關(guān)于蘭州市各大商場促銷方式的消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告

1、關(guān)于蘭州市各大商場促銷方式的調(diào)查報(bào)告系 別：工商管理系 專業(yè)(方向)及班級(jí)：工商管理(中小企業(yè)管理方向)1301 團(tuán) 隊(duì) 名 稱：第2小組 指 導(dǎo) 教 師：孫振興 目錄一、前言1(一)調(diào)查背景1(二)調(diào)查目的1(三)調(diào)查對(duì)象1(四)調(diào)查時(shí)間1二、調(diào)查結(jié)果與分析2(一)調(diào)查結(jié)果21.消費(fèi)者對(duì)于促銷活動(dòng)的看法22.消費(fèi)者對(duì)不同促銷方式的偏好程度23.消費(fèi)者每月去超市的頻率34.消費(fèi)者購買促銷商品的核心訴求45.消費(fèi)者對(duì)促銷人員的印象差異56.商場打折對(duì)不同年齡的顧客購買數(shù)量的影響5(二)促銷活動(dòng)中存在的問題61.促銷廣告語用詞不準(zhǔn)，詞義不清62.促銷活動(dòng)不真實(shí)，欺騙消費(fèi)者63.促銷員態(tài)度的忽冷忽熱

2、6(三)改進(jìn)意見71.促銷活動(dòng)方式的改進(jìn)意見72.對(duì)促銷活動(dòng)中產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)意見73.對(duì)促銷人員的服務(wù)水平的改進(jìn)意見7一、 前言(一) 調(diào)查背景當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人們消費(fèi)水平顯著提升，商場的促銷競爭也越來越激烈，尤其是在節(jié)假日期間，各大商場紛紛亮出各類促銷活動(dòng)來吸引顧客，以期提高銷售量。促銷作為一種重要的方法和手段，在商業(yè)經(jīng)營中，無論是小到生活必需品，還是大到家電用品甚至床柜等，都得到了廣泛應(yīng)用，但是在實(shí)際操作過程中，很多商家都沒有達(dá)到預(yù)期的理想效果。所以如何促銷才能收到既定的效果，是商家需要思考和解決的問題。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展，人們對(duì)于生活水平要求也越來越高。他們不僅需要有好

3、的生活環(huán)境，好的生活條件，更在追求一種舒適的生活方式。對(duì)于經(jīng)常購物的人們來說，超市的購物環(huán)境，銷售員的服務(wù)態(tài)度，商品的質(zhì)量，購物環(huán)境等方面都是他們用來衡量超市的購物條件是否滿意的指標(biāo)。(二) 調(diào)查目的通過對(duì)各大商場的促銷方式的調(diào)查，了解不同的促銷方式和促銷時(shí)機(jī)，了解不同產(chǎn)品促銷方式的差異以及在節(jié)假日和非節(jié)假日商場各類商品促銷方式的差異。(三) 調(diào)查對(duì)象以蘭州市各年齡段的消費(fèi)者為主要調(diào)查對(duì)象，包括和平地區(qū)的學(xué)生群體。(四) 調(diào)查時(shí)間2016.05.27-2016.06.03二、 調(diào)查結(jié)果與分析(一) 調(diào)查結(jié)果1. 消費(fèi)者對(duì)于促銷活動(dòng)的看法這一指標(biāo)選項(xiàng)包括促銷活動(dòng)感覺不大可信、無所謂、還好可以省錢

4、、很喜歡覺得很值。由圖可知，40.5%的男性認(rèn)為促銷活動(dòng)還好，可以省錢；24.3%的男性認(rèn)為促銷活動(dòng)與他們無所謂；21.6%的男性認(rèn)為促銷活動(dòng)不大可信；13.5%的男性很喜歡促銷活動(dòng)，覺得很值。而對(duì)于女性來說，54.8%的女性認(rèn)為促銷活動(dòng)還好可以省錢；17.7%的女性認(rèn)為促銷活動(dòng)對(duì)他們無所謂和感覺不大可信；有9.7%的女性很喜歡促銷活動(dòng)，覺得很值。這些數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)男性和女性都認(rèn)為促銷活動(dòng)還好可以省錢，少部分男性和女性認(rèn)為促銷活動(dòng)很喜歡覺得很值。2. 消費(fèi)者對(duì)不同促銷方式的偏好程度不同的促銷方式對(duì)不同的人有不一樣的吸引力，由以上調(diào)查數(shù)據(jù)可知，45.9%的男性認(rèn)為打折更具有吸引力；18.9%的

5、男性認(rèn)為贈(zèng)送小禮品和買一送一具有相同的吸引力；10.8%的男性認(rèn)為購物抽獎(jiǎng)具有吸引力；只有5.4%的男性認(rèn)為贈(zèng)送代金券具有吸引力。對(duì)女性來說，45.2%的女性認(rèn)為打折更具有吸引力；29%的女性認(rèn)為買一送一更具有吸引力；16.1%的女性認(rèn)為贈(zèng)送小禮品具有吸引力；4.8%的女性認(rèn)為贈(zèng)送代金券和購物抽獎(jiǎng)具有相同的吸引力。這些數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)男性和女性都認(rèn)為打折對(duì)于促銷活動(dòng)來說更具有吸引力，只有少數(shù)人認(rèn)為贈(zèng)送代金券和購物抽獎(jiǎng)具有吸引力。而從年齡分布來看，購物抽獎(jiǎng)的促銷方式對(duì)10-20的顧客吸引力較大，贈(zèng)送小禮品和贈(zèng)送代金券的促銷方式對(duì)50歲以上的顧客吸引力較大，打折的促銷方式對(duì)41-50的顧客吸引力較

6、大，買一送一的促銷方式對(duì)31-40的顧客吸引力較大。整體看來，打折的促銷方式對(duì)所有顧客都會(huì)產(chǎn)生較大的吸引力。3. 消費(fèi)者每月去超市的頻率根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)可知，有45.9%的男性每月去超市頻率是2-3次；29.7%的男性每月去超市的頻率為1次或1次以下；16.2%的男性每月去超市的頻率為6次以上；8.1%的男性每月去超市的頻率為4-6次。對(duì)女性而言，46.8%的女性每月去超市2-3次；27.4%的女性是4-6次；17.7%的女性是1次或1次以下；8.1%的女性是6 次以上。由此可見，大多數(shù)男性和女性每月去超市的頻率是2-3次，但是女性每月去超市4-6次的頻率高于男性，男性每月去超市6次以上的頻率高于

7、女性?？傮w而言，女性每月去超市的頻率高于男性，因而促銷活動(dòng)也應(yīng)更傾向于女性。4. 消費(fèi)者購買促銷商品的核心訴求由調(diào)查數(shù)據(jù)可知，70.3%的男性在購買促銷產(chǎn)品時(shí)最關(guān)心的是產(chǎn)品質(zhì)量；18.9%的男性最關(guān)心的是價(jià)格；8.4%的男性最關(guān)心贈(zèng)品多少；有極少數(shù)人關(guān)心售后服務(wù)和促銷員的熱情程度。對(duì)女性來說，56.5%的女性在購買促銷產(chǎn)品時(shí)最關(guān)心的是產(chǎn)品的質(zhì)量；29%的女性最關(guān)心價(jià)格；8.8%的女性關(guān)心贈(zèng)品多少；有極少數(shù)人關(guān)心售后服務(wù)和促銷員的熱情程度。由此可知，男性和女性在購買促銷產(chǎn)品時(shí)關(guān)注點(diǎn)相同。而從年齡分布上看，大部分50歲以上的顧客在購買促銷產(chǎn)品時(shí)最關(guān)心促銷員的熱情程度和贈(zèng)品數(shù)量，在購買促銷產(chǎn)品時(shí)最關(guān)

8、心售后服務(wù)的顧客集中在41-50歲，在購買促銷產(chǎn)品時(shí)最關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量的顧客集中在21-30歲。整體看來，在購買促銷產(chǎn)品時(shí)絕大多數(shù)顧客都關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格。5. 消費(fèi)者對(duì)促銷人員的印象差異超市促銷員的素質(zhì)也對(duì)促銷活動(dòng)的開展起著重要作用，由圖可知，48.6%的男性認(rèn)為超市促銷員的服務(wù)水平有待提高；24.3%的男性認(rèn)為超市促銷員的素質(zhì)比較好，很好的幫助了他們購買產(chǎn)品；13.5%的男性對(duì)促銷員沒有多大的印象，并且有的認(rèn)為超市促銷員的素質(zhì)很差，很大程度上影響了他們的自由挑選。37.1%的女性認(rèn)為超市促銷員的服務(wù)水平有待提高；30.6%的女性認(rèn)為超市促銷員的素質(zhì)比較好，很好的幫助了他們購買產(chǎn)品；21%的女性

9、則對(duì)超市促銷員沒有多大的印象；11.3%的女性認(rèn)為超市促銷員的素質(zhì)很差，很大程度上影響了他們的自由挑選。相比較而言，促銷員的服務(wù)水平有待提高所占的比例較大，因此提高促銷員的服務(wù)水平很有必要。6. 商場打折對(duì)不同年齡的顧客購買數(shù)量的影響根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：不會(huì)因?yàn)榘儇浬虉龃蛘鄞黉N而增加購買數(shù)量的顧客41-50的占多數(shù)，不一定會(huì)因?yàn)榘儇浬虉龃蛘鄞黉N而增加購買數(shù)量的顧客50歲以上最多，會(huì)因?yàn)榘儇浬虉龃蛘鄞黉N而增加購買數(shù)量的顧客31-40的占多數(shù)。整體看來，不同年齡階段的顧客大多數(shù)都不會(huì)因?yàn)樯虉龃蛘鄱黾由唐焚徚俊?二) 促銷活動(dòng)中存在的問題1. 促銷廣告語用詞不準(zhǔn)，詞義不清 超市賣場中的商品指示牌內(nèi)容

10、要簡明扼要，有一定美化作用，放置地點(diǎn)要突出，但是有些超市在促銷指示牌中用詞不準(zhǔn)確，指示不明確，看了以后印象不深刻，甚至不太明白，而且很多超市指示牌中都缺乏英文標(biāo)識(shí)，尤其是位于外國人集中區(qū)域的超市，商品指示牌的內(nèi)容應(yīng)該有英文標(biāo)識(shí)、另外在有些超市，甚至是一些大型的知名超市，在商品指示牌上都標(biāo)有諸如“不買勿動(dòng)”、“偷一罰十”等這樣的語言，對(duì)消費(fèi)者是不禮貌的。2. 促銷活動(dòng)不真實(shí)，欺騙消費(fèi)者 打折、特價(jià)銷售等手段無疑對(duì)消費(fèi)者具有誘惑力，成為很多超市顧客青睞的促銷手段。但是有些超市利用消費(fèi)者這樣的求廉心理，在商品標(biāo)識(shí)得原價(jià)、現(xiàn)價(jià)上作假，原價(jià)明明3.30元，偏寫成原價(jià)3.50元，現(xiàn)價(jià)3.30元，這樣即使增

11、加了銷售額，也不是應(yīng)倡導(dǎo)的手法，一旦消費(fèi)者知道真相，對(duì)超市的損失就不是這一點(diǎn)盈利能夠彌補(bǔ)的，誠信始終是我們倡導(dǎo)的經(jīng)營原則。利用節(jié)假日等各種重大活動(dòng)搞打折、特價(jià)活動(dòng)效果較好，但是這類活動(dòng)不能用的太多太濫，而是要師出有名，這樣才能促進(jìn)消費(fèi)者的購買欲望。3. 促銷員態(tài)度的忽冷忽熱在超市中經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況，當(dāng)促銷人員發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生興趣時(shí)，會(huì)十分熱情的介紹，一旦發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者并不購買時(shí)，態(tài)度立刻發(fā)生巨大變化，表情也發(fā)生巨大變化，甚至冷言冷語，讓消費(fèi)者心理很不舒服。買或者不買都是消費(fèi)者的權(quán)利，因此不能因?yàn)橄M(fèi)者不買產(chǎn)品就態(tài)度上有所表示，讓消費(fèi)者不滿意，同時(shí)影響消費(fèi)者對(duì)于超市的印象。只有真正了解消費(fèi)者

12、，尊重消費(fèi)者，商家才會(huì)在競爭中找到自己應(yīng)有的生存空間。(三) 改進(jìn)意見1. 促銷活動(dòng)方式的改進(jìn)意見在促銷活動(dòng)中經(jīng)常使用的促銷方式有打折、贈(zèng)送代金券、買一送一、抽獎(jiǎng)、贈(zèng)送小禮品等。但這些促銷活動(dòng)并不是全都受歡迎，根據(jù)實(shí)際調(diào)查所得，大多人喜歡打折的促銷方式，最不喜歡贈(zèng)送代金券。所以商場在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)盡量以打折為主，但不可提前提高產(chǎn)品的價(jià)格，再以打折為口號(hào)，讓消費(fèi)者實(shí)際并沒有受到打折的優(yōu)惠。同時(shí)，廠家也可根據(jù)實(shí)際情況采取其他的促銷方式。對(duì)于日常生活用品可以采取贈(zèng)送小禮品的促銷方式；對(duì)于高檔耐用品可以采取打折和抽獎(jiǎng)的促銷方式，因此來吸引消費(fèi)者。2. 對(duì)促銷活動(dòng)中產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)意見根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在促銷活動(dòng)中，人們最關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，因此商場在做促銷活動(dòng)時(shí)首先應(yīng)該保證促銷商品的質(zhì)量，不能把過期產(chǎn)品或不合格品作為促銷的對(duì)象。3. 對(duì)促銷人員的服務(wù)水