家政鐘點(diǎn)工績(jī)效考核與薪酬體系研究——以上海云家政為例

1、完成日期：2017年04月22日目錄摘要IABSTRACTII引言1一、研究背景1二、家政鐘點(diǎn)工績(jī)效考核與薪酬體系現(xiàn)存問(wèn)題2（一）績(jī)效考核制度形同虛設(shè)2（二）績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)置缺乏科學(xué)性2（三）家政鐘點(diǎn)工的薪酬水平與所提供的服務(wù)不對(duì)等3（四）薪酬管理制度缺少激勵(lì)性3三、家政鐘點(diǎn)工績(jī)效考核與薪酬體系現(xiàn)存問(wèn)題的相關(guān)原因3（一）績(jī)效考核方案難以執(zhí)行3（二）績(jī)效考核指標(biāo)體系未基于對(duì)鐘點(diǎn)工職位的全面分析4（三）薪酬管理制度混亂4（四）薪酬管理制度與績(jī)效考核結(jié)果脫節(jié)5四、家政鐘點(diǎn)工績(jī)效考核與薪酬體系現(xiàn)存問(wèn)題的對(duì)策5（一）轉(zhuǎn)變績(jī)效考核觀念5（二）基于對(duì)家政鐘點(diǎn)工職位的全面分析，完善績(jī)效考核指標(biāo)體系6（三）加

2、強(qiáng)對(duì)家政鐘點(diǎn)工薪酬管理制度的監(jiān)督6（四）將績(jī)效考核結(jié)果與薪酬水平緊密結(jié)合，提升激勵(lì)作用6五、展望7結(jié)語(yǔ)7致謝8參考文獻(xiàn)9附錄10摘要由于家政鐘點(diǎn)工的服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化，所以很容易出現(xiàn)鐘點(diǎn)工“磨洋工”的現(xiàn)象，從而引起勞動(dòng)糾紛。因此，績(jī)效考核與薪酬體系的重要性在高速發(fā)展的家政服務(wù)業(yè)是不言而喻的。本文以自己親身體驗(yàn)的上海云家政公司為例，從績(jī)效考核與薪酬體系的研究思路出發(fā),結(jié)合家政鐘點(diǎn)工這一工種的特殊性,探討家政鐘點(diǎn)工的績(jī)效考核與薪酬體系方面的現(xiàn)存問(wèn)題，分析研究這些問(wèn)題的相關(guān)原因,并提供建設(shè)性的建議，以緩和家政鐘點(diǎn)工與雇主之間緊張的勞動(dòng)關(guān)系。關(guān)鍵詞：家政鐘點(diǎn)工；績(jī)效考核；薪酬體系IABSTRACTAs i

3、s known to all, its difficult to standardize the household service of the hour-paid workers. As a result, its liable for the hour-paid workers to slack on the job, which is likely to cause disputes of labor relations, so that the system of the performance and compensation management gradually manife

4、sts the necessity of its existence in the household service industry. The thesis is to take my experience in Shanghai Cloud Household Company as an example to research on the hour-paid workers performance appraisal and compensation system. Besides, considering the uniqueness of the hour-paid workers

5、 in the household service industry, existing problems andrelatedsources of the hour-paid workers performance appraisal and compensation system will be analysed, and constructive suggestions will be given as well, in order to ease tensions of labor relations between employees and employers.Key words:

6、 the hour-paid workersin the household service industry; performance appraisal; compensation system江蘇第二師范學(xué)院2017屆本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）引言自從2013年以來(lái)，家政O2O逐漸升溫，變成了一個(gè)非常熱門(mén)的話題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2016年底，家政服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)超過(guò)了1.3萬(wàn)億，這么一個(gè)相當(dāng)龐大的市場(chǎng)，不容小覷?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮已經(jīng)席卷各大行業(yè)，家政服務(wù)業(yè)當(dāng)然也不例外。但是，家政服務(wù)行業(yè)是線上和線下結(jié)合比較貼切的行業(yè)，這意味著家政O2O不僅僅是攻破家政服務(wù)信息不對(duì)稱(chēng)的技術(shù)壁壘，更要關(guān)注線下的服務(wù)

7、品質(zhì)。這就要求家政服務(wù)公司需要重點(diǎn)關(guān)注家政服務(wù)人員在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)是否能保持穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量，因此這也正應(yīng)了家政服務(wù)行業(yè)流傳的金句“得阿姨者得天下”。家政服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)頻次相對(duì)較高且受大眾歡迎的家政鐘點(diǎn)工1，由于很容易出現(xiàn)“磨洋工”的現(xiàn)象，而常常成為雇主吐槽的對(duì)象，這也進(jìn)一步暴露出家政服務(wù)從業(yè)者的績(jī)效與薪酬管理是個(gè)重難點(diǎn)問(wèn)題。所以，本課題研究選取了上海云家政公司這個(gè)家政O2O的代表性公司，并從服務(wù)頻次較高的鐘點(diǎn)工工種切入，從績(jī)效考核與薪酬管理的角度去把控對(duì)他們的管理，希望為家政O2O的發(fā)展推波助瀾。一、研究背景社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們生活節(jié)奏隨之加快，尤其在城市生活的居民，更加缺乏時(shí)間來(lái)處理繁雜的

8、家務(wù)勞動(dòng)。由于家政鐘點(diǎn)工按小時(shí)結(jié)算工資，相對(duì)性價(jià)比高，而且鐘點(diǎn)工不必住在雇主家里，沒(méi)有必要擔(dān)心生活習(xí)慣的差異給雇主家庭造成困擾。同樣，對(duì)于從事家政鐘點(diǎn)工服務(wù)的人員而言，工作的靈活性大大提高，也可以有效避免住在雇主家可能產(chǎn)生的種種不便之處。所以，家政鐘點(diǎn)工的出現(xiàn)，是迎合了普通大眾對(duì)家政服務(wù)的剛需。眾所周知，勞動(dòng)關(guān)系最核心的是勞動(dòng)者的薪酬問(wèn)題，勞動(dòng)關(guān)系矛盾一般是以薪酬為核心而展開(kāi)的，而薪酬往往是績(jī)效考核的結(jié)果2。但由于家政服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，家政鐘點(diǎn)工的績(jī)效表現(xiàn)與其所獲薪酬的不對(duì)等，使得勞務(wù)糾紛始終居高不下3，以至于人們發(fā)出找一個(gè)好鐘點(diǎn)工比找對(duì)象都難的感慨。在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)尚未出臺(tái)的情況下，目前已有不少

9、地方，諸如上海、廣州之類(lèi)的城市，探索制定了地方標(biāo)準(zhǔn)，但由于不具有強(qiáng)制性，收效甚微！所以，從績(jī)效考核與薪酬體系的研究思路出發(fā)，則有助于規(guī)避雇主與家政鐘點(diǎn)工產(chǎn)生勞動(dòng)關(guān)系糾紛的風(fēng)險(xiǎn)4。發(fā)揮績(jī)效與薪酬的功能，保留高水平的家政鐘點(diǎn)工人員，降低其流動(dòng)性；發(fā)揮績(jī)效考核的督促作用與薪酬管理的激勵(lì)機(jī)制，以培養(yǎng)高水平的家政鐘點(diǎn)工5；利用績(jī)效與薪酬體系傳達(dá)的戰(zhàn)略價(jià)值，來(lái)吸引更高素質(zhì)的人員從事家政鐘點(diǎn)工服務(wù)，這些都是本課題研究所需要探討的重點(diǎn)問(wèn)題6。因此,本課題研究將會(huì)基于績(jī)效與薪酬的相關(guān)理論背景,并結(jié)合家政鐘點(diǎn)工這一工種的特殊性,針對(duì)家政鐘點(diǎn)工的績(jī)效考核與薪酬體系方面實(shí)際存在的問(wèn)題，深究相關(guān)原因，進(jìn)而提出解決對(duì)策，

10、以緩和家政鐘點(diǎn)工與雇主的關(guān)系7。希望通過(guò)這一研究，從人力資源管理的績(jī)效與薪酬角度，能為家政服務(wù)業(yè)的管理提供一定的參考，對(duì)提升家政鐘點(diǎn)工的工作規(guī)范程度、工作能力與素質(zhì)有所幫助，最終有助于在家政服務(wù)行業(yè)在鐘點(diǎn)工市場(chǎng)搭建一個(gè)良性競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。二、家政鐘點(diǎn)工績(jī)效考核與薪酬體系現(xiàn)存問(wèn)題（一）績(jī)效考核制度形同虛設(shè)根據(jù)目前對(duì)家政公司的調(diào)查情況，可以從中了解到大多數(shù)家政公司都會(huì)設(shè)置適用于家政鐘點(diǎn)工的績(jī)效考核方面的制度，像上海云家政之類(lèi)的一些比較大型的家政公司當(dāng)然也不乏這一制度。但是一旦碰上一些鐘點(diǎn)工“磨洋工”耗時(shí)間的狀況，雙方原先確定的工作內(nèi)容幾乎難以全部完成，商定的時(shí)間到了以后，鐘點(diǎn)工就要求加錢(qián)。雇主找家政公

11、司的管理層投訴，卻得不到合理的解釋。在這種情況下，績(jī)效考核制度對(duì)家政鐘點(diǎn)工而言，幾乎是零約束力。（二）績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)置缺乏科學(xué)性上海云家政公司對(duì)鐘點(diǎn)工的績(jī)效考核指標(biāo)體系總體上分為工作能力維度指標(biāo)和工作態(tài)度維度指標(biāo)這兩大類(lèi)8。其中工作效率和工作質(zhì)量組成了工作能力維度指標(biāo)，工作態(tài)度維度指標(biāo)則由服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律構(gòu)成。工作態(tài)度占總考核比重的20%，其中服務(wù)態(tài)度與勞動(dòng)紀(jì)律各10%；工作能力占總考核比重的80%，其中工作效率與工作質(zhì)量的比例是1：3。最終，雇主和上海云家政公司對(duì)家政鐘點(diǎn)工的評(píng)分以8：2計(jì)算。從上面的基本介紹不難看出，一方面，參考雇主的反映：對(duì)于從事生活性服務(wù)行業(yè)的家政鐘點(diǎn)工而言，工作態(tài)

12、度維度指標(biāo)占比 20%，這一比重很顯然是偏低的。服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要，良好的服務(wù)態(tài)度可以幫助上海云家政公司有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)并從管理中提升效益。另一方面，上海云家政公司針對(duì)鐘點(diǎn)工的績(jī)效考核指標(biāo)中只關(guān)注了工作本身的職位要求，卻忽視了家政鐘點(diǎn)工自身的素質(zhì)，這一點(diǎn)顯然是不足的。（三）家政鐘點(diǎn)工的薪酬水平與所提供的服務(wù)不對(duì)等雇主們普遍認(rèn)為高價(jià)對(duì)應(yīng)高質(zhì)量服務(wù)，上海云家政公司為迎合雇主的這種心態(tài)，會(huì)給鐘點(diǎn)工冠以“精英級(jí)別”、“優(yōu)秀級(jí)別”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，來(lái)提高鐘點(diǎn)工的價(jià)格。這種怪象在一定程度上擾亂了家政鐘點(diǎn)工的薪酬水平。然而，現(xiàn)實(shí)情況卻是：上海云家政公司的從業(yè)人員，大都是來(lái)自外省市的農(nóng)村婦女、也有少部分的本市

13、下崗女職工。這一群體普遍是中老年婦女，文化素質(zhì)較低，缺乏職業(yè)道德精神。所以，有不少居民抱怨，很多所謂“鐘點(diǎn)工資質(zhì)如何好、公司實(shí)力如何強(qiáng)”都是公司包裝出來(lái)的。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多雇主都反映：上海云家政公司推薦的“好鐘點(diǎn)工”，素質(zhì)、技能不過(guò)關(guān)，大多沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，根本不懂得操持家務(wù)；服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，服務(wù)態(tài)度惡劣等問(wèn)題也頻發(fā)。雇主支付高價(jià)錢(qián)未必能獲得高品質(zhì)的家政鐘點(diǎn)工服務(wù)，上海云家政公司對(duì)此也只是選擇了睜一只眼、閉一只眼的態(tài)度。在這種情況下，有沒(méi)有第三方有效監(jiān)督家政鐘點(diǎn)工的薪酬體系與所提供的服務(wù)水平，顯得尤為重要。（四）薪酬管理制度缺少激勵(lì)性上海云家政鐘點(diǎn)工按照職位定工資等級(jí)，以小時(shí)計(jì)薪為主，

14、工作考核為輔。公司除提供按照小時(shí)計(jì)算發(fā)放的工資以外，幾乎不采取任何其他的獎(jiǎng)勵(lì)措施。相同時(shí)間內(nèi)不同水平的家政鐘點(diǎn)工所提供的服務(wù)差別很大，但是目前依舊僅按照工時(shí)計(jì)算工資，幾乎不考慮其績(jī)效結(jié)果，這種做法根本拉不開(kāi)家政鐘點(diǎn)工的收入差距，那么其績(jī)效行為自然就失去了改進(jìn)的動(dòng)機(jī)，這也不利于發(fā)現(xiàn)并保留優(yōu)秀的從業(yè)人員9。所以導(dǎo)致了很多客戶選擇和優(yōu)秀的家政鐘點(diǎn)工人員簽訂私下協(xié)議，使得上海云家政公司失去了一部分表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。三、家政鐘點(diǎn)工績(jī)效考核與薪酬體系現(xiàn)存問(wèn)題的相關(guān)原因（一）績(jī)效考核方案難以執(zhí)行一方面，家政鐘點(diǎn)工的“游兵散將”的工作方式使服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化難以實(shí)施和監(jiān)控10，這主要表現(xiàn)在：不同家庭服務(wù)

15、要求不一，家政鐘點(diǎn)工的服務(wù)內(nèi)容很難以相同標(biāo)準(zhǔn)去衡量考核；家政鐘點(diǎn)工的工作地點(diǎn)往往就是雇主的居住地，家政公司的考核者不大可能經(jīng)常出入雇主家庭監(jiān)督被考核的鐘點(diǎn)工；不同家政鐘點(diǎn)工工作時(shí)間較為分散，家政公司出于成本控制的考慮，不大可能投入太多精力對(duì)家政鐘點(diǎn)工進(jìn)行即時(shí)有效的追蹤等，上述種種問(wèn)題導(dǎo)致上海云家政公司缺乏績(jī)效考核制度的有效實(shí)施11。另一方面，目前上海云家政公司仍然是中介模式，通過(guò)在雇主與家政鐘點(diǎn)工之間簡(jiǎn)單的牽線搭橋，從中賺取微薄的介紹費(fèi)用，并不會(huì)太關(guān)心公司旗下家政鐘點(diǎn)工的績(jī)效表現(xiàn)對(duì)雇主和公司的影響。所以，上海云家政公司目前只是扮演了中間商的角色，而不是站在管理者的角度去履行管理職能，規(guī)范并提高

16、鐘點(diǎn)工的服務(wù)質(zhì)量。這導(dǎo)致上海云家政公司的考核人員與被考核的家政鐘點(diǎn)工，都欠缺考核意識(shí)與考核方法方面的培訓(xùn)12。正因?yàn)樯虾Ｔ萍艺靖径疾粔蛑匾暱?jī)效考核，所以上海云家政公司的考核者與被考核的鐘點(diǎn)工都不能充分理解并且參與到考核之中。（二）績(jī)效考核指標(biāo)體系未基于對(duì)鐘點(diǎn)工職位的全面分析上海云家政公司針對(duì)鐘點(diǎn)工的績(jī)效考核指標(biāo)不夠全面，相關(guān)考核指標(biāo)的維度所占的權(quán)重也有偏頗，這些問(wèn)題都是源于缺乏對(duì)鐘點(diǎn)工崗位的全面分析。一方面，上海云家政公司沒(méi)有全面考慮鐘點(diǎn)工的任職資格體系，忽略鐘點(diǎn)工履行自己工作責(zé)任所需要的知識(shí)技能體系13，致使用以全面衡量鐘點(diǎn)工能力和工作職責(zé)的績(jī)效考核指標(biāo)缺失了針對(duì)鐘點(diǎn)工個(gè)人素質(zhì)方面的考

17、核維度14。另一方面，上海云家政公司在對(duì)鐘點(diǎn)工崗位進(jìn)行分析時(shí)，沒(méi)有劃分清楚鐘點(diǎn)工工作所需的各種能力的重要程度，所以出現(xiàn)了對(duì)工作態(tài)度的考核比重過(guò)低的情形15。（三）薪酬管理制度混亂自從2014年起，上海市人力資源與社會(huì)保障局就開(kāi)始發(fā)布有關(guān)家政服務(wù)人員的工資指導(dǎo)價(jià)。這一工資指導(dǎo)價(jià)格的目的就在于指導(dǎo)雇主與家政公司協(xié)商家政服務(wù)人員的薪酬水平。但是這僅僅是價(jià)格指導(dǎo)，不具備強(qiáng)制性，家政鐘點(diǎn)工的實(shí)際薪酬水平往往脫離這一指導(dǎo)價(jià)格16。而當(dāng)今上海家政市場(chǎng)的鐘點(diǎn)工一直是處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。于是，家政市場(chǎng)出現(xiàn)的鐘點(diǎn)工動(dòng)輒要求雇主漲薪資，不漲就采取“窩工”、“磨洋工”的現(xiàn)象也就不足為奇了。由于家政服務(wù)市場(chǎng)供不應(yīng)求，家

18、政公司在勞動(dòng)價(jià)格方面更加具有話語(yǔ)權(quán)，所以雇主在價(jià)格談判方面處于劣勢(shì)。因此，薪酬管理制度即便有家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的價(jià)格指導(dǎo)，但由于現(xiàn)在的供不應(yīng)求的家政市場(chǎng)關(guān)系的存在，基本都是家政公司根據(jù)行業(yè)市場(chǎng)而定，薪酬制定標(biāo)準(zhǔn)，往往是高于工資指導(dǎo)價(jià)格，但是這樣略高的價(jià)格是否合理，還有待商榷。近年來(lái)，隨著人口老齡化程度加劇，“二胎”政策的出臺(tái)，人們對(duì)家政服務(wù)需求不斷增加，家政鐘點(diǎn)工的工資隨即水漲船高，工資10年內(nèi)漲10倍的現(xiàn)象不足為奇。（四）薪酬管理制度與績(jī)效考核結(jié)果脫節(jié)一方面，上海云家政公司對(duì)家政鐘點(diǎn)工的績(jī)效考核只起到輔助作用，基本上還依賴(lài)于員工的年資，來(lái)評(píng)估其薪酬水平，在物質(zhì)性報(bào)酬方面沒(méi)有太大的獎(jiǎng)懲作用，很容

19、易出現(xiàn)新上崗、積極性高且干活利索的鐘點(diǎn)工的薪酬水平不及年資長(zhǎng)、混日子的鐘點(diǎn)工的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象有失內(nèi)部公平性，不利于提升鐘點(diǎn)工工作的積極性。另一方面，現(xiàn)今上海云家政公司的績(jī)效考核結(jié)果沒(méi)有運(yùn)用在家政鐘點(diǎn)工的職級(jí)晉升、職業(yè)素質(zhì)提高以及相對(duì)應(yīng)的薪酬等級(jí)的提升上，致使家政鐘點(diǎn)工的晉升通道不暢，不利于她們主動(dòng)提升自己的服務(wù)能力，影響她們相互之間的公平競(jìng)爭(zhēng)?？傊?，上海云家政公司薪酬管理制度與績(jī)效考核結(jié)果脫節(jié)的惡果便是：無(wú)法激勵(lì)家政鐘點(diǎn)工達(dá)成優(yōu)良的績(jī)效，從而保證公司良好的口碑和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展17。四、家政鐘點(diǎn)工績(jī)效考核與薪酬體系現(xiàn)存問(wèn)題的對(duì)策（一）轉(zhuǎn)變績(jī)效考核觀念 首先，上海云家政公司應(yīng)即刻從中介模式中

20、跳脫出來(lái)，站在管理者的角度，從績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)理念出發(fā)，通過(guò)培訓(xùn)，提高家政公司考核者與被考核的家政鐘點(diǎn)工對(duì)績(jī)效考核重要性的認(rèn)識(shí)層次。然后，上海云家政公司的績(jī)效考核者應(yīng)設(shè)法克服考核家政鐘點(diǎn)工工種特殊性帶來(lái)的種種考核困難，堅(jiān)決貫徹落實(shí)績(jī)效考核制度18！建議上海云家政公司考核者對(duì)自己所管轄工作區(qū)域、崗位進(jìn)行不定期抽查、定期對(duì)家政鐘點(diǎn)工所服務(wù)的家庭進(jìn)行全面的檢查，同時(shí)結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理并報(bào)駐場(chǎng)考核者登記備案19。 最后，上海云家政公司也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)公司考核者的監(jiān)督，避免他們打人情分，包庇被考核的鐘點(diǎn)工。在此建議上海云家政公司采用不定期抽查制度，一旦發(fā)現(xiàn)考核者有虛報(bào)、謊報(bào)被考核的鐘

21、點(diǎn)工不真實(shí)的績(jī)效情況，就立即給予相應(yīng)的處分，并通報(bào)批評(píng)。 （二）基于對(duì)家政鐘點(diǎn)工職位的全面分析，完善績(jī)效考核指標(biāo)體系上海云家政公司應(yīng)當(dāng)在全面考量鐘點(diǎn)工完成工作所需知識(shí)技能體系和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的工作職責(zé)的基礎(chǔ)上20，選擇以何種相對(duì)應(yīng)的指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的全面考核，再權(quán)衡這些能力和責(zé)任的重要程度，最后合理分配這些指標(biāo)的權(quán)重。在此，建議上海云家政公司增加對(duì)鐘點(diǎn)工個(gè)人素質(zhì)的考核指標(biāo)，使得整個(gè)績(jī)效考核體系更加完善；同時(shí)，建議考慮雇主對(duì)工作態(tài)度維度考核指標(biāo)占總考核的比重過(guò)低的意見(jiàn)，提升對(duì)工作態(tài)度的考核比重，因?yàn)榧艺?wù)行業(yè)對(duì)鐘點(diǎn)工的勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等工作態(tài)度方面的要求更為嚴(yán)苛。（三）加強(qiáng)對(duì)家政鐘點(diǎn)工薪

22、酬管理制度的監(jiān)督家政鐘點(diǎn)工的薪酬標(biāo)準(zhǔn)在具體實(shí)施中需要一個(gè)工資指導(dǎo)價(jià)格和相應(yīng)的操作規(guī)范細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)，這一標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)呼喚第三方的監(jiān)督21。僅靠家政公司本身，很難將這個(gè)規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格地執(zhí)行下去，亟需諸如家政行業(yè)協(xié)會(huì)之類(lèi)的第三方監(jiān)督機(jī)制來(lái)保障，讓雇主支付的高價(jià)格獲得應(yīng)有的高質(zhì)量的服務(wù)，從而使得家政服務(wù)行業(yè)的薪酬制度得到規(guī)范，而不是一味地哄抬家政鐘點(diǎn)工的薪酬水平。（四）將績(jī)效考核結(jié)果與薪酬水平緊密結(jié)合，提升激勵(lì)作用利用浮動(dòng)工資將家政鐘點(diǎn)工的績(jī)效考核結(jié)果與薪酬聯(lián)系起來(lái)，堅(jiān)持向做出突出成績(jī)的家政鐘點(diǎn)工傾斜，適當(dāng)拉開(kāi)分配差距。不僅關(guān)心家政鐘點(diǎn)工的績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，而且關(guān)心其整體素質(zhì)、所掌握的技能以及未來(lái)潛力的提

23、升。一個(gè)彈性的多樣化的薪酬體系對(duì)家政鐘點(diǎn)工的誘導(dǎo)作用可能是最強(qiáng)的。所以，建議上海云家政公司，可以通過(guò)獎(jiǎng)金、提成等績(jī)效管理的有效手段來(lái)激勵(lì)家政鐘點(diǎn)工保證良好的服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)，從考核結(jié)果中去關(guān)注不同鐘點(diǎn)工在服務(wù)過(guò)程中的特長(zhǎng)與不足，幫助其改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從而提升她們的薪酬水平，這有助于讓家政鐘點(diǎn)工感受到公司對(duì)她們工作的關(guān)懷。最終，這會(huì)有利于讓家政鐘點(diǎn)工在低級(jí)需要得到滿足的同時(shí)，其尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要就變得更加富有激勵(lì)性，對(duì)公司的認(rèn)同歸屬感也會(huì)增強(qiáng)，家政鐘點(diǎn)工的人員穩(wěn)定性就會(huì)增強(qiáng)，其工作方面的潛能也會(huì)得到激發(fā)。五、展望現(xiàn)如今，我國(guó)人口老齡化加劇，“二胎”政策的出臺(tái)，加速了家務(wù)勞動(dòng)的社會(huì)化，所以未來(lái)

24、的家政服務(wù)需求和家政從業(yè)人員還是會(huì)漸漸增多的。又因?yàn)殓婞c(diǎn)工常常是做燒飯保潔之類(lèi)的家務(wù)活，相對(duì)月嫂、育兒嫂之類(lèi)的家政服務(wù)而言，更加可標(biāo)準(zhǔn)化，會(huì)一步步被融入互聯(lián)網(wǎng)的浪潮。所以，員工制的管理模式以及互聯(lián)網(wǎng)線上交易等新模式是未來(lái)家政服務(wù)行業(yè)的大趨勢(shì)。而本課題的研究，只希望能夠從鐘點(diǎn)工這一工種切入，為家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)從績(jī)效與薪酬角度的解決思路。但是家政服務(wù)行業(yè)要想發(fā)展得更好，從人力資源管理的角度看，還需要各方力量做到如下幾點(diǎn)。首先是政府部門(mén)應(yīng)該出臺(tái)相應(yīng)的政策，規(guī)范并監(jiān)督家政服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)流程、用工付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，站在公平公正的立場(chǎng)上，保護(hù)家政公司，從業(yè)人員與雇主的各自利益，這樣才能向著家政服務(wù)

25、人員職業(yè)化22、人民生活便利化、家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范化的目標(biāo)邁進(jìn)。其次是家政公司借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，發(fā)布從業(yè)人員基本信息及其從業(yè)評(píng)價(jià)，使得雇主能夠通過(guò)客觀公開(kāi)的歷史記錄和追溯評(píng)價(jià)，精準(zhǔn)匹配合適的家政服務(wù)員。同時(shí)借助網(wǎng)絡(luò)宣傳企業(yè)文化，樹(shù)立共同愿景，增強(qiáng)從業(yè)人員的職業(yè)歸屬感、認(rèn)同感以及主動(dòng)性。最后需要加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)從業(yè)人員的統(tǒng)一培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)23，利用績(jī)效考核制度與薪酬制度，采用多樣化激勵(lì)手段，督促其績(jī)效行為的改進(jìn)，從而甄選培育出優(yōu)秀的從業(yè)者，保證家政服務(wù)水平與質(zhì)量。結(jié)語(yǔ)本人希望經(jīng)過(guò)本課題淺薄的研究，從人力資源管理專(zhuān)業(yè)的角度，為家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力，并期待家政服務(wù)行業(yè)逐步融入互聯(lián)網(wǎng)的潮流

26、，在線下實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程，在線上不斷蓬勃發(fā)展。致謝本篇畢業(yè)論文的完成，是我對(duì)母校教育最真摯的感謝，也是我大學(xué)四年學(xué)習(xí)生活的里程碑。在此，我非常感謝我的論文指導(dǎo)教師的熱心指導(dǎo)與支持；感謝上海云家政公司在過(guò)去兩年給我提供的暑期實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我了解到其公司的人力資源相關(guān)政策，為我的論文調(diào)研提供幫助；也非常感謝上?？党?、象嶼品城等社區(qū)居民的熱心反饋。參考文獻(xiàn)1 李嵐.成都市鐘點(diǎn)女工幸福感結(jié)構(gòu)研究D.成都：四川大學(xué)，2006.2 耿大慶.TA移動(dòng)通信公司績(jī)效管理方案研究D.石家莊：河北工業(yè)大學(xué)，2007. 3 于磊.GoEasy公司的績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)D.長(zhǎng)春：吉林大學(xué)，2008. 4 閆瑩.CN電氣公司經(jīng)營(yíng)

27、績(jī)效管理改進(jìn)研究D.濟(jì)南：山東大學(xué)， 2008. 5 楊賀.現(xiàn)代光學(xué)公司績(jī)效管理制度和流程的改進(jìn)方案D.長(zhǎng)春：吉林大學(xué)，2008.6 陶春如.XX農(nóng)村商業(yè)銀行員工績(jī)效評(píng)估研究D.南京：南京理工大學(xué)，2008. 7張曉燕.KPI在M公司績(jī)效管理中的應(yīng)用研究D.蘭州：蘭州大學(xué)，2010.8 汪洋.KING公司績(jī)效管理研究D.武漢：中南大學(xué)，2009.9 陳慧芬.鴻志公司基于能本管理的技術(shù)人員績(jī)效管理方案優(yōu)化設(shè)計(jì)與實(shí)施D.武漢：中南大學(xué)，2010. 10 隋榮昌.山東高速股份公司績(jī)效管理體系研究D.濟(jì)南：山東大學(xué)，2012. 11 魏夏.我國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府公務(wù)員績(jī)效管理現(xiàn)狀及對(duì)策研究D.濟(jì)南：山東大學(xué)，2

28、013. 12 簡(jiǎn)有俊.基層稅務(wù)稽查績(jī)效管理研究D.成都：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2013. 13 唐茂懷.人性化視角下企業(yè)員工績(jī)效管理研究D.杭州：寧波大學(xué)，2013. 14 朱曉熠.合肥師范學(xué)院二級(jí)院系行政人員績(jī)效管理研究D.合肥：安徽大學(xué)，2013. 15 朱欣暉.K小額貸款股份有限公司的績(jī)效管理研究D.上海：上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，2014. 16 趙嘉明.國(guó)有企業(yè)管理人員KPI考核與實(shí)證研究D.北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2014. 17 劉忠珉.我國(guó)研究教學(xué)型大學(xué)教師績(jī)效管理研究D.石家莊：河北大學(xué)，2014. 18 郭麗霞.E公司績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)及實(shí)施D.太原：太原理工大學(xué)，2014. 19Andr

29、eas Georgiadis. Efficiency Wages and the Economic Effects of the MinimumWage:EvidencefromaLow-WageLaborMarketJ.OxfordBulletinofEconomicsandStatistics,2013,75(6):45-49.20George A.Akerlof, Janet L.Yelle. Efficiency Wage Model of the Labor MarketsM.Cambridge: Cambridge University Press,1986:44-49.21朱欣暉

30、.K小額貸款股份有限公司的績(jī)效管理研究D.上海：上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，2014. 22 張丹華.家政服務(wù)業(yè)呼喚職業(yè)化N.人民日?qǐng)?bào)，2016-05-27（10）.23 翟偉科.Z家政公司從業(yè)人員績(jī)效考核與薪酬系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究D.蘇州：蘇州大學(xué)， 2015. 附錄關(guān)于上海云家政鐘點(diǎn)工的績(jī)效考核與薪酬體系研究的調(diào)查問(wèn)卷您好！非常感謝您在百忙之中抽空閱讀本問(wèn)卷，您客觀如實(shí)的回答將為研究上海云家政公司鐘點(diǎn)工的績(jī)效考核與薪酬體系提供第一手資料。本次問(wèn)卷調(diào)查采用保密方式，調(diào)查內(nèi)容僅用作我的畢業(yè)論文設(shè)計(jì)，請(qǐng)您放心作答。謝謝！1、請(qǐng)先選擇您的身份（）（A）家政鐘點(diǎn)工（B）雇主（C）上海云家政公司管理人員2、您認(rèn)為上海云家

31、政公司鐘點(diǎn)工的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作范圍、權(quán)限、責(zé)任等劃分說(shuō)明得清晰嗎？（）（A）非常不清晰（B）不太清晰（C）一般（D）基本清晰（E） 非常清晰3、您認(rèn)為對(duì)家政鐘點(diǎn)工的績(jī)效考核的首要內(nèi)容是（）（A）工作態(tài)度（B）工作效率（C）工作技能（D）以上都有4、您認(rèn)為上海云家政公司針對(duì)家政鐘點(diǎn)工的績(jī)效考核制度的執(zhí)行（ ）（A）非常嚴(yán)格 （B）比較嚴(yán)格 （C）不確定 （D）執(zhí)行得比較差（E）非常差5、對(duì)績(jī)效考核中的不合理地方，家政鐘點(diǎn)工/雇主有一定的理由向家政上海云家政公司申訴時(shí)，上海云家政公司的態(tài)度是（ ）（A） 核實(shí)情況后決定如何處理（B） 以各種理由敷衍過(guò)去（C） 不確定（D） 看雇主申訴的努力程度（E）

32、 絕對(duì)不會(huì)處理6、您是否認(rèn)可上海云家政公司的各項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)，全面考量了家政鐘點(diǎn)工所需的各項(xiàng)素質(zhì)。（ ）（A) 極不認(rèn)可 （B) 較不認(rèn)可 （C) 無(wú)所謂 （D) 比較認(rèn)可 （E) 非常認(rèn)可7、您認(rèn)為上海云家政公司制定的針對(duì)鐘點(diǎn)工的考核指標(biāo)權(quán)重劃分是否合理（ ）（A）非常合理 （B）比較合理 （C）不確定 （D）很少 （E）完全沒(méi)有過(guò)8、據(jù)您所知，上海云家政公司的績(jī)效考核人員在進(jìn)行績(jī)效考核前（ ）（A）受過(guò)全面的培訓(xùn)，并掌握了考核方法（B）受過(guò)一定的培訓(xùn)，但表現(xiàn)一般（C）不確定（D）沒(méi)有接受過(guò)培訓(xùn)，表現(xiàn)非常差9、您認(rèn)為上海云家政公司在對(duì)家政鐘點(diǎn)工進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)（ ）（A）非?？陀^公正，建立在大量的數(shù)據(jù)、信息以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)之上（B）比較客觀和公正，有一定的數(shù)據(jù)、信息以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（C）不確定（D）比較主觀，憑印象