課件：營(yíng)銷體系的介紹

1、珠海供電局電力營(yíng)銷管理珠海供電局電力營(yíng)銷管理體系情況的介紹體系情況的介紹 關(guān)鏡堯關(guān)鏡堯 市場(chǎng)及客戶服務(wù)部：農(nóng)電管理及用電政策專責(zé)市場(chǎng)及客戶服務(wù)部：農(nóng)電管理及用電政策專責(zé) 廣東廣東 珠海珠海 2008年年7月月15日日營(yíng)銷分管領(lǐng)導(dǎo)（白總）營(yíng)銷分管領(lǐng)導(dǎo)（白總）市場(chǎng)部及客戶服務(wù)部（職能管理、市場(chǎng)部及客戶服務(wù)部（職能管理、生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理）10個(gè)供電營(yíng)業(yè)所個(gè)供電營(yíng)業(yè)所客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心9個(gè)供電營(yíng)業(yè)所個(gè)供電營(yíng)業(yè)所用電檢查組用電檢查組電能計(jì)量組電能計(jì)量組斗門局市場(chǎng)部斗門局市場(chǎng)部市郊供電公司市郊供電公司職能管理（電職能管理（電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)）力營(yíng)銷業(yè)務(wù)）電能計(jì)量室電能計(jì)量室電測(cè)室電測(cè)室用電檢查室用電檢查室

2、大客戶負(fù)荷控制中心大客戶負(fù)荷控制中心4個(gè)城區(qū)供電營(yíng)業(yè)所個(gè)城區(qū)供電營(yíng)業(yè)所客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理 計(jì)量部計(jì)量部 把電能銷售出去，把電費(fèi)收回來(lái)。把電能銷售出去，把電費(fèi)收回來(lái)。 受理客戶的用電申請(qǐng)、確定供電方案、簽訂供受理客戶的用電申請(qǐng)、確定供電方案、簽訂供用電合同、裝表接電、抄表收費(fèi)、用電服務(wù)。用電合同、裝表接電、抄表收費(fèi)、用電服務(wù)。 業(yè)務(wù)擴(kuò)充管理；計(jì)量管理；用電檢查及稽查管理；電業(yè)務(wù)擴(kuò)充管理；計(jì)量管理；用電檢查及稽查管理；電費(fèi)抄、核、收管理；農(nóng)電管理；需求則管理等。費(fèi)抄、核、收管理；農(nóng)電管理；需求則管理等。法律管法律管理理 1）、負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)所有客戶的抄表、電費(fèi)核算和電費(fèi)回收工

3、作。）、負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)所有客戶的抄表、電費(fèi)核算和電費(fèi)回收工作。2）、負(fù)責(zé)受理供電區(qū)域內(nèi)低壓客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)，辦理變更用電及）、負(fù)責(zé)受理供電區(qū)域內(nèi)低壓客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)，辦理變更用電及臨時(shí)用電等用電業(yè)務(wù)。臨時(shí)用電等用電業(yè)務(wù)。3）、負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)低壓客戶的計(jì)量裝置安裝、更換、維護(hù)和管理。）、負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)低壓客戶的計(jì)量裝置安裝、更換、維護(hù)和管理。4）、負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)低壓配電區(qū)的線損管理。）、負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)低壓配電區(qū)的線損管理。5）、負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)低壓配電區(qū)的用電檢查工作，宣傳普及安全用電）、負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)低壓配電區(qū)的用電檢查工作，宣傳普及安全用電常識(shí)，指導(dǎo)和督促客戶做好安全用電、節(jié)約用電、依法用

4、電（含錯(cuò)峰常識(shí)，指導(dǎo)和督促客戶做好安全用電、節(jié)約用電、依法用電（含錯(cuò)峰用電）工作，維護(hù)供用電秩序。用電）工作，維護(hù)供用電秩序。6）、鎮(zhèn)供電所是營(yíng)配合一的管理，還要負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)的配電設(shè)備管）、鎮(zhèn)供電所是營(yíng)配合一的管理，還要負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)的配電設(shè)備管理工作和理工作和10KV及以下客戶的用電檢查工作。及以下客戶的用電檢查工作。7）搞好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾。）搞好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾。 1）、負(fù)責(zé)）、負(fù)責(zé)10KV及以上客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)。受理報(bào)裝申請(qǐng)、現(xiàn)及以上客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)。受理報(bào)裝申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)查勘、制定供電方案、設(shè)計(jì)審查、客戶工程竣工檢驗(yàn)、簽訂供場(chǎng)查勘、制定供電方案、

5、設(shè)計(jì)審查、客戶工程竣工檢驗(yàn)、簽訂供用電合同、建立用戶檔案。用電合同、建立用戶檔案。2）、負(fù)責(zé)）、負(fù)責(zé)95598客戶熱線服務(wù)。受理客戶查詢、故障報(bào)修、投訴客戶熱線服務(wù)。受理客戶查詢、故障報(bào)修、投訴處理等。處理等。 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)10KV及以上用戶的用電檢查和稽查工及以上用戶的用電檢查和稽查工作。檢查了解用戶的用電情況、安全情況、計(jì)作。檢查了解用戶的用電情況、安全情況、計(jì)量正確性、違章查處等。量正確性、違章查處等。 利用大客戶負(fù)荷控制系統(tǒng)，監(jiān)控用戶的負(fù)荷利用大客戶負(fù)荷控制系統(tǒng)，監(jiān)控用戶的負(fù)荷變化情況，為計(jì)量、錯(cuò)峰用電、抄表收費(fèi)提供技變化情況，為計(jì)量、錯(cuò)峰用電、抄表收費(fèi)提供技術(shù)支持。術(shù)支持。 負(fù)責(zé)計(jì)量裝置

6、的檢定。包括：量值傳遞、負(fù)責(zé)計(jì)量裝置的檢定。包括：量值傳遞、室內(nèi)檢定、現(xiàn)場(chǎng)檢定、計(jì)量差錯(cuò)的確認(rèn)等。室內(nèi)檢定、現(xiàn)場(chǎng)檢定、計(jì)量差錯(cuò)的確認(rèn)等。 負(fù)責(zé)變電站所有指示儀表的校驗(yàn)、維護(hù)負(fù)責(zé)變電站所有指示儀表的校驗(yàn)、維護(hù)及管理。及管理。 由省物價(jià)局制定，報(bào)國(guó)家發(fā)改委批準(zhǔn)后公由省物價(jià)局制定，報(bào)國(guó)家發(fā)改委批準(zhǔn)后公布執(zhí)行的各類用電電價(jià)價(jià)目表。目前執(zhí)行的電布執(zhí)行的各類用電電價(jià)價(jià)目表。目前執(zhí)行的電價(jià)價(jià)目表如下：價(jià)價(jià)目表如下： 銀行扣繳、銀行現(xiàn)金繳付、銀行扣繳、銀行現(xiàn)金繳付、POS機(jī)刷卡、電費(fèi)機(jī)刷卡、電費(fèi)充值卡充值繳付、現(xiàn)金繳款單繳付、柜臺(tái)現(xiàn)金繳付、充值卡充值繳付、現(xiàn)金繳款單繳付、柜臺(tái)現(xiàn)金繳付、轉(zhuǎn)帳支付。轉(zhuǎn)帳支付。 用

7、戶在超過(guò)繳費(fèi)限期（每月用戶在超過(guò)繳費(fèi)限期（每月18日）之后，才繳日）之后，才繳交電費(fèi)，需依法支付滯納金。標(biāo)準(zhǔn)為：居民用戶按交電費(fèi)，需依法支付滯納金。標(biāo)準(zhǔn)為：居民用戶按欠費(fèi)總額每天千分之一計(jì)收欠費(fèi)總額每天千分之一計(jì)收(不小于不小于1元元)，其它用戶，其它用戶當(dāng)年欠費(fèi)按欠費(fèi)總額每天千分之二計(jì)收，夸年欠費(fèi)當(dāng)年欠費(fèi)按欠費(fèi)總額每天千分之二計(jì)收，夸年欠費(fèi)按欠費(fèi)總額每天千分之三計(jì)收。按欠費(fèi)總額每天千分之三計(jì)收。 1、我市銷售電價(jià)有那幾種分類？、我市銷售電價(jià)有那幾種分類？2、我市大工業(yè)用電的目錄電價(jià)由那幾部份構(gòu)成？、我市大工業(yè)用電的目錄電價(jià)由那幾部份構(gòu)成？3 3、我市用戶繳交電費(fèi)的期限為每月的那一天？居民用戶逾、我市用戶繳交電費(fèi)的期限為每月的那一天？居民用戶逾期繳交電費(fèi)應(yīng)加收的滯納金如何計(jì)算？期繳交電費(fèi)應(yīng)加收的滯納金如何計(jì)算？4 4、我局目前共有多少個(gè)營(yíng)業(yè)窗口？、我局目前共有多少個(gè)營(yíng)業(yè)窗口？5 5、南屏工業(yè)區(qū)（、南屏工業(yè)區(qū)（香洲