HR十大必備工具(2)職位分析問卷法(50頁PPT)

1、1職位分析問卷法職位分析問卷法HR十大工具之二（工作分析與評價工具）工作分析與評價管理o 一、職位問卷分析法（PAQ）o 1、概念n 職位分析問卷法（PAQ）是一項基于計算機的、以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性職位分析方法。它是1972年由普渡大學(xué)教授麥考密克（E.J.McComick）開發(fā)出的結(jié)構(gòu)化的職位分析問卷。經(jīng)過多年實踐的驗證和修正，PAQ法已成為使用較為廣泛的有相當(dāng)信度的職位分析方法。2PAQ的設(shè)計理念主要有以下兩點：o 開發(fā)一種通用的、以統(tǒng)計分析為基礎(chǔ)的方法來建立某職位的能力模型，以淘汰傳統(tǒng)的測驗評價方法。o 運用統(tǒng)計推理的方法進行職位間的評價，以確定相對報酬。32、PAQ的用途構(gòu)建能力模型工作

2、評價方法工作分類、任職匹配、職業(yè)生涯、培訓(xùn)、績效考核4人力資源信息庫3、職位分析問卷的結(jié)構(gòu)o 經(jīng)過實踐中大量的統(tǒng)計分析、驗證，現(xiàn)行通用的PAQ共包含6個部分，187項工作元素。經(jīng)過對大量樣本進行的主成分分析，PAQ可以聚類為33個維度，每個維度包含若干工作元素組成，每項工作元素都有與之對應(yīng)的若干等級量表，通過對這些工作元素的評價，以反應(yīng)目標(biāo)職位在各維度上的特征5（1）信息來源6信息輸入：從何處以及如何獲得工作所需的信息？知覺解釋解釋感覺到的事物信息使用使用各種已有的信息資源視覺信息獲取通過對設(shè)備、材料的觀察獲取信息知覺判斷對感覺到的事物作出判斷環(huán)境感知了解各種環(huán)境條件知覺運用使用各種感知（2）

3、體力活動7工作中包含哪些體力活動、需要使用什么工具設(shè)備？使用工具使用各種機器、工具身體活動工作過程中的身體活動（坐立除外）控制身體協(xié)調(diào)操作控制機械、流程技術(shù)性活動從事技術(shù)性或技巧性活動使用設(shè)備使用大量的各種各樣的裝備、設(shè)備手工活動從事手工操作性相關(guān)的活動身體協(xié)調(diào)性身體一般性協(xié)調(diào)（3）腦力處理8工作中有哪些推理、決策、計劃、信息處理等腦力加工活動？決策作出決策信息處理加工處理信息（4）人際關(guān)系9工作中需要與哪些人發(fā)生何種內(nèi)容的工作聯(lián)系？信息互換相互交流相關(guān)信息一般私人接觸從事一般性私人聯(lián)絡(luò)和接觸監(jiān)督/協(xié)調(diào)從事監(jiān)督協(xié)調(diào)等相關(guān)活動工作交流與工作相關(guān)的信息交流公共接觸公共場合的相關(guān)接觸（5）工作情景1

4、0工作發(fā)生的自然環(huán)境和社會環(huán)境如何？潛在壓力環(huán)境工作環(huán)境中是否存在壓力和消極因素自我要求環(huán)境對自我嚴(yán)格要求的環(huán)境工作潛在危險工作中的危險因素（6）其他特征11其他活動、條件和特征典型性典型性工作時間和非典型性工作時間的比較事務(wù)性工作從事事務(wù)性工作著裝要求自我選擇著裝與特定要求著裝的比較薪資浮動比率浮動薪酬與固定薪酬的比率規(guī)律性有規(guī)律工作時間和無規(guī)律工作時間的比較強制性在環(huán)境的強制下工作結(jié)構(gòu)性從事結(jié)構(gòu)性和非結(jié)構(gòu)性工作活動靈活性敏銳的適應(yīng)工作活動、環(huán)境的變化4、職位分析問卷的示例121.1.1 工作信息視覺來源通用通用通用尺度書本、報告、文件、文檔等書面材料1圖片或類似圖片的信息材料，例如地圖、照

5、片、X光片等圖形材料3包含大量數(shù)字信息的資料，如會計報表、帳目、數(shù)字表等數(shù)量化資料2等級釋義內(nèi)容非常重要 較重要一般偶爾少量無運用54321N使用的深度132.6 操作協(xié)調(diào)活動通用通用尺度各種類型的細致的手指活動，包括使用精密儀器、寫字、繪圖等，沒有顯著手臂運動手指操作93通過手臂運動操縱控制目標(biāo)，例如修理汽車、包裝產(chǎn)品等手臂操作94等級釋義內(nèi)容極度高平均低微小無運用54321N重要性144.1.1 口頭交流通用通用尺度對于有關(guān)財務(wù)、法律、技術(shù)、精神以及各種專業(yè)方面的問題向他人提供咨詢和指導(dǎo)勸導(dǎo)99與他人就某項問題達成一致所進行的交流溝通，例如勞動談判、外交關(guān)系談判100等級釋義內(nèi)容極度高平均

6、低微小無運用54321N重要性154.3 工作聯(lián)系數(shù)量專用尺度與他人或組織發(fā)生工作聯(lián)系的深度，例如與客戶、病人、學(xué)生、公眾、雇員等；僅考慮與工作相關(guān)的聯(lián)系工作聯(lián)系112等級釋義內(nèi)容專用尺度：聯(lián)系時間偶爾3經(jīng)常4非常頻繁5不經(jīng)常2幾乎不15、PAQ的運用（1）工作維度得分統(tǒng)計報告工作維度得分統(tǒng)計分析報告是目標(biāo)工作在PAQ各評價維度上得分的標(biāo)準(zhǔn)化和綜合性的比較分析報告。所有的評價維度得分均采用標(biāo)準(zhǔn)分的形式（Z分數(shù)），標(biāo)準(zhǔn)得分直接反應(yīng)目標(biāo)職位與PAQ提供的樣本常模在該維度上的差異，標(biāo)準(zhǔn)得分的另一種表現(xiàn)形式百分比，直觀的說明目標(biāo)職位在評價維度上的相對位置，便于不同職位之間的相互比較。1617維度典型性

7、潛在壓力環(huán)境信息互換決策使用工具知覺解釋.01-2.14六 .14.04五.03-.25四.36.42三.19.80二.02-.22 一標(biāo)準(zhǔn)誤差標(biāo)準(zhǔn)分部分 999080706050403020101百分比 某職位工作維度得分統(tǒng)計分析報告（2）能力測試預(yù)測數(shù)據(jù)o 能力測試預(yù)測數(shù)據(jù)是PAQ另一項重要的成果形式，PAQ通過對職位信息的分析，確定該職位對于任職者各項能力（GATB系統(tǒng)）的要求，并且通過與能力水平常模的比較，將能力測試預(yù)測分數(shù)轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的百分比形式，便于實際操作。18（3）職位評價點值o 職位分析結(jié)果最重要的用途是進行職位評價，通過PAQ內(nèi)在的職位評價系統(tǒng)對所收集的職位信息進行評價，確定

8、各職位的相對價值。通過這些相對價值，確定組織工作價值序列，作為組織薪酬設(shè)計的基礎(chǔ)框架。195、PAQ中的六種量表o 使用的范圍工人使用該項目的程度o 時間總量做事情所需要花費的時間比例o 對職位的重要性問題所細分出來的活動對于執(zhí)行工作的重要性o 出現(xiàn)的可能性工作中身體遭受傷害的可能性程度o 可應(yīng)用性某個項目可應(yīng)用于該職位o 專用代碼用于PAQ中特別項目的專用等級量表20二、工作要素法（JEM）o 一種典型的開放式的人員導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)，由一組專家級的任職者或者上級（主題專家組）來對顯著要素（緯度）進行確定、描述和評估。o 目的：確定對成功的完成特定領(lǐng)域的工作有顯著作用的行為及行為的依據(jù)o 分

9、析對象：一類具有相似特征的工作o JEM不包括任何與具體工作相關(guān)的信息211、JEM所涉及的工作要素o 知識：如專業(yè)知識的掌握程度、外語水平o 技能：如打字速度、駕駛技術(shù)o 能力：口頭表達能力、判斷能力o 工作習(xí)慣：工作時間不規(guī)律、對工作的熱愛程度o 個性特點：自信、主動性、獨立性、外向n 任職者必須具備的n 能夠區(qū)分優(yōu)秀員工n 是差員工缺乏的222、JEM的實施步驟收集工作要素整理工作要素劃分分析緯度確定要求要素23緯度緯度心理調(diào)節(jié)心理調(diào)節(jié)能力能力突出的智突出的智力能力力能力鮮明的個鮮明的個性特征性特征特定的工特定的工作習(xí)慣作習(xí)慣熟練的知熟練的知識和技能識和技能身體素質(zhì)身體素質(zhì)界定有效完成工

10、作所需要的心理素質(zhì)和能力有效完成工作所需要的智力和天賦有效完成工作所需要的性格特點有效完成工作所需要的行為習(xí)慣或意愿有效完成工作所需的知識和技能有效完成工作所需的身體方面的特征子緯度應(yīng)付高壓力工作的能力應(yīng)對困難和挫折的能力心理控制能力變化適應(yīng)能力孤獨排遣能力平抑不滿能力忍耐力勇氣判斷能力抽象能力記憶能力邏輯思維能力推理能力信息接受能力快速思維能力理解能力想象力創(chuàng)造力敏感性創(chuàng)新精神獨立性團隊合作能力自尊毅力成就動機自信主動性責(zé)任感好奇冒險意識社交能力親和力內(nèi)向外向果斷謙虛工作時間不規(guī)律承擔(dān)超負荷的工作職業(yè)道德學(xué)習(xí)愿望同時處理多個問題的能力注重工作細節(jié)預(yù)先計劃多方面考慮問題區(qū)分主要次要自律口頭表達

11、能力書面表達能力高學(xué)歷專業(yè)知識專業(yè)技術(shù)時間管理能力外語運用計算機運用調(diào)查研究能力溝通能力決策能力協(xié)調(diào)能力組織能力手工操作能力健康的體魄24劃分分析緯度o 對每一個緯度和子緯度采用四個指標(biāo)進行評估：n 評估最低要求：可以以最低要求被接受的員工都具有的要素n 評估優(yōu)秀員工的要求：對每一個要素，確定它們是否可以作為區(qū)分優(yōu)秀員工的重要特征n 評估問題或者麻煩出現(xiàn)的可能性n 評估實際可行性：對每一個要素，確定外部求職者是否能夠達到該要素的要求。25要要素素對于對于勉強勉強接受接受員工員工（B）+都都具備具備一一些具些具備備0幾幾乎無乎無人具人具備備對于對于挑選挑選優(yōu)秀優(yōu)秀員工員工（S）非非常重常重要要有

12、有價值價值0沒沒有區(qū)有區(qū)分性分性如果如果不考不考慮它慮它（T）帶帶來很來很大麻大麻煩煩帶帶來一來一些麻些麻煩煩0無無影響影響實際實際中，中，該要該要求，求，可以可以使我使我們們（P）填填充所充所有職有職位位填填充一充一些職些職位位0無無法填法填充充SPTITSPT區(qū)分區(qū)分時的時的重要重要性性TV=IT+S-B-P區(qū)分區(qū)分價值價值P=0=10=2TR=S+T+SP-B該工作的培該工作的培訓(xùn)要素訓(xùn)要素26=2 =1 0=0o IT：該分值表示某一個子緯度在對求職者進行區(qū)分時的重要性o TV：該分值表示某一要素所具備的對該類工作的求職者的區(qū)分價值o TR：那些與優(yōu)秀業(yè)績密切相關(guān)的，勉強可接受的員工所

13、不具備的，難以在求職者的特征中找到的，卻也不會因為不具有它而引起嚴(yán)重工作障礙的因素27三、管理人員職務(wù)描述問卷（MPDQ）o 管理職位是復(fù)雜多變的o 甄選管理者、評價管理者、提拔管理者、向管理者支付合理的報酬以及正確界定管理者的工作職責(zé)o 研究管理工作的方法比較少28o 管理行為的復(fù)雜性難以描述o 認知行為和思想過程都屬于管理工作的重要組成部分o 處理人際關(guān)系的藝術(shù)難以從行為上加以描述和界定291、MPDQ問卷概述30信息輸入板塊信息輸入板塊信息分析板塊信息分析板塊信息輸出板塊信息輸出板塊管理職位分析問卷的信息運用部分管理職位分析問卷的信息運用部分，在相關(guān)統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，生成，在相關(guān)統(tǒng)計分析

14、的基礎(chǔ)上，生成8 8種運用于不同人力資源功能板塊的種運用于不同人力資源功能板塊的信息分析報告信息分析報告管理職位分析問卷的主體部分，包管理職位分析問卷的主體部分，包括括1515部分，部分，274274項工作行為，由管項工作行為，由管理職位任職者填寫，主要用于收集理職位任職者填寫，主要用于收集該職位的相關(guān)信息該職位的相關(guān)信息根據(jù)人力資源管理各功能板塊要求開發(fā)設(shè)根據(jù)人力資源管理各功能板塊要求開發(fā)設(shè)計三種主要管理工作評價維度，通過這些計三種主要管理工作評價維度，通過這些維度對收集的信息進行分析評價維度對收集的信息進行分析評價31序號序號主要部分主要部分項目釋義項目釋義題數(shù)題數(shù)1一般信息描述性信息，如

15、工作代碼、預(yù)算權(quán)限、主要職責(zé)等162組織結(jié)構(gòu)圖職位在組織架構(gòu)中的位置，如上司、平級、下屬等3決策決策活動描述和決策的復(fù)雜程度224計劃組織戰(zhàn)略性規(guī)劃和短期操作性計劃、組織活動275行政事務(wù)包括寫作、歸檔、記錄、申請等活動216控制跟蹤、控制和分析項目、預(yù)算、生產(chǎn)、服務(wù)等177監(jiān)督監(jiān)督下屬的工作248咨詢創(chuàng)新為下屬或其他工作提供專業(yè)性、技術(shù)性咨詢指導(dǎo)209工作聯(lián)系內(nèi)部工作聯(lián)系與外部工作聯(lián)系，包括聯(lián)系對象與目的1610協(xié)作在內(nèi)部聯(lián)系中從事的協(xié)調(diào)性活動1811表現(xiàn)力在推銷產(chǎn)品、談判、內(nèi)部激勵等工作中的表達行為2112商業(yè)指標(biāo)監(jiān)控對財務(wù)、市場、生產(chǎn)經(jīng)營以及政策等指標(biāo)的監(jiān)控與調(diào)節(jié)1913KSAs工作對任

16、職者知識、技術(shù)和能力的要求以及所需要的培訓(xùn)活動3114綜合評定上述十項管理功能的時間和相對重要性評價，其中“計劃組織”功能分為戰(zhàn)略規(guī)劃和短期計劃兩方面1015反饋任職者對本問卷的反饋意見以及相關(guān)補充說明7總計274示例：o 操作定義：為了達到組織目標(biāo)，需要管理者在多種層次上與組織內(nèi)部或外部人進行溝通交流。本部分旨在收集工作聯(lián)系的性質(zhì)與水平的信息o第一步重要性o 下表列舉了主要的聯(lián)系對象和目的，請根據(jù)重要性程度和發(fā)生頻率對發(fā)生在你工作中的各種“工作聯(lián)系”的作出評價32發(fā)生頻率評價指標(biāo)330幾乎不發(fā)生1次要2一般重要3比較重要4關(guān)鍵34內(nèi)部聯(lián)系聯(lián)系目的信息分享影響說服命令指導(dǎo)董事會高層管理者部門經(jīng)

17、理級主管級專業(yè)類員工事務(wù)類員工其他員工o第二步其他聯(lián)系o 如果還有其他性質(zhì)的聯(lián)系，請詳細寫明其聯(lián)系對象和目的3536外部聯(lián)系聯(lián)系目的收集或提供信息解決問題銷售產(chǎn)品服務(wù)協(xié)商談判客戶行業(yè)組織工會代表社區(qū)代表求職者媒體政府部門2、評價尺度重要性評價尺度o 0 該活動與本工作完全無關(guān)o 1 該活動只占本工作的一小部分且重要程度不高o 2 該活動屬于本工作的一般重要部分o 3 該活動是本工作的重要組成部分o 4 該活動是本工作的關(guān)鍵部分或者說至關(guān)重要的部分37決策權(quán)限評價尺度o 0 不適用：我不參與這些活動決策o 1 為決策提供一般性服務(wù)：我記錄和分析各種候選方案和他們帶來的可能后果o 2 有建議權(quán)：我

18、要向我的主管提出建議或提供制定決策需要的各種基本信息o 3 共同決策權(quán)：我和其他人共同決策，并且不需要經(jīng)過直接主管的審核o 4 獨立決策權(quán)：我有權(quán)獨立做出決策，并且不需要經(jīng)過直接主管審核383、MPDQ問卷的管理工作緯度o （1）管理工作因子n 決策：評定各種信息和各種候選方案n 計劃與組織：制定計劃和日程安排n 行政：文件和檔案的整理和保管n 控制：控制和調(diào)整人力等資源的分配n 咨詢和創(chuàng)新：提供關(guān)鍵信息和咨詢n 協(xié)作：與其他團體合作實現(xiàn)組織目標(biāo)n 表現(xiàn)力：與個人和團體溝通交流n 監(jiān)控商業(yè)指標(biāo)：凈收入、銷售額、國際商業(yè)和經(jīng)濟趨勢、競爭者的產(chǎn)品和服務(wù)39（2）管理績效因子o 工作管理：計劃執(zhí)行和

19、資源使用情況o 商業(yè)計劃：制定病實施商業(yè)計劃o 解決問題/制定決策：分析商業(yè)和技術(shù)上的o 溝通：高效、全面、準(zhǔn)確地進行溝通o 客戶/公眾關(guān)系：代表組織與客戶等打交道o 人力資源開發(fā)：工作分配、指導(dǎo)、培訓(xùn)o 人力資源管理：監(jiān)督和管理、指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)下屬o 組織支持：歸屬感o 專業(yè)知識：具備實現(xiàn)績效的技術(shù)知識40（3）工作評價因子o 制定決策o 解決問題的能力o 組織影響力o 人力資源管理職能o 知識、經(jīng)驗和技能o 聯(lián)系414、MPDQ問卷分析報告o 管理職位描述o 管理工作描述o 個體職位價值報告o 團體工作價值報告o 個體職位任職資格報告o 團體工作任職資格報告o 團體比較報告o 與職位對應(yīng)的績效評價表424301234決策計劃組織行政事務(wù)控制監(jiān)督指導(dǎo)咨詢創(chuàng)新協(xié)調(diào)表達指標(biāo)監(jiān)控工作維度重要性程度參照系（2 9 項管理 職 位）任職者5、臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)（TTAS）o TTAS是完全以個人特質(zhì)為導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)。它設(shè)計的目的是為了提供標(biāo)準(zhǔn)化的信息以辨別人們?yōu)榛就瓿珊透咝瓿赡愁惞ぷ鞣謩e至少需要具備哪些品質(zhì)、特征，TTAS稱這些品質(zhì)和特征為臨界特質(zhì)。44TTAS特質(zhì)表o 對特質(zhì)評價 三類緯度n 等級：特定特質(zhì)的復(fù)雜度要求或強度要求n 實用性：在求職者當(dāng)中，有多大比例能夠具備這一特質(zhì)并達到評