醫(yī)院藥學(xué)部開(kāi)展微信用藥咨詢(xún)的SWOT分析及發(fā)展策略

1、醫(yī)院藥學(xué)部開(kāi)展微信用藥咨詢(xún)的swot 分析及發(fā)展策略李春華虞勛杭永付謝誠(chéng)孫怡蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院摘要：目的:探討醫(yī)院藥學(xué)部開(kāi)展微信用藥咨詢(xún)的實(shí)踐模式。方法:采用swot分析法分 析藥學(xué)部開(kāi)展微信用藥咨詢(xún)具有的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅，并結(jié)合已開(kāi)展的工 作探討微信用藥咨詢(xún)的實(shí)踐模式。結(jié)果:藥學(xué)部開(kāi)展微信用藥咨詢(xún)具有藥物咨詢(xún) 工作己有多年經(jīng)驗(yàn)、藥物咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)人員分布合理、全程信息化管理、硬件設(shè)施齊 全、檢測(cè)項(xiàng)目豐富、微信公眾平臺(tái)關(guān)注度高、具有開(kāi)放性和共享性等優(yōu)勢(shì)，也有 藥師需要加強(qiáng)臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，微信互動(dòng)及時(shí)性有待提高、需安排專(zhuān)職微信 咨詢(xún)藥師而造成人力資源緊張等劣勢(shì)，而臨開(kāi)展微信用藥咨詢(xún)有臨床和

2、社會(huì)需 求等機(jī)會(huì)，也面臨社會(huì)對(duì)微信咨詢(xún)知曉度不夠、微信咨詢(xún)不能產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益, 投入產(chǎn)出嚴(yán)重不平衡，難以長(zhǎng)期持續(xù)等威脅。結(jié)論:藥學(xué)部開(kāi)展微信用藥咨詢(xún)可 以發(fā)揮藥師的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，促進(jìn)藥師參與患者用藥全過(guò)程的管理，提高患者依從 性，從而促進(jìn)合理用藥。關(guān)鍵詞：微信用藥咨詢(xún);swot分析;實(shí)踐模式;作者簡(jiǎn)介：李春華，女，碩士，副主任藥師，研究方向：醫(yī)院藥學(xué)；電話(huà)e-mail:842705051qq. com作者簡(jiǎn)介：孫怡，女，本科，主管藥師，研究方向：醫(yī)院藥學(xué)；電話(huà)e-mail:rain7527sina. com收稿日期：2017-08-10

3、discussion on practice pattern of wechat medication consultation in pharmacy department of hospital based on swot analysisli chunhua yu xun hang yongfu xie cheng sun yithe first aff訂iated hospital of soochowuniversity;abstract：objective to discuss practice pattern of wechat medication consultation i

4、n pharmacy department. methods method of swot analysis was applied to onalyzc strcngths, weaknesses, opportunitics and threats in the development of wechat medication consultation by pharmacy department, and wechat medication consultation had been carried out wasintroduced. results the strengths wer

5、e years of experience in medication consultation, rational di stribution of pharmaci sts, completehardware facilities, rich testing itcms, wcchat public platform with high degree of attention, openness and sharing advantages.the weaknesses were that should improve pharmacists' clinical knowledge

6、, wechat interaction, timeliness and wechat consuiting pharmacists should be arranged, a shortage of human resources. the opportunities were that there were clinical and social demands for wechat mcdication consultation.the threats were that wechat medication consultation can"t produce direct e

7、conomic benefits, input and output were seriously unbalanced and difficult to sustain for a long time. conclusion wechat medication consuitation in pharmacy department of our hospitai can give ful 1 play to the spccialty of pharmacists, promotc pharmacists to participatc in the management of the who

8、le process of the patient" s medication, improve the patient's compliance and promote rational use of drugs.keyword：wechat medication consultation; swot analysis; practice pattern;received： 2017-08-10在新醫(yī)改背景下，藥學(xué)服務(wù)正從保障供應(yīng)型向技術(shù)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，也就是逐步從 “以藥品為中心”轉(zhuǎn)向“以患者為中心” 111。隨著藥品品種以及給藥劑型的不 斷增加，患者對(duì)用藥咨詢(xún)服務(wù)的社會(huì)需求

9、也日益增加及1。微信公眾平臺(tái)是騰訊 公司在2012年8月18日針對(duì)團(tuán)體用戶(hù)推出的一項(xiàng)新生事物，微信用戶(hù)利用微信 公眾平臺(tái)可享受到二維碼訂閱、消息推送、品牌傳播等個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)可以通 過(guò)圖片、文字、語(yǔ)音、視頻進(jìn)行互動(dòng)交流宜。國(guó)內(nèi)用藥咨詢(xún)模式主要有窗口咨 詢(xún)、專(zhuān)設(shè)藥物咨詢(xún)室咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)等4-8,隨著微信使用的普及， 微信具有獨(dú)特實(shí)時(shí)互動(dòng)的便利優(yōu)勢(shì)，微信用藥咨詢(xún)也逐步發(fā)展起來(lái)9-11。為此, 本文采用在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定中廣泛使用的swot分析法分析我院藥學(xué)部開(kāi)展微 信用藥咨詢(xún)內(nèi)部環(huán)境所具有的優(yōu)勢(shì)(strengths, s)與劣勢(shì)(weaknesses, w) 及外部環(huán)境所面臨的機(jī)會(huì)(o

10、pportunities, 0)與威脅(threats, t),并結(jié)合 已開(kāi)展的工作探討我院藥學(xué)部微信用藥咨詢(xún)的實(shí)踐模式吐111。1藥學(xué)部開(kāi)展微信用藥咨詢(xún)的swot分析1.1優(yōu)勢(shì)分析1.1.1我院開(kāi)展藥物咨詢(xún)工作已有多年經(jīng)驗(yàn) 我院藥學(xué)部設(shè)置有門(mén)診西藥房、門(mén)診中藥房、住院藥房、靜脈藥物配置中心、藥 庫(kù)、制劑室、藥檢室和臨床藥學(xué)室、實(shí)驗(yàn)室、信息小組、質(zhì)控小組、審方屮心等 部門(mén)，便于開(kāi)展全方位的藥學(xué)服務(wù)。我院早于1999年就在門(mén)診藥房設(shè)立專(zhuān)窗提 供藥物咨詢(xún)服務(wù)臣1，2006年在我院官方網(wǎng)址上建立藥學(xué)部網(wǎng)站并提供網(wǎng)絡(luò)藥物 咨詢(xún)服務(wù)凹，2010年乂在門(mén)診藥房開(kāi)設(shè)了獨(dú)立的藥物咨詢(xún)室，配備藥學(xué)專(zhuān)業(yè)書(shū) 籍、專(zhuān)

11、用咨詢(xún)電話(huà)和兩臺(tái)專(zhuān)用電腦(一臺(tái)電腦連接醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，便于查詢(xún)lis 系統(tǒng)里血藥濃度以及運(yùn)用臨床用藥決策系統(tǒng)軟件查詢(xún)藥品相關(guān)知識(shí);另外一臺(tái)電 腦連接外部網(wǎng)絡(luò)，可以通過(guò)蘇州大學(xué)圖書(shū)館進(jìn)入重慶維普、中國(guó)知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫(kù)查 詢(xún)藥物相互作用、配伍禁忌等藥學(xué)相關(guān)知識(shí))開(kāi)展藥物咨詢(xún)工作。通過(guò)上述途徑 積累了豐富的藥物咨詢(xún)工作經(jīng)驗(yàn)。1.1.2藥物咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)人員分布合理我院不斷引進(jìn)高學(xué)歷人員，藥學(xué)部現(xiàn)已形成博士 14名、碩士 32名、本科98名、 大專(zhuān)2名的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才梯度隊(duì)伍，其中具備高級(jí)職稱(chēng)的藥師35名，中級(jí) 職稱(chēng)的藥師55名，初級(jí)職稱(chēng)的藥師55名，分布在藥學(xué)部各部門(mén)，為藥學(xué)服務(wù)的 全面開(kāi)展打下了堅(jiān)定的基礎(chǔ)，

12、同時(shí)可以為患者提供微信用藥咨詢(xún)服務(wù)。我們有強(qiáng) 大的臨床藥師團(tuán)隊(duì)，能提供包括抗感染、內(nèi)分泌、腫瘤、慢性疼痛、心血管、腎 內(nèi)科、營(yíng)養(yǎng)、慢性阻塞性肺疾病、神經(jīng)系統(tǒng)疾病、抗凝等全方位的藥學(xué)服務(wù)。我 院微信用藥咨詢(xún)平臺(tái)提供了分類(lèi)咨詢(xún)，目前有肝友之家、哮喘copd (慢性阻塞 性肺疾病)藥友圈、糖友之家、中藥之家、冠脈綜合征患者之家、高血壓之家、 用藥咨詢(xún)等。患者可以在不同板塊進(jìn)行提問(wèn)，由專(zhuān)科藥師一對(duì)一回答。哮喘患者 關(guān)注該平臺(tái)可以觀看如何正確使用平喘藥物吸入劑的視頻。1.1. 3全程信息化管理醫(yī)院信息系統(tǒng)覆蓋全院，已全面實(shí)現(xiàn)處方及醫(yī)囑的電子化開(kāi)具。2006年建立了 藥學(xué)部網(wǎng)站，藥學(xué)部各方面工作均采用信息

13、化系統(tǒng)管理，例如藥品的請(qǐng)領(lǐng)、發(fā) 放、驗(yàn)收以及全程冷鏈管理均采用網(wǎng)絡(luò)手段。藥品信息收集準(zhǔn)確快速，為開(kāi)展合 理用藥提供了技術(shù)支持。我院自主研發(fā)的醫(yī)院中心審方輔助系統(tǒng)對(duì)問(wèn)題處方進(jìn)行 實(shí)時(shí)審核和攔截，促進(jìn)醫(yī)院合理用藥15。臨床用藥決策支持軟件有豐富的知識(shí) 庫(kù)可以實(shí)時(shí)在線查詢(xún)。利用蘇州大學(xué)網(wǎng)上圖書(shū)館資源，能便捷地檢索到國(guó)內(nèi)外最 新藥學(xué)信息，為微信用藥咨詢(xún)提供了保障。同時(shí)，我們?yōu)樘悄虿』颊摺⒙园┩?患者、慢性阻塞性肺疾病(copd)患者提供全程化藥學(xué)服務(wù)。借助云平臺(tái)，患者 在家中通過(guò)血糖儀、無(wú)線網(wǎng)關(guān)就可以將自己所測(cè)的血糖值實(shí)時(shí)主動(dòng)準(zhǔn)確地發(fā)送到 臨床藥師客戶(hù)端。臨床藥師會(huì)根據(jù)患者血糖值的變化及時(shí)與患者溝通

14、，指導(dǎo)患者 合理用藥。臨床藥師對(duì)慢性癌痛患者進(jìn)行管理，當(dāng)患者疼痛控制不佳時(shí)可以通過(guò) 微信實(shí)時(shí)互動(dòng)向藥師進(jìn)行咨詢(xún)，藥師會(huì)根據(jù)患者具體病情提供個(gè)體化建議。1.1.4硬件設(shè)施齊全、檢測(cè)項(xiàng)目豐富藥學(xué)部實(shí)驗(yàn)室硬件設(shè)施齊全，我院配備了西門(mén)子viva-e、羅氏cobas e601、羅 氏cobas e411、uplc-ms/ms、ilooosr. hplc等大型醫(yī)院藥學(xué)部通常配備的儀器, 開(kāi)展多種藥物濃度檢測(cè)以及藥物基因組學(xué)檢測(cè)。目前開(kāi)展血藥濃度監(jiān)測(cè)的品種包 括免疫抑制劑:環(huán)抱素(csa)、他克莫司(fk506)、雷帕霉素(西羅莫司)、 霉酚酸(mpa);抗癲癇類(lèi):丙戊酸、卡馬四平、苯妥英;強(qiáng)心昔:地高辛(

15、dig); 抗腫瘤藥物：甲氨蝶吟(mtx)、尼洛替尼、伊馬替尼;抗生素:萬(wàn)古霉素(van); 維牛素:葉酸、維牛素弘；感染相關(guān):降鈣素原(pct);抗真菌藥:伏立康哇。藥 物基因組學(xué)檢測(cè)項(xiàng)目包括:華法林(cyp2c9和vkorc1)、氯毗格雷(cyp2c19)、 阿司匹林(gpia)、葉酸(mtii-fr)、硝酸甘油(aldi12)、酒精代謝酶 (aldh2)、別卩票吟醇(hla-b*5801)、卡馬西平(hla-b*1502)、伊立替康 (ugt1a1)、甲氨蝶吟(mthfr)。以上檢測(cè)項(xiàng)目的結(jié)果可以更好地為患者制定個(gè) 體化給藥方案，提供咨詢(xún)服務(wù)。檢測(cè)結(jié)果可以在微信公眾平臺(tái)血藥濃度查詢(xún)版塊

16、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)，為患者提供方便快捷的服務(wù)。1.1.5微信公眾平臺(tái)關(guān)注度高目前微信使用人群多，用戶(hù)增長(zhǎng)速度快，為微信公眾平臺(tái)儲(chǔ)備了大量的潛在用 戶(hù)。通過(guò)微信公眾平臺(tái)，根據(jù)患者的提問(wèn)藥師可以及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)體 化服務(wù)。微信可以進(jìn)行文字、圖片的交流互動(dòng)，在wifi環(huán)境下零成木獲取藥學(xué) 服務(wù)，易于被患者接受。我院微信公眾平臺(tái)有8 020用戶(hù)關(guān)注，并且與日俱增， 平均每口增加10人。1.1. 6微信用藥咨詢(xún)具有開(kāi)放性和共享性微信公眾號(hào)是一個(gè)開(kāi)放式的平臺(tái)，關(guān)注我院藥學(xué)部公眾號(hào)后，點(diǎn)擊藥學(xué)服務(wù)欄 下微信咨詢(xún)菜單，之前用戶(hù)所有咨詢(xún)的問(wèn)題及回復(fù)均可以在頁(yè)面瀏覽，可以實(shí) 現(xiàn)資源共享。1.2劣勢(shì)分析1.2.1

17、藥師需要加強(qiáng)臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí) 微信用藥咨詢(xún)服務(wù)需要全面地藥學(xué)知識(shí)以及一定的臨床i矢學(xué)知識(shí)。具備初級(jí)職稱(chēng) 的藥師在校時(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容以藥物化學(xué)、藥理學(xué)等教科書(shū)來(lái)源的知識(shí)為主，缺乏臨床 醫(yī)學(xué)知識(shí)和臨床用藥服務(wù)技能。建議藥師不僅要平時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，而ii要充分發(fā)揮 互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，以便準(zhǔn)確、全面地解答患者的咨詢(xún)。網(wǎng)絡(luò)咨 詢(xún)中對(duì)患者的疾病狀況、用藥具體情況缺乏了解，對(duì)治療過(guò)程中可能出現(xiàn)的不良 反應(yīng)缺乏了解，有待通過(guò)自學(xué)、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、省市級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目等方式學(xué)習(xí) 相關(guān)臨床用藥知識(shí)，提高藥學(xué)服務(wù)技能，能夠更好地回答患者提出的藥物咨詢(xún) 問(wèn)題。1. 2. 2微信互動(dòng)及時(shí)性目前微信咨詢(xún)藥師均為兼職藥師

18、，有時(shí)候會(huì)因工作繁忙不能及時(shí)回復(fù)患者的提 問(wèn)。故需制定微信用藥咨詢(xún)回復(fù)時(shí)限，督促藥師及時(shí)回復(fù)。1. 2. 3需安排專(zhuān)職微信咨詢(xún)藥師面對(duì)越來(lái)越多的患者熟練使用手機(jī)微信，并在平臺(tái)提出用藥咨詢(xún)的相關(guān)問(wèn)題， 為能及時(shí)回答患者提出的問(wèn)題，需要藥師有足夠的時(shí)間查閱相關(guān)資料并及時(shí)回 答患者問(wèn)題。故需要專(zhuān)職人員及時(shí)回答患者提出的問(wèn)題。同時(shí)可以將問(wèn)題分類(lèi)轉(zhuǎn) 交給專(zhuān)科臨床藥師或同臨床i矢生一起提供咨詢(xún)服務(wù)，建立用藥咨詢(xún)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。1. 3機(jī)會(huì)分析1. 3. 1政策的支持醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定中指出醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)以患者為中心, 以臨床藥學(xué)為基礎(chǔ)，對(duì)臨床用藥全過(guò)程進(jìn)行有效的組織實(shí)施與管理，促進(jìn)臨床 科學(xué)、合

19、理用藥的藥學(xué)技術(shù)服務(wù)和相關(guān)的藥甜管理工作吐口1。微信用藥咨詢(xún) 服務(wù)旨在促進(jìn)患者合理用藥，是藥師參與臨床用藥全過(guò)程的重要組成部分。1.3.2微信用藥咨詢(xún)具有及時(shí)性微信用藥咨詢(xún)有社會(huì)需求。我院每天就診患者眾多，平均日處方量5 000張以上， 患者在發(fā)藥窗口停留時(shí)間較短，雖然發(fā)藥藥師交代了具體的用法，并給予患者 用法用量指導(dǎo)詳單。當(dāng)患者對(duì)藥物的使用存在疑問(wèn)時(shí)，可以隨時(shí)拿起手機(jī)或者借 助電腦通過(guò)微信平臺(tái)咨詢(xún)。微信咨詢(xún)?yōu)楹侠碛盟幪峁┍Ｕ希ＷC患者合理用藥。 因此開(kāi)展微信藥物咨詢(xún)服務(wù)勢(shì)在必行。比如有位患者在網(wǎng)絡(luò)上咨詢(xún)歐龍馬滴鼻后 有刺痛感，在微信平臺(tái)求助。藥師看到這個(gè)問(wèn)題馬上告訴她該藥給藥途徑是口服, 不

20、是滴鼻，及時(shí)解決了患者用藥方面的困惑，糾正了不正確給藥途徑，促進(jìn)了 患者用藥的合理性。1. 4威脅分析1.4. 1患者對(duì)我院微信平臺(tái)關(guān)注度不夠 雖然目前我院藥學(xué)部微信平臺(tái)己經(jīng)運(yùn)行 3年多，關(guān)注人數(shù)8 020人。但對(duì)于龐人的患者人群，知名度不夠廣泛。接下來(lái) 要做大力宣傳，爭(zhēng)取為更多的患者服務(wù)。1.4.2國(guó)家法規(guī)規(guī)定了醫(yī)院要開(kāi)展臨床用藥全過(guò)程的藥學(xué)服務(wù)工作，但在大部 分人心目中，藥學(xué)部?jī)H保障藥品供應(yīng)，患者對(duì)藥師這個(gè)職業(yè)認(rèn)識(shí)度不夠，藥學(xué) 部投入較多人力開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)仍缺乏外界理解和支持。1. 4. 3微信用藥咨詢(xún)不能產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益不同層次藥學(xué)服務(wù)的開(kāi)展需要藥師 的參與，微信用藥咨詢(xún)也同樣需要藥師花費(fèi)

21、大量時(shí)間進(jìn)行藥學(xué)相關(guān)資料的查詢(xún) 和收集，藥師需付出比常規(guī)工作更多的精力和吋間才能做好微信用藥咨詢(xún)，目 前付出還不能得到經(jīng)濟(jì)回報(bào)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)考慮，必然會(huì)影響醫(yī)院對(duì)藥學(xué)服 務(wù)人力、物力上的支持。2微信用藥咨詢(xún)的發(fā)展策略從以上分析可知，微信用藥咨詢(xún)具有明顯的優(yōu)勢(shì)，在未來(lái)醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)很 大，必須努力扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)，消除威脅，才能夠進(jìn)一步發(fā)展，具體策略如下。2. 1加強(qiáng)公眾宣傳一方而，加強(qiáng)微信平臺(tái)宣傳力度，門(mén)診藥房發(fā)藥藥師發(fā)完藥甜后給患者介紹微 信平臺(tái)，告知患者有用藥方面的問(wèn)題均可以在平臺(tái)上咨詢(xún)，有專(zhuān)業(yè)的藥師會(huì)進(jìn) 行用藥指導(dǎo)。二維碼擺放在發(fā)藥窗口，讓患者掃二維碼即可關(guān)注。在醫(yī)院大廳擺 放宣傳頁(yè)，上面

22、印刷二維碼。另一方面，可以向社區(qū)居民發(fā)放微信平臺(tái)宣傳冊(cè)， 加大宣傳力度，拓展用戶(hù)群體。2.2建立微信用藥咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)微信用藥咨詢(xún)內(nèi)容是展現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的，公眾平臺(tái)上人人可見(jiàn)，因此我們要對(duì)回答 的內(nèi)容真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。藥學(xué)信息回復(fù)質(zhì)量的把握，一般專(zhuān)科問(wèn)題由專(zhuān)科臨 床藥師冋答，并由副主任藥師以上職稱(chēng)的藥師核對(duì)后發(fā)岀，即雙人核對(duì)制度。首 先建立微信用藥咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)，患者可以在不同板塊提問(wèn)，由各科臨床藥師對(duì)相關(guān) 科室內(nèi)容進(jìn)行回答，再由有經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)職稱(chēng)藥師進(jìn)行審核，然后發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上。 咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)中有不同科室的i矢生，有些i矢學(xué)方面的問(wèn)題，可以及時(shí)跟i矢生及患者 溝通。醫(yī)護(hù)人員在用藥過(guò)程中有問(wèn)題也可以向藥師進(jìn)行咨詢(xún)，由

23、臨床藥師、審方 藥師進(jìn)行回答。2. 3及時(shí)歸納總結(jié)對(duì)患者經(jīng)常提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行歸納總結(jié)，定期將內(nèi)容整理后寫(xiě)成科普文章推 送到公眾平臺(tái)。讓關(guān)注此微信平臺(tái)的患者能對(duì)該類(lèi)問(wèn)題一目了然。比如公眾平臺(tái) 有很多患者問(wèn)婦科用藥的問(wèn)題，我們借三八婦女節(jié)推送了一篇名為“一封藥師 寫(xiě)給女神們的信健康生活，遠(yuǎn)離霉菌”，講述了有關(guān)治療霉菌性陰道炎藥物的使用方法及注意事項(xiàng)。2. 4定期提供科普小常識(shí)微信公眾號(hào)定期向公眾提供合理用藥知識(shí)，向患者提供通俗易懂、圖文并茂的合 理用藥文章，指導(dǎo)患者合理用藥。同時(shí)組織有經(jīng)驗(yàn)的藥師定期到社區(qū)授課，宣傳 合理用藥知識(shí)，提供微信用藥知識(shí)宣傳以及定期視頻互動(dòng)。2.5及時(shí)與醫(yī)生進(jìn)行互動(dòng) 當(dāng)

24、患者提出來(lái)的問(wèn)題與醫(yī)牛開(kāi)具處方相關(guān)時(shí)，及時(shí)與相關(guān)醫(yī)牛取得聯(lián)系，為患 者及吋答疑解惑。2. 6爭(zhēng)取藥師服務(wù)費(fèi)設(shè)立下一步計(jì)劃申請(qǐng)相關(guān)課題，同時(shí)查閱相關(guān)資料及進(jìn)行調(diào)查研究，形成完整報(bào)告, 向有關(guān)政府部門(mén)中請(qǐng)；另外也可以以第三方合作等形式，讓咨詢(xún)藥師有合理的勞 務(wù)冋?qǐng)?bào)。3結(jié)語(yǔ)開(kāi)展微信用藥咨詢(xún)是緊跟社會(huì)潮流，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展時(shí)代的產(chǎn)物。微信用藥咨詢(xún)是 促進(jìn)合理用藥的重要途徑，指導(dǎo)患者正確用藥，可以提高療效、減少不良反應(yīng)， 提高患者的用藥依從性，從而促進(jìn)合理用藥。對(duì)慢病患者而言，疾病可以得到更 好地控制，從而提高牛活質(zhì)量。同時(shí)還能促進(jìn)藥師不斷學(xué)習(xí)，提高藥師自身的專(zhuān) 業(yè)技術(shù)水平，改善醫(yī)患關(guān)系。我院于2016年起

25、應(yīng)用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展微信用藥 咨詢(xún)，推送合理用藥知識(shí)，及時(shí)為患者解答用藥方面的疑惑，提高患者依從性， 促進(jìn)合理用藥，不僅提高了我院的藥學(xué)服務(wù)水平，而且是藥師參與臨床用藥全 過(guò)程的重要組成部分。通過(guò)開(kāi)展微信用藥咨詢(xún)的swot分析，可以清楚地看到我院藥學(xué)部開(kāi)展微信用藥 咨詢(xún)具有藥物咨詢(xún)工作多年經(jīng)驗(yàn)、藥學(xué)人才梯度合理、信息化程度較高、便件設(shè) 施齊全、檢測(cè)項(xiàng)冃豐富、微信公眾平臺(tái)關(guān)注度高、微信用藥咨詢(xún)具有開(kāi)放性和共 享性、指導(dǎo)患者用藥具有及時(shí)性和互動(dòng)式等優(yōu)勢(shì)，也有諸如藥學(xué)人才知識(shí)結(jié)構(gòu)有 待完善、藥師服務(wù)時(shí)間有待重新安排等劣勢(shì)，新的形勢(shì)對(duì)藥學(xué)部開(kāi)展微信用藥咨 詢(xún)充滿(mǎn)了機(jī)遇，但也存在一定的威脅。為做好微信用

26、藥咨詢(xún)，必須清醒地認(rèn)識(shí)到 開(kāi)展微信用藥咨詢(xún)面臨的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅，做到利用優(yōu)勢(shì)、克服劣勢(shì)、 把握機(jī)會(huì)、化解威脅，因地制宜地結(jié)合藥學(xué)部自身特點(diǎn)制定微信用藥咨詢(xún)實(shí)踐模 式，并認(rèn)真貫徹落實(shí)，只有這樣才能在藥學(xué)服務(wù)方面取得全面而深入的發(fā)展。對(duì) 慢性病患者進(jìn)行用藥指導(dǎo)在提高?；钯|(zhì)量方面可起到積極的促進(jìn)作用。參考文獻(xiàn)1 張巖，李鵬，李建濤，等門(mén)診藥房自動(dòng)化對(duì)患者取藥等候時(shí)間的影響j 中國(guó)醫(yī)院藥學(xué)雜志，2014, 34 (1) :63-66.2 李秋，盧振，宮麗開(kāi)展醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)實(shí)踐的體會(huì)j.中國(guó)醫(yī)院藥學(xué)雜志， 2013, 33 (8) : 673-676.3 馬尊重，謝輝基于微信、微博等微媒體的醫(yī)療服務(wù)模式發(fā)展芻議j.中國(guó)衛(wèi) 生事業(yè)管理，2014, 30 (3) : 238-2394 謝誠(chéng)，顧繼紅，鄭曉嫻，等以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)提供藥