名牌大調(diào)查 黃記煌是如何走向成功的

1、名牌大調(diào)查 黃記煌是如何走向成功的 做餐飲行業(yè)，想要創(chuàng)立自己的品牌，做出名氣，不是一件容易的事情。黃記煌。它也是04年起步，在短短10年不到的時間里，通過其獨特的菜品體系和加盟體系，完成了200多家直營店和200多家加盟店的布局，整個體系的年收入達(dá)20多億，成為這個細(xì)分品類的絕對王者。它怎么做到的?請看黃記煌創(chuàng)始人黃耕的講述：我是廚師出身，高中畢業(yè)之后就開始做廚師。起初，我在國企里做魯菜和藥膳，89年從國企出來，去南方的個體企業(yè)做過，但終究覺得沒有太大出路。91年的時候，我做了一個小型的炒菜館，從四張桌子開始做起，之后逐漸開始涉足火鍋，慢慢有了一些積累。在這個過程中，我開始對中國餐飲業(yè)有了一些

2、基本的認(rèn)識與了解，發(fā)現(xiàn)了傳統(tǒng)餐飲模式的很多弊病。首先，培養(yǎng)廚師太麻煩了。04年正式做黃記煌之前，我已經(jīng)開了好幾家別的類型的餐飲店。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)昀飶N師水平好的時候，生意就好;有的店廚師手藝不好，生意就不好。這讓我十分的苦惱。培養(yǎng)一個好的廚師十分困難，更要命的是，當(dāng)你把一個廚師培養(yǎng)出來的時候，極容易流失。培養(yǎng)一個廚師需要投入大量的人力、物力，還有情感，每當(dāng)流失的時候你就會非常痛苦。傳統(tǒng)中餐最大制約因素是人(廚師)的因素。第二，我在經(jīng)營一家有著15年歷史的老店時，發(fā)現(xiàn)油煙對(附近)居民影響非常大，居民投訴率很高，(開玩笑說)PM2.5(污染)中，很大一部分就來自于餐飲。第三，在做火鍋店的過程中，我發(fā)

3、現(xiàn)很多傳統(tǒng)火鍋，為了保證味道的正宗，會把老油回收之后再利用。第四，一般的中餐存在油性過大等問題。認(rèn)識到這些問題之后，我在想，我父親是一位營養(yǎng)學(xué)家，對藥膳很有研究，能否把藥膳和飯館結(jié)合起來?再加上當(dāng)時的確想做一個能規(guī)?；臇|西，而不只是簡單地賺錢。開飯館本身很苦，能不能做一個既能解決上面四個弊端，同時也能讓我輕松點的生意?我從小在家吃一道祖?zhèn)飨聛淼挠挪恕Ｎ野l(fā)現(xiàn)一個很有意思的問題這道菜不管什么時候吃，味道基本上都是一致的。我琢磨，這其實就是一個標(biāo)準(zhǔn)投放量的問題只要把做這道菜的相關(guān)食材配料精確到一定的數(shù)值就可以做到。另外，我還發(fā)現(xiàn)中國的傳統(tǒng)烹飪工藝中，有一個重要的方式叫“燜”?！盃F”一般需要很長的

4、時間。我研究“燜”的時間比較長，然后通過我自己的方法，讓所有的食材基本十分鐘左右可以“燜”熟。奧秘就是不加水燜制(i黑馬注：所謂的食物的成熟過程就是食物的脫水的過程，如果加入水意味著食物成熟過程自然變長)而不加水除了讓燜制時間變短，還有其他更重要的作用：但凡做過“燜”菜的人都會發(fā)現(xiàn)一個問題：不同的食材一起“燜”，極容易串味。根源在于，不同食材通過鍋里的水氣(也就是所謂的物理導(dǎo)體)，味道容易混合到一起，味道就不好了。而現(xiàn)在不加水，利用菜自身包含的水分來實現(xiàn)高溫“燜”熟就解決了這個問題。同時不加水，利用食物本身的食材的水分還有一個好處，那就是可以讓菜品味道變得更好。因為你只有等食物成熟脫了水以后放

5、入調(diào)料，這個調(diào)料才能迅速的滲透到原材料的內(nèi)部，要不然就只是附在表面。食物脫了水，調(diào)料就能被原材料本身所吸收，它其實是食物的海綿效果，你要讓一塊海綿吃進(jìn)其他的水分，一定要先把海綿弄干。但是這中間就會面臨一個問題，如果食物本身的烹制不加水，會不會糊掉?我的答案是不會，核心就在于使用低溫烹制法和可控的烹飪溫度。其實食物本身成熟的過程是一個脫水的過程，(一般的烹制方法中)食物脫完水之后，溫度還是很高，食物自然會糊。所以只有當(dāng)烹飪溫度和時間正好掌握在一個合理化的狀態(tài)，就不會糊。只有實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化才能解決這個問題，我們在整個操作環(huán)節(jié)上分幾個時間段，一開始我們是稍微火力大，隨后逐漸隨著時間減少火力，然后再把時間

6、控制好就沒問題，整個烹制過程基本上控制在10-12分鐘。另外由于我們利用的是原材料本身的水分，所以它的溫度應(yīng)該是低溫的。一般炒菜的油溫度沸點都很高，溫度都在300度以上，而我們的溫度基本控制在在100度到120度。為了實現(xiàn)這一點，我專門去找廠家訂制符合我們的要求和標(biāo)準(zhǔn)的電磁爐。我們最終定下120度為合適烹飪的溫度，也是經(jīng)過多次實踐的數(shù)據(jù)。當(dāng)然這道“黃記煌三汁燜鍋”，還有一點非常關(guān)鍵。那就是我們的獨特的調(diào)料，核心方法在于調(diào)味的比例。中國菜的特色是五味調(diào)和百菜香，利用調(diào)味品不同投放量，掌握投放的技巧，是廚師最高的境界。調(diào)和好了味道才好。我們調(diào)料也是經(jīng)過繁復(fù)的過程，當(dāng)時我為了調(diào)制出一個獨特的味道，把

7、所有味道反復(fù)的組合，才得出一個最好的一個點，而正是這種調(diào)配比讓我形成一種獨特的方法。我們這個汁液中的成分其實在所有市面都能見到，只是調(diào)味的比例不一樣而已。于是，我研究出了“黃記煌三汁燜鍋”。它沒油煙，不用煎炒(油性低)，根本不需要廚師，極其容易復(fù)制。我將這道菜研究出來后，開始在我的店里試賣，看顧客的反應(yīng)。顧客都覺得不錯，我決定單獨靠這道菜來開一家店。老實說，初期，我的合作伙伴們認(rèn)為，一道菜就想開一家店，有點天方夜談。但我憑著近20年餐飲從業(yè)經(jīng)驗，認(rèn)為這個事情值得做。我把玉泉路的一家火鍋店改造成了第一家黃記煌。這是我的一次試水，規(guī)模只有300平米左右。按照老北京的風(fēng)格進(jìn)行了裝修。一開始，大家都會

8、問，黃記煌是什么?“三汁燜鍋”是什么?我解釋也沒法解釋，干脆一個個跟客人說，你先來吃，如果味道好就付錢，如果味道不好，不用付錢。每一桌客人來了，我都會仔細(xì)地介紹：這個菜怎么吃，原理是什么。最后大家都把飯錢掏了。這道菜的味道和新穎的吃法，口碑很快傳開了。媒體也開始介入報道，人氣一下子就起來了。我趁著這個機(jī)會大做加盟，有著以下考慮：1、我們的產(chǎn)品表面看起來十分好復(fù)制，容易被模仿。如果我先從完善基礎(chǔ)設(shè)施(比如上ERP系統(tǒng))開始，用很慢的節(jié)奏做，可能很快沒了市場空間。我們要先用加盟的方式，跑馬圈地，把能看到的市場都給占領(lǐng)了。2、做加盟不需要自己培養(yǎng)人才。做直營店需要培養(yǎng)大量人才，過程漫長。開始我們選擇

9、培養(yǎng)投資人而不是職業(yè)經(jīng)理人，到一定階段我們要做直營的時候，再把我培養(yǎng)的投資人變成職業(yè)經(jīng)理人。3、加盟相對容易。我的加盟商都是吃出來的：很多食客吃了“三汁燜鍋”，覺得特別好，考察后覺得還不錯就選擇加盟了。那個時候，一個加盟商也就交三四萬塊加盟費，門檻較低。我們用3-4年時間，很快發(fā)展了接近200家加盟店。當(dāng)然，(現(xiàn)在回頭看)加盟階段有點隨意。但我認(rèn)為這就像一個人的成長，小學(xué)階段難免有點放任。后來我發(fā)現(xiàn)，加盟店越開越多之后，有些店偏離了總部的標(biāo)準(zhǔn)化要求。比如，“三汁燜鍋”這道菜對原料有嚴(yán)格的要求，有的店因為做這道菜所需要的部分原料漲價了，就會不放某種原料，或者按照自己的思路來做。從09年開始，我對

10、整個公司進(jìn)行了一系列標(biāo)準(zhǔn)化改造。1、選址和VI統(tǒng)一。加盟店以前在哪里開都可以，統(tǒng)一改為必須開在shoppingmall里。街邊店都關(guān)了。初期加盟的時候，基本只要掛個“黃記煌”的牌子就可以了，現(xiàn)在要求所有加盟店都更換統(tǒng)一的VI。2、統(tǒng)一管理手冊和加強(qiáng)督察。原來加盟店的管理比較粗獷，以前也有培訓(xùn)手冊，我們一項一項細(xì)化，不斷巡查監(jiān)督，對于不服從管理的，不再允許加盟。3、統(tǒng)一供應(yīng)鏈。我們要求加盟商統(tǒng)一使用我們提供的核心調(diào)料(不使用就清理出加盟體系)，我們再和上游供應(yīng)商簽約，讓它們專門生產(chǎn)符合我們體系要求的東西。(核心配料之外)，加盟店(其他食材的)采購要求也進(jìn)行細(xì)化，比如一條魚切多少片，厚薄是多少，我

11、們都有嚴(yán)格的要求。4、建立專門的培訓(xùn)學(xué)校。開設(shè)老板班、店經(jīng)理班、廚師長班等，強(qiáng)化培訓(xùn)，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。5、變革管理體制。在總部下設(shè)七個區(qū)域管理公司，由他們執(zhí)行總部的命令與管理，進(jìn)一步強(qiáng)化對加盟店的管理。以上種種調(diào)整，最核心的是，確保黃記煌總部的話語權(quán)如果加盟店不按照我們的標(biāo)準(zhǔn)來做，我們有權(quán)利收回其加盟權(quán)。(當(dāng)然，嚴(yán)格管理之外)我們要要讓加盟商明白，只有當(dāng)所有的伙伴一起壯大，你自己才能壯大。做完這些調(diào)整后，黃記煌取得了巨大的進(jìn)步。我們04年還只有一家店，目前黃記煌全國200多家加盟店，200多家直營店，整個黃記煌體系年收入超過20億，其中直營體系收入超過10億。對于黃記煌這家企業(yè)，投資人又是如何說呢

12、?請看專業(yè)消費品投資機(jī)構(gòu)天圖資本投資經(jīng)理曾凡華的點評黃記煌是智慧而富有遠(yuǎn)見的。首先，他較早就洞見了中式餐飲的不足，在擺脫廚師依賴、流程標(biāo)準(zhǔn)化上取得了不俗的成績。其次，在競爭白熱化的餐飲市場，他獨創(chuàng)出“三汁燜鍋”這種烹飪方式，闖出了一條差異化競爭的道路。在完全競爭、供過于求的行業(yè)，“差異化生存”是所有企業(yè)“唯一”的生存方式，不是“之一”。最后，他在初創(chuàng)期，樸素的聚焦戰(zhàn)略執(zhí)行得非常到位主打三汁燜鍋魚。品項的聚焦，既增加了品牌傳播的便利性，又降低了企業(yè)運(yùn)營管理的難度。燜鍋魚之于黃記煌，類似于炸雞之于肯德基、漢堡之于麥當(dāng)勞、披薩之于必勝客。不光是餐飲企業(yè)，所有消費品牌，要進(jìn)入消費者心智，都需要思考聚焦

13、的問題。同時，黃記煌也是幸運(yùn)的。在其利用加盟店搶占市場、大舉擴(kuò)張的時候，加盟店雖有管理上的偏差與疏忽，但畢竟沒有出現(xiàn)大的失誤，沒有造成大的負(fù)面口碑，故其還有機(jī)會從2009年開始做出重整，沒有成為“呼啦圈效應(yīng)”的又一典型失敗案例。連鎖擴(kuò)張的兩種形態(tài)：加盟和直營，本身沒有必然的好或壞，但對不同業(yè)態(tài)、不同發(fā)展階段的企業(yè)有不同的適用性。在企業(yè)的管理能力、標(biāo)準(zhǔn)化水平?jīng)]有達(dá)到一定的高度時，大舉擴(kuò)張加盟店，其實是一個極具風(fēng)險的行為。每一個直營店或加盟店都是企業(yè)品牌的自媒體，一個店出問題，影響不僅僅限于一個店，而是品牌全部。品牌的競爭，是一個長跑，發(fā)達(dá)國家的強(qiáng)勢消費品品牌都活了幾十到幾百年，才牢牢占據(jù)消費者的

14、心智，才有今天的市場地位。我們中國消費品企業(yè)雖然這些年大步趕超，成績喜人，但仍然需要小心翼翼、如履薄冰地呵護(hù)好自己的品牌。只有以這為前提的速度，才是有意義的成長速度;否則只是走向死亡的速度。不管是做消費品企業(yè)，還是做消費品企業(yè)投資，風(fēng)物長宜放眼量。 一個企業(yè)要想發(fā)展，就要樹立自己的品牌，品牌靠什么支撐，產(chǎn)品（或者服務(wù)），所以提升產(chǎn)品功能是企業(yè)贏得客戶的根本。小而美的產(chǎn)品不一定有市場，平臺項目也不一定就會失敗。現(xiàn)在已經(jīng)沒有人去想做第二個了，就好像國內(nèi)也不會再有項目出來撼動的地位。前天我見到了一位“平臺”的創(chuàng)業(yè)者，一名還在讀高中的學(xué)生。他開發(fā)了一款非常簡單甚至可以稱得上是簡陋的應(yīng)用。僅僅有一個功能

15、，就是當(dāng)你在PC上登錄你的之后，再想切換到移動設(shè)備上的時候可以使用他的應(yīng)用，進(jìn)行一鍵登錄轉(zhuǎn)換。也許聽起來這就是一個垃圾產(chǎn)品，從數(shù)據(jù)上看也很不是很漂亮，但是他的話卻令我驚訝。他每周可以獲取將近700美元的報酬！他對于我的反應(yīng)給出了答案，這可能同時也是這款產(chǎn)品的靈魂所在，“并不是所有的用戶都會在移動設(shè)備上使用自動登錄功能”。OK，這就可以了！恰好的是，我也正是這些用戶的一員。嚴(yán)格地說起來，這款應(yīng)用其實只是一個小不可言的工具，但我認(rèn)為它也是另一種意義上的平臺，某些用戶的某些習(xí)慣早就了它。它不是一個技術(shù)平臺、不是一個業(yè)務(wù)平臺，只能算是最微觀的應(yīng)用平臺。但恰巧就是這種微觀意識，讓它取得了意義上的成功。用

16、戶在面對一款產(chǎn)品的時候，會想到什么？這是一款什么應(yīng)用？能做什么事情？可以給我?guī)硎裁礃拥谋憷?？會有什么使用上的問題或者是安全上的隱患？是否付費？是否可以試用？需要花費多少才能使用一年？等等等等。不要試圖讓用戶動腦筋的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品應(yīng)該要簡單，越符合用戶簡單的需求，用戶才會更加頻繁地使用它。當(dāng)然，面對不用的目標(biāo)定位，對產(chǎn)品的設(shè)計也是不盡相同。國內(nèi)外的創(chuàng)業(yè)者與用戶之間一個非常鮮明的分別就是，國內(nèi)創(chuàng)業(yè)者力圖做平臺，讓更多的人、越來越多的人來使用平臺，國外的創(chuàng)業(yè)者力圖做工具，做出非常簡單易用、僅僅可以提供1-2個功能的小產(chǎn)品。而恰恰相對比的是，國內(nèi)的用戶將“免費”提成到了目標(biāo)的首位，可以為了免費使用來

17、完成一系列復(fù)雜的任務(wù)來獲取使用資格或是延長使用期限，國外用戶將費用問題拋在腦后，只要他認(rèn)為這是一款好的、可以有效的幫助他的產(chǎn)品，就會毫不猶豫的掏出錢來。那么結(jié)果如何呢？那些免費的平臺接納了前幾批的免費用戶之后，留不住他們，死掉了。而收費的工具呢，用戶得到了好的工具，創(chuàng)業(yè)者也可以無后顧之憂地全力投入產(chǎn)品中，這是一個產(chǎn)品的雙贏。試著去做一個這樣的產(chǎn)品，它不叫平臺，也不叫項目。你全身心地投入。為用戶設(shè)想可能用到的功能，盡可能地簡化并且完善它，讓它在一個功能上做到最好。然后是第二個、第三個、第四個功能（或是產(chǎn)品）企業(yè)經(jīng)營之道有很多，這些技巧需要我們在經(jīng)營過程中慢慢去領(lǐng)悟。不管你做哪一行，你都要明白，產(chǎn)

18、品是企業(yè)的核心競爭力，提升產(chǎn)品功能，才能把企業(yè)做大做強(qiáng)。一個企業(yè)要想發(fā)展，就要樹立自己的品牌，品牌靠什么支撐，產(chǎn)品（或者服務(wù)），所以提升產(chǎn)品功能是企業(yè)贏得客戶的根本。小而美的產(chǎn)品不一定有市場，平臺項目也不一定就會失敗?，F(xiàn)在已經(jīng)沒有人去想做第二個了，就好像國內(nèi)也不會再有項目出來撼動的地位。前天我見到了一位“平臺”的創(chuàng)業(yè)者，一名還在讀高中的學(xué)生。他開發(fā)了一款非常簡單甚至可以稱得上是簡陋的應(yīng)用。僅僅有一個功能，就是當(dāng)你在PC上登錄你的之后，再想切換到移動設(shè)備上的時候可以使用他的應(yīng)用，進(jìn)行一鍵登錄轉(zhuǎn)換。也許聽起來這就是一個垃圾產(chǎn)品，從數(shù)據(jù)上看也很不是很漂亮，但是他的話卻令我驚訝。他每周可以獲取將近700美元的報酬！他對于我的反應(yīng)給出了答案，這可能同時也是這款產(chǎn)品的靈魂所在，“并不是所有的用戶都會在移動設(shè)備上使用自動登錄功能”。OK，這就可以了！恰好的是，我也正是這些用戶的一員。嚴(yán)格地說起來，這款應(yīng)用其實只是一個小不可言的工具，但我認(rèn)為它也是另一種意義上的平臺，某些用戶的某些習(xí)慣早就了它。它不是一個技術(shù)平臺、不是一個業(yè)務(wù)平臺，只能算是最微觀的應(yīng)用平臺。但恰巧就是這種微觀意識，讓它取得了意義上的成功。用戶在面對一款產(chǎn)品的時候，會