聯(lián)想零售技巧講師版(ppt86)

1、大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院第一章：如何贏得顧客第一章：如何贏得顧客第二章：實戰(zhàn)技巧第二章：實戰(zhàn)技巧大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大眾媒體、消費者評價組織產(chǎn)品的處置、檢驗、使用大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院信息的搜集（信息的搜集（1 1）.顧客決策時涉及的連續(xù)性組合顧客決策時涉及的連續(xù)性組合A 公司B 公司C 公司D 公司E 公司F 公司G 公司H

2、公司I 公司J 公司.全部組合 認識組合 考慮組合 選擇組合 決定A 公司C 公司D 公司H 公司J 公司C 公司D 公司H 公司C 公司H 公司？公司大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院 使產(chǎn)品進入潛在客戶的認識組合、考慮組合、選擇組使產(chǎn)品進入潛在客戶的認識組合、考慮組合、選擇組合行列合行列。 了解其他哪些產(chǎn)品仍留在顧客的選擇組合中了解其他哪些產(chǎn)品仍留在顧客的選擇組合中。發(fā)掘一些相關(guān)問題：“您第一次是怎樣知道這個產(chǎn)品的？”“后來又得到哪些信息？” 大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院4、大大 聯(lián)聯(lián)

3、 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院物超所值物超所值發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷，但不在意。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷，但不在意。期望與實效差距甚大。期望與實效差距甚大。大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院休息，休息一下！休息，休息一下！大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院 主動相迎主動相迎 了解需求和介紹信息了解需求和介紹信息 解答疑問和處理疑義解答疑問和處理疑義 建議購買建議購買 辦理購貨手續(xù)辦理購貨手續(xù) 感謝惠顧和建議推薦感謝惠顧和建議推薦 售后服務(wù)售后服務(wù) 處理不滿處理不滿 跟蹤服務(wù)跟蹤服務(wù)大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院為什么要主動相迎為什

4、么要主動相迎大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院 觀察 詢問 聆聽 思考 核查 響應(yīng)大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院大大 聯(lián)聯(lián) 想想 學(xué)學(xué) 院院處理不滿的技巧處理不滿的技巧注意什么注意