如何做好加油站現(xiàn)場管理

1、如何做好加油站現(xiàn)場管理加油站作為石油企業(yè)的零售終端，其現(xiàn)場管理的好壞直接決 定著加油站的經(jīng)營與發(fā)展。在加油站現(xiàn)場管理中的兩大主題 是：員工的精神風貌和加油站干凈整潔的站容站貌。只有牢 牢把把好這兩大主題，才能吸引到更多的顧額，加油站會走 上和諧發(fā)展之路。下面是我對加油站現(xiàn)場管理的幾點認識：一、加油站現(xiàn)場管理的意義加油站現(xiàn)場管理是加油站的經(jīng)營管理之本，而支撐一個企業(yè) 的主體是顧客，同時顧客又在加油站現(xiàn)場管理中扮演著重要 角色，所以加油站現(xiàn)場管理的好壞，直接影響著加油站的發(fā) 展之路。加油站現(xiàn)場管理就是要把工作場所收拾的干凈而整 潔。把員工的工作熱情調(diào)動起來， 吸引越來越多忠實的顧客， 這樣加油站的

2、知名度就會不斷提高，就會在一定的區(qū)域內(nèi)形 成好的聲譽和銷路；而整潔明朗的環(huán)境，會使員工希望到這 樣的加油站工作，便于留住人才，這就是加油站現(xiàn)場管理意 義的所在。二、對加油站現(xiàn)場管理認識的誤區(qū)有些員工認為，加油站現(xiàn)場管理是用來應付上級檢查的，是 做給領導看的表面活兒，抱有這種心態(tài)的員工，往往會弱化 服務意識，影響顧客的滿意度，從而降低車輛進站率，這是 堅決不可取的，應當讓員工擺正這樣的認識， 做好現(xiàn)場管理， 既可以讓顧客滿意，同時也會使自己身處其中而愉悅。因為 沒有哪位顧客愿意到劣質(zhì)服務的地方去加油，更沒有人愿意 到臟亂的地方去。做好現(xiàn)場管理就是要提升員工的精神風貌 和打造加油站干凈整潔的站容站

3、貌，只有加油站的形象美 了，才能把顧客吸引來，員工的心情也才會愉快起來。三、關于如何做好加油站現(xiàn)場管理的幾點認識 1、完善衛(wèi)生區(qū)責任到人制 站經(jīng)理要將加油現(xiàn)場、營業(yè)室、辦公室、罐區(qū)場地、設備設 施、員工宿舍、廚房、廁所等加油站內(nèi)所有的衛(wèi)生區(qū)，落實 到人，制定出清潔考核的標準，站經(jīng)理帶頭做好檢查和考評 工作。2、多一點微笑 微笑是服務工作的基本元素，是員與顧客之間心與心的交 流。通常是一個甜美的微笑，便能打動顧客，留住顧客。這 是一種零成本的投資，卻是創(chuàng)造出最大價值的投資。微笑可 以讓顧客感覺到有一股暖流充滿心中，讓他們感覺到舒服， 心情愉悅。所以，我們要堅持“為微笑而服務，為服務而微 笑”的原

4、則，每天對顧客多微笑一點，把所有的煩惱和悲傷 都放下，保持良好的工作情緒和美好的心境。3 把服務用語大聲喊出來“你好，歡迎光臨！ ”要大聲的喊出來，這樣可以將員的服 務狀態(tài)調(diào)整到最佳。大聲的喊出來，也可以讓顧客感受到熱 情和尊重。4、激發(fā)員工的“內(nèi)在美”潛質(zhì)“外在美”是加油站站容站貌的美，員工形象的美。這些美是吸引顧客的第一步。然而若想留住顧客，還需要員工的“內(nèi) 在美”。所謂的“內(nèi)在美”就是恪守誠信經(jīng)營的原則，顧客 至上的宗旨，把這些落實到服務中去，讓顧客感受到親切、 溫馨。從而留住顧客。5、服務再多用心一點服務是加油站現(xiàn)場管理的重林組成部分，在當今成品油零售 市場如此競爭激烈的大環(huán)境下，誰做

5、好了服務，誰就抓住了 顧客的心，所以我們要在服務上多用心，爭取做好“四心”:耐心、貼心、細心、熱心。我們要善于抓住顧客的心，要走 進顧客內(nèi)心的深處，給顧客帶來舒心。放心和稱心，使他感 覺來我們這加油是一種享受。6、建立健全獎懲和監(jiān)督機制每月要評出“優(yōu)秀班組”和“優(yōu)秀服務明星”，并給予獎勵，對那些受到顧客投訴較多的員工進行批評和懲罰，做到賞罰 分明，讓員工感受到“學有榜樣、比有標兵”，進而形成一個團結(jié)友愛，熱情向上的加油站工作氛圍。同時要對衛(wèi)生責 任區(qū)進行監(jiān)督，做到衛(wèi)生區(qū)責任明確，衛(wèi)生區(qū)干凈整潔?？傊?，加油站現(xiàn)場管理是加油站經(jīng)營管理的關鍵所在，是不 可急于求成的，要用科學的經(jīng)營管理理念一步步的落

6、實和實 施，做好現(xiàn)場管理就是要了解顧客的需求和市場的變化，就是要杜絕和防范安全隱患和事故的發(fā)生，所以做好加油站現(xiàn)場管理是我們應當抓的一項長期的工作任務為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化 最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學教材大綱。一、課程設置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識瑟、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二培訓的及要求培訓目的1）保安人員培訓應以保安理論知識、消防知識、法律常識教學為主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論

7、知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識2）職業(yè)道德課程的教學應根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應熟知國家有關法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學的技能保護公司財產(chǎn)以及自身安全。2、培訓要求1）保安理論培訓通過培訓使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務、及工作職責權限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應注

8、意的事項及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識及消防器材的使用通過培訓使保安熟知掌握消防工作的方針任務和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公司財產(chǎn)和員工生命財產(chǎn)的安全。3）法律常識及職業(yè)道德教育通過法律常識及職業(yè)道德教育，使保安樹立法律意識和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運用法律知識正確處理工作中發(fā)生的各種問題；增強保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻更好的為公司服務的精神。4）工作技能培訓其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識曲、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二培訓的及要求培訓

9、目的安全生產(chǎn)目標責任書為了進一步落實安全生產(chǎn)責任制，做到“責、權、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標的內(nèi)容，現(xiàn)與財務部簽訂如下安全生產(chǎn)目標:目標值:1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓合格率為 100%二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容:1、對本單位的安全生產(chǎn)負直接領導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法

10、在本單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負有查禁的責任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮;9、發(fā)生事故，應立即報告主管領導，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴禁隱瞞不報或降低