家具銷售經(jīng)理年終總結(jié)-

1、精品文檔年終工作總結(jié)光陰似箭，歲月如梭，伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張忙碌的 2017 年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望的 2018 年?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，有收獲，有體會(huì)，有感悟，也滿懷感恩之心和敬畏之心， 當(dāng)然更多的是發(fā)現(xiàn)自己在工作中和各種關(guān)系的處理上存在的不足和短板。 首先談一下一年來的收獲和體會(huì)。一、不斷提高，完善自我。一轉(zhuǎn)眼，來公司銷售部有一年的時(shí)間了，回顧一年來的工作，心理頗有幾分感觸。首先，我要感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展平臺(tái)，和用心培養(yǎng)； 感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促， 在銷售部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧， 并順利為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第

2、一步。其次，感謝同事們在工作上的相互支持、鼓勵(lì)和配合，他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)的地方， 我從他們身上學(xué)到了不少知識(shí)， 讓自己變得更加成熟。這一年來不斷與公司發(fā)展和業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我為自己能成為木震東方的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加認(rèn)識(shí)到了，一名銷售人員的知識(shí)面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力，為此，我不斷向周圍同事和同行業(yè)學(xué)習(xí)彌補(bǔ)自身的不足，并在公司知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、客戶需求、市場知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)知識(shí)等方面取得一定進(jìn)步，。1歡迎下載精品文檔同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自身存在的一些不足。二、轉(zhuǎn)變方式，熱心工作。要干一項(xiàng)，愛一項(xiàng)，專一項(xiàng)，精一項(xiàng)。年初，從生產(chǎn)部分轉(zhuǎn)入銷售部以來，

3、我的內(nèi)心既興奮又緊張，面對(duì)陌生的市場，如何去開拓客戶，怎么去了解市場，價(jià)值信息如何收集，重點(diǎn)客戶怎么拜訪，重要信息如何整理與跟進(jìn)。面對(duì)新的工作崗位， 不僅是勞動(dòng)方式的改變， 更重要的是工作方式和思考方式的改變，能不能在新的崗位上交上一份滿意的答卷，是始終壓在我心上的一塊石頭。我明白，銷售是一個(gè)過程，得到客戶一個(gè)聯(lián)系方式， 只是意味著客戶愿意把你納入他的選擇計(jì)劃當(dāng)中， 這樣也只是增加了銷售的可能， 想什么辦法才能成為對(duì)方選擇的重點(diǎn)， 搖擺客戶的及時(shí)跟進(jìn)才是簽單的關(guān)鍵所在。 在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和幫助下，我先后走訪、拜訪客戶1200余人次，發(fā)放宣傳資料 1800 余份，涉及 8 省 2 個(gè)直轄市

4、 35 個(gè)地級(jí)市和 2 個(gè)縣級(jí)市， 通過各種方式聯(lián)系客戶 16000 余次，最終成交客戶 13 人。三、堅(jiān)持以客戶為中心，不斷加強(qiáng)工作能力。對(duì)客戶負(fù)責(zé)， 不跟客戶畫餅充饑， 實(shí)事求是認(rèn)真對(duì)待客戶的每一個(gè)問題，做到及時(shí)辦理、不拖延、不誤事、不敷衍。不輕易反駁客戶，先聆聽客戶的需求，再談自己的看法，就算有意見與自己不一致也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，并學(xué)會(huì)贊美客戶。我認(rèn)為，對(duì)客戶負(fù)責(zé)就是對(duì)工作的負(fù)責(zé)，就是對(duì)公司的負(fù)責(zé)。2歡迎下載精品文檔假如我們對(duì)客戶總是輕易許諾，然后不予兌現(xiàn)， 最有可能的影響就是客戶可能對(duì)整個(gè)公司失去信心，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都是站在木震東方的平臺(tái)上， 我們，尤其是銷售人員在跟客

5、戶溝通的時(shí)候往往直接代表公司，久而久之甚至在行業(yè)內(nèi)對(duì)公司造成不良的影響。工作存在不足1. 客戶溝通不夠通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記， 定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售的規(guī)范。2. 自身業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高沒有建立細(xì)致的市場分析和差異化營銷。 對(duì)于終端店面的管理和知識(shí)嚴(yán)重欠缺， 這是維護(hù)好現(xiàn)有客戶的重要環(huán)節(jié)，而這正是我所欠缺的， 怎么做好每個(gè)套房的飾品擺放和安裝，地貼、吊旗、地毯、燈光等。終端店面出現(xiàn)問題時(shí)，如何去解

6、決？要在店面運(yùn)營方面：店面氛圍如何布置，導(dǎo)購溝通是否存在問題，促單是否得當(dāng)，激勵(lì)制度是否健全；當(dāng)?shù)厥袌鲂畔⒎矫妫焊偲穭?dòng)向，消費(fèi)者動(dòng)向怎么掌握；客戶經(jīng)營理念方面：聯(lián)盟活動(dòng)，小區(qū)團(tuán)購，爆破，等等方面深入學(xué)習(xí)和研究。3. 同行業(yè)同類競品了解不夠深入。3歡迎下載精品文檔在平時(shí)的工作中，對(duì)于競爭對(duì)手和同類產(chǎn)品只是簡單了解、淺嘗輒止， 沒有深入細(xì)致了解， 競品資料更是幾乎沒有細(xì)致梳理過，這樣就無法對(duì)公司的發(fā)展戰(zhàn)略無法提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)支持，在今后的工作中，要加強(qiáng)這樣面的信息收集。4. 沒事始終把公司的利益放在首要位置在平時(shí)工作中，遇到公司和客戶利益沖突時(shí)，處理不得當(dāng)，沒有把公司利益最大化。5. 客戶質(zhì)量有待提高開發(fā)客戶的過程中圖快、貪量，工作沒有做到位，導(dǎo)致部分客戶終端展示量少，無法形成品牌效應(yīng)。明年工作計(jì)劃1. 做好客情維護(hù)2. 提升區(qū)域內(nèi)提貨量3. 進(jìn)一步對(duì)區(qū)域內(nèi)市場熟悉和了解4. 加強(qiáng)空白市場的開拓建議和意見我分析當(dāng)前市場有以下四個(gè)特點(diǎn)：一是更加激烈的價(jià)格競爭；二是中低端消費(fèi)群體競爭更加激烈；三是高端市場萎縮加快；四是消費(fèi)者消費(fèi)更加理性。鑒于以上的市場特點(diǎn)分析，我建議公司更加明確各產(chǎn)品線的。4歡迎下載精品文檔產(chǎn)品定位，及時(shí)作出調(diào)整。我知道，做業(yè)務(wù)銷售行業(yè)是一個(gè)“吃苦在前，享受在后”的工作。我深知，一個(gè)好的銷售團(tuán)隊(duì)是公司心臟部分，在公司發(fā)展的過