醫(yī)院外包業(yè)務(wù)遴選辦法

1、醫(yī)院總務(wù)處后勤保障外包業(yè)務(wù)遴選制度和辦法為了加強(qiáng)醫(yī)院總務(wù)處后勤保障工作外包業(yè)務(wù)的管理以及甄選， 在選擇外包公司之前應(yīng)從下列幾 個(gè)方面來對外包公司進(jìn)行遴選和選擇：一、外包公司的管理制度外包公司內(nèi)部的管理制度并非不關(guān)業(yè)主的事兒， 相反它對于外包項(xiàng)目建設(shè)成敗和運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量起著 至關(guān)重要的作用。 業(yè)主并不需要直接涉入外包公司的內(nèi)部管理， 但必須要了解與項(xiàng)目直接相關(guān)的管 理制度，這樣可以預(yù)先判斷項(xiàng)目實(shí)施過程中可能得到的外包公司的政策支持力度， 對管理制度的考 查內(nèi)容主要包括：a、項(xiàng)目管理制度要求有標(biāo)準(zhǔn)化的、 完善可行的項(xiàng)目管理制度及相關(guān)的行政管理體系， 能夠確保項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對項(xiàng)目資 源的控制力度及對公司內(nèi)

2、部其它資源的協(xié)調(diào)力度。b、績效考核制度要求有完備可行的績效考核體系， 績效考核要與項(xiàng)目質(zhì)量直接掛鉤， 績效考核要包括長期績效和短 期績效，績效考核結(jié)果要與團(tuán)隊(duì)和個(gè)人利益相對應(yīng)，要切實(shí)持行績效考核制度。c、執(zhí)行情況說明公司要定期出具對項(xiàng)目管理和績效考核執(zhí)行情況的書面說明， 以確保項(xiàng)目的進(jìn)展在公司的總體控制 之中，所有資源既能合理安排又不過度使用，確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平保持在一定的高度。二、項(xiàng)目組成員的穩(wěn)定性任何項(xiàng)目都需要一定的需求熟悉過程， 尤其是運(yùn)維項(xiàng)目對人員的穩(wěn)定性要求更高， 頻繁更換項(xiàng)目組 成員對于項(xiàng)目的總體質(zhì)量會(huì)造成嚴(yán)重影響。a、出示參與人員合同復(fù)印件 參與人員必須是外包公司的固定員工，

3、 至少已經(jīng)通過了試用期， 原則上應(yīng)在公司工作一年以上 （或 者有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)）b、參與人員在公司已服務(wù)的年限 公司員工的總體穩(wěn)定程度可以從側(cè)面反映公司整體經(jīng)營策略的穩(wěn)定性以及公司文化的凝聚力。 政府 項(xiàng)目通常利潤低、難度大， 如果不是對公司忠誠度很高的員工， 很難理解項(xiàng)目的戰(zhàn)略意義，并能圓 滿完成任務(wù)。三、公司相關(guān)資質(zhì)資質(zhì)是行業(yè)主管部門對于本領(lǐng)域內(nèi)企業(yè)的一種能力認(rèn)證， 雖然資質(zhì)本身并不決定項(xiàng)目的成敗， 但資 質(zhì)可以說明一個(gè)公司的整體實(shí)力，說明在項(xiàng)目組的背后有多大的支持能力。常見的企業(yè)資質(zhì)包括系統(tǒng)集成資質(zhì)、安全資質(zhì)、軟件開發(fā)資質(zhì)（如軟件成熟度CMM認(rèn)證）、管理資質(zhì)（如 ISO9000認(rèn)證

4、）等等，要根據(jù)所外包的項(xiàng)目要求進(jìn)行選擇。四、知識產(chǎn)權(quán)項(xiàng)目經(jīng)常會(huì)有安全和保密需求， 因此企業(yè)是否對產(chǎn)品擁有自主知識產(chǎn)權(quán)非常重要， 同時(shí)在項(xiàng)目過程 中產(chǎn)生的成果物的知識產(chǎn)權(quán)歸屬也會(huì)影響到日后的運(yùn)維成本。 通常項(xiàng)目會(huì)要求企業(yè)提代相關(guān)的源代 碼但不用作商業(yè)用途，同時(shí)知識產(chǎn)權(quán)歸屬企業(yè)所有，這樣有利于推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。五、總擁有成本做公司沒有不注重利潤的， 而利潤是與成本控制直接相關(guān)的， 一個(gè)不善于控制成本的公司或項(xiàng)目團(tuán) 隊(duì)，很難保證在有限資金條件下取得足夠的利潤， 這樣就會(huì)直接影響項(xiàng)目的實(shí)施效果。 成本通常包 括以下幾個(gè)部分：a、顯成本就是看得見、易評估、能量化的成本。這部分成本比較容易控制，通常與項(xiàng)目質(zhì)

5、量成正比。1、固定資產(chǎn)成本：搞軟件開發(fā)必需的服務(wù)器、電腦、軟件工具等的成本。2、人員成本：項(xiàng)目組人員的工資及相關(guān)費(fèi)用。b、隱成本實(shí)際發(fā)生， 但并不是僅與項(xiàng)目相關(guān)， 是項(xiàng)目組人員作為外包公司成員所產(chǎn)生的成本， 有時(shí)無法轉(zhuǎn)嫁 給業(yè)主方。1、管理成本：外包公司對項(xiàng)目組進(jìn)行管理和幫助協(xié)調(diào)所發(fā)生的成本。2、福利成本：項(xiàng)目組人員享受的一些無法計(jì)入項(xiàng)目報(bào)價(jià)的福利成本。六、規(guī)模公司規(guī)模從一定程度上說明了公司的實(shí)力， 也體現(xiàn)了公司的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力。 公司規(guī)?？梢詮膸讉€(gè)角 度衡量：a、注冊資金：根據(jù)所承擔(dān)項(xiàng)目的規(guī)模確定外包公司的注冊資金，有限責(zé)任公司的注冊資金至少要 高于項(xiàng)目總費(fèi)用。b、人員：公司人員總數(shù)至少要達(dá)到

6、外包組人員總數(shù)的五倍以上，確保有足夠可用的項(xiàng)目人員保證 更替。c、營業(yè)額：公司的收入情況不但影響公司本身的穩(wěn)定，也影響著對項(xiàng)目實(shí)施過程中意外風(fēng)險(xiǎn)的承 擔(dān)能力。至少要確保公司有穩(wěn)定的盈利來源和支持正常運(yùn)轉(zhuǎn)的資金流。七、成功案例誰也不希望別人拿自己練手，因此公司的相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)應(yīng)作為考查的重點(diǎn)指標(biāo)。a、電信或銀行項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)電信和銀行業(yè)的項(xiàng)目資金規(guī)模大、 要求高，能夠承擔(dān)相關(guān)的項(xiàng)目說明公司在大型項(xiàng)目管理方面具備 相當(dāng)強(qiáng)的實(shí)力。b、政府項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)常出現(xiàn)資金與項(xiàng)目不同步、需求不斷變化、時(shí)間緊、要求高等特征， 如果沒有相關(guān)的項(xiàng)目經(jīng) 驗(yàn)，通常很難適應(yīng)。八、人員素質(zhì)a、學(xué)歷：除特殊情況外，需要有正規(guī)大學(xué)本科以

7、上相關(guān)專業(yè)學(xué)歷。要求所有項(xiàng)目組人員提供畢業(yè) 證復(fù)印件。b、資質(zhì)：相關(guān)人員應(yīng)具備從業(yè)資格證書，如項(xiàng)目管理 PMP、軟件工程師等相關(guān)認(rèn)證。c、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)： 團(tuán)隊(duì)及組成人員要有相關(guān)的項(xiàng)目參與經(jīng)驗(yàn)。 企業(yè)經(jīng)驗(yàn)不等同于團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)或人員經(jīng)驗(yàn)， 要確保企業(yè)所派出的項(xiàng)目成員具備實(shí)施項(xiàng)目和保障質(zhì)量的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。九、發(fā)展戰(zhàn)略通過與公司高層接觸， 了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略， 確定本行業(yè)或本項(xiàng)目是否為該公司的工作重點(diǎn)， 以確 保項(xiàng)目在需要資源協(xié)調(diào)時(shí)能夠得到公司高層的支持。十、業(yè)績企業(yè)的注冊資金只能說明啟動(dòng)規(guī)模，企業(yè)的近三年經(jīng)營業(yè)績才能說明企業(yè)是否具有可持續(xù)發(fā)展能 力，通過對公司資金來源、 盈利模式的了解以及公司人員組成結(jié)構(gòu)的了解

8、可以了解公司的活力。 尤 其在選擇運(yùn)維公司的時(shí)候，要著重考查公司的近期業(yè)績，以確保長期合作的可能性。十一、一把手企業(yè)文化和企業(yè)策略在很大程度上是一把手文化和一把手決策， 需要詳細(xì)了解企業(yè)一把手 （或者領(lǐng) 導(dǎo)團(tuán)隊(duì)）的背景，并取得相應(yīng)的支持。十二、企業(yè)性質(zhì)企業(yè)性質(zhì)也會(huì)影響企業(yè)行為， 通常國有企業(yè)會(huì)比較重視政治影響， 外企會(huì)比較重視工程質(zhì)量， 私企 經(jīng)常會(huì)不計(jì)成本。十三、公司信譽(yù)對于初次合作的公司， 其原來的信用情況對于最終選擇決策非常重要。 主要通過與以前的客戶評價(jià) 和相關(guān)政府部門的不良記錄來了解公司的信譽(yù)情況。十四、企業(yè)文化如果與所選企業(yè)的文化格格不入，會(huì)直接影響到日后的合作，可以從幾個(gè)側(cè)面了解

9、企業(yè)的文化：a、員工的敬業(yè)精神：每個(gè)企業(yè)都會(huì)搞些冠冕堂皇的話來當(dāng)成企業(yè)文化，但這種文化是否真的被員 工所認(rèn)同，員工是否真的把集體的利益當(dāng)回事兒，從員工的實(shí)際工作狀態(tài)中就可以體現(xiàn)出來。b、員工的企業(yè)歸屬感和自豪感：員工對企業(yè)的歸屬感，經(jīng)常會(huì)體現(xiàn)在平時(shí)的一舉一動(dòng)、一言一行 中，比如言必稱“我們某某公司”，或者經(jīng)常在別人面前提起“我是XX公司的”，企業(yè)的凝聚力可見一斑。c、員工對企業(yè)前景的認(rèn)同：以事業(yè)聚人是很多創(chuàng)業(yè)型公司的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常掛在嘴邊上的，但員工是否 認(rèn)同企業(yè)的發(fā)展前景，能夠以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)去完成每個(gè)項(xiàng)目，則對企業(yè)的競爭力起到?jīng)Q定性作用。d、企業(yè)對員工個(gè)人發(fā)展的規(guī)劃：想讓員工努力工作，除了必要的工資

10、待遇保障外，為他們提供切 實(shí)可行的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃建議和相應(yīng)的發(fā)展空間也是非常重要的， 企業(yè)對員工的關(guān)懷往往體現(xiàn)在非物 質(zhì)因素上。十五、響應(yīng)能力很多大的項(xiàng)目， 尤其是項(xiàng)目的緊急性特征要求合作企業(yè)必須要有相當(dāng)強(qiáng)的沖鋒能力。 速度與質(zhì)量并 重其實(shí)是很難做到的，能夠妥善處理兩者關(guān)系的企業(yè)才能長盛不衰。a、響應(yīng)及時(shí)性：項(xiàng)目組必須能在第一時(shí)間對問題進(jìn)行響應(yīng)。b、7x24：企業(yè)必須能做到全天候的響應(yīng)。c、應(yīng)急預(yù)案： 企業(yè)必須要有完備的應(yīng)急預(yù)案， 以免出現(xiàn)特殊狀況時(shí)措手不及，同時(shí)要有演練機(jī)制， 以確保預(yù)案有效。d、并發(fā)項(xiàng)目協(xié)調(diào)： 當(dāng)多個(gè)項(xiàng)目并發(fā)的時(shí)候， 企業(yè)要能夠及時(shí)協(xié)調(diào)，確保按照輕重緩急的順序解決。 十六、溝

11、通能力企業(yè)各層面人員的溝通能力，包括理解能力、表達(dá)能力、文檔能力，都會(huì)對項(xiàng)目造成影響。包括企 業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、銷售人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員、文檔人員等等。a、文檔的表現(xiàn)形式文檔作為質(zhì)量控制的主要依據(jù)， 是否詳實(shí)、 準(zhǔn)確對于業(yè)主方管理者非常重要。 尤其是操作性的文檔 一定要圖文并茂，同時(shí)可以考慮使用動(dòng)畫、視頻等多媒體手段制作相關(guān)的文檔，以便于理解。十七、執(zhí)行能力很多工作，尤其是細(xì)節(jié)性的工作， 能常是決策容易執(zhí)行難。 企業(yè)的中高層態(tài)度如何很重要，但基層 工作人員的執(zhí)行力更重要。a、流程執(zhí)行符合度：員工必須能夠嚴(yán)格按照企業(yè)的既定流程操作。b、時(shí)間控制：計(jì)劃制定要科學(xué)，一旦制定好了計(jì)劃就一定要嚴(yán)格遵守計(jì)劃

12、時(shí)間。c、資源控制：成本控制是關(guān)系到雙方利益的事兒，不能有效控制資源，尤其是人力資源，會(huì)使項(xiàng) 目成本升高，利潤降低，從而有可能影響工程質(zhì)量。d、變更控制：項(xiàng)目變更是難免的，如果不能有效地控制和管理變更，會(huì)積少成多，最終對工程進(jìn) 度和質(zhì)量造成嚴(yán)重影響。十八、公司背景有時(shí)候公司的特殊背景也會(huì)影響公司對待項(xiàng)目的態(tài)度。a、軍方背景：軍方的技術(shù)和設(shè)備是一流的，但是很多安全和保密方面的要求會(huì)令服務(wù)品質(zhì)無法得 到保障。b、上市公司：上市公司經(jīng)常為了追求好看的財(cái)務(wù)報(bào)表而偏離了正常項(xiàng)目管理的軌道，使得業(yè)主方 的目標(biāo)難于實(shí)現(xiàn)。c、中央部委下屬：政府的官本位作風(fēng)會(huì)潛移黙化地影響到這些公司，效率低下、態(tài)度冷淡、人員

13、懶散是比較常見的問題。十九、創(chuàng)新意識 業(yè)主的需求往往比較模糊， 如果外包公司只會(huì)生搬硬套， 不懂創(chuàng)新變通， 那么就很難滿足客戶的真 實(shí)要求。a、管理模式創(chuàng)新：采用聯(lián)合工作組集中辦公等方式可以降低溝通成本、增強(qiáng)協(xié)調(diào)力度、減少不必 要的外界干擾，提高整體工作效率。b、開發(fā)模式創(chuàng)新：采用先進(jìn)的構(gòu)件技術(shù)或使用快速編程工具加強(qiáng)代碼的重用，可以大大提高工作 效率、降低開發(fā)成本、提高工程質(zhì)量。二十、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)要采用符合國際標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)路線， 以保證項(xiàng)目的可擴(kuò)充性， 保護(hù)既有投資， 以免后期無法升級， 產(chǎn)生沉沒成本。二十一、成本控制企業(yè)必須要有成本意識， 任何大手大腳的行為都是造成合作最終失敗的隱患。 任何

14、超出成本的項(xiàng)目 都無法長期堅(jiān)持。企業(yè)要有創(chuàng)新手段和日常積累。二十二、合作動(dòng)機(jī)企業(yè)要有明確有合作動(dòng)機(jī)，是圖名，還是圖利，還是名利雙收，必須要了解清楚，如果企業(yè)的前期 承諾與后期表現(xiàn)不一致，則不宜長期合作。二十三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)任何企業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都有優(yōu)有劣， 好企業(yè)的差團(tuán)隊(duì)有時(shí)反而不如差企業(yè)的好團(tuán)隊(duì)， 在考查企業(yè)整體 實(shí)力的同時(shí)，對于未來承接項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)也必須嚴(yán)格考查。主要考查的指標(biāo)包括：a、人員配合時(shí)間：核心成員至少相互配合半年以上，團(tuán)隊(duì)至少承擔(dān)過兩個(gè)以上與外包項(xiàng)目規(guī)模相 當(dāng)?shù)墓こ?。b、成員穩(wěn)定性：團(tuán)隊(duì)核心成員每年變動(dòng)不能超過一人次。c、配合默契度：各成員之間溝通不會(huì)出現(xiàn)誤解。d、人員構(gòu)成： 團(tuán)隊(duì)中至少應(yīng)該包括或包含以下角色 （可根據(jù)不同的公司有所不同） ：1、項(xiàng)目經(jīng)理；2、開發(fā)經(jīng)理