戰(zhàn)略目標(biāo)梳理七步法

1、-戰(zhàn)略目標(biāo)梳理七步法組織梳理僅僅是績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，是為后續(xù)可能遇到的障礙鋪平道理，是績(jī)效管理變革的前奏。接下來(lái)的一個(gè)環(huán)節(jié)相當(dāng)重要，這個(gè)環(huán)節(jié)就是戰(zhàn)略梳理，制定組織的目標(biāo)體系和考核指標(biāo)體系。它是幫助員工和組織一起成長(zhǎng)的立足點(diǎn)，無(wú)論是組織的績(jī)效還是員工的績(jī)效，都要從組織的整體目標(biāo)出發(fā)，先制定整個(gè)組織的大目標(biāo)，然后使用戰(zhàn)略地圖工具進(jìn)行系統(tǒng)分解，在此基礎(chǔ)上確定績(jī)效考核指標(biāo)。為什么要梳理公司的戰(zhàn)略目標(biāo)？績(jī)效管理不成功的一個(gè)很重要的原因就是企業(yè)把績(jī)效考核當(dāng)成了管理者賴以管理員工的大棒，企業(yè)考核了很多日常性的工作和行為，而這些日常性工作和行為背后的目的與意義不明確。因此，導(dǎo)致企業(yè)的績(jī)效考核難堪重負(fù)，無(wú)

2、論大小、無(wú)論重要與否都往績(jī)效考核表里面放，讓績(jī)效考核承擔(dān)了很多本不應(yīng)該由它承擔(dān)的工作，比如員工考勤，比如各種報(bào)表的提交，比如部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，這些工作非常基礎(chǔ)，即便員工都完成了，也無(wú)助于公司業(yè)績(jī)的提升。精選資料-有些工作就像人的體溫、脈搏、心跳，這些指標(biāo)不正常，人們無(wú)法正常工作，但是即便這些指標(biāo)一貫正常也不幫助一個(gè)人做出創(chuàng)造性的工作。也就是說(shuō)，基礎(chǔ)性的工作做不好，可能會(huì)影響公司正常運(yùn)行，但是即便這些基礎(chǔ)性的工作全部做好了，也不能為公司創(chuàng)造區(qū)別于其他企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)力。因此，著者建議，企業(yè)在操作績(jī)效管理的時(shí)候，出發(fā)點(diǎn)一定是要站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度，把績(jī)效管理與企業(yè)的戰(zhàn)略以及運(yùn)營(yíng)緊密結(jié)合起來(lái)，從戰(zhàn)略目標(biāo)

3、提取員工的考核指標(biāo)，用績(jī)效管理體系支撐公司戰(zhàn)略落地。戰(zhàn)略梳理的工具是戰(zhàn)略地圖?？?jī)效管理理論和實(shí)踐的發(fā)展趨勢(shì)也表明，未來(lái)，如果想要實(shí)施績(jī)效管理體系，就必然要做戰(zhàn)略梳理，而要做戰(zhàn)略梳理，就必然用到戰(zhàn)略地圖，這三者之間的關(guān)系越來(lái)越緊密，值得企業(yè)管理者認(rèn)真研究和實(shí)踐。一、戰(zhàn)略地圖編制七步法第一步：宏觀環(huán)境分析企業(yè)在一個(gè)大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中運(yùn)行，企業(yè)的發(fā)展方向和工作思路勢(shì)必會(huì)受到宏觀環(huán)境的影響，因此，在進(jìn)行戰(zhàn)略的時(shí)候，首先要了解宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)發(fā)展的要求。宏觀環(huán)境分析主要使用PEST 分析工具。精選資料-圖 8 是宏觀環(huán)境分析的框架，主要包括四個(gè)方面，每個(gè)方面又可以細(xì)分為很多思考角度：1、政策：政策方面包括環(huán)保

4、制度、稅收政策、國(guó)際貿(mào)易章程與限制、合同執(zhí)行法、消費(fèi)者保護(hù)法、雇傭法律、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則、政治穩(wěn)定性、安全規(guī)定等。2 、經(jīng)濟(jì)： 經(jīng)濟(jì)方面包括經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、利率與貨幣政策、政府開(kāi)支、失業(yè)政策、征稅、匯率、通貨膨脹率、消費(fèi)者信心等。3 、社會(huì)： 社會(huì)方面包括人口增長(zhǎng)率與年齡分布、勞動(dòng)力與社會(huì)流動(dòng)性、生活方式變革、職業(yè)與休閑態(tài)度、企業(yè)家精神、教育、健康意識(shí)、社會(huì)福利及安全感、生活條件。4 、技術(shù)： 技術(shù)方面包括政府研究開(kāi)支、產(chǎn)業(yè)技術(shù)關(guān)注、新型發(fā)明與技術(shù)發(fā)展、技術(shù)轉(zhuǎn)讓率、技術(shù)更新速度與生命周期、能源利用與成本、信息技術(shù)變革、互聯(lián)網(wǎng)變革等。精選資料-圖 8 宏觀環(huán)境分析工具（ PEST ）宏觀環(huán)境分析參與討論的人員

5、一般包括總經(jīng)理 、副總經(jīng)理在內(nèi)的高管 。在進(jìn)行討論會(huì)之前，人力資源部門(mén)或者企管部門(mén)應(yīng)提前對(duì)參與討論的人員安排作業(yè)，讓他們提前收集資料，做研討前得準(zhǔn)備。表 3 是某公司進(jìn)行宏觀環(huán)境分析研討前的作業(yè)示例：XX 公司宏觀環(huán)境分析表填表人部門(mén)及崗位問(wèn)題點(diǎn)因素（機(jī)遇、威脅）歸納總結(jié)政 1 、國(guó)內(nèi)的政治和法律治 / 環(huán)境有哪些新的發(fā)展和變法 化，將給 XX 公司帶來(lái)了那精選資料-律 些長(zhǎng)期和短期的影響？ （例因 如，國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、素 環(huán)保的要求等）2 、當(dāng)?shù)氐姆珊驼攮h(huán)境有哪些新的發(fā)展和變化，將給 XX 公司帶來(lái)哪些長(zhǎng)期的和短期的影響？ （例如，當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、環(huán)保的要求等）1 、國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)環(huán)

6、境對(duì)XX 公司所處的產(chǎn)業(yè)有哪些經(jīng)有利和不利的影響？濟(jì)2、這些影響將會(huì)給XX因產(chǎn)業(yè)帶來(lái)哪些變化？素3 、 XX 公司應(yīng)該如何適應(yīng)這種變化？精選資料-1 、當(dāng)前整個(gè)社會(huì)環(huán)境和國(guó)人觀念的變化 （例如綠社色、環(huán)保的理念）對(duì)這個(gè)會(huì)XX 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有哪些影文響？化2 、些影響將對(duì)整個(gè)產(chǎn)因業(yè)環(huán)境帶來(lái)那些變化？素 3 、 XX 公司應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這種變化？1 、 XX 產(chǎn)業(yè)新技術(shù)的發(fā)展主要有哪些趨勢(shì)？技2 、這些趨勢(shì)將對(duì)整個(gè)產(chǎn)術(shù)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)哪些變化？因素3 、這些變化對(duì) XX 公司自身的發(fā)展將帶來(lái)那些長(zhǎng)期的和短期的影響？精選資料-需要注意，作業(yè)安排下去，并不代表就一定可以全部收回作業(yè)，也并不能保證作業(yè)的質(zhì)量一定

7、合格。因此，作為專業(yè)推進(jìn)部門(mén)人力資源部或者企管部需要跟進(jìn)輔導(dǎo)，關(guān)注作業(yè)完成的進(jìn)度和質(zhì)量，確保在研討上，大家的作業(yè)都能作為會(huì)議資料使用。在召開(kāi)研討會(huì)的時(shí)候，會(huì)議主持人需要準(zhǔn)備一份研討框架，在研討的時(shí)候引導(dǎo)大家積極討論，圖9 是某企業(yè)宏觀環(huán)境分析研討的研討框架：圖 9 某企業(yè)宏觀環(huán)境研討框架根據(jù)前期收集的資料和研討框架，專業(yè)部門(mén)（人力資源部或企管部）組織大家對(duì)宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響進(jìn)行充分討論，收集參與討論人員的意見(jiàn)和建議。精選資料-這個(gè)討論會(huì)的目的是，一方面通過(guò)大家不同的視角審視宏觀環(huán)境對(duì)戰(zhàn)略的影響，另一方通過(guò)大家集思廣益的討論，把大家的觀點(diǎn)進(jìn)行融合，慢慢形成一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，這一點(diǎn)比收集資料重

8、要得多。因此，作為主持人，專業(yè)部門(mén)一定要不斷鼓勵(lì)大家踴躍發(fā)言，提出不同觀點(diǎn)，在高管之間形成觀點(diǎn)的碰撞，最終在宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響上達(dá)成共識(shí)。通過(guò)宏觀環(huán)境分析，得出宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)的機(jī)會(huì)與威脅的判斷。圖 10 是某企業(yè)宏觀環(huán)境分析之后得出的機(jī)會(huì)與威脅的判斷：圖 10 某企業(yè)宏觀環(huán)境分析結(jié)論第二步：標(biāo)桿企業(yè)分析精選資料-分析了宏觀環(huán)境的影響之后，企業(yè)還要進(jìn)一步進(jìn)行標(biāo)桿企業(yè)研究，樹(shù)立未來(lái)自己要趕超的企業(yè)標(biāo)桿。標(biāo)桿企業(yè)的選擇：標(biāo)桿企業(yè)選擇由高層內(nèi)部討論確定，一般情況高層對(duì)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)都比較熟悉，大家根據(jù)各自了解的情況提出建議，然后，由高管層討論確定，一般建議標(biāo)桿企業(yè)至少選擇2-3 家。標(biāo)桿企業(yè)分析也

9、需要提前準(zhǔn)備收集資料，當(dāng)宏觀環(huán)境分析做完之后，專業(yè)部門(mén)就可以把標(biāo)桿企業(yè)分析的作業(yè)安排下去。表 4 是標(biāo)桿企業(yè)分析的作業(yè)樣例：企業(yè)行業(yè)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)影響序號(hào)備注名稱排名（3 條）（3 條）區(qū)域12345在召開(kāi)研討會(huì)的時(shí)候，會(huì)議主持人需要準(zhǔn)備一份研討框架，圖11 是某企業(yè)標(biāo)桿企業(yè)分析研討的研討框架：精選資料-圖 11某公司標(biāo)桿企業(yè)分析研討框架標(biāo)桿企業(yè)分析得到標(biāo)桿企業(yè)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及本公司借鑒的建議，圖12是某企業(yè)標(biāo)桿企業(yè)分析部分結(jié)論：精選資料-圖 12 某企業(yè)標(biāo)桿企業(yè)分析部分結(jié)論第三步：內(nèi)部能力分析了解了宏觀環(huán)境的影響，標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)之后，企業(yè)需要對(duì)內(nèi)部資源和能力進(jìn)行系統(tǒng)分析，明確企業(yè)具備哪些資源和能

10、力，哪些能力是企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，哪些能力是企業(yè)的弱勢(shì)。內(nèi)部能力分析主要依據(jù)價(jià)值鏈展開(kāi)。通過(guò)對(duì)價(jià)值鏈的分析，明確企業(yè)在人力資源、研發(fā)、營(yíng)銷、生產(chǎn)、采購(gòu)等環(huán)節(jié)到底做得如何？圖 13 是某企業(yè)內(nèi)部能力研討會(huì)框架圖 13 是內(nèi)部能力分析的框架：精選資料-圖 13 內(nèi)部能力分析框架舉例：某企業(yè)的市場(chǎng)能力分析結(jié)果：圖 14 某公司市場(chǎng)能力分析總結(jié)某公司市場(chǎng)能力總結(jié)：優(yōu)勢(shì)： 在業(yè)內(nèi)具有良好的口碑，具有品牌建設(shè)的根基；公司具有一定的市場(chǎng)銷售資料積累，可以為市場(chǎng)工作的深入提供基礎(chǔ)。精選資料-劣勢(shì)： 缺少市場(chǎng)規(guī)劃與銷售支持，市場(chǎng)與銷售工作缺少明確的方向及方法支持；缺乏有效的信息收集途徑、分析手段和溝通機(jī)制；缺乏品牌管理

11、與運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)工作重點(diǎn)： 繼續(xù)做好市場(chǎng)基礎(chǔ)工作；加強(qiáng)行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；加強(qiáng)市場(chǎng)規(guī)劃職能，明確市場(chǎng)方向與策略；逐步優(yōu)化品牌，完善品牌管理工作。內(nèi)部能力分析對(duì)關(guān)鍵能力的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)作出判斷，圖15 是某企業(yè)內(nèi)部能力分析的結(jié)論：第四步：梳理戰(zhàn)略重點(diǎn)在上述討論分析的基礎(chǔ)上，羅列戰(zhàn)略重點(diǎn)，如某公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)有：多渠道提升銷售量、保持一定利潤(rùn)水平、控制成本費(fèi)用、搭建端到端的高精選資料-效運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、打造一流的研發(fā)能力、打造客戶導(dǎo)向創(chuàng)新速度三大組織能力、搭建戰(zhàn)略人力資源 管理體系、營(yíng)造基于戰(zhàn)略的文化氛圍等。根據(jù)前面的分析，把適合公司未來(lái)1-3 年發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)梳理出來(lái)，為后面的戰(zhàn)略地圖研討做好準(zhǔn)備。第五步：形

12、成戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖的核心是客戶價(jià)值主張，也就是未來(lái)企業(yè) 區(qū)別于其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)差異點(diǎn)，找出與眾不同的競(jìng)爭(zhēng)策略，把它們呈現(xiàn)在戰(zhàn)略地圖上。然后往上支撐公司戰(zhàn)略，往下指導(dǎo)內(nèi)部流程改善，最后落實(shí)到人員的管理上。圖 16 是某企業(yè)的戰(zhàn)略地圖：圖 16 某公司戰(zhàn)略地圖第六步：戰(zhàn)略舉措分解戰(zhàn)略地圖明晰以后，開(kāi)始做戰(zhàn)略舉措分解. 所謂戰(zhàn)略舉措，就是針對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)，每個(gè)部門(mén)該做哪些重點(diǎn)工作，一個(gè)部門(mén)一個(gè)部門(mén)地進(jìn)行分解。表 5 某公司人力資源部財(cái)務(wù)層面戰(zhàn)略舉措分解層戰(zhàn)略目戰(zhàn)略舉措衡量指標(biāo)精選資料-面標(biāo)到1. 制定人力資源規(guī)劃，圍繞公2013年， 司的戰(zhàn)略目標(biāo)，滿足公司不同發(fā)展人力資源規(guī)劃實(shí)現(xiàn)銷售階段人員數(shù)量和勝任力的

13、需要收入 XX 億2. 制定完善公司的激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)機(jī)制建設(shè)元，具備上 建立以 績(jī)效考核為導(dǎo)向的組織氛圍市條件，成3. 建立和完善職業(yè)發(fā)展通道，為全國(guó)最職業(yè)發(fā)展通道與制定適應(yīng)公司發(fā)展的人才梯隊(duì)建設(shè)好的 xx 服梯隊(duì)建設(shè)財(cái)機(jī)制和人才培養(yǎng)規(guī)劃務(wù)商務(wù)層1. 拓展招聘甄選渠道，滿足公面招聘計(jì)劃完成率司的人員需求多渠道2. 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，適時(shí)組織管理工作評(píng)迅速提升調(diào)整和完善公司的組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)價(jià)銷售量職責(zé)、崗位體系、定崗定編等工作3. 參與制定各系統(tǒng)的激勵(lì)政激勵(lì)政策制定策，并督導(dǎo)實(shí)施保持一1. 提高人崗匹配度，降低人力工資總額占銷售定利潤(rùn)水成本收入比精選資料-平2. 評(píng)估崗位飽和度，適時(shí)調(diào)整工作職

14、責(zé)調(diào)整及和豐富工作職責(zé)，提高工作效能時(shí)到位率1. 合理優(yōu)化行政、后勤、人事成本優(yōu)化工作評(píng)優(yōu)化成 成本結(jié)構(gòu)價(jià)本結(jié)構(gòu)，控2. 對(duì)公司的人力成本支出進(jìn)行審核差錯(cuò)次數(shù)制成本費(fèi)審核用3. 合理評(píng)估適應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展制定薪酬策略的薪酬策略表 6 某公司人力資源部客戶層面戰(zhàn)略舉措分解層戰(zhàn)略目戰(zhàn)略舉措衡量指標(biāo)面標(biāo)搭建端到端的高效1. 組織進(jìn)行研發(fā)系統(tǒng)、營(yíng)銷系客運(yùn)營(yíng)平臺(tái)統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素戶層（高質(zhì)量、培訓(xùn)計(jì)劃完成率質(zhì)和工作技能，為搭建端到端的高面 低成本、即效運(yùn)營(yíng)平臺(tái)提供人才和能力支持時(shí)交貨、咨詢服務(wù)）精選資料-為客戶提供性價(jià)比/最好的產(chǎn)品多渠道/客戶服務(wù)表 7 某公司人力資源部運(yùn)營(yíng)層面戰(zhàn)略舉措分解層

15、戰(zhàn)略目戰(zhàn)略舉措衡量指標(biāo)面標(biāo)強(qiáng)化現(xiàn)有營(yíng)銷體系管理，為客/戶提供更多運(yùn)服務(wù)營(yíng)層打造直面/營(yíng)體系打造大客戶營(yíng)銷體/系精選資料-研發(fā)中心建立研1. 協(xié)助研發(fā)中心建立研發(fā)的組發(fā)的組織體系建設(shè)評(píng)織體系價(jià)2. 幫助研發(fā)系統(tǒng)明確崗位職責(zé)研發(fā)崗位任職標(biāo)相匹配的任職資格標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)評(píng)價(jià)構(gòu)建研研發(fā)人才招聘計(jì)發(fā)體系，提3. 多渠道招聘高端研發(fā)人才劃完成率升研發(fā)能力研發(fā)系統(tǒng)的激勵(lì)4. 協(xié)助建立研發(fā)系統(tǒng)的激勵(lì)機(jī)機(jī)制和晉升通道設(shè)計(jì)制和晉升通道評(píng)價(jià)5. 協(xié)助進(jìn)行研發(fā)人員的培訓(xùn)，提研發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃完升研發(fā)人員能力素質(zhì)成率1. 加強(qiáng)人勞部門(mén)和社保機(jī)構(gòu)的因溝通不力導(dǎo)致政府關(guān)聯(lián)系和溝通的行政處罰次數(shù)系維護(hù)，加2. 加強(qiáng)與招聘、培訓(xùn)、咨詢及其大

16、資源整合社會(huì)專業(yè)資源整他社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的信息溝通，加大力度合效果專業(yè)資源整合力度與高校1. 配合研發(fā)系統(tǒng) ，做好博士后工后勤服務(wù)投訴次科研院所合 作站的后勤保障數(shù)精選資料-作構(gòu)建博士后工作站完善財(cái)務(wù)內(nèi)控體1. 配合財(cái)務(wù)部完善財(cái)務(wù)內(nèi)控體內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)違規(guī)次系，進(jìn)行上 系，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)數(shù)市運(yùn)作表 8 某公司人力資源部學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面戰(zhàn)略舉措分解層 戰(zhàn)略目戰(zhàn)略舉措衡量指標(biāo)面標(biāo)1. 組織各部門(mén)明晰三項(xiàng)組織能全面提 力的標(biāo)準(zhǔn)，并與各崗位工作結(jié)合，升創(chuàng)新、速 提出細(xì)化要求，明確提升目標(biāo)學(xué)度、客戶導(dǎo)2. 組織引導(dǎo)各系統(tǒng)開(kāi)展創(chuàng)新、速組織能力達(dá)標(biāo)率習(xí)成向三大組織 度、客戶導(dǎo)向的學(xué)習(xí)交流評(píng)比活長(zhǎng)層能力動(dòng)，提升對(duì)組織能力的認(rèn)知度面3. 定期組織進(jìn)行組織能力評(píng)估XX 服1. 協(xié)助營(yíng)銷系統(tǒng)搭建團(tuán)隊(duì)建設(shè)營(yíng)銷系統(tǒng)搭建團(tuán)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 平臺(tái)，提供人力資源專業(yè)支持與指隊(duì)建設(shè)評(píng)價(jià)精選資料-導(dǎo)研發(fā)、1. 協(xié)助研發(fā)系統(tǒng)搭建研發(fā)、生測(cè)研發(fā)、生測(cè)團(tuán)隊(duì)建生測(cè)團(tuán)隊(duì)建 團(tuán)隊(duì)建設(shè)平臺(tái)，提供人力資源專業(yè)設(shè)評(píng)價(jià)設(shè)支持與指導(dǎo)1. 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定人力資源規(guī)劃有2011年度人力資源規(guī)劃效性評(píng)價(jià)2. 組織制定 2011年度人員需求計(jì)劃，落實(shí)人員需求和人才儲(chǔ)備計(jì)劃招