書(shū)店微商城解決方案

1、XX省XX書(shū)店“微書(shū)城”電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)計(jì)劃書(shū)XXXXXXXX有限公司1. “微書(shū)城”建設(shè)目的1) 為讀者打造一個(gè)方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的購(gòu)書(shū)平臺(tái)。2) 依托電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)公司的跨越式發(fā)展，使公司盡快步入可持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的良性軌道，最大限度地提升集團(tuán)公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和抵御圖書(shū)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。2. 市場(chǎng)分析2.1. 開(kāi)展“微書(shū)城”的可行性分析（1）“微書(shū)城”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 網(wǎng)上購(gòu)物，具有價(jià)格低廉、高效、方便、種類(lèi)齊全的特點(diǎn)，而且與傳統(tǒng)的書(shū)店經(jīng)營(yíng)模式相比，“微書(shū)城”可以節(jié)省商場(chǎng)租金，員工管理工資，書(shū)本翻閱損耗等一大批成本費(fèi)用。（2）“微書(shū)城”傳遞速度快 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和物流業(yè)的迅速發(fā)展，“微書(shū)城”有了可靠的發(fā)

2、展空間，這將購(gòu)買(mǎi)者提供很大的方便，購(gòu)買(mǎi)者可以足不出戶(hù)在網(wǎng)上挑選自己喜歡的商品，在網(wǎng)上訂購(gòu)，與網(wǎng)上商店進(jìn)行在線(xiàn)交流，直接與網(wǎng)上商店訂購(gòu)，網(wǎng)上商店在接到購(gòu)買(mǎi)者的真實(shí)信息后，馬上為購(gòu)買(mǎi)者送貨。由于物配送的迅速性，不會(huì)讓購(gòu)買(mǎi)者等太久。這將顯示出物流配送的優(yōu)勢(shì)與網(wǎng)上購(gòu)物的相結(jié)合。使網(wǎng)上購(gòu)物能夠面對(duì)更多的購(gòu)買(mǎi)者。 （3）“微書(shū)城”所面對(duì)的購(gòu)買(mǎi)顧客群 我國(guó)現(xiàn)有通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)已達(dá)到1.81億人，其中大部分為40歲以下，這個(gè)范疇的用戶(hù)群，喜歡在網(wǎng)上下載以及瀏覽一些電子版本的圖書(shū)，容易接受新事物，接受網(wǎng)上購(gòu)物，形成新時(shí)期購(gòu)買(mǎi)的潮流，將會(huì)形成了一個(gè)極大的目標(biāo)市場(chǎng)。2.2. 主要競(jìng)爭(zhēng)者分析目前，國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)上書(shū)店

3、是上海網(wǎng)上書(shū)城。 另外，其他的網(wǎng)上書(shū)店比如亞馬遜卓越網(wǎng)上書(shū)店、當(dāng)當(dāng)書(shū)店等在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展已舉目共矚，這將會(huì)給 “微書(shū)城”的發(fā)展造成沖擊。3. XX書(shū)店“微書(shū)城”建設(shè)方案1 “微書(shū)城”的運(yùn)行模式網(wǎng)上書(shū)店以全省現(xiàn)有的實(shí)體書(shū)店為依托、 以 B2C為主要模式開(kāi)展運(yùn)營(yíng)。所有網(wǎng)上書(shū)店的訂單都由對(duì)應(yīng)的 地州市中心門(mén)店及下屬縣店負(fù)責(zé)處理。做到專(zhuān)人、定時(shí)、快速處理網(wǎng)站的每一筆客戶(hù)訂單，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的每一 筆咨詢(xún)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將圖書(shū)或客戶(hù)網(wǎng)上訂購(gòu)的其他商品送到客戶(hù)的手中（同城一般在 48 小時(shí)內(nèi)送達(dá)）。2 “微書(shū)城”的管理方式 網(wǎng)上書(shū)店實(shí)行“一站多戶(hù)”管理，即一個(gè)系統(tǒng)，全省各地州市中心門(mén)店及下屬縣店同時(shí)使用，

4、各負(fù)其責(zé)。 各地州市中心門(mén)店及下屬縣店均配備專(zhuān)門(mén)的人員登錄操作，每天定時(shí)處理客戶(hù)訂單、管理維護(hù)客戶(hù)資料，并適時(shí)地挖掘黃金客戶(hù)，做好“微書(shū)城”的后臺(tái)數(shù)據(jù)維護(hù)工作。網(wǎng)上書(shū)店的服務(wù)器考慮逐步交因特網(wǎng)服務(wù)商托管。3網(wǎng)上書(shū)店的數(shù)據(jù)提供組建數(shù)據(jù)中心，其主要職能是對(duì)所有商品的信息進(jìn)行采集、編制（初編、精編）和發(fā)布，保證業(yè)務(wù)操作有標(biāo) 準(zhǔn)、統(tǒng)一、唯一的數(shù)據(jù)信息，為電子商務(wù)（“微書(shū)城”）提供標(biāo)準(zhǔn)的、唯一的信息來(lái)源。 數(shù)據(jù)中心的工作場(chǎng)地設(shè)在華 瑞物流為宜，最好能在年底以前完成目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)的圖書(shū)、音像制品的信息整理、采集、編制工作。建議網(wǎng)站建設(shè)初期先將網(wǎng)上書(shū)店需要銷(xiāo)售的3 000 個(gè)以上的品種（以暢銷(xiāo)書(shū)和新書(shū)

5、為主）錄入到網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)中，以保證網(wǎng)上書(shū)店的盡快實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)，隨后由數(shù)據(jù)中心 分階段完成對(duì)所有書(shū)目、音像等商品的數(shù)據(jù)采集、加工，并隨時(shí)為電子商務(wù)提供所需的數(shù)據(jù)資料。4網(wǎng)上書(shū)店的建設(shè)方式考慮到集團(tuán)公司目前組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)模式的發(fā)展性，網(wǎng)上書(shū)店由我中心的技術(shù)人員自行獨(dú)立開(kāi)發(fā)，待基本功能應(yīng)用實(shí)現(xiàn)后，再根據(jù)集團(tuán)公司的實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，進(jìn)行改進(jìn)和補(bǔ)充相應(yīng)功能及進(jìn)行升級(jí)開(kāi)發(fā)，以更加適應(yīng)市場(chǎng)變化的要求，取得更佳效果。 首先開(kāi)發(fā)的主要功能是：“圖書(shū)查詢(xún)、用戶(hù)注冊(cè)、貨品退換、購(gòu)物車(chē)、訂購(gòu)查詢(xún)、訂單管理”等。5網(wǎng)上書(shū)店的財(cái)務(wù)結(jié)算網(wǎng)上書(shū)店應(yīng)支持網(wǎng)上銀行直接支付、財(cái)付通、貨到付款方式等財(cái)務(wù)結(jié)算方式。 集團(tuán)公司資產(chǎn)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)

6、在各商業(yè)銀行開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的結(jié)算賬戶(hù)，專(zhuān)門(mén)用于處理網(wǎng)上書(shū)店財(cái)務(wù)結(jié)算工作，以保證網(wǎng)上書(shū)店財(cái)務(wù)收支的清晰和快捷。6網(wǎng)上書(shū)店的配送體系網(wǎng)上書(shū)店開(kāi)業(yè)初期，應(yīng)充分利用現(xiàn)有的全省門(mén)店實(shí)行及時(shí)配送。各地州市中心門(mén)店及下屬縣店負(fù)責(zé)配送的 人員，堅(jiān)持定時(shí)查詢(xún)網(wǎng)上書(shū)店的客戶(hù)訂單，并按承諾的 時(shí)間將圖書(shū)等商品及時(shí)送到客戶(hù)手中， 以滿(mǎn)足消費(fèi)者“即購(gòu)即得”的購(gòu)物心理。 在長(zhǎng)沙城區(qū)可以考慮配置 12臺(tái)小排量的汽車(chē)負(fù)責(zé)上門(mén)送貨服務(wù)，并兼做市場(chǎng)客戶(hù)的 調(diào)查、咨詢(xún)、營(yíng)銷(xiāo)及宣傳等工作，從而更有效地挖掘市場(chǎng) 潛力、擴(kuò)大網(wǎng)上書(shū)店的知名度。其次，根據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物清單和消費(fèi)者家庭地址 信息，對(duì)外省消費(fèi)者辦理郵政遞送手續(xù)，通過(guò)郵寄手段（特別是

7、 EMS 特快專(zhuān)遞）將書(shū)送到消費(fèi)者手中。 另外還可以借助第三方物流企業(yè)配送。 根據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物清單和消費(fèi)者家庭地址信息，利用“第三方 物流企業(yè)”的交通、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，把商品送 達(dá)消費(fèi)者。 采用這種送貨方式，由于送貨量往往較小，雖然送達(dá)消費(fèi)者的時(shí)間較 EMS 快， 但送貨費(fèi)用一般比EMS 還高，但作為配送體系的補(bǔ)充也是不可缺少的。4. “微書(shū)城”功能描述4.1. 前臺(tái)實(shí)現(xiàn)功能1. 新客戶(hù)注冊(cè)2. 書(shū)籍分類(lèi)搜索3. 熱銷(xiāo)排名榜4. 新書(shū)籍上架5. 實(shí)現(xiàn)購(gòu)物車(chē)功能模塊6. 訂單查詢(xún)功能7. 在線(xiàn)支付功能/手機(jī)支付功能8. 前臺(tái)頁(yè)面管理4.2. 后臺(tái)管理實(shí)現(xiàn)功能1、用戶(hù)注冊(cè)信息管理2、訂單

8、添加/刪除/修改管理功能3、書(shū)籍信息管理4、客戶(hù)權(quán)限管理5、訂閱系統(tǒng)管理6、客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)統(tǒng)計(jì)7、網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)管理5. “微書(shū)城”內(nèi)容規(guī)劃“微書(shū)城”內(nèi)容設(shè)計(jì)有圖書(shū)分類(lèi)介紹、搜索引擎、開(kāi)通會(huì)員卡、用戶(hù)登錄、最新入庫(kù)圖書(shū)、精品圖書(shū)推薦、新書(shū)上架、訂購(gòu)、信息快遞、暢銷(xiāo)圖書(shū)排行、價(jià)格信息、聯(lián)系方式、網(wǎng)上訂單、詳細(xì)的商品服務(wù)信息、客戶(hù)服務(wù)、訂單查詢(xún)、訂單確認(rèn)、付款、個(gè)人信息保密措施、戰(zhàn)略合作伙伴、相關(guān)幫助等 。主要欄目設(shè)置： 1) 圖書(shū)分類(lèi)：小說(shuō)、文藝、青春、勵(lì)志、少兒、生活、人文社科、管理、科技、教育、工具書(shū)、國(guó)外原版書(shū)、雜志期刊2) 新手入門(mén)：購(gòu)物流程、發(fā)票制度、積分說(shuō)明、帳號(hào)管理、交易條款3) 配送方式：配

9、送時(shí)間及運(yùn)費(fèi)、加急快遞、驗(yàn)貨與簽收、訂單配送查詢(xún)4) 支付方式：貨到付款、網(wǎng)上支付、銀行轉(zhuǎn)賬、5) 售后服務(wù)：退換貨說(shuō)明、退換貨流程、退貨申請(qǐng)、換貨申請(qǐng)、申請(qǐng)余額提現(xiàn)6) 幫助信息：常見(jiàn)問(wèn)題、找回密碼、匯款單招領(lǐng)、退訂郵件、短信、聯(lián)系客服6. 特色增值業(yè)務(wù)6.1. 云端圖書(shū)館用戶(hù)注冊(cè)為“微書(shū)城”會(huì)員，在其賬號(hào)中預(yù)存100元押金，就可以獲得電子會(huì)員借書(shū)證及相關(guān)ID和密碼，通過(guò)ID及密碼，讀者可以方便地實(shí)現(xiàn)“地借閱旅途閱讀地歸還”的旅行閱讀模式。如果短暫的旅途讓旅客閱讀意猶未盡，還可以把喜愛(ài)的圖書(shū)帶回家繼續(xù)閱讀。只要在規(guī)定的15天借閱期限內(nèi)完好歸還，不會(huì)發(fā)生任何費(fèi)用。6.2. 各地獨(dú)立信息服務(wù)系統(tǒng)

10、6.3. 地區(qū)書(shū)友會(huì)7. “微書(shū)城”的盈利模式 一方面我們要努力把“微書(shū)城”的銷(xiāo)售做大、做好，在提高網(wǎng)上書(shū)店知名度和“點(diǎn)擊率”后，可為其他公司或客戶(hù)做頁(yè)面廣告，創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也應(yīng)借鑒其他成功電子商務(wù)的運(yùn)作模式，廣開(kāi)財(cái)路，例如：“收費(fèi)會(huì)員制度”、“特許加盟制度”和“VIP 重點(diǎn)客戶(hù)制度”等。合理利用“收費(fèi)會(huì)員制度”能吸引更多長(zhǎng)期客戶(hù)、幫助集團(tuán)公司去做宣傳、為集團(tuán)公司增加不少的收入，如會(huì)員只需每年交納 25元的會(huì)費(fèi)即可享受一年的九折優(yōu)惠。采用“特許加盟制度”可為加盟者提供很好的低門(mén) 檻創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，加盟者不需要會(huì)做網(wǎng)站，也不用花很大的 成本做網(wǎng)站，只要符合要求，每年交一定的加盟費(fèi)，就可 以解

11、決貨源、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)策略等問(wèn)題，輕松創(chuàng)業(yè)。對(duì) VIP 重點(diǎn)團(tuán)購(gòu)客戶(hù)，我們要充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)， 為其提供快捷方便、一步到位的全方位服務(wù)。 另外，我們要充分利用網(wǎng)站登記客戶(hù)的信息資源， 進(jìn)行搜集和分類(lèi)，建立與黃金客戶(hù)溝通的渠道，挖掘潛在的商機(jī)，并利用集團(tuán)公司的資源，為客戶(hù)提供更全面、更完善的增值服務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)盈利效果的最大化。將來(lái)我們還可以根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)，不斷地更新和拓展盈利模式，堅(jiān)持以提升網(wǎng)上書(shū)店的服務(wù)質(zhì) 量和盈利能力為工作重點(diǎn)。最新 精品 Word 歡迎下載 可修改親愛(ài)的用戶(hù)：煙雨江南，畫(huà)屏如展。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，感謝你的閱讀。1、最困難的事就是認(rèn)識(shí)自己。21.12.1112.11.202121:1221:12:0012月-2121:122、自知之明是最難得的知識(shí)。二二一二二一年十二月十一日2021年12月11日星期六3、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人。21:1212.11.202121:1212.11.202121:1221:12:0012.11.202121:1212.11.20214、與肝膽人共事，無(wú)字句處讀書(shū)。12.11.202112.11.202121:1221:1221:12:0021:12:005、三軍可奪帥也。星期六, 十二月 11, 2021十二月 21星期六, 十二月 11