淺論零售企業(yè)的組織管理

1、 1充分認(rèn)識零售企業(yè)組織的發(fā)展變化和組織管充分認(rèn)識零售企業(yè)組織的發(fā)展變化和組織管理的重要性；理的重要性；了解零售企業(yè)組織設(shè)計的原則、組織設(shè)計的了解零售企業(yè)組織設(shè)計的原則、組織設(shè)計的程序；程序；基本掌握零售企業(yè)組織部門的類別、企業(yè)組基本掌握零售企業(yè)組織部門的類別、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容和方織結(jié)構(gòu)形式、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容和方法，能對零售企業(yè)機(jī)構(gòu)的職能和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)法，能對零售企業(yè)機(jī)構(gòu)的職能和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析。行分析。 2 一、零售企業(yè)組織的概念一、零售企業(yè)組織的概念組織是為了實現(xiàn)一定目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及組織是為了實現(xiàn)一定目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度，而構(gòu)成的

2、人群集合。不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人群集合。它包含四層含義：它包含四層含義：（一）組織必須具有目標(biāo)（一）組織必須具有目標(biāo)（二）每一個組織都是由人組成的（二）每一個組織都是由人組成的（三）分工與協(xié)作（三）分工與協(xié)作（四）組織要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度（四）組織要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度零售企業(yè)組織：是指零售企業(yè)內(nèi)部按照一定的分工零售企業(yè)組織：是指零售企業(yè)內(nèi)部按照一定的分工方式，由若干個職能不同的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)和層次方式，由若干個職能不同的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)和層次構(gòu)成的有機(jī)組織體。它是零售企業(yè)實現(xiàn)管理職能、構(gòu)成的有機(jī)組織體。它是零售企業(yè)實現(xiàn)管理職能、達(dá)成管理目標(biāo)的重要工具和手段。達(dá)成管理目標(biāo)

3、的重要工具和手段。3人力匯集作用；人力匯集作用；人力放大作用人力放大作用:1+12 （一）是企業(yè)實現(xiàn)管理職能的制度保障（一）是企業(yè)實現(xiàn)管理職能的制度保障（二）有效配置人力資源和充分挖掘人的潛（二）有效配置人力資源和充分挖掘人的潛能能（三）效率化地達(dá)成企業(yè)既定目標(biāo)（三）效率化地達(dá)成企業(yè)既定目標(biāo)4（一）目標(biāo)原則（一）目標(biāo)原則（二）精簡原則（二）精簡原則組織機(jī)構(gòu)設(shè)置是否精簡，有三條標(biāo)準(zhǔn)：組織機(jī)構(gòu)設(shè)置是否精簡，有三條標(biāo)準(zhǔn)：1沒有多余的管理環(huán)節(jié)，每個管理層次都應(yīng)當(dāng)是必沒有多余的管理環(huán)節(jié)，每個管理層次都應(yīng)當(dāng)是必要的，而不是可有可無。要的，而不是可有可無。2部門劃分粗細(xì)適當(dāng)，有足夠的職責(zé)和工作量。部門劃分粗

4、細(xì)適當(dāng)，有足夠的職責(zé)和工作量。3每個部門的規(guī)模（人員配備）與任務(wù)相適應(yīng)，既每個部門的規(guī)模（人員配備）與任務(wù)相適應(yīng)，既沒有人浮于事的現(xiàn)象，又能夠完成各項任務(wù)。沒有人浮于事的現(xiàn)象，又能夠完成各項任務(wù)。5（三）統(tǒng)一指揮與分級管理原則（三）統(tǒng)一指揮與分級管理原則統(tǒng)一指揮與分級管理能協(xié)調(diào)與統(tǒng)一，應(yīng)做：統(tǒng)一指揮與分級管理能協(xié)調(diào)與統(tǒng)一，應(yīng)做：1 1目標(biāo)統(tǒng)一；目標(biāo)統(tǒng)一； 2 2重要的規(guī)章制度要統(tǒng)一；重要的規(guī)章制度要統(tǒng)一； 3 3分工與流程要統(tǒng)一；分工與流程要統(tǒng)一； 4 4信息要統(tǒng)一；信息要統(tǒng)一； 5 5指揮命令要統(tǒng)一。指揮命令要統(tǒng)一。（四）責(zé)權(quán)利對等原則（四）責(zé)權(quán)利對等原則職務(wù)要實在，責(zé)任要明確，權(quán)力要恰當(dāng)，

5、利益職務(wù)要實在，責(zé)任要明確，權(quán)力要恰當(dāng)，利益要合理。要合理。 6（五）彈性原則（五）彈性原則彈性：是指企業(yè)的各部門、各環(huán)節(jié)及每個工彈性：是指企業(yè)的各部門、各環(huán)節(jié)及每個工作人員都能自主履行職責(zé)，能夠根據(jù)環(huán)境作人員都能自主履行職責(zé)，能夠根據(jù)環(huán)境變化而自動調(diào)整履行職責(zé)的方式方法，自變化而自動調(diào)整履行職責(zé)的方式方法，自覺完成所承擔(dān)的任務(wù)。覺完成所承擔(dān)的任務(wù)。 如按任務(wù)和目標(biāo)設(shè)立崗位和職位而非按人設(shè)如按任務(wù)和目標(biāo)設(shè)立崗位和職位而非按人設(shè)崗，干部定期更換，報酬與貢獻(xiàn)相聯(lián)系等。崗，干部定期更換，報酬與貢獻(xiàn)相聯(lián)系等。（六）執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)的原則（六）執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)的原則（七）效率與效果原則（七）效率與效果原則7

6、定義：體現(xiàn)為縱向的不同管理層次間的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)定義：體現(xiàn)為縱向的不同管理層次間的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系和橫向的不同職能部門間的相互協(xié)作關(guān)系關(guān)系和橫向的不同職能部門間的相互協(xié)作關(guān)系。 一、直線制經(jīng)理營業(yè)部營業(yè)部營業(yè)部柜組柜組柜組81企業(yè)自上而下由最高管理層到最低管理層建立起來的垂直系統(tǒng)進(jìn)行管理，各級管理層次直接行使對下屬層次的統(tǒng)一指揮和管理職能。2各層部門是綜合性的，不實行專業(yè)化分工。3由經(jīng)理實行沒有職能機(jī)構(gòu)的直接集中管理。4適應(yīng)中小企業(yè)。優(yōu)點：決策迅速，指揮靈活，效率高。缺點：缺少專業(yè)分工，權(quán)力過于集中，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)較重。這種組織形式適用于規(guī)模較小、任務(wù)比較單一，人員較少的組織。9總經(jīng)理總經(jīng)理財務(wù)部財務(wù)

7、部采購部采購部管理部管理部營業(yè)部營業(yè)部營業(yè)分部營業(yè)分部N部部營業(yè)分部營業(yè)分部1部部101、專業(yè)分工，分級管理。、專業(yè)分工，分級管理。2、設(shè)置業(yè)務(wù)經(jīng)營部門，按管理職能分工設(shè)置不同的、設(shè)置業(yè)務(wù)經(jīng)營部門，按管理職能分工設(shè)置不同的職能管理部門；職能管理部門；3、經(jīng)理把相應(yīng)的經(jīng)營管理職責(zé)和權(quán)力交給職能部門；、經(jīng)理把相應(yīng)的經(jīng)營管理職責(zé)和權(quán)力交給職能部門；4、部門經(jīng)理在職責(zé)范圍內(nèi)，向下發(fā)布命令和指示、部門經(jīng)理在職責(zé)范圍內(nèi)，向下發(fā)布命令和指示優(yōu)點：提高了企業(yè)經(jīng)營管理的專業(yè)化程度，使之與優(yōu)點：提高了企業(yè)經(jīng)營管理的專業(yè)化程度，使之與日益大型化、復(fù)雜化、專業(yè)化的零售管理相適應(yīng)。日益大型化、復(fù)雜化、專業(yè)化的零售管理相

8、適應(yīng)。缺陷：下級營業(yè)部門受多頭領(lǐng)導(dǎo)，之間的指令易發(fā)缺陷：下級營業(yè)部門受多頭領(lǐng)導(dǎo)，之間的指令易發(fā)生矛盾和沖突，下屬部門無所適從。生矛盾和沖突，下屬部門無所適從。 11總經(jīng)理總經(jīng)理人事部門人事部門財務(wù)部門財務(wù)部門樓面綜合管樓面綜合管理部理部柜組長柜組長營業(yè)員營業(yè)員總經(jīng)理總經(jīng)理職能部門職能部門職能部門職能部門中層管理層中層管理層基層管理層基層管理層業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)12是直線制與職能制的綜合。管理機(jī)構(gòu)和人員分是直線制與職能制的綜合。管理機(jī)構(gòu)和人員分2類：類：1、直線管理人員：擁有對下級指揮、監(jiān)督、調(diào)節(jié)等、直線管理人員：擁有對下級指揮、監(jiān)督、調(diào)節(jié)等權(quán)力，對主管的工作負(fù)全面責(zé)任；權(quán)力，對主管的工作負(fù)全面責(zé)

9、任；2、參謀人員和職能機(jī)構(gòu)：直線管理人員的參謀和助、參謀人員和職能機(jī)構(gòu)：直線管理人員的參謀和助手，只能對下級指導(dǎo)，無權(quán)發(fā)布命令和指揮。手，只能對下級指導(dǎo)，無權(quán)發(fā)布命令和指揮。 優(yōu)點：保證統(tǒng)一指揮和管理，專業(yè)分工提高管理者優(yōu)點：保證統(tǒng)一指揮和管理，專業(yè)分工提高管理者的決策水平和管理水平。的決策水平和管理水平。缺點：各職能部門間協(xié)調(diào)性差，影響管理效率；缺點：各職能部門間協(xié)調(diào)性差，影響管理效率；存在一定程度上的權(quán)責(zé)分離現(xiàn)象，例如指揮人員有存在一定程度上的權(quán)責(zé)分離現(xiàn)象，例如指揮人員有權(quán)無責(zé)、專業(yè)管理人員有責(zé)無權(quán)。權(quán)無責(zé)、專業(yè)管理人員有責(zé)無權(quán)。 13總經(jīng)理總經(jīng)理職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門職

10、能部門職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門A店總經(jīng)理店總經(jīng)理B店總經(jīng)理店總經(jīng)理業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)14事業(yè)部制是從直線職能制演化而來的，它實行集中決策指導(dǎo)事業(yè)部制是從直線職能制演化而來的，它實行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營，企業(yè)按產(chǎn)品、業(yè)務(wù)或地區(qū)分別組成若干個下的分散經(jīng)營，企業(yè)按產(chǎn)品、業(yè)務(wù)或地區(qū)分別組成若干個事業(yè)部，每個事業(yè)部在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下實行獨立經(jīng)營、單事業(yè)部，每個事業(yè)部在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下實行獨立經(jīng)營、單獨核算、自負(fù)盈虧。獨核算、自負(fù)盈虧。優(yōu)點：優(yōu)點：（1）最高管理層可以擺脫日常事務(wù)，集中精力研究企業(yè)發(fā)展）最高管理層可以擺脫日常事務(wù)，集中精力研究企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性問題；的戰(zhàn)

11、略性問題；（2）專業(yè)化分工與協(xié)作結(jié)合；）專業(yè)化分工與協(xié)作結(jié)合；（3）各事業(yè)部之間相互比較和競爭，促進(jìn)整體效率提高；）各事業(yè)部之間相互比較和競爭，促進(jìn)整體效率提高；（3）各事業(yè)部責(zé)權(quán)明確，能適應(yīng)市場變化，靈活經(jīng)營。）各事業(yè)部責(zé)權(quán)明確，能適應(yīng)市場變化，靈活經(jīng)營。缺點：缺點：（1）各事業(yè)部都職能機(jī)構(gòu)重疊，人員浪費，管理費用增加）各事業(yè)部都職能機(jī)構(gòu)重疊，人員浪費，管理費用增加（2）事業(yè)部之間各自為政，協(xié)調(diào)性差，本位主義。）事業(yè)部之間各自為政，協(xié)調(diào)性差，本位主義。15總經(jīng)理總經(jīng)理職能部門職能部門職能部門職能部門A副總經(jīng)理副總經(jīng)理 A區(qū)超事業(yè)部區(qū)超事業(yè)部C副總經(jīng)理副總經(jīng)理 C區(qū)超事業(yè)部區(qū)超事業(yè)部B副總經(jīng)理

12、副總經(jīng)理 B區(qū)超事業(yè)部區(qū)超事業(yè)部B1事業(yè)部事業(yè)部 （B1店）店）B2事業(yè)部事業(yè)部 （B2店）店）B3事業(yè)部事業(yè)部（B3店）店）16超事業(yè)部制也稱執(zhí)行部制，在總部與事業(yè)部之間超事業(yè)部制也稱執(zhí)行部制，在總部與事業(yè)部之間增設(shè)了一級管理機(jī)構(gòu)，這一機(jī)構(gòu)稱之為超事業(yè)部，增設(shè)了一級管理機(jī)構(gòu)，這一機(jī)構(gòu)稱之為超事業(yè)部，一個超事業(yè)部管理若干個事業(yè)部，而公司又直接一個超事業(yè)部管理若干個事業(yè)部，而公司又直接管理各個超事業(yè)部管理各個超事業(yè)部 。1、減輕公司總部的工作負(fù)荷；、減輕公司總部的工作負(fù)荷；2、通過超事業(yè)部強(qiáng)化了對各事業(yè)部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和、通過超事業(yè)部強(qiáng)化了對各事業(yè)部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和有效管理。有效管理。3、增加了需要配備

13、的人員和支付的各項費用。、增加了需要配備的人員和支付的各項費用。僅適用于：跨地區(qū)的超大型企業(yè)、跨國公司和綜合僅適用于：跨地區(qū)的超大型企業(yè)、跨國公司和綜合商社。商社。 1718把按職能劃分的管理機(jī)構(gòu)和按商品劃分的營業(yè)部（組）把按職能劃分的管理機(jī)構(gòu)和按商品劃分的營業(yè)部（組）結(jié)合起來，使同一部（組）的人員既與職能部門保結(jié)合起來，使同一部（組）的人員既與職能部門保持組織和業(yè)務(wù)上的垂直聯(lián)系，又與按商品劃分的部持組織和業(yè)務(wù)上的垂直聯(lián)系，又與按商品劃分的部（組）保持橫向聯(lián)系，每個成員既要接受垂直部門（組）保持橫向聯(lián)系，每個成員既要接受垂直部門的領(lǐng)導(dǎo)，又要在執(zhí)行某項任務(wù)時接受項目負(fù)責(zé)人的的領(lǐng)導(dǎo)，又要在執(zhí)行某項

14、任務(wù)時接受項目負(fù)責(zé)人的管理。管理。優(yōu)點：靈活機(jī)動，適應(yīng)性強(qiáng)，便于溝通；利于集思廣優(yōu)點：靈活機(jī)動，適應(yīng)性強(qiáng)，便于溝通；利于集思廣益；便于把局部工作與整體工作聯(lián)系起來。益；便于把局部工作與整體工作聯(lián)系起來。缺點：組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性差，機(jī)構(gòu)繁雜，協(xié)調(diào)困難，影缺點：組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性差，機(jī)構(gòu)繁雜，協(xié)調(diào)困難，影響決策的速度。響決策的速度。1920一、零售企業(yè)部門的類別一、零售企業(yè)部門的類別（一）業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)（一）業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)從事商品購、銷、存、運業(yè)務(wù)活動的經(jīng)營機(jī)構(gòu)。從事商品購、銷、存、運業(yè)務(wù)活動的經(jīng)營機(jī)構(gòu)。如商品部、采購部、儲運部、營業(yè)部等。如商品部、采購部、儲運部、營業(yè)部等。 （二）職能機(jī)構(gòu)（二）職能機(jī)構(gòu)從事計劃、核

15、算、指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)等管理職能的從事計劃、核算、指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)等管理職能的機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)。如財會部、計統(tǒng)部、勞資部等職能管理部門。如財會部、計統(tǒng)部、勞資部等職能管理部門。 （三）行政事務(wù)機(jī)構(gòu)（三）行政事務(wù)機(jī)構(gòu)為經(jīng)營管理提供服務(wù)的部門。為經(jīng)營管理提供服務(wù)的部門。如辦公室、秘書科、保衛(wèi)科、設(shè)備科、電腦部、培如辦公室、秘書科、保衛(wèi)科、設(shè)備科、電腦部、培訓(xùn)部等訓(xùn)部等21設(shè)置總體業(yè)務(wù)流程設(shè)置總體業(yè)務(wù)流程劃分部門劃分部門 設(shè)置崗位設(shè)置崗位設(shè)計信息傳遞方式和路線設(shè)計信息傳遞方式和路線制定職能部門和崗位相應(yīng)的責(zé)任與權(quán)力制定職能部門和崗位相應(yīng)的責(zé)任與權(quán)力確定人員數(shù)量編制和素質(zhì)構(gòu)成確定人員數(shù)量編制和素質(zhì)構(gòu)成制定工作

16、規(guī)范、分配方式、評測辦法和標(biāo)準(zhǔn)制定工作規(guī)范、分配方式、評測辦法和標(biāo)準(zhǔn)綜合平衡、修正補(bǔ)充綜合平衡、修正補(bǔ)充方案比較、論證、最優(yōu)選擇方案比較、論證、最優(yōu)選擇22（一）業(yè)務(wù)流程設(shè)計（一）業(yè)務(wù)流程設(shè)計1分析業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程2分析商品流、信息流、資金流的各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)。分析商品流、信息流、資金流的各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)。3優(yōu)化業(yè)務(wù)流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程（二）職能設(shè)計（二）職能設(shè)計1列出職能清單；列出職能清單； 2明確各種職能之間的關(guān)系；明確各種職能之間的關(guān)系； 3分清主要職能和輔助職能；分清主要職能和輔助職能； 4落實各種職能的職責(zé)；落實各種職能的職責(zé)； 5職能分解；職能分解； 6職能整理。職能整理。23企業(yè)管理活動企業(yè)

17、管理活動商品供應(yīng)商商品供應(yīng)商需求量需求量供應(yīng)狀況供應(yīng)狀況采采 購購庫庫 存存配配 送送銷銷 售售采購計劃采購計劃采購量采購量庫存控制庫存控制庫存設(shè)計庫存設(shè)計配送控制配送控制配送設(shè)計配送設(shè)計銷售計劃銷售計劃銷售統(tǒng)計銷售統(tǒng)計市場用戶市場用戶營銷策略營銷策略市場情況市場情況物流物流控制信息控制信息反饋信息反饋信息24部門設(shè)計的任務(wù)有兩個， 1、確定組織應(yīng)該設(shè)置哪些部門， 2、規(guī)定部門之間的相互關(guān)系，形成機(jī)整體。常用的劃分部門的方法有： 1按管理職能劃分如經(jīng)理部、人勞部、財務(wù)部、電腦部、公關(guān)部、連鎖經(jīng)營部、統(tǒng)配中心、質(zhì)檢部、物價部等部門。 2按經(jīng)營過程劃分按流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)設(shè)置采購、儲運、檢驗、銷售等部門。2

18、5常用的劃分部門的方法有：常用的劃分部門的方法有： 3按經(jīng)營商品劃分按經(jīng)營商品劃分 如食品部、百貨部、五金部、服裝部等。如食品部、百貨部、五金部、服裝部等。 4按服務(wù)對象劃分按服務(wù)對象劃分 如婦女用品部、兒童用品部、中老年服裝部、如婦女用品部、兒童用品部、中老年服裝部、機(jī)關(guān)團(tuán)體服務(wù)部等。機(jī)關(guān)團(tuán)體服務(wù)部等。 5按地區(qū)劃分按地區(qū)劃分6按任務(wù)劃分按任務(wù)劃分有些部門是為完成某項任務(wù)而設(shè)置的。如為推行有些部門是為完成某項任務(wù)而設(shè)置的。如為推行ISO9000服務(wù)質(zhì)量體系服務(wù)質(zhì)量體系 零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的多層次性，決定了一個企業(yè)選擇零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的多層次性，決定了一個企業(yè)選擇部門劃分標(biāo)準(zhǔn)的多重性。部門劃分標(biāo)

19、準(zhǔn)的多重性。 261管理幅度設(shè)計管理幅度設(shè)計管理幅度，又稱為管理幅度，又稱為“管理寬度管理寬度”或或“管理跨度管理跨度”，是指，是指一名管理者能夠直接有效監(jiān)督管理的下屬人員的一名管理者能夠直接有效監(jiān)督管理的下屬人員的數(shù)量界限。數(shù)量界限。在既定條件下，管理幅度與管理層次成反比例在既定條件下，管理幅度與管理層次成反比例 。影響企業(yè)管理幅度的因素：影響企業(yè)管理幅度的因素：（1）管理者在組織結(jié)構(gòu)中所處的層次；）管理者在組織結(jié)構(gòu)中所處的層次； （2）管理內(nèi)容的復(fù)雜程度；）管理內(nèi)容的復(fù)雜程度； （3）管理者和管理對象的素質(zhì)；）管理者和管理對象的素質(zhì)； （4）工作條件；）工作條件； （5）授權(quán)；）授權(quán)； （

20、6）企業(yè)制度建設(shè)狀況。）企業(yè)制度建設(shè)狀況。27討論： 管理層次是怎樣影響組織效率的呢？ 管理層次較多時1、領(lǐng)導(dǎo)崗位增多，晉升機(jī)會較多，形成一定激勵效果；2、部門規(guī)模較?。ㄒ蛟黾訉哟危?，溝通方便，易達(dá)成共識。3、 投入管理工作的人員越多，協(xié)調(diào)成本會大量增加4、上下的意見溝通受阻；5、嚴(yán)密的管理，影響下級人員的主動性和創(chuàng)造性。 管理層次較少時1、信息流通快，管理費用低，2、管理幅度較大，被管理者有較大的自主權(quán)。3、管理嚴(yán)密性降低和部門規(guī)模過大帶來無序狀態(tài)。一個企業(yè)究竟以多少個管理層次為宜呢？ 28高效率的組織主要表現(xiàn)為： 1、下屬有明確而充分的職權(quán)，能夠參與決策，了解集體的目標(biāo)； 2、能夠向下屬提

21、供安全與地位，使每個人都有發(fā)展機(jī)會； 3、下屬能夠依靠集體的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，有效地完成工作。29（1）最高管理層即經(jīng)營決策層或戰(zhàn)略規(guī)劃層。如董事會、經(jīng)理室、職工代表大會等。 （2）中間管理層即職能管理層或戰(zhàn)術(shù)計劃層。 主要由各職能管理部門構(gòu)成，如業(yè)務(wù)管理、勞動工資、人事、計劃、財務(wù)等部門，以及連鎖店的店長。 （3）基層管理層又稱實際操作層或執(zhí)行管理層。主要由部長、柜組長組成。每一個組織實際管理層次的確定，必須顧及經(jīng)營特點及其規(guī)模大小。30職權(quán)是企業(yè)各個部門、各種職務(wù)在職責(zé)范圍內(nèi)決定和影響其它職權(quán)是企業(yè)各個部門、各種職務(wù)在職責(zé)范圍內(nèi)決定和影響其它個人或集體行為的支配力。個人或集體行為的支配力。 1職

22、權(quán)的縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計職權(quán)的縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計組織的不同管理層次擔(dān)負(fù)著不同的職能。組織的不同管理層次擔(dān)負(fù)著不同的職能?？v向結(jié)構(gòu)：高層的經(jīng)營決策權(quán)、中層的專業(yè)管理權(quán)和基層的作縱向結(jié)構(gòu)：高層的經(jīng)營決策權(quán)、中層的專業(yè)管理權(quán)和基層的作業(yè)管理權(quán)。業(yè)管理權(quán)。2職權(quán)的橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計職權(quán)的橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計同一管理層次各個部門的職權(quán)配置所形成的相互關(guān)系。同一管理層次各個部門的職權(quán)配置所形成的相互關(guān)系。一是按照專業(yè)分工，各部門所享有的相應(yīng)職權(quán)；一是按照專業(yè)分工，各部門所享有的相應(yīng)職權(quán)；二是同級部門之間的協(xié)作關(guān)系，各自享有的相應(yīng)職權(quán)，如決策二是同級部門之間的協(xié)作關(guān)系，各自享有的相應(yīng)職權(quán)，如決策權(quán)、建議權(quán)、協(xié)商權(quán)等；權(quán)、建議權(quán)、協(xié)商權(quán)

23、等；三是按照有關(guān)部門之間橫向制約關(guān)系所確定的監(jiān)督權(quán)。三是按照有關(guān)部門之間橫向制約關(guān)系所確定的監(jiān)督權(quán)。 31橫向聯(lián)系設(shè)計解決組織專業(yè)化分工與協(xié)作之間的矛橫向聯(lián)系設(shè)計解決組織專業(yè)化分工與協(xié)作之間的矛盾，加強(qiáng)協(xié)作，提高組織管理整體功能的目的。盾，加強(qiáng)協(xié)作，提高組織管理整體功能的目的。 1非結(jié)構(gòu)性方式非結(jié)構(gòu)性方式這種方式不改變原有組織結(jié)構(gòu)，只是改變和完善組這種方式不改變原有組織結(jié)構(gòu)，只是改變和完善組織運行規(guī)則與形式?？椷\行規(guī)則與形式。（1）制定管理工作規(guī)范。經(jīng)常重復(fù)的管理工作。）制定管理工作規(guī)范。經(jīng)常重復(fù)的管理工作。 （2）建立例會制度。重復(fù)發(fā)生，需要隨機(jī)處置的管）建立例會制度。重復(fù)發(fā)生，需要隨機(jī)處置

24、的管理問題。理問題。 （3）由主要部門組織會審會簽。）由主要部門組織會審會簽。 （4）跨部門直接協(xié)商。）跨部門直接協(xié)商。 （5）聯(lián)合辦公和現(xiàn)場辦公）聯(lián)合辦公和現(xiàn)場辦公 322結(jié)構(gòu)性方式結(jié)構(gòu)性方式即調(diào)整甚至變更原有組織結(jié)構(gòu)以達(dá)到橫向協(xié)即調(diào)整甚至變更原有組織結(jié)構(gòu)以達(dá)到橫向協(xié)調(diào)的目的。調(diào)的目的。（1）設(shè)置聯(lián)絡(luò)員）設(shè)置聯(lián)絡(luò)員 （2）建立任務(wù)小組或委員會）建立任務(wù)小組或委員會 （3）設(shè)立專職協(xié)調(diào)部門。）設(shè)立專職協(xié)調(diào)部門。 3人際關(guān)系方式人際關(guān)系方式不牽涉到組織中責(zé)權(quán)關(guān)系的調(diào)整，其實際操不牽涉到組織中責(zé)權(quán)關(guān)系的調(diào)整，其實際操作有助于改善人際關(guān)系，如組建聯(lián)誼組織，作有助于改善人際關(guān)系，如組建聯(lián)誼組織，開展聯(lián)誼活動，加強(qiáng)合作。開展聯(lián)誼活動，加強(qiáng)合作。33管理規(guī)范，是組織管理中各種管理條例、章程、標(biāo)準(zhǔn)、辦法管理規(guī)范，是組織管理中各種管理條例、章程、標(biāo)準(zhǔn)、