軟件項(xiàng)目實(shí)施方案文檔含培訓(xùn)D

1、1系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案1.1項(xiàng)目組織架構(gòu)以及雙方項(xiàng)目實(shí)施組的總監(jiān)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目關(guān)鍵事項(xiàng)和重大問(wèn)題進(jìn)行議決，聽取階段性匯報(bào)，及對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行最驗(yàn)收確認(rèn)。成員包括:目標(biāo)客戶領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)客戶頃目總監(jiān)口我方項(xiàng)目總監(jiān)職責(zé):口提供人員、設(shè)備、資金支持；a審查確認(rèn)項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃，確認(rèn)項(xiàng)目階段目標(biāo)（里程碑）的設(shè)置,并監(jiān)督完成情況；口參加高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，聽取每月項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)；口審閱月工作報(bào)告，監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)展；口協(xié)調(diào)解決關(guān)鍵性、全局性問(wèn)題；口重大問(wèn)題、解決方案的決策；口總體驗(yàn)收。行業(yè)專家 我方在某行業(yè)有豐富經(jīng)驗(yàn)和的行業(yè)專家口提供某系統(tǒng)實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)借鑒 口針對(duì)目標(biāo)客戶勺情況，對(duì)于高層設(shè)計(jì)和藍(lán)圖提出建議質(zhì)量管理我方的

2、專業(yè)質(zhì)量管理人員將會(huì)在項(xiàng)目進(jìn)展的幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行的評(píng)估。評(píng)估小組成員由擁有相關(guān)技能的高級(jí)人員組成， 以保證提供高質(zhì)量的成果并控制風(fēng)險(xiǎn)?？陧?xiàng)目實(shí)施過(guò)程和文檔符合我方的方法論 口高層技術(shù)設(shè)計(jì)的框架的合理性項(xiàng)目經(jīng)理建議由一位標(biāo)客戶高層管理人員和一位我方的資深人員共同擔(dān)任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人職 務(wù)，分別代表雙方管理本項(xiàng)目、負(fù)責(zé)雙方之間的聯(lián)絡(luò)，并且在這個(gè)合同的所有方面擁 有代表本方的權(quán)力，并承擔(dān)相關(guān)義務(wù)。我方應(yīng)在星期一到星期五的正常業(yè)務(wù)時(shí)間，即 上午9:00到下午6:00 （節(jié)假日除外）提供本工作說(shuō)明書項(xiàng)下的服務(wù)他們將負(fù)責(zé)：口定義項(xiàng)目管理流程、政策、和操作規(guī)程；口管理項(xiàng)目進(jìn)程、項(xiàng)目目標(biāo)、和項(xiàng)目范圍；

3、口規(guī)劃項(xiàng)目總體進(jìn)程；口項(xiàng)目的全面溝通；口向項(xiàng)目管理委員會(huì)報(bào)告項(xiàng)目總體狀態(tài)。功能實(shí)施組功能實(shí)施組由我方實(shí)施顧問(wèn)以及目標(biāo)客戶的k鍵用戶組成，他們將負(fù)責(zé)：口明確|目標(biāo)客戶的業(yè)務(wù)需求；口針對(duì)|目標(biāo)客戶的業(yè)務(wù)需求制定系統(tǒng)解決方案；口根據(jù)系統(tǒng)方案進(jìn)行系統(tǒng)操作層面的相關(guān)配置工作；口完成具體的功能模塊實(shí)施及二次開發(fā)工作；口傳授某系統(tǒng)的技術(shù)與知識(shí)予最終用戶；口解決最終用戶在使用中遇到的問(wèn)題技術(shù)組技術(shù)組由我方技術(shù)顧問(wèn)以及 目標(biāo)客戶的技術(shù)人員共同組成。將負(fù)責(zé)保障項(xiàng)目所需要的系統(tǒng)平臺(tái)的搭建，包括環(huán)境的安裝及維護(hù)，必要的接口開發(fā)等工作。其職責(zé)包括:口根據(jù)項(xiàng)目組需要，安裝及維護(hù)系統(tǒng)所需的系統(tǒng)環(huán)境、 開發(fā)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等方

4、面的工作口負(fù)責(zé)系統(tǒng)的性能調(diào)優(yōu)口負(fù)責(zé)解決用戶及項(xiàng)目組成員的基礎(chǔ)建設(shè)口根據(jù)業(yè)務(wù)方案，完成E標(biāo)客戶的客戶化開發(fā)工作1.2目標(biāo)客戶、我方公司之間的職責(zé)劃分1.2.1 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中本項(xiàng)目的成功依賴于雙方的密切配合和通力合作。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中（包括需求分析、設(shè)計(jì)、系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)配置、開發(fā)、上線、培訓(xùn)等方面），目標(biāo)客戶、我方公司各自應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)義務(wù):目標(biāo)客戶I的職責(zé)口在項(xiàng)目中所需第三方軟件不通過(guò)我方銷售的情況下， 目標(biāo)客戶卜提供軟件并提供此 類軟件的安裝、配置和維護(hù)工作?？谠趯?shí)施過(guò)程中協(xié)助我方負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理、 需求分析及項(xiàng)目系統(tǒng)測(cè)試；配合我方進(jìn)行關(guān) 鍵用戶培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移、方案設(shè)計(jì)?？谔峁┪曳酵瓿晒ぷ魅蝿?wù)所必

5、須的信息口保證與項(xiàng)目有關(guān)的“標(biāo)客戶方的問(wèn)題得到及時(shí)解決口提供有關(guān)現(xiàn)行系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的背景材料和以往經(jīng)驗(yàn)口向最終用戶說(shuō)明新系統(tǒng)的功能、用途和業(yè)務(wù)規(guī)范口設(shè)置用戶權(quán)限口協(xié)調(diào)其他接口相關(guān)項(xiàng)目組和我方項(xiàng)目組配合口協(xié)助制定并執(zhí)行最終用戶培訓(xùn)及后勤計(jì)劃口按需合理分配人員口與我方共同制定系統(tǒng)測(cè)試周期、測(cè)試腳本和所需測(cè)試業(yè)務(wù)并共同執(zhí)行測(cè)試口在我方的協(xié)助下，負(fù)責(zé)初期數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和整理工作口提供現(xiàn)有系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，供我方使用口和我方一起了解和分析需要與某系統(tǒng)接口的系統(tǒng)，確認(rèn)與本項(xiàng)目的J成方案?？谂c我方共同建立項(xiàng)目環(huán)境和項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)口與我方共同努力，在保證實(shí)施質(zhì)量的前提下，控制項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間進(jìn)度按時(shí)完成工程我方公

6、司的職責(zé)口負(fù)責(zé)按照本方案確定的實(shí)施范圍，組織項(xiàng)目的實(shí)施工作，確保實(shí)施質(zhì)量并解決或協(xié) 調(diào)解決實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題?？谠趯?shí)施單位設(shè)計(jì)實(shí)施系統(tǒng)并完成必要的二次開發(fā)工作， 幫助目標(biāo)客戶上到系統(tǒng)的改 進(jìn)需求。口在項(xiàng)目實(shí)施必要階段增加必要資源支持項(xiàng)目成功口在實(shí)施過(guò)程中在標(biāo)客戶協(xié)助下負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理、 需求分析及項(xiàng)目系統(tǒng)測(cè)試；在目標(biāo) 客1的配合下負(fù)責(zé)關(guān)鍵用戶培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移、方案設(shè)計(jì)。口負(fù)責(zé)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和完善方面的技術(shù)解決方案，建立數(shù)據(jù)整理模版，指導(dǎo)與幫助h標(biāo)客戶卜員進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備及輸入?？谪?fù)責(zé)對(duì)于1標(biāo)客戶k目組成員進(jìn)行系統(tǒng)配置、接口開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)方面的培訓(xùn)，以 使1標(biāo)客戶卜目組成員在項(xiàng)目實(shí)施完成后能夠獨(dú)立開發(fā)

7、、維護(hù)、系統(tǒng)配置方面的工 作?？谑古c項(xiàng)目有關(guān)的我方的問(wèn)題得到及時(shí)解決口提供有關(guān)系統(tǒng)在實(shí)施范圍內(nèi)的技能和以往的經(jīng)驗(yàn)口解決設(shè)計(jì)和實(shí)施中出現(xiàn)的我方的問(wèn)題口計(jì)劃、協(xié)調(diào)與項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)的各個(gè)方面的工作口與目標(biāo)客戶及同建立項(xiàng)目環(huán)境和項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)口依據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃充分調(diào)動(dòng)我方資源，并做好這些資源的后勤保障，在必要時(shí)候，尋求 公司更高層次的支持口與目標(biāo)客戶卜同努力，在確保實(shí)施質(zhì)量的前提下，控制項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間進(jìn)度按時(shí)完成 工程。1.2.2 上線后的運(yùn)行維護(hù)階段在本階段，中標(biāo)客戶中系統(tǒng)已經(jīng)運(yùn)行了一段時(shí)間，可能提出對(duì)系統(tǒng)的配置和一些新的 要求。對(duì)于在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中由于時(shí)間和資源限制沒(méi)有全部完成的客戶化開發(fā)也在完 善階段進(jìn)行

8、補(bǔ)充。同時(shí)對(duì)用戶的使用進(jìn)行支持。此次項(xiàng)目中系統(tǒng)上線后的運(yùn)行觀察期 定為三個(gè)月。目標(biāo)客戶的職責(zé)口目標(biāo)客戶即目經(jīng)理應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目需求召開項(xiàng)目管理會(huì)議。口保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性口完善客戶化開發(fā)口安排支持人員，解決上線運(yùn)用中最終用戶出現(xiàn)的問(wèn)題。口系統(tǒng)維護(hù)人員，根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的流程維護(hù)上線后的投產(chǎn)環(huán)境， 例如維護(hù)用戶權(quán)限等,保證系統(tǒng)安全口接口開發(fā)人員維護(hù)接口運(yùn)用順暢，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確口維護(hù)問(wèn)題日志，關(guān)于軟件問(wèn)題應(yīng)敦促軟件提供商及時(shí)解決我方公司的職責(zé)口與，標(biāo)客戶卜目經(jīng)理依據(jù)項(xiàng)目需求召開項(xiàng)目管理會(huì)議口協(xié)助目標(biāo)客戶項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督軟件商對(duì)問(wèn)題解決的進(jìn)度口評(píng)估各模塊的運(yùn)行情況，解決系統(tǒng)操作，運(yùn)用的問(wèn)題繼續(xù)開發(fā)在項(xiàng)目上線前沒(méi)有完成的開發(fā)任

9、務(wù)提出系統(tǒng)配置改進(jìn)建議口幫助目標(biāo)客戶完善系統(tǒng)運(yùn)作1.3 項(xiàng)目整體計(jì)劃我們建議|標(biāo)客戶凍統(tǒng)分為六個(gè)階段，其中各個(gè)階段的總體計(jì)劃是階段工期（天）開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間準(zhǔn)備階段分析階段設(shè)計(jì)、實(shí)施及二次開發(fā)階段集成階段上線階段階段工期（天）開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間上線后支持階段其中我們的系統(tǒng)上線日期計(jì)劃為1.4 項(xiàng)目過(guò)程管理1.4.1 項(xiàng)目實(shí)施前提及成功關(guān)鍵因素項(xiàng)目前提的分類及清晰定義對(duì)于成功的實(shí)施服務(wù)非常重要。在我方公司與目標(biāo)1戶確 定實(shí)施服務(wù)合約前，雙方必須對(duì)這些假設(shè)予以確認(rèn)和接受。1.4.1.1總體前提口目標(biāo)客戶項(xiàng)目實(shí)施的軟件平臺(tái)為 目標(biāo)客戶責(zé)工作范圍中涉及到的軟件模塊的采購(gòu)，并確保在項(xiàng)目開始段時(shí)間內(nèi)軟件能夠

10、到位.目標(biāo)客戶卜責(zé)項(xiàng)目中非經(jīng)我方采購(gòu)的第三方軟件的安裝、配置和后續(xù)維護(hù)工作。我 方提供建議和協(xié)助?？谀繕?biāo)客戶卜認(rèn)在確定實(shí)施服務(wù)合約前對(duì)我方在項(xiàng)目功能內(nèi)容以及項(xiàng)目環(huán)境的介紹 真實(shí)準(zhǔn)確?？谀繕?biāo)客戶|人可我方公司采用其方法為目標(biāo)客戶進(jìn)行實(shí)施服務(wù)?？谌魏卧诜治龌蛟O(shè)計(jì)/建立階段的非項(xiàng)目范圍的實(shí)施決策可能會(huì)影響后續(xù)的實(shí)施工作，對(duì)此類實(shí)施工作的改變必須通過(guò)項(xiàng)目更改控制流程進(jìn)行?？谖曳焦緦⒃谀繕?biāo)客戶&定的項(xiàng)目地點(diǎn)提供實(shí)施服務(wù)。然而，依據(jù)實(shí)際需要，實(shí)施服務(wù)中的一些工作任務(wù)或會(huì)議可能安排在項(xiàng)目地點(diǎn)外的地點(diǎn)進(jìn)行?？谡Z(yǔ)言：目標(biāo)客戶*我方項(xiàng)目小組雙方交流所用語(yǔ)言主要為中文（國(guó)標(biāo)碼）。所有作業(yè)交付文檔將用中文（

11、國(guó)標(biāo)碼）。1.4.1.2 項(xiàng)目啟動(dòng)前提口雙方確定項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，主要核心成員口雙方確定項(xiàng)目計(jì)劃培訓(xùn)環(huán)境安裝完成口人員到位口簽署實(shí)施合同或者實(shí)施服務(wù)授權(quán)書1.4.1.3 后勤管理前提口目標(biāo)客戶卜會(huì)為我方公司顧問(wèn)提供適當(dāng)?shù)墓ぷ髟O(shè)備， 包括計(jì)算機(jī)、電話和接入任何 必需的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或軟件。為每一個(gè)顧問(wèn)提供一個(gè)實(shí)際的工作地點(diǎn)，包括桌子和椅子。 為了工作上的便利需為項(xiàng)目小組至少提供一臺(tái)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)及傳真機(jī)，同時(shí)允許項(xiàng)目小組使用會(huì)議室來(lái)召開項(xiàng)目會(huì)議。 這些地方與設(shè)施將由目標(biāo)客戶供而不計(jì)入 我方公司的成本?？诩词故潜徊窐?biāo)客戶卜先批準(zhǔn)的假期，將有可能重新安排，我方公司的顧問(wèn)可能選擇 在這種假期或周末完成某項(xiàng)工作，

12、這種假期或周末的工作有可能在， 也有可能不在 目標(biāo)客戶的工作地點(diǎn)。口在實(shí)施過(guò)程中，如需我方咨詢顧問(wèn)旅行到指定地點(diǎn)以外的其他地點(diǎn)，由目標(biāo)客戶員擔(dān)交通費(fèi)和住宿費(fèi)，住宿標(biāo)準(zhǔn)為三星級(jí)或以上的賓館口如果必要時(shí)，目標(biāo)客戶應(yīng)向我方人員提供正常業(yè)務(wù)時(shí)間外對(duì)目標(biāo)客戶設(shè)施的使用外地人員可以在非定義為正常業(yè)務(wù)時(shí)間的時(shí)間工作以適應(yīng)其時(shí)間表1.4.1.4 項(xiàng)目管理前提口在項(xiàng)目啟動(dòng)之前，我方和u標(biāo)客戶也分別指派一名項(xiàng)目經(jīng)理分別代表雙方管理本項(xiàng) 目、負(fù)責(zé)雙方之間的聯(lián)絡(luò)，并且在這個(gè)合同的所有方面擁有代表本方的權(quán)力，并承 擔(dān)相關(guān)義務(wù)。目標(biāo)客戶卜項(xiàng)目經(jīng)理要確保及時(shí)審核項(xiàng)目結(jié)果及問(wèn)題、及時(shí)制訂相應(yīng)決策。項(xiàng)目經(jīng)理將具有適當(dāng)權(quán)力代表目

13、標(biāo)客戶及卜客戶項(xiàng)F小組進(jìn)行項(xiàng)目決策活 動(dòng)?？谖曳焦炯癐標(biāo)客戶將協(xié)同定義項(xiàng)目計(jì)劃并在我方公司項(xiàng)目顧問(wèn)投入工作前簽署 該計(jì)劃。目標(biāo)客戶卜意遵行項(xiàng)目及服務(wù)范圍變更控制流程， 也同意在項(xiàng)目計(jì)劃簽訂后的新增 實(shí)施范圍將按服務(wù)范圍變更工作流程處理或在將來(lái)的項(xiàng)目中處理。目標(biāo)客戶以選擇自行承擔(dān)新增范圍的工作或者與我方公司簽訂另外的合約?？谧鳛橘|(zhì)量保障措施，我方公司要求周期性地由項(xiàng)目外我方公司資深管理專家審核項(xiàng) 目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)及工作結(jié)果?？谀繕?biāo)客戶卜調(diào)撥具有一定決策權(quán)的業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干參與項(xiàng)目的實(shí)施。我方公司將提 供項(xiàng)目人員計(jì)劃。口如果目標(biāo)客戶旨派非J標(biāo)客戶員參與項(xiàng)目活動(dòng)（即,第三方合約人），我方公司將認(rèn) 為這些人

14、員將代表目標(biāo)客戶，并被授僅代表目小客戶的小益做一些必要的決策?？谖曳焦緦⑻峁┙oJ標(biāo)客戶分I析和設(shè)計(jì)的草案和最終文檔。目標(biāo)I戶有權(quán)J行查 閱、審批和申請(qǐng)變更。一旦審批批準(zhǔn)，將來(lái)的變更需求都需要通過(guò)項(xiàng)目變更控制流 程處理?？诒卷?xiàng)目的計(jì)劃編制建立在業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，即目標(biāo)客戶k統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施與 推廣將以總部集中定義的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一代碼編碼結(jié)構(gòu)為前提。1.4.1.5 培訓(xùn)前提目標(biāo)客戶負(fù)責(zé)確定參加培訓(xùn)人員名單， 并提供培訓(xùn)所需設(shè)施，我方項(xiàng)目小組提供人員的要求建議;口相關(guān)硬件、操作系統(tǒng)、及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的培訓(xùn)不在本服務(wù)合約中;口由于項(xiàng)目整體計(jì)劃的要求，相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)和最終用戶培訓(xùn)將采用集中培訓(xùn)的方式

15、進(jìn)行，建議在巾標(biāo)客戶件部舉行;口如果目標(biāo)客戶支術(shù)支持人員在某些領(lǐng)域技能不足， 需要我方提供在本建議書中培訓(xùn)計(jì)劃之外的培訓(xùn)，我方可以提供這些培訓(xùn)，但額外培訓(xùn)的費(fèi)用由雙方協(xié)商;1.4.1.6 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換前提口我方公司不負(fù)責(zé)手工數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作。 對(duì)于手工數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作，目標(biāo)客,將負(fù)責(zé)組織資源進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)錄入，具體哪些數(shù)據(jù)對(duì)象需要手工轉(zhuǎn)換需要在轉(zhuǎn)換策略中定 義，并得到雙方同意。1.4.1.7 技術(shù)環(huán)境與管理前提責(zé)保證在系統(tǒng)升級(jí)與實(shí)施前所有的硬盤與內(nèi)存必須滿足按系統(tǒng)規(guī)劃所建議的系統(tǒng)的最低運(yùn)行需求?？谒邢到y(tǒng)文檔都必須在系統(tǒng)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)可用口目標(biāo)客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)管理員必須在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中進(jìn)行相應(yīng)計(jì)算環(huán)境的調(diào)整以配合

16、實(shí)施工作順利進(jìn)行口所需信息系統(tǒng)設(shè)施的采購(gòu)和安裝由目標(biāo)客戶負(fù)意，項(xiàng)目所需技術(shù)設(shè)施將完全由目標(biāo)客戶負(fù)責(zé)維護(hù)（服務(wù)器/CPU,存貯器及數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)連接、數(shù)據(jù)中心運(yùn)作標(biāo) 準(zhǔn)、開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、軟件、客戶端硬件及軟件）口我方應(yīng)從系統(tǒng)實(shí)施的角度提供符合目林客戶系統(tǒng)運(yùn)行的體系架構(gòu)配置建議和開發(fā)與測(cè)試環(huán)境配置要求，并和3標(biāo)客戶合作，共同完成最后的架構(gòu)配置建議和開發(fā)與 測(cè)試環(huán)境配置要求，口標(biāo)客戶打此要求配置。系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理、備份和恢復(fù)、系統(tǒng)管理、環(huán)境復(fù)制、及性能調(diào)整主要由目標(biāo) .的項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)。1.4.1.8 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)準(zhǔn)備工作和參加人員口確定雙方參加會(huì)議人員，一般包括雙方領(lǐng)導(dǎo)小組成員，執(zhí)行組成員，主要顧問(wèn)?？?/p>

17、確定日程表，一般包括領(lǐng)導(dǎo)講話，雙方項(xiàng)目經(jīng)理介紹項(xiàng)目計(jì)劃，總體目標(biāo)和主要里程碑，項(xiàng)目章程和授權(quán)口確定雙方領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間，并啟動(dòng)項(xiàng)目1.4.1.9 項(xiàng)目成功要素口確定確實(shí)可行的項(xiàng)目目標(biāo)口系統(tǒng)設(shè)計(jì)口尊重企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和國(guó)家特點(diǎn)a處理好全局優(yōu)化和局部?jī)?yōu)化的關(guān)系口處理好可操作性和管理改善的關(guān)系口項(xiàng)目實(shí)施口是企業(yè)自己的內(nèi)部管理工程口建立起一支企業(yè)自己的人才隊(duì)伍口培訓(xùn)工作是重中之重口基數(shù)數(shù)據(jù)從一開始就要保證其準(zhǔn)確性口后繼工作口重視企業(yè)管理改善的持續(xù)優(yōu)化口防止人才流失1.4.2項(xiàng)目進(jìn)程控制和管理（包括項(xiàng)目上線）1.4.2.1 項(xiàng)目時(shí)間控制項(xiàng)目過(guò)程中，時(shí)間控制十分重要，我方將通過(guò)項(xiàng)目計(jì)劃追蹤，問(wèn)題追蹤機(jī)制和階段確 認(rèn)

18、管理三個(gè)方式來(lái)控制項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度。項(xiàng)目計(jì)劃追蹤在項(xiàng)目每個(gè)階段，項(xiàng)目計(jì)劃將細(xì)化到每一個(gè)人，一個(gè)任務(wù)只能有一個(gè)負(fù)責(zé)人，如果存在一個(gè)任務(wù)有多個(gè)人員執(zhí)行的情況，則也只指定一個(gè)負(fù)責(zé)人，只向該負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)?？谟?jì)劃追蹤基礎(chǔ)：口詳細(xì)雙周項(xiàng)目計(jì)劃口追蹤對(duì)象：口雙方整個(gè)項(xiàng)目組口和項(xiàng)目配合各個(gè)部門口追蹤層級(jí)：口雙周計(jì)劃任務(wù)張貼口接近完成時(shí)間20%,由項(xiàng)目辦公室追蹤進(jìn)度情況口如果不能完成，通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理組 Re-baseline口如果會(huì)影響整體進(jìn)度或其他任務(wù)，在 re-baseline后放入問(wèn)題追蹤機(jī)制口對(duì)于關(guān)鍵路徑任務(wù)，由項(xiàng)目經(jīng)理組從任務(wù)開 始就直接追蹤，如果 要re-baseline ,則立刻進(jìn)入問(wèn)題追蹤機(jī)制?？诹硗?，

19、下面流程也是雙周進(jìn)度控制的重要手段日期活動(dòng)責(zé)任星期四卜午項(xiàng)目組組長(zhǎng)完成每周工作計(jì)劃中的進(jìn)度狀態(tài)我方小組負(fù)責(zé)日期活動(dòng)責(zé)任部分，說(shuō)明每個(gè)交付成果的狀況、進(jìn)度、有 關(guān)事項(xiàng)及下周的工作計(jì)劃，并通過(guò)電子郵件 或書面發(fā)送給項(xiàng)目經(jīng)理人星期五12點(diǎn)前項(xiàng)目周例會(huì)會(huì)議審查項(xiàng)目狀況和問(wèn)題項(xiàng)目經(jīng)理星期五根據(jù)例會(huì)結(jié)果，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)修改和發(fā)送下周工作計(jì)劃，及問(wèn)題跟蹤計(jì)劃，并通過(guò)郵件分發(fā)給項(xiàng)目組成員；更新MS Project的項(xiàng)目計(jì)劃狀態(tài)項(xiàng)目經(jīng)理星期五卜午（每?jī)芍埽?zhǔn)備項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告并向項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)、項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目組成員、及相關(guān)部門經(jīng)理分發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理每月底項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制定月項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告通過(guò)郵件 分發(fā)給相應(yīng)人員。每月召開項(xiàng)目指

20、導(dǎo)委員會(huì) 會(huì)議，項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)報(bào)告項(xiàng)目的 總進(jìn)度。項(xiàng)目經(jīng)理此流程僅是范例，實(shí)際雙周會(huì)議時(shí)間安排可以根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定。問(wèn)題追蹤機(jī)制問(wèn)題（issue）是一種待完成事項(xiàng)，同時(shí)需要滿足以下條件:口此待決事項(xiàng)會(huì)影響提出人目前的工作進(jìn)度口此待決事項(xiàng)的解決不能夠通過(guò)提出人執(zhí)行 口解決的時(shí)間需要一定的時(shí)間（2個(gè)工作日之上）或者久拖不決。例如：顧問(wèn)A發(fā)現(xiàn)一個(gè)技術(shù)難題，他需要估計(jì)通過(guò) 3個(gè)工作日自己完成，這就不是問(wèn) 題（這種情況通過(guò)項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)督），但他需要通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理去尋找外部顧問(wèn)解決，項(xiàng)目經(jīng)理需要3到4工作日去尋找，這就可以通過(guò)問(wèn)題管理，其中該問(wèn)題提出人是該顧問(wèn)， 負(fù)責(zé)人是項(xiàng)目經(jīng)理，但是如果他找項(xiàng)目

21、經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)打了個(gè)電話就找到人了， 這種情況也不要通過(guò)問(wèn)題管理，因?yàn)閺墓芾沓杀旧喜唤?jīng)濟(jì)。問(wèn)題（issue）解決的相關(guān)人可以很多，甚至可以是一個(gè)部門，但是為了落實(shí)責(zé)任，便于管理，問(wèn)題管理中的相關(guān)人只有兩個(gè)，提出人和負(fù)責(zé)人提出人負(fù)責(zé)：?jiǎn)栴}的提出，和負(fù)責(zé)人共同溝通解決方案，時(shí)間，確認(rèn)問(wèn)題是否已經(jīng)解負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)問(wèn)題的解決。可能由一個(gè)小組共同發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，但在問(wèn)題管理中提出人只能有一個(gè)，也很可能需要由其他一個(gè)小組或者部門共同解決一個(gè)問(wèn)題， 但在問(wèn)題管理中只記錄和追蹤負(fù)責(zé)人。提出人可以是項(xiàng)目經(jīng)理，我方顧問(wèn)和目標(biāo)客戶項(xiàng)目小組成員。負(fù)責(zé)人可以是雙方項(xiàng)目小組成員，也可以是其他部門。問(wèn)題的提出，由問(wèn)題提出人按

22、照issuelog表中問(wèn)題提出申請(qǐng)表提出問(wèn)題。發(fā)給項(xiàng)目辦公 室，在表格中，問(wèn)題描述，對(duì)進(jìn)度影響，提出人的相關(guān)信息和聯(lián)系方式為必填寫項(xiàng)目。 而解決的情況可以分成兩種：口已經(jīng)落實(shí)了負(fù)責(zé)人的，請(qǐng)?zhí)顚懾?fù)責(zé)人相關(guān)信息和解決方案?？跊](méi)有落實(shí)負(fù)責(zé)人的，請(qǐng)?zhí)顚懡ㄗh的負(fù)責(zé)人或者為空項(xiàng)目辦公室收到問(wèn)題清單后，立刻進(jìn)行以下判斷：a已經(jīng)落實(shí)了負(fù)責(zé)人的，和負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)負(fù)責(zé)人認(rèn)可會(huì)按照提出人提出的解決時(shí)間，方案解決該問(wèn)題。然后將相關(guān)信息填入問(wèn)題清單追蹤表， 其中狀態(tài)是2。口沒(méi)有落實(shí)負(fù)責(zé)人的，將相關(guān)信息匯總到待處理問(wèn)題清單在問(wèn)題管理中項(xiàng)目管理辦公室的日常工作:口檢查問(wèn)題清單追蹤表，對(duì)計(jì)劃解決時(shí)間為當(dāng)天或者當(dāng)天以前的問(wèn)題

23、， 聯(lián)系提出人，確認(rèn)該問(wèn)題是否已經(jīng)解決。口如果已經(jīng)解決，標(biāo)志狀態(tài)為1口如果沒(méi)有解決，標(biāo)志狀態(tài)為3口將問(wèn)題清單追蹤表中狀態(tài)為3的問(wèn)題，超出解決時(shí)間3個(gè)工作日內(nèi)的，整 理成一個(gè)統(tǒng)一的表格，發(fā)給這些問(wèn)題相關(guān)的提出人和負(fù)責(zé)人，同時(shí)抄送我方 項(xiàng)目管理辦公室和J標(biāo)客戶項(xiàng)目經(jīng)理組。口將問(wèn)題清單追蹤表中狀態(tài)為3的問(wèn)題，超出解決時(shí)間3個(gè)工作日以上的，整理成一個(gè)統(tǒng)一的表格，發(fā)給這些問(wèn)題相關(guān)的提出人和負(fù)責(zé)人，同時(shí)抄送雙方項(xiàng)目執(zhí)行組，整個(gè)項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)人的部門領(lǐng)導(dǎo)?？趯⒛壳白罡碌膮R總的待處理問(wèn)題清單發(fā)送相關(guān)提出人和負(fù)責(zé)人，同時(shí)抄送我方項(xiàng)目管理辦公室和目標(biāo)客戶項(xiàng)目經(jīng)理組口根據(jù)我方項(xiàng)目管理辦公室和目標(biāo)客戶項(xiàng)目經(jīng)理組協(xié)調(diào)的

24、結(jié)果，將確認(rèn)，落實(shí)了負(fù)責(zé)人和解決時(shí)間的問(wèn)題從待處理問(wèn)題清單移到問(wèn)題清單跟蹤表。a以上工作在每個(gè)工作日下午 4時(shí)進(jìn)行?？谔岢鋈撕拓?fù)責(zé)人協(xié)商后可以更新計(jì)劃解決時(shí)間。在問(wèn)題管理中雙方項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作：口根據(jù)項(xiàng)目辦公室每天發(fā)出的問(wèn)題追蹤清單，去追蹤，督促負(fù)責(zé)人解決該問(wèn)題?？诟鶕?jù)項(xiàng)目辦公室發(fā)出的待處理問(wèn)題清單，去落實(shí)具體的負(fù)責(zé)人和完成時(shí)間。階段確認(rèn)管理嚴(yán)格按照工作說(shuō)明書的約定，安裝輪次進(jìn)行階段確認(rèn)管理，這一點(diǎn)需要目標(biāo)1戶項(xiàng)目小組和相關(guān)部門的緊密配合。1.4.2.2 項(xiàng)目質(zhì)量控制我方的項(xiàng)目質(zhì)量管理是項(xiàng)目實(shí)施方法的重要組成部分，系統(tǒng)的質(zhì)量管理方法確保了項(xiàng) 目按照預(yù)定的目標(biāo)和時(shí)間計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)。項(xiàng)目質(zhì)量控制是

25、在項(xiàng)目進(jìn)行中，設(shè)立若干控制點(diǎn)，以確保項(xiàng)目的質(zhì)量是可控的。項(xiàng)目控制主要包括以下幾類：口項(xiàng)目初始階段質(zhì)量控制口項(xiàng)目進(jìn)行中質(zhì)量控制口項(xiàng)目結(jié)束階段質(zhì)量控制對(duì)于應(yīng)用系統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施，具體的質(zhì)量管理手段如下：口整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施周期劃分為不同的階段， 每一階段又由各種項(xiàng)目活動(dòng)組成； 各個(gè)活動(dòng) 下又細(xì)分為任務(wù)和子任務(wù)因此，每一工作都會(huì)有專人負(fù)責(zé)實(shí)施， 這樣的矩陣形的 控制結(jié)構(gòu)便于管理和隨時(shí)檢查；項(xiàng)目開發(fā)周期的每一階段都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、 規(guī)范和流程，基本上每一任務(wù)都有相應(yīng) 的提交件，每一種提交件都要經(jīng)過(guò)與客戶和質(zhì)量控制組的反復(fù)討論確定和審核。階段的輸出結(jié)果（提交件）將作為下一階段工作的輸入和依據(jù)，在前一階段為完成之 前

26、是不能進(jìn)入下一階段的，從而保證項(xiàng)目有序的進(jìn)行，以免在基礎(chǔ)并不充分的情況下貿(mào)然進(jìn)入下一階段，而造成可能的返工；口有相應(yīng)的工具軟件提供支持，如 PROJECT等軟件進(jìn)行項(xiàng)目各階段的管理；口每階段有明確的完成條件和提交件的清單；口嚴(yán)格的測(cè)試流程。在組織結(jié)構(gòu)上，將設(shè)立質(zhì)量控制小組，專門負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量控制。我方將 指定一位高級(jí)經(jīng)理作為我方的質(zhì)量控制人員，目小客戶也派相關(guān)人員（公司和業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)）參與質(zhì)量控制小組活動(dòng)。質(zhì)量管理小組將定期或不定期的舉行檢查會(huì)議，進(jìn)行項(xiàng)目各階段提交件的評(píng)審，聽取 項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目其他人員的匯報(bào)，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和控制，提出有關(guān)建 議和意見。質(zhì)量管理小組的每次

27、會(huì)議的內(nèi)容，結(jié)論和決定，都將形成文字備忘錄，為項(xiàng)目文檔保存，并作為以后工作的依據(jù)，隨時(shí)對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展和質(zhì)量進(jìn)行修正。1.4.2.3項(xiàng)目文檔管理在項(xiàng)目期間，應(yīng)制作以下文檔以向會(huì)議出席人和更廣范圍的聽眾傳達(dá)口項(xiàng)目章程口會(huì)議議程-所有會(huì)議均應(yīng)在會(huì)議召開前發(fā)出議程口會(huì)議記錄和行動(dòng)計(jì)劃-每次會(huì)議后應(yīng)整理會(huì)議記錄和制訂行動(dòng)計(jì)劃口審核記錄-應(yīng)為每個(gè)階段評(píng)審和文檔批準(zhǔn)過(guò)程整理相應(yīng)記錄口詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃口每周工作計(jì)劃（按每?jī)芍苤贫?，每周滾動(dòng)更新分發(fā)一次）口項(xiàng)目進(jìn)展和狀態(tài)報(bào)告（每?jī)芍芊职l(fā)一次）口交付件文檔，例如：口設(shè)計(jì)報(bào)告口業(yè)務(wù)藍(lán)圖口程序代碼1.4.2.4項(xiàng)目文檔分發(fā)所有項(xiàng)目文檔保存，變更都將以統(tǒng)一變更管理（UCM）方

28、法為指導(dǎo)，遵守中標(biāo)客戶。發(fā)中心配置管理完整體系。由目標(biāo)客戶M共專門的文檔服務(wù)器，并提供專人維護(hù)相關(guān)的權(quán)限。所有文檔將通過(guò)電子郵件傳遞給項(xiàng)目組和相關(guān)部門。所有項(xiàng)目組成員必須嚴(yán)格遵守項(xiàng)目的信息保密規(guī)定，嚴(yán)格在項(xiàng)目范圍內(nèi)分發(fā)和使用項(xiàng) 目文檔。所有文檔的分發(fā)應(yīng)由目標(biāo)客戶項(xiàng)辦公室負(fù)責(zé)執(zhí)行。1.4.2.5項(xiàng)目組人員管理每個(gè)客戶對(duì)項(xiàng)目組人員都有自己的人事管理制度，同樣我方對(duì)于自己的項(xiàng)目組成員也有人事管理制度。簡(jiǎn)單而言，我方對(duì)自己項(xiàng)目組成員管理通過(guò)項(xiàng)目評(píng)價(jià)（項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行）來(lái)進(jìn)行，項(xiàng)目評(píng)價(jià)會(huì)最終影響顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展和績(jī)效考核。由此引申出來(lái)，我們建議目卜客戶項(xiàng)目組人員管理以績(jī)效考評(píng)為導(dǎo)向，具體而言，項(xiàng)目組人員管理應(yīng)

29、該可以分成以下幾個(gè)方面：口人員組織口后勤管理口績(jī)效管理口人員回位在項(xiàng)目啟動(dòng)和執(zhí)行過(guò)程中，需要組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，根據(jù)目M戶的.目組織結(jié)構(gòu)，我們建議人員組織由項(xiàng)目經(jīng)理組提出需求，項(xiàng)目執(zhí)行組來(lái)執(zhí)行。1.4.3項(xiàng)目成果（包括階段性成果）的交付與驗(yàn)收1.4.3.1準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段的目的是建立項(xiàng)目組織，培訓(xùn)項(xiàng)目小組，制定項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章解決的關(guān)鍵問(wèn)題關(guān)鍵項(xiàng)目任務(wù)主要項(xiàng)目交付成果項(xiàng)目制度建立項(xiàng)目小組培訓(xùn)項(xiàng)目章程溝通制度項(xiàng)目小組培訓(xùn)制度建立和溝通項(xiàng)目會(huì)議制度 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)環(huán)境建立更新項(xiàng)目計(jì)劃計(jì)劃制定和溝通詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃完成標(biāo)志: 口驗(yàn)收簽署的詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃文件 目標(biāo)客戶收到我方交付的上述文件后，應(yīng)于五個(gè)工作日內(nèi)提出要求

30、修改的書面要求以 及修改意見，若逾期，上述文件則被視作已通過(guò)目3客戶驗(yàn)在我方完成了針對(duì)修 改意見的更改并得到目標(biāo)客戶/目經(jīng)理確認(rèn)后，應(yīng)視本交付件被確認(rèn)，其中新修改意見提出不可超過(guò)兩輪，每輪意見提出時(shí)間不超過(guò) 5個(gè)工作日。我方不同意的修改要求應(yīng)按照章節(jié)項(xiàng)目變更的管理所列規(guī)則處理，交付作品程序所產(chǎn)生的爭(zhēng)議按照章節(jié) 爭(zhēng)議解決程序處理。1.4.3.2分析階段分析階段的目的是通過(guò)對(duì)客戶的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)、 策略、運(yùn)作模式的分析及研究，定義“目標(biāo)”運(yùn)作模式、目標(biāo)組織模型、業(yè)務(wù)流程模型、及系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)在內(nèi)的系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)并修 訂相應(yīng)的實(shí)施策略在系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上進(jìn)行詳細(xì)業(yè)務(wù)及流程分析，分析所得到的業(yè)務(wù)需求將會(huì)被映射到

31、標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐及應(yīng)用系統(tǒng)的具體功能上。解決的關(guān)鍵問(wèn)題關(guān)鍵項(xiàng)目任務(wù)主要項(xiàng)目交付成果正確理解和分析當(dāng)前 的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和需求目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的需求 與設(shè)計(jì)明確數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，數(shù)據(jù) 接口，及所需的數(shù)據(jù) 結(jié)構(gòu)確認(rèn)系統(tǒng)差距，決定 二次開發(fā)需求評(píng)估現(xiàn)狀和需求，制 定全集團(tuán)層間的總 體解決方案和模板建立技術(shù)策略及開 發(fā)環(huán)境設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、通訊、服 務(wù)器等硬件基礎(chǔ)設(shè) 施，以及建立設(shè)計(jì)開 發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。信息需求計(jì)劃規(guī)劃系統(tǒng)解決方案 所需的宏觀數(shù)據(jù)、信 息需求。評(píng)估和定義標(biāo)準(zhǔn)模 板的范圍和內(nèi)容現(xiàn)狀調(diào)研和需求分析報(bào)告完成標(biāo)志: 口驗(yàn)收簽署的現(xiàn)狀調(diào)研和需求分析報(bào)告 目標(biāo)客戶攵到我方交付的上述文件后，應(yīng)于五個(gè)工作日內(nèi)提出要求修改的書面要

32、求以 及修改意見，若逾期，上述文件則被視作已通過(guò)目3客戶驗(yàn)在我方完成了針對(duì)修 改意見的更改并得到目標(biāo)客戶.目經(jīng)理確認(rèn)后，應(yīng)視本交付件被確認(rèn)，其中新修改意見提出不可超過(guò)兩輪，每輪意見提出時(shí)間不超過(guò) 5個(gè)工作日。我方不同意的修改要求應(yīng)按照章節(jié)項(xiàng)目變更的管理所列規(guī)則處理，交付作品程序所產(chǎn)生的爭(zhēng)議按照章節(jié)爭(zhēng)議解決程序處理。1.4.3.3設(shè)計(jì)和建立階段設(shè)計(jì)和建立階段將根據(jù)應(yīng)用分析和需求映射的結(jié)果設(shè)計(jì)出詳細(xì)的目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的流程工作步驟、詳細(xì)解決方案、應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)置設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換策略和方式、系統(tǒng)測(cè)試策略。系統(tǒng)功能測(cè)試和業(yè)務(wù)流程測(cè)試將是本階段中的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)測(cè)試驗(yàn)證流程和設(shè)置設(shè) 計(jì)的可應(yīng)用性和正確性、確定系統(tǒng)

33、中不滿足客戶部分的需求和相應(yīng)解決方案的功能設(shè) 計(jì)，并完成具體的系統(tǒng)客戶化及功能增強(qiáng)、與其他系統(tǒng)的界面及接口開發(fā)。解決的關(guān)鍵問(wèn)題關(guān)鍵項(xiàng)目任務(wù)主要項(xiàng)目交付成果系統(tǒng)解決方案的完整定義目標(biāo)工作方法的止確設(shè)計(jì)確認(rèn)目標(biāo)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)置、集成設(shè)計(jì)能滿足需求建立系統(tǒng)開發(fā)及正 式環(huán)境幫助信息技術(shù)部門設(shè) 計(jì)和建立系統(tǒng)及平臺(tái)。管理數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換根據(jù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換策略進(jìn) 行分析、設(shè)計(jì)、編制 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換程序，對(duì)需業(yè)務(wù)藍(lán)圖（詳細(xì)解決方案）程序接口說(shuō)明客戶化程序功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置系統(tǒng)測(cè)試腳本系統(tǒng)配置和安裝解決的關(guān)鍵問(wèn)題關(guān)鍵項(xiàng)目任務(wù)主要項(xiàng)目交付成果進(jìn)行手上轉(zhuǎn)換的數(shù) 據(jù)確定其轉(zhuǎn)化需求及內(nèi)容。設(shè)計(jì)/編制接口程序、功能擴(kuò)展程序規(guī)劃及設(shè)計(jì)所需開發(fā)

34、的接口、功能擴(kuò)展程序。方案設(shè)計(jì)、開發(fā)、及測(cè)試通過(guò)原形測(cè)試設(shè)計(jì)、建立、和確認(rèn)系統(tǒng)解決方案、設(shè)置、及業(yè)務(wù)流程。開發(fā)和測(cè)試 所需的接口、客戶 化、及功能增強(qiáng)程序。業(yè)務(wù)操作指南及用戶培訓(xùn)編制業(yè)務(wù)操作指南和 用戶培訓(xùn)手冊(cè)，基于 業(yè)務(wù)操作指南和用文檔解決的關(guān)鍵問(wèn)題關(guān)鍵項(xiàng)目任務(wù)主要項(xiàng)目交付成果戶培訓(xùn)手冊(cè)進(jìn)行最終用培訓(xùn)。完成的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)模板完成標(biāo)志:驗(yàn)收簽署的業(yè)務(wù)藍(lán)圖文檔和系統(tǒng)參數(shù)配置文檔 目標(biāo)客戶收到我方交付的上述文件后，應(yīng)于五個(gè)工作日內(nèi)提出要求修改的書面要求以 及修改意見，若逾期，上述文件則被視作已通過(guò)目客戶驗(yàn)在我方完成了針對(duì)修 改意見的更改并得到目標(biāo)客戶'目經(jīng)理確認(rèn)后，應(yīng)視本交付件被確認(rèn)，其中新修

35、改意見提出不可超過(guò)兩輪，每輪意見提出時(shí)間不超過(guò) 5個(gè)工作日。我方不同意的修改要求應(yīng)按照章節(jié)項(xiàng)目變更的管理所列規(guī)則處理，交付作品程序所產(chǎn)生的爭(zhēng)議按照章節(jié)爭(zhēng)議解決程序處理。1.4.3.4集成階段該階段將完成系統(tǒng)各部分包括從系統(tǒng)設(shè)置、安全設(shè)置、流程調(diào)試、到用戶流程文件的 集成，完成向正式應(yīng)用環(huán)境轉(zhuǎn)移。作為切換計(jì)劃的一部分，在最終用戶培訓(xùn)手冊(cè)的基 礎(chǔ)上實(shí)施最終用戶培訓(xùn)。系統(tǒng)各部分的最終設(shè)計(jì)和集成的正確性、完整性、穩(wěn)定性將由用戶接受性測(cè)試驗(yàn)證，驗(yàn)證測(cè)試的測(cè)試環(huán)境中的數(shù)據(jù)將應(yīng)用實(shí)際轉(zhuǎn)換的真正靜態(tài)數(shù)據(jù)以保證驗(yàn)證的真實(shí)性。如有需求，將通過(guò)系統(tǒng)性能測(cè)試來(lái)確定系統(tǒng)的性能能支持正式環(huán)境的運(yùn)作。作為本階段結(jié)束的“上線

36、”準(zhǔn)備檢查確?！吧暇€”各項(xiàng)準(zhǔn)備工作均已準(zhǔn)備完畢系統(tǒng)各部分均處于可運(yùn)作狀態(tài)。用戶業(yè)務(wù)流程作業(yè)指南的設(shè)計(jì)和編寫及最終用戶培訓(xùn)手冊(cè)的編寫也將在該階段中完解決的關(guān)鍵問(wèn)題關(guān)鍵項(xiàng)目任務(wù)主要項(xiàng)目交付成果確保系統(tǒng)可以穩(wěn) 定轉(zhuǎn)移到正式環(huán) 境系統(tǒng)功能的最終 用戶測(cè)試的成功確認(rèn)最終系統(tǒng)功 能已完成和得到 批準(zhǔn)正式環(huán)境的靜態(tài) 數(shù)據(jù)的止確性保 證和優(yōu)化移交正式產(chǎn)品環(huán) 境安全和控制關(guān)鍵用戶培訓(xùn)系統(tǒng)集成測(cè)試規(guī)劃如何從測(cè)試 環(huán)境切換至正式 環(huán)境的計(jì)劃。關(guān)鍵用戶培訓(xùn)用戶接受測(cè)試腳本用戶接受測(cè)試用戶權(quán)限及安全設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)切換計(jì)劃業(yè)務(wù)操作指南（由我方顧問(wèn)指導(dǎo)目標(biāo)客戶關(guān)鍵用戶編寫）用戶培訓(xùn)手冊(cè)（由我方顧問(wèn)指導(dǎo)目標(biāo)客戶關(guān)鍵用戶編寫）完成標(biāo)

37、志：口驗(yàn)收簽署的切換計(jì)劃 目標(biāo)客戶卜到我方交付的上述文件后，應(yīng)于五個(gè)工作日內(nèi)提出要求修改的書面要求以及修改意見，若逾期，上述文件則被視作已通過(guò)目標(biāo)客戶驗(yàn)在我方完成了針對(duì)修 改意見的更改并得到目標(biāo)客戶.目經(jīng)理確認(rèn)后，應(yīng)視本交付件被確認(rèn)，其中新修改意見提出不可超過(guò)兩輪，每輪意見提出時(shí)間不超過(guò) 5個(gè)工作日。我方不同意的修改要求應(yīng)按照章節(jié)項(xiàng)目變更的管理所列規(guī)則處理，交付作品程序所產(chǎn)生的爭(zhēng)議按照章節(jié) 爭(zhēng)議解決程序處理。1.4.3.5上線階段在該階段，系統(tǒng)各部分將組合成正式的應(yīng)用系統(tǒng)，并在確認(rèn)所有系統(tǒng)轉(zhuǎn)換及跟蹤維護(hù) 的職責(zé)都已明確、在所有項(xiàng)目任務(wù)都已完成的基礎(chǔ)上實(shí)施系統(tǒng)上線計(jì)劃，系統(tǒng)上線包 括實(shí)施動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)

38、轉(zhuǎn)換、驗(yàn)證已轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)的正確性、啟動(dòng)新系統(tǒng)。解決的關(guān)鍵問(wèn)題關(guān)鍵項(xiàng)目任務(wù)主要項(xiàng)目交付成果驗(yàn)證所有的工作都已完成且已準(zhǔn)備就緒系統(tǒng)轉(zhuǎn)換責(zé)任都已指定系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)都 已落實(shí)正式環(huán)境已準(zhǔn)備就緒實(shí)施數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的及時(shí)完成和成功執(zhí)行系統(tǒng)切換：所有 實(shí)施工作完成以后， 執(zhí)行系統(tǒng)切換，開始 應(yīng)用新系統(tǒng)運(yùn)作止 常的業(yè)務(wù)處理，實(shí)施后支持確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。對(duì)于由于系統(tǒng)轉(zhuǎn)換 所帶來(lái)的變化作進(jìn)一步的變革管理，對(duì) 系統(tǒng)運(yùn)行的績(jī)效作系統(tǒng)切換完成報(bào)告解決的關(guān)鍵問(wèn)題關(guān)鍵項(xiàng)目任務(wù)主要項(xiàng)目交付成果系統(tǒng)的應(yīng)用進(jìn)一步優(yōu)化。完成標(biāo)志:口驗(yàn)收簽署的切換完成報(bào)告 目標(biāo)客戶收到我方交付的上述文件后，應(yīng)于五個(gè)工作日內(nèi)提出要求修改的書面要求以 及修改意見，

39、若逾期，上述文件則被視作已通過(guò)目4客戶驗(yàn)q。在我方完成了針對(duì)修改意見的更改并得到目標(biāo)客戶項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后，應(yīng)視本交付件被確認(rèn)，其中新修改意見提出不可超過(guò)兩輪，每輪意見提出時(shí)間不超過(guò) 5個(gè)工作日。我方不同意的修改要求應(yīng)按照章節(jié)項(xiàng)目變更的管理所列規(guī)則處理，交付作品程序所產(chǎn)生的爭(zhēng)議按照章節(jié)爭(zhēng)議解決程序處理在系統(tǒng)上線后一周內(nèi),目標(biāo)客戶叫目小組需要開始進(jìn)行驗(yàn)收工作。驗(yàn)收方法按照目標(biāo)戶要求進(jìn)行，主要檢驗(yàn)系統(tǒng)上線后的穩(wěn)定性和可靠性。同時(shí)，目標(biāo)客戶平目小組需要進(jìn)行交付件驗(yàn)收對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的需要改進(jìn)的問(wèn)題清單，目濯客戶項(xiàng)F組應(yīng)在驗(yàn)收工作開始5工作日內(nèi)一次提交我方，我方和目標(biāo)客戶將共同協(xié)商問(wèn)題清單的解決方案，在此基

40、礎(chǔ)上，我 方負(fù)責(zé)在巾標(biāo)客戶中協(xié)助下進(jìn)行系統(tǒng)改進(jìn)，在系統(tǒng)改進(jìn)完成后我方會(huì)書面通知目標(biāo)，目標(biāo)客戶卡要在5個(gè)工作日內(nèi)給予確認(rèn)或提出不符合問(wèn)題清單解決方案的地方, 如逾期，則視為總體驗(yàn)收通過(guò)。當(dāng)問(wèn)題清單上問(wèn)題改進(jìn)全部被目標(biāo)客戶確認(rèn)完成，總 體驗(yàn)收完成 如果總體驗(yàn)收過(guò)程中出現(xiàn)下述情況，驗(yàn)收將仍舊被認(rèn)為是通過(guò)的:口應(yīng)用程序功能完備，但部分使用者感到不習(xí)慣口驗(yàn)收中出現(xiàn)的問(wèn)題不是業(yè)務(wù)藍(lán)圖中涉及的范圍，而是新提出的建議或“希望”口目標(biāo)客戶卜身要求和/或目標(biāo)客戶4能夠完成內(nèi)部變革來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)而非系統(tǒng)原因和/或不可抗力使業(yè)務(wù)藍(lán)圖文檔中部分設(shè)計(jì)未能夠?qū)崿F(xiàn)。以上總體驗(yàn)收工作完成標(biāo)志項(xiàng)目完成，進(jìn)入上線后支持階段如果

41、在系統(tǒng)上線一周內(nèi)目際客戶,開始驗(yàn)收工作，項(xiàng)目認(rèn)為被總體驗(yàn)收完成，項(xiàng)目結(jié)束，進(jìn)入上線后支持階段1.4.3.6 上線后支持階段在本階段，目標(biāo)客戶.系統(tǒng)已經(jīng)運(yùn)行了一段時(shí)間，可能提出對(duì)系統(tǒng)的配置和一些業(yè)務(wù) 流程新的要求。對(duì)于在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中由于時(shí)間和資源限制沒(méi)有全部完成的客戶化開 發(fā)也在完善階段進(jìn)行補(bǔ)充。同時(shí)對(duì)用戶的使用進(jìn)行支持。上線后支持階段為系統(tǒng)上線后一年解決的關(guān)鍵問(wèn)題關(guān)鍵項(xiàng)目任務(wù)主要項(xiàng)目交付成果評(píng)估新的系統(tǒng)運(yùn)行的狀況和改進(jìn)力殺未完成客戶化開發(fā)的完成總結(jié)推廣模板評(píng)估各模塊的運(yùn)行 情況，解決系統(tǒng)操 作，運(yùn)用的問(wèn)題。繼續(xù)開發(fā)在項(xiàng)目上 線前沒(méi)有完成的開 發(fā)任務(wù)支持繼續(xù)的客戶化開發(fā)系統(tǒng)配置改進(jìn)建議項(xiàng)目完結(jié)

42、報(bào)告解決的關(guān)鍵問(wèn)題關(guān)鍵項(xiàng)目任務(wù)主要項(xiàng)目交付成果提出系統(tǒng)配置和業(yè)務(wù)流程改進(jìn)機(jī)會(huì)幫助“標(biāo)客戶1完善支持繼續(xù)的客戶化開發(fā)完成標(biāo)志: 口驗(yàn)收簽署的項(xiàng)目完結(jié)報(bào)告。目標(biāo)客戶攵到我方交付的上述文件后，應(yīng)于五個(gè)工作日內(nèi)提出要求修改的書面要求以 及修改意見，若逾期，上述文件則被視作已通過(guò)目"客戶驗(yàn)在我方完成了針對(duì)修 改意見的更改并得到目標(biāo)客戶'目經(jīng)理確認(rèn)后，應(yīng)視本交付件被確認(rèn)，其中新修改意見提出不可超過(guò)兩輪，每輪意見提出時(shí)間不超過(guò) 5個(gè)工作日。我方不同意的修改要求應(yīng)按照章節(jié)項(xiàng)目變更的管理所列規(guī)則處理，交付作品程序所產(chǎn)生的爭(zhēng)議按照章節(jié)爭(zhēng)議解決程序處理。在系統(tǒng)上線后支持階段時(shí)間到期，并且根據(jù)以上交

43、付件接受程序，我方所提交交付件通過(guò)目標(biāo)客戶上收后，雙方應(yīng)在 5個(gè)工作日內(nèi)簽署項(xiàng)目完結(jié)報(bào)告，若逾期，則視為雙方已簽署項(xiàng)目完結(jié)報(bào)告。項(xiàng)目完結(jié)報(bào)告一旦簽署，則標(biāo)志項(xiàng)目整體結(jié)束。1.4.3.7 所有交付件（包括我方內(nèi)部外部，項(xiàng)目管理方面）階段交付件作用格式是否交付客戶準(zhǔn)備階段所有階段項(xiàng)目章程范圍word是交付件清單word是項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)word是會(huì)議制度word是項(xiàng)目主計(jì)劃定義項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃mpp file是Bi-weekly plan雙周工作計(jì)劃用于實(shí)際追蹤的工作計(jì)劃word是狀態(tài)報(bào)告word是會(huì)議紀(jì)要word是問(wèn)題追蹤記錄追蹤待決問(wèn)題excel/word是領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)材料-當(dāng)前狀態(tài)- 關(guān)鍵變化和設(shè)計(jì)

44、點(diǎn)- 挑戰(zhàn)和問(wèn)題- 行動(dòng)計(jì)劃PPt是范圍，進(jìn)度和費(fèi)用變化的word是階段交付件作用格式是否交付客戶變更申請(qǐng)申請(qǐng)1.4.3.8 所有交付件（包括我方內(nèi)部外部，業(yè)務(wù)流程方面）階段交付件清單交付件作用格式是否提交客戶分析階段現(xiàn)狀調(diào)研和需求分析報(bào)告現(xiàn)狀描述需求細(xì)化定義和分析和系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)功能差異分析word是設(shè)計(jì)和建立階段業(yè)務(wù)藍(lán)圖（詳細(xì)解決方案）流程綜述流程變化流程圖具體步驟描述word/viso是程序接口說(shuō)明程序的邏輯設(shè)計(jì)，指導(dǎo)編程word是客戶化程序功能設(shè)計(jì)程序的邏輯設(shè)計(jì)，指導(dǎo)編程word是系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置應(yīng)用參數(shù)設(shè)置技術(shù)文檔word是系統(tǒng)測(cè)試腳本指導(dǎo)測(cè)試步驟word是系統(tǒng)配置和安裝文系統(tǒng)技術(shù)文檔word

45、是階段交付件清單交付件作用格式是否提交客戶檔集成階用戶接受測(cè)試腳本最終用戶測(cè)試腳步word是段用戶權(quán)限及安全設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)安全性設(shè)置文檔word是切換計(jì)劃系統(tǒng)切換計(jì)劃word是用戶培訓(xùn)手冊(cè)（用戶具體培訓(xùn)的文檔word是方指導(dǎo)目標(biāo)客戶關(guān)鍵用戶編寫）維護(hù)支持策略上線后的支持流程和人員安排word是系統(tǒng)切換完成報(bào)告雙方項(xiàng)目執(zhí)行組確認(rèn)的系統(tǒng)切換完成報(bào)告word是上線后支持階系統(tǒng)配置改進(jìn)建議持續(xù)優(yōu)化的系統(tǒng)配置改進(jìn)建議word是段項(xiàng)目完結(jié)報(bào)告項(xiàng)目完工證明word是1.4.4 項(xiàng)目過(guò)程的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制1.4.4.1 溝通策略在目標(biāo)客戶“務(wù)流程梳理項(xiàng)目中，因?yàn)轫?xiàng)目組人數(shù)眾多，所以好的項(xiàng)目溝通是項(xiàng)目成功的重要保證，

46、在本項(xiàng)目中，溝通策略的主要目的是：口保證項(xiàng)目管理的順暢口使項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的變革能夠很好的貫徹到企業(yè)中去口使知識(shí)轉(zhuǎn)移更有效對(duì)應(yīng)的，溝通的渠道主要有以下幾種：口項(xiàng)目管理方面的溝通口項(xiàng)目組和項(xiàng)目組外其他部門的溝通口項(xiàng)目組內(nèi)部的溝通溝通的手段主要有以下幾種：口電子郵件（全部統(tǒng)一到目標(biāo)客戶小電子郵件系統(tǒng)）口文檔共享系統(tǒng)（Team Room ）口內(nèi)部刊物和宣傳手段口小型會(huì)議（包括訪談）口大型業(yè)務(wù)訪談會(huì)議口項(xiàng)目例會(huì)口項(xiàng)目會(huì)議口面對(duì)面溝通（包括電話） 口定期培訓(xùn)口不定期培訓(xùn)口即時(shí)通訊（例如通過(guò) MSN等即時(shí)通訊軟件）1.4.5 項(xiàng)目變更的管理1.4.5.1 變更作業(yè)處理原則在項(xiàng)目進(jìn)行雙方皆可要求變更工作說(shuō)

47、明書，但更改功能需求或?qū)⒃斐蓵r(shí)間與成本的改 變，影響可能極為深遠(yuǎn)。因此甲方項(xiàng)目經(jīng)理與乙方項(xiàng)目經(jīng)理有共同責(zé)任仔細(xì)審核任何 的變更，所有變更均需雙方都審核通過(guò)才算成立。任何經(jīng)過(guò)甲方核準(zhǔn)的文件，如要做 適當(dāng)?shù)淖兏嘈枰p方項(xiàng)目經(jīng)理共同仔細(xì)審核，有必要時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理得指派適當(dāng)人 選成立變更作業(yè)委員會(huì)進(jìn)行研究變更技術(shù)問(wèn)題并實(shí)行審核。在核準(zhǔn)變更文件的同時(shí)， 或?qū)⑼瑫r(shí)產(chǎn)生一協(xié)議，內(nèi)容包括成本的增減或項(xiàng)目時(shí)程的更改， 并視為合約修訂事項(xiàng)。1.4.5.2 變更作業(yè)處理程序1. 變更委員會(huì)議除委員外，提出異動(dòng)者及分析評(píng)估的系統(tǒng)分析人員，亦應(yīng)列席，會(huì)議由項(xiàng)目經(jīng)理召集，并通知甲乙雙方人員。2. 異動(dòng)申請(qǐng)宜由雙方項(xiàng)目經(jīng)

48、理共同認(rèn)定，屬于影響關(guān)鍵性作業(yè)的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)正式提出中請(qǐng)。3. 變更系依據(jù)合約內(nèi)所述功能為認(rèn)定基準(zhǔn)。1.4.5.3 關(guān)于變更作業(yè)的詳細(xì)流程變更提出提出變更需首先填寫“變更申請(qǐng)表”（簡(jiǎn)稱RFC,見“變更申請(qǐng)表”章立RFC需提交由甲方指定人員出任主席、由甲方資深人員和乙方項(xiàng)目小組人員組成的評(píng)審小組。評(píng)審小 組成員的資格將由雙方書面確認(rèn)。任何一方均可以書面形式通知另一方其人員更改的 情況。評(píng)審小組將就 RFC的技術(shù)可靠性及其對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的影響做出評(píng)估。經(jīng)批準(zhǔn)的 RFC將轉(zhuǎn)給乙方，未被批準(zhǔn)的RFC將由評(píng)審小組通知提出變更者本人并給出未批準(zhǔn) 理由。口變更評(píng)定乙方在接到評(píng)審小組批準(zhǔn)的 RFC五個(gè)工作日內(nèi)給出收

49、訖說(shuō)明以及分析 RFC所需的 大致時(shí)間，并準(zhǔn)備相應(yīng)的工程修改建議書（簡(jiǎn)稱ECP）。乙方會(huì)根據(jù)變更需求的范圍和 復(fù)雜程度以及對(duì)價(jià)格、時(shí)間表以及協(xié)議的其它條款和條件的影響來(lái)決定對(duì)RFC分析報(bào)告以及ECP進(jìn)行收費(fèi)，并以書面形式告知甲方預(yù)計(jì)費(fèi)用。乙方將于甲方同意收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)后五（5）天或規(guī)定時(shí)間內(nèi)，對(duì)RFC進(jìn)行分析研究并做相應(yīng)的ECP。所有的費(fèi)用計(jì) 算將依據(jù)乙方人大的費(fèi)率進(jìn)行計(jì)算。口變更的認(rèn)可若ECP要求費(fèi)用、進(jìn)度或本協(xié)議其它條款的變更，須由雙方授權(quán)代表書面同意，或由評(píng)審小組主席批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后的 ECP將作為合同的一部分并列入項(xiàng)目文件。在 ECP 未被書面確認(rèn)前，雙方仍繼續(xù)按最后同意的工作說(shuō)明書的版本執(zhí)行

50、有關(guān)項(xiàng)目的工作。口變更的實(shí)施更改需在最近更新過(guò)的基準(zhǔn)文本中醒目地標(biāo)出更改之處并替換以新的文字描述。所有更改都應(yīng)用更改條標(biāo)出并注明 ECP號(hào)。基準(zhǔn)文件在經(jīng)過(guò)多次更改后可能需要重新修訂。整個(gè)文件在附上修訂書后可再版，即 修訂版A,修訂版B等等。修訂版只包括評(píng)審小組批準(zhǔn)修改的內(nèi)容或不改變文件技術(shù)內(nèi)容的打印錯(cuò)誤。1.4.5.4 變更申請(qǐng)表變更要求（系統(tǒng)名稱）RFC序號(hào):申請(qǐng)人：日期（日/月/年）：申請(qǐng)變更內(nèi)容：申請(qǐng)變更原因:變更類別（標(biāo)明A、B或C）:A功能方面B運(yùn)行性能方面C文檔方面甲方授權(quán)人簽字：日期：乙方授權(quán)人簽字：日期：1.5 人員培訓(xùn)及知識(shí)轉(zhuǎn)移1.5.1 培訓(xùn)概述如何做好學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及知識(shí)轉(zhuǎn)移

51、工作，是目客戶、小方和產(chǎn)品供應(yīng)方需要解決的重要課題?；谖曳降闹T多大型實(shí)施項(xiàng)目中積累的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合目4客戶的際狀況，將保證如下的用戶培訓(xùn)目標(biāo)：口培訓(xùn)卜標(biāo)客戶上關(guān)鍵用戶（包括項(xiàng)目管理人員），使其掌握系統(tǒng)的核心功能 以及項(xiàng)目實(shí)施方法和步驟，具備配合實(shí)施顧問(wèn)推進(jìn)項(xiàng)目，以及系統(tǒng)上線、我 方顧問(wèn)離開現(xiàn)場(chǎng)后獨(dú)立承擔(dān)維護(hù)、支持的能力；口培養(yǎng)卜標(biāo)客戶|勺IT人員，使其掌握日常運(yùn)行和維護(hù)系統(tǒng)的技能，包括故障排除、尋求供應(yīng)商支持等；口提供有效的、全面的和標(biāo)準(zhǔn)的文檔給最終用戶，成為其后續(xù)穩(wěn)定應(yīng)用的保障。1.5.2 用戶培訓(xùn)的定義目標(biāo)客戶卜用戶培訓(xùn)包括項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)、關(guān)鍵用戶培訓(xùn)1.5.2.1 項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)旨在向標(biāo)客戶

52、的項(xiàng)目管理人員傳授項(xiàng)目管理、系統(tǒng)實(shí)施管理的方法和技能、以及針對(duì)目標(biāo)客戶別設(shè)計(jì)的推廣方法的培訓(xùn)。主要培訓(xùn)內(nèi)容：口項(xiàng)目管理技能培訓(xùn)口實(shí)施方法培訓(xùn)1.5.2.2 項(xiàng)目小組/關(guān)鍵用戶培訓(xùn)對(duì)專職項(xiàng)目小組成員、關(guān)鍵用戶提供產(chǎn)品功能介紹、實(shí)施方法論和工具等的培訓(xùn)主要培訓(xùn)內(nèi)容：口標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品功能介紹（標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的培訓(xùn)由我方公司提供）口實(shí)施方法論培訓(xùn)口結(jié)合卜標(biāo)客戶.目的相關(guān)應(yīng)用產(chǎn)品、開發(fā)工具培訓(xùn)口測(cè)試方法、數(shù)據(jù)收集方法的培訓(xùn)1.5.3 培訓(xùn)策略為保證在短期內(nèi)將各種知識(shí)和技能傳授給不同層面的眾多項(xiàng)目參與者，我們建議如下培訓(xùn)策略：口項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目小組成員和關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)集中在項(xiàng)目實(shí)施辦公室進(jìn)行口僅對(duì)項(xiàng)目小組成員、關(guān)鍵用戶提供非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品培訓(xùn)。建議標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的培訓(xùn)由 原廠家提供口最終用戶培訓(xùn)按區(qū)域集中進(jìn)行，由h標(biāo)客戶卜鍵用戶提供。我方顧問(wèn)負(fù)責(zé)協(xié) 助口培訓(xùn)時(shí)間定為N天。1.5.4 培訓(xùn)方式為確保成功的技能轉(zhuǎn)移，我們將采用如下幾種方式：口課堂培訓(xùn)針對(duì)各種專題開設(shè)培訓(xùn)課程，如項(xiàng)目管理、實(shí)施方法及各模塊核心功能介紹等，通常安排在相關(guān)任務(wù)開始之初，以使各參與人員能具備完成相關(guān)任務(wù)的基本技能。課堂培訓(xùn)由培訓(xùn)顧問(wèn)實(shí)施。交付文檔項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中交付的一系列文檔也是技能轉(zhuǎn)移必不可少的媒體。這些文檔可作為日后進(jìn)一步培訓(xùn)、推廣或聯(lián)合工作小組的重要參考。為