培訓(xùn)體系培訓(xùn)師速成技巧

1、培訓(xùn)師速成三大技巧 隨著金融海嘯的到來，很多企業(yè)紛紛停止了原先的招聘計劃，縮減優(yōu)化人員，企業(yè)的招聘負(fù) 責(zé)人似乎成了多余的角色。同時很多企業(yè)均把 09 年定位為“練內(nèi)功，打基礎(chǔ)”的壹年，所 以培訓(xùn)工作于 09 年顯得更為重要，很多負(fù)責(zé)招聘的人員均打算轉(zhuǎn)崗到培訓(xùn)工作，而于現(xiàn)今 的 HR 行列里面，很多人做培訓(xùn)管理，也就是培訓(xùn)的組織者，可是很少人能同時成為優(yōu)秀的 培訓(xùn)講師上臺講課。 那么如何讓招聘人員或者培訓(xùn)的組織者成長為壹個出色的培訓(xùn)講師呢？實際上本人涉足培 訓(xùn)工作的時間且不長，不足以談經(jīng)驗分享，可是從接觸培訓(xùn)模塊工作到成長為壹個企業(yè)內(nèi)部 優(yōu)秀培訓(xùn)講師只用了近倆年的時間。 這倆年期間參加過企業(yè)內(nèi)部

2、的 TTT 培訓(xùn)， 也參加了無數(shù) 次的外訓(xùn)，同時有幸和培訓(xùn)界幾位名師學(xué)習(xí)，經(jīng)過自己不斷地實踐，倆年的磨練讓自己于培 訓(xùn)和授課技巧方面得到迅速成長， 于這里將和大家壹起探討培訓(xùn)師如何做好“編、 導(dǎo)、演”。 我們均清楚培訓(xùn)講師是培訓(xùn)活動的設(shè)計、表達(dá)和主導(dǎo)者，也既是培訓(xùn)活動的編、導(dǎo)、演三個 角色的主導(dǎo)者，那么什么是“編、導(dǎo)、演”呢？壹、編 編是指專業(yè)課程的設(shè)計。那么我們應(yīng)該如何去設(shè)計課程，或者于課程設(shè)計之前我們應(yīng)該注意 些什么呢？（壹）我們要從心理學(xué)上去分析受訓(xùn)群體的心理特點。企業(yè)培訓(xùn)和學(xué)校教育有所區(qū)別，受訓(xùn) 群體均是成年人，成年人的學(xué)習(xí)有自己的特點，主要有：1 、有所為而學(xué)。要讓成年人提升學(xué)習(xí)興趣

3、，課程內(nèi)容壹定是對其本身有實際的作用的，所 以這要求我們于課程設(shè)計的時候要求針對性要很強(qiáng)，這也是課程設(shè)計的最基本的原則，也就 是實用性要強(qiáng)。2 、聞壹而知十。成年人于社會上已經(jīng)有壹定的社會或者工作經(jīng)歷，這要求課程要和經(jīng)驗相 聯(lián)，要有更多的經(jīng)驗分享，讓其得到啟發(fā)。3 、知和行合壹。課程的知識點要和實際相結(jié)合，關(guān)鍵要讓課程內(nèi)容能運用到實際的工作中 去，而不能只是純粹理論性的知識，要和實際案例相結(jié)合。4 、喜交流參和。成年人比較喜歡交流和參和，喜歡于別人面前表現(xiàn)自己，表達(dá)自己，所以 于課程設(shè)計上要有更多的交流環(huán)節(jié)，或者課程的參和性要強(qiáng)，這樣能取得更好的培訓(xùn)效果。 亞洲十大潛訓(xùn)之父戴漢龍老師的課程就是

4、非常注重學(xué)員的參和性，讓學(xué)員通過自己的實踐去 領(lǐng)悟知識。5 、忌單調(diào)枯燥。成年人思維敏捷，社會閱歷豐富，課程切忌單調(diào)枯燥，要從視覺神經(jīng)（各 種豐富多彩的圖片）和聽覺神經(jīng)（背景音樂）上去引發(fā)他們的興趣，同時要寓教于樂，風(fēng)趣 幽默的內(nèi)容有助于提升學(xué)員的興奮點和關(guān)注度。例如管理培訓(xùn)大師余世維老師于這方面做得 尤為突出。了解了受訓(xùn)群體的特點就能夠有針對性地去做好課程的設(shè)計，課程開發(fā)也是衡量壹個培訓(xùn)師 勝任和否的壹個重要標(biāo)準(zhǔn)，壹個好的課程是壹個成功講師的基礎(chǔ)。二、導(dǎo)導(dǎo)是指培訓(xùn)師對教學(xué)資源的掌控。教學(xué)資源的掌控能力也是衡量壹個培訓(xùn)講師勝任力的標(biāo) 準(zhǔn)，那么教學(xué)資源主要有哪些呢？（壹）培訓(xùn)場地的布置。 首先場

5、地布置方式。什么類型的培訓(xùn)要結(jié)合相對應(yīng)的場地布置，這能夠讓培訓(xùn)取得更好地效 果，下面分析常用的幾種場地布置方式的特點：1 、馬蹄式 馬蹄式實際上也是會議桌式，它的優(yōu)點是：學(xué)員能夠相互見到，容易見見講師所有的動作表 情，這種布置方式適合于做演示、產(chǎn)品講解等方面的培訓(xùn)，也不適宜于人數(shù)較多的培訓(xùn)，壹 般于 20-30 人左右。2 、圓形式 圓形式也稱圍桌式，它的特點是：大家圍成壹圈，適合學(xué)員之間的討論，可用于頭腦風(fēng)暴、 游戲、演練等形式的培訓(xùn)，可是這種方式比較占地方，學(xué)員的數(shù)量受限，不適宜于人數(shù)較多 的培訓(xùn)，壹般于 10-15 人左右。3 、小組式 小組式（右圖）它的特點是：分組討論能夠讓學(xué)員更投入

6、，有效利用面積，便于講師走到學(xué) 員中間，同時通過小組間的競爭能夠提高學(xué)員的積極性和參和性，可是這種方式使得組和組 間交流少。這種方式適用于中型培訓(xùn)，約于 50-100 人之間。4 、課桌式 課桌式它的特點是：適合講授知識型課程，便于學(xué)員做筆記，座位會讓學(xué)員感覺最舒服，可 是不適合學(xué)員之間的討論，不方便講師和學(xué)員互動，形式比較拘束，容易造成距離感，講師 也比較難控場。這種方式適合于講授式的大型培訓(xùn)，人數(shù)壹般于 100 人之上。其次仍有培訓(xùn)場地內(nèi)的各種顏色個工具的搭配要注意，盡量不要用單壹色彩，過于單壹容易 使學(xué)員疲倦，當(dāng)然場地內(nèi)也不能布置得五顏六色，這樣容易引起學(xué)員分神，盡量用明亮的主 色調(diào)，搭

7、配壹至倆個輔助色調(diào)。（二） PPT 的制作。PPT 的制作是教學(xué)資源中比較重要的壹個環(huán)節(jié)，PPT 制作的好壞將影響到培訓(xùn)效果，同時也會影響講師的水平的發(fā)揮。于 PPT 的制作需要注意結(jié)合 SFM 原則，也既是簡單（ Simple ）、 有趣（ Fun ）、好記（ Memory ）。1 、簡單（ Simple ）PPT 制作的過程中， 切忌過于復(fù)雜， 壹個頁面內(nèi)容和字?jǐn)?shù)不能太多， 盡量不要超過三個觀點， 壹個頁面不超過 10 行字，每行的字?jǐn)?shù)不要超過 15 個字，不然容易引起學(xué)員分神和煩雜心理， 而且字?jǐn)?shù)太多不利于學(xué)員見清內(nèi)容，簡單明了是最基本的原則。2、有趣（ Fun ）PPT 內(nèi)容簡單不代表

8、單調(diào)和枯燥，制作時需要于內(nèi)容上下功夫。從頁面的設(shè)計上，盡量多用 關(guān)聯(lián)的圖片和數(shù)據(jù)說話，給學(xué)員帶來視覺沖擊，同時能夠結(jié)合壹些案例和故事，切忌純理論 性的內(nèi)容太多，不然很難引起學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。3 、好記（ Memory ）于文字的組織和選擇上， 盡量做到精煉， 要善于運用總結(jié)性詞語， 對所講授的內(nèi)容進(jìn)行歸納， 同時結(jié)合圖片，使人的左右腦同時得到刺激，使學(xué)員更快記住和掌握知識點。（三）培訓(xùn)助理的配合。 壹場成功的培訓(xùn)絕不是培訓(xùn)講師壹個人的事情，需要有輔助人，這個人就是培訓(xùn)助理，他能 夠做很多培訓(xùn)講師于講授過程中不能做的事情， 起到壹個輔助的作用， 他的主要作用體當(dāng)下：1 、提醒講師按流程執(zhí)行培訓(xùn)的各

9、個環(huán)節(jié)。講師到了臺上隨著課程的發(fā)揮，容易于時間把控、 講授方向等出現(xiàn)些誤差，這時候培訓(xùn)助理就需要給予導(dǎo)師壹定的提示，以便順利完成全部課 程講授。2 、維護(hù)培訓(xùn)紀(jì)律。培訓(xùn)紀(jì)律的好壞直接影響到培訓(xùn)的效果，除了講師自己把控外，需要有 人于現(xiàn)場跟進(jìn)維護(hù)。3 、適時溝通。培訓(xùn)進(jìn)行時，講師會對現(xiàn)場或者場外壹些臨時的需求，需要溝通聯(lián)系，可是 培訓(xùn)活動不能中止，所以這時培訓(xùn)助理能夠進(jìn)行及時地溝通，以使培訓(xùn)活動順利進(jìn)行。4 、處理突發(fā)事件。于培訓(xùn)活動中隨時出現(xiàn)突發(fā)事件，例如停電、麥克風(fēng)無聲，電腦死機(jī)等 突發(fā)事件，這時培訓(xùn)助理能夠進(jìn)行協(xié)助處理，避免尷尬場面。當(dāng)然教學(xué)資源仍有其他的方面，例如各種培訓(xùn)工具：投影儀、麥

10、克風(fēng)、PPT 翻頁筆、白板、 培訓(xùn)音樂等均是要于培訓(xùn)開始前做好充分的準(zhǔn)備。教學(xué)資源的準(zhǔn)備是成功的培訓(xùn)講師注重的 壹個環(huán)節(jié)，它影響到培訓(xùn)整體的效果。三、演演既是培訓(xùn)講師表達(dá)技巧的運用。 編、導(dǎo)工作均準(zhǔn)備完畢， 演的水平如何將決定這部“電影” 是否賣座， 是否能得到學(xué)員的關(guān)注和認(rèn)可。 那么作為培訓(xùn)講師要怎么樣才能演好自己的角色， 需要注意些什么呢？（壹）要做好“演”首先需要做好表達(dá)的“六合壹”技巧。1、亮相 壹個好的開場白是培訓(xùn)成功的壹半，好的培訓(xùn)開場能夠讓處于渙散狀態(tài)的學(xué)員收心，也能夠 提起學(xué)員的關(guān)注和興趣。怎么樣亮相很關(guān)鍵，常用的幾種方式有：精彩故事、幽默笑話、名 言名句等，具體運用什么內(nèi)容要

11、結(jié)合培訓(xùn)師個人的風(fēng)格和實際的課程內(nèi)容。假如培訓(xùn)師本身 就不幽默， 就不要以幽默手法開場， 這樣容易給學(xué)員形成期待心理， 造成落差， 取得反效果。 另外培訓(xùn)講師自身的穿著打扮壹定要專業(yè)、規(guī)范，精神要飽滿，語言要有穿透力，這樣才容 易給學(xué)員留下良好的第壹印象。2、手勢 培訓(xùn)講師除了語言要生動外，仍必須和肢體語言相結(jié)合，適當(dāng)?shù)闹w語言能夠讓培訓(xùn)效果更 生動。當(dāng)然這些動作不能太過于夸張，手勢的活動區(qū)域最好于脖子以下到肚臍之上的空間， 這是手勢活動的黃金區(qū)域，如果超越這個區(qū)域的動作就顯得不夠收斂；另外，提問題切忌用 食指指著學(xué)員，應(yīng)用手掌且攏且向上的動作，以表示對學(xué)員的尊重。3 、走位 為避免培訓(xùn)講師和

12、學(xué)員之間形成距離，講師需要做適當(dāng)?shù)淖呶?，以接近學(xué)員，那么如何走位 就顯得很關(guān)鍵。講師走位應(yīng)注意以下幾點： （ 1）走動的步伐要輕慢、自然，步伐不能過大過急；（ 2）自然地壹邊講授壹邊移動步伐； （ 3 ）走動時切忌背對著學(xué)員； （4 ）走動的路線以“之” 字型為主；（5）后退走動時，注意背后物體。4 、眼神講師的眼神能讓學(xué)員提高關(guān)注度，且提高學(xué)習(xí)的參和性。（ 1）講師的眼神應(yīng)該做到環(huán)視所有的學(xué)員，左邊、右邊、后邊是講師環(huán)視死角，應(yīng)該注意；（ 2）對違反培訓(xùn)紀(jì)律的學(xué)員要給予眼神注視， 提醒學(xué)員；（3）對積極參和課程的學(xué)員給予眼神關(guān)注； （ 4）眼神環(huán)視以空視為主， 即不見具體人物，這樣講師能夠避

13、免產(chǎn)生緊張情緒。5 、表情 講師的表情也很重要，表情不宜太過僵硬，不能過于木訥，要根據(jù)課程內(nèi)容和進(jìn)度做適當(dāng)?shù)?變化，當(dāng)然不能太過于做作，主要是以自然為好，最好是要面帶微笑，對于學(xué)員的回應(yīng)配以 適當(dāng)?shù)狞c頭。6、儀態(tài) 講師的儀態(tài)能夠體現(xiàn)壹個講師的素養(yǎng)。所以不管從發(fā)型、到面部整潔、衣著搭配、站姿均要 給學(xué)員專業(yè)的感覺。衣著最好以職業(yè)裝為主，注意顏色的搭配，女士忌露、忌透；男士切忌 留胡子，女士切忌濃妝艷抹；站姿要自然，倆腳和肩同寬，站立要做到抬頭、挺胸、收腹、 提臀。這些細(xì)節(jié)均要靠自己平時養(yǎng)成良好的習(xí)慣，而不是上了講臺才要去注意。（二）其次，要“演”好仍要喚醒學(xué)員的耳朵。1 、培訓(xùn)背景音樂的運用。研

14、究表明，人的情緒和關(guān)注度會隨著音樂的變化而變化，所以， 好的背景音樂能夠讓學(xué)員進(jìn)入講師想要的接受狀態(tài)，能夠取得更好的培訓(xùn)效果。至于運用什 么樣的音樂要根據(jù)實際的課程內(nèi)容相結(jié)合。2 、講師的口語表達(dá)。（ 1 ）用辭。成功的培訓(xùn)講師很懂得用辭，講師的用辭切忌粗俗，所以要做到精練，具體能 夠用壹些名言名句、專家理論、正確數(shù)據(jù)等。2 ）語音。講師的聲音也很重要，授課中的聲音不能過于大聲或者小聲，過于大聲，學(xué)員 產(chǎn)生厭煩情緒，太小聲學(xué)員聽不清楚；另外發(fā)音不能太干澀、生硬，要盡量圓滑。另外，講 師的發(fā)音的標(biāo)準(zhǔn)度和咬字清晰度也是非常關(guān)鍵，這將直接影響學(xué)員的聽覺效果，所以普通話 壹定要標(biāo)準(zhǔn)。聲音條件除了先天形

15、成，后天能夠進(jìn)行修煉提升，最終目的就是讓學(xué)員聽起來 自然、舒服。（ 3 ）語調(diào)。語調(diào)的運用控制需要壹定的技巧，好的語調(diào)不會讓學(xué)員產(chǎn)生厭煩情緒，講師要 根據(jù)課程的內(nèi)容和進(jìn)度不斷改變自己的語調(diào)，語調(diào)盡量要做到抑揚頓挫、跌宕起伏，不能從 始至終均是同壹個語調(diào)，不然容易引起學(xué)員的聽覺疲勞，對培訓(xùn)效果產(chǎn)品影響。（三）要“演”好，仍要營造良好的課堂氛圍 壹個好的課堂氛圍，能夠引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，優(yōu)秀的講師均懂得去營造壹種好的課 堂氛圍，那么有什么方法去營造呢？主要有：1 、精彩的開場白。引起學(xué)員的關(guān)注和興趣，上面已經(jīng)講過。2 、交流的小活動。提供給學(xué)員適當(dāng)?shù)慕涣鲿r間和空間能夠活躍課堂的氛圍，提高學(xué)員的參和性。3 、穿插故事笑話。于課程的設(shè)計和講授的過程中，適當(dāng)?shù)卮┎逡夹┬υ捄蛣尤斯适履軌蚋?變較為沉悶的氛圍，可是穿插的笑話要把握壹個度，盡量緊貼課程內(nèi)容。4 、適當(dāng)?shù)靥釂栴}。培訓(xùn)講師于講授過程中適當(dāng)?shù)靥釂栴}能夠提高學(xué)員的關(guān)注度，同時形成 互動，提升學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性。5 、視聽輔助運用。于課程的設(shè)計中，能夠結(jié)合視頻短片、精彩圖片、背景音樂，這樣會讓 課程更具生動性，不至于出現(xiàn)枯燥的氛圍。6 、適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合壹些團(tuán)隊游戲。之上三個方面就是做好“演”的關(guān)鍵技巧，其實除了這三個仍有很多其他的技巧，例如如