電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)PPT課件

1、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)模塊五 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)監(jiān)控與報表制作CONTENT目 錄單元一 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)監(jiān)控單元二 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)報表制作單元三 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)圖表制作1.熟悉電子商務(wù)日常運營重點監(jiān)控的數(shù)據(jù)指標(biāo)；2.了解數(shù)據(jù)異常的常見原因及解決辦法；3.掌握各類數(shù)據(jù)報表制作的流程和要點；4.能夠區(qū)分不同類型的數(shù)據(jù)圖表；5.掌握數(shù)據(jù)圖表制作與美化的要點。學(xué) 習(xí) 目 標(biāo)知 識 導(dǎo) 圖單元一 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)監(jiān)控單元一 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)監(jiān)控一、電子商務(wù)日常運營重點監(jiān)控指標(biāo)流量銷售及轉(zhuǎn)化商品客戶供應(yīng)鏈營銷推廣單元一 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)監(jiān)控流量 流量類指標(biāo)是數(shù)據(jù)監(jiān)控的核心，即對訪問電子商務(wù)網(wǎng)站的訪客數(shù)、訪客行為等指標(biāo)進(jìn)行分析。流量規(guī)模類指標(biāo)訪客數(shù)瀏覽量流量質(zhì)

2、量類指標(biāo)跳失率訪問深度平均停留時間單元一 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)監(jiān)控銷售及轉(zhuǎn)化成交指標(biāo)成交金額成交數(shù)量成交用戶數(shù)成交轉(zhuǎn)化率訂單指標(biāo)有效訂單數(shù)無效訂單數(shù)退貨指標(biāo)退貨金額退貨數(shù)量退貨用戶數(shù)效率指標(biāo)客單價動銷率客服指標(biāo)咨詢量咨詢成交率 轉(zhuǎn)化率是電商運營的核心指標(biāo)，也是用來判斷營銷效果的指標(biāo)。 客單價影響店鋪的利潤，與銷售額及成交人數(shù)密切相關(guān)。 動銷率是指店鋪內(nèi)有銷量的商品占店鋪內(nèi)所有商品的百分比，影響店鋪權(quán)重。單元一 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)監(jiān)控商品 商品是電子商務(wù)運營的基礎(chǔ)，商品的銷售表現(xiàn)可為運營人員調(diào)整銷售策略提供數(shù)據(jù)支撐。流量相關(guān)商品訪客數(shù)商品瀏覽量訪問質(zhì)量詳情頁跳出率轉(zhuǎn)化效果加購件數(shù)支付件數(shù)異常商品數(shù)商品收藏次數(shù)單元一

3、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)監(jiān)控客戶 主要用于分析客戶的價值，可以建立RFM價值模型?？蛻糍|(zhì)量指標(biāo)活躍客戶數(shù)復(fù)購率流失率留存率新客戶指標(biāo)新客戶數(shù)量新客戶獲取成本老客戶指標(biāo)老客戶數(shù)量消費頻率最近一次購買時間消費金額重復(fù)購買次數(shù) 復(fù)購率反映了客戶對品牌的忠誠度，復(fù)購率影響店鋪的銷售量及人氣。 新客戶獲取成本是指為了爭取新客戶的點擊、注冊或購買，電商企業(yè)需要投入足夠的營銷費用。 RFM價值模型中涉及的消費金額、消費頻率可衡量客戶價值，有助于識別優(yōu)質(zhì)客戶，可以據(jù)此制定個性化的溝通和營銷服務(wù)，為更多的營銷決策提供有力支持，增加店鋪的利潤創(chuàng)收空間。單元一 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)監(jiān)控供應(yīng)鏈采購類指標(biāo)采購單價采購數(shù)量物流類指標(biāo)訂單滿足率訂單響

4、應(yīng)時間平均送貨時間倉儲類指標(biāo)倉儲費用庫存類指標(biāo)庫存周轉(zhuǎn)率殘次庫存比售罄率 倉儲費用屬于運營成本，影響店鋪的毛利率。售罄率則反映了某一種單品銷售情況的好壞。單元一 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)監(jiān)控營銷推廣 營銷推廣主要是監(jiān)控開展的營銷推廣活動帶來的效果。營銷推廣類指標(biāo)展現(xiàn)量點擊量投入產(chǎn)出比（ROI）單元一 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)監(jiān)控123電商運營初期電商運營中期電商已成規(guī)模積累數(shù)據(jù)，協(xié)助找準(zhǔn)運營方向，需重點關(guān)注流量指標(biāo)，包括訪客數(shù)、訪客來源、瀏覽量、平均停留時長、跳失率、成交轉(zhuǎn)化率等。通過數(shù)據(jù)分析提高商品銷量，需重點關(guān)注流量和成交指標(biāo)，包括訪客數(shù)、瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、客單價、動銷率、銷售額等。利用數(shù)據(jù)提升整體運營水平是關(guān)鍵，關(guān)注的維

5、度比較廣，包括流量、銷售、轉(zhuǎn)化、客戶、供應(yīng)鏈、營銷推廣活動等維度下的各類重點監(jiān)控指標(biāo)。單元一 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)監(jiān)控二、電子商務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)的監(jiān)控方式工具自動監(jiān)控人工監(jiān)控監(jiān)控方式單元一 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)監(jiān)控人工監(jiān)控根據(jù)店鋪歷史數(shù)據(jù)，如同比、環(huán)比數(shù)據(jù)，以及依據(jù)所處的行業(yè)設(shè)定各類關(guān)鍵數(shù)據(jù)的正常浮動范圍根據(jù)運營人員采集制作的日、周、月報表，確定異常數(shù)據(jù)單元一 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)監(jiān)控工具自動監(jiān)控付費版還可以添加競爭店鋪監(jiān)控，有利于獲取更全面的數(shù)據(jù)信息。單元一 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)監(jiān)控確定每個數(shù)據(jù)指標(biāo)正常波動的范圍觸發(fā)條件的確定預(yù)警頻次的確定 數(shù)據(jù)監(jiān)控前的準(zhǔn)備工作，正常的電子商務(wù)數(shù)據(jù)每天都會發(fā)生波動，想要判定異常數(shù)據(jù)，就需要設(shè)定一個正常的浮動范圍

6、。確定預(yù)警方式 低于或高于正常浮動范圍就會發(fā)出預(yù)警，如跳失率高于同行，就會發(fā)出異常預(yù)警。通常是一天，也可根據(jù)自身需求設(shè)定為半個小時一次或一個小時一次。短信通知、釘釘群通知、Email通知單元一 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)監(jiān)控三、數(shù)據(jù)異常原因分析與解決辦法訪客數(shù)異常（1）所在行業(yè)進(jìn)入淡季，如經(jīng)營羽絨服的店鋪在夏季訪客數(shù)季節(jié)性下跌；（2）商品主圖吸引力不夠，需要及時優(yōu)化或更換主圖；（3）競爭對手開展了促銷打折活動，對店鋪造成了沖擊，需開展相應(yīng)的推廣活動。 訪客數(shù)可根據(jù)店鋪所在行業(yè)的平均水平進(jìn)行判斷，也可對比店鋪不同時期的訪客數(shù)變化。若訪客數(shù)持續(xù)走低，可能導(dǎo)致異常的原因包括：單元一 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)監(jiān)控瀏覽量異常（1）商品關(guān)

7、鍵詞與商品的屬性吻合度不夠，需要優(yōu)化關(guān)鍵詞；（2）店鋪中缺少關(guān)聯(lián)銷售活動；（3）商品賣點不夠突出；（4）店鋪裝修不夠美觀，類目劃分不夠清晰。 瀏覽量是指店鋪每個頁面被查看的次數(shù)，如果訪客數(shù)增加，瀏覽量增長不明顯或呈現(xiàn)下降趨勢，可能導(dǎo)致異常的原因包括：單元一 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)監(jiān)控跳失率異常（1）商品價格設(shè)置過高，導(dǎo)致店鋪有流量引入但跳失率高，需要對商品價格進(jìn)行調(diào)整；（2）商品詳情頁粗糙，商品賣點展現(xiàn)不夠全面，沒有凸顯商品優(yōu)勢，吸引力不足；（3）主圖整體展現(xiàn)效果不好，如圖片太大，加載速度慢；（4）客服回復(fù)不及時或回復(fù)速度慢，需對客服進(jìn)行優(yōu)化。 跳失率需要根據(jù)店鋪的規(guī)模及經(jīng)營商品的類型進(jìn)行判斷，如淘寶網(wǎng)中皇

8、冠級別的店鋪，店鋪首頁跳失率達(dá)到60%以上為異常，而心級店鋪跳失率70%卻較為正常；以商品類型進(jìn)行判斷，如女裝類目的跳失率超過30%就說明存在問題。其中可能導(dǎo)致異常的原因包括：單元一 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)監(jiān)控支付轉(zhuǎn)化率異常（1）商品處于銷售的淡季，季節(jié)性因素；（2）標(biāo)題與商品屬性不匹配，這是引發(fā)跳失率高的重要原因，也可能導(dǎo)致店鋪轉(zhuǎn)化率低，需要對標(biāo)題進(jìn)行優(yōu)化；（3）商品價格上升，推廣商品的前期，可能通過低價實現(xiàn)動銷引流，后期為了盈利，選擇提價，轉(zhuǎn)化率隨之轉(zhuǎn)低。若影響較大，需要恢復(fù)原來的價格，并加大付費流量，推廣引流；（4）同行競爭，如果是標(biāo)品，分析價格差異；如果是非標(biāo)品，完善細(xì)節(jié)，豐富款式，提升價格優(yōu)勢。

9、轉(zhuǎn)化率對于電子商務(wù)日常運營至關(guān)重要，轉(zhuǎn)化率每天都會上下波動，若轉(zhuǎn)化率持續(xù)下降，則需要考慮導(dǎo)致異常的原因：單元一 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)監(jiān)控客單價異常（1）店鋪活動結(jié)束，屬于周期性下降，無需過多干預(yù)；（2）活動期優(yōu)惠券設(shè)置不夠合理，設(shè)置第一階梯的優(yōu)惠門檻時需要考慮店鋪的實際情況，不可設(shè)置過高；（3）客服因素，在詢單轉(zhuǎn)化過程中，客服沒有推薦其他相關(guān)的寶貝或推薦成功的寶貝價位相對較低。 客單價是影響店鋪盈利的因素之一，在流量相同的前提下，客單價越高，銷售額就越高，若客單價持續(xù)下降，導(dǎo)致異常的原因包括：單元一 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)監(jiān)控退款金額異常（1）產(chǎn)品質(zhì)量問題，此類產(chǎn)品需停止出售，待質(zhì)量問題解決后繼續(xù)出售；（2）服務(wù)問題，如發(fā)錯商品，發(fā)錯尺碼，可免費更換或補償產(chǎn)品差價。 當(dāng)?shù)赇佂丝罱痤~超過店鋪營業(yè)額的10%為異常，需要特別留意，分析退款原因。支付老客戶數(shù)異常（1）店鋪長時間沒有上新，對老客戶吸引力度不夠，對此，需要保持店鋪商品的持續(xù)上新