物業(yè)精細(xì)化管理2PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1物業(yè)精細(xì)化管理物業(yè)精細(xì)化管理2內(nèi)容大綱、什么是精細(xì)化管理、什么是精細(xì)化管理？、物業(yè)管理項(xiàng)目如何應(yīng)用精細(xì)化管理？、物業(yè)管理項(xiàng)目如何應(yīng)用精細(xì)化管理？、物業(yè)管理項(xiàng)目如何建立精細(xì)化管理？、物業(yè)管理項(xiàng)目如何建立精細(xì)化管理？第1頁/共69頁思考第一個(gè)問題：物業(yè)項(xiàng)目為什么需要精細(xì)化管理？第2頁/共69頁物業(yè)管理服務(wù)全過程24小時(shí)完全透明物業(yè)管理先天不足行業(yè)定位保本微利物業(yè)管理有兩個(gè)先天不足第3頁/共69頁思考第二個(gè)問題：現(xiàn)在的物業(yè)管理處于哪個(gè)發(fā)展階段？第4頁/共69頁現(xiàn)代企業(yè)管理的三個(gè)層次：第一層次第一層次人治管理人治管理第二層次第二層次法治管理法治管理第三層次第三層次人本管理人本管理老板說了算，頭

2、說了算老板說了算，頭說了算低階段：崗位責(zé)任制低階段：崗位責(zé)任制高階段：精細(xì)化管理高階段：精細(xì)化管理低階段：人本管理低階段：人本管理高階段：自主管理高階段：自主管理第5頁/共69頁思考第三個(gè)問題：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理要做好哪幾件事？第6頁/共69頁人人財(cái)財(cái)物物品質(zhì)品質(zhì)公共關(guān)系公共關(guān)系第7頁/共69頁第一節(jié)：什么是精細(xì)化管理？一、精細(xì)化管理的起源與發(fā)展。一、精細(xì)化管理的起源與發(fā)展。二、精細(xì)化管理解析二、精細(xì)化管理解析第8頁/共69頁一、精細(xì)化管理的起源與發(fā)展 “精細(xì)化管理”是源于發(fā)達(dá)國家的一種管理理念，主要出現(xiàn)在大規(guī)模工業(yè)制造，如汽車、家電等產(chǎn)業(yè)中。 20世紀(jì)70年代，全美國在驚呼：美國到底怎么啦??？日本

3、人的汽車如湖水般涌入美國。原因很簡單：日本豐田創(chuàng)造了“精細(xì)生產(chǎn)方式”。 美國通用電氣（CE），在日本公司的較量中不斷改進(jìn)，最終確定了一項(xiàng)系統(tǒng)而成熟的方法。名曰：6西格瑪。6西格瑪水平表示，每百萬次操作中缺陷數(shù)為3.4個(gè)。第9頁/共69頁二、精細(xì)化管理解析觀點(diǎn)一： 北京某物業(yè)公司總經(jīng)理：精細(xì)化管理就是將管理覆蓋到每一個(gè)環(huán)節(jié)，控制到每一個(gè)細(xì)節(jié)，規(guī)范到每一項(xiàng)操作，精確到每一項(xiàng)數(shù)據(jù)。觀點(diǎn)一： 深圳某物業(yè)公司總經(jīng)理：細(xì)節(jié)管理成就品牌，這是一個(gè)細(xì)節(jié)制勝的時(shí)代。細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。第10頁/共69頁我的觀點(diǎn)我的觀點(diǎn)精細(xì)化管理就是用最少的資源獲取最大的效益。精細(xì)化管理就是用

4、最少的資源獲取最大的效益。第11頁/共69頁小結(jié)： 精細(xì)化管理就是用最少的資源獲取最大的效益，那么，物業(yè)管理如何應(yīng)用精細(xì)化管理？效果如何？有哪些技巧？接下來我將從五個(gè)方面講述如何應(yīng)用精細(xì)化管理。 第12頁/共69頁第二節(jié)：如何應(yīng)用精細(xì)化管理？一、物業(yè)過程管一、物業(yè)過程管理理二、物業(yè)內(nèi)部管二、物業(yè)內(nèi)部管理理三、物業(yè)現(xiàn)場管三、物業(yè)現(xiàn)場管理理四、物業(yè)業(yè)主管四、物業(yè)業(yè)主管理理五、物業(yè)經(jīng)營管五、物業(yè)經(jīng)營管理理第13頁/共69頁一、物業(yè)過程如何應(yīng)用精細(xì)化管理？早期介入（規(guī)劃設(shè)計(jì)）早期介入（規(guī)劃設(shè)計(jì)）接管驗(yàn)收（工程問題）接管驗(yàn)收（工程問題）入伙管理（第一印象入伙管理（第一印象）裝修管理（裝修監(jiān)管裝修管理（裝

5、修監(jiān)管）12第14頁/共69頁問題1：如何確保物業(yè)管理定位與房地產(chǎn)項(xiàng)目匹配？解決產(chǎn)品定位與物業(yè)管理匹配問題。解決產(chǎn)品定位與物業(yè)管理匹配問題。策劃物業(yè)方策劃物業(yè)方案案費(fèi)用測算費(fèi)用測算收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)人員配置人員配置管理模式管理模式第15頁/共69頁問題2：開發(fā)商遺留問題轉(zhuǎn)稼到物業(yè)？工程問題工程問題設(shè)備設(shè)施設(shè)備設(shè)施銷售承諾銷售承諾解解決決措措施施規(guī)范早期介入規(guī)范早期介入規(guī)范公共部分接管驗(yàn)收規(guī)范公共部分接管驗(yàn)收界定前后責(zé)任（設(shè)備極限運(yùn)行、物界定前后責(zé)任（設(shè)備極限運(yùn)行、物業(yè)用房、和誰對話很關(guān)鍵、智能化業(yè)用房、和誰對話很關(guān)鍵、智能化系統(tǒng)系統(tǒng)承接檢驗(yàn)辦法）承接檢驗(yàn)辦法）解決產(chǎn)品交付質(zhì)量問題。解決產(chǎn)品交付質(zhì)

6、量問題。第16頁/共69頁問題3：開發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)責(zé)任不清，最終物業(yè)買單（接管驗(yàn)收、二次裝修）解解決決措措施施 規(guī)范私有部分接管驗(yàn)收，規(guī)范二規(guī)范私有部分接管驗(yàn)收，規(guī)范二次裝修管理，界定裝修前后責(zé)任（次裝修管理，界定裝修前后責(zé)任（施工管理、鄰里糾紛、洗手間打孔施工管理、鄰里糾紛、洗手間打孔事件、工程質(zhì)量報(bào)告與分析）事件、工程質(zhì)量報(bào)告與分析）解決先后質(zhì)量問題避免責(zé)任糾紛解決先后質(zhì)量問題避免責(zé)任糾紛第17頁/共69頁問題3：業(yè)主認(rèn)為開發(fā)商與物業(yè)是一伙的，房屋買賣與物業(yè)服務(wù)混為一談。解決措施解決措施：解決概念模糊問題，為日后合作奠定基礎(chǔ)解決概念模糊問題，為日后合作奠定基礎(chǔ)1、借入伙契機(jī)、借入伙契機(jī)2

7、、樹良好第一印象、樹良好第一印象3、區(qū)分房屋買賣與物、區(qū)分房屋買賣與物業(yè)服務(wù)（合同、業(yè)主公業(yè)服務(wù)（合同、業(yè)主公約、住房手冊）約、住房手冊）恭祝各位業(yè)主入伙大恭祝各位業(yè)主入伙大吉吉第18頁/共69頁小結(jié)： 物業(yè)過程管理目的是要解決好開發(fā)商將房屋這樣一種特殊的產(chǎn)品由交付給業(yè)主，再由業(yè)主將產(chǎn)品委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行維護(hù)管理的一個(gè)過程。 業(yè)主辦理入伙手續(xù)后，物業(yè)管理將從后臺(tái)走向前臺(tái)，此時(shí)，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)能否令業(yè)主滿意？企業(yè)內(nèi)部管理如何進(jìn)行？如何通過企業(yè)內(nèi)部管理實(shí)現(xiàn)用最少的資源獲取最大的效益？ 第19頁/共69頁二、內(nèi)部管理如何應(yīng)用精細(xì)化管理？團(tuán)隊(duì)建設(shè)（企業(yè)文化）團(tuán)隊(duì)建設(shè)（企業(yè)文化）目標(biāo)管理（量化指標(biāo)）目

8、標(biāo)管理（量化指標(biāo)）預(yù)算管理（收支預(yù)算預(yù)算管理（收支預(yù)算）品質(zhì)管理（過程控制品質(zhì)管理（過程控制）12第20頁/共69頁問題1：同樣的工作內(nèi)容不同的員工其結(jié)果往往差異性很大，如何解決員工不會(huì)做的問題？1、細(xì)化、量化工作標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化、量化工作標(biāo)準(zhǔn)解決不會(huì)做的問題解決不會(huì)做的問題2、強(qiáng)化培訓(xùn)力度和培訓(xùn)效果、強(qiáng)化培訓(xùn)力度和培訓(xùn)效果第21頁/共69頁溫馨動(dòng)作貼示站姿：雙手在腹前相疊（左手在下右手在上），一般為上衣最下面一個(gè)扣子之下。給業(yè)主感覺專業(yè)親切。引領(lǐng)手勢：五指并攏伸直，掌心斜向上，要把手臂伸直。給業(yè)主感覺專業(yè)、周到、輕松。第22頁/共69頁問題2：員工沒有責(zé)任心，得過且過，工作效率低。事好做，人難管！

9、事好做，人難管！第23頁/共69頁解決措施解決不想做的問題。解決不想做的問題。1、培育企業(yè)文化、培育企業(yè)文化2、營造良好的工作氛圍、營造良好的工作氛圍3、強(qiáng)化品質(zhì)監(jiān)管，末位、強(qiáng)化品質(zhì)監(jiān)管，末位淘汰淘汰第24頁/共69頁問題3：員工執(zhí)行力不強(qiáng)，凡事打折扣。解決做不好的問題。解決做不好的問題。解決措施解決措施：1、強(qiáng)化目標(biāo)管理、強(qiáng)化目標(biāo)管理2、強(qiáng)化預(yù)算管理、強(qiáng)化預(yù)算管理3、強(qiáng)化計(jì)劃管理、強(qiáng)化計(jì)劃管理第25頁/共69頁小結(jié)： 內(nèi)部管理的目的是有效提高工作效率，形成良好的團(tuán)隊(duì)精神。但是有了好的團(tuán)隊(duì)就一定能做好現(xiàn)場管理嗎？四保（保安、保潔、保綠、保養(yǎng)）管理看似簡單，卻是物業(yè)管理效果最直觀的體現(xiàn)，因此，現(xiàn)

10、場管理不容小視。如何做好安全防范？如何確保設(shè)備正常運(yùn)行？如何有效監(jiān)管分包方？如何通過現(xiàn)場管理實(shí)現(xiàn)用最少的資源獲取最大的效益？ 第26頁/共69頁三、現(xiàn)場管理如何應(yīng)用精細(xì)化管理？房屋及設(shè)備管理房屋及設(shè)備管理公共秩序管理公共秩序管理公共環(huán)境管理公共環(huán)境管理分包方管理分包方管理12第27頁/共69頁問題1：安全問題防不勝防（防盜、防火、防高空拋物、防電梯事故）1、全方位打造軍事化隊(duì)伍、全方位打造軍事化隊(duì)伍2、做好、做好“五防五防”（人防、（人防、物防、技防、群防群治、聯(lián)物防、技防、群防群治、聯(lián)防聯(lián)治）防聯(lián)治）3、隊(duì)伍來源、專業(yè)素質(zhì)、隊(duì)伍來源、專業(yè)素質(zhì)、人文關(guān)懷、抓盜演習(xí)。人文關(guān)懷、抓盜演習(xí)。解決措施

11、解決措施第28頁/共69頁問題2：老舊屋村年久失外修，維修資金缺乏，物業(yè)公司修亦難不修也難物業(yè)協(xié)同業(yè)主多方協(xié)調(diào)，爭取業(yè)主、物業(yè)、政府職能物業(yè)協(xié)同業(yè)主多方協(xié)調(diào)，爭取業(yè)主、物業(yè)、政府職能部門、媒介共同關(guān)注、合力解決（市政管網(wǎng)漏水事件部門、媒介共同關(guān)注、合力解決（市政管網(wǎng)漏水事件、業(yè)主下水道事件）、業(yè)主下水道事件）解決措施解決措施第29頁/共69頁問題3：設(shè)備維護(hù)成本與能耗成本高居不下（電梯、空調(diào)、安防系統(tǒng)）強(qiáng)化維保，花小錢省大錢，節(jié)能措施與節(jié)能意識(shí)相結(jié)強(qiáng)化維保，花小錢省大錢，節(jié)能措施與節(jié)能意識(shí)相結(jié)合，量化能耗指標(biāo)合，量化能耗指標(biāo)解決措施解決措施第30頁/共69頁問題4：分包方說的和做的不一樣（員工

12、素質(zhì)低、質(zhì)量不穩(wěn)定）只要你把業(yè)務(wù)給我，只要你把業(yè)務(wù)給我，保證您滿意保證您滿意分包方選擇與合同約定很重分包方選擇與合同約定很重要；要；日常監(jiān)管更重要；日常監(jiān)管更重要；用事實(shí)說話（日、周、月檢用事實(shí)說話（日、周、月檢結(jié)合）結(jié)合）第31頁/共69頁小結(jié)： 物業(yè)管理包括“物”的管理與“人”的服務(wù)，“物”是死的，沒有感情，沒有個(gè)性，只要你按規(guī)范去操作就能做好。而“人”的服務(wù)則大不一樣，同一個(gè)人不同時(shí)期對同一個(gè)問題有不同看法。業(yè)主的文化差異、性格差異、心情差異給物業(yè)服務(wù)帶來極大的挑戰(zhàn)，物業(yè)管理最難的莫過于如何讓業(yè)主滿意了！ 如何做好業(yè)主溝通？如何處理業(yè)主投訴？如何處理鄰里糾紛？如何通過業(yè)主管理實(shí)現(xiàn)用最少的

13、資源獲取最大的效益？第32頁/共69頁四、業(yè)主管理如何應(yīng)用精細(xì)化管理？業(yè)主溝通咨詢業(yè)主溝通咨詢業(yè)主投訴處業(yè)主投訴處理理重點(diǎn)業(yè)主管理重點(diǎn)業(yè)主管理12第33頁/共69頁問題1：業(yè)主溝通困難、不講理，認(rèn)為物業(yè)沒做事。解決措施：變被動(dòng)溝通為主動(dòng)溝通（消防事件解決措施：變被動(dòng)溝通為主動(dòng)溝通（消防事件、工作簡報(bào)、文刊、月主題）、工作簡報(bào)、文刊、月主題）第34頁/共69頁溫馨提示溫馨提示本小區(qū)消防設(shè)施一切正常，敬請業(yè)主放心居??！本小區(qū)消防設(shè)施一切正常，敬請業(yè)主放心居??！消防聯(lián)動(dòng)裝置正常消防聯(lián)動(dòng)裝置正常消防控制裝置正常消防控制裝置正常消防栓正常消防栓正常提示：提示：XX棟棟X層個(gè)別業(yè)主將廢棄的自行車停放在消防

14、通道，存在安全隱患，敬請業(yè)主兩天內(nèi)搬離，請廣大業(yè)主予以監(jiān)督層個(gè)別業(yè)主將廢棄的自行車停放在消防通道，存在安全隱患，敬請業(yè)主兩天內(nèi)搬離，請廣大業(yè)主予以監(jiān)督第35頁/共69頁問題2：什么事都投訴物業(yè)，鄰里糾紛多，公說公有理，婆說婆有理。解決措施：善于投訴處理技巧，分清責(zé)任，尋找共同利益解決措施：善于投訴處理技巧，分清責(zé)任，尋找共同利益點(diǎn)，化解矛盾，鄰里漏水事件。點(diǎn)，化解矛盾，鄰里漏水事件。投訴處理四原則：講法、講理、講情、以其人之道還治其投訴處理四原則：講法、講理、講情、以其人之道還治其人之身。人之身。第36頁/共69頁問題3：釘子戶難纏，上輩子做了孽，這輩子做物業(yè)；清官難斷家務(wù)事，業(yè)主動(dòng)不動(dòng)就以不

15、交管理費(fèi)來說話；解決措施：解決措施： 運(yùn)作抓住機(jī)會(huì)和弱點(diǎn)原則，學(xué)會(huì)重點(diǎn)客戶管理運(yùn)作抓住機(jī)會(huì)和弱點(diǎn)原則，學(xué)會(huì)重點(diǎn)客戶管理第37頁/共69頁小結(jié)： “物”管好了，“人”也滿意了，是否就等于物業(yè)管理就大功告成？不一定，別忘了，物業(yè)管理是企業(yè)，是獨(dú)立核算的法人單位?？梢哉f，物業(yè)管理的最終目的不是業(yè)主滿意，而是通過向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)獲取良好的經(jīng)濟(jì)效益。 如何提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率？如何開展有償經(jīng)營？如何控制成本？如何通過經(jīng)營管理實(shí)現(xiàn)用最少的資源獲取最大的效益？第38頁/共69頁五、經(jīng)營管理如何應(yīng)用精細(xì)化管理？收費(fèi)管理收費(fèi)管理有償服有償服務(wù)務(wù)成本管理成本管理創(chuàng)新經(jīng)營創(chuàng)新經(jīng)營12第39頁/共69頁問題1：物

16、業(yè)管理收費(fèi)難，釘子戶收費(fèi)難上加難。解決措施：解決措施： 服務(wù)為先，責(zé)任到人，持之以恒，逐個(gè)突破服務(wù)為先，責(zé)任到人，持之以恒，逐個(gè)突破第40頁/共69頁問題2：多種經(jīng)營看似好，做起來風(fēng)險(xiǎn)大，利潤低。解決措施：不熟不做，不賺錢不做，從業(yè)主利益出發(fā)，解決措施：不熟不做，不賺錢不做，從業(yè)主利益出發(fā)，有效運(yùn)用物業(yè)資源優(yōu)勢，上游業(yè)務(wù)與下游業(yè)務(wù)兼顧有效運(yùn)用物業(yè)資源優(yōu)勢，上游業(yè)務(wù)與下游業(yè)務(wù)兼顧第41頁/共69頁問題3：工資年年漲，成本年年增，物業(yè)費(fèi)十年如一日解決措施：開源節(jié)流，創(chuàng)新經(jīng)營，棄留結(jié)合解決措施：開源節(jié)流，創(chuàng)新經(jīng)營，棄留結(jié)合第42頁/共69頁小結(jié)： 從物業(yè)過程管理、現(xiàn)場管理、企業(yè)內(nèi)部管理、業(yè)主管理到經(jīng)

17、營管理，我們看到精細(xì)化管理可謂無處不在，無時(shí)不在?？梢钥隙ǖ氖牵簯?yīng)用精細(xì)化管理能實(shí)現(xiàn)用最少資源獲取最大的效益。 那么企業(yè)該從何入手建立精細(xì)化管理？我們的企業(yè)離精細(xì)化管理有多遠(yuǎn)？如何建立符合自己企業(yè)文化特色的精細(xì)化管理？第43頁/共69頁第三節(jié)：如何建立精細(xì)化管理？一、精細(xì)化觀念一、精細(xì)化觀念二、管理制度二、管理制度三、考核標(biāo)準(zhǔn)三、考核標(biāo)準(zhǔn)四、執(zhí)行力四、執(zhí)行力五、精細(xì)化管理團(tuán)隊(duì)五、精細(xì)化管理團(tuán)隊(duì)第44頁/共69頁一、樹立精細(xì)化觀念使精細(xì)化管理工作由少數(shù)人實(shí)現(xiàn)變?yōu)槎鄶?shù)人的自覺行動(dòng)使精細(xì)化管理工作由少數(shù)人實(shí)現(xiàn)變?yōu)槎鄶?shù)人的自覺行動(dòng)第45頁/共69頁二、建立精細(xì)化管理制度每一項(xiàng)工作、每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)流

18、程，都要有相應(yīng)的每一項(xiàng)工作、每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)流程，都要有相應(yīng)的制度來制約和考核制度來制約和考核物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)合同要求要求ISO體系文件體系文件要求要求公司行政管理公司行政管理要求要求物業(yè)法律法規(guī)物業(yè)法律法規(guī)要求要求第46頁/共69頁三、制定精細(xì)化考核評估標(biāo)準(zhǔn)必須清楚精細(xì)化管理要掌握的度（數(shù)字的度、效率的度必須清楚精細(xì)化管理要掌握的度（數(shù)字的度、效率的度、執(zhí)行的度）、執(zhí)行的度）滿意滿意率率收繳收繳率率利潤利潤率率第47頁/共69頁四、強(qiáng)化精細(xì)化工作的執(zhí)行力把責(zé)任明確到每個(gè)人身上，讓有關(guān)人員將約束和壓力變把責(zé)任明確到每個(gè)人身上，讓有關(guān)人員將約束和壓力變成動(dòng)力。成動(dòng)力。第48頁/共69頁五、

19、打造精細(xì)化工作的員工隊(duì)伍精細(xì)化服務(wù)是以團(tuán)隊(duì)整體行為作支撐的，團(tuán)隊(duì)力量可以精細(xì)化服務(wù)是以團(tuán)隊(duì)整體行為作支撐的，團(tuán)隊(duì)力量可以面對一切困難。面對一切困難。第49頁/共69頁總結(jié)：總結(jié)：觀念觀念 制度制度 考核考核 執(zhí)行執(zhí)行 隊(duì)伍隊(duì)伍過程管理過程管理 內(nèi)部管理內(nèi)部管理 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理 業(yè)主管理業(yè)主管理 經(jīng)營管理經(jīng)營管理用最少的資源獲到最大的效益用最少的資源獲到最大的效益物業(yè)項(xiàng)目精細(xì)化管理物業(yè)項(xiàng)目精細(xì)化管理第50頁/共69頁保利保利 山水城精細(xì)化山水城精細(xì)化管管 理照片集錦理照片集錦第51頁/共69頁第52頁/共69頁第53頁/共69頁第54頁/共69頁第55頁/共69頁第56頁/共69頁第57頁/共

20、69頁第58頁/共69頁第59頁/共69頁第60頁/共69頁第61頁/共69頁第62頁/共69頁物業(yè)管理精細(xì)化服務(wù)實(shí)施案例物業(yè)管理精細(xì)化服務(wù)實(shí)施案例貼心小助手細(xì)節(jié)改變品質(zhì) 當(dāng)你拎著大包小包來到單元門前，準(zhǔn)備掏鑰匙開門時(shí)，卻往往“不堪重負(fù)”無法騰出手來，這是許多人都曾有過的經(jīng)歷。而在興慶區(qū)高爾夫小區(qū)內(nèi)，記者在每個(gè)單元門的右側(cè)都發(fā)現(xiàn)了一個(gè)別出心裁的小設(shè)置。一只設(shè)置成手的形狀的不銹鋼臺(tái)面，似乎在向遇到麻煩的你伸出援助之手?！百N心小助手就是為了讓大家開門的時(shí)候，將手中的重物放到這個(gè)臺(tái)面上，慢慢找鑰匙開門，而不用擔(dān)心把東西放在地上弄臟?！敝蟹课飿I(yè)保潔員司阿姨告訴記者，這個(gè)小臺(tái)子他們每天都會(huì)擦洗，絕對保證

21、干凈清潔?！暗拇_很貼心，高低也正合適，菜籃子、環(huán)保袋都可以放在上面，找鑰匙會(huì)感覺比較從容，不會(huì)弄得狼狽不堪。”家住高爾夫小區(qū)8號樓的劉小姐告訴記者。目前，這樣的貼心小助手在高爾夫小區(qū)內(nèi)共設(shè)置了73個(gè)，全部是在2009年小區(qū)建成后陸續(xù)建成的。在物業(yè)為小區(qū)居民提供高品質(zhì)便民服務(wù)的同時(shí)，小區(qū)居民也養(yǎng)成了愛護(hù)公共設(shè)施的良好習(xí)慣，兩年間，“貼心小助手”沒有一個(gè)遭到人為損壞。 第63頁/共69頁物業(yè)管理精細(xì)化服務(wù)實(shí)施案例物業(yè)管理精細(xì)化服務(wù)實(shí)施案例 便民晾衣架實(shí)惠進(jìn)萬家 7月14日，當(dāng)記者來到興慶區(qū)唐徠小區(qū)100號樓前時(shí)，看到修葺一新、平整干凈的空地上，從西到東有一組大約150米的晾衣架。 60多歲的王阿姨

22、正在晾搭洗好的床單，“我們小區(qū)是個(gè)老小區(qū)，陽臺(tái)面積小，以前也很少有安裝自動(dòng)手搖晾衣架的，尤其是曬被子時(shí)不方便。自從小區(qū)里安了這個(gè)晾衣架，大家平時(shí)可以把被子拿出來曬一曬，實(shí)用又方便?！蔽飿I(yè)從今年3月份起對唐徠小區(qū)進(jìn)行改造時(shí)，多處安裝了簡潔方便的晾衣架，并倡導(dǎo)業(yè)主使用公共晾衣架。 第64頁/共69頁物業(yè)管理精細(xì)化服務(wù)實(shí)施案例物業(yè)管理精細(xì)化服務(wù)實(shí)施案例 物管溫馨短信 把騙局?jǐn)r在小區(qū)外 市民楊先生來電我家住城西某小區(qū)，今天上午，我接到小區(qū)物管發(fā)來的一條短信，稱小區(qū)里有部分居民收到了自稱是稅務(wù)局方面發(fā)來的短信，要業(yè)主撥打電話報(bào)個(gè)人購房信息代碼，說是可以退得部分購置稅，這件事經(jīng)過物管調(diào)查核實(shí)后，發(fā)現(xiàn)是一個(gè)騙局。為此，他們在第一時(shí)間就給全小區(qū)的業(yè)主發(fā)送了提示短信，以免小區(qū)居民遭受損失。作為業(yè)主，我覺得物管公司的做法是值得肯定的，一條短信體現(xiàn)了他們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。而且，這樣的做法也很值得借鑒。 服務(wù)信息短信值得稱道 記者在采訪中了解到，對于這個(gè)小區(qū)的業(yè)主而言，其實(shí)類似的短信并非第一次收到，從家庭用氣安全、防盜防火提示，到普通的停水停電檢修信息，物管都會(huì)在第一時(shí)間發(fā)送短信告知業(yè)主，盡可能為大家提供方便。楊先生認(rèn)為，物管中心的做法是具有借鑒意義的，通過短信提示的方法，可以讓業(yè)主在第一時(shí)間了