價(jià)值鏈管理綜述(DOC7頁)

1、價(jià)值鏈管理綜述 二十世紀(jì)八十年代初期，價(jià)值鏈的理論是作為一種幫助企 業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略分析的方法而被提出的。當(dāng)時(shí)，波特指出，任何 企業(yè)的價(jià)值鏈都是由一系列相互聯(lián)系而又相互分離的創(chuàng)造 價(jià)值鏈的作業(yè)，包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷和分銷等構(gòu)成。 一定水平的價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)在一個(gè)特定產(chǎn)業(yè)的各種活動(dòng)的組 合，雖然同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)有相似的價(jià)值鏈，企業(yè)的價(jià)值鏈 及其進(jìn)行單個(gè)活動(dòng)的方式，反應(yīng)了該企業(yè)的歷史、戰(zhàn)略、實(shí) 施戰(zhàn)略的方法以及活動(dòng)本身的主要經(jīng)濟(jì)狀況。競爭對手之間 的價(jià)值鏈常常有所不同，這種差別是競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵來源。 但企業(yè)實(shí)踐證明，價(jià)值鏈管理經(jīng)過二十年的發(fā)展， 它的意 義已經(jīng)完全超過了方法本身。與“價(jià)值鏈”相關(guān)的供應(yīng)

2、鏈、 市場鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、區(qū)域鏈、服務(wù)鏈、知識鏈、利潤鏈、空間 鏈等概念不斷被提出，“價(jià)值鏈”作為一種思維方式影響了 眾多戰(zhàn)略決策者，同時(shí)也帶來了更多的困惑。 這些困惑主要表現(xiàn)在：1 1、在如此紛繁復(fù)雜的體系中，我 們?nèi)绾蜗到y(tǒng)的掌握價(jià)值鏈管理？ 2 2、價(jià)值鏈管理是基于什么 背景產(chǎn)生和發(fā)展的，它在目前使用的約束條件是什么？ 3 3、 價(jià)值鏈管理具體應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域的方法有哪些？ 作為價(jià)值鏈管理的綜述，本文主要是從筆者理解的深度試 圖這個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)狀系統(tǒng)理出一個(gè)頭緒，由于體系的復(fù)雜 性和個(gè)人修行的深度，希望就此問題與大家展開深入交流。 價(jià)值鏈管理產(chǎn)生和發(fā)展背景，使用約束條件 價(jià)值鏈管理產(chǎn)生的背景有很

3、多，但根據(jù)張繼焦博士（價(jià) 值鏈管理，中國物價(jià)出版社）的理解，價(jià)值鏈管理與企業(yè) 在進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)時(shí)，在中國，有三個(gè)價(jià)值鏈管理的約束條 件。一是“輸-贏思考方式”在商業(yè)活動(dòng)，特別是在處理外 部價(jià)值鏈過程中占據(jù)了主導(dǎo)地位。二是誠信，這是價(jià)值鏈伙 伴之間開放共享信息和協(xié)作的前提。三是部門主義，這是中 國人在進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)中的一個(gè)基本的心態(tài)，它們呆在自己的 碉堡里，不敢也不愿去挑戰(zhàn)與各方的協(xié)作。 二、對價(jià)值鏈管理的系統(tǒng)理解 對價(jià)值鏈管理的理解，可以說眾說紛紜，根據(jù)我們的調(diào)研， 我認(rèn)為系統(tǒng)的理解價(jià)值鏈管理可以從三個(gè)維度進(jìn)行。一是對 “鏈”的理解，二是對“價(jià)值”的理解，三是基于前二者的 范圍，如何理解“管理”。

4、 （一）、鏈 對鏈的理解是目前的研究機(jī)構(gòu)和實(shí)踐者比較關(guān)注的地方。 例如，從價(jià)值鏈延伸到供應(yīng)鏈、作業(yè)鏈、市場鏈，從產(chǎn)業(yè)鏈 延伸到區(qū)域鏈、打破畫地為牢的碉堡式組織，走向流程式組織（ 促進(jìn)的。因?yàn)橹挥袑?shí)現(xiàn)流程整合客戶和項(xiàng)發(fā)揮價(jià)價(jià) 同優(yōu)勢。如下圖所示品和服 務(wù)為導(dǎo)向 目為導(dǎo)向 BPRBPR）交相 鏈的系統(tǒng)協(xié) 流程型 價(jià)以 件，對于價(jià)值鏈管理業(yè)中國使用的約束條件，從總體而言， 直線型 前安達(dá)信公司在丄份咨詢報(bào)告曾有過這樣的總結(jié)： 竽理和任何管理理論，矩陣旌不同的環(huán)境下有其約束條 空間鏈，從工作鏈延伸到信息鏈、知識鏈、 服務(wù)鏈等。 從筆者研究的角度，對鏈的理解可以兩個(gè)維度進(jìn)行考察， 一個(gè)維度是鏈的效果，另

5、一個(gè)維度是鏈的效率。 1 1、 鏈的效果 通過我們的調(diào)研了解到，對鏈的效果的研究有特色的邁 克波特的關(guān)于產(chǎn)業(yè)鏈和區(qū)域鏈、空間鏈研究的集大成之作 國家競爭優(yōu)勢。在這里，波特的“集群”觀點(diǎn)或相互聯(lián) 系的企業(yè)、供應(yīng)商、相關(guān)產(chǎn)業(yè)和特定地區(qū)的組織機(jī)構(gòu)組成的 群體，已經(jīng)成為企業(yè)和政府思考經(jīng)濟(jì)、評估地區(qū)的競爭優(yōu)勢 和制定公共政策的一種新方式。 從企業(yè)角度關(guān)于鏈的效果的研究是遠(yuǎn)卓管理咨詢公司關(guān) 于“價(jià)值鏈演變的分析”。從全球的視角，歷史的維度來探 討研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、物流等鏈條的四個(gè)方面在各個(gè)階段的 特點(diǎn)及演變方式。在此基礎(chǔ)上找到自己在價(jià)值鏈上的定位。 2 2、 鏈的效率 研究價(jià)值鏈，一個(gè)重要的研究點(diǎn)就是通過

6、系統(tǒng)的思考， 提 高協(xié)同的效率。目前，和君創(chuàng)業(yè)的總咨詢師包政是從點(diǎn)效率、 線效率、面效率和系統(tǒng)效率四個(gè)維度來考慮的。 包政指出，產(chǎn)業(yè)社會的唯一原則是效率。 泰羅時(shí)代的關(guān)于 “科學(xué)管理”的研究既是關(guān)于點(diǎn)效率的研究，福特“流水線” 的發(fā)明就是線效率研究成果的代表作，新世界理發(fā)店用“按 摩小姐+理發(fā)師”的模式來平衡理發(fā)師的工作量，并增加創(chuàng) 收就是面效率的體現(xiàn)。至于系統(tǒng)效率是對于鏈的效率研究的 最高階段。對此演繹得比較好的企業(yè)是宜佳和西南航空。以 宜佳為例，其價(jià)值鏈的系統(tǒng)構(gòu)成圖如下: 交付價(jià)值 至于如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值管理， 高旭先生關(guān)于績效的內(nèi)容是比較 根據(jù)和君創(chuàng)業(yè)的研究， 疋僅從部分經(jīng)營活動(dòng) 店面布置 全

7、部經(jīng)營活 更多沖動(dòng) 提供信息的 客戶服務(wù) 旦根據(jù)遠(yuǎn)卓康雁總裁的理 站解比對鏈的理解更重 1 1、 折麥肯錫在 寬敞的停 型的購買 行挑選 有限的 在理解價(jià)值鏈的時(shí)候， 銷售人員 對此持贊同的還有麥肯錫公 寸此也有自己獨(dú)特的見 湯對價(jià)值的理解 將來購買 的可能性 E E 在從戰(zhàn)略咨詢向業(yè) 個(gè)重 麥肯 低制造 認(rèn)為對于價(jià) 100%100%從 長期供應(yīng)商 溝通價(jià)值 經(jīng)營活動(dòng)系統(tǒng)圖一宜家 可容納眾多 總 顧客自行 理解價(jià)值期望 選擇目標(biāo)客戶 確定收益/價(jià)格 設(shè)計(jì)產(chǎn)品及流程 采購及生產(chǎn) 銷售及溝通銷售信息 廣告及市場營銷 有代表性的。如下圖: （1 1）、創(chuàng)造價(jià)值（EVA ），即確立 EVA價(jià)值創(chuàng)造中心

8、, 田而言可以是 SBUSBU，也可以是 BU BU o （2 2） 、 整體價(jià)值最大化 （VBMS VBMS ） 必須有個(gè)合理的價(jià)值 管理體系 （VBM VBM ） ，保證業(yè)務(wù)單元?jiǎng)?chuàng)造的最大化價(jià)值是同向 的。與傳統(tǒng)企業(yè)中對價(jià)值最大化的理解不同的是，這里的價(jià) 值最大化，不是每個(gè)業(yè)務(wù)單元的價(jià)值最大化，而是整體企業(yè) 的價(jià)值滿足最大化。 例：寶萊企業(yè)開展的照相機(jī)與相紙的業(yè)務(wù)， 其操作模式是 使照相機(jī)賣的便宜，賠錢賣，目的是令消費(fèi)者購買寶萊的相 紙，從而在相紙的業(yè)務(wù)上贏得利潤，實(shí)際這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)是價(jià)值 鏈的上下游的關(guān)系。照相機(jī)業(yè)務(wù)雖然沒有實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化， 但是整個(gè)企業(yè)卻贏得了最大化的價(jià)值。如果只是使單個(gè)業(yè)

9、務(wù)企績理念 的體現(xiàn) 可選擇的管控和激勵(lì)杠桿 r值的理解 人力資 H H 解是從 財(cái)務(wù)管 控計(jì)E E VA控的劃角度展開 康雁認(rèn)為，企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值，與必須具 營運(yùn)管 具備兩個(gè) 價(jià)值觀 與信念 激勵(lì)杠遠(yuǎn)卓總裁 重要因素: 使業(yè)務(wù)單元價(jià)值最大化。在這里 EVAEVA 價(jià)值創(chuàng)造中心對于福 五個(gè)必要條件 目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 使命/抱負(fù) 企績反饋、 單元最大化，卻無法保證整個(gè)企業(yè)價(jià)值最大化。 在這里，經(jīng)濟(jì)增加值（EVA EVA ）=稅后凈利潤資本成本。 但康雁認(rèn)為實(shí)際 EVAEVA 的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個(gè)公式。下圖向我 們展示了 EVAEVA 含義的延伸和拓展。 3 3、 收購分析 激勵(lì)機(jī)制 和君認(rèn)為對價(jià)值的 造

10、和 價(jià)值分配的問題以此實(shí)現(xiàn)經(jīng)營客戶和經(jīng)營人才的良性循 環(huán)。如下圖所示： 績對價(jià)值的理解 管理最 對間 主要的考慮是如何以客戶為本 * 員工 滿意 企 業(yè) 人 力 資 源 產(chǎn) 品 服 務(wù) 的提供 員工生產(chǎn)率 與素質(zhì) 如下圖業(yè)人力資源 開發(fā)與管理系 對客戶的價(jià)值空間。 交流成果 nr1優(yōu)異的產(chǎn) 品與服務(wù) 為顧客創(chuàng)造價(jià) 值價(jià)值空 企業(yè)的可持續(xù) 瓦利米托和賈格迪胥 經(jīng)營客尸 間 的 員工需求得 到滿足與個(gè) 要達(dá)到經(jīng)世致用的目的，落 大 和“鏈”的研究中最終 在價(jià)值鏈管 成果， 值 空 經(jīng)營人 -*1- 1- 價(jià) 個(gè) 方 效 q q 個(gè)層面，即企業(yè)在 目標(biāo)企業(yè)在運(yùn)營層面 迅速回應(yīng) 管理上。綜合各機(jī)構(gòu)的研

11、究 （主要分析產(chǎn)業(yè) 認(rèn)為價(jià)值鏈管理可以應(yīng)用 時(shí)空上的布局，企業(yè)在產(chǎn)業(yè) 的演變趨勢），企業(yè)在公 上發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)和缺 可以共享 精益運(yùn)營 價(jià)值鏈 如何把戰(zhàn)略優(yōu)勢變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。 三、價(jià)值鏈管理應(yīng)用的工具 但價(jià)值鏈管理具體的應(yīng)用還需要各種工具支撐。 其中我們 前面列舉的麥肯錫、和君、遠(yuǎn)卓、再造價(jià)值空間對自己 的理論都有各自的管理工具作支撐。特別是遠(yuǎn)卓又和 EVAEVA 工具的創(chuàng)始者思騰思特合作，把相關(guān)的研究已經(jīng)軟件化。 在此需要補(bǔ)充的是，原科爾尼咨詢顧問王成與幾個(gè)同事自 己創(chuàng)業(yè)，把原有的知識平臺的相關(guān)工具和價(jià)值鏈管理結(jié)合， 提出了一套自己關(guān)于價(jià)值鏈管理工具的系統(tǒng)看法，如下圖： 行業(yè)價(jià)值鏈 公司廊用相關(guān) ,.供應(yīng)-;轉(zhuǎn)變.（經(jīng)爲(wèi)一消費(fèi)_ / 以上僅僅就行業(yè)價(jià)值鏈的制造模塊和公司價(jià)值鏈中的