優(yōu)質(zhì)服務(wù)及后續(xù)服務(wù)承諾

1、。服務(wù)承諾1. 保證設(shè)計質(zhì)量的措施1.1優(yōu)先合理安排人力資源投標(biāo)工程是我公司重點工程，在勘測設(shè)計工作中優(yōu)先安排人力和物力。我公司承諾選擇具有相應(yīng)資歷并具有同類工程勘測設(shè)計豐富經(jīng)驗的骨干力量承擔(dān)投標(biāo)工程項目，保證專業(yè)負(fù)責(zé)人和各級設(shè)計人員具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、較高的技術(shù)水平。 同時保證項目具有足夠質(zhì)量和數(shù)量的人力資源，以確保設(shè)計質(zhì)量。各級驗證、評審人員均是經(jīng)公司考核批準(zhǔn)，具有相應(yīng)任職資格的高級工程師或工程師。我公司承諾負(fù)責(zé)投標(biāo)工程項目的總工程師、設(shè)總、計劃進(jìn)度工程師、 造價工程師、各專業(yè)主設(shè)人，在所有投標(biāo)工程項目的勘測設(shè)計各個階段中人員穩(wěn)定。若確因工作調(diào)動或其他特殊情況，需要調(diào)整時，我公司將提出工作

2、經(jīng)驗和工作能力不低于前任的人選與業(yè)主協(xié)商后確定。各專業(yè)室要對其派出的專業(yè)設(shè)計人員提出關(guān)于貫徹執(zhí)行設(shè)計任務(wù)書、作業(yè)文件、質(zhì)量保證程序等方面的要求，對采用的設(shè)計和計算表格、設(shè)計中文件的內(nèi)容和格式應(yīng)嚴(yán)格按公司所推行的質(zhì)量管理體系文件的要求執(zhí)行。派出的現(xiàn)場工地設(shè)計代表， 由經(jīng)過專門培訓(xùn)、 符合規(guī)定要求的設(shè)計人員擔(dān)任。工地代表全面履行工代的崗位職責(zé)，同時做到隨叫隨到，實行24 小時現(xiàn)場服務(wù)。項目設(shè)計的工作需要有關(guān)部門和技術(shù)人員的支持和配合，如印制出版、檔案、接待、后勤等，這些人員由公司統(tǒng)一調(diào)度管理，并隨時為合作項目提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2. 質(zhì)量控制措施我公司承諾投標(biāo)工程項目從投標(biāo)階段開始至按合同委托我公司負(fù)責(zé)

3、的所有勘測設(shè)計過程，將貫徹所推行的 GB/T19001-2008-ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，并接受業(yè)主的監(jiān)督、檢查。我公司在接到此次招標(biāo)書之后，立即由總工、客服人員一起對招標(biāo)書進(jìn)行了認(rèn)真仔細(xì)的閱讀和研究， 成立了投標(biāo)專項工作小組， 對此次設(shè)計投標(biāo)工作進(jìn)行策劃，確定了投標(biāo)的主要原則，投標(biāo)工作進(jìn)度，并根據(jù)招標(biāo)書的要求，協(xié)調(diào)各專。1。業(yè)投標(biāo)書編制的工作。中標(biāo)后，為了確保中標(biāo)工程項目的設(shè)計質(zhì)量、設(shè)計進(jìn)度和現(xiàn)場服務(wù)工作質(zhì)量，我公司將集中力量組織有豐富配電設(shè)計經(jīng)驗的人員成立變電方案評審小組，確保項目不因個別設(shè)計人員水平差異影響公司設(shè)計質(zhì)量， 同時將根據(jù)業(yè)主的要求認(rèn)真組織一個調(diào)度靈活、 運

4、轉(zhuǎn)高效的工程設(shè)計管理機(jī)構(gòu)， 配備充足高素質(zhì)的各級專業(yè)技術(shù)和管理人員， 以保證優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)于今后合作的工程項目。 具體安排如下：1） 成立以總工程師為首，有設(shè)總、總工室、客服組現(xiàn)場服務(wù)的人員參加的工程設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)小組。 領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)工程各階段的進(jìn)展情況視需要定期召開工程協(xié)調(diào)會，及時處理解決工程設(shè)計過程中出現(xiàn)的各種問題， 遇有重大原則性問題或業(yè)主有要求時，隨時召開工程協(xié)調(diào)會研究解決問題。 領(lǐng)導(dǎo)小組決定的事項由設(shè)總和總務(wù)部跟蹤檢查落實情況，并及時向總工程師匯報。2）建立全面質(zhì)量管理責(zé)任制。設(shè)總在總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，對設(shè)計過程進(jìn)行管理，組織設(shè)計策劃，并將策劃結(jié)果編入設(shè)計計劃；根據(jù)項目計劃、項目質(zhì)量計劃和設(shè)

5、計計劃的規(guī)定， 對設(shè)計過程進(jìn)行控制； 負(fù)責(zé)各專業(yè)之間的銜接； 負(fù)責(zé)組織設(shè)計各專業(yè)的綜合技術(shù)方案的審查和協(xié)調(diào)， 確保綜合技術(shù)方案的合理性； 負(fù)責(zé)組織或監(jiān)督檢查設(shè)計各階段的設(shè)計評審和設(shè)計驗證； 負(fù)責(zé)控制設(shè)計變更， 按設(shè)計更改控制程序酌規(guī)定進(jìn)行控制； 對設(shè)計關(guān)鍵控制點進(jìn)行檢查， 組織檢查對設(shè)計質(zhì)量有重大影響的活動和設(shè)計文件。 總工辦協(xié)同設(shè)總監(jiān)督檢查設(shè)計各專業(yè)執(zhí)行公司質(zhì)量體系文件，確保設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)滿足合同規(guī)定的質(zhì)量要求。3）明確設(shè)計各專業(yè)室的質(zhì)量職責(zé)。對工程項目設(shè)計實行專業(yè)部室和項目組相結(jié)合的矩陣方式管理， 設(shè)計各專業(yè)室和項目組對設(shè)計質(zhì)量都負(fù)有管理和控制的職責(zé)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督參加項目組工作的專業(yè)人員

6、在生產(chǎn)活動中執(zhí)行公司的質(zhì)量體系文件，并采取措施對專業(yè)的設(shè)計過程實施有效的控制；為項目派遣符合資格要求的專業(yè)負(fù)責(zé)人和各級設(shè)計人員，保證項目具有足夠質(zhì)量和數(shù)量的人力資源，以確保設(shè)計質(zhì)量； 負(fù)責(zé)確定設(shè)計中采用的專業(yè)技術(shù)方案，對設(shè)計專業(yè)技術(shù)方案的先進(jìn)性、可靠性、合理性負(fù)責(zé)；組織或參加設(shè)計各階段設(shè)計輸入、輸出、成品的評審或驗證；設(shè)計各專業(yè)負(fù)責(zé)人和各級設(shè)計人員，都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行程序文件及作業(yè)文件。4）在各設(shè)計階段中執(zhí)行GB/T19001-2008-ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ,。2。對設(shè)計質(zhì)量進(jìn)行全方位全過程控制。為了有效地控制設(shè)計質(zhì)量， 全面對設(shè)計進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，定期對設(shè)計文件進(jìn)行審核。 在設(shè)

7、計過程中和階段設(shè)計完成時，以設(shè)計招標(biāo)文件 ( 含設(shè)計任務(wù)書、地質(zhì)勘察報告等) 、設(shè)計合同、有關(guān)批文、各項技術(shù)規(guī)范、氣象、地區(qū)等自然條件及相關(guān)資料為依據(jù)，對設(shè)計文件進(jìn)行深入細(xì)致的審核及評審。5) 加強(qiáng)對原始資料收集、現(xiàn)場踏勘、勘察綱要編制和成果處理等各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，以保證所提供的地質(zhì)、水文、測繪；地震等勘察資料的質(zhì)量。對原始資料收集要強(qiáng)化過程控制， 關(guān)鍵部位應(yīng)有技術(shù)負(fù)責(zé)人監(jiān)督管理并簽署質(zhì)量責(zé)任文件，以保證原始資料的真實性和可靠性。6) 在初步設(shè)計階段，按照批準(zhǔn)的供電方案，結(jié)合工程項目的具體特點，并充分聽取業(yè)主的意見和建議， 在嚴(yán)格遵守技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、 法規(guī)的基礎(chǔ)上， 提出初步設(shè)計原則報業(yè)主審查，并將

8、業(yè)主確認(rèn)后的初步設(shè)計原則作為指導(dǎo)初步設(shè)計的文件，使初步設(shè)計產(chǎn)品充分體現(xiàn)滿足業(yè)主的意志和要求。 在方案研究中， 對工程項目各系統(tǒng)和方案進(jìn)一步研究和論證， 特別是所區(qū)總平面布置、 主接線布置方式及輔助系統(tǒng)設(shè)置，設(shè)備參數(shù)的確定等方面進(jìn)行多方案優(yōu)化。 在初步設(shè)計方案基本確定時，對各專業(yè)方案進(jìn)行設(shè)計評審， 檢查方案是否滿足初步設(shè)計原則的要求， 必要時請業(yè)主、開發(fā)商、施工單位、調(diào)試單位專家對方案進(jìn)行咨詢，確保方案的施工組織合理、調(diào)試方便。并確保初步設(shè)計概算不超過業(yè)主投資估算。7) 在施工圖階段，嚴(yán)格執(zhí)行初步設(shè)計審查所確定的方案及審查意見。在工作方式上采用我公司多年來設(shè)計中成功的設(shè)計經(jīng)驗， 確保工程項目施工

9、圖設(shè)計質(zhì)量和進(jìn)度。8）加強(qiáng)信息反饋和利用。充分應(yīng)用質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)中有關(guān)勘測設(shè)計的信息以及反事故措施信息等， 并結(jié)合工程特點， 納入項目設(shè)計計劃、 卷冊任務(wù)書等文件中，實行閉環(huán)管理。9) 根據(jù)我公司歷年來對質(zhì)量信息反饋、設(shè)計更改原因進(jìn)行的統(tǒng)計分析資料，尤其是近期的資料， 對易產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要原因采取有針對性的切實可行的措施，以確保工程的質(zhì)量。10) 充分吸收優(yōu)秀工程的長處，認(rèn)真總結(jié)以往同類型工程的經(jīng)驗教訓(xùn)，最大限度改進(jìn)和提高工程的設(shè)計質(zhì)量和水平。11) 根據(jù)工程勘測設(shè)計積累的經(jīng)驗，對下列幾方面進(jìn)一步實施有效質(zhì)量控。3。制：a) 在外業(yè)定位時對室內(nèi)所選的路徑可作進(jìn)一步優(yōu)化。b) 確保勘測結(jié)果的正確性。c) 嚴(yán)把設(shè)計輸入資料的驗證關(guān)，尤其是原始基礎(chǔ)資料。d) 嚴(yán)格按規(guī)定程序，加強(qiáng)專業(yè)間的接口控制，開展階段性設(shè)計質(zhì)量檢查，消除可能存在的問題。e) 加強(qiáng)各級成品校審責(zé)任性和校審質(zhì)量。尤其對設(shè)計的依據(jù)性文件、設(shè)計圖紙和計算書、 設(shè)計修改等進(jìn)行重點校審。 根據(jù)我公司每季公布的按工程、 專業(yè)進(jìn)行的各級校審差錯統(tǒng)計情況，采取消除薄弱環(huán)節(jié)的有效措施，克服“常見病、多發(fā)病”。f) 對新結(jié)構(gòu)、材料的使用必須進(jìn)行充分的論證，提供足夠的依據(jù)。g) 創(chuàng)精品工程、推行限額設(shè)計、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增強(qiáng)工程設(shè)計中的環(huán)保意識以取得良好的社會經(jīng)濟(jì)效益。12) 加強(qiáng)工程的