大專生中國建設(shè)銀行實習(xí)報告

1、大專生中國建設(shè)銀行實習(xí)報告今天為止，在陜西省咸陽市中國建設(shè)銀行咸陽人民路支 行的實習(xí)已經(jīng)一周了，在學(xué)校里同學(xué)看來，去建行實習(xí)的機(jī) 會還是不錯的，其實我在確定可以去那里實習(xí)的時候也很興 奮過，現(xiàn)在每天早上我走進(jìn)那里的時候，如果用一個字來概 括感受，那就是“累”。但并且快樂。我們?nèi)ソㄐ袑嵙?xí)，職務(wù)是大堂經(jīng)理。作為大堂經(jīng)理，我 們實習(xí)上班必須穿正裝，這令我們很不能適應(yīng)，尤其是穿皮 鞋，以前沒穿過，現(xiàn)在每天要穿著從早8： 0017： 00站一天并迎送指導(dǎo)客戶，中午只有不到一個小時吃飯時間，前幾 天很不能適應(yīng)，感覺站一天腳很疼；還有就是由于我們實習(xí) 沒有工資、不管吃、不管住、坐車還得自費，現(xiàn)在每天住在 學(xué)

2、校，每天早上起早去建行，中午自費買飯，下午又得回學(xué) 校，而且行里中午有辦理業(yè)務(wù)的客戶，所以員工基本不能休 息，也沒地方休息，我在硬撐了幾天之后，發(fā)現(xiàn)硬撐的結(jié)果 就是晚上基本就沒有任何精神。剛開始很不能適應(yīng)，心里感 覺很是失落，但每天當(dāng)我趕到支行里，見到同事一個個笑臉 時，就提起了精神馬上投入到工作狀態(tài)中，耐心的回答每一一 位客戶提出的問題，解決他們碰到的種種問題，協(xié)助他們填 寫相關(guān)的業(yè)務(wù)單，每位顧客滿意的離開柜臺走出大門時，心 里面就會充滿成就感，特別是往往有很多的老人獨自來銀行 辦理業(yè)務(wù)時，由于上了年紀(jì)的原因，眼睛、記憶力不好，不 會識字寫字的，每當(dāng)我?guī)椭麄兺瓿山鉀Q問題之后，我就感 覺很快

3、樂，但經(jīng)過一周的，慢慢適應(yīng)了。畢竟萬事開頭難嘛!作為大堂經(jīng)理，每天最多的工作：1、客戶進(jìn)來時微笑歡迎，并問候客戶辦理什么業(yè)務(wù)， 指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)；2、人多的時候負(fù)責(zé)對不同窗口的客戶進(jìn)行有效的疏導(dǎo)；3、協(xié)助客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問做好理財產(chǎn)品的介紹和推 薦工作；4、客戶辦完業(yè)務(wù)禮貌送走。中國建設(shè)銀行實習(xí)報告經(jīng)過一周實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)早上一是 人最多的時候，如果客戶辦理存取款業(yè)務(wù)，要對客戶指導(dǎo)去 自動存取款一起機(jī)辦理。剛開始的時候，對行里的自助設(shè)備 還不會應(yīng)用，客戶辦理不同業(yè)務(wù)需要填寫哪些單據(jù)不清楚， 理財產(chǎn)品的細(xì)則也不明白，客戶有的問題也不知道、無法回 答。于是我不懂就問，虛心向行里的員工請教。經(jīng)過一周下

4、來，慢慢地對各種業(yè)務(wù)熟悉起來，工作開展也得心應(yīng)手。大堂的環(huán)境很好，給顧客溫馨的感覺，賓至如歸.偶爾 也有出現(xiàn)顧客等候不耐煩的情況，我們給予耐心的解釋，望 其諒解。有時候?qū)τ行┍容^難說話的客戶問候時，會不理我 們，或建議使用自助設(shè)備時，會感覺很不安全不愿使用，這 樣由于客戶等待時間長或碰到一些，對于銀行的某種服務(wù)不 滿意，誤解了銀行，或者說對于銀行這種條條框框的制度規(guī) 定不滿，會怪罪我們這大堂經(jīng)理沒有盡到工資職責(zé)，畢竟問 題不是自己造成的，突然就這樣莫名其妙被別人怪罪，心理 很不是滋味，心里難免會有點委屈。但我們還必須克制自己 情緒，做到“打不還手，罵不還口，微笑著和聲和氣的與客 戶解釋，尋求解

5、決的辦法，因為自己代表的不僅僅是自己， 而是代表建設(shè)銀行的形象，不能因為自己一個人影響銀行形 象?！边@也是我們實習(xí)前，我們經(jīng)理對我們說過的話，必須 牢記于心。俗話說，千里之行始于足下。通過這周短暫而又充實的 實習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁和過渡的作用， 是我人生中的一段重要的經(jīng)歷，不管以后自己從事于何種行 業(yè)，自己有這樣一次寶貴的經(jīng)驗， 在這短時間所學(xué)習(xí)的東西， 都將會是我以后人生道路上最有利的助手，對將來走上工作 崗位也有著很大幫助，也為我走向社會搭建了一個良好的平 臺。感謝建行和e路通組委會給我們提供這樣一次實習(xí)的機(jī) 會，也感謝銀行領(lǐng)導(dǎo)和職員以及指導(dǎo)老師對我的教導(dǎo)和支 持。今天為止，在陜西省咸陽市中國建設(shè)銀行咸陽人民路支 行的實習(xí)已經(jīng)一周了，在學(xué)校里同