體驗式營銷怎么做

1、.注重體驗營銷和客戶營銷為主線，按照文化營銷理念精心設(shè)計客戶營銷活動，全面創(chuàng)造客戶營銷體驗場。體驗營銷若干特點：第一，注重客戶的體驗，并使體驗成為客戶價值的必要組成成分。第二，戲劇化和互動的概念，成為營銷策劃的核心概念和指導(dǎo)方法。第三，體驗經(jīng)濟(jì)中的營銷策劃、設(shè)計和創(chuàng)作，需要將科學(xué)、人文技術(shù)和藝術(shù)結(jié)合起來。廣告營銷是重要手段，廣告創(chuàng)意與發(fā)布時機至關(guān)重要；營銷費用在初期要嚴(yán)格控制，未到?jīng)Q戰(zhàn)關(guān)頭，不可花出大筆營銷費用，把握銷售時機與價格。小批量推出，低開高走，價格逐步合理拉升，物業(yè)管理工作提前介入，配合營銷，為購樓業(yè)主提供一站式服務(wù)。體驗式營銷有利于項目的推廣和宣傳，他能讓消費者對開發(fā)商、樓盤和服務(wù)

2、有進(jìn)一步的認(rèn)識和了解。東莞萬科高駿表示“近來萬科通過網(wǎng)絡(luò)征集會所名稱、廣告主語等活動，并組織客戶參觀莞圳兩地的研究中心和基地，讓消費者和萬科實現(xiàn)零距離的接觸的同時，對萬科產(chǎn)品品質(zhì)有更深層次的體會。所謂房地產(chǎn)體驗式營銷是指房地產(chǎn)企業(yè)在設(shè)計營銷時，著重從消費者的感官、情感、思考、行動和關(guān)聯(lián)五個方面出發(fā)，強調(diào)消費者在消費前、消費中和消費后的體驗。這是理性和感性的結(jié)合。體驗式營銷為消費者創(chuàng)造了一個“全景體驗”的過程，購房者能看到居住的硬件標(biāo)準(zhǔn)、工程質(zhì)量、房屋結(jié)構(gòu)，甚至還能體會到入住后的物業(yè)服務(wù)、家居景觀。這種真切的心理感受是房產(chǎn)營銷更加人性化。體驗營銷實例以深圳萬科城項目為例。該項目的主題定位是“深圳

3、首創(chuàng)大型TOWNHOUSE親地社區(qū)”，萬科通過多點體驗來引導(dǎo)客戶對于親地社區(qū)的深切感受，首先是廣告思路：“深圳人未來生活在哪里”、“回歸親地生活”、“萬科在造一座城”、“20年，造就一座夢想城”、“夢想再現(xiàn)”。以上的系列廣告陳述，在概念上就對消費者形成一種引導(dǎo)趨勢。主要以售樓處為主說明各個環(huán)節(jié)中體驗式營銷的表現(xiàn)及達(dá)到的效果一：接待1、 電話接待：以最禮貌的用語接待來電客戶，并對客戶需求做詳細(xì)的登記，篩選意向客戶，并給意向客戶做預(yù)約接待時間，同時回復(fù)意向接待客戶獨立服務(wù)人員的名字及預(yù)期的服務(wù)時間及服務(wù)流程。做到一客一接待，客客相交叉，要達(dá)到讓客戶感受到貴賓級的服務(wù)效果。2、 現(xiàn)場接待接待場地設(shè)計

4、：接待處外觀：內(nèi)部：例如：萬科城細(xì)節(jié)提示系統(tǒng)更是體現(xiàn)了萬科服務(wù)的精細(xì)性，如售樓處的提示讓人倍感溫馨：本公司要求工作人員熱情、詳盡地向客戶介紹樓盤信息，但由于口頭傳遞信息的不確定性，最終以本公司提供的正式文字資料為準(zhǔn)；7 U3 z  Q5 O) : n, b& K: R7 p樣板房內(nèi)部燈光、背景音樂、氣味、物品等和諧一致的感覺就更不用說了；室內(nèi)放映廳在售樓處內(nèi)角落設(shè)立兒童娛樂場地接待人員：從人員的服裝，語言乃至系統(tǒng)周到的服務(wù)上，首地集團(tuán)應(yīng)給客戶一種享受尊貴的感覺，例如：“像在飛機上享受的周到的服務(wù)”一樣。二：沙盤沙盤：要求沙盤的設(shè)計要動靜結(jié)合，效果突出。對沙盤的講解人

5、員要求是必須實事求是，認(rèn)真仔細(xì)，本著實事求是的原則對客戶說出項目的優(yōu)缺點。例如：萬科真實的面對客戶，自報家丑的勇氣也讓人感動，他們真實的告訴客戶，項目周邊未來可能影響生活的規(guī)劃和發(fā)展情況，細(xì)到對于垃圾站的位置都有明確的說明，這樣不僅能降低一些常見的銷售糾紛，而且還能提高客戶對萬科的認(rèn)同感。7 H" C, d4 |( 7 d( s 三：溝通需求：將客戶預(yù)算之內(nèi)的房源作對比，給客戶做出最準(zhǔn)確的配盤，站在客戶的角度看待此次購樓，讓客戶有回家的感覺。四：帶看帶客戶看房過程中對客戶要熱情問候及招呼！例如：萬科城所有服務(wù)人員熱情周到的問候值得稱道，在萬科城參觀期間，主動與本人打招呼的人共7個，其

6、中有清潔工，保安，銷售代表，電瓶車駕駛員等。樣板房的設(shè)計：銷售人員對樣板房的房型及功能的詳細(xì)介紹，讓客戶身臨其中，不斷放大對客戶的需求點，讓客人有一種滿足感。寬敞的客廳舒適的景觀餐廳超大的書房明亮的臥室欣賞型的衛(wèi)生間聯(lián)動型的衛(wèi)生間廚房的設(shè)計五：再次溝通，下定，貸款，簽協(xié)議等。整個過程要求銷售員有非常專業(yè)，對簽約及貸款流程非常熟悉，并且要求給客戶一站式的的簽約服務(wù)，一對一的服務(wù)。不讓客戶浪費時間不讓客戶一而在再而三的跑銀行。要求銀行人員駐扎售樓處。六：電話回訪以電話回訪的形式確認(rèn)客戶對購房服務(wù)的滿意度，同時在這個過程中征集準(zhǔn)業(yè)主對會所服務(wù)、公共設(shè)施的建設(shè)意見，以及社區(qū)內(nèi)業(yè)主最希望成立哪些便民服務(wù)

7、，建立業(yè)主論壇等等。七：在導(dǎo)示系統(tǒng)方面萬科城更是獨樹一幟，它的導(dǎo)示系統(tǒng)與公路系統(tǒng)的交通指示牌相同；其次在異國情調(diào)的園林上更是精細(xì)雕琢，一看都是出自大師手筆，具有很強視覺沖擊力，建筑形式升華了西班牙與北美的風(fēng)格，難怪有人看到萬科城的建筑時，就聯(lián)想起歐洲教堂讓人流下熱淚的修女的歌聲，為藝術(shù)而傾倒。八、開盤活動：在售樓處中心位置準(zhǔn)備甜品飲品等冷餐長桌，讓客戶在考慮和等待服務(wù)的過程中享受自助式的冷餐服務(wù)。例如：萬科城開盤當(dāng)天又請黑人樂隊在園林、湖邊表演節(jié)目，使人仿佛置身于意大利或西班牙的街頭，這種場景移植體驗再次對目標(biāo)客戶形成沖擊；9 f* u74 a9 "5 -萬科還習(xí)慣在賣場舉行業(yè)主聯(lián)誼會等大型活動，在活動里，通過名家獻(xiàn)唱、業(yè)主沙龍等活動增進(jìn)了解，讓客戶體驗萬科城美麗的夜景。從客戶中挖掘潛在客戶，以達(dá)到長期持久的品牌效應(yīng)！n