棕泉水療酒店管理人員執(zhí)行力培訓(xùn)

1、棕泉水療酒店棕泉水療酒店1提提 綱綱一、什么是執(zhí)行力一、什么是執(zhí)行力三、如何建立一個(gè)不依賴于能人的執(zhí)行系統(tǒng)三、如何建立一個(gè)不依賴于能人的執(zhí)行系統(tǒng)四、執(zhí)行文化四、執(zhí)行文化二、為什么執(zhí)行難二、為什么執(zhí)行難五、棕泉水療酒店的執(zhí)行文化與原則五、棕泉水療酒店的執(zhí)行文化與原則2戰(zhàn)略、執(zhí)行與執(zhí)行力戰(zhàn)略、執(zhí)行與執(zhí)行力戰(zhàn)略：就是企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，或企業(yè)明天是么。戰(zhàn)略：就是企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，或企業(yè)明天是么。執(zhí)行：執(zhí)行：就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過(guò)程。就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過(guò)程。執(zhí)行力：執(zhí)行力：就是完成執(zhí)行的能力和手段就是完成執(zhí)行的能力和手段。3一、為什么執(zhí)行難一、為什么執(zhí)行難4 全球華人家族企業(yè)壽命只有10.3年

2、 中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命只有2.9年 1955年的財(cái)富500強(qiáng)中今然存在的只有一半到1977年標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)企業(yè)只有74家企業(yè)還存在為什么為什么數(shù)據(jù)顯示，大多企業(yè)的壽命都很短，有些企業(yè)甚至瞬間消失。數(shù)據(jù)顯示，大多企業(yè)的壽命都很短，有些企業(yè)甚至瞬間消失。5 針對(duì)中國(guó)針對(duì)中國(guó)民營(yíng)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命只有企業(yè)的平均壽命只有2.92.9歲這一問(wèn)題，歲這一問(wèn)題，經(jīng)過(guò)經(jīng)過(guò)對(duì)二百對(duì)二百多家多家“正?；钪；钪钡钠髽I(yè)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：5 5的人看不出來(lái)是在工作，而是在制造矛盾，無(wú)事必生非的人看不出來(lái)是在工作，而是在制造矛盾，無(wú)事必生非 = =破壞性的做破壞性的做1010的人

3、正在等待著什么的人正在等待著什么 = = 不想做。不想做。2020的人正在為增加庫(kù)存而工作的人正在為增加庫(kù)存而工作 = = “蠻做蠻做”、“盲做盲做”、“糊做糊做”。10%10%的人由于沒(méi)有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)的人由于沒(méi)有對(duì)公司做出貢獻(xiàn) = = 在做，而是負(fù)效勞動(dòng)。在做，而是負(fù)效勞動(dòng)。4040的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作 = = 想做，而不會(huì)做。想做，而不會(huì)做。只有只有15%15%的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高 = = 做不好，做事不到位。做不好，做事不到位。6市場(chǎng)企業(yè)的執(zhí)行是由三大原因造成的市場(chǎng)企業(yè)的執(zhí)行是由三大原因造成的人員原

4、因：由于管理水平導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題人員原因：由于管理水平導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題制度原因：由于制度導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題制度原因：由于制度導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題文化原因：由于文化導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題文化原因：由于文化導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題7文化原因?qū)е碌膱?zhí)行問(wèn)題：文化原因?qū)е碌膱?zhí)行問(wèn)題：人治，結(jié)果是良好的愿望，沉重的打擊人治，結(jié)果是良好的愿望，沉重的打擊1 1、一個(gè)人治的社會(huì)，我們講究、一個(gè)人治的社會(huì)，我們講究“用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用”，能人第一，能人第一，制度第二，而現(xiàn)代企業(yè)制度講究的是制度第二，而現(xiàn)代企業(yè)制度講究的是“用人要疑用人要疑”，制度第一，能人，制度第一，能人第二第二。2 2、一種清談文化，我們講究、一種清談文

5、化，我們講究“大道無(wú)術(shù)大道無(wú)術(shù)”，缺乏量化管理傳統(tǒng)，而現(xiàn)，缺乏量化管理傳統(tǒng)，而現(xiàn)代企業(yè)管理講究代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)大道有術(shù)量化管理。量化管理。3 3、一種面子文化，我們講究、一種面子文化，我們講究“以情理服人以情理服人”，情在前，理在后，而現(xiàn)，情在前，理在后，而現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究代企業(yè)是一種利益文化，講究“以理情服人以理情服人”，理在前，情在后。，理在前，情在后。8制度原因?qū)е碌膱?zhí)行問(wèn)題：制度原因?qū)е碌膱?zhí)行問(wèn)題：制度變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去制度變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去有制度不用有制度不用 自己做（能人體制）自己做（能人體制） 責(zé)權(quán)利沒(méi)實(shí)現(xiàn)在制度責(zé)權(quán)利沒(méi)實(shí)現(xiàn)在制

6、度里里熟人環(huán)境里永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了職業(yè)化9能人一竿子插到底式的管理會(huì)有什么效果？當(dāng)你經(jīng)常越級(jí)指揮下屬的下屬時(shí)，你的下屬，與下屬當(dāng)你經(jīng)常越級(jí)指揮下屬的下屬時(shí)，你的下屬，與下屬的下屬都希望你失敗，因?yàn)橹挥心闶∷麄儾攀钦_的下屬都希望你失敗，因?yàn)橹挥心闶∷麄儾攀钦_的，也才會(huì)真正尊重他們的意見(jiàn)。的，也才會(huì)真正尊重他們的意見(jiàn)。10為什么執(zhí)行難？同樣的現(xiàn)實(shí)，不同的心態(tài)為什么執(zhí)行難？同樣的現(xiàn)實(shí)，不同的心態(tài)有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)經(jīng)常住的店里，考試前有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)經(jīng)常住的店里，考試前兩天他做了三個(gè)夢(mèng)，第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到自己在墻上種白菜，第二兩天他做了三個(gè)夢(mèng)，第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到自己在墻上種白菜

7、，第二個(gè)夢(mèng)是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到跟心愛(ài)的個(gè)夢(mèng)是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到跟心愛(ài)的人躺在一起，但是背靠著背。人躺在一起，但是背靠著背。這三個(gè)夢(mèng)似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢(mèng)。這三個(gè)夢(mèng)似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢(mèng)。算命的一聽(tīng)，連拍大腿說(shuō)：算命的一聽(tīng)，連拍大腿說(shuō)：“你還是回家吧。你想想，高墻上你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟心愛(ài)的種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟心愛(ài)的人躺在一張床上，卻背靠背，不是沒(méi)戲嗎？人躺在一張床上，卻背靠背，不是沒(méi)戲嗎？”秀才一聽(tīng)，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)

8、備回家。店老板非常秀才一聽(tīng)，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板非常奇怪，問(wèn)：奇怪，問(wèn)：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？“秀秀才如此這般說(shuō)了一番，店才老板樂(lè)了：才如此這般說(shuō)了一番，店才老板樂(lè)了：”喲，你這一次一定要喲，你這一次一定要留下來(lái)。你想想，墻上種菜不是留下來(lái)。你想想，墻上種菜不是“高中高中”嗎？戴斗笠打傘不是嗎？戴斗笠打傘不是說(shuō)明你這次有備無(wú)患嗎？跟你心愛(ài)的人背靠背躺上床上，不是說(shuō)明你這次有備無(wú)患嗎？跟你心愛(ài)的人背靠背躺上床上，不是說(shuō)明你翻身的時(shí)候就要到了嗎？說(shuō)明你翻身的時(shí)候就要到了嗎？”秀才一聽(tīng)，于是精神振奮地參加考試，居然中了個(gè)探花。

9、秀才一聽(tīng)，于是精神振奮地參加考試，居然中了個(gè)探花。11有無(wú)數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得有無(wú)數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。成功。執(zhí)行：一個(gè)被長(zhǎng)期忽視的主題執(zhí)行：一個(gè)被長(zhǎng)期忽視的主題無(wú)數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲無(wú)數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。得成功。12管理簡(jiǎn)單化管理簡(jiǎn)單化（managing better)managing better)重要的是你能夠重要的是你能夠做到做到多少好點(diǎn)子，而不只是多少好點(diǎn)子，而不只是想到想到多少好點(diǎn)子多少好點(diǎn)子13服務(wù)行業(yè)為什么普遍缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力：服務(wù)行業(yè)為

10、什么普遍缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力：執(zhí)行力太差執(zhí)行力太差14戰(zhàn)略是條直線，執(zhí)行卻會(huì)拐彎戰(zhàn)略是條直線，執(zhí)行卻會(huì)拐彎15服務(wù)企業(yè)的執(zhí)行關(guān)鍵點(diǎn)：服務(wù)企業(yè)的執(zhí)行關(guān)鍵點(diǎn)：檢查與獎(jiǎng)勵(lì)檢查與獎(jiǎng)勵(lì)員工不會(huì)做你希望的事，員工只會(huì)做你檢查的事員工不會(huì)做你希望的事，員工只會(huì)做你檢查的事員工不會(huì)拒絕改變，員工拒絕被改變員工不會(huì)拒絕改變，員工拒絕被改變16獎(jiǎng)勵(lì)是維持執(zhí)行力的最佳方法獎(jiǎng)勵(lì)是維持執(zhí)行力的最佳方法零成本零成本說(shuō)謝謝在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工寫感謝信給全家寫感謝信在公告板上張貼肯定的評(píng)論信通過(guò)電話或電子郵件發(fā)送口頭表?yè)P(yáng)贊揚(yáng)員工的努力說(shuō)鼓勵(lì)的話低成本低成本為員工支付午餐給予10元的現(xiàn)金舉行球類比賽給予禮券發(fā)給員工T恤衫或帽子

11、給予獎(jiǎng)品頒發(fā)證書(shū)分發(fā)領(lǐng)章一一名贊美的話，影響力可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子！名贊美的話，影響力可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子！17檢查與指導(dǎo)也能維持執(zhí)行力檢查與指導(dǎo)也能維持執(zhí)行力1 1、明確問(wèn)題、明確問(wèn)題“我想和你談一下問(wèn)題，因?yàn)椤? 2、詢問(wèn)員工的想法、詢問(wèn)員工的想法“請(qǐng)向我解釋一下這是怎么回事。”3 3、征詢員工的改進(jìn)意見(jiàn)、征詢員工的改進(jìn)意見(jiàn)問(wèn)：“將如何改進(jìn)？”；“還能做什么？”4 4、討論出一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃，并把它寫下來(lái)、討論出一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃，并把它寫下來(lái)“那么，我們?nèi)绾胃倪M(jìn)”5 5、繼續(xù)對(duì)成效的考查、繼續(xù)對(duì)成效的考查18一個(gè)小個(gè)子如何改革中國(guó)？一個(gè)小個(gè)子如何改革中國(guó)？將華國(guó)鋒拿下，自己不做總書(shū)記將華國(guó)鋒拿下，自己不做總書(shū)

12、記讓一部分人先富起來(lái)讓一部分人先富起來(lái)不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓發(fā)展才是硬道理發(fā)展才是硬道理19信念比利益更重要信念比利益更重要速度比完美更重要速度比完美更重要結(jié)果比理由更重要結(jié)果比理由更重要要敢（不在乎條件）要敢（不在乎條件）要快（勤奮努力）要快（勤奮努力）要對(duì)（盯住目標(biāo)）要對(duì)（盯住目標(biāo)）20這個(gè)這個(gè)“神神”是怎樣來(lái)的呢？在黑暗中點(diǎn)一根是怎樣來(lái)的呢？在黑暗中點(diǎn)一根香，然后眼睛一直盯著看，動(dòng)都不能動(dòng)，幾香，然后眼睛一直盯著看，動(dòng)都不能動(dòng)，幾年下來(lái)，就有年下來(lái)，就有“神神”了了。說(shuō)書(shū)的眼睛如何有說(shuō)書(shū)的眼睛如何有“神神”鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)！鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)！21

13、執(zhí)行基因執(zhí)行基因執(zhí)行才能是不能靠執(zhí)行才能是不能靠思考出來(lái)思考出來(lái)的，的，執(zhí)行才能主要是從執(zhí)行才能主要是從執(zhí)行過(guò)程中培養(yǎng)出來(lái)執(zhí)行過(guò)程中培養(yǎng)出來(lái)的的22成功執(zhí)行的關(guān)鍵：三要成功執(zhí)行的關(guān)鍵：三要要敢（不在乎條件）要敢（不在乎條件）要快（勤奮努力）要快（勤奮努力）要對(duì)（盯住目標(biāo)）要對(duì)（盯住目標(biāo)）23執(zhí)行秘訣執(zhí)行秘訣執(zhí)行開(kāi)始前決心第一，成敗第二決心第一，成敗第二執(zhí)行過(guò)程中速度第一，完美第二速度第一，完美第二執(zhí)行結(jié)束后結(jié)果第一，理由第二結(jié)果第一，理由第二24執(zhí)行的八字方針執(zhí)行的八字方針認(rèn)真第一，聰明第二認(rèn)真第一，聰明第二25制度執(zhí)行力：制度執(zhí)行力：如何建立一個(gè)不依賴于能人的執(zhí)行系統(tǒng)？如何建立一個(gè)不依賴于能

14、人的執(zhí)行系統(tǒng)？26要使一個(gè)決策真正實(shí)施，需要我們做三個(gè)逆向思維的假定：要使一個(gè)決策真正實(shí)施，需要我們做三個(gè)逆向思維的假定：戰(zhàn)略假定戰(zhàn)略假定人們只會(huì)對(duì)自己的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)，人們不會(huì)對(duì)他人的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)。真正有執(zhí)行力的是那些將決策措施化的人。只有制定一個(gè)有效的措施，才能保證戰(zhàn)略的實(shí)施假定戰(zhàn)略可能假定戰(zhàn)略可能是不能實(shí)施的，是不能實(shí)施的，為了保證實(shí)施，為了保證實(shí)施，我們?cè)趺崔k我們?cè)趺崔k把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個(gè)人戰(zhàn)略：化為個(gè)人戰(zhàn)略：制定措施制定措施27要使一個(gè)決策真正實(shí)施，需要我們做三個(gè)逆向思維的假定：要使一個(gè)決策真正實(shí)施，需要我們做三個(gè)逆向思維的假定：措施假定措施假定人們不會(huì)做你希望的事，人們只會(huì)做你檢查

15、的事。我們所有有人都知道計(jì)劃不等于執(zhí)行，但我們經(jīng)常輕信承諾。假定措施可能假定措施可能落實(shí)不下去，落實(shí)不下去，為了保證措施為了保證措施的有效，我們的有效，我們?cè)趺崔k？怎么辦？把希望的事變把希望的事變成檢查的事：成檢查的事：定期或不定期定期或不定期的檢查的檢查28要使一個(gè)決策真正實(shí)施，需要我們做三個(gè)逆向思維的假定：要使一個(gè)決策真正實(shí)施，需要我們做三個(gè)逆向思維的假定：目標(biāo)假定目標(biāo)假定人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變我們經(jīng)常把清晰的組織目標(biāo)等同于個(gè)人目標(biāo)，把公司手冊(cè)寫下的使命等同于每個(gè)人的使命。假定目標(biāo)的實(shí)假定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（未實(shí)現(xiàn)）現(xiàn)（未實(shí)現(xiàn)）員工感覺(jué)不到員工感覺(jué)不到什么意義，為什么意義，為了保證員工的

16、了保證員工的積極性，我們積極性，我們?cè)趺崔k？怎么辦？把被改變成改把被改變成改變：獎(jiǎng)罰的由變：獎(jiǎng)罰的由來(lái)來(lái)29執(zhí)行三化1.流程化（從頭到尾流程化）流程化（從頭到尾流程化）2.明晰化（工作內(nèi)容明晰化明晰化（工作內(nèi)容明晰化)3.操作化（明晰內(nèi)容操作化）操作化（明晰內(nèi)容操作化）30制度執(zhí)行力的三要、三化制度執(zhí)行力的三要、三化制度設(shè)計(jì)的三要原理：制度設(shè)計(jì)的三要原理：要假定戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的：措施要假定戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的：措施要假定措施是貫徹不下去的：檢查要假定措施是貫徹不下去的：檢查要假定檢查也是沒(méi)有用的：獎(jiǎng)罰要假定檢查也是沒(méi)有用的：獎(jiǎng)罰制度實(shí)施的三化原則：制度實(shí)施的三化原則：31棕泉水療酒店的執(zhí)行文棕泉水

17、療酒店的執(zhí)行文化化尊重個(gè)人尊重個(gè)人服務(wù)顧客服務(wù)顧客追求卓越追求卓越32尊重個(gè)人尊重個(gè)人1、管理人員們被看作“公仆領(lǐng)導(dǎo)”2、通過(guò)培訓(xùn)、表?yè)P(yáng)及建設(shè)性意見(jiàn)幫助新的同事認(rèn)識(shí)、發(fā)掘自己的潛能。3、使用“開(kāi)放式”的管理哲學(xué)在開(kāi)放的氣氛中鼓勵(lì)同事多提問(wèn)題、多關(guān)心公司。33服務(wù)顧客服務(wù)顧客1、“顧客就是老板”。2、“保證滿意”的服務(wù)精神使顧客能在棕泉水療酒店放心消費(fèi)。34追求卓越追求卓越1、日出歡呼在每天接班前同事會(huì)聚集在一起鼓舞士氣，查看前一天的經(jīng)營(yíng)情況，提出當(dāng)天的目標(biāo)。2、“日落原則”要求當(dāng)天提出的問(wèn)題必須在當(dāng)天予以答復(fù)。35棕泉水療酒店執(zhí)行原則：日落原則棕泉水療酒店執(zhí)行原則：日落原則無(wú)論是樓下同事打來(lái)的

18、電話，還是其它區(qū)域的顧客需求，我們都應(yīng)該當(dāng)時(shí)答復(fù)每一個(gè)請(qǐng)求。日落原則是一種向顧客證明想他們所想，急他們所急的一種做事方法。日清日結(jié)36棕泉水療酒店的執(zhí)行原則：三米微笑棕泉水療酒店的執(zhí)行原則：三米微笑原則原則 我希望大家能夠做到，每當(dāng)你在三米心內(nèi)遇到一位顧客時(shí)，你會(huì)看著他的眼睛與他打招呼，同時(shí)詢問(wèn)你能為他做些什么。37棕泉水療酒店的執(zhí)行原則：共享棕泉水療酒店的執(zhí)行原則：共享原則原則“如果你想讓店里的員工照顧好顧客，你就必須確保你要照顧好店里的員工”通過(guò)員工提成計(jì)劃、損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃與利益共享計(jì)劃，激勵(lì)員工對(duì)顧客的要求作出回應(yīng)。38棕泉水療酒店的執(zhí)行原則：檢查棕泉水療酒店的執(zhí)行原則：檢查原則原則你必須讓人有責(zé)任感，你必須信任他們，然后你還必須對(duì)他們進(jìn)行檢查。39棕泉水療酒店的執(zhí)行原則：超越顧客的棕泉水療酒店的執(zhí)行原則：超越顧客的期望期望“讓我們成為最友善的員工向每一位光臨我們店內(nèi)的顧客奉獻(xiàn)我們的微笑和幫助。感謝顧客光臨是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的我們期望竭盡全力、以各種細(xì)致入微的服務(wù)去表達(dá)我們的謝意！我們想念這將是吸引我們的顧客一次又一次光臨我們的棕泉水療酒店的關(guān)鍵之所在。40棕泉水療酒店的執(zhí)行原則：日出原棕泉水療