開啟中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷藍海戰(zhàn)略

1、 開啟中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷藍海戰(zhàn)略     現(xiàn)全球電子商務(wù)交易總額中，旅游電子商務(wù)已占到1/5的份額，成為全球電子商務(wù)的第一行業(yè)。    6年前，攜程網(wǎng)剛剛誕生時，傳統(tǒng)旅游公司還在一統(tǒng)天下，大家對這個到處派發(fā)會員卡的新生企業(yè)多少帶著一點不屑和忽視，目前攜程網(wǎng)已是國內(nèi)最大的在線旅行預(yù)定服務(wù)商。    網(wǎng)絡(luò)時代的英雄變遷向來風云卷舒。近期，從中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟研究中心艾瑞網(wǎng)站（）突然發(fā)現(xiàn)旅行預(yù)訂類網(wǎng)站出現(xiàn)匹黑馬-“中國通用旅游網(wǎng)（）”，緊跟攜程、e龍兩家上市旅游公司之后位列旅行預(yù)定第三。這家網(wǎng)址取名于 “我要去遛遛”、

2、“我要去旅游”諧音(51766 )的網(wǎng)站一直蟄伏在旅游資訊類網(wǎng)站中，和國內(nèi)門戶網(wǎng)站旅游頻道并駕齊驅(qū)。 2006年春節(jié)過后為順應(yīng)旅游市場的需求，這家網(wǎng)站進行改版，聯(lián)合200多個城市的數(shù)千家本土的旅游服務(wù)企業(yè)，突出 “我要參團”、“我要訂房”、“我要機票”、“我要租車”和“我要出國”等服務(wù)頻道，為游客出行提供“參團機酒車”的多樣化旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。據(jù)悉,當前通過51766網(wǎng)站平臺服務(wù)于游客的旅游企業(yè)已達千家，使用51766網(wǎng)絡(luò)相關(guān)旅游從業(yè)人員數(shù)萬人，這些企業(yè)每年的業(yè)務(wù)量合計達數(shù)十億元。    這家網(wǎng)站的飆出引起了業(yè)內(nèi)專業(yè)而又敏感人士的關(guān)注。以至于水清木華研究中心在

3、最新出爐的2006年中國旅游休閑類網(wǎng)站發(fā)展趨勢研究研告里對旅游休閑類網(wǎng)站按功能進行分類分析時，將中國通用旅游網(wǎng)站專門列為旅游預(yù)訂類、搜索引擎類、電子商務(wù)類之外的“以51766網(wǎng)站為代表的第四類網(wǎng)站”。    類似的說法其實在2005年7月份中國旅游報上有過題為第四類網(wǎng)站-旅游新坐標的報道。報道中說：“旅游網(wǎng)站在瞬息萬變、技術(shù)更新?lián)Q代飛快的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，已經(jīng)從單獨提供旅游資訊的媒體作用發(fā)展到旅游同行之間交易的的工具，提供旅游資訊、游客服務(wù)、旅游同業(yè)交流一站式服務(wù)的新一代網(wǎng)站正在悄然崛起。以51766網(wǎng)站為代表的第四類旅游網(wǎng)站的出現(xiàn)，標志著以社區(qū)化、個性化的新型的商業(yè)

4、運營模式為旅游企業(yè)帶來新契機?！钡敃r似乎還沒引起業(yè)界太多的注意。    近日，財經(jīng)觀察雜志社以自已的嗅覺與敏感獨家采訪了中國通用旅游網(wǎng)-（以下簡稱“51766”）的總經(jīng)理倪學軍先生。    藍海在哪？    （目前，全球約有超過17萬家旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務(wù)；全球約8500萬人次以上享受過旅游網(wǎng)站的服務(wù)；全球旅游電子商務(wù)已連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展.。美國是全世界最大的網(wǎng)上消費群體，其38.5%的網(wǎng)上交易涉及旅游、交通和飯店預(yù)訂業(yè)務(wù)。法國最受歡迎的網(wǎng)站中，有一半也是關(guān)于旅游和

5、交通資訊的。）    財經(jīng)觀察：有業(yè)內(nèi)觀察與分析人士說，51766成立兩年來，已開始實施中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的藍海戰(zhàn)略，是這樣嗎？    倪學軍：說起藍海，先說說黃海吧，就是介于紅海與藍海之間的區(qū)域。    中國2005年整個旅游市場規(guī)模達到5286億元。去年9月國家旅游局公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)網(wǎng)上年旅游交易額已達到40億元至50億元人民幣，僅占整個旅游市場規(guī)模的1%。由此可見，在線旅游市場潛值非常巨大。 據(jù)水清木華研究中心分析，在整個在線旅游市場中，旅游休閑類網(wǎng)站的收入2005年達到了12.5億元。預(yù)

6、計到2010年，中國旅游休閑類網(wǎng)站的收入將超過130億。    我就把在線旅游市場視為黃海。    財經(jīng)觀察：從數(shù)據(jù)看，我認為這已經(jīng)是藍海區(qū)了，那藍海到底在哪？    倪學軍：目前而言，在線旅游市場基本客戶群是引領(lǐng)旅游市場潮流的年輕人和消費能力強的高端商務(wù)人士。而據(jù)國家旅游局統(tǒng)計，現(xiàn)在國內(nèi)游人數(shù)占了全部旅游者的97%，其中92%是散客。人均GDP達到1000美元以后，隨著國民收入的總體提高，旅游消費將漸趨理性化、個性化，觀光旅游逐漸轉(zhuǎn)向休閑度假，成為思想活躍、收入中等以上的年輕人群的熱衷的一種生活方式，大

7、眾旅游時代越來越近，休閑度假越來越成為在線旅游市場的主要收入來源。這個市場對在線旅游服務(wù)的需求最大。從中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心第十八次互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告看，我國網(wǎng)民為1.23億，網(wǎng)絡(luò)市場潛能更是龐大。作為能夠非常方便地為游客提供個性化服務(wù)的網(wǎng)上旅游，理應(yīng)把握這一主流發(fā)展趨勢，為游客量身訂做全套的休閑旅游服務(wù)正是網(wǎng)絡(luò)旅游的價值所在。    黃海的空間很大，但只是浩瀚的海面，是市場廣度層面上的。藍海區(qū)是潛入黃海的深水區(qū)，而且需有扎實的潛水技術(shù)，才能實施藍海戰(zhàn)略，這需要相對應(yīng)的正確的營銷設(shè)計和服務(wù)理念。    我認為這個深水區(qū)、藍海區(qū)就是休閑度假的游

8、客需求，潛水術(shù)就是建立網(wǎng)上旅游超市及旅游產(chǎn)品的網(wǎng)店。    藍海潛水術(shù)    （有專家指出，中國旅游電子商務(wù)與發(fā)達國家的差距不在技術(shù)形態(tài)上,而在使用者和社會形態(tài)上,更在指導旅游電子商務(wù)的理念上,它們成為中國旅游網(wǎng)站發(fā)展的最大瓶頸。）    財經(jīng)觀察：您剛才提到啟動藍海戰(zhàn)略要有潛水術(shù)，就是建立旅游超市及旅游產(chǎn)品網(wǎng)店。為什么？    倪學軍：從大多數(shù)旅游企業(yè)的網(wǎng)站來看，許多企業(yè)建站時對互聯(lián)網(wǎng)市場了解不深，建站之后旅游企業(yè)因不熟悉的網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站運營業(yè)務(wù)，造成網(wǎng)站對企業(yè)的業(yè)務(wù)實際幫

9、助不大，成為一座座信息孤島。很顯然，這樣的現(xiàn)狀是無法滿足休閑散客在線旅游服務(wù)的。我認為，建立旅游超市和旅游產(chǎn)品網(wǎng)店就是中國網(wǎng)絡(luò)營銷實施藍海戰(zhàn)略的突破口。    發(fā)現(xiàn)藍海并不難，藍海區(qū)同樣有競爭，但競爭的觀念與發(fā)展的模式同以前已大不相同。對于專業(yè)旅游網(wǎng)站來說，如何將旅游信息及產(chǎn)品傳播出去、如何實現(xiàn)企業(yè)與游客的互動、在滿足游客需求的同時如何給企業(yè)用戶帶來切切實實的經(jīng)濟利益，才是網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵所在。     其實我上面講的已經(jīng)涉及到這樣的問題：針對休閑散客市場這一藍海區(qū)域的特有“水性”特點，游客需要的是可自主設(shè)計、海量的、透明的、動態(tài)的、直

10、接的在線交易平臺，這就是“有游客的網(wǎng)上旅游產(chǎn)品專賣場”。它能為游客提供綜合的旅行服務(wù)信息和旅游資訊信息。這種服務(wù)平臺提倡的是低成本、針對性的企業(yè)營銷，而不是黑洞式的廣告宣傳投入；是旅游企業(yè)在網(wǎng)上直接面對游客的平臺，而不是代理平臺；是與服務(wù)供應(yīng)商共建一個直面游客的動態(tài)信息流與網(wǎng)上旅游產(chǎn)品銷售市場，而不是簡單的信息匯總與發(fā)布的電子刊物。    51766的目標就是建立全國最大的網(wǎng)上旅游產(chǎn)品專賣場。    旅游企業(yè)的網(wǎng)店    財經(jīng)觀察：那在藍海中該建成什么樣的網(wǎng)上旅游產(chǎn)品專賣場呢？企業(yè)用戶的體驗會是什么樣的呢

11、？    倪學軍：51766網(wǎng)上旅游產(chǎn)品專賣場為每個企業(yè)提供一個獨立的、面向游客的、自主操作的網(wǎng)店，并按企業(yè)業(yè)務(wù)需求配置網(wǎng)店功能，還要可支持集團企業(yè)和區(qū)域管理機構(gòu)使用。各企業(yè)網(wǎng)店均可共享系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的面向游客的信息，并為游客提供各種與企業(yè)直接交流的工具。這個系統(tǒng)還可為每個企業(yè)網(wǎng)店提供詳細的產(chǎn)品信息的統(tǒng)計分析系統(tǒng)，以便企業(yè)了解游客需求，及時調(diào)整服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)項目。    企業(yè)體驗會非常豐富實用，企業(yè)可根據(jù)自己擁有的旅游資源和服務(wù)項目，整合成旅游產(chǎn)品，通過網(wǎng)站投放市場，游客可以直接從網(wǎng)站上選擇這些旅游產(chǎn)品并向企業(yè)下單預(yù)訂等等。但最關(guān)鍵的是

12、這些林林總總的服務(wù)共同構(gòu)成了一個公開的，透明的，互動的，動態(tài)的，自主的信息流平臺與交易平臺，簡言之，企業(yè)借助這樣的平臺可以完成收集市場信息，產(chǎn)生銷售線索，制定銷售方案，實現(xiàn)銷售目標等完整的營銷體驗。透過這樣的服務(wù)平臺所贏得的越來越多的游客也成為旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷不斷增長的強大基石。這種良性效應(yīng)已在51766眾多的營銷實例中得到有力的驗證。    游客明明白白消費，企業(yè)明明白白賺錢    財經(jīng)觀察：通過介紹，聽起來這樣的網(wǎng)上旅游專賣場對游客和旅游企業(yè)都有很大的磁性。那么，您認為如此興起的藍海戰(zhàn)略會對業(yè)內(nèi)產(chǎn)生什么樣的影響呢？ &#