公司各部門職責與崗位職責說明書---副本

1、精品文檔河南福和物流發(fā)展有限公司部門職責、崗位職責及2018 年度工作計劃二一七年十二月三日。1 歡迎下載精品文檔總裁辦一、總裁辦部門職責1、協(xié)助總裁制定公司發(fā)展方向、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式；2、協(xié)助總裁召集、主持辦公會議；協(xié)助總裁完成組織機構(gòu)架設(shè)、崗位職員配置；3、負責檢查、考核、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展，并匯總各部門工作情況；4、負責公司公關(guān)工作，跨部門管理、協(xié)調(diào)處理關(guān)系。二、崗位職責（一）崗位名稱：總裁1、 組織制定公司發(fā)展戰(zhàn)略及整體經(jīng)營計劃，報批后監(jiān)督執(zhí)行。2、 組織實施公司年度經(jīng)營目標及經(jīng)營計劃的分解。3、 組織建立完善公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行4、 負責董事會相關(guān)決定的落實

2、。5、 定期參加董事會，提報相關(guān)事項。6、 根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程，負責相關(guān)工作審批。7、 組織召開總裁辦公會，處理、協(xié)調(diào)相關(guān)各項工作。8、 組織召開經(jīng)營管理專項會議，處理相關(guān)經(jīng)營管理問題。9、 負責處理公司重大突發(fā)事件。10、負責公司副總裁、財務(wù)負責人的人事調(diào)整及聘任。11、負責分管副總工作職責的分配。12、負責各分管副總裁的考核工作。13、協(xié)調(diào)處理與客戶、供應(yīng)商、政府、上級主管部門、媒體等外部關(guān)系維護。14、協(xié)調(diào)處理集團公司各部門工作關(guān)系。15、完成董事會交辦的其他臨時工作。（二）崗位名稱：副總裁1、協(xié)助總裁制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃；2、將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化；3、制定

3、公司組織結(jié)構(gòu)和管理體系、相關(guān)的管理、業(yè)務(wù)規(guī)范和制度；4、組織、監(jiān)督公司各項規(guī)劃和計劃的實施；5、開展企業(yè)形象宣傳活動；6、按時提交公司發(fā)展現(xiàn)狀報告、發(fā)展計劃報告；7、指導公司人才隊伍的建設(shè)工作；8、協(xié)助總裁對公司運作與各職能部門進行管理，協(xié)助監(jiān)督各項管理制度的制定及推行；9、推進公司企業(yè)文化的建設(shè)和技術(shù)業(yè)務(wù)的指導教育，提高全體員工的整體素質(zhì)；10、檢查、督導公司的招聘培訓工作，加強人力資源建設(shè)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才。11、完成總裁臨時下達的任務(wù)。（三）崗位名稱：總裁助理1、協(xié)助總裁制定戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃及各階段工作目標分解；2、起草公司各階段工作總結(jié)和其他正式文件；3、協(xié)助總裁對公司運作與各職能

4、部門進行管理、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系，尤其是業(yè)務(wù)部門間的日常工作關(guān)系以及事務(wù)處理，必要時可單獨召集業(yè)務(wù)溝通會議或工作會議；4、配合總裁處理外部公共關(guān)系（政府、重要客戶等）；5、跟蹤公司經(jīng)營目標達成情況，提供分析意見及改進建議；6、在公司經(jīng)營計劃、銷售策略、資本運作等方面向總裁提供相關(guān)解決方案；7、撰寫和跟進落實公司總裁會議、專題研討會議等公司會議紀要；。2 歡迎下載精品文檔8、協(xié)助總裁進行公司企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的規(guī)劃，配合管理辦開展企業(yè)文化工作；9、完成其他臨時交辦的任務(wù)。（四）崗位名稱：總裁辦主任1、負責對董事長（總裁）的指令、公司重大決策、重要會議決議及相關(guān)重要事項跟蹤督辦、計劃落實和任務(wù)

5、完成情況檢查等管理工作，及時反饋督辦結(jié)果。2、負責組織集團公司辦公例會及其他如股東匯報會等會議的準備，做好大會的秘書工作和會務(wù)工作， 制作會務(wù)文件下發(fā)并督促會議文件的落實， 對會議討論的重大問題組織調(diào)研并提出報告。3、負責集團公司經(jīng)營事務(wù)和行政事務(wù)的承上啟下、內(nèi)外聯(lián)系、綜合協(xié)調(diào)工作，做好總裁辦有關(guān)行政事務(wù)接待及重要客人的接待工作。三、部門年度工作計劃（2018 年）。3 歡迎下載精品文檔行政人事部一、行政人事部門職責1、協(xié)助總裁辦組織各部門建立健全各項管理制度、工作流程、績效考核、薪資體系等，檢查公司的一切程序、制度、流程等是否得到執(zhí)行；2、負責公司職員的招聘、選聘、錄用（安排面試、上崗、企業(yè)

6、文化），職員人事檔案的建立、保存、更新，人才庫建立與人才挖掘、引進工作等；3、負責辦理公司職員任免、調(diào)遷、升遷、解聘、獎懲等等辦理事項，督察公司職員考勤、出勤、公差、請休假等管理事項，與各項保險業(yè)務(wù)的辦理；4、負責公司的公章蓋印、辦公衛(wèi)生、固定資產(chǎn)、車輛使用、集體宿舍管理；5、負責公司辦公、宿舍、倉庫等財產(chǎn)采購登記、資產(chǎn)編制、盤點執(zhí)行、資產(chǎn)規(guī)劃、督察管理；6、負責公司整體形象、辦公環(huán)境、綠化植物的管理；7、負責公司文件的擬、收、發(fā)、存文檔管理（包括公司所有合同），公司管理部門例會及日常會議的組織及會議紀要的工作；8、負責公司所有職員辦公用品標準的制定，設(shè)備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事

7、務(wù)性用品的采購事項及領(lǐng)用的管理，；9、負責公司人力資源總體規(guī)劃、薪酬、福利、新職員培訓（基礎(chǔ)入職培訓）；10、負責策劃、 組織實施全公司職員大會、開展年度總結(jié)評比和表彰；豐富職員文體活動和公司慶典活動凝聚公司團隊；協(xié)助對外聯(lián)誼活動改善公共社會關(guān)系；11、協(xié)助公司總經(jīng)辦對內(nèi)部計算機和新增計算機，局域網(wǎng)的運行管理、配套設(shè)備采購、 軟件的升級工作、發(fā)放管理、維護及修理工作；12、負責各部門文書資料收集歸檔管理工作，進行業(yè)務(wù)指導， 建立合同臺帳及合同資料的檔案管理；13、負責做好公司來賓的接待安排，做好重要會議的組織、會務(wù)工作；14、負責公司的印鑒、文印的管理和信件的收發(fā)以及報刊訂閱、分發(fā)工作。二、崗

8、位職責（一）崗位名稱：行政人事部經(jīng)理1、組織制定部門工作發(fā)展規(guī)劃、計劃與預算方案；并監(jiān)督各項計劃的實施；2、負責制訂公司的各項行政管理制度并執(zhí)行與監(jiān)督，使公司的管理工作規(guī)范化；建立并完善人力資源管理體系，研究、設(shè)計人力資源管理模式（包含招聘、績 效 、 培訓、薪酬及員工發(fā)展體系的全面建設(shè)），制定和完善人力資源管理制度。3、組織好日常的事務(wù)來客接待做好重要會議的組織、會務(wù)工作和相關(guān)的外聯(lián)工作；負責車輛調(diào)度、保養(yǎng)的管理，使車輛能夠安全、高效地利用；組織財務(wù)部與本部門相關(guān)人員每月對辦公用品及辦公設(shè)備進行例行盤點；4、負責辦公區(qū)域日常行為、集體宿舍的管理，根據(jù)管理制度進行相應(yīng)的獎罰；負責公司各部門文書

9、資料收集歸檔管理工作，進行業(yè)務(wù)指導，處理公司一些突發(fā)事件；根 據(jù)公司對績效管理的要求，制定評價政策，組織實施績效管理，并對各部門績效評價過程進行監(jiān)督控制，及時解決其中出現(xiàn)的問題，使績效評價體系能夠落到實處，并不斷完善績效管理體系； 管理公司重要資質(zhì)證件，起草及歸檔公司相關(guān)文件，同時負責建立合同臺帳及合同資料的檔案管理；5、負責策劃、組織實施全公司職員大會、開展年度總結(jié)評比和表彰；豐富職員文體活動和公司慶典活動凝聚公司團隊；協(xié)助對外聯(lián)誼活動改善公共社會關(guān)系；6、負責公司的印鑒、文印的管理和信件的收發(fā)以及報刊訂閱、分發(fā)工作；完成上級臨時交辦的各項工作任務(wù)（二）崗位名稱：行政主管。4 歡迎下載精品文

10、檔1、協(xié)助部門經(jīng)理制定行政工作發(fā)展規(guī)劃、計劃與預算方案；2、執(zhí)行公司的各項行政管理制度并執(zhí)行與監(jiān)督，使公司的管理工作規(guī)范化；負責車輛調(diào)度、保養(yǎng)的管理，使車輛能夠安全、高效地利用；3、協(xié)助財務(wù)部完成每月對辦公用品及固定資產(chǎn)的例行盤點；4、負責辦公用品和固定資產(chǎn)管理，辦公的采購、發(fā)放管理，各部門所需的基本辦公設(shè)施、計算機的采購、發(fā)放、維護、保養(yǎng)；5、負責辦公區(qū)域日常行為、前臺，根據(jù)管理制度進行相應(yīng)的獎罰；制作每月的考勤報表并提交財務(wù)；6、負責公司的印鑒、文印的管理和信件的收發(fā)以及報刊訂閱、分發(fā)工作；負責辦公區(qū)域的日常維護。綠化植物、辦公環(huán)境的保潔管理，使公司有一個良好的工作環(huán)；7、負責公司通訊設(shè)備

11、、物業(yè)及社保等各項費用的繳納管理工作；協(xié)助策劃、組織實施全公司員工大會、開展年度總結(jié)評比和表彰活動；各種員工福利活動，文體活動和公司慶典活動；協(xié)助對外聯(lián)誼活動；8、公司證照年審、歸類建檔及收集各部門文件資料建立公司檔案管理；（三）崗位名稱：人事主管1、協(xié)助部門經(jīng)理制定人力資源發(fā)展規(guī)劃、計劃；2、執(zhí)行公司的各項人事管理制度并執(zhí)行與監(jiān)督；3、制定年度培訓計劃，執(zhí)行培訓的組織、講授，提交培訓效果評估報告；4、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)布招聘信息、收集和匯總應(yīng)聘資料、負責初試應(yīng)聘人員及跟蹤落實面試人員的情況等；5、協(xié)助部門經(jīng)理開展績效考核工作，組織考核及統(tǒng)計考核結(jié)果提交財務(wù)部審核協(xié)助計

12、算員工薪資、福利，參與薪酬與福利調(diào)查；辦理內(nèi)部員工人事異動的相關(guān)手續(xù)；6、管理勞動合同，辦理用工、退工手續(xù)以及員工的工資和考勤結(jié)算；幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，組織策劃員工的各類活動；7、管理員工信息資料及各類人事資料；填制和分析各類人事統(tǒng)計報表；8、完成上級臨時交辦的各項工作任務(wù)。（四）崗位名稱：行政專員1、員工工作服裝的發(fā)放及回收。2、辦公室各類辦公設(shè)備的管理工作。3、辦公及勞保用品管理工作。4、商管公司活動禮品、辦公用品庫房的管理工作。5、嚴格執(zhí)行辦公用品領(lǐng)用管理制度及程序。6、協(xié)助財務(wù)部對低值易耗品的管理、統(tǒng)計。7、協(xié)助財務(wù)部對固定資產(chǎn)的管理、統(tǒng)計。8、各部門辦公用

13、品申購匯總，辦公用品采購前的詢價、建議、流程簽字工作。9、配合企劃部開展活動（包括促銷禮品出、入庫管理、禮品發(fā)放、統(tǒng)計、數(shù)據(jù)收集等）。10、經(jīng)本部門負責人同意，配合其它部門的臨時性工作。11、紀律的檢查督導，獎懲的執(zhí)行。12、上級領(lǐng)導交辦的其它工作。（五）崗位名稱：薪酬績效專員1. 協(xié)助搜集各部門崗位的業(yè)績考核指標，制作各崗位的績效考核表2. 協(xié)助定期組織并協(xié)助各部門實施績效考核工作，做好工作計劃、 總結(jié)及工作述職會的組織，及時向各部門經(jīng)理匯報績效考核工作進展情況3. 協(xié)助匯總、統(tǒng)計、 歸檔績效考核數(shù)據(jù)， 建立員工績效考核檔案， 為績效工資核算提供基礎(chǔ)資料及依據(jù)。5 歡迎下載精品文檔4. 協(xié)助

14、做好年度績效考評工作， 結(jié)合日常績效考核結(jié)果， 做好員工年度績效終評， 組織年度先進評選活動，及榮譽稱號授予等相關(guān)工作5. 負責制定考勤編制說明并按相關(guān)流程申報， 計算員工薪酬， 正確扣除社會保險個人應(yīng)繳部分，及時上報公司工資統(tǒng)計報表，建立員工年收入臺帳6. 依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，按時準確編制企業(yè)在崗員工節(jié)日福利費計劃7. 依據(jù)公司年終獎有關(guān)規(guī)定，做好年終分配與項目獎分配工作8. 負責收集并掌握國家、 地方和人事相關(guān)的勞動、 保險、 戶籍等政策法規(guī)， 為公司員工提供相關(guān)信息支持9. 負責公司員工社會保險的申報繳納工作，為員工辦理社會保險相關(guān)事宜10. 負責工程勞保資質(zhì)與費用的管理11. 完成領(lǐng)導交

15、代的其他工作。（六）崗位名稱：文員1、轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)傳真、信件和報刊；2、管理辦公用品、設(shè)備，管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材；3、打印、復印文件和管理各種表格文件；4、負責員工外出登記；更新員工通訊地址和電話號碼等；5、安排接待、會議室及差旅預定；6、保管各種手續(xù)、手冊；7、負責公文流轉(zhuǎn)、反饋；檔案歸檔；草擬事務(wù)通知；例會記錄；8、登記公司資產(chǎn)建立臺帳；9、協(xié)助公司大型會議的會務(wù)工作；10、負責公司衛(wèi)生、宿舍衛(wèi)生管理及安排、檢查；11、負責公司內(nèi)外部接待；12、其它上級領(lǐng)導交辦的其他工作。三、部門年度工作計劃（2018 年）。6 歡迎下載精品文檔外聯(lián)部一、 外聯(lián)部門職責1、負責公司與

16、相關(guān)單位的往來接待，保持良好合作關(guān)系，協(xié)調(diào)和維護公司內(nèi)外的公共關(guān)系，2、組織公司的各種公共關(guān)系并登記備案負責組織對外接待活動，妥善處理各種對外事務(wù)。3、負責向項目所在地政府辦理項目核準手續(xù)；4、負責辦理項目所需要的五證手續(xù)；5、負責辦理項目開工前相關(guān)手續(xù)的協(xié)調(diào)工作；6、做好項目開發(fā)資料的收集、保管、移交工作。二、崗位職責（一）崗位名稱：外聯(lián)部經(jīng)理1、主持制定與執(zhí)行外聯(lián)計劃，向外公眾宣傳解釋公司情況；2、策劃參與重要的外聯(lián)專題活動；3、協(xié)調(diào)處理對外事務(wù)各方面關(guān)系；4、維護公司形象，與外界企業(yè)及部門保持良性合作關(guān)系；5、領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。三、部門年度工作計劃（2018 年）。7 歡迎下載精品文檔

17、冷鏈公司一、冷鏈公司職責二、崗位職責三、冷鏈公司年度工作計劃（2018 年）。8 歡迎下載精品文檔配送公司一、配送公司職責1、 倉儲部：1.1合理規(guī)劃倉儲區(qū)域及具體貨位，做到貨物碼放整潔、清晰、便于操作，不斷提高倉庫庫容利用率。1.2統(tǒng)一各項業(yè)務(wù)流程，實行定期盤點制度，做到倉儲帳、物、卡證一致。1.3嚴格按照業(yè)務(wù)流程進行操作，確保各項貨物出、入庫的準確性與及時性。1.4 確保按照 6S 標準，做好倉庫衛(wèi)生、 安全等方面工作， 有效降低在物料產(chǎn)品的非正常損壞率。1.5實行物料產(chǎn)品ABC管理法，不斷提高庫存周轉(zhuǎn)率，降低倉儲成本。1.6確保各項數(shù)據(jù)帳務(wù)處理準確及時，做到各項業(yè)務(wù)記錄的完整性和可追溯性

18、。1.7加強倉庫員工保管的教育培訓，業(yè)務(wù)技能培訓，做好倉庫各項保密制度。2 、配送部：2.1 、負責園區(qū)內(nèi)零擔專線、倉儲區(qū)和其他配送客戶的配送工作。2.2 、負責配送車輛及配送工作的日常管理。2.3 負責配送工作的安全管理。2.4 完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。二、崗位職責（一）崗位名稱：配送經(jīng)理1、根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)制定相應(yīng)的配送流程；2、對配送業(yè)務(wù)進行指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導；3、負責配送隊伍的組建與維護、定期對配送人員進行安全培訓和普法教育；4、監(jiān)督檢查配送作業(yè)設(shè)備運轉(zhuǎn)情況、負責執(zhí)行并不斷完善公司配送業(yè)務(wù)的流程、規(guī)范標準；5、按照配送的產(chǎn)品性質(zhì)，選擇合理的配送方式，有效搭配每條配送路線上客戶

19、的產(chǎn)品，使配送成本最小化；6、確保貨品及時送到及控制所有有關(guān)文件、單據(jù)的簽收及保存妥當；7、制作運輸業(yè)務(wù)報表、進行數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計；8 、安排車輛維修、負責配送人員管理及作業(yè)培訓、完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。（一）崗位名稱：倉儲經(jīng)理1、負責倉庫整體日常工作的按排。2、倉庫的工作籌劃與進度控制，合理調(diào)配人力資源，對倉庫現(xiàn)場各個工作的監(jiān)控。3、現(xiàn)場管理的督導、6S 推行情況、目視化管理執(zhí)行情況。4、審訂和修改倉庫的工作操作流程和管理制度。5、對下屬員工進行業(yè)務(wù)技能培訓和考核，提高員工素質(zhì)和工作效率。6、與客服部及配送門溝通確認例外事情。7、簽發(fā)倉庫各級文件和單據(jù)。8、接受并完成上級交代的其它工作任務(wù)。（

20、一）崗位名稱：倉管員1、負責日常的出入庫作業(yè)，保證每批次貨物保質(zhì)、保量、準時出入庫，正確、清楚填寫相關(guān)的票據(jù)。9 歡迎下載精品文檔2、負責作業(yè)區(qū)域及周邊區(qū)域的衛(wèi)生3、對客戶，司機及裝卸作業(yè)人員負有監(jiān)督職責4、對作業(yè)的設(shè)施設(shè)備及相關(guān)工器具負有維護、保養(yǎng)、管理職能5、做好值班記錄，完成好不同班次間的工作交接6、具備一定的倉庫管理及風險防范意識7、 負責上級交辦的其它事項（二）崗位名稱：叉車工1、按照工作安排，負責做好各類物資的叉運工作。2、嚴格遵守安全操作規(guī)程駕駛、操作叉車，并認真做好車輛日常維護和保養(yǎng)工作，確保叉車安全、整潔。3、服從工作安排，聽從指揮，不拖延時間，及時提供車輛服務(wù)。4、完成領(lǐng)導

21、安排的其他工作。（三）崗位名稱：裝卸工1、主要負責物資的裝車卸貨工作；1、服從分配，聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定；2、良好的裝卸意識，嚴防裝卸事故的發(fā)生；3、 . 提高裝卸質(zhì)量，保證貨物不受人為的損壞完成領(lǐng)導安排的其他工作。（四）崗位名稱：客服單證1. 負責日常訂單處理工作；2. 負責日常客戶的溝通工作；3. 做好信息上傳下達工作；1、 做好各項記錄、票據(jù)的存檔工作，包括會議記錄、培訓記錄。完成上級交辦的其他工作任務(wù)。（五）崗位名稱：調(diào)度員1、負責車輛調(diào)配；2 、制定調(diào)車計劃，登記調(diào)度臺賬；3 、制定及修正路線計劃；4 、 GPS監(jiān)控、異常行駛處理；5 、車輛運營成本管理；

22、6 、 TMS系統(tǒng)信息錄入，完成上級交辦的其他工作任務(wù)。7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。（六）崗位名稱：配送員1、全面負責及時、準確、快捷、安全地將貨物送到指定地點；2、裝車時協(xié)助審核送貨單的賬目, 確認品種、規(guī)格、數(shù)量；3、交貨給客戶要當面點清，及時把送貨簽收單交回存檔；4、根據(jù)收貨單到指定地點提取貨物，對貨物異常情況及時負責人聯(lián)系；5、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。（七）崗位名稱：司機1、 根據(jù)發(fā)貨單明細安全正確運送貨物到指定客戶。2、根據(jù)收貨單到指定地點提取貨物，對貨物異常情況及時負責人聯(lián)系；3、負責運輸車輛的日常管理維護，定期安排車輛進行保養(yǎng)、年審；4、 協(xié)助部門完成其他工作。（八）崗位

23、名稱：業(yè)務(wù)員。10 歡迎下載精品文檔1、 維護現(xiàn)有物流客戶、開拓物流貨源新市場, 發(fā)展新客戶。2、 精通物流渠道銷售策略，掌握物流報價體系、及時推廣公司物流報價。3、 執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)操作流程，準時送達快運信息，指導客戶填寫相關(guān)運營單據(jù)資料。4、 負責與客戶簽訂運輸合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項。5、收集一線銷售信息和客戶意見，對公司物流體系、物流服務(wù)的改進提出參考意見。6、 動態(tài)把握物流市場價格，定期向公司提供物流市場分析及預測報告、及個人工作分析報告。7、業(yè)務(wù)員每月底都要制定出自己下月的老客戶回訪計劃，以便在開發(fā)老客戶的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。8、業(yè)務(wù)員必須按照實際

24、工作情況填寫相應(yīng)的銷售報表和總結(jié)報告，并按時上交報表。9、 業(yè)務(wù)員在日常工作中要注意自身言談舉止，樹立公司良好形象10、完成上級交待其他工作事項。三、配送公司年度工作計劃（2018 年）。11 歡迎下載精品文檔電商公司一、電商公司職責1、嚴格遵守集團公司各項規(guī)定，制定電子商務(wù)公司營銷目標、整體發(fā)展規(guī)劃和年度計劃。2、分析市場需求，依據(jù)公司品牌和產(chǎn)品特點，進行網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)方案制定、策劃、同時進行網(wǎng)絡(luò)營銷秩序的維護。3、對公司網(wǎng)絡(luò)銷售和電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程進行整合，規(guī)范業(yè)務(wù)模式，設(shè)計解決方案。4、整合網(wǎng)絡(luò)營銷客戶和渠道，開展各項合作，定期維護客戶關(guān)系，促進互動與銷售。5、優(yōu)化搜索引擎，實現(xiàn)低推廣

25、成本，進行有效的銷售。6、對人員配置、人員管理組織結(jié)構(gòu)提出方案或建議，挑選和配備部門各個崗位人員，培養(yǎng)、鞏固骨干隊伍。二、崗位職責（一）崗位名稱：經(jīng)理1負責組織編制網(wǎng)絡(luò)營銷制度，并經(jīng)審批后組織執(zhí)行2負責組織制定網(wǎng)絡(luò)營銷工作計劃，并組織實施3負責組織網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)推廣和市場開拓工作4負責制定公司網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設(shè)及市場調(diào)研等工作5負責網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建立與規(guī)范工作6負責組織客戶服務(wù)與售后服務(wù)支持工作，并對服務(wù)效果進行評價7負責組織與相關(guān)單位或部門進行網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)的洽談8負責做好對下屬人員的管理工作9完成上級臨時交辦的工作（二）崗位名稱：平面設(shè)計1負責公司電商平臺的建設(shè)、布局和結(jié)構(gòu)等方面的整體規(guī)劃

26、設(shè)計、改版、更新。2負責公司產(chǎn)品描述頁面的設(shè)計、編輯、美化等工作。3、負責公司產(chǎn)品的拍攝和上傳等工作。4負責公司宣傳資料的制作。5配合策劃推廣活動，并參與執(zhí)行，做好主題活動、促銷活動的頁面設(shè)計。6研究學習網(wǎng)絡(luò)廣告圖片的設(shè)計，協(xié)助運營經(jīng)理完成廣告投放，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。7服從上級領(lǐng)導的其他工作安排。（三）崗位名稱：新媒體編輯1、微信商城的建設(shè)，包括資料的準備與制作，商城調(diào)整等等。2、對內(nèi)部相關(guān)事宜的培訓，包括商城功能的使用。3、跟蹤第三方物流對網(wǎng)上商城的配送及服務(wù)。4、分解、完成公司制定的網(wǎng)上商城銷售任務(wù)，不斷完善商城功能。5、負責線上產(chǎn)品和專題的創(chuàng)意編寫、更新、維護。6、負責撰寫有關(guān)品牌及產(chǎn)品

27、形象的文字介紹和軟文，挖掘產(chǎn)品亮點和賣點。7、統(tǒng)籌管理公開發(fā)布的廣告創(chuàng)意、文字撰寫、校對。（四）崗位名稱：店員1、負責體驗店的經(jīng)營和正常營業(yè)期間的客戶接待、清潔衛(wèi)生、貨物清點、防損控制、安全責任等相關(guān)工作。2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。12 歡迎下載精品文檔3、負責運用軟件等工具進行有效的客戶管理和溝通。4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況5、負責體驗店的日常值班工作。6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)8、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作三、電商公司年度工作計劃（2018 年）。13 歡迎下載精品文

28、檔物業(yè)部一、物業(yè)部職責1、監(jiān)督管理服務(wù)中心的日常物業(yè)管理情況, 每月不定期進行檢查與稽核工作, 發(fā)現(xiàn)問題及時提出整合理改意見.2、執(zhí)行公司的決議, 負責公司總體發(fā)展規(guī)劃及實施與管理.3、處理業(yè)戶投訴工作及善后事宜.4、做好物業(yè)管理各項法律、法規(guī)的宣傳工作。5、負責政府部門的外聯(lián)工作。6、負責物業(yè)助理及相關(guān)管理人員培訓計劃的制訂與實施工作。7、負責對外業(yè)務(wù)的聯(lián)系與洽談工作。8、完成公司交辦的其他工作。二、崗位職責（一）崗位名稱：物業(yè)部經(jīng)理1、根據(jù)集團提出的戰(zhàn)略目標和行業(yè)發(fā)展趨勢，結(jié)合駐馬店國際公路物流港實際，制定園區(qū)物業(yè)發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營戰(zhàn)略、品牌建設(shè)和經(jīng)營方針，實現(xiàn)客戶滿意度 88%以上，公司營利

29、的總目標2、研究制定年度預算和年度工作計劃，確定本部門經(jīng)營管理目標，監(jiān)督指導各項費用的收取3、根據(jù)公司實際工作需要，審核調(diào)整部門組織機構(gòu)，做好人才梯隊培養(yǎng)選拔工作，監(jiān)督各項人事管理制度的落實4、研究審批部門各項重要管理制度和實施方案，負責指導、管理、考核與監(jiān)督各部門員工的工作落實情況和內(nèi)部管理情況，使其不斷提高工作效率；5、主持部門行政例會和各類重要會議，聽取匯報，掌握并調(diào)控部門經(jīng)營全局，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，確保經(jīng)營管理工作的正常開展，以及各項任務(wù)的及時完成和指標實現(xiàn)的最大化6、調(diào)動管理中各方面的積極性，發(fā)揮管理職能，提高全體干部員工的敬業(yè)精神和職業(yè)道德水平，保持部門生機與活力；7、加強企業(yè)文化宣

30、傳和建設(shè)，適時開展各類活動，做好員工關(guān)懷工作，增強企業(yè)凝聚力；8. 咨詢和聽取業(yè)戶的各項意見，抓好安全工作，及時妥善處理各類重大突發(fā)事件；9. 有效控制各項成本的產(chǎn)生和費用的支出, 力求盡早盈利；10. 協(xié)調(diào)本與公司其他職能部門的關(guān)系，與外部關(guān)聯(lián)部門保持良好的合作關(guān)系；11. 簽發(fā)部門所有合同及行文，完成上級交辦的其他工作；12. 執(zhí)行項目總經(jīng)理（含集團總裁及董事長）所交辦的各項任務(wù)。（二）崗位名稱：物業(yè)部主管1、按物業(yè)經(jīng)理與各級領(lǐng)導工作要求，檢查指導本部門的各項工作，重點是解決物流園區(qū)業(yè)戶接房中存在的工程瑕疵問題；1、按制度要求對本部門的人事、財務(wù)、合同、庫存物品進出等事項進行檢查；2、催辦

31、落實物業(yè)管理費用的征收總目標，實現(xiàn)公司既定的目標；5、及時提報各類計劃與總結(jié)，規(guī)范部門范圍內(nèi)資料、記錄與文件流程，保證長期穩(wěn)定的可追溯性，尤其是質(zhì)量體系文件、客戶檔案等；6、適時開展各類社區(qū)文化活動，主動咨詢和聽取業(yè)戶的各項意見，積極落實存在的問題，避免各類重大突發(fā)事件；7、負責部門重大事件、活動的現(xiàn)場指揮、調(diào)配，協(xié)調(diào)處理各部門的工作難題；8、立足品牌，加強部門ISO 質(zhì)量管理體系和企業(yè)文化的建設(shè)；。14 歡迎下載精品文檔9、接受并完成各級領(lǐng)導臨時交辦的各項任務(wù)。（一）崗位名稱：客服文員1. 熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、政策，為項目經(jīng)理搜集相關(guān)市場信息2. 制定本部門工作目標及計劃

32、，建立健全各項管理規(guī)章制度與工作要求3. 組織協(xié)調(diào)物業(yè)驗收接管事務(wù)， 主持對新園區(qū)進行驗收、 接管工作并督促工程相關(guān)落實整改4. 組織指導、監(jiān)督部門人員做好各項費用收繳工作5. 負責處理業(yè)戶提出的重大問題或投訴，及時跟進落實并將處理情況上報6. 定期組織法律、法規(guī)、物業(yè)管理等方面的教育培訓，提高員工綜合素質(zhì)和技能7. 及時掌握部門員工思想動態(tài)，對其工作進行監(jiān)督和指導8. 參與制定年度工作計劃，合理安排工作任務(wù)，確保各項任務(wù)落實到人9. 做好物業(yè)管理費以及其他費用的收繳工作10. 妥善處理業(yè)戶的投訴11. 監(jiān)督、檢查員工儀容儀表、禮儀禮貌及組織紀律的遵守情況，提高員工服務(wù)意識12. 與員工溝通，

33、及時了解員工的工作生活情況，給予其必要的指導和幫助13. 與其他部門溝通，保障轄區(qū)內(nèi)各項工作的協(xié)調(diào)開展14. 督促業(yè)戶資料的收集、分類、匯總與歸檔管理完成上級交辦的其他工作（一）崗位名稱：安保主管1. 制訂部門工作計劃、緊急預案以及各項安全保衛(wèi)管理制度，嚴格督促落實2. 監(jiān)督各班組安保工作，為業(yè)戶提供周到的服務(wù)3. 負責重大活動、重大事件的現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作4. 定期組織法律、法規(guī)、安全常識、軍事訓練等方面的教育培訓，以及防火、防盜、突發(fā)事件等緊急預案的演練5. 組織人員巡查和檢驗小區(qū)消防系統(tǒng)、 消防設(shè)施、 消防器材的完好有效， 發(fā)現(xiàn)問題及時整改落實6. 對部門員工的任用、升降、調(diào)動、獎懲，提出

34、考核意見7. 受理業(yè)戶有關(guān)安全保衛(wèi)方面的重大問題或投訴，及時跟進落實，并上報和反饋處理結(jié)果8. 及時掌握部門員工思想動態(tài)，做好員工思想工作9. 協(xié)助治安、公安、安全、消防等部門做好有關(guān)安全保衛(wèi)方面工作完成上級交辦的其他工作（一）崗位名稱：保安員1. 認真檢查出入園區(qū)的車輛，做好登記，對門崗周邊車輛進行疏導。2. 按規(guī)定對進出園區(qū)的外來人員嚴格排查，做好來訪人員登記， 禁止各類閑雜人員進入園區(qū)3. 對進出園區(qū)的大件物品進行盤查，必要時聯(lián)系業(yè)主予以確認4. 嚴格遵守公司的規(guī)章制度，認真做好值班記錄和交接班工作5. 熟悉掌握治安管理條例和園區(qū)的各項管理制度，配合各崗位共同維護園區(qū)的安全和公共秩序6.

35、 掌握園區(qū)的整體布局、業(yè)戶基本情況，為業(yè)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)7. 掌握門崗周邊公共設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題，報請相關(guān)部門處理8. 協(xié)助當?shù)毓膊块T共同維護社會治安秩序，及時處理一般突發(fā)事件9. 認真按照規(guī)定的巡邏路線檢查，做好巡邏簽到和巡邏記錄10. 對巡視中的安全隱患，應(yīng)督促、協(xié)助及時整改和根除，并反饋有關(guān)部門及時處理11. 在巡邏過程中，控制已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或意外事故，及時向班長匯報，并報告公。15 歡迎下載精品文檔安機關(guān)或有關(guān)部門，保護好現(xiàn)場12. 配合班長對各崗位執(zhí)勤情況進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，必要時根據(jù)領(lǐng)導安排替換各崗位值勤人員13. 維護小區(qū)的設(shè)施設(shè)備并檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生

36、情況14. 配合好各崗和各部門，對園區(qū)來訪的人員和車輛做好聯(lián)絡(luò)和確認、認真巡視，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時跟蹤處理并上報完成上級交辦的其他工作（一）崗位名稱：消防員1、認真貫徹執(zhí)行有關(guān)消防安全工作規(guī)定。2、負責安全防火宣傳教育，定期或不定期組織兼職防火員或義務(wù)消防隊進行業(yè)務(wù)學習和訓練。3、貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的方針，經(jīng)常組織有關(guān)人員進行安全防火檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好記錄及時向主管領(lǐng)導匯報。4、熟悉設(shè)備、工藝流程及各崗位的操作規(guī)程。5、掌握消防設(shè)備的技術(shù)性能，消防水源及道路情況。對消防器材做到“三懂三會”。6、負責消防設(shè)備的配置，維修爭保養(yǎng)工作。7、制訂防火措施及滅火計劃。（一）崗位名稱：監(jiān)

37、控1、監(jiān)控室工作實行24 小時值班制度。2、值崗人員必須熟練掌握各項監(jiān)控系統(tǒng)的操作和應(yīng)用及各區(qū)域基本狀況及監(jiān)控布點情況。3、值班人員著裝要整潔、整齊，注意自己的儀容儀表。4、值班人員在崗期間，要做到“五不準”：不準脫崗和睡崗；不準在電腦或手機上打游戲；不準看與工作無關(guān)的書籍；不準聽各種音樂；不準隨意更改設(shè)備運行參數(shù)。5、值班人員要隨時清理監(jiān)控室垃圾、灰塵，并保持設(shè)備及顯示器表面無灰塵。6、值班人員要時刻注意云臺畫面，如發(fā)現(xiàn)畫面異常現(xiàn)象或有警情等意外情況發(fā)生，應(yīng)立即報告當值隊長及主管領(lǐng)導。7、發(fā)現(xiàn)可疑人員或不安全因素，要及時通知巡查人員或值班隊長前往查處。8、非值班人員沒得到當班領(lǐng)導許可嚴禁進入

38、監(jiān)控室，值班人員對進入監(jiān)控室人員要做詳細的登記。9、值班人員對監(jiān)控室內(nèi)的各種設(shè)備系統(tǒng)，沒有經(jīng)領(lǐng)導批準不能擅自開關(guān)。10、值班人員在交接班時要做好詳細的交接班記錄。接班人員不到崗不得私自下班。（一）崗位名稱：環(huán)衛(wèi)員1. 環(huán)衛(wèi)員在進行日常工作的同時， 在關(guān)注周邊的治安狀況， 綠化和物業(yè)完好狀況， 發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。2. 環(huán)衛(wèi)管理人員除日常工作外，還要負責巡視責任片區(qū)的保潔狀況。3. 清掃樓道、 走廊、園區(qū)主要馬路以及園區(qū)主要出入口應(yīng)安排的住戶進出較集中的時段以前，既給住戶保持清潔印象，又可避免給住戶的出入造成不便。4. 負責綠地內(nèi)的雜草、枯枝、落葉等雜物垃圾的清理保潔工作。5. 負責各類植物的澆

39、水、施肥、松土生長的養(yǎng)護工作。6. 負責各類植物的修剪、移栽、補種的整形美化工作。7. 負責各類植物的病蟲害防治的養(yǎng)護工作。8. 負責綠化設(shè)施設(shè)備、工具的安全使用、保管和保養(yǎng)工作。9. 負責對破壞損壞綠地和植物的不文明行為進行勸說和報告。16 歡迎下載精品文檔10. 服從公司領(lǐng)導統(tǒng)一安排的其他工作。（一）崗位名稱：水電維修工1. 負責所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、 設(shè)施的管理， 并配合保修組做好前期驗收和工程遺留問題的處理工作；2. 負責物業(yè)小區(qū)內(nèi)業(yè)戶報修問題的處理，為業(yè)戶提供維修服務(wù)；3. 負責所轄物業(yè)園區(qū)內(nèi)公共照明，設(shè)施設(shè)備的使用、正常運行和日常維修工作；4. 負責所轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)的各項臨時維修、緊急維修

40、工作；5. 做好設(shè)備運行檢查，做好維修記錄的統(tǒng)計整理工作；6. 負責園區(qū)內(nèi)公共水、電表的抄報工作；7. 負責所需專業(yè)物資、材料的申購及購進物資的驗收工作；8. 積極參加維修部、維修班組織的各項培訓、會議，加強自身學習；9. 積極參加班組內(nèi)的各項業(yè)務(wù)、企業(yè)文化學習，與公司保持高度一致；10. 協(xié)助工程維修組其他崗位的工作積極配合其他部門的工作；11. 嚴格按照安全操作規(guī)程工作，安全施工；12. 負責設(shè)備清潔和機房保潔；13. 完成上級交辦的其他工作。三、物業(yè)部年度工作計劃（2018 年）。17 歡迎下載精品文檔酒店公司一、酒店公司職責1、負責制定酒店人員的規(guī)章制度、貫徹政策和制度并檢查、督導實施

41、；2、負責酒店員工的獎罰條例；3、負責酒店水、電的節(jié)能降耗制度；4、負責建立后備培養(yǎng)酒店管理人才；5、主持酒店所有工作，即通過有效計劃、指揮、執(zhí)行和監(jiān)督部門工作；6、為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客人和酒店員工提供清潔、怡人的環(huán)境；7、以最低的客房支出，贏得最高的客服標準和經(jīng)濟效益，以工作成效對公司負責8、及時與各公司各部門溝通、協(xié)調(diào)，做好酒店管理工作；9、完成公司領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。二、崗位職責（一）崗位名稱：經(jīng)理1. 參加公司經(jīng)理會議， 主持客房部管理例會和有關(guān)員工會議， 組織指揮客房部工作， 檢查上級指令的完成情況。2. 督導、協(xié)調(diào)全部客房部運作，為住客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個性化服務(wù)

42、發(fā)展。3. 監(jiān)督設(shè)備檢查，研究改進或增設(shè)房間物品，操作工具和勞動用品、降低部門費用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標準。4. 制定本部門人員編制，員工培訓計劃，合理分配及調(diào)度人力，并檢查員工的禮貌禮節(jié)、儀表儀容、勞動態(tài)度和工作效率，決策員工調(diào)動、獎罰、錄免、提級和增薪事宜，發(fā)展員工關(guān)系發(fā)展員工關(guān)系，解決人事問題。5. 做好 VIP 客戶的接待流程、探訪住客，留下客人的寶貴意見、并加強改進，與保安緊密協(xié)作，確?？腿说娜松碡敭a(chǎn)安全。6. 對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)、調(diào)動員工積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成。（二）崗位名稱：主管1. 接受客房經(jīng)理的指揮，支持、督導各領(lǐng)班和服

43、務(wù)員的工作。2. 巡視樓層、大堂、各負責點，抽查客房衛(wèi)生。3. 同三位領(lǐng)班和服務(wù)員協(xié)調(diào)好，排班及每日工作計劃，搞好內(nèi)部關(guān)系，主管不歸屬管理層，休息不按正常星期日休， 節(jié)假日盡量不休息， 當然如有特殊情況、 需經(jīng)部門經(jīng)理同意，同三位領(lǐng)班商量調(diào)班。4. 學會處理突發(fā)事件及投訴，隨時注意核對房態(tài)，提供準確的客房狀況。5. 參加部門工作例會，主持領(lǐng)班、員工會議，傳達布置會議決議和上級指令。執(zhí)行并完成部門制定的各項任務(wù)和要求。6. 保持酒店標準，貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度及工作程序，質(zhì)量標準要求。7. 指導領(lǐng)班解決疑難，參與受理客人投訴，協(xié)助部門經(jīng)理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀問題和一般性問

44、題。8. 督導各部物資發(fā)放制度的執(zhí)行，控制各部物資消耗及使用情況。9. 每日抽查至少 60 間左右的客房， 包括走客房， 空房及住客房， 并參與 VIP 客人房間的準備工作、 做好每天檢查記錄，包括各員工的分配房態(tài)及工作情況等問題，及時匯報解決維修保養(yǎng)問題，并隨時向客人提供可能的幫助。18 歡迎下載精品文檔10. 在客房部經(jīng)理有事情不在情況下，代行部門經(jīng)理職責。（三）崗位名稱：領(lǐng)班1. 所轄員工的每日工作安排與調(diào)配，督導客房服務(wù)員及清潔工作。2. 協(xié)調(diào)主管及房務(wù)中心，負責樓層各類物品的存儲消耗統(tǒng)計和管理。3. 巡視所轄區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務(wù)的質(zhì)量，全面檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備維修保養(yǎng)、安全設(shè)

45、施和服務(wù)質(zhì)量，確保達到規(guī)定的標準。4. 熟練掌握操作程序與服務(wù)技能，能親自示范和訓練服務(wù)員。5. 檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃和周期衛(wèi)生計劃。隨時留意客人動態(tài)， 處理一般性的住客投訴， 有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。 填寫領(lǐng)班工作日志，向主管報告房況、住客特殊動向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。并完成部門經(jīng)理安排的其它工作。（四）崗位名稱：服務(wù)員1. 負責服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作。2. 熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運用到日常服務(wù)工作中。3. 做好與接待員工作的銜接，根據(jù)接待員的安排及時做好房間的清潔和查房工作，并做好記錄。4. 服從領(lǐng)導，聽從

46、指揮。做好每日安排的工作計劃，衛(wèi)生工作及安全檢查工作。5. 做好日常設(shè)備、設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時維修，確保一切設(shè)備、設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。6. 完成本職工作的同時做好領(lǐng)導交辦（五）崗位名稱：收銀員1. 服從前臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。2. 交接班時不清楚的地方及時提出，備用金班班交接，做到前帳不清后帳不接。3. 掌握房態(tài)情況，積極熱情的推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、確認付款方式，以保證入住和結(jié)賬準確無誤。4. 準確熟練的收點客人現(xiàn)金，打印客人各項收費賬單，準確的為客人結(jié)賬、并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。5. 每日收取現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。6. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與賬單核對相符。7. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時向經(jīng)理請示。8. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。9. 嚴格按照賬務(wù)規(guī)定處理各種記賬，服從上級的安排，認真完成任務(wù)。10. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛賬協(xié)議。（六）崗位名稱：銷售員1. 負責與客戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在客戶，擴大酒店市場范