公司家政服務(wù)員職業(yè)操守及行為準則

1、第二章家政服務(wù)員職業(yè)操守及行為準則一、家政服務(wù)員 xx家政服務(wù)作為一種新的職業(yè)，有它特定的職業(yè)道德規(guī)范。國家勞動和社會 保障部所頒布的家政服務(wù)員國家職業(yè)標準里明確規(guī)定：家政服務(wù)員是 “根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)；照顧兒童、老人、病人；管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員 ”。對家政服務(wù)員的職業(yè)道德要求有兩方面內(nèi)容：一是職業(yè)道德的基本知識；二是職業(yè)守則。（一）家政服務(wù)員職業(yè)道德1、家政服務(wù)員要處理好與家政中心的關(guān)系，應(yīng)做到愛崗敬業(yè)。2、家政服務(wù)員要處理好與雇主的關(guān)系，要誠實守信、辦事公道。3、家政服務(wù)員要處理好與社會的關(guān)系，要有服務(wù)群眾、奉獻社會的精神。 （二）家政服務(wù)員的職業(yè)守則1、遵紀、守法，講文明、

2、講禮貌、維護社會公德。2、自尊、自愛、自信、自立、自強。3、守時守信、尊老愛幼、勤奮好學、精益求精。4、尊重用戶、熱情xx、忠誠本分。二、家政服務(wù)員行為準則1、要遵紀守法： 遵守國家各項法律、法規(guī)和社會公德；維護社會的安定和團結(jié)；遵守本公 司的各項規(guī)章制度，維護本公司和顧主的合法權(quán)益。2、要遠離惡習：禁止盜竊、賭博或打架斗毆；禁止打罵或虐待老、幼、病、殘、孕人員； 熱忱周到地為雇主服務(wù)，視雇主如朋友、如親人。3、要入鄉(xiāng)隨俗： 要盡快熟悉和了解雇主家的生活習慣、個人愛好、起居時間等，不刻意要 求用戶改變其傳統(tǒng)生活習慣，要主動適應(yīng)雇主。4、要擺正位置： 任何時候不要喧賓奪主，雇主家人在談話、看電視

3、時，要主動回避，給雇 主以私人空間；不經(jīng)許可不要進入主人臥室，有事先叩門，出去時要輕輕帶上 門。5、要真誠待人： 不要欺騙中心和雇主，不該說的話不說，不該做的事不做；不能打聽主人 家的私事，禁止泄露其隱私；不要和其它家政服務(wù)員說長道短，更不能在雇主 之間傳閑話。6、要注意安全： 對雇主的貴重物品及不會使用的電器未經(jīng)本公司指導(dǎo)和用戶允許嚴禁使 用，確保雇主的財產(chǎn)安全；不與不相識的人亂拉關(guān)系，嚴禁帶與工作不相關(guān)人 員去雇主家中竄門或停留；自己的人身安全及合法權(quán)益受到侵害時，要及時與 本中心聯(lián)系，禁止擅自處理。7、要潔身自愛：未經(jīng)雇主同意禁止使用其通訊工具、音響和電腦設(shè)備，禁止趁用戶不在時 用電話聊

4、天或打長途電話，更不能把雇主的電話號碼泄露給其他家政服務(wù)員和 老鄉(xiāng)；雇主在與不在都不準看電視；未經(jīng)雇主同意嚴禁翻閱用戶的東西，更不 得使用用戶的專用生活用品和貴重物品。8、要謹慎從事：工作要小心，工作期間若與雇主發(fā)生意見分歧或損壞雇主家的東西，要主 動道歉，切不可推諉責任，無論何種原因均應(yīng)告知本中心。倘若事態(tài)嚴重要冷 靜控制事態(tài)并及時上報本中心并等待領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助予以解決。9、要不懂就問： 雇主的叮囑和交待要記清，因為語言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問 清楚，不要不懂裝懂。如事情太多可記錄在紙上。10、要樹立形象： 努力學習服務(wù)技能，按時按效完成雇主和公司安排的工作任務(wù)；在進入雇 主家時需換上公司

5、配備的專業(yè)清潔用鞋；要主動協(xié)助雇主節(jié)約水、電等各種開 支；正確引導(dǎo)雇主日常家居保潔方法以服務(wù)樹立個人與公司形象。11、要遵守合同： 要遵照合同辦事，不得自行要求增加工資、減少工作時間、放低清潔標 準；禁止無故要求換戶或不辭而別；禁止主動或暗示向雇主索取財物；禁止向 用戶借錢或物。三、家政服務(wù)員職業(yè)心態(tài)良好的心態(tài)，是一個人具有良好精神風貌的核心。如果一個人心態(tài)差，自 私自利，虛偽狡猾，就不會有好的精神風貌，更不可能給人以良好的印象。一 個家政人員最基本的要求是要有良好的職業(yè)心態(tài)。1、首先是誠實 誠實是做人的基本品質(zhì)，也是家政人員應(yīng)有的品質(zhì)。對自己的缺點和不足 要正視，不要掩蓋，應(yīng)做到表里如一，讓

6、人信賴。有些人員，為了得到別人的 好感或滿足自已的虛榮心，故作姿態(tài)，表現(xiàn)虛偽。這雖然可能一時獲得別人的 好感，但最終必將為家庭所疏遠。2、其次則要有正義感。生活中，要一身正氣，不懼邪惡，正直為本。3、再次，不貪不義之財，不亂動不應(yīng)動的東西在雇主家，不觸摸翻動與工作無關(guān)的家用電器、不擅自翻閱雇主的物品， 桌上的紙條、報紙、花束、儀器等若沒有雇主吩咐，不能隨便仍掉，更不要隨 便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。不可乘工作之便挪用雇主的 錢財、貴重物品。這一點是家政人員必須要做到的，也是做人的基本道德。不 要因一時貪心，而丟失了人格，害人害已。4、強烈的工作責任感要在做好基本工作的基礎(chǔ)上，設(shè)身處地地多為雇主著想，認認真真把每項 自己應(yīng)做的工作做得有條不紊、次序井然，讓雇主對自己工作滿意。盡一切努 力把事情做得圓滿，解除雇主的后顧之憂。5、對工作有耐心，對人有愛心對于每一個人來說。真誠熱心地對待您所服務(wù)的對象，是受人歡迎的。相 反，如果虛情