運(yùn)營(yíng)部工作要求

1、一、市場(chǎng)專員的主要任務(wù)與崗位制度建設(shè)市場(chǎng)專員的主要任務(wù)1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實(shí)施以及市場(chǎng)開(kāi)拓。2.市場(chǎng)信息、行為的及時(shí)收集與反饋。3.新產(chǎn)品、新市場(chǎng)的策略制定。4.各類項(xiàng)目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項(xiàng)回收。5.不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護(hù)客戶對(duì) 公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度。6.為商務(wù)引薦符合公司發(fā)展規(guī)劃的代理產(chǎn)品。7.及時(shí)進(jìn)行款項(xiàng)回收工作，并按期提交回收?qǐng)?bào)告；承擔(dān)因工作失誤而造成 的回款不及時(shí)的責(zé)任。8.完成公司下達(dá)的年度考核指標(biāo)。從市場(chǎng)專員的四大功能看：1、作為公司的情報(bào)機(jī)構(gòu)1）跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)C2

2、）搜集行業(yè)信息，特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)手段等情報(bào)的 收集、整理和分析；3）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，掌握消費(fèi)者購(gòu)買心理和行為，為公司市場(chǎng)活動(dòng)提供決策 依據(jù)；4）參與公司網(wǎng)站建設(shè)。2、作為公司的參謀機(jī)構(gòu)1）制訂公司品牌戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略；2）制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)；3）做出銷售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；4）新產(chǎn)品上市規(guī)劃；5）參與制定產(chǎn)品價(jià)格；6）為重大投標(biāo)活動(dòng)和工程咨詢出謀劃策；7）整理分析公司各業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)資料信息。3、作為公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)1）業(yè)務(wù)系統(tǒng)廉政稽查；2）業(yè)務(wù)合作伙伴的店面裝修和市場(chǎng)行為是否符合公司要求；3） 了解、掌握業(yè)務(wù)員心態(tài)并進(jìn)行心態(tài)建設(shè)

3、；4）負(fù)責(zé)對(duì)新入職業(yè)務(wù)人員、專賣店和經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)管；5）負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。4、作為公司的公關(guān)機(jī)構(gòu)1）實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；2）制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告、推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)；3）完善、規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)外的各類文書(shū)；4）負(fù)責(zé)公司榮譽(yù)室的建設(shè)及各種資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗、 新聞報(bào)道等）；5）合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理；6）作好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作；7）代表公司對(duì)外發(fā)布需發(fā)布的信息。市場(chǎng)專員不同階段側(cè)重點(diǎn)各有不同1、在產(chǎn)品導(dǎo)入期，市場(chǎng)專員的職責(zé)重點(diǎn)有：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析；制定產(chǎn) 品上市規(guī)劃；制定各階段實(shí)施目標(biāo)；制定產(chǎn)品價(jià)格；制定產(chǎn)品企劃策略。2、在產(chǎn)品

4、成長(zhǎng)期，市場(chǎng)專員的職責(zé)重點(diǎn)有：建立和完善營(yíng)銷信息收集、處 理、交流及保密系統(tǒng)；制定年度營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃；負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。3、在產(chǎn)品成熟期，市場(chǎng)專員的職責(zé)重點(diǎn)有：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手 段的分析；對(duì)銷售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；制定產(chǎn)品企劃 策略；制定廣告策略；實(shí)施品牌規(guī)劃。市場(chǎng)專員管理制度建設(shè)為進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳， 提高銷售工作的效率，并加強(qiáng)市場(chǎng)專員的管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度。所有 的市場(chǎng)專員員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開(kāi)展工作。1.市場(chǎng)專員人員牢固樹(shù)立公司、部門(mén)與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持 以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保

5、證，向市場(chǎng)要效益，充分挖掘，發(fā)揮個(gè)人能力，群策 群力，薄利多銷，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。2.市場(chǎng)專員人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章 制度。3.施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號(hào)，市場(chǎng)專員人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同 法，嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場(chǎng)專員人員不得利用公司合同或公 司名譽(yù)開(kāi)展與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。4.市場(chǎng)專員人員每年進(jìn)行一次書(shū)面總結(jié)，將該年業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建 議上報(bào)公司，并交市場(chǎng)專員主管人員存檔。5.業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。6.每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況，以便保證產(chǎn) 品工期、

6、技術(shù)及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時(shí)將現(xiàn) 場(chǎng)情況及屏幕要求等反饋給公司及有關(guān)施工人員。7.打電話時(shí)要使用普通話，用語(yǔ)禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L(zhǎng)途，不得 撥打信息臺(tái)等無(wú)聊電話。8.業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個(gè)月書(shū)面向公司寫(xiě)辭職報(bào)告，將本人與公 司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、 交接后由市場(chǎng)專員主管人員簽字 方可離開(kāi)公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán) 利。9.業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試及驗(yàn)收工作。10.完成公司或部門(mén)交辦的其他工作。二、銷售顧問(wèn)的主要任務(wù)與崗位制度建設(shè)銷售顧問(wèn)不同階段的主要任務(wù)銷售訪問(wèn)/服務(wù)程序1、基本要求

7、(1)每次外出必須先登記出訪時(shí)間。返回后，上交完整的銷售訪問(wèn)報(bào)告；(2)銷售訪問(wèn)原則上必須穿職業(yè)裝，端莊清潔、大方得體；(3)銷售訪問(wèn)必須攜帶品；價(jià)格資料(保密)，客戶公司信息資料，酒店宣傳資料若干份，酒店新聞報(bào) 道集、酒店圖片冊(cè)、記錄本、名片、計(jì)算器、使用簽、信封等。(4)銷售訪問(wèn)時(shí)必須遵守外事記錄，處處體現(xiàn)品牌形象；(5)銷售訪問(wèn)一般應(yīng)事先做好預(yù)約；(6) 一個(gè)公司的銷售訪問(wèn)一般以半小時(shí)為宜；(7)會(huì)談中應(yīng)不時(shí)將會(huì)談要點(diǎn)做好記錄；(8)訪問(wèn)結(jié)束后，及時(shí)填寫(xiě)銷售訪問(wèn)報(bào)告。2、訪前準(zhǔn)備(1)篩選客戶：從平常收集的公司資料、新聞報(bào)道等途徑中選擇適當(dāng)?shù)臐?在客戶， 根據(jù)近期酒店的銷售目的選取。列出

8、重點(diǎn)客戶、普通客戶名單?！敖^對(duì)禁止對(duì)訪問(wèn)的公司或其他客戶一無(wú)所知就盲目上門(mén)拜訪；(2)做好計(jì)劃：根據(jù)現(xiàn)有客戶和新客戶的重要程度做好銷售訪問(wèn)計(jì)劃；(3)準(zhǔn)備資料：客戶檔案資料、酒店簡(jiǎn)介、酒店宣傳冊(cè)、特別推廣單張、 圖片冊(cè)、價(jià)格表、銷售訪問(wèn)報(bào)告、名片、記事本等；(4)確認(rèn)見(jiàn)面時(shí)間、地點(diǎn)；(5)準(zhǔn)備洽談提綱(問(wèn)題、推銷內(nèi)容、推銷方式)。3、走訪客戶(1)事先做好預(yù)約；(2)初次見(jiàn)面，自我介紹，誠(chéng)懇地雙手送上名片，直截了當(dāng)說(shuō)明拜訪目的, 順便說(shuō)一句：“我不會(huì)占用您太多時(shí)間”；(3)取出酒店宣傳冊(cè)，遞上準(zhǔn)備送給對(duì)方的宣傳材料，同時(shí)介紹酒店產(chǎn)品, 以得體的言辭將自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與對(duì)手產(chǎn)品的不足做類比嚴(yán)禁攻擊

9、型的語(yǔ)言；(4)如是老客戶，或有過(guò)哪怕一次預(yù)訂的客戶，首先應(yīng)表示感謝；(5)尊重對(duì)方的談話興趣，盡量讓對(duì)方多開(kāi)口介紹自己的公司或個(gè)人，甚 至可以談個(gè)人興趣愛(ài)好等，但注意適當(dāng)控制談話方式；(6)如有投訴、即表歉意，做好記錄，保證跟進(jìn)；(7)盡量爭(zhēng)取客戶明確的預(yù)訂或承諾，并確定下一次見(jiàn)面的時(shí)間、地點(diǎn)， 但不要強(qiáng)行推銷；(8)我方應(yīng)簡(jiǎn)短明了把談話時(shí)間限制在半小時(shí)之內(nèi)，除非對(duì)方確有興趣再 談。4、記錄返店后，記錄所談內(nèi)容及下次拜訪時(shí)間、計(jì)劃和重點(diǎn)5、跟蹤落實(shí)(1)如有預(yù)訂，立即處理；(2)如有投訴，返回后按程序上報(bào)，并把結(jié)果通報(bào)對(duì)方；(3)如有可能的預(yù)訂，記錄在日歷表上，并在預(yù)訂之前適當(dāng)時(shí)間聯(lián)絡(luò)跟催;

10、6、拜訪技巧(1)充分準(zhǔn)備：支支吾吾、無(wú)目標(biāo)者絕對(duì)不能說(shuō)服對(duì)方購(gòu)買你的酒店產(chǎn)品;(2)產(chǎn)品說(shuō)明：帶去產(chǎn)品說(shuō)明讓客人拿在手中；(5)客戶名單：用高品質(zhì)的紙張打印一張主要客戶的名單，以顯示酒店的 實(shí)力；(6)互惠互利：我們不是“推銷”而是“互惠互利”，為客戶提供更多的 選擇。開(kāi)發(fā)新客戶/服務(wù)程序1、訪前準(zhǔn)備(1)掌握分工負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)目標(biāo)客戶分布情況；(2)對(duì)選擇的目標(biāo)公司進(jìn)行充分的調(diào)查、手機(jī)資料；(3)確認(rèn)有潛力的客戶；(4)對(duì)手分析：這家公司現(xiàn)在主要與哪家酒店往來(lái)，為什么？(5)制定進(jìn)攻的策略：用什么銷售策略來(lái)爭(zhēng)取該客戶；(6)擬定拜訪要點(diǎn)；(7)準(zhǔn)備好拜訪所需用品2、走訪客戶(1)帶上所有必需品

11、。(見(jiàn)銷售訪問(wèn))；(2)明確談話的重點(diǎn)，如自己產(chǎn)品長(zhǎng)處、爭(zhēng)取得重點(diǎn)等；(3)尋找對(duì)方的特點(diǎn)希望和要求；(4)提出產(chǎn)品可以滿足上述需求的方案；(5)解答對(duì)方提出方案的疑慮或提問(wèn)；(6)克服困難，提出交易條件：使用客房數(shù)及優(yōu)惠；(7)如不成功，表示感謝，留著下次再來(lái)的理由3、記錄填寫(xiě)銷售訪問(wèn)報(bào)告，詳細(xì)記錄所談內(nèi)容，并擬定下次拜訪時(shí)間、重點(diǎn)。電話銷售/服務(wù)流程1、做好準(zhǔn)備(1)制定電話銷售計(jì)劃；(2) 了解、熟知本產(chǎn)品和客戶情況。2、電話推銷(1)主動(dòng)問(wèn)好；(2)主動(dòng)介紹自己姓名，公司名稱，想與誰(shuí)通話；(3)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山設(shè)法找到要找的人，觸及話題；(4)最初15秒就找出接電話人可能會(huì)感興趣的突破點(diǎn)，引起

12、對(duì)方的興趣;(5)認(rèn)真傾聽(tīng)注意對(duì)方的放映，并有意識(shí)的提問(wèn)；(6)注意掌握產(chǎn)品策略和價(jià)格策略，講明產(chǎn)品好處，使客戶易于接收先報(bào) 高價(jià)產(chǎn)品及主要產(chǎn)品，讓對(duì)方知道物有所值；(7)語(yǔ)言措詞上，用比較通用、對(duì)方熟悉的詞匯。3、接聽(tīng)客人問(wèn)詢(1)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話；(手邊拿好筆和記錄用紙)；(2)主動(dòng)問(wèn)號(hào)，講明自己身份；(3)語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞得當(dāng)；(4)抓住中心，解答詳盡，主動(dòng)推銷，掌握分寸，適可而止，切忌強(qiáng)賣；(5)做好要點(diǎn)筆錄；(6)如客戶有意預(yù)訂，立即敲定，達(dá)成口頭協(xié)議，或安排約會(huì)時(shí)間地點(diǎn)；(7)確認(rèn)客人的話已經(jīng)說(shuō)完，感謝客人并待客人放下電話再掛電話，切忌 催促客人結(jié)束電話。4、確認(rèn)跟

13、蹤(1)記錄電話銷售情況；(2)如客戶有意預(yù)訂，迅速給對(duì)方發(fā)出書(shū)面確定書(shū)；(3)資料歸檔；(4)知會(huì)銷售顧問(wèn)經(jīng)理。銷售顧問(wèn)工作流程與管理制度1、總則為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的 效率，制定本制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開(kāi)展工作。 店 長(zhǎng)將對(duì)所屬銷售員即銷售顧問(wèn)進(jìn)行考核和管理。店長(zhǎng)職責(zé)：1)對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。2)對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。3)對(duì)本部門(mén)員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向 公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。4)對(duì)本部門(mén)員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對(duì)過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn) 業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和

14、學(xué)習(xí)。5)對(duì)本部門(mén)辦公設(shè)備的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司 領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。6)負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃，監(jiān) 督工作計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。7)對(duì)本部門(mén)工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，協(xié)調(diào)與各部 門(mén)的工作關(guān)系，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向公司匯報(bào)。對(duì)本部門(mén)各員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù) 有連帶責(zé)任。2、銷售顧問(wèn)工作流程:1）拜訪新客戶與回訪老客戶流程：A銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月、周和每天的客戶拜訪計(jì)劃B銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上向銷售經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶拜訪重點(diǎn) 計(jì)劃情況，并接受銷售經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下

15、周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)C銷售員按客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪D在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄E銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪與回訪信息向銷售經(jīng)理匯報(bào)F銷售經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排2）產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程：A銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）。B根據(jù)供貨廠家或價(jià)格表對(duì)詢價(jià)書(shū)或招標(biāo)書(shū)進(jìn)行整理（必要時(shí)由采購(gòu)部和技 術(shù)部協(xié)助）C技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持D采購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核E銷售經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書(shū)進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng) 示）

16、確認(rèn)后方可進(jìn)行打印F制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書(shū)，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)。3）商務(wù)談判與簽訂合同的流程：A銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況，可進(jìn)行商務(wù)談判B銷售員在與客戶商務(wù)談判的過(guò)程中及時(shí)向銷售經(jīng)理通報(bào) （重大合同需向公 司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）。C.與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售經(jīng)理或公 司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)。D.待銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽定銷售合同。E正式銷售合同經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后由銷售內(nèi)勤與當(dāng)日錄入ERPF.對(duì)于因客戶原因無(wú)法簽定正式 銷售合同或客戶電話/傳真通知訂貨的 必須由銷售經(jīng)理（必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）確認(rèn)后方可錄入ERPMT。4）交貨流程：

17、A.銷售內(nèi)勤根據(jù)合同交貨期提前十日通知采購(gòu)部，由其督促供貨廠家發(fā)貨B.確認(rèn)到貨C.銷售經(jīng)理確認(rèn)后方可填寫(xiě)出庫(kù)單D.庫(kù)房辦理出庫(kù)手續(xù)E.辦公室組織發(fā)（送）貨F.辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內(nèi)勤5）回款流程：A.業(yè)務(wù)員催款B.通過(guò)ERP§入收款申請(qǐng)單C.財(cái)務(wù)部確認(rèn)D.反饋給客戶。6）開(kāi)票流程：A.銷售經(jīng)理確認(rèn)后，銷售內(nèi)勤通過(guò) ERPt入開(kāi)票申請(qǐng)單B.采購(gòu)部審核C.財(cái)務(wù)部開(kāi)票D.交客戶簽收。7）售后服務(wù)流程：A.接客戶售后服務(wù)申請(qǐng)，銷售經(jīng)理確認(rèn)B.銷售內(nèi)勤填寫(xiě)售后服務(wù)申請(qǐng)表后發(fā)給技術(shù)部C.技術(shù)部和客戶溝通，確認(rèn)是否需要派人D.技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及內(nèi)勤E.銷售

18、內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通8）返修流程：A.客戶提出返修申請(qǐng)，銷售經(jīng)理確認(rèn)B.由技術(shù)部鑒定或修理C.不能修理且確有問(wèn)題的，由銷售員交采購(gòu)部處理D.錄入ERPE.退回生產(chǎn)廠家、重新發(fā)貨。9）退貨（換貨）流程：A.客戶提出申請(qǐng)，銷售經(jīng)理確認(rèn)B.由技術(shù)部鑒定C.由銷售員交采購(gòu)部D.錄入ERPE.退回生產(chǎn)廠家，重新發(fā)貨。3、銷售顧問(wèn)管理制度：1）對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有用戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、計(jì)劃形勢(shì)等情況，銷售員必須時(shí)刻了如 執(zhí)掌，2）不應(yīng)出現(xiàn)漏單現(xiàn)象，否則屬于嚴(yán)重的工作失誤。3）銷售人員在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售經(jīng)理請(qǐng)示。4）銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格 應(yīng)事先征得

19、銷售經(jīng)理的同意，并由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過(guò)程。5）對(duì)于任何客戶提出的特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)費(fèi)用要求必須在征得銷售經(jīng)理同意 的情況下方可承諾。6）特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)選型費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請(qǐng)示后 方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失。7）正式銷售合同形成后，無(wú)正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)錄入 ERP8）銷售內(nèi)勤錄入ERP的訂單內(nèi)容要詳細(xì)、全面。因錄入內(nèi)容不全或錯(cuò)誤而 造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任。9）銷售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。支票、 匯票登記鑒收。與用戶的所有往來(lái)合同、帳目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。10）所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開(kāi)票申請(qǐng)

20、銷售內(nèi)勤要提前一天錄入ERP11）銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn) 題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生。12）對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日錄入ERP并將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收。13）銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對(duì)往來(lái)帳目，并將結(jié)果通 報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并報(bào)告總經(jīng)理或銷售經(jīng)理。14）對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷售員應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)，由 銷售經(jīng)理向總經(jīng)理申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決。15）銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門(mén)上一月的所有 銷售合同原件編號(hào)整 理成冊(cè)。16）違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款 50-500元。外圍市場(chǎng)專員職責(zé)及考評(píng)制度一、市場(chǎng)專員的職責(zé)市場(chǎng)

21、專員要定期將收集信息回傳給店助進(jìn)行整理。與保持店長(zhǎng)密切溝通。市場(chǎng)專員的主要職責(zé)有十五大方面。01、制定年度營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃。02、建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。03、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心理和行為的調(diào)查。04、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、促銷手段等小的收集、整理和分析。05、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析。06、做出銷售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。07、制定產(chǎn)品企劃策略。08、制定產(chǎn)品價(jià)格。09、新產(chǎn)品上市規(guī)劃。10、制定通路計(jì)劃及個(gè)階段實(shí)施目標(biāo)。11、促銷活動(dòng)的策劃及組織。12、合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理。13、制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)。14、實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)。15、負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。市場(chǎng)專員在產(chǎn)品不同階段側(cè)重點(diǎn)各有不同。1 .在產(chǎn)品導(dǎo)入期，市場(chǎng)專員的職責(zé)重點(diǎn)有：對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心理行為的調(diào)查; 制定產(chǎn)品上市規(guī)劃；制定通路計(jì)劃及個(gè)階段實(shí)施目標(biāo)；制定產(chǎn)品價(jià)格；制定產(chǎn)品 企劃策略。2 .在產(chǎn)品成長(zhǎng)期，市場(chǎng)專員的職責(zé)重點(diǎn)有：建立和完善營(yíng)銷信息收集、處 理、交流及保密系統(tǒng)；制定年度