服務(wù)營(yíng)銷如何提高消費(fèi)者幸福感？——基于萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)的實(shí)證研究市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)VIP

1、 服務(wù)營(yíng)銷如何提高消費(fèi)者幸福感？ 基于萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)的實(shí)證研究第2章 萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)實(shí)證分析對(duì)于收集到的問(wèn)卷調(diào)查表我們借助spss軟件，使用了如下一些統(tǒng)計(jì)方法：1、 信度分析這里我們使用的是克朗巴哈系數(shù)來(lái)表示各個(gè)不同量之間的內(nèi)部一致性信度。越大，毫無(wú)疑問(wèn)信度也是越大的。一般認(rèn)為大于0.5就滿足問(wèn)卷調(diào)查表的要求。具體的公式如下所示：其中，k為問(wèn)卷調(diào)查表的題目數(shù)量，表示問(wèn)卷調(diào)查表第i個(gè)題目的得分?jǐn)?shù)，表示問(wèn)卷調(diào)查表獲得的總分的方差。2、 因子分析因子分析的主要目的就是降低系統(tǒng)的維度，具體思想就是在多個(gè)不同的變量之中找到主因子，將其中一些不同的因子但是可能相關(guān)性比較高，將他們歸一化，進(jìn)而降維減少計(jì)算量。因

2、子分析可以表達(dá)為下面的模型：其中，表示最開(kāi)始的變量，表示不同的因子之間的載荷，表示不同的因子之間的變量。3、 相關(guān)性分析相關(guān)性分析就是分析各個(gè)變量之間的相關(guān)性關(guān)系，R越大，相關(guān)性關(guān)系就越大，R越小，相關(guān)性關(guān)系就越小。R的具體求解公式為：其中，n表示受調(diào)查的人數(shù)。4、 方差分析方差分析通常情況下就是利用計(jì)算出來(lái)的總體均值，進(jìn)行對(duì)于自變量和數(shù)值因變量的影響關(guān)系判斷，具體的方法如下：其中，MSA表示自變量，MSE表示數(shù)值因變量，F(xiàn)(k-1，n-k)表示F分布，如果最后有F>F(k-1，n-k)的關(guān)系，那么說(shuō)明自變量具體的對(duì)與數(shù)值型因變量來(lái)說(shuō)有明顯的不能忽略的影響。5、 回歸分析 本文對(duì)于自變量

3、與因變量究竟是正相關(guān)還是負(fù)相關(guān)的討論的時(shí)候，采用的是多元回歸方法檢驗(yàn)。在具體的多元回歸方法檢驗(yàn)的過(guò)程之中，本文具體的選取了二個(gè)指標(biāo)就行衡量，分別是擬合優(yōu)度衡量指標(biāo)以及顯著性水平衡量指標(biāo)。其中，擬合優(yōu)度衡量指標(biāo)在這里用相關(guān)性系數(shù)來(lái)表示，顯著性水平衡量指標(biāo)使用的是方差F進(jìn)行分析。最后使用t值檢驗(yàn)的方法，驗(yàn)證在一定的顯著性水平之下前面四個(gè)假設(shè)的正確性。服務(wù)營(yíng)銷如何提高消費(fèi)者幸福感？ 基于萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)的實(shí)證研究摘 要物業(yè)服務(wù)的好壞影響消費(fèi)者對(duì)社區(qū)的滿意程度，影響到消費(fèi)者的生活品質(zhì)，進(jìn)而影響到消費(fèi)者的幸福感。本文首先從服務(wù)營(yíng)銷如何提升消費(fèi)者幸福感研究背景以及研究意義出發(fā)，然后對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷如何提升消費(fèi)者幸

4、福感國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了探討。接著對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷如何提升消費(fèi)者幸福感研究對(duì)象以及研究方法進(jìn)行了總結(jié)，并且對(duì)于問(wèn)卷調(diào)查法作了詳細(xì)的說(shuō)明。然后對(duì)于問(wèn)卷調(diào)查表處理要用到的一些方法作了總結(jié)，比如：信度分析、因子分析、回歸分析。接著對(duì)于問(wèn)卷調(diào)查表收集到的結(jié)果作了描述，對(duì)其信度做了分析。最后基于這些的基礎(chǔ)上，本文證明了前面假設(shè)的正確性。得到了萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)提升消費(fèi)者幸福感和萬(wàn)科物業(yè)的社區(qū)自然環(huán)境的關(guān)系是一種正相關(guān)的關(guān)系。萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)提升消費(fèi)者幸福感和萬(wàn)科物業(yè)的人文環(huán)境的關(guān)系是一種正相關(guān)的關(guān)系。萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)提升消費(fèi)者幸福感和萬(wàn)科物業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)系是一種正相關(guān)的關(guān)系的結(jié)論。萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)提升消費(fèi)者幸福感和消費(fèi)者的

5、性別也是有關(guān)的。關(guān)鍵詞：服務(wù)營(yíng)銷；消費(fèi)者幸福感；物業(yè)服務(wù)How does service marketing improve consumers' happiness?- an empirical study based on Vanke's property servicesAbstractThe quality of property services affects the satisfaction of consumers to the community， the quality of life of consumers， and then the well-bein

6、g of consumers. This paper starts with the background and significance of how service marketing promotes consumers' well-being， and then discusses the research status of how service marketing promotes consumers' well-being at home and abroad. Then it summarizes the research objects and metho

7、ds of how service marketing promotes consumers' well-being， and makes a detailed description of the questionnaire survey method. Then it summarizes some methods used in questionnaire processing， such as reliability analysis， factor analysis and regression analysis. Then the results collected by

8、the questionnaire are described and the reliability of the questionnaire is analyzed. Finally， on the basis of these， this paper proves the correctness of the previous hypothesis. The relationship between Vanke Property Services to enhance consumer happiness and the natural environment of Vanke Prop

9、erty Community is a positive correlation. The relationship between Vanke Property Services to enhance consumer happiness and the humanistic environment of Vanke Property is a positive correlation. The relationship between Vanke Property Services improving consumer well-being and Vanke Property Infra

10、structure is a positive correlation conclusion. Vanke Property Services improve consumer happiness and consumer gender are also related.Key Words: service marketing; consumer happiness; property services目 錄摘要-Abstract-目錄-第一章 緒論1一、選題背景及研究意義1二、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1三、研究?jī)?nèi)容以及研究思路2第二章 消費(fèi)者幸福感影響因素分析4一、物質(zhì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)者幸福感的影響研究4二

11、、個(gè)體特征對(duì)消費(fèi)者幸福感的影響研究4三、其他影響消費(fèi)者幸福感的因素研究5第三章 研究假設(shè)以及研究方法7一、研究假設(shè)7二、研究方法7第四章 萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)實(shí)證分析10一、信度分析10二、因子分析10三、相關(guān)性分析10四、方差分析11五、回歸分析11六、描述結(jié)果11七、問(wèn)卷量表信度12八、假設(shè)檢驗(yàn)分析13第五章 總結(jié)以及建議16一、總結(jié)16二、建議16致謝17參考文獻(xiàn)18附錄19VI第一章 緒論1、 選題背景及研究意義1 選題背景隨著中國(guó)改革開(kāi)放的不斷深化，社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量已成為創(chuàng)造我國(guó)社區(qū)消費(fèi)者幸福感的重要指標(biāo)，物業(yè)管理模式也發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的管理轉(zhuǎn)變成服務(wù)。物業(yè)服務(wù)

12、的好壞影響消費(fèi)者對(duì)社區(qū)的滿意程度，影響到消費(fèi)者的生活品質(zhì)，進(jìn)而影響到消費(fèi)者的幸福感。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)講，只有將服務(wù)營(yíng)銷的工作切實(shí)完成好，才能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造消費(fèi)者幸福感，促進(jìn)企業(yè)的更好發(fā)展，促進(jìn)其經(jīng)濟(jì)效益的提升。所以，要?jiǎng)?chuàng)建新形式的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)才能夠獲得更好發(fā)展的機(jī)會(huì)，將產(chǎn)品做好做大。并且服務(wù)營(yíng)銷一般具有下面幾個(gè)特點(diǎn)，比如服務(wù)營(yíng)銷的供求分散性、服務(wù)營(yíng)銷的營(yíng)銷方式單一性、服務(wù)營(yíng)銷的營(yíng)銷對(duì)象復(fù)雜多變、服務(wù)營(yíng)銷的服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大、服務(wù)營(yíng)銷的服務(wù)人員的技術(shù)要求高。并且隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活得到了保障，越來(lái)越追求幸福感，希望自己的幸福感指數(shù)得到提升，因此本文就是對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷

13、如何提升消費(fèi)者幸福感進(jìn)行研究的并且對(duì)于基于萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)進(jìn)行了實(shí)際的實(shí)證研究。2 研究意義本文在對(duì)萬(wàn)科物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和問(wèn)題分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷策略和消費(fèi)者幸福感影響因素的理論和實(shí)證研究，找出服務(wù)營(yíng)銷影響消費(fèi)者幸福感的因素，并根據(jù)這些影響因素制定相應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷策略。本研究將在理論上進(jìn)一步豐富服務(wù)營(yíng)銷和消費(fèi)者幸福感等相關(guān)領(lǐng)域的理論，并為萬(wàn)科物業(yè)及相關(guān)的物業(yè)公司未來(lái)服務(wù)營(yíng)銷策略的制定提供參考，進(jìn)而為如何提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)提升消費(fèi)者滿意度和幸福感提出參考建議。這對(duì)萬(wàn)科物業(yè)及相關(guān)的物業(yè)公司在未來(lái)市場(chǎng)上保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展有著重要意義。2、 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1 國(guó)外研究現(xiàn)狀服務(wù)營(yíng)銷如何提升消費(fèi)者幸福感問(wèn)題

14、一直就是一個(gè)炙手可熱的研究問(wèn)題，國(guó)外很早就開(kāi)始服務(wù)營(yíng)銷如何提升消費(fèi)者幸福感問(wèn)題的研究。著名學(xué)者Eiji Ito，Gordon J. Walker，Ondrej Mitas，Huimei Liu等人發(fā)現(xiàn)了加拿大、中國(guó)和日本大學(xué)生休閑活動(dòng)類型與幸福感之間的文化異同。逐步多元回歸結(jié)果表明：（a）加拿大人的個(gè)人幸福感與運(yùn)動(dòng)、中國(guó)人的社交活動(dòng)和戶外娛樂(lè)、日本人的社交活動(dòng)有關(guān)；（b）加拿大人的家庭幸福感與體育活動(dòng)、中國(guó)人和日本人的社交活動(dòng)有關(guān)。這些結(jié)果表明，只有關(guān)注文化背景，才能更全面地理解休閑與幸福之間的關(guān)系。著名學(xué)者Andrew J在20世界末的時(shí)候發(fā)表了文章 Happiness&

15、#160;and Economic Performance，本文提出人生基本的問(wèn)題歸結(jié)起來(lái)就是尋找物質(zhì)生活和精神生活的一個(gè)平衡，國(guó)家應(yīng)該以人民的幸福為目標(biāo)。并且為了提升人民的幸福感，英國(guó)政府創(chuàng)設(shè)了國(guó)民發(fā)展指數(shù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，該評(píng)價(jià)指標(biāo)考慮了社會(huì)成本還有一定的環(huán)境成本和相關(guān)的自然資本。日本為了提升人民的幸福感，創(chuàng)設(shè)了國(guó)民幸?？傊档脑u(píng)價(jià)指標(biāo)，國(guó)民幸福總值的評(píng)價(jià)指標(biāo)則是更強(qiáng)調(diào)了文化方面的因素對(duì)于國(guó)民幸福的影響。2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀服務(wù)營(yíng)銷如何提升消費(fèi)者幸福感問(wèn)題一直就是一個(gè)炙手可熱的研究問(wèn)題，相比較于國(guó)外的研究，國(guó)內(nèi)對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷如何提升消費(fèi)者幸福感問(wèn)題的研究就相對(duì)少一點(diǎn)。目前，對(duì)于服務(wù)營(yíng)

16、銷如何提升消費(fèi)者幸福感問(wèn)題的研究，國(guó)內(nèi)主要有以下內(nèi)容：著名學(xué)者銀霞在自我一致性、品牌社群歸屬對(duì)消費(fèi)者幸福感的影響 基于手機(jī)消費(fèi)的實(shí)證分析一文之中，提出了品牌社群歸屬對(duì)消費(fèi)者幸福感的影響，并且對(duì)于這個(gè)研究做了具體的實(shí)證研究進(jìn)行論證。著名學(xué)者張躍先、馬欽海、楊勇等人在基于服務(wù)消費(fèi)情境的消費(fèi)者幸福感構(gòu)念開(kāi)發(fā)和驅(qū)動(dòng)因素研究一文之中提出了服務(wù)人員對(duì)顧客滿足感和積極情感的效用發(fā)揮最大，其次為其他顧客，服務(wù)氛圍和產(chǎn)品的觀點(diǎn)。3、 研究?jī)?nèi)容以及研究思路1 研究?jī)?nèi)容本文作了以下工作研究首先從服務(wù)營(yíng)銷如何提升消費(fèi)者幸福感研究背景以及研究意義出發(fā)，然后對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷如何提升消費(fèi)者幸福感國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了探討。接著對(duì)

17、于服務(wù)營(yíng)銷如何提升消費(fèi)者幸福感研究對(duì)象以及研究方法進(jìn)行了總結(jié)，并且對(duì)于問(wèn)卷調(diào)查法作了詳細(xì)的說(shuō)明。然后對(duì)于問(wèn)卷調(diào)查表處理要用到的一些方法作了總結(jié)，比如：信度分析、因子分析、相關(guān)分析、方差分析、回歸分析。接著對(duì)于問(wèn)卷調(diào)查表收集到的結(jié)果作了描述，對(duì)其信度做了分析。最后基于這些的基礎(chǔ)上，本文證明了前面假設(shè)的正確性。得到了一、萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)提升消費(fèi)者幸福感和萬(wàn)科物業(yè)的社區(qū)自然環(huán)境的關(guān)系是一種正相關(guān)的關(guān)系。二、萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)提升消費(fèi)者幸福感和萬(wàn)科物業(yè)的人文環(huán)境的關(guān)系是一種正相關(guān)的關(guān)系。三、萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)提升消費(fèi)者幸福感和萬(wàn)科物業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)系是一種正相關(guān)的關(guān)系的結(jié)論。2 研究思路本文關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷如何提升消費(fèi)者

18、幸福感問(wèn)題的問(wèn)題，具體的研究思路可以用下面的流程圖圖1-1所示：圖1-1 研究思路緒論理論分析服務(wù)營(yíng)銷如何提升消費(fèi)者幸福感問(wèn)題提出研究假設(shè)研究設(shè)計(jì)：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)及研究方法實(shí)證分析實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析提出建議總結(jié)結(jié)束語(yǔ)：研究的不足第3章 消費(fèi)者幸福感影響因素分析1、 物質(zhì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)者幸福感的影響研究消費(fèi)幸福感是一種通過(guò)消費(fèi)和消費(fèi)相關(guān)的服務(wù)來(lái)滿足自己的需求而獲得的一種自我滿足感。因此，很多與消費(fèi)相關(guān)聯(lián)的東西，比如：貨物的質(zhì)量，消費(fèi)環(huán)境，服務(wù)質(zhì)量等的物質(zhì)環(huán)境都會(huì)影響到消費(fèi)者的幸福感水平。在1983年的時(shí)候，著名學(xué)者M(jìn)edow以 249 位老年消費(fèi)者為研究對(duì)象，以老人通常所需要的物質(zhì)環(huán)境滿意度數(shù)據(jù)具體包括

19、食品、住房、個(gè)人護(hù)理等，進(jìn)而進(jìn)一步考察老人通常所需要的物質(zhì)環(huán)境與消費(fèi)者幸福感之間的關(guān)系，得到了優(yōu)良物質(zhì)環(huán)境能夠促進(jìn)消費(fèi)者幸福感的提升。在1998年的時(shí)候，著名學(xué)者Sirgy，Lee，Larsen等人以人們擁有的物質(zhì)財(cái)富為研究對(duì)象，Sirgy，Lee，Larsen等人通過(guò)調(diào)查調(diào)查問(wèn)卷詢問(wèn)消費(fèi)者們的住房、汽車的擁有以及相關(guān)的滿意度狀況，來(lái)研究消費(fèi)者的消費(fèi)者幸福感。得到了優(yōu)良物質(zhì)環(huán)境能夠促進(jìn)消費(fèi)者幸福感的提升的結(jié)論，并且還發(fā)現(xiàn)了個(gè)人對(duì)物質(zhì)擁有方面的幸福感會(huì)進(jìn)一步帶動(dòng)人們整體生活的幸福感。在2001年的時(shí)候，著名學(xué)者Sirgy 和 Cornwell以商品零售和服務(wù)機(jī)構(gòu)具體的餐飲娛樂(lè)服務(wù)，醫(yī)療保健服務(wù)，

20、媒體服務(wù)等的滿意度數(shù)據(jù)作為研究對(duì)象，同樣得到了得到了優(yōu)良物質(zhì)環(huán)境能夠促進(jìn)消費(fèi)者幸福感的提升的結(jié)論。總之，通過(guò)對(duì)各種文獻(xiàn)的研究總結(jié)，學(xué)者們都得到了一個(gè)共同的結(jié)論，那就是優(yōu)良物質(zhì)環(huán)境能夠促進(jìn)消費(fèi)者幸福感的提升，盡管學(xué)者們選擇的研究對(duì)象有所不同有選擇包括：老人通常所需要的物質(zhì)環(huán)境滿意度數(shù)據(jù)、消費(fèi)者們的住房、汽車的擁有以及相關(guān)的滿意度狀況、商品零售和服務(wù)機(jī)構(gòu)具體的餐飲娛樂(lè)服務(wù)，醫(yī)療保健服務(wù)，媒體服務(wù)等的滿意度數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)，但結(jié)論是相同的，也就是物質(zhì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)者幸福感是一種正向作用。2、 個(gè)體特征對(duì)消費(fèi)者幸福感的影響研究早在1976年的時(shí)候，著名學(xué)者Andrews 和 Withey研究發(fā)現(xiàn)，在普通人的實(shí)際

21、生活中，絕大部分的的人對(duì)幸福感的評(píng)價(jià)可以說(shuō)是主觀的。因此，著名學(xué)者Diener 把幸福進(jìn)一步解釋成普通人對(duì)日常生活的積極情感或者說(shuō)是普通人對(duì)日常生活的認(rèn)知評(píng)價(jià)。從這個(gè)角度上來(lái)對(duì)于幸福感進(jìn)行評(píng)價(jià)的話，不同得人不同的性格的消費(fèi)者具體對(duì)于消費(fèi)幸福感的看法，是完全不同的。因此，對(duì)于消費(fèi)者幸福感來(lái)說(shuō)，消費(fèi)人員的性別，觀念，心理特征都會(huì)對(duì)消費(fèi)者幸福感造成影響。在1985年的時(shí)候，著名學(xué)者Belk以人類的嫉妒、小氣為研究對(duì)象，并且將人類人類的這些負(fù)面情緒作為影響因素對(duì)于消費(fèi)者的幸福感做了研究，發(fā)現(xiàn)隨著人類物質(zhì)主義消費(fèi)觀念的提升，也就是普通人生活的一種態(tài)度變得更加的消極，那么消費(fèi)者幸福感就會(huì)相應(yīng)的減小。并且在

22、1998年的時(shí)候，著名學(xué)者Sirgy，Lee和著名學(xué)者Larsen同樣對(duì)于人類物質(zhì)主義消費(fèi)觀與消費(fèi)者幸福感進(jìn)行了研究。著名學(xué)者Sirgy，Lee和Larsen的研究發(fā)現(xiàn)，那些人類物質(zhì)主義消費(fèi)觀強(qiáng)烈的人，更加喜歡追求財(cái)富，更容易對(duì)于現(xiàn)狀感到不滿，并且自己的滿意程度也更加的容易受到物質(zhì)的影響，同樣也發(fā)現(xiàn)了隨著人類物質(zhì)主義消費(fèi)觀念的提升，消費(fèi)者幸福感就會(huì)相應(yīng)的減小。同樣地，在2012年的時(shí)候，著名學(xué)者Schwartz 等人對(duì)于不同性別來(lái)說(shuō)，對(duì)于不同商品的消費(fèi)者幸福感也是有著顯著的區(qū)別的，發(fā)現(xiàn)了就整體情況而言，女性消費(fèi)者幸福感整體情況而言，比男性消費(fèi)者幸福感要稍微低一點(diǎn)，原因可能是由于女性消費(fèi)者對(duì)于商

23、品的各類因素考慮的比男性多，心理因素比較復(fù)雜，所以導(dǎo)致了女性消費(fèi)者幸福感整體情況而言，比男性消費(fèi)者幸福感要稍微低一點(diǎn)?？傊?，這里學(xué)者們同樣總結(jié)出了一些共同的結(jié)論，那就是隨著人類物質(zhì)主義消費(fèi)觀念的提升，消費(fèi)者幸福感就會(huì)相應(yīng)的減小。并且，同樣個(gè)人的差異對(duì)于消費(fèi)者幸福感也有著顯著的差異，比如：不同的人的收入是水平，不同個(gè)體的消費(fèi)觀念，不同個(gè)體的消費(fèi)態(tài)度，甚至是不同的性別對(duì)于消費(fèi)者幸福感都是有著差異的。3、 其他影響消費(fèi)者幸福感的因素研究就消費(fèi)而言，可以說(shuō)涵蓋的范圍是非常廣泛的，而幸福又與消費(fèi)有著息息相關(guān)的關(guān)系，單純的討論消費(fèi)者幸福感的問(wèn)題的話，如果單純地討論物質(zhì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)者幸福感的影響與個(gè)體特征對(duì)消

24、費(fèi)者幸福感的影響研究是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此本文還討論了一些其他影響消費(fèi)者幸福感的因素研究。消費(fèi)者的幸福感問(wèn)題一直都是世界各地各國(guó)關(guān)注的重點(diǎn)，聯(lián)合國(guó)開(kāi)發(fā)計(jì)劃署（UNDP）也對(duì)于消費(fèi)者的幸福感問(wèn)題進(jìn)行了一定的研究。聯(lián)合國(guó)開(kāi)發(fā)計(jì)劃署（UNDP）選擇公平作為具體的影響因素，選擇了各國(guó)的國(guó)民生產(chǎn)總值不同的國(guó)民對(duì)于消費(fèi)的的滿意度數(shù)據(jù)作為研究對(duì)象，這里將研究對(duì)象分成了三類，也就是國(guó)民生產(chǎn)總值高的為富裕國(guó)家，國(guó)民生產(chǎn)總值中等的為中等國(guó)家，國(guó)民生產(chǎn)總值低的為貧窮的國(guó)家。最后研究結(jié)果表明，富裕國(guó)家的整體消費(fèi)者的幸福感大于中等國(guó)家的整體消費(fèi)者的幸福感大于貧窮的國(guó)家的整體消費(fèi)者的幸福感，因而說(shuō)明公平因素對(duì)于消費(fèi)者的幸福感

25、還是有著較大的影響的。在2004年的時(shí)候，著名學(xué)者Sirgy就全球化現(xiàn)象的現(xiàn)象，對(duì)消費(fèi)幸福感的影響進(jìn)行了討論，研究發(fā)現(xiàn)，隨著全球化的加深，人們可以購(gòu)買到的商品的品種增加，并且隨著全球化的加深，科技化水平的融合，商品的價(jià)格得到了一點(diǎn)的降低，質(zhì)量得到了一定的提升。最后研究數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，隨著全球化的加深，提升了消費(fèi)者的幸福感。同樣的對(duì)于民族消費(fèi)主義也是對(duì)于消費(fèi)者的幸福感有著一定的影響的。在國(guó)外向中國(guó)不斷地引進(jìn)各種產(chǎn)品的同時(shí)，也給中國(guó)帶來(lái)了領(lǐng)先的技術(shù)，豐富的經(jīng)驗(yàn)，以及有效的管理方法，與之伴隨而來(lái)的就是國(guó)外的不同的文化和價(jià)值觀。而根據(jù)國(guó)家有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)對(duì)于民族消費(fèi)主義還是比較看重的，于立新教授就具體的做

26、了研究，我國(guó)普通居民對(duì)于美國(guó)、中國(guó)、韓國(guó)和日本四個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者的幸福感進(jìn)行了分析統(tǒng)計(jì)，最后發(fā)現(xiàn)中國(guó)大于美國(guó)大于韓國(guó)大于日本。從上面的分析可以看出來(lái)，其他影響因素對(duì)于消費(fèi)者幸福感也有著顯著的差異，比如：公平性的問(wèn)題，全球化程度的加深，民族消費(fèi)主義都是影響消費(fèi)者幸福感的因素。第4章 研究假設(shè)以及研究方法1、 研究假設(shè)國(guó)內(nèi)外的研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于感知到的服務(wù)質(zhì)量有所差異，對(duì)幸福的感悟也有所差異，服務(wù)質(zhì)量和主觀幸福感之間有顯著相關(guān)，但有關(guān)社區(qū)物業(yè)服務(wù)與消費(fèi)者幸福感的這一主題的研究非常缺乏，學(xué)術(shù)界關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷和消費(fèi)者幸福感的研究，集中體現(xiàn)在兩個(gè)視角上，一個(gè)研究視角是服務(wù)產(chǎn)品是否影響幸福感，另一個(gè)研究視角

27、是服務(wù)質(zhì)量是否影響幸福感，社區(qū)自然環(huán)境、人文環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施是消費(fèi)者幸福感重要的影響因素，本文在此基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)營(yíng)銷如何提升消費(fèi)者幸福感課題進(jìn)行研究。對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷如何提升消費(fèi)者幸福感的問(wèn)題的研究，本文選取了基于萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)提升消費(fèi)者幸福感進(jìn)行了相關(guān)的探討與實(shí)證研究，因此主要研究服務(wù)質(zhì)量是否影響幸福感，具體的第一個(gè)視角就是研究的產(chǎn)品萬(wàn)科物業(yè)，因此本文著重對(duì)于萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)的研究。鑒于第二章之中對(duì)于消費(fèi)者幸福感影響因素分析，本文提出了以下幾點(diǎn)有關(guān)的假設(shè)：假設(shè)一：萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)提升消費(fèi)者幸福感和萬(wàn)科物業(yè)的社區(qū)自然環(huán)境的關(guān)系是一種正相關(guān)的關(guān)系。假設(shè)二：萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)提升消費(fèi)者幸福感和萬(wàn)科物業(yè)的人文環(huán)境的關(guān)系是一

28、種正相關(guān)的關(guān)系。假設(shè)三：萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)提升消費(fèi)者幸福感和萬(wàn)科物業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)系是一種正相關(guān)的關(guān)系。假設(shè)四：萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)提升消費(fèi)者幸福感和消費(fèi)者的性別也是有關(guān)的。2、 研究方法1 研究方法簡(jiǎn)介本文具體用到的一些研究方法有以下幾種：（1）文獻(xiàn)法搜集和分析研究各種現(xiàn)存的有關(guān)服務(wù)營(yíng)銷如何提升消費(fèi)者幸福感的研究的文獻(xiàn)資料，從中選取適合本文的信息，幫助完成調(diào)查研究目的。（2）資料收集法通過(guò)查看有關(guān)服務(wù)營(yíng)銷如何提升消費(fèi)者幸福感研究的書(shū)籍或網(wǎng)站，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用到論文中。（3）問(wèn)卷調(diào)查法通過(guò)設(shè)計(jì)具體的調(diào)查問(wèn)卷，收集相關(guān)的服務(wù)營(yíng)銷如何提升消費(fèi)者幸福感的數(shù)據(jù)。（4）數(shù)據(jù)分析法通過(guò)上面三種方法收集到的資料以及數(shù)據(jù)

29、，進(jìn)行對(duì)比分析推算，得到一些關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷如何提升消費(fèi)者幸福感的結(jié)論以及建議。2 問(wèn)卷調(diào)查法（1） 研究對(duì)象萬(wàn)科物業(yè)是萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司的控股子公司，萬(wàn)科物業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍主要有住宅物業(yè)服務(wù)以及商寫(xiě)物業(yè)服務(wù)，還有開(kāi)發(fā)商服務(wù)也包括二資產(chǎn)服務(wù)和樓宇智能化服務(wù)和基于客戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端六大業(yè)務(wù)單元。  萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司截至2017年12月底，萬(wàn)科物業(yè)已經(jīng)在中國(guó)69個(gè)大中城市有了自己的分公司，并且這些城市都是有著巨大潛力的，萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目共計(jì)2356個(gè)，本文就是以萬(wàn)科物業(yè)為研究對(duì)象，設(shè)置調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)于鎮(zhèn)江被萬(wàn)科物業(yè)所服務(wù)的三個(gè)小區(qū)進(jìn)行的問(wèn)卷調(diào)查。（2） 問(wèn)卷調(diào)查的處理問(wèn)卷調(diào)查表采用

30、的量表是7 分制（也就是非常滿意為7分，滿意為6分，比較滿意為5分，無(wú)所謂為4分，比較不滿意為3分，不滿意為2分，非常不滿意為1分）的衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，鎮(zhèn)江被萬(wàn)科物業(yè)所服務(wù)的三個(gè)小區(qū)對(duì)社區(qū)自然環(huán)境、人文環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施，消費(fèi)者幸福感的打分制調(diào)查。如果獲得的分?jǐn)?shù)越高，那么說(shuō)明鎮(zhèn)江被萬(wàn)科物業(yè)所服務(wù)的三個(gè)小區(qū)居民的消費(fèi)者幸福感越強(qiáng)。對(duì)于設(shè)置的問(wèn)卷調(diào)查表，我們讓15位專家對(duì)于問(wèn)卷調(diào)查表相關(guān)題目進(jìn)行了評(píng)分，具體見(jiàn)下面表格2.1問(wèn)卷調(diào)查表內(nèi)容可信度：表2.1 問(wèn)卷調(diào)查表內(nèi)容可信度N=15可信度很高可信度高可信度一般可信度低可信度很低合計(jì)人數(shù)6720015分?jǐn)?shù)8.437.185.55007.46我們將問(wèn)卷調(diào)查表

31、內(nèi)容可信度評(píng)分總分為10分，其中，8分到10分為內(nèi)容可信度很高，6分到8分為內(nèi)容可信度高，4分到6分為內(nèi)容可信度一般，2分到4分為內(nèi)容可信度低，0分到2分為內(nèi)容可信度很低，從最后結(jié)果來(lái)看本文設(shè)計(jì)的問(wèn)卷調(diào)查表內(nèi)容可信度評(píng)估分7.46分，可信度為高。并且本文的問(wèn)卷調(diào)查表總共有400份，為了避免同一個(gè)人收到多分問(wèn)卷調(diào)查表，分鎮(zhèn)江被萬(wàn)科物業(yè)所服務(wù)的三個(gè)小區(qū)發(fā)放，平局每個(gè)小區(qū)的有效回收問(wèn)卷調(diào)查表的回收率如下表2.2所示：表2.2 問(wèn)卷調(diào)查表的回收率高校發(fā)放/份有效回收/份有效回收率/%第一個(gè)13012798.3第二個(gè)13012694.4第三個(gè)14013296總的40038596.2通過(guò)表2.2平均每次有

32、效回收問(wèn)卷調(diào)查表的回收率可知，問(wèn)卷調(diào)查表的有效回收率高達(dá)96.2%，證明本次問(wèn)卷調(diào)查取得了成功。第5章 萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)實(shí)證分析對(duì)于收集到的問(wèn)卷調(diào)查表我們借助spss軟件，使用了如下一些統(tǒng)計(jì)方法：6、 信度分析這里我們使用的是克朗巴哈系數(shù)來(lái)表示各個(gè)不同量之間的內(nèi)部一致性信度。越大，毫無(wú)疑問(wèn)信度也是越大的。一般認(rèn)為大于0.5就滿足問(wèn)卷調(diào)查表的要求。具體的公式如下所示：其中，k為問(wèn)卷調(diào)查表的題目數(shù)量，表示問(wèn)卷調(diào)查表第i個(gè)題目的得分?jǐn)?shù)，表示問(wèn)卷調(diào)查表獲得的總分的方差。7、 因子分析因子分析的主要目的就是降低系統(tǒng)的維度，具體思想就是在多個(gè)不同的變量之中找到主因子，將其中一些不同的因子但是可能相關(guān)性比較高，

33、將他們歸一化，進(jìn)而降維減少計(jì)算量。因子分析可以表達(dá)為下面的模型：其中，表示最開(kāi)始的變量，表示不同的因子之間的載荷，表示不同的因子之間的變量。8、 相關(guān)性分析相關(guān)性分析就是分析各個(gè)變量之間的相關(guān)性關(guān)系，R越大，相關(guān)性關(guān)系就越大，R越小，相關(guān)性關(guān)系就越小。R的具體求解公式為：其中，n表示受調(diào)查的人數(shù)。9、 方差分析方差分析通常情況下就是利用計(jì)算出來(lái)的總體均值，進(jìn)行對(duì)于自變量和數(shù)值因變量的影響關(guān)系判斷，具體的方法如下：其中，MSA表示自變量，MSE表示數(shù)值因變量，F(xiàn)(k-1，n-k)表示F分布，如果最后有F>F(k-1，n-k)的關(guān)系，那么說(shuō)明自變量具體的對(duì)與數(shù)值型因變量來(lái)說(shuō)有明顯的不能忽略的

34、影響。10、 回歸分析 本文對(duì)于自變量與因變量究竟是正相關(guān)還是負(fù)相關(guān)的討論的時(shí)候，采用的是多元回歸方法檢驗(yàn)。在具體的多元回歸方法檢驗(yàn)的過(guò)程之中，本文具體的選取了二個(gè)指標(biāo)就行衡量，分別是擬合優(yōu)度衡量指標(biāo)以及顯著性水平衡量指標(biāo)。其中，擬合優(yōu)度衡量指標(biāo)在這里用相關(guān)性系數(shù)來(lái)表示，顯著性水平衡量指標(biāo)使用的是方差F進(jìn)行分析。最后使用t值檢驗(yàn)的方法，驗(yàn)證在一定的顯著性水平之下前面四個(gè)假設(shè)的正確性。11、 描述結(jié)果對(duì)于收集到的385份問(wèn)卷調(diào)查，我們進(jìn)行了一些初步的統(tǒng)計(jì)：1 萬(wàn)科物業(yè)消費(fèi)者的基本信息首先我們描述了一下對(duì)于鎮(zhèn)江被萬(wàn)科物業(yè)所服務(wù)的三個(gè)小區(qū)居民的消費(fèi)者的一些基本信息進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，具體情況見(jiàn)表格4.1消費(fèi)

35、者的基本信息表：表格4.1消費(fèi)者的基本信息表消費(fèi)者基本信息男性女性40歲以下40歲以上占比/%47534555從上表格4.1消費(fèi)者的基本信息表，可以看出來(lái)對(duì)于鎮(zhèn)江被萬(wàn)科物業(yè)所服務(wù)的三個(gè)小區(qū)居民的消費(fèi)者女性稍微多一點(diǎn)，其次40歲以的居民偏多。2 鎮(zhèn)江被萬(wàn)科物業(yè)所服務(wù)的三個(gè)小區(qū)居民的消費(fèi)者幸福感注重因素分析接著我們描述了一下對(duì)于鎮(zhèn)江被萬(wàn)科物業(yè)所服務(wù)的三個(gè)小區(qū)居民的消費(fèi)者幸福感的注重因素的表格統(tǒng)計(jì)，如表4.2 萬(wàn)科物業(yè)的消費(fèi)者幸福感的注重因素所示：表4.2 萬(wàn)科物業(yè)的消費(fèi)者幸福感的注重因素消費(fèi)者幸福感注重因素社區(qū)自然環(huán)境人文環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施百分比/%283438男性253540女性313336從上表4.

36、2 萬(wàn)科物業(yè)的消費(fèi)者幸福感的注重因素，可以看出來(lái)萬(wàn)科物業(yè)的消費(fèi)者對(duì)于物業(yè)的幸福感最看重的還是基礎(chǔ)設(shè)施，以及人文環(huán)境，對(duì)于社區(qū)自然環(huán)境的看重程度相對(duì)一般。3 鎮(zhèn)江被萬(wàn)科物業(yè)所服務(wù)的三個(gè)小區(qū)居民的消費(fèi)者幸福感的具體評(píng)分表4.3 消費(fèi)者幸福感的具體評(píng)分消費(fèi)者幸福感注重因素社區(qū)自然環(huán)境人文環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施消費(fèi)者幸福感具體評(píng)分4.574.634.98男性幸福感具體評(píng)分4.524.655.03女性幸福感具體評(píng)分4.624.614.93從上表4.3 消費(fèi)者幸福感的具體評(píng)分，就鎮(zhèn)江被萬(wàn)科物業(yè)所服務(wù)的三個(gè)小區(qū)居民的消費(fèi)者幸福感的具體評(píng)分來(lái)說(shuō)，基礎(chǔ)設(shè)施評(píng)分最高，社區(qū)自然環(huán)境評(píng)分最低，這可能是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施還是

37、比較看重，以及對(duì)于人文環(huán)境比較看重的原因。12、 問(wèn)卷量表信度本文采用的問(wèn)卷調(diào)查表的信度采用克朗巴哈系數(shù)評(píng)估問(wèn)卷量表信度，具體情況如表4.4 克朗巴哈系數(shù)評(píng)估問(wèn)卷量表信度所示：表4.4 克朗巴哈系數(shù)評(píng)估問(wèn)卷量表信度地區(qū)平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差克朗巴哈系數(shù)題目個(gè)數(shù)F值P 男性幸福感問(wèn)卷量表信度男性50.278.690.812107.0730女性幸福感問(wèn)卷量表信度女性15.255.930.872109.6250消費(fèi)者幸福感問(wèn)卷量表信度整體34.2114.980.74711.720從表4.4 克朗巴哈系數(shù)評(píng)估問(wèn)卷量表信度所示，將克朗巴哈系數(shù)評(píng)估問(wèn)卷量表信度用在消費(fèi)者幸福感，可以看出在消費(fèi)者幸福感評(píng)分上，基礎(chǔ)設(shè)施

38、評(píng)分最高，社區(qū)自然環(huán)境評(píng)分最低。并且從朗巴哈系數(shù)評(píng)估問(wèn)卷量表信度可以看出克朗巴哈系數(shù)均大于0.5，說(shuō)明了整個(gè)量表都具有比較好的信度。消費(fèi)者幸福感問(wèn)卷量表信度的克朗巴哈系數(shù)大于0.7，說(shuō)明了消費(fèi)者幸福感問(wèn)卷量表信度的概念及其量表具有較高的內(nèi)在一致性。并且F 值普遍的都比較大，p 的值都為0，說(shuō)明朗巴哈系數(shù)評(píng)估問(wèn)卷量表信度量表的重復(fù)度量效果得到了保障。13、 假設(shè)檢驗(yàn)分析對(duì)于前面的假設(shè)檢驗(yàn)本文采用方差分析，考察鎮(zhèn)江被萬(wàn)科物業(yè)所服務(wù)的三個(gè)小區(qū)居民的消費(fèi)者幸福感的 是不是存在明顯的差異。如果Sig（獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)結(jié)果）< 0.05 說(shuō)明這里就可以在該水平的程度之上認(rèn)為總體方差相等的假設(shè)是錯(cuò)誤的，

39、進(jìn)一步說(shuō)明回歸方程顯著。下鎮(zhèn)江被萬(wàn)科物業(yè)所服務(wù)的三個(gè)小區(qū)居民的消費(fèi)者幸福感的具體的提升的消費(fèi)者幸福感影響，分別如表4.4社區(qū)自然環(huán)境對(duì)消費(fèi)者幸福感的影響，表4.5人文環(huán)境對(duì)消費(fèi)者幸福感的影響，表4.6 基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)消費(fèi)者幸福感的影響所示：表4.4 社區(qū)自然環(huán)境對(duì)消費(fèi)者幸福感的影響因變量自變量消費(fèi)者幸福感回歸系數(shù)BSig.R男性社區(qū)自然環(huán)境0.4270.0420.6200.303女性社區(qū)自然環(huán)境0.3820.0040.6450.416全體居民社區(qū)自然環(huán)境0.3960.0140.5630.316其中，自變量就是代表社區(qū)自然環(huán)境，并且在前面已經(jīng)說(shuō)明朗巴哈系數(shù)評(píng)估問(wèn)卷量表信度量表的重復(fù)度量以及信度效果得

40、到了保障。而且這里獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)結(jié)果Sig<0.5，說(shuō)明回歸方程顯著，并且對(duì)于社區(qū)自然環(huán)境對(duì)男性消費(fèi)者幸福感的影響的=0.303，女性的=0.416，整體的=0.316說(shuō)明了相關(guān)性較為明顯，社區(qū)自然環(huán)境對(duì)男性消費(fèi)者的回歸系數(shù)B為0.427，社區(qū)自然環(huán)境對(duì)女性消費(fèi)者的回歸系數(shù)B為0.382，社區(qū)自然環(huán)境對(duì)整體消費(fèi)者的回歸系數(shù)B為0.396，都是大于0的，并且也大于0，Sig小于0.05，證明了假設(shè)一：萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)提升消費(fèi)者幸福感和萬(wàn)科物業(yè)的社區(qū)自然環(huán)境的關(guān)系是一種正相關(guān)的關(guān)系。表4.5 人文環(huán)境對(duì)消費(fèi)者幸福感的影響因變量自變量消費(fèi)者幸福感回歸系數(shù)BSig.R男性人文環(huán)境0.650.0210

41、.6410.411女性人文環(huán)境0.520.0140.5870.345全體居民人文環(huán)境0.580.0340.4640.215從表4.5 人文環(huán)境對(duì)消費(fèi)者幸福感的影響，這里獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)結(jié)果Sig<0.5，說(shuō)明回歸方程顯著，并且對(duì)于人文環(huán)境對(duì)男性消費(fèi)者幸福感的影響的=0.411，女性的=0.345，整體的=0.215說(shuō)明了相關(guān)性較為明顯，人文環(huán)境對(duì)男性消費(fèi)者幸福感的回歸系數(shù)B為0.65，人文環(huán)境對(duì)女性消費(fèi)者的回歸系數(shù)B為0.52，人文環(huán)境對(duì)整體消費(fèi)者的回歸系數(shù)B為0.58，都是大于0的，并且也大于0，Sig小于0.05，證明了假設(shè)二：萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)提升消費(fèi)者幸福感和萬(wàn)科物業(yè)的人文環(huán)境的關(guān)系是一

42、種正相關(guān)的關(guān)系。表4.6 基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)消費(fèi)者幸福感的影響因變量自變量消費(fèi)者幸福感回歸系數(shù)BSig.R男性基礎(chǔ)設(shè)施0.850.0410.5600.314女性基礎(chǔ)設(shè)施0.780.0320.4450.198全體居民基礎(chǔ)設(shè)施0.820.0090.6030.364從表4.6 基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)消費(fèi)者幸福感的影響，這里獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)結(jié)，Sig<0.5，說(shuō)明回歸方程顯著，并且對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)男性消費(fèi)者幸福感的影響的=0.314，女性的=0.198，整體的=0.364說(shuō)明了相關(guān)性較為明顯，基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)男性消費(fèi)者的回歸系數(shù)B為0.85，基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)女性消費(fèi)者的回歸系數(shù)B為0.78，基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)整體消費(fèi)者的回歸系數(shù)B為0.8

43、2，都是大于0的，并且也大于0，Sig小于0.05，證明了假設(shè)三：萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)提升消費(fèi)者幸福感和萬(wàn)科物業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)系是一種正相關(guān)的關(guān)系。綜合表4.4社區(qū)自然環(huán)境對(duì)消費(fèi)者幸福感的影響，表4.5人文環(huán)境對(duì)消費(fèi)者幸福感的影響，表4.6 基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)消費(fèi)者幸福感的影響，可以看出消費(fèi)者幸福感的回歸系數(shù)B都是大于0的，同時(shí)也都大于0說(shuō)明相關(guān)性關(guān)系存在，獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)結(jié)果Sig<0.5，說(shuō)明回歸方程顯著。綜合在一起證明了前面的的三種關(guān)系得到驗(yàn)證，也就是假設(shè)一：萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)提升消費(fèi)者幸福感和萬(wàn)科物業(yè)的社區(qū)自然環(huán)境的關(guān)系是一種正相關(guān)的關(guān)系。假設(shè)二：萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)提升消費(fèi)者幸福感和萬(wàn)科物業(yè)的人文環(huán)境的關(guān)系是

44、一種正相關(guān)的關(guān)系。假設(shè)三：萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)提升消費(fèi)者幸福感和萬(wàn)科物業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)系是一種正相關(guān)的關(guān)系。證實(shí)了假設(shè)的正確性。并且可以看出來(lái)三種結(jié)果之中，男女的具體結(jié)果都不同，因此假設(shè)四也同樣得到了驗(yàn)證也就是萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)提升消費(fèi)者幸福感和消費(fèi)者的性別也是有關(guān)的。第5章 總結(jié)以及建議1、 總結(jié)從消費(fèi)者對(duì)于感知到的服務(wù)質(zhì)量有所差異，對(duì)幸福的感悟也有所差異，服務(wù)質(zhì)量和主觀幸福感之間有顯著相關(guān)，研究視角是服務(wù)質(zhì)量是否影響幸福感，社區(qū)自然環(huán)境、人文環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施是消費(fèi)者幸福感重要的影響因素，本文在此基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)營(yíng)銷如何提升消費(fèi)者幸福感課題進(jìn)行研究。本文作了以下工作研究：1.首先從服務(wù)營(yíng)銷如何提升消費(fèi)者幸福感研

45、究背景以及研究意義出發(fā)，然后對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷如何提升消費(fèi)者幸福感國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了探討。2.接著對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷如何提升消費(fèi)者幸福感研究對(duì)象以及研究方法進(jìn)行了總結(jié)，并且對(duì)于問(wèn)卷調(diào)查法作了詳細(xì)的說(shuō)明。3.然后對(duì)于問(wèn)卷調(diào)查表處理要用到的一些方法作了總結(jié)，比如：信度分析、因子分析、相關(guān)分析、方差分析、回歸分析。接著對(duì)于問(wèn)卷調(diào)查表收集到的結(jié)果作了描述，對(duì)其信度做了分析。1.最后基于這些的基礎(chǔ)上，本文證明了前面假設(shè)的正確性。得到了一：萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)提升消費(fèi)者幸福感和萬(wàn)科物業(yè)的社區(qū)自然環(huán)境的關(guān)系是一種正相關(guān)的關(guān)系。二：萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)提升消費(fèi)者幸福感和萬(wàn)科物業(yè)的人文環(huán)境的關(guān)系是一種正相關(guān)的關(guān)系。三：萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)提升消

46、費(fèi)者幸福感和萬(wàn)科物業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)系是一種正相關(guān)的關(guān)系的結(jié)論；四、萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)提升消費(fèi)者幸福感和消費(fèi)者的性別也是有關(guān)的。2、 建議基于以上對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷如何提升消費(fèi)者幸福感的相關(guān)的研究，以及分析論證，本文提出了以下建議：1.為了更好地促進(jìn)消費(fèi)者幸福感必須提升社區(qū)自然環(huán)境、人文環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施。2.對(duì)于不同的性別側(cè)重點(diǎn)不一樣，服務(wù)營(yíng)銷必須區(qū)別對(duì)待。3.注重高科技的運(yùn)行可以建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)平臺(tái)。4.注重培養(yǎng)服務(wù)營(yíng)銷相關(guān)的人才以便更好地提升消費(fèi)者幸福感。5.更好的提升小區(qū)的物業(yè)管理系統(tǒng)，使得不管是管理員還是用戶的使用體驗(yàn)都能得到極大的提升。致謝本論文是在我的指導(dǎo)老師侯立松的嚴(yán)格要求下由獨(dú)立完成。從最

47、初的課題選擇、方案論證到最后的具體設(shè)計(jì)和建模分析實(shí)證研究，其中的每個(gè)環(huán)節(jié)都花費(fèi)大量時(shí)間和經(jīng)理，都凝聚著侯立松老師的心血，從侯老師的言傳身教中我受益匪淺，學(xué)到了很多為人處事的道理，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的同時(shí)更學(xué)會(huì)做人。同時(shí)也感謝在論文資料采集上給予我?guī)椭睦蠋熍c同學(xué)們。千里之行，始于足下，不積跬步何以至千里，本設(shè)計(jì)能夠順利的完成，也歸功于各位任課老師的認(rèn)真負(fù)責(zé)，使我能夠很好的掌握和運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，并在設(shè)計(jì)中得以體現(xiàn)。正是有了他們的悉心幫助和支持，才使我的畢業(yè)論文工作順利完成。參考文獻(xiàn)1 李能.物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷模式探討J.全國(guó)流通經(jīng)濟(jì).2017（21）:20-21.2 王琛臨.華潤(rùn)置地物業(yè)（無(wú)錫）公司服務(wù)營(yíng)銷策略的研究D.武漢:武漢工程大學(xué)，2016.3 豐佳棟.中小物業(yè)公司服務(wù)營(yíng)銷的模式研究J.現(xiàn)代營(yíng)銷(學(xué)苑版).2013（06）:94-95.4 劉樹(shù)欣.我國(guó)物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀與策略分析J.現(xiàn)代商業(yè).2011（23）:56.5 楊秀麗，謝文娜.社會(huì)保障、公共服務(wù)與居民幸福感基于CGSS數(shù)據(jù)的分析J.世界農(nóng)業(yè).2018（10）:94-101.6 張權(quán)福，馮夢(mèng)雅，江國(guó)慶，高飛.生活滿意度與居民幸福感基于Logistic模型的實(shí)證