質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則

1、質(zhì)量管理體系8 項(xiàng)原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO900 族標(biāo)準(zhǔn)建立的理論基礎(chǔ)。它是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在總結(jié)質(zhì)量管理理論成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，借鑒了當(dāng)代質(zhì)量管理理論，將其上升為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是：1. 以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)就是組織（企業(yè)）要將顧客看作是自己的衣食父母，認(rèn)識(shí)到失去了顧客便失去了組織自己存在的價(jià)值。因此，組織要急顧客所急，想顧客所想，傾聽顧客的聲音，滿足并超越顧客的要求和希望。例如，要經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，顧客滿意度的調(diào)擦和分析等，以此作為改進(jìn)組織的管理體系和提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。2. 領(lǐng)導(dǎo)的作用領(lǐng)導(dǎo)是指組織的最高管理者，一般是指總裁或總經(jīng)理。他們應(yīng)當(dāng)高瞻遠(yuǎn)矚

2、，確定組織的戰(zhàn)略方針，制定組織的政策和策略，并動(dòng)員全體員工參與質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)活動(dòng)，來實(shí)現(xiàn)組織的方針和目標(biāo)，這就是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起的作用。3. 全員參與因?yàn)槿耸且粋€(gè)組織活動(dòng)的主體，也是管理活動(dòng)的客體，各級(jí)人員是組織之本，組織（企業(yè)）之間的競(jìng)爭(zhēng)說到底即使人才的競(jìng)爭(zhēng)。組織的質(zhì)量管理是通過組織內(nèi)各職能各層次人員參與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程及支持過程來實(shí)施的。過程的有效性取決于各級(jí)人員的意識(shí)、能力和主動(dòng)精神。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，全員的主動(dòng)參與更為重要。人人充分參與是組織良好運(yùn)作的必需要求。而全員參與的核心是調(diào)動(dòng)人的積極性，當(dāng)每個(gè)人的才干得到充分的發(fā)揮并能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)時(shí)，組織將會(huì)獲得最大收益。4. 過程方法過程方法

3、就是把做每一件事都看作是一個(gè)過程，為使組織有效性，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的過程。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為“過程方法”。在做每一件事前都應(yīng)策劃（Planning ）如何去做好，然后按策劃來實(shí)施（Do ），不斷檢查（Check ）存在哪些不足，不斷總結(jié)處置（Action ） ,這種不斷改進(jìn)工作的PDCA 循環(huán)過程，使過程處于動(dòng)態(tài)的受控狀態(tài)，也就是對(duì)過程進(jìn)行識(shí)別和管理，稱之為“過程方法”。例如，在采購(gòu)物資前，應(yīng)對(duì)供方評(píng)價(jià)和選擇，在采購(gòu)過程中應(yīng)清楚地闡述采購(gòu)要求，并對(duì)供方的采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而重新評(píng)價(jià)供方，這種對(duì)管理過程循環(huán)的不斷進(jìn)行識(shí)別和管理

4、的方法，就是過程方法。5. 管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法就是將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理的方法。質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素是過程，一組相互關(guān)聯(lián)的過程的有機(jī)組合構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)。對(duì)系統(tǒng)予以識(shí)別、理解并管理，可以幫助組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性及效率。將一個(gè)組織分各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行綜合考慮，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)或者是一個(gè)整體來進(jìn)行管理，也就是說，強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)（或者說過程）之間的協(xié)調(diào)和聯(lián)系，以提高整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率，其有點(diǎn)是可使過程相互協(xié)調(diào)，最大限度地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。例如，用管理的系統(tǒng)方法對(duì)組織進(jìn)行質(zhì)量管理，通常要求組織制定質(zhì)量方針、目標(biāo)，明確組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)等，建立一個(gè)質(zhì)量管理體系，以此來形成一

5、個(gè)協(xié)調(diào)的整體。6. 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是一種永遠(yuǎn)也沒有止境的改進(jìn)過程，它強(qiáng)調(diào)了組織的管理體系、過程和產(chǎn)品的不斷完善和改進(jìn)，因此持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)永恒的循環(huán)活動(dòng)。這種管理理念的形成，可以促進(jìn)組織在管理體系的運(yùn)行過程中不斷尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。例如，可利用建立或更新組織和質(zhì)量方針、目標(biāo)，進(jìn)行內(nèi)審和管理評(píng)審，采取糾正和預(yù)防措施；也可以利用組織員工的合理化建立、QC 小組活動(dòng)、質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)等，來不斷進(jìn)行產(chǎn)品、過程或整個(gè)管理體系的改進(jìn)。7. 基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方針就是為提高決策的有效性，強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)和信息來說話的方法。這種方法強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)和信息的收集、分析在管理體系中的重要性，也正因?yàn)檫@樣，組

6、織應(yīng)對(duì)生產(chǎn)、檢驗(yàn)、采購(gòu)、試驗(yàn)、顧客滿意、市場(chǎng)分析等數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，用統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法進(jìn)行分析，從而作為決策和改進(jìn)的依據(jù)。8. 互利的供方關(guān)系供方是提供產(chǎn)品給組織的一方，隨著生產(chǎn)社會(huì)化的發(fā)展，一個(gè)組織要讓顧客滿意，離不開供方的支持和配合，因此，組織和供方的關(guān)系是相互依存的，只有與供方取得良好的交流和合作，建立一種雙贏的關(guān)系，即建立對(duì)本組織與供方相互有利的關(guān)系，才能增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系，使組織獲得成功。組織為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)遵循以下八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。1、 以顧

7、客為中心組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。2、 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。3、 全員參與各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。4、 過程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。過程方法的原則不僅適用于某些較簡(jiǎn)單的過程，也適用于由許多過程構(gòu)成的過程網(wǎng)絡(luò)。在應(yīng)用于質(zhì)量管理體系時(shí)，2000 版 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)建立了一個(gè)過程模式。此模式把管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析與改進(jìn)作為體系的四大主要過程，描述其相互關(guān)系，并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產(chǎn)品為輸出，通過信息反饋來測(cè)定的顧客滿意度，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)。5、 管理的系統(tǒng)方法針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。6、 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。7、 基于事實(shí)的決策方法對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。以事實(shí)為依據(jù)做決策，可防止決策失誤。在對(duì)信息和資料做科學(xué)分析時(shí)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以用來測(cè)量、分析和說明產(chǎn)品和過程的變異性。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以為持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)。8、 互利的供方關(guān)系通過互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及