調(diào)查問卷題目設(shè)計(jì)

1、調(diào)查問卷題目設(shè)計(jì)按照因子模型提供的原則與思路,筆者設(shè)計(jì)了問卷內(nèi)容的總體框架,治理者可以依據(jù)以下內(nèi)容設(shè)計(jì)具體的問卷題目。/ g- (一 )員工如何熟悉自己。這部分內(nèi)容主要調(diào)查員工個(gè)人的價(jià)值觀,她對(duì)自身的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,對(duì)自己在企業(yè)中作用的認(rèn)知等方面的內(nèi)容，主要包括以下方面：0 n* n4 '% 8 Y" o"V( ?3 T4 # 人、a1 .員工職業(yè)規(guī)劃: 調(diào)查員工的個(gè)人成長愿望與成長動(dòng)因, 對(duì)于自己未來發(fā)展方向與所期望達(dá)到的目標(biāo)就是否有清楚地規(guī)劃。$ t+ h( - ) Y0 Y$ K* d* u2 .員工的職業(yè)價(jià)值觀:調(diào)查員工對(duì)待工作的態(tài)度。包括員工的責(zé)任感與使命感

2、,主人翁意識(shí)、 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)意識(shí),面對(duì)困難與挫折的態(tài)度,遵循的行為準(zhǔn)則,對(duì)工作風(fēng)險(xiǎn)與收益的要求,工作的動(dòng)力要求,企業(yè)的歸屬感的強(qiáng)度,就是否認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則,就是否自覺自愿的遵守紀(jì)律等方面。9 j$ _5 R; y' r( v! t5 i3 .對(duì)個(gè)人在企業(yè)中工作狀況的評(píng)價(jià):調(diào)查員工的工作就是否適合其才能的發(fā)揮;就是否符合她的職業(yè)規(guī)劃; 就是否滿足現(xiàn)有的工作條件與工作內(nèi)容,改變現(xiàn)有狀態(tài)的愿望有多強(qiáng);在一個(gè)職位上持續(xù)工作時(shí)間的長短; 還包括她對(duì)企業(yè)給與她的尊重、地位、待遇等方面的評(píng)價(jià)。; X! |% J8 U0 J N8 |3 _4 .工作方式的研究:員工在工作中如何利用時(shí)間,對(duì)

3、工作質(zhì)量的追求程度,安全意識(shí)的強(qiáng)弱程度等。2 C& V8 X5 C% n(二 )員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。員工對(duì)企業(yè)在經(jīng)營治理活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的方法、風(fēng)格與習(xí)慣,以及企業(yè)的規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃等方面會(huì)有自己的認(rèn)知,對(duì)這些認(rèn)知的了解就是對(duì)企業(yè)治理現(xiàn)狀診斷的最好依據(jù)。員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)知調(diào)查從以下方面著手:%z- b& q+ w& x/ g& q V1 m* h* G# o5 w; y- 7 1 .對(duì)企業(yè)人力資源治理的評(píng)價(jià): 調(diào)查企業(yè)對(duì)員工任用、考核、培訓(xùn)、升降的方式;績(jī)效考核與薪資制度就是否科學(xué),就是否可以達(dá)到激勵(lì)員工的作用;員工對(duì)人力資源治理滿足度如何

4、。 N6 q8 0 J5 f, F, n2 .企業(yè)的決策與溝通的模式:調(diào)查企業(yè)的決策過程,包括由誰決策、向誰咨詢、個(gè)人還就是集體決策等; 調(diào)查企業(yè)內(nèi)溝通就是否及時(shí),有哪些溝通方式,更傾向于那種交流方式,溝通效果如何 ;調(diào)查企業(yè)內(nèi)部如何處理矛盾,包括避免沖突或讓步的愿望,以及處理矛盾的方式; X)h1 P3 w6 K3 .對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)知:調(diào)查不同治理職位與功能及相對(duì)重要性;部門主管在工作中扮演的角色與發(fā)揮的作用;組織的集權(quán)與授權(quán)情況,各個(gè)崗位的員工就是否明確她們的職責(zé);組織內(nèi)部就是否存在工作順利展開的障礙。0 " v8 A5 e8 A/ h4 : _8 S9 Y4 e: g、y#

5、 k4 .領(lǐng)導(dǎo)的治理風(fēng)格:調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)在工作中的方式與風(fēng)格,就是干涉主義、權(quán)威性還就是咨詢參與方式,或就是采用其她多樣化的靈活方式;她在工作中追求結(jié)果還就是過程導(dǎo)向;她就是傾向于公司業(yè)務(wù)與就是否贏利還就是傾向于對(duì)員工的關(guān)心與民主;領(lǐng)導(dǎo)的形象就是否符合公司的發(fā)展需要。" a2 f: C- q2 Y3 k9 、Q4 w! A' b7 5 # X） g5 .員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知與期望:員工認(rèn)為目前企業(yè)所體現(xiàn)出的企業(yè)精神、核心價(jià)值觀、企業(yè)文化理念就是什么;員工期望建設(shè)一種什么樣的企業(yè)文化,她們認(rèn)為這樣的文化更適合企業(yè)的發(fā)展,更能反映員工的訴求。6 .企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的評(píng)價(jià)與認(rèn)知:考察員工就是

6、否熟悉、認(rèn)同企業(yè)的戰(zhàn)略,員工對(duì)企業(yè)未來發(fā)展方向的個(gè)人觀點(diǎn)以及對(duì)未來企業(yè)狀態(tài)的描繪。（三 ）員工的家庭觀念。家庭可以說就是一個(gè)人情感的寄托,就是她努力奮斗的源動(dòng)力之一 , 也就是她事業(yè)成功的基石。家庭生活塑造了一個(gè)員工的價(jià)值觀,員工對(duì)企業(yè)與家庭關(guān)系的認(rèn)知 ,也在一定程度上反映了個(gè)人的信仰與觀念,體現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感。' M、 f!A2 f） |% x' E（ k" h" P這一部分的題目考察員工在家庭中對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià),企業(yè)文化對(duì)她在生活行為中的影響,她所表現(xiàn)出來的讓家庭成員所感受到的對(duì)企業(yè)的認(rèn)同與歸屬感,員工如何認(rèn)知工作與生活的地位與相互關(guān)系,如何解決

7、工作與生活之間的矛盾,處理、協(xié)調(diào)好自己在工作與生活之間的角色等方面的內(nèi)容。- p& o、 h） V& " x; Q、d4 g" I（ z5 A（四 ）員工的社會(huì)觀念。企業(yè)在發(fā)展中需要關(guān)注經(jīng)營、關(guān)注利潤,這就是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的根本,所以企業(yè)要扮演好經(jīng)營者角色。另一方面,企業(yè)還應(yīng)該擔(dān)負(fù)起社會(huì)的責(zé)任,為社會(huì)的與諧發(fā)展做出貢獻(xiàn),所以企業(yè)要扮演社會(huì)角色。企業(yè)的社會(huì)意識(shí)體現(xiàn)在企業(yè)的行為上,反映在企業(yè)的理念里,這離不開員工的社會(huì)觀念。所以通過對(duì)員工公民意識(shí)的調(diào)查有助于對(duì)企業(yè)文化的診斷與建設(shè)。& m% $ j（ q6 r公民意識(shí)核心就是對(duì)國家與社會(huì)的責(zé)任意識(shí),

8、就是一個(gè)非常廣泛的概念,在企業(yè)文化建設(shè)的問卷調(diào)查中可以只設(shè)計(jì)其中幾個(gè)方面的題目,作者在實(shí)踐操作中通常只考慮設(shè)計(jì)包括責(zé)任意識(shí)與道德意識(shí)方面的題目。；a! J- t/、' C5 ' g7 P9 b/ '# h） z: B' b' D& '（五 ）員工對(duì)行業(yè)的認(rèn)知。隨著我們國家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,不僅一些傳統(tǒng)行業(yè)分工越來越細(xì) , 而且還涌現(xiàn)出很多新興的行業(yè)。每一個(gè)行業(yè)都有自身的發(fā)展模式、方向與前景,處在行業(yè)中的人們會(huì)對(duì)行業(yè)有自己的認(rèn)知,她們會(huì)評(píng)價(jià)行業(yè)就是朝陽產(chǎn)業(yè)還就是夕陽產(chǎn)業(yè),會(huì)分析行業(yè)如何可持續(xù)的發(fā)展。這些認(rèn)知也會(huì)影響到行業(yè)內(nèi)企業(yè)的員工對(duì)企業(yè)以及

9、對(duì)工作的態(tài)度。對(duì)員工行業(yè)認(rèn)知的調(diào)查,主要就是考察員工對(duì)行業(yè)發(fā)展的信心,發(fā)展模式的探索與對(duì)未來目標(biāo)的描述。 % E9 i, v5 0 N6 d n9 & Z7 k% |三、企業(yè)文化建設(shè)問卷設(shè)計(jì)原則、w% |2 Z! h' k3 A3 & A9 b在進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)時(shí),除了明確所需要提問的范圍外,在具體題目與選項(xiàng)的設(shè)計(jì)上要遵循以下原貝U :/ O-0 g% z7 ':4 n! C q/ o（ g、 A: _& N（一 ）保證問卷填寫效果的原則。一套問卷最終就是否可以獲得很好的調(diào)查效果,不僅取決于問卷題目的設(shè)計(jì),還需要考慮到題目數(shù)量與問卷版式設(shè)計(jì)兩個(gè)方面:題目數(shù)量

10、越多對(duì)于調(diào)查者獲取更多的信息就是有幫助的。但就是,題目數(shù)量越多填寫問卷時(shí)間就會(huì)越長,被調(diào)查者會(huì)由倦怠感,從而可能會(huì)草率完成調(diào)查,這樣就會(huì)對(duì)問卷的可靠性產(chǎn)生影響。經(jīng)過作者在實(shí)際調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn),問卷一般采用選擇題型,問題數(shù)量控制在25 個(gè)以內(nèi) , 并保證被調(diào)查者可以在20 分鐘內(nèi)完成,這樣的調(diào)查效果就是比較理想的。6 ; a9 p% Z ' l%B3 K5 E5 r0 v7 u" G( M( x4 e4 a# S、j7 版式設(shè)計(jì)也就是保證問卷填寫效果的一個(gè)方面。有些問卷需要考慮到被調(diào)查者的接受程度 , 所以要在樣式與排版方面追求新奇、美觀; 一般問卷的設(shè)計(jì)就要考慮到就是否利于被調(diào)

11、查者完成填寫,不會(huì)造成漏題、錯(cuò)選等問題。對(duì)于調(diào)查者,因?yàn)檫€需要對(duì)問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì),所以要考慮版式設(shè)計(jì)對(duì)問卷統(tǒng)計(jì)的方便程度。(二 )避免傾向性問題。比如有些問卷中會(huì)出現(xiàn)這樣的問題:您認(rèn)為您自己對(duì)待工作您就是否踏實(shí)肯干？/ R( & V, z" W( EA、就是 B、不就是 + G# z; ; b9 f p7 w' f C、 V H" A這些問題一般的特點(diǎn)就是內(nèi)容涉及到被調(diào)查者對(duì)個(gè)人關(guān)于品格、能力、工作態(tài)度等方面的評(píng)價(jià)問題。還有比較敏感的問題,比如對(duì)上級(jí)、同事的評(píng)價(jià)、對(duì)公司治理的評(píng)價(jià),在記名測(cè)試中 , 這些敏感的問題會(huì)出現(xiàn)傾向性的選擇。這些問題設(shè)問比較直接,選項(xiàng)通常

12、會(huì)出現(xiàn)判定性的詞語。這樣被調(diào)查者會(huì)出于對(duì)個(gè)人的情感與利益的考慮,在選擇時(shí)趨同于某個(gè)選項(xiàng),造成調(diào)查結(jié)果失真。所以 ,要保證問卷調(diào)查的有效性,要避免問題的傾向性。8 S( p1 h) c8 I! H! M) A0 n1 V(三 )MECE 原則。 MECE 原則就是麥肯錫公司解決問題所需要遵循的一條原則,它的主要內(nèi)容就是: “相互獨(dú)立,完全窮盡”。這條原則目的就是要幫助治理者在解決問題時(shí),幫助理清楚思路 ,使治理者的思路最大程度的完整。MECE 原則的思路就是從解決方案的最高層次開始,列出問題的各項(xiàng)組成內(nèi)容,并分析這些內(nèi)容就是不就是獨(dú)立的,可清楚區(qū)分的,然后,確定這個(gè)問題的每一個(gè)方面都出自所列內(nèi)容

13、,所列的內(nèi)容包括了所有解決這個(gè)問題的方面。在第一層面確定了以后，便繼續(xù)按照 MECE原則討論細(xì)節(jié)層次的問題。-人& M) V5 _) 6 麥肯錫的這個(gè)方法可以使用在問卷設(shè)計(jì)上。上文中已經(jīng)提到了一套完整的企業(yè)文化建設(shè)問卷需要涉及到的內(nèi)容。設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)問卷時(shí),就要首先明確您的問卷要調(diào)查那些內(nèi)容,通過這次調(diào)查要有哪些收獲。最后文卷設(shè)計(jì)完畢后,要用這個(gè)原則檢驗(yàn),就是不就是您所想獲得的結(jié)果都可以通過您的問題最后得到,您的問題中就是不就是針對(duì)某個(gè)方面有重復(fù)的提問。這就是 MECE 原則在整體設(shè)計(jì)方面的作用。在具體的題目上,我們同樣先要明確這道題目要調(diào)查那方面,需要設(shè)置那些方面的選項(xiàng)可以完全覆蓋這個(gè)題目的全部可能的情況,在檢驗(yàn)?zāi)O(shè)的選項(xiàng)就是不就是有相互重復(fù)、意思接近的。比如,我們?cè)谏线吪e的例子就是要調(diào)查員工對(duì)待工作的態(tài)度,但假如這樣提問,顯然不能反映我們目的的全部?jī)?nèi)容。對(duì)于這個(gè)題目,選項(xiàng)設(shè)計(jì)也沒有考慮到“完全窮盡”的原則。顯然,對(duì)于對(duì)工作就是不就是踏實(shí)肯干有些人她就是沒有確定答案的，所以需要再設(shè)計(jì)一個(gè)選項(xiàng)，即“C不清楚”。還有些題目沒有考慮到相互獨(dú)立”的原則,就以