大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

1、大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)一、實(shí)習(xí)目的畢業(yè)實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行最后的綜合實(shí)習(xí)，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng) 目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企 業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法；了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí)，提出改進(jìn)建議；在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選 擇。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度，克服實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挫折， 真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容這次我實(shí)習(xí)的地方是 XX省XX旅行社。這家旅行社成立 于2xx年，注冊(cè)資金xx萬(wàn)元人民幣。是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)， 由xx省旅游局核準(zhǔn)，xx市工商行政管理局登記

2、注冊(cè)具有法 人資格的國(guó)內(nèi)旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)行國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅游和省 內(nèi)旅游接待服務(wù)，兼營(yíng)會(huì)議接待和機(jī)票代售等業(yè)務(wù)。經(jīng)營(yíng)xx境內(nèi)的各大精品線路，開(kāi)通了多條國(guó)內(nèi)旅游線路，云南游線 路是該旅行社的招牌線路。旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個(gè)環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個(gè)旅游業(yè)的 中心環(huán)節(jié)。所以，選擇在旅行社實(shí)習(xí)，有利于了解整個(gè)旅游 行業(yè)的運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢(shì)?？梢酝瑫r(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)模 式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進(jìn)一步的了解旅游 景區(qū)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r。這次到旅行社實(shí)習(xí)，是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的。因此 主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，能都獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù)。 此外再學(xué)習(xí)旅行社

3、其他方面的業(yè)務(wù)知識(shí)。上班天，沒(méi)什么工作，老板和其他的工作人員都很忙， 也就簡(jiǎn)單的和大家打了個(gè)招呼，然后就到了老板指定的地方 呆著。以前在旅行社做過(guò)兼職導(dǎo)游，知道剛到旅行社就是這 樣子，大家忙起來(lái)了往往把新人當(dāng)做空氣，有事的時(shí)候才會(huì) 去關(guān)注你。我也就知趣的找個(gè)地方呆著，隨便翻閱著手頭可 以看到的資料，提高一下自己對(duì)自己將要實(shí)習(xí)一個(gè)多月的旅 行社。剛來(lái)旅行社，自己就要機(jī)靈些，要謙虛好學(xué)，多去了 解，不要以為有人會(huì)去主動(dòng)的交你。你要去觀察去傾聽(tīng)，看 忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要 叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個(gè)忙。吃飯是閑聊， 大

4、家除了對(duì)我說(shuō)了些客氣的話外，有兩個(gè)看似資歷很老的同 事還說(shuō)我很好學(xué)，還知道我看了什么，姜還是老的辣，就這 樣悄無(wú)聲息的去觀察你。所以，有的時(shí)候你不要懷疑自己做 的無(wú)法得到認(rèn)可，其實(shí)有人已經(jīng)看在眼里了。下午也就是自 己看資料了，一天很快就過(guò)去了。我主要是做實(shí)習(xí)到有的，所以重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù) 知識(shí)。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而 且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓 展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通。周的主要事情就 是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日 游的景點(diǎn)知識(shí)，我不緊將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍， 開(kāi)始一周的時(shí)間也是自己的導(dǎo)游知識(shí)豐富了

5、許多。除了給自 己充電外，平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東 西。因?yàn)槲乙郧霸趯W(xué)校帶過(guò)學(xué)生團(tuán)也在其他的旅行社帶過(guò) 兩個(gè)團(tuán)，有一點(diǎn)帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，因此，老板也沒(méi)為我安排什么 培訓(xùn)，只是讓我多掌握些導(dǎo)游知識(shí)和本旅行社的景點(diǎn)線路。帶團(tuán)不是一件容易的事，你不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、 豐富有趣的話題、多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目，還要掌握吃、住、行、 游、購(gòu)、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件 的能力和良好的心理素質(zhì)。我?guī)У膫€(gè)團(tuán)是到石門(mén)澗一日游的散客團(tuán)。散客團(tuán)相對(duì)團(tuán) 隊(duì)游客簡(jiǎn)單一些，散客團(tuán)基本上都是由幾個(gè)小團(tuán)體組成，這 些小團(tuán)體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友 等幾種形式。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小

6、團(tuán)體中的具有領(lǐng)頭作 用的一個(gè)人就行，這些小團(tuán)體基本上是以領(lǐng)導(dǎo)、老人或者小 孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團(tuán) 體搞好了關(guān)系。個(gè)小團(tuán)體有時(shí)又可以相互牽制，所以整體來(lái) 說(shuō)帶起來(lái)并不難。上車(chē)之后就是致歡迎詞， 景點(diǎn)的簡(jiǎn)單介紹， 玩點(diǎn)小小的游戲，一趟下來(lái)，也沒(méi)出什么紕漏。自從較好的帶了個(gè)團(tuán)后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個(gè)團(tuán)。這些團(tuán)雖然都帶下來(lái)了也沒(méi)出現(xiàn)什么大問(wèn)題，但是整個(gè) 過(guò)程也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程。開(kāi)始時(shí)以為背 熟了導(dǎo)游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團(tuán)帶好，但 是每次帶的游客都不不一樣，所會(huì)面臨的問(wèn)題也會(huì)各不相 同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達(dá)不到良好的效果。所以

7、自己要學(xué)的還很多，因此，每次帶團(tuán)之后我都會(huì)將遇到 的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，然后通過(guò)各種方式尋求解決對(duì)策，可以看 書(shū)、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游求教。雖然所帶團(tuán)很累，遇到的問(wèn)題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問(wèn)題也會(huì)從 中獲得巨大的收獲和樂(lè)趣。在旅行社實(shí)習(xí)的一個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán)，這不僅使自 己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也使自 己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開(kāi) 旅行社前，老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表?yè)P(yáng)讓我 感到了極大的快樂(lè)！三、實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作 模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過(guò)程中，我不 僅在我的專業(yè)知

8、識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我 的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴 的財(cái)富。畢業(yè)實(shí)習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過(guò)渡階段，是讓學(xué) 生在真正出社會(huì)之前，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué) 生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì)脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一 段距離。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與 不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，更教會(huì)了 我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人 員。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到 的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。1、通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一 個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培

9、養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，不過(guò) 分的依賴，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣我們才能 真正的提高自己處理問(wèn)題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。 另外，在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教，而不是不 懂裝懂?！叭诵校赜形?guī)煛?，我們?cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅限 于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有 我們要學(xué)該懂的東西。 通過(guò)學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)， 最后得到的才是最適合自己的東西。導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著 我的耐心和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境， 而是自己的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿懷激情，而慢 慢地，這種熱情卻冷淡了下來(lái)，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的 只

10、是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也 可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài) 度！實(shí)習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將 自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會(huì)讓事情變的更糟。 面對(duì)困難和挫折我沒(méi)有退縮，而是勇敢的去面對(duì)，對(duì)客人我 始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待，努力為自己減壓，營(yíng)造良 好融洽的工作氛圍。2、如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí) 生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面，我一直堅(jiān)信，誠(chéng)實(shí)加真 心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和 同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所 有的同事都是我的老師，前輩，工作過(guò)程中，怎么發(fā)揮

11、團(tuán)隊(duì) 的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。做為一名 旅游人，直接面對(duì)的是顧客，你的一句話可以影響客人對(duì)旅 行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀 態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，進(jìn) 而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。 人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影 響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對(duì)客 人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每 一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能 力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。3、經(jīng)過(guò)了 1個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí)，使我們對(duì)旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的 集中反映，做旅游更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人 問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不 能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我 們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。4、這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫(xiě)畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我 的畢業(yè)論文是后金融危機(jī)背景下我國(guó)旅游景區(qū)的發(fā)展對(duì) 策，需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)