溝通在現(xiàn)代管理中的重要地位

1、 . 中國最龐大的下載資料庫 (整理. 版權(quán)歸原作者所有) 如果您不是在. 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請訪問., 加入.必要時可將此文件解密管理溝通在現(xiàn)代管理中的重要地位不言而喻，在現(xiàn)代信息經(jīng)濟時代，管理溝通在企業(yè)管理實踐中發(fā)揮著越來越突出的關(guān)鍵性的作用。其作用的重要性主要集中體現(xiàn)在以下幾個方面。一、管理溝通貫穿整個管理實踐的全過程。只要管理的主體及對象是相互相對獨立的個人或群體，那么管理溝通就會發(fā)生在管理過程的每一個環(huán)節(jié)。下達(dá)一個工作指令需要良好的管理溝通，反映一項工作意見也需要良好的管理溝通；沒有管理溝通的存在，管理的全過程就會支離破碎，無法有效銜接。二、管理溝通是實施各項管理職

2、能的主要方式、方法、手段和途徑。正如前所述，管理的計劃職能需要有計劃前的信息采集，需要有計劃中的信息交流和討論，也需要有計劃后的闡述和分解落實，所有這些活動，其實也正是管理溝通的活動和過程。又如領(lǐng)導(dǎo)，確定企業(yè)目標(biāo)并激勵員工去實現(xiàn)目標(biāo)，還有控制，控制沒有信息的傳送和反饋就失去了其真實依據(jù)和實施途徑，等等?？傊灰阆雽嵤┕芾淼母黜椔毮?，你就必須運用管理溝通才能達(dá)成目標(biāo)。三、管理溝通是企業(yè)管理的實質(zhì)和核心內(nèi)容。管理作為對于企業(yè)內(nèi)外所有資源的有效配置和綜合利用，和作為將孤立的人們組織在一起以制造和生產(chǎn)出某些服務(wù)或產(chǎn)品的行為過程，獲取資源信息并將信息在不同的個體中間進(jìn)行及時傳遞，以充分利用好現(xiàn)有資源

3、是其工作的實質(zhì)和核心內(nèi)容，而企業(yè)內(nèi)外信息的及時交流就是企業(yè)的管理溝通過程與行為。四、企業(yè)的三大項主要日常管理工作即業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、人力資源管理，沒有一項不是借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。業(yè)務(wù)管理的核心是在深入了解顧客和市場的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的目標(biāo)市場和目標(biāo)顧客群提供適合其綜合需要的服務(wù)或產(chǎn)品；而了解市場，面向市場，與市場進(jìn)行互動，就是典型的管理溝通內(nèi)容與形式之一。人們現(xiàn)在稱之為顧客關(guān)系管理的部分，更是直接體現(xiàn)出了管理溝通在與客戶建立良好、穩(wěn)固與忠誠關(guān)系中的重要性。沒有企業(yè)向外的管理溝通，也就沒有可依靠的客戶關(guān)系。現(xiàn)在流行的供應(yīng)鏈管理亦是如此。在財務(wù)管理中，財務(wù)數(shù)據(jù)的及時獲取和整理、分析、匯總

4、、分發(fā)、傳送，更是企業(yè)管理層監(jiān)督企業(yè)運行狀態(tài)的權(quán)威依據(jù)。而以上所列舉行為均為典型的管理溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開溝通的人為管理對象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，人力資源才能真正為企業(yè)所用，發(fā)揮出其企業(yè)核心資源的巨大經(jīng)濟威力。五、在管理實踐中，從管理的各個層次來看，無論低、中、高層管理行為與過程，也對應(yīng)著不同層次和方式與內(nèi)容的管理溝通。因此，筆者認(rèn)為管理溝通不僅存在于橫向的管理活動的全部過程，而且更存在于縱向的管理活動的各個層次?？梢哉f，管理溝通是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機械行為。顯然，管理溝通必然是維持

5、企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運行的關(guān)鍵過程與行為。當(dāng)企業(yè)的運行或管理出現(xiàn)了新問題，管理者與被管理者以及管理者與管理者、被管理者與被管理者之間必須通過良好有效的管理溝通，才能找準(zhǔn)癥結(jié)，通過分析、討論、決策，及時將管理問題解決。六、管理溝通不僅是企業(yè)管理健康，而且是管理創(chuàng)新的肥沃土壤和必要途徑。當(dāng)今受到企業(yè)家信賴的走動管理、目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源開發(fā)規(guī)劃、知識員工管理等等一些管理創(chuàng)新，不是以提高企業(yè)管理溝通效率與績效為目的，就是必須以加強和加速企業(yè)管理溝通為途徑?？梢哉f，管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理溝通的效

6、能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。七、管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對企業(yè)這一組織賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價值觀念和目標(biāo)及使命，從而形成一股人力資源創(chuàng)造性的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實質(zhì)是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和文化的理解與共識，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命。八、在現(xiàn)代信息經(jīng)濟時代和經(jīng)濟政治全球化的大背景下，信息大爆炸，電子通訊

7、技術(shù)飛速發(fā)展，地球已經(jīng)變成了地球村，企業(yè)經(jīng)營管理的歷史、地理、政治、經(jīng)濟、文化、社會背景空前廣闊了和復(fù)雜了，企業(yè)面對更大的市場和競爭，也面臨更快的技術(shù)進(jìn)步，信息本身被認(rèn)為已經(jīng)取代了資本，成為企業(yè)最為核心和不可或缺的資源之一。因此，信息的獲取和交流成了事關(guān)企業(yè)生死存亡的大事，管理溝通因此在企業(yè)管理實踐中與資本、人力資源共同占據(jù)著三個最為核心和優(yōu)先的位置。從這個意義上來講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實質(zhì)和靈魂。管理溝通不僅在現(xiàn)代企業(yè)管理實踐中發(fā)揮著關(guān)鍵和核心的作用，而且在現(xiàn)代企業(yè)管理理論中也占據(jù)著關(guān)鍵和核心的地位，隨著企業(yè)內(nèi)外部的環(huán)境向全球化、信息化、知識化發(fā)展，管理溝

8、通在現(xiàn)代管理學(xué)中的核心地位，必將取得越來越多管理學(xué)家的正視。對于管理溝通理論在現(xiàn)代管理理論中的地位，至少可以有以下幾點認(rèn)識。一、管理溝通行為與過程一直存在于管理行為與過程當(dāng)中，但只是到二十世紀(jì)八十年代，人類開始邁步進(jìn)入信息經(jīng)濟時代，人類和企業(yè)溝通行為迅猛和大量增加，信息溝通也比以往大大加快了傳遞速度，企業(yè)經(jīng)營管理的成功與失敗更多地取決于企業(yè)對于信息的獲取、掌握能力和反應(yīng)能力，管理溝通行為作為高速和信息化經(jīng)濟時代管理行為的實質(zhì)，才逐漸為人所認(rèn)識和理解，管理溝通才逐漸發(fā)展成為一個專門和獨立的管理學(xué)科。因此，管理溝通學(xué)和其它的管理學(xué)理論一樣，是一定經(jīng)濟時代背景下，企業(yè)管理實踐不斷深化和適宜地轉(zhuǎn)移注意

9、中心的產(chǎn)物，而不是一種理論家的主觀獨創(chuàng)，更不是今天才突然從天上掉下來的，正如筆者前面分析，以往的各種管理理論均或明或暗、或多或少、或詳或簡地關(guān)注和論述到了它們時代的管理溝通。在筆者看來，管理溝通學(xué)是人類社會全球化和信息化在管理理論上的反映，是現(xiàn)代大規(guī)模企業(yè)加強企業(yè)管理，緊跟時代變化趨勢的必然的管理理論結(jié)果。二、值得注意的是，管理溝通在不同的經(jīng)濟發(fā)展時代背景下，對于不同理念和風(fēng)格的企業(yè)管理具有的意義和重要性是相同的，即管理溝通始終是管理的核心和實質(zhì)。那么，為什么以前的許多管理理論沒有明確地提出管理溝通這四個字并存在大量的管理溝通的理論內(nèi)容呢？筆者認(rèn)為，這并不是不可以理解的。其根本原因在于各個時代

10、有各個時代獨特的經(jīng)濟、企業(yè)管理語言，各個時代有各個時代所關(guān)注的經(jīng)濟、企業(yè)管理重點，各個時代有各個時代觀察和研究經(jīng)濟、企業(yè)管理的角度，各個時代有各個時代不同的經(jīng)濟、企業(yè)管理難題。由于語言、關(guān)注重點、角度、難題不同，對于同一個管理實踐過程，對于同一個管理溝通過程，大家看到的東西有多有少，有深有淺，有先有后，表述的方式千差萬別，也是十分自然的事。前面說了，隨著現(xiàn)代信息經(jīng)濟時代企業(yè)管理中信息資源和信息反應(yīng)能力、速度問題的空前突出，也是得益于信息學(xué)和信息經(jīng)濟學(xué)的研究方法和全新時代角度，管理作為溝通才為人們愈加清醒地認(rèn)識，對管理的表述也找到了全新的真正的管理溝通學(xué)的詞語、概念、理論和角度。三、筆者認(rèn)為，在現(xiàn)代管理理論叢林中，管理溝通理論通過一個一個的管理溝通學(xué)家的努力，必將成為一門核心和關(guān)鍵的，能夠在新的信息經(jīng)濟時代背景下，能夠較充分和完整、深入地整合起所有現(xiàn)代企業(yè)管理理論的，一門適應(yīng)時代和企業(yè)管理實踐新需要的體現(xiàn)出企業(yè)經(jīng)營管理信息化特征的，新興的重要管理學(xué)理論。由于管理溝通既存在于管理的某個層次或某個局部，又存在于企業(yè)