綠色家園男賓運(yùn)行手冊(cè)01

1、綠色家園商務(wù)休閑會(huì)館文件編號(hào)：lSJY/NB01A 班綠色家園商務(wù)休閑會(huì)館部門(mén)運(yùn)行手冊(cè)男賓第一版審核：批準(zhǔn)：日期：綠色家園商務(wù)休閑會(huì)館文件編號(hào)：lSJY/NB01男賓手冊(cè)說(shuō)明1 .本手冊(cè)是綠色家園商務(wù)休閑會(huì)館工作管理實(shí)施的細(xì)則，是會(huì)館的法規(guī)性文件，本部門(mén)全體員工必須嚴(yán)格遵守。2 .手冊(cè)中文件均在相對(duì)穩(wěn)定的一段時(shí)間內(nèi)有效，其他僅在限定的一定時(shí)間內(nèi)有效的文件，不列入本手冊(cè)。3 .本手冊(cè)中文件有的適用于會(huì)館整體實(shí)施，有的僅適用于各部門(mén)內(nèi)部，其他部門(mén)編制的文件，適用于各部門(mén)實(shí)施，未納入本手冊(cè)，請(qǐng)參考其他文件。4 .會(huì)館經(jīng)理應(yīng)根據(jù)需要， 對(duì)于手冊(cè)中文件的適用性進(jìn)行評(píng)審， 并在適當(dāng)時(shí)上報(bào)文件管理部門(mén)提出修

2、訂意見(jiàn)。本手冊(cè)頒布后， 如有管理中心或各部門(mén)發(fā)放的新文件， 只要屬于長(zhǎng)期有效的文件， 均應(yīng)適時(shí)納入本手冊(cè)。5 本手冊(cè)屬受控文件，其管理和發(fā)放應(yīng)予受控。綠色家園商務(wù)休閑會(huì)館文件編號(hào)：lSJY/NB01男賓手冊(cè)控制與修改序號(hào)修改項(xiàng)目修改內(nèi)容修改時(shí)間修改頁(yè)數(shù)修改批準(zhǔn)人1234567891011121314綠色家園商務(wù)休閑會(huì)館文件編號(hào)：lSJY/NB01男賓組織架構(gòu)男賓部長(zhǎng) 2 人男賓領(lǐng)班 2 人_ _男擦男男男男鞋鞋領(lǐng)一浴二童師位更區(qū)更211842人人人人人人綠色家園商務(wù)休閑會(huì)館文件編號(hào)：lSJY/NB01男賓崗位職責(zé)洗浴部部長(zhǎng)崗位職責(zé)1. 直接對(duì)本班次經(jīng)理負(fù)責(zé) ,完成上級(jí)交給的工作任務(wù)；2. 對(duì)本

3、區(qū)域內(nèi)的物品進(jìn)行嚴(yán)格管理 ,經(jīng)常檢查 ,避免損壞或丟失 ;3. 督導(dǎo)本區(qū)域內(nèi)員工的服務(wù) ,指出并及時(shí)糾正不足之處 ,以不斷提高服務(wù)水平；4. 有計(jì)劃地經(jīng)常組織員工培訓(xùn) ,不斷提高員工素質(zhì)；5. 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)顧客的財(cái)物安全工作；6. 對(duì)本區(qū)域內(nèi)顧客狀態(tài)、工作秩序、服務(wù)輸送等負(fù)責(zé) ,及時(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)指令 ,表彰好人好事 ,糾正不良行為；7. 檢查區(qū)域內(nèi)所有設(shè)備的完好情況 (包括房間的墻壁、電視、 燈光、電話、更衣箱、鎖、浴區(qū)龍頭、桑拿等設(shè)備設(shè)施 )、衛(wèi)生質(zhì)量狀況、備品的補(bǔ)充及更換情況、環(huán)境（通風(fēng)）、室溫情況 ,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決；8. 檢查服務(wù)員對(duì)杯具、 布草、熱水的準(zhǔn)備及完成情況 ,跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)垃圾的處

4、理狀況；9. 檢查消防設(shè)備 ,消除事故隱患 ,確保區(qū)域安全；10. 跟進(jìn)服務(wù)員商品的銷(xiāo)售情況 ,調(diào)動(dòng)員工積極性，實(shí)現(xiàn)最大的銷(xiāo)售量；11. 填寫(xiě)交接班記錄 ,交代注意事項(xiàng) ,負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃衛(wèi)生清理 ,努力提高衛(wèi)生質(zhì)量水平；鞋吧服務(wù)員的崗位職責(zé)1. 保證鞋吧的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清掃地面。鞋架要經(jīng)常擦拭 ,適當(dāng)噴灑空氣清新劑，以免產(chǎn)生異味。綠色家園商務(wù)休閑會(huì)館文件編號(hào)：lSJY/NB012. 客人來(lái)時(shí)要主動(dòng)問(wèn)好，做到換鞋處的鞋牌準(zhǔn)確無(wú)誤。取得客人同意后方可為客擦鞋，擦鞋要仔細(xì)、認(rèn)真 ,達(dá)到光亮、標(biāo)準(zhǔn)是無(wú)臟鞋出鞋吧！3. 保持拖鞋整齊，干凈，充足。進(jìn)行第天一次消毒工作！4. 要認(rèn)真保管好每個(gè)人的鞋子，做到對(duì)

5、號(hào)擺放。以免丟失和弄竄。5. 要認(rèn)真填寫(xiě)并及時(shí)傳送服務(wù)單。6. 工作時(shí)間不許離崗、串崗，不許與他人閑談。7. 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。8. 負(fù)責(zé)所在區(qū)域的衛(wèi)生工作，注意防火防盜。9. 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，做一名優(yōu)秀員工。更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)更衣室的衛(wèi)生清潔工作， 地面要經(jīng)常清理。 及時(shí)清里掉客人遺留的雜物，經(jīng)常打開(kāi)更衣室的排風(fēng)。2. 以規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)迎接客人， 幫助客人找箱、 開(kāi)箱、更衣，衣箱上鎖等， 提醒客人檢查是否鎖好更衣箱，保管好貴重物品。3. 客人更衣時(shí)積極推薦洗衣服務(wù)。4. 客人洗衣時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查客人要洗的衣服是否有破損、 褪色和新舊程度 (特殊情況要在單據(jù)上

6、注明 )，要面對(duì)客人主動(dòng)掏出衣物里的所有物品， 及時(shí)送取衣物。5. 認(rèn)真填寫(xiě)并及時(shí)傳送服務(wù)單。6. 及時(shí)清理化妝臺(tái)上的雜物， 化妝臺(tái)上的物品要擺放整齊。7. 隨時(shí)檢查衣柜以及其他設(shè)施的使用情況及時(shí)將破損的更衣箱號(hào)碼通知總臺(tái)并報(bào)修。綠色家園商務(wù)休閑會(huì)館文件編號(hào)：lSJY/NB018. 客人丟失手牌要求開(kāi)柜者 ，必須得到上級(jí)同意。9. 如拾到客人遺失的物品必須及時(shí)上交公司。10. 主動(dòng)幫助客人披浴巾、干身、干腳、穿浴衣，引領(lǐng)客人到休息大廳或其他場(chǎng)所。11. 要保持良好的工作態(tài)度，做好安全防火、防盜工作。浴區(qū)服務(wù)員的崗位職責(zé)1. 熟悉掌握浴區(qū)內(nèi)各種設(shè)備，設(shè)施的使用方法及功能，保證浴區(qū)的水溫，桑拿室的

7、溫度等的正常；2. 保持浴區(qū)的衛(wèi)生，隨時(shí)擦洗鏡面、地面，做到鏡面、地面無(wú)水痕，衛(wèi)生間無(wú)異味，及時(shí)更換衛(wèi)生紙；3. 隨時(shí)保持洗面臺(tái)的清潔，及時(shí)更換大池水并過(guò)濾；4. 客人浴后及時(shí)關(guān)閉水閥和淋浴噴頭并進(jìn)行清理， 及時(shí)更換或添加桑拿內(nèi)的清水；5. 為客人準(zhǔn)備牙具或其他洗浴用品；6. 及時(shí)補(bǔ)充并保管好各種備品，不許私拿、私用或送給他人；7. 隨時(shí)巡視工作區(qū)域，注意保證顧客的人身安全；8. 為顧客聯(lián)系搓澡人員，推銷(xiāo)客用商品及優(yōu)惠政策；9. 對(duì)有心臟病，皮膚病等疾病的顧客應(yīng)提示禁止進(jìn)入水池；10. 要保持良好的工作狀態(tài)，不準(zhǔn)與搓澡人員閑談或看電視，站立姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)靠墻；11. 認(rèn)真填寫(xiě)并及時(shí)傳送單據(jù)；

8、綠色家園商務(wù)休閑會(huì)館文件編號(hào)：lSJY/NB0112. 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做合格員工。男賓工作流程主管08：45檢查人員到位情況，以及儀容儀表；08：5009：00早例會(huì)，（總結(jié)上班次失誤及本班次工作安排）09：0009：30交接班檢查客衣、寄存，及工程報(bào)修情況，對(duì)未盡未辦事宜的處理，并安排員工清理衛(wèi)生工作；09：30 10：30組織員工清理衛(wèi)生，對(duì)各自所屬員工衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行檢查督導(dǎo)，對(duì)新員工做到崗上培訓(xùn)，崗上考查，檢查備品，填寫(xiě)出庫(kù)單，注意服務(wù)細(xì)節(jié)， 對(duì)搓澡區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行檢查， 指證監(jiān)督，對(duì)所屬區(qū)域布草送洗，清點(diǎn)工作檢查；10：3011：30安排員工倒班用餐，合理安排在崗人員，控制用餐時(shí)

9、間；11：3013：00填寫(xiě)出庫(kù)單，簽字，取送布草，準(zhǔn)備出庫(kù)備品，對(duì)部門(mén)衛(wèi)生進(jìn)行一次復(fù)檢，檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行清理；13：0014：00出庫(kù)物品，擺放，檢查物品擺放情況，迎接衛(wèi)生聯(lián)檢；14：0016：00督導(dǎo)所屬服務(wù)員對(duì)衛(wèi)生聯(lián)檢中出現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行二次清理并檢查，是否合格，嚴(yán)格要求， 搓澡特業(yè)人員在營(yíng)業(yè)區(qū)穿著及禮貌用語(yǔ)的正確使用，取送備品；16：00 17：00安排員工的班用餐，注意有效控制用餐時(shí)間，合理分配人員；綠色家園商務(wù)休閑會(huì)館文件編號(hào)：lSJY/NB0117：0017：50檢查衛(wèi)生及交接班準(zhǔn)備工作，檢查備品是否齊全，填寫(xiě)交接班記錄；18：1018：15下班例會(huì)，（總結(jié)今天工作）18：3

10、0參加領(lǐng)班級(jí)以上會(huì)議；17：50集合員工檢查儀容儀表及人員到位情況；18：0018：10班前例會(huì)，宣布工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng)；18：1018：15交接班，仔細(xì)閱讀交班日記及注意事項(xiàng)；18：1524：00做到流動(dòng)服務(wù)，流動(dòng)管理，合理安排所屬員工站位服務(wù)，協(xié)調(diào)區(qū)域人員，及時(shí)分流客源， 對(duì)服務(wù)，促銷(xiāo)做到有效監(jiān)督和掌控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決客人投訴，檢查設(shè)備良好性；24：0001：00倒班用餐，合理安排，避免在用餐時(shí)出現(xiàn)空崗問(wèn)題，并控制用餐時(shí)間；01：0002：00清理水區(qū)地面衛(wèi)生，安排人員站位服務(wù)，提示客人水區(qū)地面濕滑；02：0005：50倒班休息，檢查夜班值崗和服務(wù)并記錄；05：5006：00整理個(gè)人衛(wèi)生，督

11、導(dǎo)并檢查準(zhǔn)備填定交接班日記；06：0006：15交班下例會(huì)，（總結(jié)服務(wù)和出現(xiàn)的問(wèn)題，提出表?yè)P(yáng)批評(píng)）服務(wù)員08：45二樓方廳集合，檢查儀容儀表，準(zhǔn)備班前例會(huì)；08：5009：10早例會(huì)；09：0009：30交接班，（客浴、客衣送洗、寄存。工程報(bào)修，未盡事宜，注綠色家園商務(wù)休閑會(huì)館文件編號(hào)：lSJY/NB01意事項(xiàng)等）銷(xiāo)售商品清點(diǎn)盤(pán)帳；09：3010：30檢查設(shè)施設(shè)備的良好性，更衣箱開(kāi)箱擦拭，對(duì)地巾清理，桑拿房大巾，地墊， 淋浴隔斷、水池水面、地面清潔，送洗布草，商品出庫(kù)，注意服務(wù)客人和提示客人帶好隨身物品， 檢查備品并出庫(kù)，送洗布草，并清點(diǎn)數(shù)量，進(jìn)行布草備量整理，注意服務(wù)；10：30 11：30

12、倒班用餐；（一班： 10 ：30-11 ： 00；二班： 11 ：00-11 ：30）11：3013：00部門(mén)衛(wèi)生自檢工作，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行二次清理；迎接衛(wèi)生聯(lián)檢13：00 14：00衛(wèi)生聯(lián)檢，（14 ：00 15：00 需要二次出庫(kù)的物品進(jìn)行出庫(kù)、擺放，對(duì)所有物品再次檢查是否擺放到位； 以免影響服務(wù)質(zhì)量）14：00 16：30站位服務(wù)，檢查清理各區(qū)域出現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題，準(zhǔn)備布草備品，疊放整齊；注意服務(wù)細(xì)節(jié)，作好接待工作，隨時(shí)迎接客流高峰。16：3017：30倒班用餐，注意倒班用餐時(shí)各區(qū)域的人員細(xì)節(jié)服務(wù)，控制用餐時(shí)間。17：3024：00站位服務(wù)，一更的引位和更衣室服務(wù)員給客開(kāi)箱掛衣，提示語(yǔ)

13、的正確使用，水區(qū)的調(diào)水溫，打浴液，池邊整理拖鞋，送飲料，推銷(xiāo)搓澡，桑拿房的送冰巾， 冰水，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)的使用，禮節(jié)禮貌及提示語(yǔ)， 洗漱臺(tái)的擠牙膏， 二更拿干毛巾，干身，干腳等服務(wù)的正常進(jìn)行，有條不紊； 迎接客流高峰。做好本部門(mén)和特業(yè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)解決各種客人投訴和問(wèn)綠色家園商務(wù)休閑會(huì)館文件編號(hào)：lSJY/NB01題，合理安排員工對(duì)客服務(wù)工作。清理各個(gè)區(qū)域衛(wèi)生，死角衛(wèi)生徹底清理。24：0001：00倒班用餐，在人員倒班用餐的情況下，做到各區(qū)域的合理調(diào)整；確保崗位人員倒班時(shí)的交接工作。 做好服務(wù)工作安排各崗位人員坐崗，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，保證服務(wù)質(zhì)量。01：0006：00倒班休息（一班： 01

14、：00 03 ：30、二班： 03：30 6：00作好午夜值班交接工作， 值班期間避免睡崗、 休息完畢后整理個(gè)人儀容儀表。06：0009：00整理個(gè)人儀容儀表，準(zhǔn)備立崗，清理各個(gè)區(qū)域衛(wèi)生，安排人員站位服務(wù)， 提示客人小心地滑， 帶好手牌及隨身物品， 調(diào)整員工的狀態(tài)，保證服務(wù)質(zhì)量， 做好本部門(mén)有無(wú)設(shè)備設(shè)施須報(bào)情況，做好交接班記錄，準(zhǔn)備交接班。09：35班后例會(huì)，工作總結(jié)。男賓工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)1. 講標(biāo)準(zhǔn)普通話，對(duì)客人熱情、禮貌、周到，責(zé)任心強(qiáng)，服從管理，與本部門(mén)綠色家園商務(wù)休閑會(huì)館文件編號(hào)：lSJY/NB01員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。2. 熟練掌握服務(wù)技能、清潔標(biāo)準(zhǔn)，保

15、持部門(mén)各部位設(shè)備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。3. 堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)到無(wú)關(guān)區(qū)域亂竄、 閑談、忠于職守，保證賓客安全， 勤巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，解決不了的立即向上級(jí)主管報(bào)告。4. 負(fù)責(zé)檢查各部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)請(qǐng)維修項(xiàng)目。5. 提醒客人保管好自己的物品， 不要擅自減少部門(mén)所規(guī)定的服務(wù)流程并根據(jù)客人的要求合理安排。6. 填寫(xiě)單據(jù)時(shí)，字跡清楚，書(shū)寫(xiě)工整，不可有遺漏。7. 拾到任何遺留物品，要立即上交部長(zhǎng)在由部長(zhǎng)，之后由主任交付總臺(tái)大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認(rèn)領(lǐng)，須通過(guò)大堂副理，請(qǐng)客人詳細(xì)描述物品特征（如是手機(jī)、 BP 機(jī)請(qǐng)其講出機(jī)號(hào)和撥打驗(yàn)證）出示有效證件并

16、登錄備案，方可返還，如長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人領(lǐng)取，上交公司另行處理。8. 客人等待服務(wù)時(shí)間限定為 60 秒，不得超過(guò)這個(gè)規(guī)定時(shí)間，不得冷遇客人。9. 客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)馬上有禮貌地打招呼，并根據(jù)客人的要求合理安排。10. 當(dāng)交接班時(shí)， 要仔細(xì)檢查交接班記錄和工作區(qū)域內(nèi)有無(wú)客人留言和交辦之事（完成和未完成的）。11. 工作時(shí)間內(nèi)要站在固定工作崗位上，不要靠在桌子、墻壁上，要站直，不要抱膀搖晃。12. 從傳單人手中接到單據(jù)時(shí)，要重復(fù)一遍，以便能進(jìn)行二次復(fù)查。13. 在工作區(qū)內(nèi)，與客人問(wèn)好，應(yīng)在恰當(dāng)距離內(nèi)完成，員工之間談話要清楚，音綠色家園商務(wù)休閑會(huì)館文件編號(hào)：lSJY/NB01調(diào)放低，提供無(wú)干擾服務(wù)，同時(shí)避免在客

17、人面前交頭接耳。14. 不要為了自已方便，減少部門(mén)規(guī)定的服務(wù)流程。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1. 位客人介紹服務(wù)設(shè)備的使用（如泡浴、淋浴等） ，并調(diào)試水溫。2. 客人淋浴后主動(dòng)為客人披浴巾和捏肩。3. 積極為客聯(lián)系搓澡人員。4. 客人要刷牙時(shí)主動(dòng)為客人打開(kāi)牙刷、擠牙膏（刷頭的一半） 。5. 洗漱臺(tái)面保持無(wú)雜物、積水，物品擺放整齊，鏡子潔凈明亮。6. 臺(tái)面下垃圾桶及時(shí)清理并保持周?chē)鷫Ρ谇鍧崱?. 未使用的淋浴水流調(diào)試到洗水流。8. 浴區(qū)客人使用后剩下的小皂頭必須給搓澡人員二次利用。9. 衛(wèi)生間做到“客出己入”一客一沖。每天不少于兩次徹底刷洗，保證衛(wèi)生間無(wú)異味（ 17：00-18 ：00 、24 ：00 1： 00

18、）。10. 桑拿房保證浴巾規(guī)范擺放，桑拿房木板上無(wú)鹽漬、污漬，玻璃門(mén)窗明亮無(wú)污漬。11. 提醒客人不能在水池邊搓澡。更不能打完浴液或香皂后不沖洗干凈進(jìn)入水池。以防弄臟池水。12. 經(jīng)常檢查大池水面是否有雜物或水溫是否正常。13. 及時(shí)清理煙缸、垃圾桶及周?chē)l(wèi)生。14. 熱情為客人穿浴衣并適時(shí)介紹服務(wù)項(xiàng)目，指引客人到其他休息場(chǎng)所。15. 所有物品擺放必須做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化（如浴衣、浴巾疊放，洗發(fā)水、沐浴綠色家園商務(wù)休閑會(huì)館文件編號(hào)：lSJY/NB01露擺放等）。16. 保證浴區(qū)內(nèi)墻壁、地面、坐浴凳、備品臺(tái)無(wú)污漬，鏡子光亮污水漬、污漬。17. 水池內(nèi)壁每日擦洗一次。18. 每周清理天花一次。19.

19、 二次更衣不許有積壓的浴衣，避免因時(shí)間長(zhǎng)發(fā)生霉變?cè)斐蓳p失。20. 監(jiān)督協(xié)同搓澡人員搞好責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。綠色家園商務(wù)休閑會(huì)館文件編號(hào)：lSJY/NB01男賓衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1. 公用設(shè)施與設(shè)備每天都要做到客后一清潔、一消毒，徹底、細(xì)致；2. 衛(wèi)生清潔的程序，要按著由上至下、由左至右、由里至外的順序逐步進(jìn)行；3. 抹灰時(shí)，用半濕布，先清理高處設(shè)施，如排風(fēng)口、空調(diào)口、筒燈，但切記一切工作應(yīng)在關(guān)閉電源后進(jìn)行，動(dòng)作要輕，不可隨意拆卸，避免發(fā)生意外，對(duì)光面的設(shè)備，不可用硬性物質(zhì)去擦，避免造成劃痕；4. 其次，圍繞室內(nèi)的木門(mén)、木石雕、地角線、消防栓、各類(lèi)家私、柜進(jìn)行抹塵，注意死角和墻壁、衣柜之間的衛(wèi)生，所有可移動(dòng)的設(shè)

20、備、家私清潔完畢要?dú)w回原位；5. 清理鞋柜、衣柜時(shí)，要注意柜里處角落的清理；6. 水區(qū)的理石墻面，要先用清水沖洗后，用軟竹刷沾皂液水刷洗，直至干凈，最后用干凈、吸水的抹布擦干，不可用硬性的物質(zhì)，如（鐵刷子、百潔絲）或用腐蝕性的物品如（草酸）強(qiáng)性擦拭，對(duì)光面或銅器具，也要注意以上要求；7. 清理水池時(shí)，可邊放水邊清理，用竹刷將池內(nèi)沉積物及水池池壁的水漬刷洗干凈，待池內(nèi)水全部放掉后，再用皂液水細(xì)致的刷洗一遍，直到干凈，最后用清水沖洗后，注入清水；8. 清理干蒸房時(shí)，不可用水直接沖洗木質(zhì)表面，并要保持干燥，如有臟處，可用小軟刷沾少許皂液水，邊刷邊擦，防霧燈、溫度計(jì)、沙漏，用干抹布擦干水痕即可；9.

21、清理濕蒸房時(shí)，用軟竹刷或大抹布配合皂液反復(fù)擦拭，并用清水沖洗，直至綠色家園商務(wù)休閑會(huì)館文件編號(hào)：lSJY/NB01潔凈，并用干凈抹布擦干水跡；10. 清理浴頭時(shí)，要先檢查有無(wú)堵塞現(xiàn)象，輕微可用小牙刷或細(xì)竹絲清理，調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)夾縫處也可用小牙刷清理；11. 清理水區(qū)地面時(shí)，要先用皂液水，大竹刷反復(fù)刷洗，特別是地磚接縫處，對(duì)水銹或頑固水漬可用草酸與水比例 1： 5 進(jìn)行處理，但一定要沖洗及時(shí)，避免腐蝕地面；12. 排水溝及下水地漏，每天都要用清水沖刷洗干凈，避免堵塞或淤積，并定期用消毒水消毒；13. 衛(wèi)生間的清理，要隨時(shí)留意觀察，隨時(shí)清理，清理便池時(shí)，先把潔廁劑倒入水盆中，用馬桶刷沾潔廁劑刷洗里外側(cè)，

22、刷洗完畢，要用清水沖洗干凈，地面要用拖布拖干，噴少許清香劑；更鞋處服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.負(fù)責(zé)做好每天的衛(wèi)生清潔，物品的儲(chǔ)備消毒工作；2.妥善做好客人鞋物的保管工作，忙而不亂，見(jiàn)牌付鞋；3.熟悉各類(lèi)設(shè)備的使用及維護(hù)；4.做好每天的交接班工作，并做好記錄。更衣室服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1. 負(fù)責(zé)做好每天的清洗工作及布草的儲(chǔ)備、記錄；2. 熱情待客，禮貌周到的為客人服務(wù)；3. 定時(shí)檢查更衣箱，杜絕隱患，確?？腿素?cái)物的安全；4. 客衣的清洗及貴重物品的保管，要做以書(shū)面記錄；綠色家園商務(wù)休閑會(huì)館文件編號(hào)：lSJY/NB015. 做好與更衣、水區(qū)的工作銜接、配合。水區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1. 耐心、細(xì)致的做好客人的按待服務(wù)；2. 熟悉各類(lèi)設(shè)施

23、的使用性能及維護(hù)；3. 引導(dǎo)客人使用各類(lèi)洗浴設(shè)施，保證客人的人身安全；4. 認(rèn)真做好墻壁、地面、浴池等公用設(shè)施的清洗與消毒。男賓應(yīng)用表格綠色家園商務(wù)休閑會(huì)館文件編號(hào)：lSJY/NB01洗衣單N_o手牌號(hào)：200年月日物品數(shù)量單價(jià)金額送衣人：收取人：備注：一聯(lián)白財(cái)會(huì)二聯(lián)蘭收銀三聯(lián)黃存根綠色家園商務(wù)休閑會(huì)館文件編號(hào)：lSJY/NB01布草交接表部門(mén)：200年月日布草名稱(chēng)送洗件數(shù)洗衣房收數(shù)布草房發(fā)數(shù)部門(mén)收數(shù)備注：布草員： _部長(zhǎng)簽字： _服務(wù)員：_綠色家園商務(wù)休閑會(huì)館文件編號(hào)：lSJY/NB01擦鞋單o手牌號(hào)：200年月日款式數(shù)量單價(jià)金額送鞋人：收取人：備注：一聯(lián)白財(cái)會(huì)二聯(lián)蘭收銀三聯(lián)黃存根綠色家園商

24、務(wù)休閑會(huì)館文件編號(hào)：lSJY/NB01領(lǐng)料單200年月日編號(hào)貨物名稱(chēng)單位規(guī)格數(shù)量單價(jià)備注第一聯(lián)倉(cāng)庫(kù)第二聯(lián)財(cái)物第三聯(lián)存底申領(lǐng)人：部門(mén)主管：倉(cāng)庫(kù)保管員：綠色家園商務(wù)休閑會(huì)館文件編號(hào)：lSJY/NB01賠償單部門(mén) ：200 年月日數(shù)銷(xiāo)售成本一賠償品名單價(jià)索賠金額量?jī)r(jià)聯(lián)白財(cái)會(huì)二聯(lián)蘭賠償合計(jì)金額： _收銀三服務(wù)員工號(hào)：收銀員：部長(zhǎng)：聯(lián)黃存根綠色家園商務(wù)休閑會(huì)館文件編號(hào)：lSJY/NB01維修單 申請(qǐng)部門(mén)：申請(qǐng)人：維修人：報(bào)修維修報(bào)修維修維修備注項(xiàng)目項(xiàng)目時(shí)間使用完成等級(jí)時(shí)間時(shí)間銷(xiāo) 售 單手牌號(hào)： _商品名稱(chēng)數(shù)量單價(jià)金額一聯(lián)白收銀二合計(jì)金額： _聯(lián)蘭錄入服務(wù)員： _收銀員： _三聯(lián)黃存根200年月日綠色家園

25、商務(wù)休閑會(huì)館文件編號(hào)：lSJY/NB01銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表科別：N_o實(shí)物負(fù)責(zé)人：200年月日單數(shù)營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)品名收入成本單金單金位量?jī)r(jià)額價(jià)額金額（大寫(xiě)）萬(wàn)仟佰拾元角收銀員：負(fù)責(zé)人：制表：綠色家園商務(wù)休閑會(huì)館文件編號(hào)：lSJY/NB01注意事項(xiàng)1、不準(zhǔn)進(jìn)入鞋吧 ,更衣室門(mén)口必須有引位值班與總臺(tái)進(jìn)行銜接2、引位員應(yīng)有序的引導(dǎo)客人更鞋，避免客人穿錯(cuò)鞋；并引導(dǎo)客人買(mǎi)單3、為客人發(fā)放備品、引領(lǐng)客人到相應(yīng)更衣箱。詢問(wèn)客人是否需要幫助更衣，并提醒客人不要遺失物品?？土鞲叻迤跁r(shí)要有針對(duì)性服務(wù)，做到巡崗服務(wù)，并注意整體服務(wù)效果4、及時(shí)用手勢(shì)及服務(wù)用語(yǔ)引領(lǐng)客人到浴區(qū)洗浴5、客人準(zhǔn)備更衣離店時(shí)，為客拿衣，協(xié)助客人更衣并征詢客

26、人幾位，告知手牌已拿走，提醒客人帶好隨身物品。6、隨時(shí)檢查更衣箱內(nèi)衣掛是否缺失，及時(shí)補(bǔ)齊、調(diào)整并注意是否有遺留物品及雜物。7、客人所洗各種衣物必須認(rèn)真檢查,及時(shí)取送 ,特殊情況及時(shí)與客人溝通,并在單據(jù)上注明8、對(duì)于每一位洗浴客人必須認(rèn)真核對(duì)手牌9、在客流高峰期必須采取流動(dòng)式服務(wù),避免意外情況發(fā)生,特殊情況及時(shí)上報(bào)10、每天必須刷洗一次拖鞋并進(jìn)行消毒，達(dá)到干凈、整潔、無(wú)污漬。綠色家園商務(wù)休閑會(huì)館文件編號(hào)：lSJY/NB01機(jī)房使用及注意事項(xiàng)1、機(jī)房應(yīng)配備專(zhuān)職人員管理，在設(shè)備使用期間，應(yīng)有人值班，并定時(shí)巡視，發(fā)生問(wèn)題要及時(shí)處理，處理不了時(shí)，不準(zhǔn)隨意拆卸設(shè)備，應(yīng)通知供應(yīng)商幫助；2、各水池均應(yīng)先注入冷

27、水， 然后再進(jìn)行加熱和過(guò)濾水處理。若熱源水質(zhì)較好時(shí)，可對(duì)溫池、熱池注入熱水，但應(yīng)先開(kāi)啟冷水閥，再逐漸開(kāi)啟熱水閥，調(diào)節(jié)冷熱水比例。嚴(yán)禁先注熱水（加入管道中水的溫度不準(zhǔn)超過(guò)50 攝氏度），以免燙傷管道。操作人員必須熟知系統(tǒng)和操作程序后再上崗；3、在開(kāi)泵啟前應(yīng)先檢查管路閥門(mén)是否處于開(kāi)啟狀態(tài)，如先開(kāi)泵后開(kāi)閥門(mén)會(huì)造成泵體損壞；4、旋動(dòng)沙缸手柄進(jìn)行更換閥門(mén)檔位時(shí)，必須先停泵，確定手柄合理位置后再開(kāi)啟泵體，功能手柄一定要進(jìn)入卡口內(nèi)；5、毛發(fā)過(guò)濾器要經(jīng)常檢查， 發(fā)現(xiàn)異物要立即清除， 每天交班之前必須清理一次，以免設(shè)備損壞；6、各池水在處理或放水之前， 應(yīng)先反沖洗沙缸 （沙缸每天至少反沖洗一次） 。循環(huán)過(guò)濾的時(shí)

28、間則根據(jù)水質(zhì)情況而定，但各系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間不得超過(guò)4 小時(shí)，若需要時(shí)，必須關(guān)閉系統(tǒng)3060 分鐘再行開(kāi)啟；7、反沖洗順序如下：停泵將手柄指向反沖洗檔開(kāi)泵（從水鏡或排污水口觀察水質(zhì)，水清時(shí)再停泵）停泵將手柄指向漂洗檔開(kāi)泵（從水鏡或排污水口觀察水質(zhì)，水清時(shí)再停泵）停泵將手柄指向過(guò)濾檔開(kāi)泵正常工作；8、水溫要求：冷水池 12 15 攝氏度，溫水池3742 攝氏度，熱水池 43 45 攝綠色家園商務(wù)休閑會(huì)館文件編號(hào)：lSJY/NB01氏度；9、各水池在進(jìn)行水處理時(shí)， 尤其是熱池或溫池加熱時(shí)， 操作人員不得離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，要隨時(shí)掌握水溫，避免水溫過(guò)高，燙傷管路或設(shè)備；10、 在池中水面未沒(méi)過(guò)池底燈時(shí)，不準(zhǔn)開(kāi)燈，換

29、水前必須關(guān)閉所有池底燈，否則會(huì)燒壞燈罩和燈泡。池底燈連續(xù)使用不準(zhǔn)超過(guò)8 小時(shí)，如需連續(xù)使用時(shí)，則應(yīng)停 1 小時(shí)后在開(kāi)啟；11、 機(jī)房每天至少清理衛(wèi)生一次，工作人員要注意個(gè)人衛(wèi)生；12、 每班工作結(jié)束時(shí)， 都應(yīng)做設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄， 每天工作完畢后都應(yīng)切斷電源；13、 如有違規(guī)操作，由操作者負(fù)全責(zé)。如發(fā)生較大故障時(shí)，必須和供應(yīng)商聯(lián)系，不準(zhǔn)隨意拆卸設(shè)備，如因私自拆卸設(shè)備從而造成設(shè)備損壞，供應(yīng)商將不承擔(dān)任何責(zé)任。綠色家園商務(wù)休閑會(huì)館文件編號(hào)：lSJY/NB01通排風(fēng)開(kāi)啟時(shí)間表制定男、女賓沒(méi)有空調(diào)只有新風(fēng)、排風(fēng)，靠新風(fēng)補(bǔ)氧，男女浴區(qū)2 點(diǎn)以后不再開(kāi)啟，以保新排風(fēng)風(fēng)機(jī)的壽命，浴區(qū)內(nèi)空氣情況可延長(zhǎng)關(guān)閉時(shí)間靈活而定。浴區(qū)：新風(fēng)：早 6： 00凌晨 2：00排風(fēng)： 12： 00晚 24： 00浴區(qū)桑拿房（男）：保持溫度 75 度左右，開(kāi)啟時(shí)間： 12：