素質(zhì)模型與行為面試

1、培訓(xùn)大綱第一節(jié)：招攬人才的重要性第二節(jié)：公司面試流程與面試分工第三節(jié)：素質(zhì)介紹與素質(zhì)模型理解與分析第四節(jié)：行為面試方法介紹第五節(jié)：面試過(guò)程中的技巧第六節(jié)：常見問(wèn)題討論第一節(jié)：招攬人才本節(jié)綱要 招攬人才的重要性 招攬人才的決定 認(rèn)識(shí)你的需要招攬人才的重要性 招聘工作是人力資源管理活動(dòng)中的重要開端 挑選新員工是一項(xiàng)至為重要的決定 錯(cuò)誤的選擇，將會(huì)使你及其他員工蒙受損失 錯(cuò)誤的決定還會(huì)造成 大家一起來(lái)思考選人是招聘的源頭，是最為關(guān)鍵的一步，只有人選得好，育選人是招聘的源頭，是最為關(guān)鍵的一步，只有人選得好，育人才會(huì)容易，用人也會(huì)得心應(yīng)手，留人也就變得更為方便人才會(huì)容易，用人也會(huì)得心應(yīng)手，留人也就變得更

2、為方便招攬人才的決定 有兩種情況需要做出招聘的決策：有人調(diào)離或者離職工作量增加，需要增添人手 在決定招聘人員前，你需要確定：是否真的需要招聘人員是否無(wú)法把離職人員的責(zé)任分?jǐn)偨o現(xiàn)有員工是否公司內(nèi)沒有別的員工可供提升或者培訓(xùn)達(dá)到要求公司內(nèi)有人離職，一般會(huì)傾向找一個(gè)跟以前公司內(nèi)有人離職，一般會(huì)傾向找一個(gè)跟以前一樣的員工來(lái)添補(bǔ)空缺，但這是錯(cuò)誤的。一樣的員工來(lái)添補(bǔ)空缺，但這是錯(cuò)誤的。認(rèn)識(shí)你的需要在進(jìn)行招聘前，你是否清楚以下幾個(gè)問(wèn)題 空缺職位的各種要素 空缺職位需要具備的任職條件 空缺職位的主要工作任務(wù) 空缺職位的職責(zé)范圍 空缺職位的匯報(bào)關(guān)系這也是面試前需要準(zhǔn)備的工作這也是面試前需要準(zhǔn)備的工作職位說(shuō)明書的

3、內(nèi)容職位名稱職位等級(jí)職位編號(hào)所屬最小部門工作地點(diǎn)制定者所屬最大部門職位族審核者職位目的該職位所屬單元在整個(gè)部門的角色，及該職位在所屬單元的角色 職位規(guī)模及匯報(bào)關(guān)系任職要求：最低學(xué)歷 專業(yè)要求年齡范圍工作經(jīng)驗(yàn)及要求必備的知識(shí)和技能素質(zhì)要求特殊要求責(zé)任與貢獻(xiàn)重要性工作模塊責(zé)任與貢獻(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)工依據(jù)作1234第二節(jié)：面試流程與面試職責(zé)分工本節(jié)綱要 什么樣的流程是有效的 面試人員的職責(zé)分工第二節(jié)：面試流程與分工以下三個(gè)問(wèn)題請(qǐng)大家討論 面試環(huán)節(jié)有哪些 我自己所在的公司的面試流程是什么 什么樣的面試流程是高效和有用的？好的工作流程能提高工作效率，流程影響各自的責(zé)任和分工好的工作流程能提高工作效率，流程影響各

4、自的責(zé)任和分工面試人員職責(zé)分工（根據(jù)已經(jīng)討論的面試流程討論）以下人員在面試流程中各自承擔(dān)什么責(zé)任？人力資源部面試人員業(yè)務(wù)骨干部門經(jīng)理第三節(jié)：素質(zhì)介紹與素質(zhì)模型理解本節(jié)綱要： 素質(zhì)概論 素質(zhì)特點(diǎn) 常用素質(zhì)模型理解 素質(zhì)模型案例討論與分析素質(zhì)的特點(diǎn) 素質(zhì)的目標(biāo)是工作績(jī)效 素質(zhì)是能區(qū)分績(jī)效水平的個(gè)性特征 素質(zhì)與特定的工作崗位和組織環(huán)境相聯(lián)，即不同的崗位和不同的組織環(huán)境對(duì)素質(zhì)有不同的要求 冰山模型可見的外顯的深藏的內(nèi)隱的 冰山模型冰山模型冰山水下的部分是我們所指的潛在的特征，從上到下的深度不同，表示被挖掘與感知的難易程度不同。向下越深，越不容易被挖掘與感知。冰山水上的部分是表象部分，即人的知識(shí)與技能，

5、容易被感知。 可觀察到的行為可觀察到的行為(素質(zhì)素質(zhì))很難測(cè)量與比較很難測(cè)量與比較(潛能潛能)行為行為小王能很好地工作而且能小王能很好地工作而且能與別人很好地溝通交流與別人很好地溝通交流動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)小王試圖表現(xiàn)得更出色小王試圖表現(xiàn)得更出色個(gè)性個(gè)性小王很外向而且是一個(gè)小王很外向而且是一個(gè) 團(tuán)隊(duì)的成員團(tuán)隊(duì)的成員社會(huì)角色社會(huì)角色小王是一個(gè)下屬，他盡量使自己符合角色的要求小王是一個(gè)下屬，他盡量使自己符合角色的要求自我形象自我形象小王認(rèn)為自己應(yīng)該對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)很有貢獻(xiàn)小王認(rèn)為自己應(yīng)該對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)很有貢獻(xiàn) 性向性向 小王出色的言語(yǔ)推理技能提高了他與別人溝通的能力小王出色的言語(yǔ)推理技能提高了他與別人溝通的能力知識(shí)知識(shí)

6、社會(huì)角色社會(huì)角色特質(zhì)特質(zhì)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)自我概念自我概念技能技能難于評(píng)價(jià)與培養(yǎng)易于評(píng)價(jià)與培養(yǎng)被發(fā)掘和發(fā)展的難易被發(fā)掘和發(fā)展的難易素質(zhì)的層級(jí)技能：指一個(gè)人將事情做好所掌握的東西。是執(zhí)行有形或無(wú)形任務(wù)的能力 如：掌握機(jī)械制圖的能力；牙醫(yī)填補(bǔ)病人牙齒而不傷及神經(jīng)的能力知識(shí)：指一個(gè)人對(duì)一個(gè)特定領(lǐng)域的了解。 如：軟件編程人員對(duì)于軟件領(lǐng)域的專門知識(shí)；外科醫(yī)生對(duì)人體神經(jīng)及肌肉的專業(yè)知識(shí)社會(huì)角色和價(jià)值觀 (Social Role and Value)：社會(huì)角色是人們?cè)诠_的場(chǎng)合所表現(xiàn)出來(lái)的形象，反映了他們的價(jià)值觀，即他們認(rèn)為什么是重要的什么是不重要的。自我形象 (Self-Image):自我形象表現(xiàn)了人們是如何看待自

7、己的。個(gè)性特點(diǎn) (Trait): 個(gè)性特點(diǎn)又可稱為特質(zhì)，是人們持久的生理、認(rèn)知和心理的特點(diǎn)。 動(dòng)機(jī) (Motive)：動(dòng)機(jī)是人們?cè)趦?nèi)心深處反復(fù)出現(xiàn)的一種牽掛， 也是對(duì)某種事物持續(xù)渴望，并被這種牽掛與渴望驅(qū)動(dòng)、指導(dǎo)并選擇著行為。外在的東西比較容易把握外在的東西比較容易把握內(nèi)在的東西較難于把握與改變內(nèi)在的東西較難于把握與改變招攬人才的條件1、我們公司需要什么樣的人2、我們部門需要什么樣的人3、我所在的這個(gè)職位，需要什么條件的人請(qǐng)大家討論，我們公司需要什么素質(zhì)的人員請(qǐng)大家討論，我們公司需要什么素質(zhì)的人員思考三個(gè)問(wèn)題：思考三個(gè)問(wèn)題：請(qǐng)看參考的企業(yè)通用的素質(zhì)模型，請(qǐng)大家選請(qǐng)看參考的企業(yè)通用的素質(zhì)模型，請(qǐng)

8、大家選擇一下，哪些是公司最為通用的五個(gè)素質(zhì)擇一下，哪些是公司最為通用的五個(gè)素質(zhì)一些常見的素質(zhì)模型 學(xué)習(xí)能力 團(tuán)隊(duì)合作 主動(dòng)性 思維能力 堅(jiān)韌性 成就導(dǎo)向 溝通能力 客戶導(dǎo)向 關(guān)系建立 培養(yǎng)人才 影響力 誠(chéng)實(shí)正直素質(zhì)模型與工作業(yè)績(jī)成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向主動(dòng)性主動(dòng)性培養(yǎng)人才培養(yǎng)人才影響力影響力完成任務(wù)完成任務(wù)工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī)結(jié)果結(jié)果思維能力思維能力學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作溝通能力溝通能力關(guān)系建立關(guān)系建立誠(chéng)實(shí)正直誠(chéng)實(shí)正直堅(jiān)韌性堅(jiān)韌性支持性素質(zhì)支持性素質(zhì)動(dòng)力性素質(zhì)動(dòng)力性素質(zhì)認(rèn)知性素質(zhì)認(rèn)知性素質(zhì)素質(zhì)模型理解客戶導(dǎo)向具有幫助和服務(wù)客戶、滿足客戶需求的愿望。具有客戶服務(wù)導(dǎo)向的人關(guān)注客戶對(duì)服

9、務(wù)的滿意度，集中精力發(fā)現(xiàn)客戶需要并給予滿足。首先了解他人的需求，而不是對(duì)他人想法、感覺或行為的一般性了解，然后接著再進(jìn)行幫助或服務(wù)他人?！邦櫩汀笨梢允侵笇?shí)際接觸的顧客，也可以是流程中下一端的使用者相關(guān)聯(lián)的素質(zhì)：信息收集、主動(dòng)性、關(guān)系建立、成就導(dǎo)向相關(guān)聯(lián)的素質(zhì)：信息收集、主動(dòng)性、關(guān)系建立、成就導(dǎo)向0、缺乏滿足客戶需求的愿望和態(tài)度。對(duì)他人漠不關(guān)心，不愿意為他人提供幫助或?qū)λ颂岢龅膯?wèn)題覺得厭煩。1、與客戶保持溝通，關(guān)注客戶的問(wèn)題、要求和不滿。能夠及時(shí)滿足客戶的要求和耐心解釋出現(xiàn)的問(wèn)題。2、主動(dòng)了解客戶的困難和問(wèn)題，對(duì)客戶的困難和問(wèn)題作出快速反應(yīng)，幫助解決。3、了解客戶的潛在需求并為客戶的發(fā)展提供可

10、行性的建議定義描述定義描述分級(jí)描述分級(jí)描述客戶服務(wù)導(dǎo)向案例 “比如每年我們都要舉行秋游，活躍氣氛，增強(qiáng)一下班級(jí)的凝聚力。一般，我們都會(huì)組織到中夏寧，中蘇泉去游玩。這樣的話，中間的過(guò)程中呢，我們就要做一些工作，象聯(lián)系車子，負(fù)責(zé)去預(yù)定門票，一些細(xì)碎的工作。比如我們要去燒烤，我就要親自帶著班干部去買碳，買豬肉啊，雞肉啊，這樣我們到那個(gè)地方就不會(huì)去想著有沒有碳，生不了火?！彼刭|(zhì)模型的理解主動(dòng)性個(gè)人在工作中不惜投入較多的精力。提前預(yù)計(jì)到事件發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)。主動(dòng)的意義是在于沒有人要求的情況下，超乎工作預(yù)期和原有需要層級(jí)的努力，這些付出可以改善及增加的效益，以及避免問(wèn)題的發(fā)生，或創(chuàng)造一些新

11、的機(jī)會(huì)。相關(guān)聯(lián)的素質(zhì)：成就導(dǎo)向、影響力、關(guān)系建立、客戶服務(wù)導(dǎo)向、培養(yǎng)他人相關(guān)聯(lián)的素質(zhì)：成就導(dǎo)向、影響力、關(guān)系建立、客戶服務(wù)導(dǎo)向、培養(yǎng)他人0、不能提前計(jì)劃或思考問(wèn)題，直到問(wèn)題發(fā)生后才能意識(shí)到事情的嚴(yán)重性。不會(huì)恰當(dāng)?shù)毓芾碜约旱臅r(shí)間，做事沒有計(jì)劃。1、自覺投入更多的努力去從事工作：在工作中，不需要主管的督促自主地完成工作。在沒有人要求的情況下，工作中加班加點(diǎn)。主動(dòng)承擔(dān)不屬于自己的事情或主動(dòng)幫助他人解決問(wèn)題。尤其當(dāng)公司內(nèi)部分工尚不明確的情況下，能夠盡自己的力量多做些事情或主動(dòng)承擔(dān)一些責(zé)任。2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)某種機(jī)遇或問(wèn)題，并快速作出行動(dòng)：得知與公司發(fā)展有關(guān)的事件或政策后，能夠及時(shí)作出反應(yīng)。當(dāng)意識(shí)到公司內(nèi)存在

12、某種會(huì)給生產(chǎn)和開發(fā)造成阻礙的問(wèn)題后，能夠迅速采取措施及時(shí)糾正，或者通過(guò)某種安排，使其阻礙作用降低到最小程度。3、提前行動(dòng)，以便創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問(wèn)題發(fā)生?？磫?wèn)題具有前瞻性，并能采取切實(shí)的行動(dòng)。定義描述定義描述分級(jí)描述分級(jí)描述主動(dòng)性具體案例 （問(wèn)：那么我想問(wèn)一下，有些東西不是測(cè)試的，你也想去做，當(dāng)時(shí)，你的觀點(diǎn)和XX有些不同，你為什么這樣想呢？)因?yàn)槲矣X得大家都只做好自己的事情，因?yàn)楝F(xiàn)在管理還不完善，很多事情并沒有責(zé)任人是誰(shuí)，我能做這個(gè)事情，正好我有能力做得好，我就把它做了，這些事情我當(dāng)時(shí)感覺沒有什么，我自己當(dāng)時(shí)也沒有完全脫離這個(gè)部門。?素質(zhì)模型理解堅(jiān)韌性能夠在非常艱苦或不利的情況下，克服外部和自身的

13、困難，堅(jiān)持完成所從事的任務(wù)。具有強(qiáng)堅(jiān)韌性的人能夠在受到挫折的情況下控制自己的不良情緒，使自己不會(huì)采取消極的行動(dòng)；面對(duì)他人的敵意時(shí)保持冷靜和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)；能夠忍受艱苦的工作條件和較大的壓力，使其工作業(yè)績(jī)不受外界壓力、挫折和個(gè)人消極情緒的干擾。在不利的情形下沒有怨言和惡意，看到事物積極的方面。即便受到他人的反對(duì)也會(huì)按照自己的意見和計(jì)劃堅(jiān)持將事情做下去。相關(guān)聯(lián)素質(zhì)：自信、影響力、成就導(dǎo)向、學(xué)習(xí)能力相關(guān)聯(lián)素質(zhì)：自信、影響力、成就導(dǎo)向、學(xué)習(xí)能力0、經(jīng)受不了批評(píng)、挫折和壓力。遇到挫折時(shí)，個(gè)人便感到悲觀、失望、甚至逃避；面對(duì)困難時(shí)，要么想退縮，要么出現(xiàn)情緒的波動(dòng)；當(dāng)別人不同意自己的主張時(shí)，即便認(rèn)為自己的主

14、張是正確的，也放棄爭(zhēng)取他人理解和支持的努力。1、面對(duì)挫折時(shí)克制自己的消極情緒(如憤怒、焦急、失望等)或保持情緒的穩(wěn)定。在受到挫折或批評(píng)時(shí)，能夠抑制自己的消極想法和沖動(dòng)，及時(shí)反思自己的行為，并意識(shí)到自身的不足。能夠正確地對(duì)待自己的錯(cuò)誤，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。冷靜地處理在工作中與其它人產(chǎn)生的矛盾。2、在比較艱苦的情況下或巨大的壓力下堅(jiān)持工作。接到困難的任務(wù)后，克服各種困難，通過(guò)各種方法完成任務(wù)。3、有效地控制自己的壓力，通過(guò)建設(shè)性的工作解除壓力。在非常大的壓力下能夠保持冷靜，將自己的注意力放在如何解決問(wèn)題上。定義描述定義描述分級(jí)描述分級(jí)描述堅(jiān)韌性案例 當(dāng)時(shí)感覺一個(gè)是時(shí)間緊，要出產(chǎn)品，用的辦法就是苦，生

15、活沒什么規(guī)律，他們白天設(shè)計(jì)，我晚上把他們的東西全部收過(guò)來(lái)，整理匯總一個(gè)自動(dòng)本，到第二天早上放回。一般一作就是一個(gè)晚上，一直到天亮，就這么大工作量，要是白天作，別人就必須等著，所以就采用了這樣一個(gè)并行處理的方式。素質(zhì)模型理解團(tuán)隊(duì)合作愿意與他人通力合作、成為團(tuán)隊(duì)一部分一起工作而非分開工作或互相競(jìng)爭(zhēng)。只要對(duì)象是一個(gè)以團(tuán)隊(duì)形態(tài)運(yùn)作之群體的成員，就可以使用該素質(zhì)。擁有正式職權(quán)但參與或以群體促進(jìn)者之態(tài)度行事的人，就是運(yùn)用團(tuán)隊(duì)合作。相關(guān)聯(lián)素質(zhì)：人際理解、自信、培養(yǎng)他人、影響力相關(guān)聯(lián)素質(zhì)：人際理解、自信、培養(yǎng)他人、影響力0、在工作中單獨(dú)作業(yè)，不與他人溝通，甚至與他人發(fā)生矛盾。1、與群體中的其他人合作、交流、分

16、享信息和知識(shí)。2、幫助其他成員解決問(wèn)題；無(wú)保留地將自己的技能傳授給他人。3、積極尋求并尊重他人的觀點(diǎn)；鼓勵(lì)其他成員，促進(jìn)群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛。定義描述定義描述分級(jí)描述分級(jí)描述團(tuán)隊(duì)合作案例 “經(jīng)常比如說(shuō)晚上下班，想起來(lái)的時(shí)候。哎，這個(gè)東西很重要，平時(shí)沒有考慮到，馬上打個(gè)電話過(guò)去，然后討論半天，或者說(shuō)我們看看別人，比如說(shuō)看看XXX，突然之間看到一個(gè)資料，我們得到的內(nèi)部的一個(gè)資料，比較詳細(xì)的，然后我們集中力量分析了一下。多時(shí)，覺得有點(diǎn)震驚，XXX下步馬上發(fā)展到這個(gè)程度了，我們應(yīng)該怎么辦呢，那么我們馬上也會(huì)討論，然后這個(gè)東西對(duì)我們這個(gè)項(xiàng)目部來(lái)說(shuō)，又提出了什么更高的要求?！彼刭|(zhì)模型理解

17、影響力 通過(guò)各種手段影響別人使其支持或采納自己的觀點(diǎn)。 為了使他人贊成或支持說(shuō)話者的議程所采取的說(shuō)服、使別人信服、影響或強(qiáng)迫他人的辦法。 主要基于對(duì)他人施加具體影響的愿望，或希望他人采用的一系列行動(dòng)。相關(guān)聯(lián)素質(zhì)：自信、關(guān)系建立、成就導(dǎo)向相關(guān)聯(lián)素質(zhì)：自信、關(guān)系建立、成就導(dǎo)向 0、不能不能清楚地表達(dá)自己要講的內(nèi)容或不能說(shuō)服別人聽從自己的觀點(diǎn)。 1、通過(guò)向別人講述理由、證據(jù)、事實(shí)、數(shù)據(jù)等方式，直接說(shuō)服別人?；蛘呓o別人留下好的印象，以便獲得別人的認(rèn)可。 2、聯(lián)系對(duì)方的興趣和利益去說(shuō)法對(duì)方，或同時(shí)采用多種方式影響他人。 3、運(yùn)用復(fù)雜的策略影響他人或通過(guò)微妙的幕后操作使別人接受自己的觀點(diǎn)。定義描述定義描述

18、分級(jí)描述分級(jí)描述影響力的案例 “我就直接談到我對(duì)集體活動(dòng)的一些觀點(diǎn)。我認(rèn)為是怎么樣的，而且我認(rèn)為這個(gè)以后在社會(huì)上還是有用。就把各方面我覺得我自己的一些觀點(diǎn)，我都告訴他了。然后他以前是那種-還是那句話-不太愛參加活動(dòng)的。這次我給他說(shuō)了以后，另外也就提到一點(diǎn)，就說(shuō)這個(gè)也是我們畢業(yè)的時(shí)候，一個(gè)總結(jié)，一個(gè)會(huì)議都要體現(xiàn)出來(lái)的。到最后他還是同意了?！彼刭|(zhì)模型理解學(xué)習(xí)能力積極獲取相關(guān)信息和知識(shí)，并對(duì)其進(jìn)行加工和理解，從而不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高工作技能。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人具有較強(qiáng)的好奇心，希望比較深入地了解事物，善于利用一切可能的機(jī)會(huì)獲取對(duì)工作有幫助的信息。在深入了解當(dāng)前新的知識(shí)和技術(shù)的基礎(chǔ)上，意識(shí)到它們?cè)诋a(chǎn)業(yè)界

19、的應(yīng)用。能夠?qū)⒆钚碌闹R(shí)和技術(shù)與客戶的需要聯(lián)系起來(lái)，并及時(shí)應(yīng)用也可稱為好奇心、求知欲和鉆研精神等。相關(guān)聯(lián)的素質(zhì)：主動(dòng)性、思維能力、客戶服務(wù)導(dǎo)向、人際理解、團(tuán)隊(duì)合作相關(guān)聯(lián)的素質(zhì)：主動(dòng)性、思維能力、客戶服務(wù)導(dǎo)向、人際理解、團(tuán)隊(duì)合作0、在專業(yè)上停滯不前，不更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)；不注意向其他人學(xué)習(xí)。1、愿意并善于向其他同事學(xué)習(xí)；對(duì)于知識(shí)本身有興趣，從而愿意了解其細(xì)節(jié)；觀察績(jī)優(yōu)人員的工作，以便學(xué)習(xí)到新的知識(shí)或技術(shù)；善于總結(jié)提煉自己的經(jīng)驗(yàn)。2、遇到自己不熟悉的問(wèn)題或任務(wù)時(shí) 能夠鉆研資料，獲得必備的知識(shí)或技能，從而盡快適應(yīng)新的工作要求。最終解決問(wèn)題或完成任務(wù)。3、深入了解當(dāng)前最新的知識(shí)和技術(shù)，并能夠意識(shí)到它們

20、在產(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用。分級(jí)描述分級(jí)描述定義描述定義描述學(xué)習(xí)能力案例 當(dāng)時(shí)問(wèn)了公司其他項(xiàng)目組，有做過(guò)這事情的，但相關(guān)的人出差了，找不到，然后就自己看書，把規(guī)范看了幾十遍，一字眼一字眼摳，有的讀到十遍才能讀懂，這個(gè)時(shí)間花的比較長(zhǎng)，應(yīng)屬于難度最高的部分，有時(shí)看到后面就想起前面的應(yīng)該怎么理解，可能前面理解錯(cuò)了，對(duì)照左右、前后，一點(diǎn)一點(diǎn)地理解，并不是嘩一下子就通了，是一點(diǎn)一點(diǎn)摳出來(lái)。素質(zhì)模型的理解成就導(dǎo)向 迎接困難的挑戰(zhàn)。 希望自己的表現(xiàn)超過(guò)他人，有表現(xiàn)自己能力的強(qiáng)烈愿望。 力爭(zhēng)達(dá)到優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。 不斷追求進(jìn)步。 關(guān)注后果和效率，注重代價(jià)和獎(jiǎng)賞分析。相關(guān)聯(lián)的素質(zhì)：主動(dòng)性、學(xué)習(xí)能力、思維能力相關(guān)聯(lián)的素質(zhì)：主動(dòng)性、

21、學(xué)習(xí)能力、思維能力 0、安于現(xiàn)狀，不追求個(gè)人素質(zhì)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步；工作得過(guò)且過(guò)，沒有更高的追求。 1、努力將工作做得更好，或達(dá)到某個(gè)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。 2、想方設(shè)法提高工作效率；為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并為達(dá)到這些目標(biāo)而付諸行動(dòng)。 3、在仔細(xì)權(quán)衡代價(jià)和利益、利與弊的基礎(chǔ)上作出決策，為了獲得公司較大利益敢于冒險(xiǎn)。定義描述定義描述分級(jí)描述分級(jí)描述成就導(dǎo)向案例 如果不成功，這個(gè)項(xiàng)目做不起來(lái)，那當(dāng)然是影響非常大的，首先，我許諾的這個(gè)事我沒有實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然我不知道公司會(huì)怎么處罰我，但是這肯定是不好的事件，市場(chǎng)部已經(jīng)把這個(gè)事情宣傳出去了，局方以后會(huì)追問(wèn)他們：你們說(shuō)的那個(gè)XX技術(shù)什么時(shí)候可以用啊？但是如果我把它

22、做死了，那我責(zé)任肯定是很大的，當(dāng)然我是千方百計(jì)不會(huì)讓它做死的，有的時(shí)候你是要冒一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的。這個(gè)做不出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，我覺得不會(huì)超過(guò)50，我相信風(fēng)險(xiǎn)可能在30以下。第四節(jié)：行為面試方法介紹本節(jié)綱要： 行為面試方法概述 行為面試的流程與步驟 對(duì)行為的理解與判斷行為面試方法概述 行為面試方法：是根據(jù)已有的職位要求和素質(zhì)模型，通過(guò)一系列的提問(wèn)，收集被訪者在代表性事件中的具體行為和心理活動(dòng)的詳細(xì)信息，從而來(lái)分析和判斷應(yīng)聘人員未來(lái)的表現(xiàn) 行為面試方法最早是心理學(xué)家用以進(jìn)行心理測(cè)評(píng)的一種方法。行為面試方法最早是心理學(xué)家用以進(jìn)行心理測(cè)評(píng)的一種方法。 主要原則是主要原則是“根據(jù)過(guò)去的行為預(yù)測(cè)其未來(lái)的表現(xiàn)根據(jù)過(guò)去的行為

23、預(yù)測(cè)其未來(lái)的表現(xiàn) 在操作層面上，行為面試目標(biāo)明確，追求細(xì)節(jié)在操作層面上，行為面試目標(biāo)明確，追求細(xì)節(jié)行為面試需要收集的信息緊緊圍繞已有的職位要求以及素質(zhì)模型，收集以下方面的信息 過(guò)去的真實(shí)想法、行動(dòng)，及日常行為（做什么，不做什么） 取得成功最重要的因素，或與眾不同之處 專業(yè)特長(zhǎng)，工作動(dòng)機(jī)及其特質(zhì)行為面試流程行為面試流程行為事例行為事例回顧回顧開場(chǎng)白開場(chǎng)白主要背景主要背景回顧回顧附加信附加信息咨詢息咨詢結(jié)束結(jié)束面試面試3 3分鐘以內(nèi)分鐘以內(nèi)5 51010分鐘分鐘30305050分鐘分鐘5 5分鐘分鐘3 3分鐘以內(nèi)分鐘以內(nèi)評(píng)估評(píng)估全部的面試時(shí)間大概在全部的面試時(shí)間大概在40406060分鐘左右，其流

24、程分鐘左右，其流程及每一環(huán)節(jié)的時(shí)間分配如下：及每一環(huán)節(jié)的時(shí)間分配如下：請(qǐng)記?。褐攸c(diǎn)是在行為事例的回顧上請(qǐng)記?。褐攸c(diǎn)是在行為事例的回顧上面試開場(chǎng)白 與應(yīng)聘人員建立信任關(guān)系，使其感到輕松、愉快并愿意講出自己的事情。在這一階段要做到：使應(yīng)聘人員感到輕松激勵(lì)應(yīng)聘人員參與強(qiáng)調(diào)訪問(wèn)資料的保密性事先說(shuō)明需要做筆記不要花太長(zhǎng)的時(shí)間，通常三分鐘之內(nèi)不要花太長(zhǎng)的時(shí)間，通常三分鐘之內(nèi)主要背景回顧 讓被訪人描述自己的基本情況，包括：離職原因求職動(dòng)機(jī)教育背景職業(yè)發(fā)展歷程（晉升、獲獎(jiǎng)）職位、匯報(bào)關(guān)系，及組織架構(gòu)不同時(shí)期主要工作職責(zé)及各部分比重這一部分也不要化太多時(shí)間，通常這一部分也不要化太多時(shí)間，通常5 5分鐘左右分鐘左

25、右前三個(gè)問(wèn)題主要由人前三個(gè)問(wèn)題主要由人力資源管理人員詢問(wèn)力資源管理人員詢問(wèn)后兩個(gè)問(wèn)題主要由后兩個(gè)問(wèn)題主要由業(yè)務(wù)部門人員詢問(wèn)業(yè)務(wù)部門人員詢問(wèn)對(duì)行為的理解 行為是一個(gè)人的所說(shuō)或所為 行為性的語(yǔ)言是：可見的：收集應(yīng)聘人員在過(guò)去工作中做過(guò)或取得成果的實(shí)例具體的：撇開泛泛而談和議論，收集包含情景、任務(wù)、行動(dòng)和結(jié)果的完整描述，以供衡量和評(píng)估實(shí)在的：收集事實(shí)，不要空談過(guò)去的：不是假設(shè)的如何了解其行為 通過(guò)關(guān)鍵工作事件了解應(yīng)聘人員素質(zhì)。事件包括背景、個(gè)人的行動(dòng)以及后果。 了解應(yīng)聘人員在特定工作情境中的思想、感受和愿望，尤其是其在當(dāng)時(shí)情景中究竟是如何作的。 盡可能讓應(yīng)聘人員詳細(xì)而具體地描述自己的行為和想法，而不

26、要依賴他們自己的總結(jié)。如何判斷行為可以通過(guò)STAR進(jìn)行判斷： Situation：情景 Task：任務(wù) Action：怎樣行動(dòng) Result：結(jié)果 www.ZQZL.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載如何了解行為細(xì)節(jié)問(wèn)題層次提問(wèn)方式問(wèn)題示范基本問(wèn)題針對(duì)某個(gè)話題進(jìn)行起始問(wèn)題。在過(guò)去，你是如何采用一些有創(chuàng)意的方法去改進(jìn)工作程序？二級(jí)問(wèn)題針對(duì)上一個(gè)回答提問(wèn)“為什么”。你為什么使用這個(gè)方法呢？三級(jí)問(wèn)題針對(duì)二級(jí)問(wèn)題的回答提出有關(guān)“什么”等問(wèn)題。通過(guò)這個(gè)事情你學(xué)到了什么？運(yùn)用多米諾的詢問(wèn)方式，層層深入運(yùn)用多米諾的詢問(wèn)方式，層層深入附加信息詢問(wèn) 請(qǐng)應(yīng)聘人員歸納勝任該職位所需的知識(shí)、技能、個(gè)性等特征，必要時(shí)要求進(jìn)一步

27、描述并舉例說(shuō)明。對(duì)前一步驟的事件描述進(jìn)行某種檢驗(yàn)和確認(rèn)；使被訪者感到他的專業(yè)意見受到尊重；訪談結(jié)束前的回顧和拾遺補(bǔ)漏階段。行為面試的技巧 從好的事件開始詢問(wèn)； 先簡(jiǎn)單地描敘關(guān)鍵事件的概要； 在一個(gè)事件未結(jié)束之前，不要轉(zhuǎn)移； 引導(dǎo)被訪者按事件發(fā)生的時(shí)間順序來(lái)報(bào)告； 敘述過(guò)去發(fā)生的事件而非假定的事情或抽象的思想觀點(diǎn)；行為面試的技巧 探求細(xì)節(jié)、刨根問(wèn)底； 注意被訪者提到的“我們”； 追問(wèn)被訪者行為背后的思想； 要注意被訪者的情緒； 引導(dǎo)并讓被訪者思考和回憶以前的經(jīng)歷。 結(jié)束面談 迅速地評(píng)估一下應(yīng)聘者（CAN DO，WILL DO， HOW FIT） 若適當(dāng)，則把工作及公司介紹給應(yīng)聘者，并詢問(wèn)對(duì)方期望

28、的待遇及預(yù)定的上班日期（討論：這件工作由誰(shuí)來(lái)完成） 告知下一步的安排及面試的程序 熱情送客:感謝您給我們公司一個(gè)面試的機(jī)會(huì) 立即整理面談紀(jì)錄，填寫相關(guān)表格 呈核做好面試筆記 做筆記的作用？避免忘記應(yīng)聘者的關(guān)鍵的素質(zhì)和能力的實(shí)例。在面試過(guò)程中和面試結(jié)束后進(jìn)行有效的歸納。確保所有重點(diǎn)問(wèn)題都涉及到。有助于在招聘工作的最后階段對(duì)應(yīng)聘人進(jìn)行比較。與應(yīng)聘者的有規(guī)律的目光接觸。 記錄反應(yīng)應(yīng)聘者的關(guān)鍵的素質(zhì)和能力的實(shí)例 筆記應(yīng)該簡(jiǎn)單明了進(jìn)行評(píng)估能不能能不能知識(shí)、技術(shù)、潛能、體力、耐力知識(shí)、技術(shù)、潛能、體力、耐力愿不愿愿不愿動(dòng)機(jī)、興趣動(dòng)機(jī)、興趣合不合適合不合適個(gè)性、人格、工作壓力個(gè)性、人格、工作壓力情景因素情景

29、因素居住地點(diǎn)、家庭居住地點(diǎn)、家庭評(píng)估的技巧 每次只評(píng)估一個(gè)候選人 逐項(xiàng)才能要素進(jìn)行評(píng)分 記錄下行為個(gè)案，包括主線、重點(diǎn) 完整的行為細(xì)節(jié) 作出決定 清晰的個(gè)人行為（是清晰的個(gè)人行為（是“我我”）過(guò)往的事實(shí)（非過(guò)往的事實(shí)（非“假設(shè)假設(shè)”）完整的情形完整的情形細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)可可評(píng)評(píng)估估的的信信息息第五節(jié)：面試前及面試過(guò)程中運(yùn)用的技巧本節(jié)綱要 面試前的準(zhǔn)備工作 提問(wèn)的技巧 觀察的技巧 傾聽的技巧 控制面試時(shí)間的技巧面試前的準(zhǔn)備工作面試前的準(zhǔn)備工作 運(yùn)用職位說(shuō)明書運(yùn)用職位說(shuō)明書 簡(jiǎn)歷閱讀簡(jiǎn)歷閱讀 十分鐘準(zhǔn)備：十分鐘準(zhǔn)備：回顧職位說(shuō)明書、簡(jiǎn)歷、提問(wèn)的問(wèn)題等回顧職位說(shuō)明書、簡(jiǎn)歷、提問(wèn)的問(wèn)題等注意形象注意形象準(zhǔn)備簡(jiǎn)

30、歷、筆記本、筆準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷、筆記本、筆5 5分鐘充電分鐘充電 提問(wèn)的技巧 問(wèn)準(zhǔn)問(wèn)實(shí)、問(wèn)清問(wèn)明。 自然、親切、通俗、簡(jiǎn)明、有力。 問(wèn)題先易后難循序漸進(jìn) 善于轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束、與擴(kuò)展 必要時(shí)可聲東擊西 積極調(diào)和氣氛 善于在關(guān)鍵事件中追問(wèn)典型行為 善于追加詢問(wèn)應(yīng)聘者回答的一些模棱兩可的問(wèn)題觀察的技巧 面試獲得信息30%來(lái)自問(wèn)題的回答，70%來(lái)自于面試過(guò)程中的觀察。 一個(gè)人的素質(zhì)、氣質(zhì)、性格能力等往往通過(guò)其外部行為特征表現(xiàn)出來(lái)。有效觀察應(yīng)聘者的外部行為特征成為關(guān)鍵。 外部行為特征：語(yǔ)言行為和非語(yǔ)言行為 語(yǔ)言行為：一個(gè)人的言辭可以代表其意圖、感覺，也可以反映其態(tài)度、情緒、學(xué)識(shí)水平、綜合素質(zhì)和能力。觀察的技巧

31、 音量、音調(diào)、及語(yǔ)速改變能表達(dá)多種復(fù)雜細(xì)微的感情，傳達(dá)有關(guān)人的感覺和意圖的信息高達(dá)38%。有經(jīng)驗(yàn)的面試人員通過(guò)電話面試也能對(duì)一個(gè)應(yīng)聘者有一個(gè)大概的把握。如聲音粗纊、音量較大者多為外向型性格。講話速度快者往往思路敏捷，但性情急躁，愛用流行詞匯者大多虛榮心強(qiáng)。 非語(yǔ)言行為：包括儀表、風(fēng)度、手勢(shì)、體態(tài)變化、眼神、面部表情、言語(yǔ)表情和自發(fā)的人體生理反應(yīng)等。表達(dá)和傳播情緒、態(tài)度、觀驗(yàn)與心意、自信心、反應(yīng)力、思維敏捷性、性格特征誠(chéng)實(shí)性和人際交往能力。觀察的技巧 面部表情：25萬(wàn)多種，面試通過(guò)面部表情獲得信息占50%。通過(guò)面部表情的體察判斷其心理變化。如心情緊張的應(yīng)聘者往往會(huì)面部通紅、鼻尖出汗、目光不敢與主試者對(duì)視。 手勢(shì)：具有說(shuō)明、強(qiáng)調(diào)、解釋或指出某一問(wèn)題、插入談話等作用。手勢(shì)很難與言語(yǔ)表達(dá)分開。 身體姿勢(shì)：手勢(shì)與身體姿勢(shì)相關(guān)連。表達(dá)驚奇、苦惱、憤怒、焦慮、快樂、自信、灰心等內(nèi)心活動(dòng)。傾聽的方式1靜態(tài)傾聽：靜靜地坐著，聽對(duì)方說(shuō)話，不發(fā)表評(píng)論。 保持目光接觸表示