常用質(zhì)量工具應(yīng)用指引

1、常用質(zhì)量工具應(yīng)用指南質(zhì)量管理的基本實(shí)踐是解決質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和不斷改進(jìn)現(xiàn) 有過(guò)程，因?yàn)椴还芤粋€(gè)組織當(dāng)前的業(yè)績(jī)水平如何， 總是存在著改進(jìn)的 空間。然而，為了讓我們的改進(jìn)努力真正有效，必須用系統(tǒng)方法對(duì)過(guò) 程和產(chǎn)品進(jìn)行識(shí)別，了解并實(shí)施改進(jìn)。質(zhì)量工具是指為實(shí)現(xiàn)上述管理 目的而可以采用的方法和技術(shù)。新7種工具：系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、矩陣圖、失線圖、PDPC法、矩陣數(shù)據(jù)分析法。老7種工具：分層法、調(diào)查表、排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖。正確、靈活的運(yùn)用新、老七種工具等各種統(tǒng)計(jì)方法，準(zhǔn)確的分析 問(wèn)題、尋找根源、解決問(wèn)題是有效開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的保障?，F(xiàn)就一 些質(zhì)量工具的運(yùn)用步驟和注意事項(xiàng)做一簡(jiǎn)單闡

2、述。調(diào)查表收集、整理資料排列圖-抓住關(guān)鍵的少數(shù)因果圖尋找引發(fā)結(jié)果的原因關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜因素間的關(guān)系系統(tǒng)圖-系統(tǒng)的尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段分層法-從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題親和圖-從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中汲取信息直方圖-對(duì)離散進(jìn)行簡(jiǎn)單控制 PDPC法-多做幾手準(zhǔn)備頭腦風(fēng)暴法-集思廣益 水平對(duì)比法-比、學(xué)、趕、幫、超簡(jiǎn)易圖表-直觀反映調(diào)查表（檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表） 收集數(shù)據(jù)、為后續(xù)分析打基礎(chǔ)它是用來(lái)系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)。確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗 略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。有何特點(diǎn)統(tǒng)一收集資料，設(shè)計(jì)靈活，形式多樣，易于掌握和使用， 可用于數(shù)字資料分析 可用于非數(shù)字資料分析靈活的格式 不合格品項(xiàng)目調(diào)查 缺陷位置調(diào)

3、查 質(zhì)量分布調(diào)查應(yīng)用步驟1. 明確收集數(shù)據(jù)資料的目的2. 確定為達(dá)到目的所需搜集的數(shù)據(jù)資料。3. 確定資料的分析方法。4. 根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括： 調(diào)查者、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)和方式等欄目。5. 用收集和記錄的部分資料進(jìn)行表格使用，目的是檢查表格涉及的合 理性。6. 如有必要。應(yīng)評(píng)審和修改該調(diào)查表。調(diào)查表應(yīng)用注意一下問(wèn)題 記錄不要遺漏表格設(shè)計(jì)的合理性會(huì)直接影響結(jié)果 表中分層要清晰，便于分析。示例：葉片堆焊缺陷調(diào)查表序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)累計(jì)百分比%1焊咼不夠60060066.302缺肉12072079.563假焊8080088.404咬邊6086095.035電焊豆未打

4、磨干凈3589598.90:6其他10905100合計(jì)調(diào)查人：張*地點(diǎn)：*車(chē)間年 月日（1）小組人員查生活用紙二廠2014年8月12月份的化驗(yàn)記錄表，對(duì)1930規(guī)格原紙達(dá)不到一等品的原因進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如下：2014年8月12月質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表（單位：件）日期項(xiàng)目8月份9月陌10月份11月份12月份平均粘張6323022332172091584定量超標(biāo)76()31931215勻度差7863572853279白度低9234394425234斷頭多4917201947152其他1891171560合計(jì)9314853913343802524由上表可知粘張問(wèn)題最突出.共占總數(shù)的62. 76%.（2）小

5、組人員繼續(xù)根據(jù)質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表，編制頻率統(tǒng)計(jì)表如下:2014年呂月吃月質(zhì)量問(wèn)題頻率統(tǒng)計(jì)表（單位；件）序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)頻率（次）累計(jì)頻率（）1粘張1581158762. 762定董超標(biāo)21517997L 283勻度差279207882.334白度低234231291. 605斷頭多152246497, 626其他602524100排列圖（帕累托圖）- 一目了然、抓住關(guān)鍵少數(shù)是按分類(lèi)項(xiàng)目收集不合格品、缺陷、故障等質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)， 然后依據(jù)出現(xiàn)頻數(shù)大小排列，并標(biāo)明累計(jì)和的一種圖表。因此收集數(shù) 據(jù)時(shí)的分類(lèi)至關(guān)重要。分類(lèi)項(xiàng)目舉例：按結(jié)果分類(lèi)：不合格品或缺陷項(xiàng)目、位置等。按原因分類(lèi)：材料、機(jī)械、作業(yè)者等

6、。排列圖的作用： 按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目隊(duì)問(wèn)題的影響程度， 找出關(guān)鍵的少數(shù)。識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 常用于QC小組活動(dòng)中選題、現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、效果 檢查等。排列圖的繪制一橫-項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)直角坐標(biāo)左頻數(shù)I縱彳右累計(jì)頻率（% 左面縱坐標(biāo)按度量單位標(biāo)定，其高度必須等于所有項(xiàng)目量值的 總和；右面縱坐標(biāo)是百分比的坐標(biāo)，其高度和左面的量值總和等高,并按0 100%標(biāo)定。以頻次高低從左至右排列的柱形，寬度一致。-“其他”頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目“總和”排在最后制作排列圖的程序應(yīng)用排列圖的步驟：1. 選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目或質(zhì)量問(wèn)題2. 選擇用來(lái)進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位，如出現(xiàn)的次數(shù)（頻數(shù)、件數(shù)）、 成

7、本、金額或其他3. 選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔4. 收集數(shù)據(jù)制作統(tǒng)計(jì)表。按照確定的時(shí)間間隔及進(jìn)行分析的變量項(xiàng)目，收集整理相關(guān)數(shù)據(jù)，編制數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表。計(jì)算出各變量項(xiàng)目的百分比及累計(jì)百分?jǐn)?shù)5. 畫(huà)橫坐標(biāo)。按度量單位量值遞減的順序自左至右在橫坐標(biāo)上列出項(xiàng)目，將量值最小的一個(gè)項(xiàng)目或幾個(gè)項(xiàng)目歸并成“其他”項(xiàng)，放在最 右端6. 畫(huà)縱坐標(biāo)。在橫坐標(biāo)的兩端畫(huà)兩個(gè)縱坐標(biāo)，左邊的縱坐標(biāo)按度量 單位標(biāo)定，其高度必須與所有項(xiàng)目的量值和相等。 右邊的縱坐標(biāo)應(yīng)與 左邊的縱坐標(biāo)等高，并從0到100%進(jìn)行標(biāo)定7. 在每個(gè)項(xiàng)目上畫(huà)長(zhǎng)方形，它的高度表示該項(xiàng)目度量單位的量值， 顯示出每個(gè)項(xiàng)目的影響大小8. 由左到右累加每個(gè)項(xiàng)目

8、的量值（以表示），并畫(huà)出累計(jì)頻率曲線， 用來(lái)表示各個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)影響9. 利用排列圖確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項(xiàng)目（關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目）應(yīng)用排列圖應(yīng)注意一下問(wèn)題找出關(guān)鍵的少數(shù)，對(duì)頻率從高到低的順序排列。著重有能力解決的突出問(wèn)題。排列圖的目的是抓關(guān)鍵的少數(shù)，通常有個(gè)原則，在0%-80%間的因素為A類(lèi)因素，也叫主要因素。在 80%-90%間的因素為B類(lèi)因素， 也叫次要因素，在90%- 100%C的為是C類(lèi)因素，也即一般因素。取樣量至少50個(gè)數(shù)據(jù)。不太重要的項(xiàng)目很多時(shí)，橫軸會(huì)變得長(zhǎng)， 通常都把排在最末尾的頻數(shù)很小的一些項(xiàng)目加起來(lái)作為“其他”項(xiàng)， 因此“其他”項(xiàng)通常排在最后。排列圖項(xiàng)目一般應(yīng)多于3項(xiàng)，分類(lèi)項(xiàng)目

9、在58項(xiàng)最適宜。當(dāng)項(xiàng)目 較少（少于3項(xiàng)以下）時(shí)可用餅分圖、柱狀圖等簡(jiǎn)易圖表表示。示例:根據(jù)“葉片堆焊缺陷調(diào)查表”制作排列圖頻 數(shù)丿多 亠不 咼 焊累計(jì)百分比宓2 11缺肉類(lèi)射缺阻爰崩說(shuō)明不含播品取 僻用累廿百井出ALF安裝坤錯(cuò)謖1411167&. R1KL臺(tái)階涯便尺寸超壟32148幅（HWk7J«317694 62%去面輕噩度差317996. 2«其地其隹7155100.00%合計(jì)：13615S100批次不合格品統(tǒng)計(jì)分析表"銃”匸序不苔格項(xiàng)攤列團(tuán)（ 個(gè) ）因果圖（石川圖、魚(yú)刺圖、魚(yú)骨圖）-追根溯源、用于追究問(wèn)題的根本原因是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在（隱含）原

10、因的關(guān)系，即表達(dá)和分 析因果關(guān)系的一種圖表。是由日本著名質(zhì)量管理專(zhuān)家石川馨博士所創(chuàng) 造，因此也稱石川圖。不放過(guò)任何一個(gè)可能產(chǎn)生問(wèn)題的原因因果圖是針對(duì)特性（結(jié)果）整理出相關(guān)原因（要因）的工具制作因果圖時(shí)，要匯集大家的知識(shí)與技能（這些知識(shí)技術(shù)已被證 實(shí)有效）來(lái)追查產(chǎn)生問(wèn)題的原因客觀分析，只要對(duì)結(jié)果可能造成影響的原因都要納入因果圖的作用-分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因-追究問(wèn)題的根本原因積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)因果圖的應(yīng)用步驟畫(huà)因果圖要注意的問(wèn)題 一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題只能畫(huà)一張圖。原因之間無(wú)關(guān)聯(lián)。分析到3-5層為宜。箭頭從原因指向結(jié)果。因果關(guān)系要分明，展開(kāi)到可直接采取對(duì)策為止。所有末端原因，都需要逐一驗(yàn)證，如到現(xiàn)場(chǎng)觀察、測(cè)量、試

11、驗(yàn)等。畫(huà)圖前開(kāi)“諸葛亮”會(huì)，集思廣益！說(shuō)明：因果圖由箭條和短語(yǔ)組成 主箭條右側(cè)短語(yǔ)表示結(jié)果（明確問(wèn)題）對(duì)應(yīng)主箭條的箭條為“原因類(lèi)別線”，分析生產(chǎn)和服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量問(wèn)題一般從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)來(lái)分析指向原因類(lèi)別線的箭條為“第一層原因”指向第一層原因線的箭條為“第二層原因”以下類(lèi)推，一般不超過(guò)4層方框框住的短語(yǔ)為主要原因主要原因在末端因素上選擇，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)明為什么是要因作圖時(shí)，你要：-主干線畫(huà)粗些； 主要類(lèi)別（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）相互獨(dú)立；-重要原因突出標(biāo)識(shí)；分枝畫(huà)整齊些； 最末端的骨刺不再是現(xiàn)象，而是工作中的不良一面。示例:人主軸 震動(dòng)大直徑小廃損快間隙大一油壓低刀片林質(zhì)軟刀具夾具夾不

12、緊執(zhí)行工藝差未接規(guī) 定自繪扛按規(guī)定換刀量具不準(zhǔn)未用折準(zhǔn) 環(huán)校驗(yàn) 厶毛坯 硬度高 加工 余量大切削用 量不當(dāng)進(jìn)給快轉(zhuǎn)速低方法濃度低 機(jī)體虹扎I j直徑趨基I切削液不良測(cè)董合金鋼 丸不合惶料純度 不達(dá)標(biāo)料加工人技能 培訓(xùn)不夠加工人 太按流人程操作丸料倉(cāng)內(nèi)鋼丸雖少 各拋頭拋出' 得鋼丸星少循環(huán)管路導(dǎo)向不正確ZrC丸料循壞 系統(tǒng)故障拋頭工作 不穩(wěn)定 各拋頭拋丸量 不均勻" 幕簾分選器結(jié).構(gòu)不合理ShaanGu50充分組織人員全面觀察，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)方面尋找； 確定要分析的主要質(zhì)量問(wèn)題（特性）不能籠統(tǒng)，一個(gè)主要質(zhì)量問(wèn) 題只能畫(huà)一張因果圖。因果圖關(guān)系的層次要分明，最后一層的原因

13、（末端原因）應(yīng)尋求 到可以直接采取對(duì)策為止，原因描述不能用逗號(hào)、頓號(hào)隔開(kāi)，要注意 原因之間的邏輯關(guān)系分析出來(lái)的所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)等, 加以確認(rèn)。記下制圖部門(mén)和人員、制圖日期、參加人員;關(guān)聯(lián)圖-理順關(guān)系、按邏輯關(guān)系連接關(guān)聯(lián)問(wèn)題關(guān)聯(lián)圖它是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或 目的與手段等單一或多個(gè)問(wèn)題的圖示技術(shù)， 是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜 問(wèn)題、整理語(yǔ)言文字資料的一種方法。有何特點(diǎn)明晰復(fù)雜因素間的關(guān)聯(lián)關(guān)系-了解單一或多個(gè)問(wèn)題之間的關(guān)系-存在原因與結(jié)果、目的與手段之間的邏輯性搞清原因之間又關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)圖常使用在小組活動(dòng)的原因分析中。關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用步驟關(guān)聯(lián)圖的分類(lèi)多目的型（

14、兩個(gè)以上目的）單目的型（單一目的）問(wèn)題判別方法箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題；箭頭只出不進(jìn)是末端因素箭頭有進(jìn)有出是中間因素；出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素;關(guān)聯(lián)圖做法決定題目一以標(biāo)記寫(xiě)出主題；小組組成一集合有關(guān)部門(mén)人員組成小組；資料收集一運(yùn)用腦力激蕩，尋找原因；用簡(jiǎn)明通俗的語(yǔ)言作卡片；連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖；修正圖形一討論不足，修改箭頭；找出重要項(xiàng)目、原因并以標(biāo)記區(qū)別；形成文章一整理成文章使別人易懂；提出改善對(duì)策；關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用要注意的問(wèn)題語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確才利于找出其中的邏輯關(guān)系各種因素相互纏繞，辨別邏輯關(guān)系要慎重末端因素是可米取措施的，箭頭只出不進(jìn)箭頭方向：原因一結(jié)果，手段一目的 要因應(yīng)標(biāo)明，結(jié)論需經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證

15、關(guān)聯(lián)圖示例：XX公司發(fā)現(xiàn)報(bào)表發(fā)出到結(jié)案的時(shí)間太長(zhǎng)，往往延誤處理問(wèn)題的時(shí)效，造成作業(yè)上的困擾，請(qǐng)用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。以 “報(bào)表作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)”為題目。部門(mén)聯(lián)系不未追查作業(yè)沒(méi)專(zhuān)人送報(bào)部門(mén)距離太疏忽回復(fù)時(shí)間長(zhǎng)報(bào)表作業(yè)時(shí)間太長(zhǎng)資料未簽收未定回復(fù)時(shí)間未分類(lèi)追蹤方式不好表格不佳追查表不明確打磨方法不當(dāng)工具選用不當(dāng)柳工技能水平不足焊接電痂不！胎規(guī)范焊縫咬邊太深焊曜高度不夠釧工操作失誤沒(méi)有精修熔合線未 完全清除看不清熔合線焊縫成型不好焊工技能 水平不足沏直徑過(guò)大流道粗糙度 不符合要求焊縫粗糙度羞葉片表面 粗糙度差輪盤(pán)表面 粗糙度差埠材不易成型打磨時(shí)工具打滑埠縫材料太硬埠條材質(zhì)不符合要求不夠樹(shù)圖（系統(tǒng)圖）層層分解，

16、尋求最適當(dāng)?shù)氖侄螛?shù)圖是表示某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹(shù)枝 狀圖。樹(shù)圖的特點(diǎn)很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開(kāi);易于統(tǒng)一成員的意見(jiàn);容易整理，手段又一目了然;樹(shù)圖常使用在小組活動(dòng)的原因分析中。樹(shù)圖是目的與手段的對(duì)決把要解決的問(wèn)題作為目的，將解決的“手段”逐級(jí)展開(kāi)，分析到 多層。 “目的”與“手段”之間有明確的“順序”和“邏輯”關(guān)系。需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)與訣竅，更需要?jiǎng)?chuàng)新思維。樹(shù)圖類(lèi)型結(jié)構(gòu)因素展開(kāi)型（上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的）方法展開(kāi)型（寶塔型樹(shù)圖）方法展開(kāi)型（側(cè)向型樹(shù)圖）方法展開(kāi)型（寶塔型樹(shù)圖）主題主要類(lèi)別組成要素子要素評(píng)價(jià)

17、樹(shù)圖L打就機(jī)渣崖離丘? 5曲滇"軒杠 區(qū)扯不奸霹盾析出一膠漿系彌定性遵卜捕料attii于打眈機(jī)內(nèi)壁打膠時(shí)間不蟒-樂(lè)料會(huì)術(shù)高|-輔料1令水量裔1二q瀋劑揮發(fā),產(chǎn)生老化卜匝并存就畫(huà)溟度高、乘作人員培訓(xùn)爲(wèi)j人員問(wèn)題'1使用工具不熟練未掌握單位磨削量打磨工具不合適打磨工具鈍不同轉(zhuǎn)子單位時(shí)間打磨量不同轉(zhuǎn)子材質(zhì)不同影響打磨方法欠佳單面逐次打磨浪費(fèi)時(shí)間半徑測(cè)量不準(zhǔn)確人為讀數(shù)誤差L '蟲(chóng)測(cè)量環(huán)節(jié)不準(zhǔn)確計(jì)時(shí)不準(zhǔn)確無(wú)專(zhuān)用計(jì)時(shí)工具樹(shù)圖應(yīng)用要注意的問(wèn)題明確使用的基本目的：-方法、目標(biāo)、項(xiàng)目展開(kāi) -尋找原因-逐級(jí)展開(kāi)到可采取對(duì)策 - 反向確認(rèn)邏輯性可以驗(yàn)證展開(kāi)是否準(zhǔn)確-用于因果分析一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題

18、用一張樹(shù)圖 - 樹(shù)圖中的主要類(lèi)別一般可以不先從 5M1E出發(fā)，而是根據(jù)具體的質(zhì)量問(wèn)題或邏輯關(guān)系去選取。工具名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開(kāi)層次因果圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行 原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響一般不超過(guò) 四層樹(shù)圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行 原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行 原因分析原因之間互相纏繞（有交叉 影響）沒(méi)有限制對(duì)兩個(gè)以上問(wèn)題 一起進(jìn)行原因分 析部分原因把兩個(gè)以上的問(wèn) 題糾纏在起分層法-特征識(shí)別、個(gè)個(gè)擊破按照一定的類(lèi)別，把收集到的數(shù)據(jù)加以分類(lèi)整理的一種方法。（把問(wèn)題對(duì)象總體按特性分組）有何特點(diǎn)由現(xiàn)象、數(shù)據(jù)、資料雜亂無(wú)章、到分類(lèi)層次清晰，反映真相。步驟怎么分層呢?可根據(jù)實(shí)際問(wèn)題

19、發(fā)生的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、 過(guò)程進(jìn)行層別，目的就是聚焦問(wèn)題點(diǎn)，查到可能的原因。通常分：時(shí)間的層別.如班次、時(shí)間段作業(yè)員的層別.女口，老師傅、學(xué)徒工機(jī)械、設(shè)備層別.如，加工中心、普通機(jī)床作業(yè)條件的層別.女口，環(huán)境條件、照明條件不同供應(yīng)商原料的層別.女口，一個(gè)零部件的多家供方地區(qū)的層別等.女口，南方、北方，內(nèi)地、沿海分層法示例某空調(diào)維修部，幫助客戶安裝后經(jīng)常發(fā)生制冷液泄漏。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查， 得知泄漏的原因有兩個(gè)：一是管子裝接時(shí)，操作人員不同（有甲、乙、 丙三個(gè)維修人員按各自不同技術(shù)水平操作）；二是管子和接頭的生產(chǎn) 廠家不同（有A、B兩家工廠提供配件）。于是收集數(shù)據(jù)作分層法分析（見(jiàn)表一、表二），試說(shuō)明表一、表二

20、的分層類(lèi)別，并分析應(yīng)如何防止?jié)B漏？表一 泄漏調(diào)查表（人員分類(lèi)）操作人員泄露不泄露發(fā)生率甲6130.32乙3160.25丙1090.53合計(jì)19310.38表二 泄漏調(diào)查表（配件廠商分類(lèi)）配件廠家泄露不泄露發(fā)生率A9140.39B10170.37合計(jì)19310.38分層法應(yīng)用注意的問(wèn)題分層在兩層以上才有意義。不同層次之間的差別要大，同一層次內(nèi)的差異幅度要小。分層到底，才能池底之真面目。分層法常?！肮抡齐y鳴”要與其他方法聯(lián)手才能效果顯著： 分層排列圖 分層直方圖 分層控制圖 分層調(diào)查表親和圖（A型圖解，是KJ的一種類(lèi)型）認(rèn)祖歸宗，教你分門(mén)別類(lèi)親和圖是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法

21、和問(wèn)題，按他們之間相互親近程度加以歸類(lèi)、匯總的一種圖。親和圖常用于歸納、整理由“頭腦風(fēng)暴”法所產(chǎn)生的各種意見(jiàn)、 觀點(diǎn)和想法等語(yǔ)言資料，在 QC小組活動(dòng)中可以經(jīng)常用到。親和圖有何特點(diǎn)親和圖法是整理處于混沌的事實(shí)，找出問(wèn)題所在的方法。將 零亂的語(yǔ)言文字資料，利用其間的相互親和性進(jìn)行整理、歸納，明確 問(wèn)題的本質(zhì)，獲得創(chuàng)新想法。語(yǔ)言文字資料不加入主管推論與評(píng)判，正確反映事實(shí)，按內(nèi) 容的相似予以整理。親和圖常用于小組活動(dòng)中選題、現(xiàn)狀調(diào)查。 團(tuán)體活動(dòng)，對(duì)每個(gè) 人的意見(jiàn)都米納，提咼全員參與意識(shí)。親和圖的應(yīng)用步驟親和圖應(yīng)用示例：某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部 顧客的抱怨。請(qǐng)利用親和圖法尋找原因出自何

22、處? 原料管理差 工作效率低生產(chǎn)計(jì)劃不周人員疲勞物料延誤訂單日期太近人員不足原料貯存變質(zhì)訂單臨時(shí)增加工作環(huán)境差通知生產(chǎn)太遲交期不準(zhǔn)缺能源他是我的“白馬王子”有生存能力有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)-有一輛奧迪車(chē)|喜歡小動(dòng)物|I給父母生活費(fèi)大學(xué)本科出套兩室住房為希望工程 捐過(guò)3000元莒歡事業(yè)王 的朋友月收入4000元情人節(jié)和生日 給我送小禮品直方圖 顯示分布，對(duì)離散進(jìn)行簡(jiǎn)單控制直方圖是頻數(shù)直方圖的簡(jiǎn)稱。它是用一系列寬度相等、高度不等的長(zhǎng)方形標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)的圖。用于分析和掌握數(shù)據(jù)的分布狀況，以便推斷特性總體分布狀態(tài)的一種 統(tǒng)計(jì)方法。直方圖的作用顯示質(zhì)量波動(dòng)的狀態(tài)較直觀地傳遞有關(guān)過(guò)程質(zhì)量狀況的信息從直方圖所示的質(zhì)量數(shù)據(jù)波動(dòng)

23、狀況之后，就能掌握過(guò)程的狀況，從而確定在什么地方集中力量進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作。直方圖的繪制方法1、收集數(shù)據(jù)作直方圖，數(shù)據(jù)至少50個(gè)以上。一般的對(duì)于數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)多少，稱為 樣品大小，用n表示。2、整理數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)整理，并找出最大值與最小值。3、決定組數(shù)分組的組數(shù)并沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定，但太多或太少組皆會(huì)使直方圖失真。A、分組組數(shù)依數(shù)據(jù)之樣本大小 n決定B、最大值減最小值的差（R），用2, 5, 10等相關(guān)數(shù)值除之。數(shù)據(jù)分組參照表:數(shù)據(jù)之樣本大小n建議分組組數(shù) k50 1006 -10100 /2507-12250以上10 -25全距(R )=最大數(shù)(Max)-(最小數(shù))Min組數(shù)(K)= R / 2, 5,10

24、4、.決定組距組距h可由全距R除以組數(shù)k來(lái)決定，如下式。組距(h)=全距(R) /組數(shù)(k)，一般取h值為量測(cè)單位之整數(shù) 倍。5、決定組界組界即是每一分組之上下界限值，其決定之方法如下：第一組下界L 1= 最小值MIN Xi,j-測(cè)定值之最小單位數(shù)/ 2第一組上界U 1=L 1-h第二組下界L 2=U1第二組上界U 2=L 2-h第三組下界L 3=U2第三組上界U 3= L 3-h第四組下界L 4=U3第四組上界U 4=L4-h >MAX Xi,j 則停止6、測(cè)定值之最小單位數(shù)確定方法：如數(shù)據(jù)為整數(shù)，取1；如數(shù)據(jù)為小數(shù)，取小數(shù)所精確到的最后一位(0.1 ； 0.01 ； 0.001 )7

25、、計(jì)算組中點(diǎn)各組皆以組中點(diǎn)為代表值，其計(jì)算方法如下：組中點(diǎn)=(L1+U1 ) / 2&計(jì)算次數(shù)并作次數(shù)分配表將組界、組中點(diǎn)填入次數(shù)分配表，將原數(shù)據(jù)依其值歸類(lèi)入某一組 并以計(jì)票的方式以“正”字劃記各組之次數(shù)(每一組界數(shù)據(jù)在所檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)分配表中所出現(xiàn)的次數(shù) )。9、繪制直方圖以組界或組中點(diǎn)為X軸，次數(shù)為丫軸。再以各組之組距為底邊, 次數(shù)為高，對(duì)每一組繪一長(zhǎng)方形，相鄰的組其長(zhǎng)方形需緊靠在一起， 不要有空隙。10、記入必要事項(xiàng)順序測(cè)量結(jié)果1.31.41.41.41.31.41.31.41.41.311069317022791.41.31.41.31.41.41.41.31.41.311 201

26、6042255291.41.41.31.41.41.31.31.41.31.321 3042922042761.31.31.31.31.41.41.31.41.41.431 40747745280541 501.31.41.31.51.31.41.41.31.31.4收集數(shù)據(jù)期質(zhì)量特性的單測(cè)定者，必要示例:96936809801.31.41.51.41.31.41.41.41.31.451 6065038318951.31.31.31.41.31.41.41.41.41.461 7077951144271.31.31.31.41.31.31.41.41.41.471 8056908523221

27、.41.41.41.31.41.31.31.21.31.381 9020176677781.41.31.41.41.41.41.41.41.51.391 1002432114857間，樣本大小, 位，測(cè)定日期, 的批號(hào)。測(cè)量100個(gè)小軸外圓的規(guī)格單位：mm決定組數(shù)A. n=100 , k=610.B. Max=1.55Mi n=1.27C. R=1.55-1.27 = 0.280.28/0.02=140.28/0.05=5.60.28/0.01=28為方便計(jì)算，此例我們使用A方式,以10組記算 決定組距組距二全距/組數(shù)=0.28 / 10=0.0280.03L1 = 1.27 - (0.01/

28、2)=1.265U1 = 1.265 + 0.03=1.295L3=1.325U3=1.355L4=1.355U4=1.385L5=1.385U5=1.415L6=1.415U6=1.445L7=1.445U7=1.475L8=1.475U8=1.505L9=1.505U9=1.535L10=1.535U10=1.565計(jì)算組中點(diǎn)組中點(diǎn)=(L1+U1 ) / 2 = (1.265+1.295)/2 = 1.280計(jì)算次數(shù)並作次數(shù)分配表組界組中點(diǎn)XMED次數(shù)劃記次數(shù)fi1.265 - 1.2951.28/11.295 - 1.3251.31/41.325 - 1.3551.34/ /71.355

29、 - 1.3851.37/ / / /221.385 - 1.4151.40/ / / /231.415 - 1.4451.43/ / / /251.445 - 1.4751.46/ /101.475 - 1.5051.49/ /61.505 - 1.5351.52/11.535 - 1.5651.55/1n=100x=1.404s=0.0478小軸尺-寸】11直方圖注意幾點(diǎn)：確定過(guò)程特性和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)值；收集數(shù)據(jù)，必須是計(jì)量值數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)針對(duì)一個(gè)范圍時(shí)期收集至少 50-100 個(gè);確定積差R,分組數(shù)K,組間距h,分組組界； 作次數(shù)分配表規(guī)范 PDPC過(guò)程決策程序圖）為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，

30、在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案 設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的 一種方法。 PDP（法的特點(diǎn)-PDP（法是動(dòng)態(tài)的手法；-PDP（法兼具預(yù)見(jiàn)性與臨時(shí)應(yīng)變性；-PDPC法能提高目標(biāo)的達(dá)成機(jī)率；-PDP（法利于負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)局勢(shì)的掌握；-PDP（法能使參與人員的構(gòu)想、創(chuàng)意得以盡情的發(fā)揮;適用范圍-方針管理中實(shí)施項(xiàng)目的計(jì)劃擬訂；-制程中不良現(xiàn)象的防止及對(duì)策擬訂；重大事故預(yù)測(cè)及防止； 新產(chǎn)品、新技術(shù)的開(kāi)發(fā)主題的計(jì)劃決定。示例：防止產(chǎn)品搬運(yùn)倒置頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法又曾被譯為腦力激蕩法，是引導(dǎo)創(chuàng)造性的思考、產(chǎn)生 和澄清大量觀點(diǎn)、問(wèn)題或議題的一門(mén)技術(shù)。頭腦風(fēng)暴法是1941年由美國(guó)BBDC廣告公司的副經(jīng)理A.F.奧斯 本為提出廣告新設(shè)想而創(chuàng)立的一種會(huì)議方式。 引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人 圍繞著某個(gè)中心議題（如質(zhì)量問(wèn)題）廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己頭 腦