高級(jí)人力資源管理師-績效管理(ppt 53頁)

1、1.1績效管理統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 學(xué)習(xí)目標(biāo)1）績效管理系統(tǒng)的概念2）績效管理與人力資源管理其他子系統(tǒng)的關(guān)系3）績效管理體系設(shè)計(jì)的基本原理與具體工作步驟 知識(shí)點(diǎn)1）績效管理系統(tǒng)的定義績效指標(biāo)考評(píng)者被考評(píng)官考評(píng)程序考評(píng)方法 橫向分工 縱向分解 考評(píng)結(jié)果功能戰(zhàn)略導(dǎo)向、過程檢測、問題診斷、進(jìn)度控制、人員激勵(lì)2）績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系（主要體現(xiàn)在績效指標(biāo)的制定以及績效結(jié)果的應(yīng)用上）工作分析是績效指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)（例如：工作說明書）績效管理為員工培訓(xùn)提供了依據(jù)*兩個(gè)來源：工作分析、績效管理績效管理為人員配置提供了依據(jù)*兩種測量評(píng)定方法：人員素質(zhì)測評(píng)技術(shù)、績效考評(píng)技術(shù)績效管理是薪酬調(diào)整的

2、依據(jù)*從兩個(gè)方面運(yùn)用考評(píng)手段3）績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)*目標(biāo)管理 1954年，德魯克管理的實(shí)踐首次提出“目標(biāo)管理和自 我控制”主張。*關(guān)鍵績效指標(biāo) 20實(shí)際60年代麥肯錫的丹尼爾提出；80年代洛卡特完成。56、（ ）是績效指標(biāo)體系設(shè)定的基礎(chǔ)。（A）工作分析 ( B ) 員工培訓(xùn) ( C ) 崗位調(diào)整 ( D ) 薪酬調(diào)整 57、PRI是指（ ）。（A）是否指標(biāo) ( B ) 崗位職責(zé)指標(biāo) ( C ) 崗位特征指標(biāo) ( D ) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 58、相對(duì)其他績效管理結(jié)構(gòu)，績效棱鏡的突出優(yōu)點(diǎn)在于（ ）。（A）提供了全面的綜合框架 ( B ) 能更有效的提高組織績效 ( C ) 考慮到了組織的所有利益相關(guān)者

3、( D ) 能明確企業(yè)需要什么樣的能力來執(zhí)行戰(zhàn)略 能力要求1）企業(yè)績效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)績效指標(biāo)體系按重要性大小分關(guān)鍵績效指標(biāo) KPI崗位職責(zé)指標(biāo) PRI工作態(tài)度指標(biāo) WAI崗位勝任特征指標(biāo) PCI按企業(yè)層級(jí)的分類企業(yè)指標(biāo)部門指標(biāo)班組指標(biāo)“崗位”指標(biāo)考評(píng)運(yùn)作體系結(jié)果反饋體系 *具體表現(xiàn)為：人員規(guī)劃、人事調(diào)整、員工激勵(lì)、培 訓(xùn)開發(fā)、員工流動(dòng)、兌現(xiàn)薪酬、勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整考評(píng)組織的建立考評(píng)者與被考評(píng)者的確定考評(píng)方式方法考評(píng)程序的建立考評(píng)信息數(shù)據(jù)的收集與管理績效管理制度的建立于運(yùn)行2）績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體步驟前期準(zhǔn)備工作指標(biāo)體系設(shè)計(jì)績效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)績效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)制定績效管理制度1.2 績

4、效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 學(xué)習(xí)目標(biāo)1）EVA和績效棱鏡兩種建立績效指標(biāo)的方法2）績效指標(biāo)體系的概念3）關(guān)鍵績效指標(biāo)、崗位職責(zé)指標(biāo)、崗位勝任特征指 標(biāo)、工作態(tài)度指標(biāo)和否決指標(biāo)的概念以及設(shè)計(jì) 步驟 知識(shí)點(diǎn)1）基于經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）的績效指標(biāo) 含義：企業(yè)稅后凈營業(yè)利潤減去企業(yè)所占用資本的成本之后的剩余收益。 核心思想：基于均衡價(jià)值觀之上謀求股東價(jià)值最大化。2）績效棱鏡 含義 原理 設(shè)計(jì)利益相關(guān)者滿意戰(zhàn)略流程能力利益相關(guān)者貢獻(xiàn) 能力要求1）關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略地圖（某醫(yī)院戰(zhàn)略地圖、海王星辰戰(zhàn)略)任務(wù)分工矩陣目標(biāo)分解魚骨圖確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則明確性原則可測性原則可達(dá)性原則相關(guān)性時(shí)限性原則關(guān)鍵績效指標(biāo)

5、的內(nèi)容指標(biāo)的編號(hào)、名稱、定義、設(shè)定目標(biāo)、責(zé)任人、數(shù)據(jù)來源、計(jì)算方法、計(jì)分方式、考評(píng)周期等關(guān)鍵績效指標(biāo)的分解企業(yè)年度KPI部門年度KPI班組年度KPI崗位年度KPI企業(yè)季度KPI部門季度KPI班組季度KPI崗位季度KPI根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，結(jié)合各級(jí)指標(biāo)的考評(píng)周期，還可以把季度指標(biāo)分解為月度指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上制定旨在完成指標(biāo)的年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃甚至周計(jì)劃和日計(jì)劃季度分解2）崗位職責(zé)指標(biāo)的設(shè)計(jì)（如某公司的工作說明書）崗位職責(zé)指標(biāo)主要的根據(jù)部門和崗位的工作說明書中的“崗位職責(zé)、工作內(nèi)容”歸納總結(jié)提煉而成的指標(biāo)。工作說明書是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境

6、，以及本崗位人員任職的資格條件的等事物所作的統(tǒng)一規(guī)定。3）工作態(tài)度指標(biāo)的設(shè)計(jì)注意：工作態(tài)度考評(píng)要剔除本人以外的因素和條件。工作態(tài)度考評(píng)的項(xiàng)目和重點(diǎn)考評(píng)項(xiàng)目重點(diǎn)觀察內(nèi)容積極性是否經(jīng)常主動(dòng)地完成各種業(yè)務(wù)工作，不用指示或命令，也能自主自發(fā)地努力工作，不斷改進(jìn)工作方法。工作熱忱是否在執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)，以高度的熱忱面對(duì)挑戰(zhàn)，認(rèn)真而努力工作，表現(xiàn)出不達(dá)目的絕不罷休的態(tài)度。責(zé)任感是否能自覺地盡職盡責(zé)工作，在執(zhí)行工務(wù)時(shí)無論遇到何種困難都能不屈不撓，永不停止。對(duì)自己或下屬的工作或行為，應(yīng)自始至終的表現(xiàn)出負(fù)責(zé)的態(tài)度。紀(jì)律性是否遵守有關(guān)規(guī)定、慣例、標(biāo)準(zhǔn)或上司的指示，忠于職守、表里如一，有秩序地進(jìn)行工作。4）崗位勝任特征指

7、標(biāo)的設(shè)計(jì)崗位勝任特征指標(biāo)是指針對(duì)員工成功地完成本崗位工作任務(wù)，所應(yīng)當(dāng)具備或者達(dá)到的核心能力素質(zhì)要求而設(shè)定的考評(píng)指標(biāo)，這些考評(píng)指標(biāo)一般可以通過企業(yè)所構(gòu)建的崗位勝任特征模型獲得。PCI是針對(duì)人員所設(shè)定的績效指標(biāo)，適用于對(duì)人的考評(píng)，不同于其他可以適用于組織，也可以適用于部門以及個(gè)人的地方。5）否決指標(biāo) 否決指標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況而設(shè)定的最關(guān)鍵的指標(biāo)，其關(guān)鍵之處在于如果這種指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的工作沒有做好，將對(duì)企業(yè)帶來直接且嚴(yán)重的后果。6）績效指標(biāo)庫 第一層：企業(yè)層面的KPI、NNI 第二層：各部門的KPI、PRI、NNI 第三層：各班組的KPI、PRI、NNI 第四層：各崗位的KPI、PRI、PCI、NN

8、I 每個(gè)指標(biāo)都包含：編號(hào)、名稱、定義、設(shè)定目的、責(zé)任人、數(shù)據(jù)來源、考評(píng)周期、計(jì)算方法、計(jì)分方法等內(nèi)容。 59、企業(yè)在設(shè)計(jì)KPI時(shí)，可使用（ ）將戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目落實(shí)到各部門。 （A）戰(zhàn)略地圖 ( B ) 任務(wù)分工矩陣 ( C ) 目標(biāo)分解魚骨圖 ( D ) 崗位職責(zé)說明書 60、某企業(yè)績效指標(biāo)庫自公司崗位分為一至四層，某部門下屬班組的績效指標(biāo)會(huì)位于（ ） （A）第一層 ( B ) 第二層 ( C ) 第三層 ( D ) 第四層 61、如果沒有異常就會(huì)得滿分的方法是（ ）。 （A）減分考評(píng)法 ( B ) 說明法 ( C ) 區(qū)間賦分法 ( D )百分率法1.3 績效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì) 學(xué)習(xí)目標(biāo)1）績

9、效管理運(yùn)作體系的主要內(nèi)容2）績效考評(píng)的組織設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)以及考評(píng)方式方法的設(shè)計(jì)等內(nèi)容3）各類績效考評(píng)指標(biāo)及其考評(píng)的程序和方法 知識(shí)點(diǎn)績效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)主要內(nèi)容考評(píng)的組織設(shè)計(jì)考評(píng)流程設(shè)計(jì)考評(píng)方式方法考評(píng)工具設(shè)計(jì)1）考評(píng)組織的建立考評(píng)組織部門的建立 績效管理委員會(huì) a. 成員 b. 職責(zé) 績效日常管理小組 a. 成員 b. 職責(zé) c. 各成員的分工考評(píng)的組織實(shí)施 橫向分工 縱向分工2）考評(píng)方式與方法設(shè)計(jì)考評(píng)方式與方法 根據(jù)指標(biāo)類別不同選擇不同的考評(píng)方式a. 考核 b. 評(píng)議 根據(jù)考評(píng)者和被考評(píng)者的關(guān)系部同選擇不同考評(píng)分析a. 上級(jí)考評(píng) b. 360度考評(píng)KPI與PRI考評(píng) 自下而上 直接由上級(jí)指

10、定指標(biāo)PCI考評(píng)步驟：測評(píng)員工目前的勝任特征水平，繪制員工勝任特征水平線a.考察員工與其所在崗位的匹配程度NNI考評(píng)由績效管理委員會(huì)進(jìn)行通過考評(píng)。3）績效合同與績效考評(píng)表格設(shè)計(jì)績效合同內(nèi)容：工作目的的描述；員工認(rèn)可的工作目標(biāo) 及其衡量標(biāo)準(zhǔn)績效考評(píng)表格（考評(píng)階段用到的工具）內(nèi)容：被考評(píng)者的考評(píng)指標(biāo)所有內(nèi)容再加上指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值。 能力要求 績效考評(píng)的程序確定考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)者和被考評(píng)者確定考評(píng)的方式和方法確定考評(píng)的時(shí)間進(jìn)行考評(píng)計(jì)算考評(píng)的成績績效面談和申訴制定績效改進(jìn)計(jì)劃1.4 績效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計(jì) 學(xué)習(xí)目標(biāo)1）績效考評(píng)反饋面談的程序和技巧2）將績效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用于培訓(xùn)設(shè)計(jì)和薪酬調(diào)整的基本方法今天人力

11、資源部找我談了，還說今天人力資源部找我談了，還說是老板的意思，說我這次績效考是老板的意思，說我這次績效考核不好，除了我主觀的原因外，核不好，除了我主觀的原因外，也有客觀原因。他們還告訴我，也有客觀原因。他們還告訴我，老板說了，相信我下次績效考核，老板說了，相信我下次績效考核，一定能取得好成績，他說他相信一定能取得好成績，他說他相信我，他能這樣說，我的心情的確我，他能這樣說，我的心情的確好多了。好多了。 能力要求1）績效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì) 八個(gè)程序和五個(gè)技巧2）績效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用 基于績效考評(píng)的培訓(xùn)開發(fā)（舉例）基于績效考評(píng)的薪酬調(diào)整績效矩陣1.5 績效管理體統(tǒng)的診斷與維護(hù) 學(xué)習(xí)目標(biāo)1）績效管理

12、診斷的方法2）設(shè)計(jì)績效管理診斷問卷3）個(gè)火炬診斷結(jié)果對(duì)績效管理系統(tǒng)進(jìn)行完善和維護(hù) 知識(shí)點(diǎn) 績效管理診斷的內(nèi)容對(duì)管理制度的診斷對(duì)績效管理體系的診斷對(duì)績效考評(píng)指標(biāo)體系的診斷對(duì)考評(píng)全面全過程的診斷對(duì)績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的診斷 能力要求 績效管理調(diào)查問卷設(shè)計(jì) （診斷企業(yè)績效管理問題最常用的最有效的工具） 內(nèi)容包括： 基本信息、問卷說明、主體部分、意見征詢。 學(xué)習(xí)目標(biāo)1）平衡計(jì)分卡產(chǎn)生的歷史2）平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)、內(nèi)容3）作為績效管理工具的平衡計(jì)分卡與傳統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)體系的區(qū)別4）如何利用平衡計(jì)分卡進(jìn)行戰(zhàn)略管理5）企業(yè)使用平衡計(jì)分卡的前提以及在技術(shù)和管理水平上會(huì)遇到的障礙6）設(shè)計(jì)平衡計(jì)分

13、卡的基本步驟 知識(shí)點(diǎn)1）平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生極其背景傳統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)體系企業(yè)績效評(píng)價(jià)理論與實(shí)踐的變革平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生 美國哈佛商學(xué)院教授羅伯特卡普蘭與復(fù)興國際方案總裁大衛(wèi)諾頓創(chuàng)建2）平衡計(jì)分卡的內(nèi)容 根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系。 平衡計(jì)分卡包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面。 平衡計(jì)分卡四個(gè)方面的關(guān)系 財(cái)務(wù)方面目標(biāo)考量“我們在股東眼里的表現(xiàn)如何？”客戶方面目標(biāo)考量“我們在客戶眼里的表現(xiàn)如何？”學(xué)習(xí)成長方面目標(biāo)考量“我們能否保持創(chuàng)新變革和不斷提高？”內(nèi)部流程方面目標(biāo)考量“什么是關(guān)鍵成功因素？什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？“使命和戰(zhàn)略財(cái)務(wù)方面凈資產(chǎn)回報(bào)率銷售凈利潤率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率客戶方面客

14、戶滿意度品牌市場價(jià)值內(nèi)部流程方面供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善學(xué)習(xí)與成長方面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息系統(tǒng)建立如上圖：平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面如下圖：平衡計(jì)分卡四個(gè)方面關(guān)系3）平衡計(jì)分卡的特點(diǎn) 最突出的特點(diǎn) 不可以比的優(yōu)點(diǎn)，從4個(gè)平衡中表現(xiàn)a.外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡b.期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡c.定量衡量和定性衡量之間的平衡d.短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡 1、某高爾夫俱樂部以會(huì)員資格銷售的模式來拓展市場，會(huì)員將在一年會(huì)員資格結(jié)束后決定是否繼續(xù)購買第二年的會(huì)員資格，俱樂部的硬件條件優(yōu)越，收費(fèi)在市場上偏高，并且只為會(huì)員服務(wù)。該俱樂部在績效考核過程中采取平衡計(jì)分卡的考核體系。請問：在該

15、俱樂部的考評(píng)體系中，從客戶方面看，應(yīng)采取哪些績效指標(biāo)來進(jìn)行考評(píng)？（10分）4）作為績效管理工具的平衡計(jì)分卡使命：企業(yè)為什么生存？核心價(jià)值：企業(yè)相信什么？愿景：企業(yè)想成就什么？戰(zhàn)略：企業(yè)將如何行動(dòng)？平衡計(jì)分卡：執(zhí)行、跟蹤與考評(píng)戰(zhàn)略實(shí)施情況部門目標(biāo)：部門需要做什么為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造價(jià)值？個(gè)人目標(biāo)：個(gè)人需要做什么為部門、公司創(chuàng)造價(jià)值？BSC財(cái)務(wù)目標(biāo)客戶目標(biāo)內(nèi)部流程目標(biāo)學(xué)習(xí)成長目標(biāo)5）作為戰(zhàn)略管理工具的平衡計(jì)分卡BSCBSCBSC使命/愿景/價(jià)值觀外部因素分析客戶內(nèi)部因素分析確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略分解目標(biāo)設(shè)定指標(biāo)設(shè)定設(shè)定目標(biāo)值制定行動(dòng)計(jì)劃衡量和評(píng)價(jià)績效將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化成績效指標(biāo)反饋反饋1. 戰(zhàn)略體系使命/

16、愿景/核心價(jià)值/長期目標(biāo)2. 戰(zhàn)略分析影響戰(zhàn)略的內(nèi)外部因素分析3. 戰(zhàn)略選擇通過選擇和評(píng)估系統(tǒng)，建立戰(zhàn)略4. 戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤5. 戰(zhàn)略控制反饋與戰(zhàn)略績效考核6）平衡計(jì)分卡的應(yīng)用 企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的前提（具備3個(gè)條件） 設(shè)計(jì)與運(yùn)用平衡計(jì)分卡的障礙（2個(gè)障礙）62、在考評(píng)中實(shí)踐中，最前沿、最復(fù)雜的是（ ）。（A）上級(jí)考評(píng) ( B ) 180度考評(píng)( C )同級(jí)考評(píng) ( D )360度考評(píng)63、市場份額屬于平衡計(jì)分卡的（ ）方面。（A）財(cái)務(wù) ( B )客戶( C )內(nèi)部流程 ( D )學(xué)習(xí)和成長64、關(guān)于崗位的平衡計(jì)分卡，說法錯(cuò)誤的是（ ）。（A）要體現(xiàn)不同的崗位的特點(diǎn)( B )四個(gè)方面指

17、標(biāo)都是必需的( C )四個(gè)方面指標(biāo)之間的驅(qū)動(dòng)關(guān)系并不嚴(yán)格( D )可以按照設(shè)計(jì)部門平衡記分卡的方法來設(shè)計(jì)65、在對(duì)平衡記分卡進(jìn)行綜合數(shù)據(jù)處理時(shí)，數(shù)據(jù)處理的順序是（ ）。（A）先計(jì)算最低層次指標(biāo)值，然后計(jì)算較高層次指標(biāo)值( B ) 先計(jì)算最高層次指標(biāo)值，然后計(jì)算較低層次指標(biāo)值 ( C ) 先計(jì)算中間層次指標(biāo)值，然后計(jì)算最低和最高層次指標(biāo)值 ( D ) 先計(jì)算最低和最高層次指標(biāo)值，然后計(jì)算中間層次指標(biāo)值66、股票期權(quán)屬于（ ）。（A）基本工資 ( B )績效工資 ( C ) 激勵(lì)工資 ( D )員工保險(xiǎn)福利 能力要求1）企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的步驟建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略建立平衡計(jì)分卡數(shù)據(jù)處理指標(biāo)分解制定績

18、效衡量指標(biāo)的具體數(shù)字實(shí)施平衡計(jì)分卡完善平衡計(jì)分卡并改進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略2）利用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)企業(yè)績效指標(biāo)體系 設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)體系的步驟：準(zhǔn)備工作、指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、運(yùn)作體系設(shè)計(jì)、結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計(jì)、制度設(shè)計(jì)、方案實(shí)施。 進(jìn)行企業(yè)KPI指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)的5個(gè)程序。 設(shè)計(jì)程序細(xì)化的步驟為： 建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略 平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì) 部門平衡計(jì)分卡的建立 崗位（個(gè)人）平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì) 企業(yè)KPI庫的建立陽亮公司戰(zhàn)略地圖提高技術(shù)創(chuàng)新水平技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù)提高技術(shù)創(chuàng)新性提高研發(fā)有效性縮短開發(fā)周期新產(chǎn)品上市數(shù)量國家專利數(shù)量新產(chǎn)品計(jì)劃銷售收入的達(dá)成率新產(chǎn)品開發(fā)周期關(guān)鍵衡量項(xiàng)目公司KPI關(guān)鍵成功因子CSF部門KPI主要負(fù)責(zé)部門技術(shù)開發(fā)部技術(shù)開發(fā)部技術(shù)開發(fā)部技術(shù)開發(fā)部3）平衡計(jì)分卡數(shù)據(jù)處理 平衡計(jì)分卡的指標(biāo)類型：a.定性指標(biāo)（問卷調(diào)研法） b. 定量指標(biāo) 數(shù)據(jù)處理的步驟：定性數(shù)據(jù)的處理定量指標(biāo)的處理確定平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重?cái)?shù)據(jù)綜合處理數(shù)據(jù)的比較分析第一步第二步第三步第四步第五步106、目標(biāo)管理的基本包括（ ）。（A）明確的目標(biāo)是有效管