易IT（EasyIT）專業(yè)IT外包服務(wù)連鎖品牌建設(shè)商業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、易it（easyit）專業(yè)it外包服務(wù)連鎖品牌建設(shè)商業(yè)計(jì)劃書(shū)目錄第一章 執(zhí)行總結(jié)4第二章 公司簡(jiǎn)介62.1 公司名稱72.2 發(fā)展歷史72.2.1 歷史回眸72.2.2 公司史志72.3 易it項(xiàng)目成立7第三章 易it項(xiàng)目簡(jiǎn)述93.1 項(xiàng)目名稱103.2 項(xiàng)目概要103.3 業(yè)務(wù)介紹103.3.1 針對(duì)中小企業(yè)客戶103.3.2 針對(duì)個(gè)人客戶103.4 最終目標(biāo)-品牌化、統(tǒng)一化經(jīng)營(yíng)11第四章 經(jīng)營(yíng)模式124.1 地市級(jí)連鎖直營(yíng)模式134.1.1 直營(yíng)店模式134.1.2 直營(yíng)店樣板134.1.2.1直營(yíng)店的裝修和設(shè)計(jì)風(fēng)格134.1.2.2直營(yíng)店人員配備144.2 縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟模式144.3 渠道

2、商代理模式-連鎖超市14第五章 盈利模式155.1 中小微型企業(yè)”一站式”it外包服務(wù)贏利165.2 針對(duì)個(gè)人用戶服務(wù)卡銷售贏利165.3 連鎖實(shí)體店+網(wǎng)絡(luò)商城的it類產(chǎn)品銷售贏利17第六章 行業(yè)市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)分析186.1 行業(yè)現(xiàn)狀196.2 市場(chǎng)分析196.2.1 國(guó)內(nèi)it外包服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀196.2.2 國(guó)內(nèi)it外包服務(wù)機(jī)遇與前景206.3 競(jìng)爭(zhēng)分析206.3.1 國(guó)內(nèi)it外包服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)概況206.3.2 易it專業(yè)it外包服務(wù)連鎖品牌swot分析216.3.2.1優(yōu)勢(shì)分析236.3.2.2劣勢(shì)分析236.3.2.3機(jī)會(huì)分析236.3.2.4威脅分析246.4 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)246.4.1 易it

3、特色戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)246.4.2 易it品牌增值優(yōu)勢(shì)246.4.3 易it客戶聚焦優(yōu)勢(shì)246.4.4 易it服務(wù)速度優(yōu)勢(shì)256.4.5 易it快速調(diào)整優(yōu)勢(shì)25第七章 易it項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)介紹267.1 申瑞軟件及易it項(xiàng)目管理框架277.2 公司創(chuàng)始人277.3 主要管理人員及技術(shù)骨干27第八章 易it項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃298.1 連鎖直營(yíng)店拓展308.1.1 第一階段：2011年底完成沈陽(yáng)市內(nèi)整體布局308.1.2 第二階段：2012年底完成遼寧省內(nèi)整體布局308.1.3 第三階段：2014年底完成東三省整體布局308.1.4 第四階段：2015年底初步完成全國(guó)整體布局308.2 加盟店及渠道商的拓展308.

4、3 易it項(xiàng)目規(guī)劃31第九章 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)329.1 申瑞軟件近三年銷售收入、利潤(rùn)、收益表339.2 易it項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)34第十章 易it項(xiàng)目融資需求3510.1易it項(xiàng)目擬融資額3610.2易it項(xiàng)目擬融資方式3610.3易it項(xiàng)目融資退出方式36第十一章 投資方的介入和退出3811.1投資建議3911.2投資方在公司經(jīng)營(yíng)管理中的地位和作用3911.3資本退出39結(jié)束語(yǔ)40第一章 執(zhí)行總結(jié)1.1執(zhí)行總結(jié)概要市場(chǎng)前景：服務(wù)于個(gè)人用戶是易it項(xiàng)目的主要發(fā)展模式和贏利點(diǎn)it行業(yè)是當(dāng)今發(fā)展最迅速行業(yè)之一，其源于對(duì)it服務(wù)及創(chuàng)新的巨大需求。就國(guó)內(nèi)it外包服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀，為個(gè)人用戶提供的it服務(wù)明顯滯后，潛伏

5、著的廣闊市場(chǎng)前景。目前個(gè)人pc用戶已達(dá)5億且逐年攀升，使用中出現(xiàn)的各種疑難需要專業(yè)技術(shù)人員，衍生了巨大的市場(chǎng)需求，而且日趨廣闊。經(jīng)營(yíng)模式：連鎖直營(yíng)模式易it將無(wú)形的it外包服務(wù)依托于有形的連鎖實(shí)體店, 瞄準(zhǔn)市場(chǎng)現(xiàn)狀，以獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式打造易it專業(yè)it外包服務(wù)連鎖品牌，并將其進(jìn)行深耕推廣，擴(kuò)大其品牌效應(yīng)，將其打造成it外包服務(wù)行業(yè)知名品牌。贏利模式：直營(yíng)店服務(wù)卡的銷售直營(yíng)店it產(chǎn)品的銷售提供it外包服務(wù)的贏利服務(wù)價(jià)值：易it外包服務(wù)盈利的同時(shí)，讓百姓生活更加省時(shí)、省力，減少了諸多不便，節(jié)約了日常開(kāi)支，讓百姓生活更加方便、快捷。創(chuàng)業(yè)者風(fēng)采：創(chuàng)業(yè)者履歷胡立忠，北京大學(xué)工商管理碩士在讀，極具敏感度和創(chuàng)

6、造力it業(yè)拓荒者，在沈陽(yáng)鐵路局工作時(shí)，獨(dú)立開(kāi)發(fā)了“鐵路零擔(dān)貨物中轉(zhuǎn)管理信息系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了鐵路系統(tǒng)零擔(dān)貨物中轉(zhuǎn)站的信息化管理，獲沈陽(yáng)鐵路局“科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)”；在沈陽(yáng)市農(nóng)電局子公司任技術(shù)部經(jīng)理，主持開(kāi)發(fā)、實(shí)施農(nóng)電局“調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)”、“客戶服務(wù)中心呼叫系統(tǒng)”、“遠(yuǎn)程抄表信息管理系統(tǒng)”、“線損理論計(jì)算管理信息系統(tǒng)”等。第二章 公司簡(jiǎn)介2.1 公司名稱遼寧申瑞軟件科技有限公司2.2 發(fā)展歷史2.2.1 歷史回眸遼寧申瑞軟件科技有限公司（簡(jiǎn)稱“遼寧申瑞軟件”） 成立于2004年10月，是一家集計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息化服務(wù)于一體的高新科技企業(yè)，致力于為中小企業(yè)提供全方位、一體化的深度it服務(wù)，在沈陽(yáng)市

7、400多家軟件企業(yè)中綜合排名前列。遼寧申瑞軟件擁有一支技術(shù)精湛、服務(wù)高效的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，能夠充分保證大型系統(tǒng)工程的研發(fā)水準(zhǔn)和信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，真正體現(xiàn)了隊(duì)伍年輕化、研發(fā)能力先進(jìn)化、服務(wù)水平優(yōu)質(zhì)化。多年來(lái)積累了雄厚的技術(shù)實(shí)力和豐富的it服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，形成了較為獨(dú)特、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)體系。遼寧申瑞軟件為中小企業(yè)提供基于saas模式的企業(yè)信息化管理服務(wù)，產(chǎn)品應(yīng)用于政府、企業(yè)、電力、汽車、教育、銀行委外等諸多行業(yè)，多項(xiàng)產(chǎn)品通過(guò)信息產(chǎn)業(yè)廳的認(rèn)證，取得了軟件產(chǎn)品登記證書(shū)，擁有供電所綜合管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、汽貿(mào)vip管理系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)（集團(tuán)綜合版）等具完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品。2.2.2 公司史志200

8、5年，公司通過(guò)了遼寧省“軟件企業(yè)”“軟件產(chǎn)品”的雙軟資質(zhì)認(rèn)證；2006年，公司獲得了國(guó)家科技部的創(chuàng)新基金；2007年，公司通過(guò)了國(guó)家“高新技術(shù)企業(yè)”資質(zhì)認(rèn)證；并通過(guò)了iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證；2009年，公司獲得由遼寧省軟件認(rèn)定辦公室頒發(fā)的四項(xiàng)軟件產(chǎn)品登記證書(shū)；2009年，公司獲得由遼寧省軟件認(rèn)定辦公室頒發(fā)軟件企業(yè)認(rèn)定證書(shū)。2.3 易it項(xiàng)目成立易it（easy it）,是集計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息服務(wù)于一體的專業(yè)it外包服務(wù)提供商，是遼寧申瑞軟件科技有限公司旗下全力打造的專業(yè)it外包服務(wù)連鎖品牌。是申瑞軟件根據(jù)當(dāng)前的it外包市場(chǎng)行情以及自身的發(fā)展而發(fā)起的項(xiàng)目。主要服務(wù)對(duì)象為中小企業(yè)和

9、個(gè)人用戶。憑借高效的it服務(wù)團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的技術(shù)背景和多年維護(hù)外包的經(jīng)驗(yàn)積累，形成了一套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。并根據(jù)客戶的實(shí)際需求，從前期it系統(tǒng)規(guī)劃到后期具體運(yùn)作實(shí)施，都提供了全方位的外包服務(wù)。第三章 易it項(xiàng)目簡(jiǎn)述3.1 項(xiàng)目名稱 易it（easy-it）專業(yè)it外包服務(wù)連鎖品牌3.2 項(xiàng)目概要易it，easy-it，即“簡(jiǎn)單、輕松的信息化生活”，這是易it專業(yè)it外包服務(wù)連鎖品牌蘊(yùn)含的意義和源動(dòng)力，也是該項(xiàng)目最終要實(shí)現(xiàn)的服務(wù)目標(biāo)。易it以中小企業(yè)及個(gè)人用戶為服務(wù)群體，以實(shí)體連鎖經(jīng)營(yíng)的模式，圍繞他們的it投資、it服務(wù)、it產(chǎn)品等各類it需求來(lái)提供與之相關(guān)的一切it類服務(wù)。易it項(xiàng)目最終實(shí)施

10、目標(biāo)是為中小企業(yè)提供“一站式”的it服務(wù)，將降低他們的it投資成本，保證利益最大化；為個(gè)人用戶提供及時(shí)、方便、快捷的it服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)品牌化經(jīng)營(yíng)。3.3 業(yè)務(wù)介紹3.3.1 針對(duì)中小企業(yè)客戶易it專業(yè)it外包服務(wù)為中小企業(yè)提供的it外包服務(wù)以綜合性基礎(chǔ)服務(wù)為服務(wù)目標(biāo)，盡量簡(jiǎn)化中小企業(yè)it基礎(chǔ)建設(shè)的實(shí)施步驟，為中小企業(yè)提供低成本、專業(yè)化的后盾服務(wù)，使客戶從繁瑣的it信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與管理中解脫出來(lái)，而專注于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。易it專業(yè)it外包服務(wù)針對(duì)中小企業(yè)提供以下幾大類服務(wù)：技術(shù)支持類服務(wù)：it基礎(chǔ)設(shè)備的軟硬件維護(hù)及管理；基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成；網(wǎng)絡(luò)安全及病毒防護(hù)方案制定；it設(shè)備及配件直銷及it租賃

11、。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類服務(wù)：企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、技術(shù)維護(hù)、界面更新等基礎(chǔ)服務(wù)；根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特征，利用seo、sem等推廣、優(yōu)化規(guī)律和原則，提供科學(xué)、合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)劃及解決方案。改善管理類服務(wù)：提供各種企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中經(jīng)營(yíng)管理決策、辦公管理等經(jīng)營(yíng)管理的解決方案，為其提供必備的業(yè)界先進(jìn)軟件產(chǎn)品，讓企業(yè)迅速享受先進(jìn)的信息化管理技術(shù)，快速提高管理水平。3.3.2 針對(duì)個(gè)人客戶易it作為專業(yè)的it外包服務(wù)連鎖品牌，以能夠?yàn)閭€(gè)人用戶提供專業(yè)便捷的it服務(wù)為宗旨，填補(bǔ)個(gè)人用戶對(duì)于專業(yè)it服務(wù)需求的市場(chǎng)空白。為個(gè)人用戶提供基礎(chǔ)類it服務(wù)支持，滿足他們的日常需求，同時(shí)為個(gè)人用戶提供與之相關(guān)的it類產(chǎn)品，滿足一站式需求。3.4

12、 最終目標(biāo)-品牌化、統(tǒng)一化經(jīng)營(yíng)易it專業(yè)it外包服務(wù)提供商，以連鎖實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)模式為突破口，將it外包這種無(wú)形的服務(wù)以實(shí)體店形式作為載體，能夠?yàn)榭蛻粼跁r(shí)間和空間節(jié)約大量的服務(wù)成本；同時(shí)，憑借這種專業(yè)無(wú)形服務(wù)形成的良好口碑，勢(shì)必會(huì)帶動(dòng)公司下轄連鎖實(shí)體店內(nèi)相關(guān)it產(chǎn)品的銷售。通過(guò)外包服務(wù)與產(chǎn)品銷售的連鎖效應(yīng)，也會(huì)為易it品牌的樹(shù)立搭建很好的平臺(tái)。在這種良性循環(huán)的基礎(chǔ)上，會(huì)聚集越來(lái)越多的客戶，這種集聚效應(yīng)會(huì)推動(dòng)易it的品牌發(fā)展，在形成一定規(guī)模時(shí)，易it就可以實(shí)現(xiàn)品牌化經(jīng)營(yíng)，與之相應(yīng)的服務(wù)和產(chǎn)品會(huì)衍生極大的增值，易it的品牌價(jià)值也會(huì)得到最大的體現(xiàn)，同時(shí)在更深層次上擴(kuò)大了其影響的范圍和客戶的了解程度。為

13、順利實(shí)施品牌化經(jīng)營(yíng)，易it將建立相應(yīng)的企業(yè)管理系統(tǒng)軟件，實(shí)現(xiàn)公司總部與直營(yíng)店及加盟店的無(wú)縫對(duì)接。公司總部的各項(xiàng)規(guī)劃和任務(wù)在直營(yíng)店得以順利實(shí)施，同時(shí)直營(yíng)店和加盟店的經(jīng)營(yíng)狀況以及各類信息能準(zhǔn)確及時(shí)反應(yīng)到公司總部，共同推進(jìn)易it的品牌建設(shè)，達(dá)到品牌化統(tǒng)一化的管理。第四章 經(jīng)營(yíng)模式易it專業(yè)it外包服務(wù)連鎖品牌，是遼寧申瑞軟件特有的it外包經(jīng)營(yíng)模式，將無(wú)形的it外包服務(wù)依托于有形的連鎖實(shí)體店中。在目前的it外包市場(chǎng)考察中發(fā)現(xiàn)，很多it外包服務(wù)提供商大多只是總部服務(wù)的單一模式，無(wú)法在時(shí)間和空間上滿足更多的客戶需求，且多針對(duì)于企業(yè)級(jí)客戶，無(wú)法滿足同樣有it需求的個(gè)人客戶。針對(duì)現(xiàn)今的市場(chǎng)現(xiàn)狀，只有抓住市場(chǎng)契

14、機(jī)進(jìn)而進(jìn)行大膽嘗試，以特有的經(jīng)營(yíng)模式和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)打造易it專業(yè)it外包服務(wù)連鎖品牌，并將這一成功模式進(jìn)行深耕推廣，擴(kuò)大其品牌效應(yīng)，將其打造成it外包服務(wù)行業(yè)知名品牌。4.1 地市級(jí)連鎖直營(yíng)模式4.1.1 直營(yíng)店模式直營(yíng)店模式是易it專業(yè)it外包服務(wù)連鎖品牌的基本模式，其覆蓋省轄地級(jí)市區(qū)域。目前沈陽(yáng)鐵西直營(yíng)店已經(jīng)正式運(yùn)營(yíng)，運(yùn)轉(zhuǎn)狀況良好，日均來(lái)客數(shù)以百分比增加，預(yù)計(jì)第二家直營(yíng)店將于5月底如期開(kāi)業(yè)。從首開(kāi)直營(yíng)店的運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，營(yíng)業(yè)額中it外包服務(wù)類收入占總額的70%以上，遠(yuǎn)大于it產(chǎn)品銷售的貢獻(xiàn)值，這充分驗(yàn)證了無(wú)形服務(wù)帶動(dòng)有形產(chǎn)品銷售的經(jīng)營(yíng)預(yù)期。連鎖直營(yíng)模式不同于其他小作坊式的維修站點(diǎn)，他更加講求服務(wù)

15、優(yōu)質(zhì)化和服務(wù)統(tǒng)一性，形成可以復(fù)制的樣板模式，便于統(tǒng)一規(guī)劃和管理。同時(shí)容易形成規(guī)模效應(yīng)，以低成本博取更大的市場(chǎng)份額。直營(yíng)模式采取的是總部管理制，依托于比較成熟的行業(yè)市場(chǎng)，為把直營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，旨在各省內(nèi)地級(jí)市實(shí)施此種模式。以“城市周邊到市內(nèi)”的布局模式，覆蓋整個(gè)地級(jí)市，將it外包服務(wù)延伸到城市的每個(gè)角落，受益更多的人群。4.1.2 直營(yíng)店樣板易it沈陽(yáng)鐵西直營(yíng)店于2011年3月27日正式開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)，整個(gè)店面分為上、下兩層，占地面積150多平方米。擁有接待區(qū)、檢測(cè)區(qū)、休息區(qū)、維修區(qū)以及商品展示區(qū)多個(gè)專業(yè)辦公服務(wù)區(qū)域，并備有專業(yè)服務(wù)車、各類辦公設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備以及維修設(shè)備。硬件設(shè)施齊備，為客戶提

16、供專業(yè)保質(zhì)的服務(wù)。4.1.2.1直營(yíng)店的裝修和設(shè)計(jì)風(fēng)格連鎖直營(yíng)店的裝修設(shè)計(jì)風(fēng)格必須統(tǒng)一規(guī)范。易it直營(yíng)店的裝修風(fēng)格既要體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)又要有形成自己的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，沿襲申瑞軟件總部的ci設(shè)計(jì)，以綠色調(diào)為基本色調(diào)。直營(yíng)店門(mén)頭設(shè)計(jì)也以綠色系呈現(xiàn)，體現(xiàn)公司總部logo和門(mén)店名稱。4.1.2.2直營(yíng)店人員配備易it直營(yíng)店配備店長(zhǎng)1名，內(nèi)勤銷售管理人員2名，外勤銷售管理人員2名，技術(shù)服務(wù)人員5名，共計(jì)10名員工。人事以及財(cái)務(wù)統(tǒng)一由總部管理。4.2 縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟模式在沈陽(yáng)市場(chǎng)以及地市級(jí)區(qū)域完全打開(kāi)的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)模式和資源優(yōu)勢(shì)，在沈陽(yáng)周邊以及遼寧省內(nèi)市轄區(qū)和縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)行加盟模式運(yùn)營(yíng)。引進(jìn)當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ男袠I(yè)同仁

17、，通過(guò)相應(yīng)的鼓勵(lì)政策完成加盟合作。各市的直營(yíng)店同時(shí)也是加盟代理商的上一級(jí)別，為代理商提供一定的培訓(xùn)材料和物流配送系統(tǒng)。而且，代理商可以代理公司的部分業(yè)務(wù)，采取提成的形勢(shì)共同推進(jìn)易it外包服務(wù)連鎖品牌的發(fā)展。4.3 渠道商代理模式-連鎖超市易it專業(yè)it外包服務(wù)連鎖品牌，以連鎖實(shí)體店的形式為載體將it外包的無(wú)形服務(wù)覆蓋每個(gè)角落，最終目標(biāo)是能夠占據(jù)沈陽(yáng)市，并以此為基礎(chǔ)向遼寧省以及東北三省延伸，直至全國(guó)的奮斗目標(biāo)。這種經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與拓展方式與連鎖便利店及超市的模式非常相似，有共同的消費(fèi)群體和拓展渠道?；谝陨系那闆r，易it選擇連鎖便利店及超市作為渠道經(jīng)銷商，既符合自身的發(fā)展需求，也節(jié)約了部分拓展成本。借

18、助連鎖超市現(xiàn)有的客戶資源和地域優(yōu)勢(shì)推銷易it的專業(yè)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，同時(shí)也增加連鎖超市的客源帶動(dòng)其產(chǎn)品銷售，最終實(shí)現(xiàn)合作共贏的目的。目前，沈陽(yáng)鐵西直營(yíng)店已經(jīng)與近百余家超市（便利店）簽署合作協(xié)議，作為易it的服務(wù)代售點(diǎn)。連鎖超市通過(guò)店內(nèi)立牌、海報(bào)等形式對(duì)易it的形象進(jìn)行宣傳，同時(shí)代售易it的服務(wù)卡，超市獲取一定的銷售提成。易it對(duì)百余家超市實(shí)行形象一致的包裝宣傳，形成一定的規(guī)模效應(yīng)。憑借連鎖超市優(yōu)質(zhì)客源以及良好的口碑效應(yīng)，對(duì)于易it形象的提升將起到很大的推動(dòng)作用。第五章 盈利模式易it有獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是：將無(wú)形的it外包服務(wù)放入有形的店鋪中進(jìn)行銷售，（其無(wú)形的服務(wù)正是其與眾不同的地方）。將無(wú)形的i

19、t外包服務(wù)融入進(jìn)有形的產(chǎn)品銷售中去，通過(guò)為企業(yè)提供易it外包服務(wù)間接地帶動(dòng)it相關(guān)產(chǎn)品的銷售，以服務(wù)拉動(dòng)產(chǎn)品的銷售，從而增加產(chǎn)品潛在的附加值和利潤(rùn)率。易it外包服務(wù)將無(wú)形的服務(wù)銷售與有形的商品銷售相互結(jié)合，相互促進(jìn)的模式。5.1 中小微型企業(yè)”一站式”it外包服務(wù)贏利利潤(rùn)來(lái)源通過(guò)與企業(yè)建立的深度it外包服務(wù)關(guān)系，為企業(yè)提供it設(shè)備維護(hù)、維修；it設(shè)備及耗材采購(gòu)；整體it規(guī)劃；企業(yè)軟件開(kāi)發(fā)；企業(yè)工程建設(shè)等利潤(rùn)率50%-60%易it專業(yè)it外包服務(wù)連鎖品牌，主營(yíng)業(yè)務(wù)是為中小及微型企業(yè)提供“一站式”整體外包服務(wù)，全方位滿足中小微型企業(yè)的各項(xiàng)需求。有需求才有市場(chǎng)，有市場(chǎng)就會(huì)產(chǎn)生贏利，而項(xiàng)目的贏利來(lái)源于

20、服務(wù)的每一個(gè)客戶。易it深入了解it外包市場(chǎng)緊抓客戶需求，以實(shí)現(xiàn)客戶的最大利益和價(jià)值為目標(biāo)。憑借易it的精湛技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)解決客戶每一個(gè)技術(shù)難題，在服務(wù)中建立良好的口碑，從而聚集并累積更多的客戶完成品牌的塑造，贏利的增值也隨之產(chǎn)生，并且其潛在的動(dòng)力源會(huì)源源不斷而來(lái)。5.2 針對(duì)個(gè)人用戶服務(wù)卡銷售贏利利潤(rùn)來(lái)源通過(guò)易it服務(wù)卡的銷售，迅速大面積的占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大品牌知名度；迅速回籠資金，建立正向現(xiàn)金流利潤(rùn)率40%-50%易it專業(yè)it外包服務(wù)連鎖品牌，連鎖實(shí)體店的模式是其特有的經(jīng)營(yíng)模式。其核心思想是將無(wú)形的服務(wù)放在有形的店鋪銷售。（無(wú)形的服務(wù)模式恰恰是其核心所在）良好的市場(chǎng)敏感度使易it注意到如今的

21、it外包市場(chǎng)上，個(gè)人用戶對(duì)it類服務(wù)的需求正迅速增長(zhǎng)。而個(gè)人用戶在選擇服務(wù)對(duì)象時(shí)，由于沒(méi)有與之相對(duì)應(yīng)的品牌提供商可以選擇，缺乏明確的指導(dǎo)方向，容易被誤導(dǎo)甚至受騙。易it針對(duì)此種境況，特別推出針對(duì)個(gè)人用戶的it服務(wù)卡。以固定的金額出售，以服務(wù)次數(shù)進(jìn)行收費(fèi)。并作出相應(yīng)的服務(wù)承諾，保障個(gè)人用戶的利益。目前此類服務(wù)卡在鐵西直營(yíng)店銷售情況良好，已經(jīng)贏得了一定的客源和口碑。在獲取相應(yīng)收益的同時(shí)，對(duì)于易it的品牌建設(shè)也有很大的推動(dòng)作用。而其近期目標(biāo)是在沈陽(yáng)市內(nèi)的周邊至少建立類似的57家的直營(yíng)店，未來(lái)近期延伸到其他的省轄市區(qū)乃至東三省，遠(yuǎn)期拓展到全國(guó)的發(fā)展目標(biāo)，做到一個(gè)城市至少保證有5家的目標(biāo)。此外，易it還

22、全面發(fā)展服務(wù)卡的渠道銷售商。通過(guò)與實(shí)體店周邊35公里范圍內(nèi)的超市（或便利店）的合作，使之成為易it服務(wù)卡的渠道銷售商，擴(kuò)大品牌知名度，擴(kuò)展銷售范圍和銷售終端，最終取得更廣闊的盈利空間。5.3 連鎖實(shí)體店+網(wǎng)絡(luò)商城的it類產(chǎn)品銷售贏利利潤(rùn)來(lái)源通過(guò)易it實(shí)體店+網(wǎng)絡(luò)商城銷售包含服務(wù)增值的it類產(chǎn)品，建立流通渠道，減少庫(kù)存和資金占有量；擴(kuò)大貨品銷售量，壓低供貨成本，延長(zhǎng)進(jìn)貨資金賬期；建立易it品牌商品（oem），增加商品利潤(rùn)值。利潤(rùn)率10%-30%易it專業(yè)it外包服務(wù)連鎖品牌，主要提供的是專業(yè)的it外包服務(wù)，在連鎖實(shí)體店內(nèi)客戶可選購(gòu)與服務(wù)相關(guān)的it類產(chǎn)品，真正做到“一站式”服務(wù)，節(jié)約客戶選購(gòu)的時(shí)間

23、成本，從而增大客戶所獲得的服務(wù)價(jià)值。將it外包這種無(wú)形的服務(wù)架設(shè)于有形的實(shí)體店內(nèi)，將無(wú)形的服務(wù)融合進(jìn)有形的產(chǎn)品銷售中（it相關(guān)產(chǎn)品），借助外包服務(wù)這一平臺(tái)拉動(dòng)相關(guān)it產(chǎn)品的銷售，從而增加這些it產(chǎn)品的附加值和利潤(rùn)率，是易it都有的差異化經(jīng)營(yíng)模式。無(wú)形服務(wù)所帶來(lái)的客源和產(chǎn)生的口碑勢(shì)必會(huì)帶動(dòng)和促進(jìn)實(shí)體店內(nèi)有形產(chǎn)品的銷售，達(dá)到更大程度贏利的目的。it類產(chǎn)品的銷售不只限于直營(yíng)店內(nèi)，還可以通過(guò)加盟商及渠道代理商進(jìn)行銷售，在達(dá)到一定的規(guī)模時(shí)，所售產(chǎn)品將成為易it認(rèn)證的產(chǎn)品并形成品牌，從而獲得客戶的認(rèn)可和信任。在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的同時(shí)會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的服務(wù)，為it外包服務(wù)創(chuàng)造更大的需求。服務(wù)和產(chǎn)品是相輔相成互相促進(jìn)的，共

24、同帶動(dòng)易it項(xiàng)目的發(fā)展，在擁有良好的口碑的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)易it品牌，進(jìn)而會(huì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)和產(chǎn)品的增值，創(chuàng)造更廣闊的贏利空間。在這里所銷售的易it外包服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品有兩部分組成，一部分是實(shí)體店內(nèi)的實(shí)物，另一部分是在線商城的實(shí)物。而且以網(wǎng)上商城為主，實(shí)體店為輔的構(gòu)成方式，而且所有的銷售商品均經(jīng)由易it先行認(rèn)證，保證無(wú)任何假貨，從根本上維護(hù)了客戶的核心利益，也防止了可能出現(xiàn)的貨源不齊和貨源短缺的瓶頸，進(jìn)行盈利。第六章 行業(yè)市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)分析6.1 行業(yè)現(xiàn)狀it外包行業(yè)作為it行業(yè)的一個(gè)重要分支起始于20世紀(jì)90年代，隨著it技術(shù)和管理思想的不斷成熟和發(fā)展，it外包的概念逐漸在企業(yè)的視野占據(jù)一席之地。而發(fā)展到今天，

25、it外包范圍正在不斷擴(kuò)展，已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)快速增長(zhǎng)的行業(yè)。我國(guó)的it外包服務(wù)市場(chǎng)在經(jīng)歷了耕耘和摸索階段后，目前已進(jìn)入快速成長(zhǎng)期。近年來(lái)我國(guó)it外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模增速已高于硬件市場(chǎng)，顯露了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，it外包服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)高于中國(guó)it整體市場(chǎng)增速，中國(guó)it外包服務(wù)市場(chǎng)將以28.5%的年均復(fù)合增長(zhǎng)率（cagr）快速增長(zhǎng)，仍將處于市場(chǎng)規(guī)?？焖贁U(kuò)張階段。到2012年，中國(guó)it外包服務(wù)整體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到438億元左右。預(yù)期中國(guó)企業(yè)用戶對(duì)it外包服務(wù)接受度的提高和市場(chǎng)信用環(huán)境、法律體系的完善將推動(dòng)這一市場(chǎng)更加良性、快速地增長(zhǎng)。從it基礎(chǔ)架構(gòu)外包，應(yīng)用系統(tǒng)外包，到業(yè)務(wù)流程外包，中小企業(yè)的需求

26、都在逐漸釋放，推動(dòng)整體市場(chǎng)的快速發(fā)展，而對(duì)于個(gè)人用戶對(duì)it服務(wù)的需求確很少有專業(yè)的it外包提供商對(duì)其服務(wù)。面對(duì)當(dāng)前it外包行業(yè)現(xiàn)狀，誰(shuí)擁有嚴(yán)格規(guī)范的外包服務(wù)管理體系，高水準(zhǔn)、多層次的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并能提供完整、配套的業(yè)務(wù)支持，誰(shuí)就能贏得中小企業(yè)和個(gè)人用戶的信任，占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，成為it外包行業(yè)的領(lǐng)軍人物。6.2 市場(chǎng)分析6.2.1 國(guó)內(nèi)it外包服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀目前，中國(guó)it外包服務(wù)市場(chǎng)屬于極度分散型市場(chǎng)，市場(chǎng)上充斥著數(shù)千家it外包提供商，其規(guī)模實(shí)力和服務(wù)能力差異巨大，仍處于起步階段，it外包市場(chǎng)表現(xiàn)不成熟。導(dǎo)致it外包市場(chǎng)不成熟的原因主要表現(xiàn)在需求和供給兩個(gè)方面。 在需求方面，首先中國(guó)信息化發(fā)展速

27、度雖然很快，但社會(huì)總體信息化程度依然較低，企業(yè)、特別是眾多中小企業(yè)用戶對(duì)信息技術(shù)系統(tǒng)的依賴仍然相對(duì)較弱。許多企業(yè)不愿將其it服務(wù)外包出去；另外一個(gè)原因是中國(guó)本土的人力成本比較低，一些低端的it服務(wù)企業(yè)內(nèi)部就可以解決。當(dāng)外包成本高于自己設(shè)立it服務(wù)公司時(shí)，企業(yè)會(huì)選擇后者。況且，這樣還可以解決就業(yè)問(wèn)題。 因此只有當(dāng)it技術(shù)深入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，影響企業(yè)的決策和發(fā)展，而企業(yè)對(duì)it環(huán)境的可靠性、可用性和快速適應(yīng)性提出了越來(lái)越高的要求的時(shí)候，隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入、競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，使企業(yè)控制it成本的壓力越來(lái)越大的時(shí)候，企業(yè)的外包才會(huì)成為主流。在供給方面，國(guó)內(nèi)it外包服務(wù)市場(chǎng)目前相對(duì)分散，仍缺乏絕對(duì)

28、的主導(dǎo)者。調(diào)查顯示，即使是國(guó)內(nèi)占據(jù)頭把交椅的it外包服務(wù)商ibm，其市場(chǎng)份額也不到10%。 6.2.2 國(guó)內(nèi)it外包服務(wù)機(jī)遇與前景針對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)it外包市場(chǎng)不成熟的現(xiàn)狀，國(guó)家相關(guān)部門(mén)也出臺(tái)了相應(yīng)的鼓勵(lì)政策，鼓勵(lì)it外包服務(wù)提供商的發(fā)展以此加快it外包行業(yè)成熟化趨勢(shì)。2010年4月7日國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的復(fù)函，同意完善支持中國(guó)服務(wù)外包示范城市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的政策措施。2010年到2012年，中央財(cái)政每年安排示范城市各500萬(wàn)元資金用于服務(wù)外包公共平臺(tái)建設(shè)。it外包行業(yè)是國(guó)家大力扶持的行業(yè)，也為眾多it外包服務(wù)提供商創(chuàng)設(shè)了巨大的機(jī)遇。it外包服務(wù)行業(yè)主要針對(duì)

29、的客戶群體為中小型企業(yè)，截止2010年，中國(guó)中小企業(yè)總數(shù)已占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99以上。未來(lái)幾年里，隨著信息技術(shù)及產(chǎn)品的加速發(fā)展、商務(wù)解決方案的日趨重要、中小型企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的依賴程度的增長(zhǎng)，會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到it外包的重要性及價(jià)值，從而將刺激it外包市場(chǎng)的發(fā)展。同時(shí)為了更好地提供外包服務(wù)，廠商之間的并購(gòu)與合作會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，共同為it外包行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)設(shè)了美好前景。6.3 競(jìng)爭(zhēng)分析6.3.1 國(guó)內(nèi)it外包服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)概況國(guó)內(nèi)it外包服務(wù)行業(yè)發(fā)展的巨大機(jī)遇已引起了行業(yè)內(nèi)眾多提供商的興趣，都在蓄勢(shì)待發(fā)摩肩擦踵。我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展迅速，然而信息化在中小企業(yè)的實(shí)施并不是十分順利，在波動(dòng)中緩慢的增長(zhǎng)，

30、oa、hrm、crm、erp等軟件并沒(méi)有快速介入中小企業(yè)的管理，存在很大的市場(chǎng)空白，加劇了it外包行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。目前，國(guó)內(nèi)的it外包服務(wù)提供商已經(jīng)初具規(guī)模，尤其是一些品牌it外包商，占據(jù)了一定的地域優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展迅速，占據(jù)著一線城市（北京、上海、廣州、深圳等）的大型企業(yè)用戶，根據(jù)發(fā)展的趨勢(shì)可以斷定：像聯(lián)想、蘋(píng)果等大廠商還會(huì)繼續(xù)把持高端市場(chǎng)的用戶，在一線城市將展開(kāi)品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)。二、三線城市（天津、重慶、成都、南京、杭州、蘇州、寧波、沈陽(yáng)、大連、武漢、長(zhǎng)沙、西安、昆明、貴陽(yáng)等以及下一級(jí)城鎮(zhèn)）的市場(chǎng)將由國(guó)內(nèi)的非品牌it外包商所共享。二、三線城市中小企業(yè)的發(fā)展在價(jià)位、需求等方面還不完善，在選擇i

31、t外包商時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮本土比較有影響力的提供商。在二三線城市it外包的競(jìng)爭(zhēng)主要存在于客戶資源和影響力的競(jìng)爭(zhēng)。6.3.2 易it專業(yè)it外包服務(wù)連鎖品牌swot分析根據(jù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查（主要針對(duì)沈陽(yáng)地區(qū)），并結(jié)合自身特點(diǎn)，制定易it專業(yè)it外包服務(wù)連鎖品牌的swot分析。沈陽(yáng)it外包服務(wù)提供商一覽表公司名稱業(yè)務(wù)介紹陽(yáng)光雨露2002年成立，是聯(lián)想集團(tuán)有限公司全資子公司，服務(wù)案例大而廣，就我們發(fā)展階段而言，其并不是主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。沈陽(yáng)誠(chéng)銘偉業(yè)科技有限公司1999年成立，主要是硬件維護(hù)和產(chǎn)品代購(gòu)，在全國(guó)各地有分支加盟機(jī)構(gòu)，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。沈陽(yáng)添美科技有限公司裝備制造業(yè)起家，業(yè)務(wù)網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)營(yíng)銷、it外包，主

32、要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。北京誠(chéng)通信達(dá)科技發(fā)展有限公司上網(wǎng)及專線等通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)解決方案、電話交換機(jī)等通信語(yǔ)音解決方案、布線及機(jī)房工程集成方案、it外包服務(wù)金正系統(tǒng)集成有限公司系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)布線、外設(shè)以及一些網(wǎng)站建設(shè)，估計(jì)沒(méi)人讓他做網(wǎng)站沈陽(yáng)天網(wǎng)電腦、網(wǎng)絡(luò)、外設(shè)，就是修電腦沈陽(yáng)海風(fēng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司2006年4月成立，網(wǎng)站制作推廣策劃、電子商務(wù)、軟件開(kāi)發(fā)，域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、企業(yè)電子郵局、網(wǎng)站維護(hù)榮科科技股份有限公司系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)，維護(hù)服務(wù)沈陽(yáng)新佳文信息科技有限公司系統(tǒng)集成、電腦維修、設(shè)備租賃沈陽(yáng)頂點(diǎn)電腦維修純電腦維修沈陽(yáng)順馳電腦代理三星，電腦維修、維護(hù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)以及網(wǎng)絡(luò)組建沈陽(yáng)市及時(shí)通電腦服務(wù)公司百度地圖上

33、的維修點(diǎn)兒在目前沈陽(yáng)市的it外包服務(wù)市場(chǎng)上，存在很多it外包提供商，以中小型規(guī)模為主，占據(jù)一定的市場(chǎng)份額，發(fā)展勢(shì)頭相近尚沒(méi)有行業(yè)領(lǐng)先者?；蚴菍ｉT(mén)pc機(jī)及設(shè)備維護(hù)維修服務(wù)，或是徹頭徹尾的軟件研發(fā)（如榮科科技），要不就是網(wǎng)絡(luò)推廣兼營(yíng)一些硬件維修（如添美科技）等，在往下一級(jí)就是小的維修點(diǎn)，更談不上規(guī)模與專業(yè)。同時(shí)眾多提供商只有單一的經(jīng)營(yíng)模式，大多是由公司總部直接負(fù)責(zé)沒(méi)有下設(shè)的分支機(jī)構(gòu)，有的也只是個(gè)體維修點(diǎn)，很難為中小企業(yè)以及個(gè)人用戶提供及時(shí)專業(yè)的it服務(wù)。雖然很多提供商在各自的專長(zhǎng)領(lǐng)域發(fā)展的很好，卻難以滿足消費(fèi)群體的全方位需求，由于模式單一在服務(wù)上也會(huì)增加客戶的時(shí)間和空間成本。針對(duì)沈陽(yáng)市的行業(yè)現(xiàn)狀，

34、易it的swot競(jìng)爭(zhēng)分析如下表所示：易it專業(yè)it外包服務(wù)連鎖品牌swot分析s優(yōu)勢(shì)：w劣勢(shì)：·獨(dú)特差異化的經(jīng)營(yíng)模式搶占市場(chǎng)·連鎖經(jīng)營(yíng)形成的規(guī)模效應(yīng)·品牌化經(jīng)營(yíng)，增值服務(wù)多·突破常規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念·多種模式并存 多元拓展渠道·完善人才培養(yǎng)計(jì)劃 滿足拓展需求·技術(shù)實(shí)力雄厚，組織結(jié)構(gòu)完善·同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇·易it品牌推廣尚未成熟o機(jī)會(huì)：t威脅：·國(guó)家相關(guān)政策的大力扶持·尚未出現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)軍人物·it外包服務(wù)行業(yè)持續(xù)高速發(fā)展·中小企業(yè)it服務(wù)需求增加·中小企業(yè)對(duì)it外包認(rèn)

35、同增加·個(gè)人用戶對(duì)it服務(wù)需求的增多·同行業(yè)服務(wù)商也在崛起·連鎖實(shí)體店拓展需要時(shí)間6.3.2.1優(yōu)勢(shì)分析易it專業(yè)it外包服務(wù)連鎖品牌，獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式有別于其他it外包提供商。以連鎖實(shí)體店的形式覆蓋服務(wù)區(qū)域，采取“由城市周邊向市內(nèi)包圍”的拓展方式。不同于競(jìng)爭(zhēng)者的經(jīng)營(yíng)理念，并將無(wú)形的it服務(wù)嫁接于有形的實(shí)體店面，從而以優(yōu)質(zhì)專業(yè)的it服務(wù)帶動(dòng)it周邊產(chǎn)品的銷售，形成良性的連鎖效應(yīng)。同時(shí)將這種模式復(fù)制到每一個(gè)門(mén)店，在一定的區(qū)域內(nèi)形成行業(yè)規(guī)模效應(yīng)。再通過(guò)多元的渠道拓展，在發(fā)展之初會(huì)選擇連鎖超市及便利店，在后期形成品牌化經(jīng)營(yíng)以后會(huì)增加異業(yè)合作和品牌代理。連鎖經(jīng)營(yíng)以及其渠道拓

36、展都需要大量的人力作為后備支持，目前易it已經(jīng)與沈陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院達(dá)成合作。由沈陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為易it輸送專業(yè)人才，同時(shí)易it也會(huì)派駐技能教官、體能教官進(jìn)入校園傳播易it的經(jīng)營(yíng)管理和企業(yè)文化。畢業(yè)生是畢業(yè)后成績(jī)優(yōu)異者可直接進(jìn)去企業(yè)工作。易it在培養(yǎng)及獲得人才的同時(shí)也緩解了大學(xué)生就業(yè)壓力。此項(xiàng)合作方式會(huì)繼續(xù)延伸，將尋找3到5所專業(yè)院校進(jìn)行合作，為易it的發(fā)展培養(yǎng)更多的后備人才。同時(shí)憑借遼寧申瑞軟件強(qiáng)大的技術(shù)后盾以及完善的組織結(jié)構(gòu)和精英級(jí)團(tuán)隊(duì)，易it會(huì)沿著既定的路線得到迅速的發(fā)展，將已有的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大，早日打響品牌成為行業(yè)者，創(chuàng)造更大的市場(chǎng)價(jià)值及社會(huì)價(jià)值。6.3.2.2劣勢(shì)分析雖然it外包服務(wù)行業(yè)

37、的市場(chǎng)擴(kuò)展快、中小企業(yè)的it需求大，但是必須正視的一個(gè)問(wèn)題是：其他it服務(wù)提供商也在逐漸增多，技術(shù)實(shí)力也在逐漸增強(qiáng)。而易it專業(yè)it外包服務(wù)連鎖品牌進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間尚短，還沒(méi)有在it服務(wù)領(lǐng)域建立良好的形象基礎(chǔ)和口碑傳播。而市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，也必然會(huì)是易it在實(shí)施過(guò)程中必須正視和克服的問(wèn)題。6.3.2.3機(jī)會(huì)分析近幾年，對(duì)于中國(guó)外包服務(wù)領(lǐng)域，國(guó)家出臺(tái)了很多相關(guān)政策，鼓勵(lì)和推動(dòng)了外包服務(wù)的發(fā)展。對(duì)于it外包服務(wù)行業(yè)，國(guó)內(nèi)發(fā)展不成熟的現(xiàn)狀，更是有很多有利的措施和鼓勵(lì)，這為it外包行業(yè)的發(fā)展提供了極大的便利和機(jī)會(huì)。目前，在it外包服務(wù)行業(yè)尚未出現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)軍人物，對(duì)于眾多it外包提供商都是一個(gè)良好的發(fā)展契機(jī)。隨

38、著中國(guó)中小企業(yè)數(shù)量的增加，對(duì)it外包服務(wù)的需求也隨之增加，相應(yīng)推動(dòng)了it外包行業(yè)的發(fā)展和崛起。另外，個(gè)人用戶對(duì)于it服務(wù)的需求也伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及計(jì)算機(jī)的普及而成級(jí)數(shù)增加，他們的需求也需要專業(yè)的it外包提供商來(lái)完成。市場(chǎng)需求的急速增長(zhǎng)為it外包提供商創(chuàng)設(shè)了先天的發(fā)展條件。6.3.2.4威脅分析同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑是易it實(shí)施的一大威脅，在易it專業(yè)it外包提供商正起步運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，其他的it外包商也在積極地提升自身服務(wù)的含金量。但是，最主要的威脅還是來(lái)自于自身，由于連鎖實(shí)體店模式的拓展和品牌的塑造需要一定的時(shí)間，他的贏利在初期不是那么顯著。同時(shí)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中相應(yīng)的存在一些風(fēng)險(xiǎn)，如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)需要在運(yùn)營(yíng)時(shí)根據(jù)

39、具體情況提出相應(yīng)的策略。綜上所述，易it專業(yè)it外包服務(wù)連鎖品牌的建設(shè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，只要充分利用自身的優(yōu)勢(shì)和良好的市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭，揚(yáng)長(zhǎng)避短，易it的品牌塑造必定能夠成功，實(shí)現(xiàn)最初的贏利目標(biāo)和社會(huì)效益。6.4 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)6.4.1 易it特色戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)易it專業(yè)it外包服務(wù)連鎖品牌，在充分考察了目前it外包市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀的情況下，針對(duì)自身的特點(diǎn)制定了連鎖實(shí)體店特色經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。it外包行業(yè)東北市場(chǎng)的提供商基本上都是采取單一的經(jīng)營(yíng)模式，在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上易it優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有一定的獨(dú)特性和差異性。同時(shí)連鎖實(shí)體店模式更易形成規(guī)模相應(yīng)，降低相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)成本，有著良好的發(fā)展空間。6.4.2 易it品牌增值優(yōu)勢(shì)易it專業(yè)i

40、t外包服務(wù)連鎖品牌，主營(yíng)業(yè)務(wù)是為中小企業(yè)以及個(gè)人用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的it服務(wù)。而這種無(wú)形的服務(wù)是以連鎖實(shí)體店為載體的，它依托于實(shí)體店為客戶提供相關(guān)服務(wù)，從而形成一定的口碑。在形成良好口碑的基礎(chǔ)上，挖掘更多的潛在客戶并促進(jìn)實(shí)體店內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的銷售。在良性循環(huán)的情況下，憑借優(yōu)越的口碑和品牌效應(yīng)，達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)的增值，增大易it的贏利空間。6.4.3 易it客戶聚焦優(yōu)勢(shì)易it專業(yè)it外包服務(wù)連鎖品牌，經(jīng)營(yíng)模式以地級(jí)市連鎖直營(yíng)店為主，同時(shí)借助縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟店及渠道代理商共同拓展易it的外包服務(wù)。易it這種密集式經(jīng)營(yíng)策略，勢(shì)必會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)聚焦所在區(qū)域內(nèi)的客戶群體，并通過(guò)專業(yè)優(yōu)質(zhì)的it服務(wù)增強(qiáng)客戶粘性和忠誠(chéng)度。

41、同時(shí)，易it會(huì)通過(guò)各種營(yíng)銷策略和營(yíng)銷活動(dòng)惠及客戶群，讓服務(wù)的客戶切實(shí)感受到易it服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和可信度，從而能過(guò)聚集和服務(wù)越來(lái)越多的忠于易it的客戶群體。6.4.4 易it服務(wù)速度優(yōu)勢(shì)易it專業(yè)it外包服務(wù)連鎖品牌，最根本的優(yōu)勢(shì)在于掌握過(guò)硬的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、擁有過(guò)硬的技術(shù)人才。能提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的it服務(wù)最重要的在于人才和對(duì)人才的管理。易it現(xiàn)有技術(shù)服務(wù)人員百余名，都是受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練具備豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人才。易it非常重視人才的培養(yǎng)，與當(dāng)?shù)丶夹g(shù)院校合作為企業(yè)輸送合格的技術(shù)人才。有了專業(yè)的人才，才有及時(shí)快速的服務(wù)速度。同時(shí)易it的實(shí)體店遍布各個(gè)角落，能夠做到隨叫隨到的服務(wù)，更有利于得到客戶的認(rèn)可和信任，形成良好的

42、口碑和品牌。6.4.5 易it快速調(diào)整優(yōu)勢(shì)it外包行業(yè)會(huì)隨著it技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新而變化，而it行業(yè)的更新?lián)Q代的速度是非常驚人的，沒(méi)有良好的適應(yīng)轉(zhuǎn)變能力就無(wú)法在it行業(yè)立足。易it深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的各種政策變化、技術(shù)更新速度已經(jīng)客戶的需求變化，并及時(shí)學(xué)習(xí)和調(diào)整相應(yīng)的技術(shù)和策略，緊跟發(fā)展的腳步，掌握最新的技術(shù)服務(wù)于每一個(gè)客戶，盡最大努力滿足每一個(gè)客戶的最新需求。第七章 易it項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)介紹7.1 申瑞軟件及易it項(xiàng)目管理框架總經(jīng)理產(chǎn)品研發(fā)中心eit服務(wù)中心營(yíng)銷管理中心行政策劃中心市場(chǎng)部一部二部三部b/s開(kāi)發(fā)部c/s開(kāi)發(fā)部ue開(kāi)發(fā)部客戶服務(wù)部基礎(chǔ)服務(wù)部eit直營(yíng)店行政管理部企劃部人力資源

43、部培訓(xùn)部財(cái)務(wù)部采購(gòu)部財(cái)務(wù)結(jié)算中心7.2 公司創(chuàng)始人總經(jīng)理：胡立忠，男，1969年生，1990年畢業(yè)于北方交通大學(xué)，計(jì)算機(jī)專業(yè)本科，北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)營(yíng)研究院高級(jí)工商管理碩士學(xué)位在讀，負(fù)責(zé)公司全面工作，主抓公司財(cái)務(wù)、市場(chǎng)。副總經(jīng)理：李鵬，男，1978年生，2002年畢業(yè)于中原工學(xué)院（原鄭州紡織工學(xué)院），計(jì)算機(jī)專業(yè)，碩士學(xué)位，博士學(xué)位在讀，分管公司技術(shù)工作。副總經(jīng)理：宋軍，女，1967年生，分管公司行政、人力資源工作。1989年畢業(yè)于北京廣播學(xué)院附屬分院，曾任某電視臺(tái)主持人。2000年起，一直從事人力資源管理工作，具有較豐富的人資管理經(jīng)驗(yàn)，2002年獲得“人力資源管理師”資質(zhì)。7.3 主要管理人員及技

44、術(shù)骨干技術(shù)部總監(jiān)：張夢(mèng)龍，男，1982年生，2006年畢業(yè)于東北大學(xué)，計(jì)算機(jī)專業(yè)。同年，進(jìn)入公司，從事計(jì)算機(jī)研發(fā)。通過(guò)努力以及自身的能力很快擔(dān)任項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，主持開(kāi)發(fā)工作。設(shè)計(jì)部經(jīng)理：楊鵬，男，1977年生，2000年畢業(yè)于大連輕工業(yè)學(xué)院，機(jī)電一體化專業(yè)。2000年至2008年，分別就職于沈陽(yáng)東芝電梯技術(shù)部和北京周服科技有限公司，參與了餐飲、醫(yī)藥、客房、固定資產(chǎn)等行業(yè)軟件的開(kāi)發(fā)。2009年進(jìn)入公司，負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目研發(fā)的前期設(shè)計(jì)工作。客服部經(jīng)理：劉濤，男，1978年生，2001年畢業(yè)于東北大學(xué)，計(jì)算機(jī)專業(yè)，本科。主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)。于2005年8月21日進(jìn)入申瑞軟件科技有限公司，負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)

45、。開(kāi)發(fā)部經(jīng)理：王丹，女，1981年生，04年畢業(yè)于遼寧經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)。2006年進(jìn)入公司以來(lái)，參與設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了多個(gè)項(xiàng)目，包括電力企業(yè)營(yíng)銷一體化管理系統(tǒng)、供電企業(yè)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)、供電企業(yè)協(xié)同辦公管理系統(tǒng)等項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。系統(tǒng)分析師：李曉冬，男，1981年生，2003年畢業(yè)于沈陽(yáng)大學(xué)，計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)。2003年至2009年分別就職于瑞隆科技有限公司及沈陽(yáng)先鋒有限公司，擔(dān)任程序設(shè)計(jì)工作，實(shí)施了企業(yè)網(wǎng)站、阜新礦井系統(tǒng)、日?qǐng)?bào)系統(tǒng)、車輛監(jiān)控系統(tǒng)、對(duì)日文書(shū)系統(tǒng)等項(xiàng)目。2009年進(jìn)入公司，在開(kāi)發(fā)部參與完成了物優(yōu)網(wǎng)在線管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，之后進(jìn)入公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部，負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目研發(fā)的前

46、期設(shè)計(jì)工作。項(xiàng)目經(jīng)理：張?zhí)煜?，男?983年生，2006年畢業(yè)于東北大學(xué)， 2006年2007年初就職于沈陽(yáng)格瑞德泵業(yè)從事機(jī)械結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后在華育國(guó)際接受java課程培訓(xùn)、奉天科技實(shí)習(xí)。2009年進(jìn)入公司，從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)工作，期間參與了申瑞供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策支持系統(tǒng)、物優(yōu)網(wǎng)在線管理系統(tǒng)等項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，同時(shí)組織完成沈陽(yáng)物業(yè)管理協(xié)會(huì)及公司網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)。營(yíng)銷總監(jiān)：賀石格圖，男，1981年生，畢業(yè)于內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)，工商管理專業(yè)學(xué)習(xí)。長(zhǎng)期在企業(yè)從事?tīng)I(yíng)銷策劃工作，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。第八章 易it項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃 8.1 連鎖直營(yíng)店拓展8.1.1 第一階段：2011年底完成沈陽(yáng)市內(nèi)整體布局易it第一家連鎖實(shí)體

47、店鐵西直營(yíng)店成立于2011年3月27日，完成初步的布局。易it直營(yíng)店的選址區(qū)域確定在離市區(qū)10公里以外的沈陽(yáng)周邊區(qū)域，覆蓋蘇家屯、于洪、沈北新區(qū)、沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)等沈陽(yáng)周邊，預(yù)計(jì)開(kāi)設(shè)5到7家連鎖直營(yíng)店，輻射沈陽(yáng)整個(gè)市區(qū)，在沈陽(yáng)市內(nèi)形成一定的規(guī)模效應(yīng)。8.1.2 第二階段：2012年底完成遼寧省內(nèi)整體布局在沈陽(yáng)市成功布局的基礎(chǔ)上，將模式迅速?gòu)?fù)制至遼寧其他市區(qū)。在地市級(jí)設(shè)立連鎖直營(yíng)店，遼寧省共14個(gè)地市級(jí)，每個(gè)地市級(jí)會(huì)鋪設(shè)3-5家直營(yíng)店，共計(jì)45-60家門(mén)店，共同由沈陽(yáng)總部統(tǒng)一管理規(guī)劃。8.1.3 第三階段：2014年底完成東三省整體布局 易it連鎖直營(yíng)店在遼寧省省轄市形成規(guī)模效應(yīng)，且已經(jīng)樹(shù)立良

48、好口碑。在逐步開(kāi)展市場(chǎng)深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，在吉林、黑龍江兩省選取68個(gè)省轄市，每個(gè)省轄市鋪設(shè)35家直營(yíng)店，預(yù)計(jì)兩省直營(yíng)店數(shù)量可達(dá)3040家，此時(shí)直營(yíng)店總數(shù)可達(dá)90100家，由沈陽(yáng)總部統(tǒng)一管理規(guī)劃，開(kāi)始建立吉林、黑龍江分部。8.1.4 第四階段：2015年底初步完成全國(guó)整體布局經(jīng)過(guò)了近五年的運(yùn)作和運(yùn)營(yíng)，易it連鎖直營(yíng)店已經(jīng)覆蓋整個(gè)東北地區(qū)，在易it外包服務(wù)和易it產(chǎn)品的銷售已經(jīng)形成廣闊的集群效應(yīng)和戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，深入進(jìn)入華北、東南、西北、西南考察，選取56代表性省轄市，每個(gè)省轄市鋪設(shè)68家直營(yíng)店，預(yù)計(jì)直營(yíng)店數(shù)量可達(dá)4050家，加上東三省直營(yíng)店，預(yù)計(jì)連鎖直營(yíng)店達(dá)到150200家，在總部統(tǒng)一管理規(guī)劃下，按東

49、北、西北、華北、東南、西南設(shè)立五大分部。8.2 加盟店及渠道商的拓展易it加盟店主要針對(duì)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域，尋找當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ耐袠I(yè)者與之達(dá)成合作，代理銷售易it的相關(guān)業(yè)務(wù)。收取相應(yīng)的加盟費(fèi)用，同時(shí)易it給予與之匹配的鼓勵(lì)政策。所有加盟店采取統(tǒng)一的店面形象和管理制度。隨著地級(jí)市直營(yíng)店開(kāi)設(shè)的同時(shí)發(fā)展連鎖加盟業(yè)務(wù)，在同一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)引進(jìn)不超過(guò)2家加盟商，易it服務(wù)覆蓋到整個(gè)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)。對(duì)于渠道商的拓展，連鎖超市及便利店將作為首選合作商。渠道范圍輻射地域內(nèi)所有可以合作的連鎖超市和便利店，充分利用渠道優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大易it的知名度和影響力。在易it已經(jīng)建立其品牌的基礎(chǔ)上會(huì)將渠道拓展至大的家電連鎖賣場(chǎng)，比如國(guó)美、蘇寧等，借助優(yōu)勢(shì)

50、的渠道商奠定易it的品牌。8.3 易it項(xiàng)目規(guī)劃易it專業(yè)it外包服務(wù)連鎖品牌，最終的目標(biāo)是通過(guò)連鎖的形式達(dá)到品牌化經(jīng)營(yíng)。品牌是建立在客戶傳播的基礎(chǔ)上，易it通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)的模式在有限的范圍內(nèi)鎖定更多的客戶，通過(guò)他們的口碑傳播形成易it品牌。易it在指定區(qū)域內(nèi)開(kāi)設(shè)更多的連鎖實(shí)體店形成包圍陣勢(shì)，地級(jí)市連鎖直營(yíng)店選在離市中心及商圈10公里以外開(kāi)設(shè)，縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟店選在縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)商圈地帶，渠道代理商覆蓋指定區(qū)域內(nèi)3-5公里內(nèi)的所有連鎖超市和便利店。這種密集式經(jīng)營(yíng)策略符合易it項(xiàng)目的規(guī)劃和未來(lái)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，易it會(huì)不遺余力予以落實(shí)。第九章 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)9.1 申瑞軟件近三年銷售收入、利潤(rùn)、收益表項(xiàng)目2008年20

51、09年2010年銷售收入2,399,408.55 2,607,538.47 3,504,059.34 銷售成本575,469.29 661,861.53 995,774.51 凈利潤(rùn)244,276.88 380,025.37 503,962.16 總資產(chǎn)3,247,345.67 6,773,082.45 6,153,704.48 總負(fù)債2,106,423.85 3,856,275.21 4,240,859.40 凈資產(chǎn)1,140,921.82 2,916,807.24 1,912,845.08 資產(chǎn)負(fù)債率64.87%56.94%68.92%凈資產(chǎn)收益率21.41%18.73%20.87%根據(jù)遼

52、寧申瑞軟件近三年來(lái)銷售（包括成本和利潤(rùn)）以及幾負(fù)債率和凈資產(chǎn)收益率來(lái)看，申瑞軟件的發(fā)展呈逐年上升趨勢(shì)。而且達(dá)到了負(fù)債率的安全性和可靠性，使其維持在企業(yè)可能接受和允許的范圍之內(nèi)，這就為企業(yè)的良性循環(huán)提供了重要保障。在過(guò)去的三年中，遼寧申瑞銷售收入由2008年的2399408.55元增到2010年的3504059.34元；實(shí)現(xiàn)的凈利潤(rùn)也隨之遞增，由2008年的244276.88元增至2010年的503962.16元，利潤(rùn)翻了一倍。不言而喻，遼寧申瑞軟件的運(yùn)營(yíng)成良性態(tài)勢(shì)，為易it項(xiàng)目的建設(shè)和發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。9.2 易it項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)在實(shí)體店進(jìn)入成熟期（開(kāi)業(yè)6個(gè)月左右），根據(jù)對(duì)盈利模式及各個(gè)盈利

53、點(diǎn)的合理分析，每家可以得出以下經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的預(yù)測(cè)。項(xiàng)目年銷售數(shù)量年銷售金額年成本盈利企業(yè)普通it外包（日常維護(hù)、維修）20家約10萬(wàn)人員成本約15萬(wàn)約30萬(wàn)企業(yè)深度it外包（軟件開(kāi)發(fā)、it建設(shè)、設(shè)備及耗材采購(gòu)）10家約20萬(wàn)易it服務(wù)卡銷售（實(shí)體店銷售+100家左右的渠道銷售）1500張約15萬(wàn)易it商品銷售（電腦、it設(shè)備、耗材等）約30萬(wàn)約25萬(wàn)約5萬(wàn)房租、水電、消耗等成本約10萬(wàn)合計(jì)約75萬(wàn)約50萬(wàn)約25萬(wàn)根據(jù)易it項(xiàng)目的實(shí)施規(guī)劃，2011年預(yù)計(jì)新增直營(yíng)店10家，10家店都進(jìn)入成熟期預(yù)計(jì)盈利為250萬(wàn)左右。到2012年直營(yíng)店數(shù)量增至100家，預(yù)計(jì)盈利為2000萬(wàn)左右。這其中還不包括由于市場(chǎng)覆蓋率的擴(kuò)展以及品牌效應(yīng)的提升帶來(lái)的利潤(rùn)上升空間和成本壓縮比率的加大部分。第十章 易it項(xiàng)目融資需求10.1易it項(xiàng)目擬融資額易it專業(yè)it外包服務(wù)連鎖品牌，該項(xiàng)目主要經(jīng)營(yíng)模式為地級(jí)市連鎖直營(yíng)店模式，并對(duì)直營(yíng)店采取統(tǒng)一的管理和