物業(yè)助理個人工作總結與計劃

1、物業(yè)助理個人工作總結與計劃物業(yè)助理個人工作總結范文一 初到物業(yè)，主要是看重它 是全國性的物業(yè)集團，應該可以拓寬自己的視野，樹立起大 物業(yè)的概念。其次又在學校附近，回學校上課也方便，盡量 做到兩者兼顧 ! 閑暇時候回學校走走，感受一下那種氛圍， 確實挺美的，尤其是財院的女生別有風味。xxx 小區(qū)又稱公務員小區(qū)，里面還有很多我的老師，工 作起來氣氛還比較融洽，這的客服工作比我想象中要繁雜很 多，以前可能是實習不會一個人去承擔責任，現(xiàn)在要對自己 說的每句話負責任，要嘗試著自己去處理問題，這兩天在工 作上一直很受挫折，業(yè)務上，工程上真的太無知了，真不敢 提自己是專業(yè)出身，不過自己做保安倒是很稱職，我在

2、崗期 間沒有發(fā)生一起偷盜事故。給自己一個月的時間，一定要熟 悉所有的業(yè)務，做個優(yōu)秀的物業(yè)助理，xxx 小區(qū)的開發(fā)建設單位是一家，物業(yè)是另一家，看起 來物業(yè)企業(yè)通過開拓市場拿到項目，但是這種項目的管理成 本是相對較高的，和開發(fā)商協(xié)調的事情非常多。開發(fā)商和建 筑商如一家，這的工程質量很難得到保證，如開發(fā)商是個實 力強大的地產企業(yè)，這種問題還可以避免。物業(yè)物業(yè)接這個 項目可能是考慮到開拓內蒙的市場，評估的盈利利潤確實還 可以，但前提是管理的非常好。希望我們這個團隊出色完成 這個任務。實事求是的說物業(yè)物業(yè)管理處的經理主管的能力確實不是呼市當?shù)氐目梢员葦M的，自主性也很強! 但是企業(yè)文化淡薄，基層員工服務

3、意識不強 ! 每個企業(yè)都有自己最優(yōu)秀的 地方，比如仁和物業(yè)在內蒙也是一家比較優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)， 管理制度非常全面，服務的質量也很高。但是它對管理處的 管理監(jiān)督過于嚴格，下面的項目經理很難培養(yǎng)出職業(yè)經理人 的素養(yǎng)。對以后的企業(yè)擴大規(guī)模會起到負面作用。對于我們 科班出身的人一定要踏實下來汲取每個企業(yè)最優(yōu)秀的地方， 雖然我們學到的東西工作后不一定能用上，但你達到一定高 度后，你肯定會成為一個更出色的職業(yè)經理人。 物業(yè)助理個人工作總結范文二 自 20xx 年 8 月 3 日進入 中山市 xx 物業(yè)管理服務有限公司應聘為物業(yè)總監(jiān)助理以來 , 在公司領導的正確指導下 ,各位同事的熱情支持配合下 , 日 常工

4、作得以順利的開展 , 以下就這兩個月以來的工作 , 總結 如下:1、日常工作中密切的配合 x 總監(jiān)開展各項管理工作 , 協(xié) 助落實各項工作任務 , 監(jiān)督和跟進相關工作執(zhí)行情況 , 收集 各方面動態(tài)管理信息 , 給上司提供準確、可靠的參考資料。2、準確迅速做好各種辦文工作 , 如物業(yè)公司各種文件的 編制、打印、復印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。3、協(xié)調各管理處做好服務質量體系的建立 , 包括業(yè)主投 訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時率、設備設施完好率、環(huán) 境衛(wèi)生達標率、費用收繳率等統(tǒng)計匯總。4、重點做好 xx 華庭 40-49 幢新交樓的業(yè)主資料的整理、 入檔工作。 負責三個項目業(yè)主房屋檔案資料、

5、 工程圖紙資料、 設備臺帳資料的收集、整理與存放工作。5、建立 xx 華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫 , 包括業(yè)主資 料的錄入與維護 , 以及在試運行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤 （ 聯(lián)系 科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術支持, 以便解決 ,并做好記錄 ） 。6、做好對營銷部轉發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的前期 物業(yè)管理服務協(xié)議 , 交接時數(shù)目明確 , 并簽字確認。7、物業(yè)公司各種會議的組織與會議紀要的記錄、整理、 下發(fā) , 以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、 下發(fā)和整改的跟進。8、每月 28 日提示和收集各管理處經理及主任人員下月 度的工作計劃 ; 每月 5 日收集各管理處經理及主任上月度工 作

6、總結 ; 將相關計劃和總結交 x 總監(jiān)審核后 , 及時抄報董事 辦、總經辦以及行政人事部。9、每日配合各部門對工作聯(lián)系單材料申購單等日常文 件的傳遞 , 并做好記錄 , 及時跟蹤并匯報工作進度。10、及時與行政人事部溝通協(xié)調 , 配合物業(yè)總監(jiān)及各管 理處公干填寫用車單的工作手續(xù)。11、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋 印有有效日期的字章后 , 方可執(zhí)行張貼 , 并做好小區(qū)樓宇信 息檔張貼記錄。12、對來訪賓客做好傳達、記錄、引帶、介紹、沏茶等 禮貌接待工作。13、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作, 如 :8 月份的新世紀花園音樂會、 xx 華庭裝修知識講座 ;9 月份的 中秋

7、盆菜宴、 員工追月晚會 ;10 月份的 xx 國慶水景宅院體驗 之旅等。就在這的兩個月以來 , 我深刻的認識到為什么廣東的物 業(yè)管理一直在國內遙遙領先 , 那是因為廣東的物業(yè)人在工作 中 , 不是只單純的站在管理的角度上來管理業(yè)主, 而是真正做到了以服務為前提、為重點來對待業(yè)主 , 以標準、規(guī)范、 統(tǒng)一的經營管理模式 , 讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質和超值的 物管服務 ,這一點在 xx 發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。以上總結 , 諸多不足之處 , 敬請上級領導審核指導。 物業(yè)助理個人工作總結范文三 時光如梭，不知不覺中來 綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫 而又漫長的一年。短暫的

8、是我還來不及掌握的工作技巧與專 業(yè)知識，時光已經流逝 ; 漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人 員今后的路必定很漫長?；仡櫘敵踉谡衅笗蠎腹究头徫坏氖戮拖癜l(fā)生 在一樣 ; 不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職 責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無 聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了 ; 其實 不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知 識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任 心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況 ; 當然，這一點我 也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才

9、深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內容1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主 資料、檔案、鑰匙的歸檔 ; 其中交付園區(qū)共 92 戶，辦理交房 手續(xù) 46 戶，辦理裝修手續(xù) 7 戶，入住業(yè)主 2 戶;2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、 施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進 行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪 ;3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián) 系單發(fā)函 150 份，整改通知單 115 份;溫馨提示 55 份;部門 會議紀要 23 份，大件物品放行條 1387 余份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少1、工作中的

10、磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理 素質。對于我這個剛剛步入社會， 工作經驗不豐富的人而言， 工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同 事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困 難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬 秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相 關工作又較復雜 ; 管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力 爭在交房前把所以準備工作做充分做細致; 尤其是在交付的前 3 日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是 負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工 作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠 道而來的張

11、羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技 巧時，內心竟蕩起一波波漣漪 ; 她也是加班加點的在工作， 也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌 和工作狀態(tài)呢 ?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才 深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神 就 當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作 做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對 客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客 戶為重， 始終保持微笑， 因為你代表的不單是你個人的形象， 更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我 由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控 的同

12、時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成 了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容， 我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到 了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心 態(tài)，積極改正 ; 在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得 無所畏懼 ; 接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善 ;2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其斜， 往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇 顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得， 馬虎不得 ; 不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點， 還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的 認識

13、到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報 ; 細節(jié)產生效益， 細節(jié)帶來成功 ;3、工作學習中拓展了我的才能 ; 當我把上級交付每一項 工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯 定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自 己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成 功的喜悅與對工作的激 - 情 ; 至于接下來食堂宣傳欄的布置 還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負 責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。在 20xx 年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里 工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作4、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧 與心理，完善客服接待流程及禮儀 ;5、加強文案、會務等制作能力 ; 拓展各項工作技能，如 學習 PHOTOSHO、Pcoreldraw 軟件的操作等 ;6、進一步改善自