星級(jí)建設(shè)實(shí)施方案(共37頁(yè))

1、蘇州市軌道交通集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)分公司蘇軌運(yùn)企201410號(hào)關(guān)于印發(fā)運(yùn)營(yíng)分公司“五型”班組星級(jí)建設(shè)實(shí)施方案（試行）的通知各部門(mén)（中心）、車(chē)間、班組： 現(xiàn)將運(yùn)營(yíng)分公司“五型”班組星級(jí)建設(shè)實(shí)施方案（試行）印發(fā)給你們，請(qǐng)你們精心組織學(xué)習(xí)、認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。附件一：運(yùn)營(yíng)分公司“五型”班組星級(jí)建設(shè)實(shí)施方案（試行）附件二：“五型”班組星級(jí)建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)（試行） 運(yùn)營(yíng)分公司 2014年1月15日蘇軌運(yùn)綜合部 2014年1月15日印發(fā)- 1 -附件一：蘇州市軌道交通集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)分公司“五型”班組星級(jí)建設(shè)實(shí)施方案（試行）為了科學(xué)、有序、規(guī)范地開(kāi)展五型班組建設(shè)、評(píng)估工作，特制定蘇州市軌道交通集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)分公司“五

2、型”班組星級(jí)建設(shè)實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想本方案堅(jiān)持“以評(píng)促建、以評(píng)促改、以評(píng)促管、評(píng)建結(jié)合、重在建設(shè)”的基本方針，將各班組建設(shè)成為以“安全型”為基礎(chǔ)的，“學(xué)習(xí)型、融合型、創(chuàng)新型”為主體的，“服務(wù)型或效率型或技能型或保障型”等為導(dǎo)向的“五型”班組。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、評(píng)建結(jié)合、分層推進(jìn)的方式，進(jìn)一步優(yōu)化班組建設(shè)與組織管理，打造優(yōu)良的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，彰顯蘇州軌道交通特色與形象，進(jìn)一步提升軌道交通服務(wù)全市和社會(huì)發(fā)展的能力。二、方式與對(duì)象方式：“五型”班組的建設(shè)采用星級(jí)評(píng)定的方式，“五型”班組的星級(jí)評(píng)定是對(duì)班組管理水平和業(yè)務(wù)能力的等級(jí)鑒定。對(duì)象：運(yùn)營(yíng)分公司內(nèi)開(kāi)展“五型”班組建設(shè)的所有班組，不含兼職的班組（如車(chē)間專(zhuān)

3、業(yè)組、條線(xiàn)職能組等），車(chē)站以一個(gè)站為一個(gè)班組。三、組織機(jī)構(gòu)（一）分公司標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)負(fù)責(zé) “五型”班組星級(jí)建設(shè)的宏觀(guān)指導(dǎo)與評(píng)審，制定建設(shè)評(píng)估工作的總體規(guī)劃。（二）相關(guān)部門(mén)（中心）成立創(chuàng)建與指導(dǎo)工作小組負(fù)責(zé)所轄班組的具體創(chuàng)建規(guī)劃和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，一、二星級(jí)五型班組的評(píng)定實(shí)施機(jī)構(gòu)由所在部門(mén)（中心）決定。（三）成立“運(yùn)營(yíng)分公司五型班組星級(jí)建設(shè)評(píng)估小組”負(fù)責(zé)五型班組建設(shè)與星級(jí)評(píng)估的咨詢(xún)與組織實(shí)施。1、小組一般由分公司黨群、工會(huì)、企劃、人教、安保及相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)（中心）組成；2、四星級(jí)的驗(yàn)收邀請(qǐng)集團(tuán)公司相關(guān)處室共同參加；3、五星級(jí)的驗(yàn)收邀請(qǐng)行業(yè)主管部門(mén)或社會(huì)組織機(jī)構(gòu)共同參加。四、標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)“五型”班組按五個(gè)等級(jí)設(shè)置

4、（即設(shè)定一、二、三、四、五星級(jí)“五型”班組）。評(píng)級(jí)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)表1。表1 “五型”班組星級(jí)評(píng)級(jí)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)等級(jí)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)分（一星級(jí)）1班組成立半年，認(rèn)同分公司核心價(jià)值觀(guān)體系2人、機(jī)、制健全，崗位，責(zé)任，制度明確3獨(dú)立開(kāi)展日產(chǎn)生產(chǎn)工作4辦公環(huán)境、工器具、臺(tái)賬等基礎(chǔ)工作按要求落實(shí)到位5未發(fā)生一票否決項(xiàng)中任意一項(xiàng)內(nèi)容25（二星級(jí)）6建立“五型”建設(shè)規(guī)劃，有明確的目標(biāo)7參與企業(yè)文化（班組文化建設(shè)），有班組形象、理念等8員工業(yè)務(wù)熟悉，熱衷于本職崗位40（三星級(jí)）9五型班組建設(shè)意義理解充分，建設(shè)思路清晰，目標(biāo)明確，措施有力10班組員工崗位意識(shí)強(qiáng)，開(kāi)展6S并取得一定成果11樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)溝通服務(wù)企業(yè)內(nèi)

5、部，友愛(ài)熱情服務(wù)乘客55（四星級(jí)）12管理體制健全、經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效13內(nèi)部管控有力，推進(jìn)6S成果突出,具有代表性14創(chuàng)新引領(lǐng)逐步顯現(xiàn)特色，逐步形成主題15全員業(yè)務(wù)全面精湛，所轄設(shè)備實(shí)施等狀態(tài)良好75（五星級(jí)）16人文引導(dǎo)，文化提升，理念凝練，踐行“家”“志”“精”三個(gè)文化17主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)，形成一定品牌18帶動(dòng)性強(qiáng)，傳播性廣，輻射力足19內(nèi)部和外部滿(mǎn)意度調(diào)查高20職工敬業(yè)，弘揚(yáng)“崇文、勵(lì)志、創(chuàng)造、精致”的職工精神100注：達(dá)標(biāo)分作為班組是否達(dá)到參與相應(yīng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審的依據(jù)之一。一、二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以本部門(mén)（中心）及以上單位（組織）的日常階段性檢查和半年度、年度評(píng)審性檢查作為評(píng)定依據(jù)之一，

6、授權(quán)部門(mén)（中心）自行評(píng)估，結(jié)果報(bào)分公司備案，企劃部根據(jù)部門(mén)（中心）評(píng)估結(jié)果組織抽查，通過(guò)后統(tǒng)一授牌。三、四、五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)由分公司標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)確定。班組只有通過(guò)二星級(jí)評(píng)定一年后才可向分公司標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)申請(qǐng)更高星級(jí)的評(píng)定。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，各星級(jí)評(píng)審結(jié)果分為“通過(guò)”、“有條件通過(guò)”和“不通過(guò)”三種，具體見(jiàn)表2；五星級(jí)“五型”班組的授牌原則上不超過(guò)當(dāng)次申報(bào)數(shù)量的20%。 表2 評(píng)審結(jié)果對(duì)照表評(píng)審結(jié)果綜合得分備注通過(guò)90分級(jí)及以上授牌有條件通過(guò)75#<90暫緩授牌不通過(guò)60#<75不授牌#<60摘牌或降級(jí)對(duì)評(píng)審結(jié)果若有異議，可在評(píng)審結(jié)束后七個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面提請(qǐng)分公司標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)重審。五、實(shí)施步驟

7、（一）程序1、班組自評(píng)。班組要認(rèn)真組織每一位員工學(xué)習(xí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)文件精神，制訂創(chuàng)建規(guī)劃并組織實(shí)施。要認(rèn)真對(duì)照評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮黨、工、團(tuán)的作用，發(fā)動(dòng)員工參與建設(shè)和自評(píng)，總結(jié)得失、查漏補(bǔ)缺、規(guī)劃未來(lái)。要正確處理做工作與做材料的關(guān)系，通過(guò)工作積累材料，通過(guò)材料反映工作，實(shí)實(shí)在在地創(chuàng)建，實(shí)事求是地自評(píng)，堅(jiān)決杜絕弄虛作假現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)虛假、瞞報(bào)現(xiàn)象立即摘牌，取消申報(bào)資格，一年內(nèi)不得再次申請(qǐng)?jiān)u審。2、班組申報(bào)。班組根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)撰寫(xiě)自評(píng)報(bào)告等申報(bào)材料，提出評(píng)審申請(qǐng)。3、部門(mén)（中心）審核推薦。審核班組申報(bào)材料的完整性、真實(shí)性、規(guī)范性，確認(rèn)提出推薦意見(jiàn)后報(bào)送分公司標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)評(píng)審。4、組織評(píng)估。分公司標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)

8、接到申報(bào)材料后，授權(quán)運(yùn)營(yíng)分公司五型班組星級(jí)建設(shè)評(píng)估小組先對(duì)資料進(jìn)行審核，確定考察名單，組織考察評(píng)估。考察活動(dòng)主要包括資料核查、現(xiàn)場(chǎng)查勘、技能測(cè)試、座談訪(fǎng)談、工作質(zhì)量調(diào)查等。通過(guò)全面考察，形成評(píng)估意見(jiàn)和建議結(jié)論。5、分公司標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)評(píng)審。評(píng)估小組提請(qǐng)分公司標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)對(duì)評(píng)估意見(jiàn)進(jìn)行綜合評(píng)審，形成評(píng)審意見(jiàn)。6、上級(jí)主管部門(mén)評(píng)定。分公司標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)將最終結(jié)果提請(qǐng)集團(tuán)公司及行業(yè)主管部門(mén)審批。審批通過(guò)后發(fā)文公布并向通過(guò)班組頒獎(jiǎng)和授牌。（二）時(shí)間從2014年起，全面啟動(dòng)五型班組星級(jí)建設(shè)評(píng)定工作，每年接受次三星級(jí)以上的晉評(píng)/復(fù)審/復(fù)評(píng)，上半年5月底前（復(fù)審/晉評(píng)）申報(bào)截止，下半年10月底前（晉評(píng)/復(fù)評(píng)）申

9、報(bào)截止。原2013年及以前評(píng)選被評(píng)為部門(mén)（中心）級(jí)的五型班組且驗(yàn)收合格的可直接申請(qǐng)二星級(jí)評(píng)定，被評(píng)為分公司級(jí)五型班組且驗(yàn)收合格的可直接申請(qǐng)三星級(jí)評(píng)定。（三）常規(guī)及結(jié)果應(yīng)用1、晉評(píng)原則上一個(gè)班組每年只能申報(bào)一次，同一年內(nèi)第一次晉評(píng)不通過(guò)的可申請(qǐng)第二次晉評(píng)；班組取得星級(jí)稱(chēng)號(hào)滿(mǎn)一年后方可申報(bào)高一級(jí)星級(jí)的評(píng)審，少數(shù)特別優(yōu)秀的班組經(jīng)論證通過(guò)后可適當(dāng)提前申報(bào)；初次取得星級(jí)稱(chēng)號(hào)半年后可申請(qǐng)高一級(jí)星級(jí)預(yù)評(píng)審，合格后可定為“有條件通過(guò)”，自定為“有條件通過(guò)”之日起半年內(nèi)申請(qǐng)復(fù)評(píng)，通過(guò)后給予相應(yīng)星級(jí)授牌。2、有效期：班組獲得的星級(jí)稱(chēng)號(hào)可保持1年有效期，有效期滿(mǎn)前，班組應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)存續(xù)復(fù)審。復(fù)審?fù)ㄟ^(guò)的班組，可保持原星

10、級(jí)。星級(jí)班組未在規(guī)定時(shí)間申請(qǐng)復(fù)審、存續(xù)期間若出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題或期滿(mǎn)復(fù)評(píng)未能通過(guò)，將取消其星級(jí)稱(chēng)號(hào)或作降級(jí)處理。3、獎(jiǎng)勵(lì)：（1）給予晉級(jí)的五型班組一次性獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表3）作為班組的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，發(fā)文公布并頒發(fā)證書(shū)和授牌；（2）年度復(fù)審合格但未晉級(jí)且保持原有星級(jí)的班組，第一年的獎(jiǎng)勵(lì)按照標(biāo)準(zhǔn)的80%，第二年按60%，第三年按40% （以此類(lèi)推）發(fā)放；（3）被取消星級(jí)稱(chēng)號(hào)或作降級(jí)處理的班組不予獎(jiǎng)勵(lì)，責(zé)令限期整改；降級(jí)或摘牌后重新晉級(jí)的不予以獎(jiǎng)勵(lì)，直至達(dá)到降級(jí)（摘牌）前的更高星級(jí)。表3 班組晉級(jí)獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)一星級(jí) 二星級(jí) 三星級(jí)100元/人四星級(jí)200元/人五星級(jí)300元/人注：一、二星級(jí)為必須

11、達(dá)標(biāo)星級(jí)，通過(guò)后頒證、授牌，但不予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。4、通過(guò)五星級(jí)評(píng)估的班組同時(shí)認(rèn)定為示范性班組，優(yōu)先向市、省、國(guó)家等推優(yōu)活動(dòng)推薦。六、附則未盡事宜，由分公司標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)解釋。附表：星級(jí)“五型”班組建設(shè)實(shí)施流程（試行）- 9 -附表：附件二： 蘇州市軌道交通集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)分公司 “五型”班組星級(jí)建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）2013年12月- 11 -“五型”班組星級(jí)建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）一、總則（一）實(shí)施目的班組作為企業(yè)最基層組織，是企業(yè)安全、經(jīng)營(yíng)、管理等一系列活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)及落腳點(diǎn)。為了實(shí)現(xiàn)班組工作科學(xué)化、民主化、制度化、規(guī)范化，把班組建設(shè)成團(tuán)結(jié)一致、管理嚴(yán)格、技術(shù)精湛、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作細(xì)致、能打硬戰(zhàn)

12、的戰(zhàn)斗集體，根據(jù)“五型”班組星級(jí)建設(shè)實(shí)施方案（試行）特制定本指導(dǎo)意見(jiàn)。（二）核心思想：以文化為動(dòng)力，以機(jī)制為保障，以能力為根本。（三）內(nèi)涵：將班組建設(shè)成為以“安全”為基，“學(xué)習(xí)型、融合型、創(chuàng)新型”為體，“技能型或效率型或服務(wù)型或增效型”四種導(dǎo)向?yàn)槭椎摹拔逍汀卑嘟M，主要分為四類(lèi)：服務(wù)型（站務(wù)班組）、效率型（調(diào)度班組、乘務(wù)班組）、技能型（維修班組）、保障型（物資、綜合后勤班組）。（四）總體要求：1、圍繞“一個(gè)”中心圍繞分公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心工作，營(yíng)造人本和諧的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展環(huán)境。2、執(zhí)行“兩個(gè)”規(guī)范以“兩紀(jì)一化”規(guī)范員工行為，以“企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化”為標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)

13、能力和凝聚能力。3、實(shí)踐“三個(gè)”文化，促進(jìn)“三個(gè)”和諧實(shí)踐以“家”文化為代表的“團(tuán)隊(duì)文化”，以志愿者為代表的“服務(wù)文化”，以蘇精工為代表的“精致文化”，相互關(guān)愛(ài)、相互理解、相互支持、相互幫助。促進(jìn)人與人、人與制、人與機(jī)三位一體，多維和諧，促進(jìn)企業(yè)員工的歸屬感、向心力、凝聚力形成。4、落實(shí)“四忌四重” 原則（1）要忌形式，重實(shí)績(jī)?！盎A(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”，班組是企業(yè)的細(xì)胞，再正確的戰(zhàn)略決策、再健全的規(guī)章制度、再周到的工作計(jì)劃，最終都要通過(guò)班組來(lái)執(zhí)行，因此，班組建設(shè)絕不能搞形象工程，而應(yīng)該是實(shí)實(shí)在在的管理行為。（2）要忌孤立，重系統(tǒng)。班組雖最小，卻是最關(guān)鍵的執(zhí)行層，因此，班組建設(shè)并非是獨(dú)立的活動(dòng)，它

14、必須貼近企業(yè)、貼近生產(chǎn)、貼近員工，與企業(yè)的各項(xiàng)管理工作高度結(jié)合，并形成系統(tǒng)工程才具有生命力。圍繞核心工作，從安全、質(zhì)量、效率、穩(wěn)定等各層面開(kāi)展多項(xiàng)管理工作，結(jié)合每年的重大主題活動(dòng)（“文化建設(shè)”、“作風(fēng)效能”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“聯(lián)調(diào)聯(lián)試”、“信息化”、“6S”管理、“技術(shù)比武”等）的開(kāi)展，將精髓融合到班組建設(shè)中，貫徹到基層，落實(shí)到崗位。（3）要忌急切，重持久。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的打造，需要足夠的時(shí)間，一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的形成，更需要足夠的磨練，因此，班組建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性的管理活動(dòng)，是一個(gè)循序漸進(jìn)、自我完善的過(guò)程。（4）要忌冒進(jìn)，重有節(jié)。切忌冒進(jìn)，重傳承，在分階段持續(xù)改進(jìn)、不斷完善的基礎(chǔ)上，從優(yōu)秀走向卓越，

15、以卓越作為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求班組。在班組長(zhǎng)的配置上切忌一步到位，應(yīng)注重通過(guò)工作來(lái)挖掘有能力的員工來(lái)?yè)?dān)任，班組長(zhǎng)的管理要有規(guī)劃、有步驟、有方案。5、樹(shù)立“五化”理念“五化”理念是班組按“精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、軍事化行動(dòng)、民主化生活和人性化服務(wù)”進(jìn)行的提升。6、進(jìn)行“六項(xiàng)”修煉（1）自我超越。學(xué)習(xí)與不斷認(rèn)識(shí)，集中精力，培養(yǎng)耐心。它是學(xué)習(xí)型班組的精神基礎(chǔ)。（2）改善心智。通過(guò)改善心智，嚴(yán)加審視自我，改善思維與信念，整理、檢視與反思自我。（3）確定共同目標(biāo)。通過(guò)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的確立，促使各成員努力成長(zhǎng)，追求卓越。幫助組織成員真誠(chéng)互動(dòng)、奉獻(xiàn)與投入。（4）群策群力。通過(guò)團(tuán)體智慧，形成高效行動(dòng)力，在促進(jìn)整體效果提升同時(shí)

16、，鞭策各成員成長(zhǎng)速度。（5）同心同德。凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展力來(lái)自于具有共同價(jià)值觀(guān)、共同目標(biāo)、共同觀(guān)念和共同理想的一支隊(duì)伍。班組內(nèi)部同心同德是建設(shè)平等、開(kāi)放、包容、分享的班組的團(tuán)隊(duì)精神。（6）自我管理。自我管理是一切工作的基礎(chǔ)，班組內(nèi)部不僅要有良好的團(tuán)隊(duì)精神，樂(lè)于合作、善于溝通，也要能從全局出發(fā)，做好自控，通過(guò)“自我管理”促使班組建設(shè)與管理升級(jí)。7、建立“七大”管理機(jī)制（1）人本管理機(jī)制：做激勵(lì)型管理者（2）分享管理機(jī)制：互動(dòng)為師、工友為師（3）榮譽(yù)管理機(jī)制：人本贊許、分享成長(zhǎng)（4）輪值管理機(jī)制：全員有責(zé)、全員管理（5）評(píng)議管理機(jī)制：思考、反思、進(jìn)步（6）賽馬管理機(jī)制：主動(dòng)、積極、超前（7）活力

17、管理機(jī)制：激發(fā)潛能、緩解壓力二、五型班組建設(shè)內(nèi)容與目標(biāo)（一）內(nèi)容分公司五型班組即為“安全型、學(xué)習(xí)型、融合型、創(chuàng)新型、（服務(wù)型或技能型或效率型或保障型）”班組。（二）目標(biāo)班組共同點(diǎn)：依托軌道交通特點(diǎn)，融合姑蘇現(xiàn)代價(jià)值觀(guān)念，都具有“安全型、學(xué)習(xí)型、融合型、創(chuàng)新型”班組特征：1、安全型：牢固樹(shù)立“安全第一、環(huán)保優(yōu)先、以人為本”的理念，按照安全管理體系的管理要求，以實(shí)現(xiàn)“零事故”為目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)班組崗位責(zé)任制，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，強(qiáng)“三基”（基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作、基本功訓(xùn)練），反“三違”（違章指揮、違章操作、違反勞動(dòng)紀(jì)律）；努力把班組建設(shè)成為人人有專(zhuān)責(zé)、事事有人管、班班保安全的“受控細(xì)胞”。2、學(xué)習(xí)型：崇

18、文而睿智，求索乃敏行；班組重視學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)理念，積極開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)，經(jīng)常性組織理論和業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。充分肯定和尊重職工的學(xué)習(xí)熱情、學(xué)習(xí)成果和勞動(dòng)創(chuàng)造，逐步形成工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化，以學(xué)習(xí)推動(dòng)工作，以工作促進(jìn)學(xué)習(xí)的局面。3、融合型：包容性強(qiáng)，不排擠新員工，不排斥外地同事，杜絕“四緣三小”，班員團(tuán)結(jié)協(xié)作、干事創(chuàng)業(yè)，能夠始終同心同德，圍繞班組目標(biāo)團(tuán)結(jié)一致，協(xié)作奮進(jìn)，按時(shí)高質(zhì)量地完成承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)。班員之間互相關(guān)心，互相愛(ài)護(hù)，互相諒解，互相幫助，凝聚力強(qiáng)。4、創(chuàng)新型：以創(chuàng)新為要，匠心一步，領(lǐng)先一路，勇于攻關(guān)，發(fā)明創(chuàng)造，超越目標(biāo)，激發(fā)員工敢想有為

19、，開(kāi)拓創(chuàng)新的創(chuàng)新型班組。各班組結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)組合，各自融入不同元素：1、服務(wù)型班組牢記安全，注重學(xué)習(xí)、融合、創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)服務(wù)，建立“服務(wù)導(dǎo)向”的五型班組，即“安全型、學(xué)習(xí)型、融合型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”班組。（1）特點(diǎn)：弘揚(yáng) “三牛”工作精神：埋頭苦干的老黃牛、不斷學(xué)習(xí)的孺子牛、勇于創(chuàng)新的拓荒牛。形成 “三馬”服務(wù)意識(shí)：馬上看、馬上辦、馬上結(jié)。承諾“三不”服務(wù)作風(fēng)：不把矛盾帶上崗位，不把情緒帶進(jìn)班組，不把牢騷帶給乘客。（2）適用范圍：客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)中心 站務(wù)班組2、效率型班組牢記安全，注重學(xué)習(xí)、融合、創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)效率，建立“效率”為導(dǎo)向的五型班組，即“安全型、學(xué)習(xí)型、融合型、創(chuàng)新型、效率型”。（1）特點(diǎn)：

20、尊重效率為上、艱苦創(chuàng)業(yè)、統(tǒng)籌兼顧、敬業(yè)專(zhuān)業(yè)、協(xié)調(diào)協(xié)作、節(jié)能降耗、服務(wù)社會(huì)，全面提升各項(xiàng)調(diào)度效率的效率型班組。（2）適用范圍：乘務(wù)班組、調(diào)度班組（含生產(chǎn)調(diào)度班組）3、技能型班組牢記安全，注重學(xué)習(xí)、融合、創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)技能，建立“技能導(dǎo)向”的五型班組，即“安全型、學(xué)習(xí)型、融合型、創(chuàng)新型、技能型”。（1）特點(diǎn)：以技能為先，立足崗位，勤學(xué)苦練，提高技能水平，勇攀技術(shù)高峰的技能型班組。 （2）適用范圍：工務(wù)通號(hào)、供電機(jī)電、車(chē)輛中心。3、保障型班組牢記安全，注重學(xué)習(xí)、融合、創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)保障，建立“保障”為先的五型班組，即“安全型、學(xué)習(xí)型、融合型、創(chuàng)新型、保障型”。（1）特點(diǎn)：以保障效益為先，以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，控

21、制成本、增收節(jié)支，優(yōu)化資源配置為亮點(diǎn)，提升物資、綜合后勤保障能力。（2）適用范圍：物資及綜合后勤等班組。三、五型班組創(chuàng)建的方法與步驟（一）做好創(chuàng)建準(zhǔn)備1、配好創(chuàng)建的人員班子。圍繞搭配優(yōu)良的工作小組是扎實(shí)做好“五型”班組的人力保障，對(duì)于一個(gè)創(chuàng)建工作小組的組長(zhǎng)由有一個(gè)有技術(shù)、有威信、有組織能力、有開(kāi)拓精神、能團(tuán)結(jié)同事?lián)?，再配備幾名生產(chǎn)骨干就能成為一個(gè)優(yōu)秀的創(chuàng)建工作小組。2、提高員工對(duì)“五型”班組的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)員工主人翁意識(shí)，明確崗位職責(zé)是提高員工增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)的保障。（二）開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，突出文化管理各班組班組長(zhǎng)牽頭，落實(shí)工作責(zé)任，突出工作重點(diǎn)，同時(shí)做好宣傳，完善措施，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度投入創(chuàng)建工作

22、。1、要重視“人本”思想，做到“三個(gè)放下、三個(gè)堅(jiān)持”：三個(gè)放下：1）放下過(guò)去，不能固封過(guò)去，要統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一身份、統(tǒng)一行動(dòng)；2）放下架子，本位思想；3）放下鋼筆，以事實(shí)為依據(jù)，認(rèn)真做好執(zhí)行，落實(shí)好； 三個(gè)堅(jiān)持：1）要堅(jiān)持原則，按照職責(zé)，制度流程、崗位職責(zé)等基本法則做好事情；2）要堅(jiān)持細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，要抓好細(xì)節(jié)創(chuàng)新；3）堅(jiān)持溝通，本著誠(chéng)信原則，以開(kāi)放的姿態(tài)真誠(chéng)溝通、直接溝通。2、把班組建設(shè)成為班員的“田園藍(lán)臺(tái)”、“樂(lè)業(yè)福田”、“精神家園”、“成長(zhǎng)搖籃”、“成就舞臺(tái)”。3、班組小范圍活動(dòng)頻繁化，以增進(jìn)工作和感情交流。（三）完善各項(xiàng)管理制度班組結(jié)合自身特點(diǎn)制定一系列守則、程序，健全崗位

23、工作標(biāo)準(zhǔn)，完善作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，強(qiáng)化培訓(xùn)，提升素質(zhì)，有效執(zhí)行。班組長(zhǎng)及各成員形成互控、他控機(jī)制、自控機(jī)制，大膽鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后，堅(jiān)決抵制工作中得規(guī)范行為。（四）落實(shí)監(jiān)督檢查監(jiān)督檢查是加強(qiáng)落實(shí)的有效辦法，“五型”班組的建設(shè)與維護(hù)要有計(jì)劃、有檢查、有考核、有激勵(lì)。根據(jù)計(jì)劃定期組織檢查與考核，樹(shù)典立優(yōu)，對(duì)于在此過(guò)程中表現(xiàn)突出的可向分公司推薦五型能手（服務(wù)之星、維修能手、業(yè)務(wù)能手等）。（五）定期總結(jié)分析成績(jī)是總結(jié)出來(lái)的，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)只有通過(guò)總結(jié)才能轉(zhuǎn)換成科學(xué)的方法運(yùn)用于指導(dǎo)新的實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)總結(jié)克服“五型”班組中的“忙點(diǎn)”，同時(shí)在總結(jié)過(guò)程中形成既要抓典型更要抓整體，經(jīng)常抓與突擊抓相結(jié)合的工作方式。四、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

24、及細(xì)則總要求：結(jié)合實(shí)際情況，制定創(chuàng)建“五型”班組的目標(biāo)、計(jì)劃與措施，有健全的創(chuàng)建機(jī)構(gòu)、制度和激勵(lì)措施；同時(shí)要求班組開(kāi)展文化建設(shè)，堅(jiān)持做好質(zhì)量管理與體系運(yùn)行工作為基本要求；實(shí)行1、未完成上級(jí)下達(dá)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)任務(wù)，2、發(fā)生責(zé)任安全事故，3、職工隊(duì)伍中友來(lái)局、到省、進(jìn)京上訪(fǎng)、班組違規(guī)接受媒體采訪(fǎng)并造成不良影響、4、職工隊(duì)伍中發(fā)生違法、違紀(jì)行為等四項(xiàng)一票否決制。 （一）安全型班組從保障措施、安全培訓(xùn)、活動(dòng)與記錄、“三無(wú)”工作等三大項(xiàng)項(xiàng)綜合考量，落實(shí)安全制度與安全教育，杜絕各類(lèi)安全問(wèn)題發(fā)生。（二）學(xué)習(xí)型班組 從保障措施、活動(dòng)與記錄、學(xué)習(xí)效果等三大項(xiàng)綜合衡量，班組建設(shè)學(xué)習(xí)型班組確定的成效，促進(jìn)班組成員業(yè)務(wù)素

25、質(zhì)綜合提升。（三）融合型班組 從保障措施、民主管理、管理成效、組織工作等方面綜合衡量，班組融合型建設(shè)成效，促進(jìn)“人、機(jī)、制”三者多維和諧。（四）創(chuàng)新型班組從保障措施、體系建設(shè)與運(yùn)行配合程度、活動(dòng)效果等方面綜合考量，以促進(jìn)班組規(guī)范化管理、創(chuàng)新管理，勇敢提出，敢于挑戰(zhàn)的層次提升，同時(shí)要求自主創(chuàng)新，作為班組建設(shè)差異化管理的一個(gè)方面。（五）服務(wù)型或協(xié)調(diào)型或技能型或保障型班組以企業(yè)文化建設(shè)、質(zhì)量管理與體系運(yùn)行為基礎(chǔ)，從保障措施、工作標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)與記錄、目標(biāo)績(jī)效，四個(gè)方面對(duì)三大類(lèi)型班組從統(tǒng)一層面，不同側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行考量，夯實(shí)“精誠(chéng)管理、精細(xì)維修、精確調(diào)度、精致服務(wù)”質(zhì)量方針，用以提高班組成員專(zhuān)業(yè)能力提高，最終提

26、高設(shè)備維修質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量。（六）參考標(biāo)準(zhǔn)附件1：分公司“五型”班組星級(jí)建設(shè)自評(píng)報(bào)告（模板）附件2：分公司星級(jí)“五型”班組驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)分表附件1：蘇州市軌道交通集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)分公司 “五型”班組星級(jí)建設(shè)自 評(píng) 報(bào) 告（晉評(píng)/復(fù)審）線(xiàn)路 部門(mén)（中心） 班組名稱(chēng) 班組長(zhǎng) 現(xiàn)有星級(jí) 蘇州市軌道交通集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)分公司標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)制二一 年 月- 21 -填 寫(xiě) 說(shuō) 明一、本表是材料評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)查訪(fǎng)的基本材料，應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)所有信息與數(shù)據(jù)。無(wú)匯總數(shù)據(jù)或不愿公開(kāi)數(shù)據(jù)可不填寫(xiě)（在相關(guān)項(xiàng)目空白處注明）。二、頁(yè)面規(guī)格統(tǒng)一為A4紙，表格內(nèi)字號(hào)、字體一般用5號(hào)宋體， 正文部分使用仿宋、三號(hào)，數(shù)字及字母使用

27、Times New Roman字體；電子文本一律用Word文件或PDF 文件制作。三、信息與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期參照分公司統(tǒng)一的設(shè)定的周期；如無(wú)特殊說(shuō)明，一般填寫(xiě)近一年的部分?jǐn)?shù)據(jù)。四、所有報(bào)告、表格中涉及到的名稱(chēng)應(yīng)填寫(xiě)全稱(chēng)；填寫(xiě)時(shí)，請(qǐng)注意表格下方的“備注”，按要求填寫(xiě)；相關(guān)欄目，可自行增加篇幅，沒(méi)有內(nèi)容的部分填寫(xiě)“無(wú)”。五、“自評(píng)得分”實(shí)行百分制；六、本報(bào)告需提交電子檔和紙質(zhì)檔；紙質(zhì)報(bào)告一律雙面打印、左側(cè)裝訂，一式兩份，一份提交分公司標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)，一份本班組留存。目 錄一、班組簡(jiǎn)況（頁(yè)）二、自評(píng)報(bào)告（頁(yè)）三、分項(xiàng)自評(píng)（頁(yè)）（一）安全型建設(shè)（頁(yè)）（二）學(xué)習(xí)型建設(shè) （頁(yè)）（三）融合型建設(shè)（頁(yè)）（四）創(chuàng)新型

28、建設(shè)（頁(yè)）（五）服務(wù)型（技能型、效率型、保障型）建設(shè)（頁(yè)）四、申報(bào)當(dāng)年常態(tài)工作 （頁(yè)）五、班組特色建設(shè)報(bào)告 （頁(yè)）六、班組建設(shè)規(guī)劃及論證 （頁(yè)）本人已仔細(xì)閱讀并充分理解本報(bào)告表各項(xiàng)要求，認(rèn)真審核了所有填報(bào)內(nèi)容，承諾本報(bào)告（含附件）所涉及內(nèi)容真實(shí)無(wú)誤?，F(xiàn)代表本班組鄭重向分公司標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)提請(qǐng)?jiān)u審。班組長(zhǎng)（簽名）： 年 月 日車(chē)間意見(jiàn)：簽章年 月 日部門(mén)（中心）意見(jiàn)：簽章年 月 日班組編號(hào) ： 擬（晉評(píng)/復(fù)審）星級(jí)： 一、班組簡(jiǎn)況班組名稱(chēng)成立時(shí)間班組駐所現(xiàn)有星級(jí)現(xiàn)有星級(jí)評(píng)定時(shí)間班組長(zhǎng)姓名辦公電話(huà)傳 真電子郵箱獲得分公司級(jí)榮譽(yù)：獲得集團(tuán)公司及以上榮譽(yù)：班組員工數(shù) （總?cè)藬?shù)）Xx崗位Xx人數(shù)Xx崗位Xx人數(shù)Xx崗位Xx人數(shù)Xx崗位Xx人數(shù)Xx崗位Xx人數(shù)Xx崗位Xx人數(shù)備注：本表可增加附件。二、自評(píng)報(bào)告（正文）三、分項(xiàng)自評(píng)1、安全型建設(shè)（1）自評(píng)概述目標(biāo)自評(píng)得分牢固樹(shù)立“安全第一、環(huán)保優(yōu)先、以人為本”的理念，按照安全管理體系的管理要求，以實(shí)現(xiàn)“零事故”為目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)班組崗位責(zé)任制，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，強(qiáng)“三基”（基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作、基本功訓(xùn)練），反“三違”（違章指揮、違章操作、違反勞動(dòng)紀(jì)律）；把班組建設(shè)成為人人有專(zhuān)責(zé)、事事有人管、班班保安全的“受控細(xì)胞”。自 評(píng) 概 述主要實(shí)踐和成效主要不足和問(wèn)題改進(jìn)措施和目標(biāo)（2）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（3）附件索引資料名稱(chēng)主題詞成文時(shí)間檔案卷宗編號(hào)歸