供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估研究(論文)

1、.高等教育自學(xué)考試畢業(yè)論文封面市地：濟(jì)南市歷城區(qū)高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū) 年 月 日專(zhuān) 業(yè)物流管理姓 名張三聯(lián)系電話12344321準(zhǔn)考證號(hào)370105110147檔 案 號(hào)通訊地址濟(jì)南市歷城區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)英才路2號(hào)郵 編250104論文題目供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估研究論文頁(yè)數(shù)15指導(dǎo)教師李廣偉指導(dǎo)教師評(píng)估簽 名評(píng) 審 意 見(jiàn)簽 名答辯評(píng)估簽 名畢業(yè)考核成績(jī)主考院校簽章年 月 日供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估研究摘要供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估一直都是供應(yīng)鏈管理的重要課題，企業(yè)中的采購(gòu)部門(mén)必須定期的評(píng)估供應(yīng)商的績(jī)效，以期望供應(yīng)商能夠達(dá)到企業(yè)的需求。在進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估時(shí)，必須同時(shí)考慮多個(gè)指標(biāo)及決定指標(biāo)的權(quán)重，由于指標(biāo)間具有相依及回饋的情形，

2、因此權(quán)重的決定也較為復(fù)雜，此外，又由于績(jī)效指標(biāo)之間相互影響，指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)度也是評(píng)估供應(yīng)商是必須考慮的問(wèn)題。本研究提出了一個(gè)新的供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估方法，結(jié)合分析網(wǎng)路程序法和決策實(shí)驗(yàn)室法建立評(píng)估模式，以達(dá)到正確的評(píng)估供應(yīng)商績(jī)效，及可回溯績(jī)效表現(xiàn)找出關(guān)鍵改善原因之目的。在進(jìn)行供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估時(shí)，利用分析網(wǎng)路程序法求出各指標(biāo)的權(quán)重，量化指標(biāo)并求出供應(yīng)商的中分?jǐn)?shù)；另外利用決策實(shí)驗(yàn)法得到個(gè)指標(biāo)的因果關(guān)系及關(guān)聯(lián)度的大小，在檢驗(yàn)供應(yīng)商績(jī)效時(shí)，可從權(quán)重大或者關(guān)聯(lián)度大但表現(xiàn)差的指標(biāo)回溯，以提供供應(yīng)商改善的方向。關(guān)鍵字：供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估，分析網(wǎng)路程序法，決定實(shí)驗(yàn)室法Supplier performance evaluat

3、ion researchAbstractSupplier performance evaluation has been the important issue of supply chain management, enterprises in the procurement department must regularly evaluate supplier performance, in order to expect suppliers to reach the demand of the enterprise. In supplier evaluation, must also c

4、onsider multiple indexes and decide the weight of index, because the index of dependence and feedback situation, so the determination of the weights is also complex, in addition, due to the mutual influence between performance indicators, indicators of the degree of correlation between the evaluatio

5、n of suppliers is also must consider the problem. This study presents a new supplier performance evaluation method, combining the analytic network process and decision making laboratory method to establish an evaluation model, so as to achieve the correct evaluation of supplier performance, and can

6、find out the key reasons for the improvement in retrospective performance objective. In supplier performance evaluation, using the analytic network process method to calculate the weight of each index, quantitative index and the supplier 's scores; and the use of experimental decision method ind

7、icators of causality and the size of the association, in the inspection of supplier performance, could be obtained from the right major or related degree but poor performance index backtracking, in order to provide the supplier to improve direction.Keywords: supplier performance evaluation, analytic

8、 network process, determined the laboratory method目錄1緒論11.1研究背景11.2 研究動(dòng)機(jī)11.3 研究目的12.文獻(xiàn)探討22.1供應(yīng)商管理22.2供應(yīng)商選擇22.3供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估的方法32.4供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估的步驟52.5分析網(wǎng)路程序法（Analytic Network Process,ANP）62.6決策實(shí)驗(yàn)室法(Decision making trial and evaluation laboratory，DEMATEL)63.研究方法83.1 選定供應(yīng)商績(jī)效指標(biāo)83.2 使用DEMATEL方法找出績(jī)效指標(biāo)的直接/間接影響程度83.3

9、應(yīng)用分析網(wǎng)路程序法決定供應(yīng)商績(jī)效指標(biāo)權(quán)重83.4結(jié)合DEMATEL計(jì)算之關(guān)連度與ANP計(jì)算之權(quán)重93.5找出可改善績(jī)效指標(biāo)94案例分析104.1中國(guó)聯(lián)通概述104.2供應(yīng)商評(píng)價(jià)的維度104.3供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)方法114.4利用AHP方法確定指標(biāo)權(quán)重114.5創(chuàng)建供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估量表125結(jié)論與建議13謝辭14參考文獻(xiàn)15:物流管理畢業(yè)論文1緒論1.1研究背景企業(yè)面對(duì)全球化及競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，與其它的上下游成員形成供應(yīng)鏈已是必然的趨勢(shì)，而采購(gòu)功能直接的影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，隨著采購(gòu)的重要性增加，企業(yè)或組織供應(yīng)商的關(guān)系也日趨密切，由于尋找及評(píng)估新的供應(yīng)商需要高成本，所以企業(yè)傾向與現(xiàn)有的供應(yīng)商合作及增加供應(yīng)商的

10、績(jī)效，因此現(xiàn)今的商業(yè)環(huán)境境強(qiáng)調(diào)與重要供應(yīng)商發(fā)展長(zhǎng)期合作關(guān)系，企業(yè)管理者欲減少供應(yīng)商數(shù)量，而增加與重要供應(yīng)商的供應(yīng)量，因此評(píng)估現(xiàn)有供應(yīng)商績(jī)效以及如何改善供應(yīng)商績(jī)效實(shí)為值得研究的方向。1.2 研究動(dòng)機(jī)績(jī)效指標(biāo)可用來(lái)評(píng)估供應(yīng)商表現(xiàn)之優(yōu)異度，使各供應(yīng)商之間可以進(jìn)行比較，也能加以監(jiān)控供應(yīng)商的運(yùn)作狀況，回顧過(guò)去對(duì)于供應(yīng)商評(píng)估文獻(xiàn)，大多探討供應(yīng)商選擇模式，或廣泛的討論不同的供應(yīng)商選擇準(zhǔn)則，對(duì)供應(yīng)商績(jī)效管理較少著墨，并且過(guò)去文獻(xiàn)大多限制評(píng)估指標(biāo)為獨(dú)立而忽略其有互相影響之情形，以及未針對(duì)評(píng)估后的結(jié)果回溯其影響因子，進(jìn)而提供供應(yīng)商改善績(jī)效之建議，本研究以與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作及定期的維護(hù)改善為目標(biāo)建立績(jī)效評(píng)估模式，

11、以達(dá)到企業(yè)與供應(yīng)商雙方面的成長(zhǎng)1.3 研究目的總述本研究目的：（一）、結(jié)合分析網(wǎng)路程序法、法建立一個(gè)新的供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估模式。（二）、評(píng)估供應(yīng)商績(jī)效之后，提出可回溯影響因子的方法，找出影響大卻表現(xiàn)差的指標(biāo)，并且回溯與此表現(xiàn)差指標(biāo)關(guān)連度最大的影響因子，以量化的方式找出供應(yīng)商改善的方向并估計(jì)改善之績(jī)效程度，可大幅了解各績(jī)效指標(biāo)與整體績(jī)效之關(guān)系。2.文獻(xiàn)探討2.1供應(yīng)商管理在今日競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，企業(yè)所面臨最重要的挑戰(zhàn)即是選擇策略的供應(yīng)商，因?yàn)榭梢暪?yīng)商為企業(yè)最佳的無(wú)形資產(chǎn)(,2002)10，供應(yīng)商管理已不能單用財(cái)務(wù)性指標(biāo)為基礎(chǔ)，至今已有許多非財(cái)務(wù)指標(biāo)被提出，大多可分為四大類(lèi)：品質(zhì)、成本、交期、彈性、服務(wù)

12、。在供應(yīng)商評(píng)估程序方面，(1990)5曾提出發(fā)展供應(yīng)商關(guān)系的五個(gè)步驟，分別為：(1)建立策略需求(2)定義有潛力之供應(yīng)商(3)過(guò)濾及選擇(4)建立關(guān)系：必須高度關(guān)注并提供適當(dāng)?shù)幕仞?5)評(píng)估關(guān)系：決定持續(xù)合作、擴(kuò)大或縮小合作范圍大部分供應(yīng)商評(píng)估模式皆遵從這五步驟，但較少研究指出如何評(píng)估關(guān)系，本研究重點(diǎn)針對(duì)以合作供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，以持續(xù)合作為前提，提供供應(yīng)商改善。2.2供應(yīng)商選擇 供應(yīng)商了良莠不齊，如果想有效地執(zhí)行采購(gòu)工作，尋求和各的供應(yīng)商是采購(gòu)的首要目標(biāo)。最合適的供應(yīng)商，應(yīng)具備許多條件，但能提供合格的品質(zhì)、充足的數(shù)量及準(zhǔn)時(shí)交貨、價(jià)格合理以及完善的服務(wù)，應(yīng)該是共同的要求。以下為供應(yīng)商選擇的基本條建

13、。(1)過(guò)硬的商品質(zhì)量供應(yīng)商提供的商品質(zhì)量的好壞，高與低是供應(yīng)商選擇的第一條件。供應(yīng)商最好應(yīng)取得ISO的體系認(rèn)證，并有質(zhì)量合格證、商檢合格證等。供應(yīng)商的商品質(zhì)量是以下各種形式的一種表示，這也是選擇供應(yīng)商的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。市場(chǎng)上商品的等級(jí)品牌商業(yè)上常用的標(biāo)準(zhǔn)物理或化學(xué)的規(guī)格性能的規(guī)格工程圖樣品（買(mǎi)方或買(mǎi)方）以上的組合(2)齊全的企業(yè)資料任何一個(gè)企業(yè)都必須遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，同樣也要求供應(yīng)商遵紀(jì)守法。供應(yīng)商必須提供以下資料，以便對(duì)其資信等各方面進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估。營(yíng)業(yè)執(zhí)照的副本稅務(wù)登記證生產(chǎn)許可證 商檢合格證進(jìn)口商品檢驗(yàn)合格證商品檢驗(yàn)報(bào)告商標(biāo)注冊(cè)證衛(wèi)生許可證安全認(rèn)證代理授權(quán)書(shū)除以上基本文件資料外，供應(yīng)商

14、還應(yīng)提供貨填寫(xiě)“供應(yīng)商簡(jiǎn)介”、“供應(yīng)商基本資料表”、“供應(yīng)商報(bào)價(jià)單”、“新供應(yīng)商問(wèn)卷調(diào)查表”及一套完整的“產(chǎn)品目錄”或“樣品”。(3)合理的交易價(jià)格 低廉的供應(yīng)價(jià)格供應(yīng)商低廉的供應(yīng)價(jià)格是相對(duì)市場(chǎng)價(jià)格而言的。如果沒(méi)有相同商品的價(jià)格可查，應(yīng)參考類(lèi)似商品的市價(jià)。同時(shí)，供應(yīng)商低廉的價(jià)格，還可以通過(guò)單獨(dú)與供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)或由數(shù)家供應(yīng)商競(jìng)標(biāo)的方式取得。合適的折扣理想的供應(yīng)商應(yīng)該能向他所提供服務(wù)的企業(yè)提供合適的折扣，例如：有些零售或者服裝行業(yè)有可能會(huì)進(jìn)行商品促銷(xiāo)活動(dòng)。若供應(yīng)商無(wú)法提供折扣就不足以吸引他們訂貨，就算向其訂貨，這一關(guān)系也不能持久. 較長(zhǎng)的付款期限供應(yīng)商應(yīng)該給企業(yè)一定的付款期限，但也要在自己運(yùn)作的范

15、圍內(nèi)，以滿(mǎn)足企業(yè)和自身的優(yōu)勢(shì)，保持供應(yīng)商與企業(yè)的長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系。準(zhǔn)確的交貨期對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)交貨期是一個(gè)非常重要的參數(shù)，采購(gòu)人員應(yīng)要求供應(yīng)商以較短的時(shí)間交貨，這樣就能夠降低存貨成本。但是不切實(shí)際的壓短交貨期將會(huì)降低供應(yīng)商商品質(zhì)量，同時(shí)也會(huì)增加供應(yīng)商成本，反而最終影響企業(yè)價(jià)格優(yōu)勢(shì)及服務(wù)水平。所以采購(gòu)人員要了解供應(yīng)商生產(chǎn)狀況，以確立合理及可行的交貨期強(qiáng)大的促銷(xiāo)支持促銷(xiāo)活動(dòng)影響力極大，對(duì)提高供應(yīng)商商品的品牌知名度及市場(chǎng)占有率有很大幫助。2.3供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估的方法 回顧過(guò)去有關(guān)供應(yīng)商評(píng)估方法的文獻(xiàn)，以下簡(jiǎn)述較常使用之方法，包括：(1)考核項(xiàng)目比較法：根據(jù)過(guò)去資及采購(gòu)者的經(jīng)驗(yàn)，將供應(yīng)商依照各種準(zhǔn)則(如

16、：成本、品質(zhì)、交期等等)評(píng)估，對(duì)于各種準(zhǔn)則供應(yīng)商被分為好、尚可、差并以（）、（0）、（）分別表示，某供應(yīng)商比其它供應(yīng)商的（）較多，即為最佳之供應(yīng)商，此方法限制各準(zhǔn)則的權(quán)重相同，特色為直覺(jué)的、主觀的，并且簡(jiǎn)單、宜、容使用。此外，此方法可改于準(zhǔn)則權(quán)重同的情況，以（1）、（0）、（1）取代（）、（0）、（），計(jì)算供應(yīng)商的總分并排序，即可得最佳供應(yīng)商。(2)成本比法以成本分析為基礎(chǔ)，止計(jì)算采購(gòu)價(jià)錢(qián)，還包括采購(gòu)者內(nèi)部營(yíng)運(yùn)成本，如：品質(zhì)、交期、和服務(wù)，選擇總采購(gòu)成本與采購(gòu)額比最低的供應(yīng)商。此方法比考核項(xiàng)目比較法客觀，但是因?yàn)闊o(wú)法將供應(yīng)商的績(jī)效完全轉(zhuǎn)為成本計(jì)算，所以在實(shí)做上較復(fù)雜。(3)權(quán)重點(diǎn)數(shù)法使用權(quán)重點(diǎn)

17、數(shù)法時(shí)，評(píng)估準(zhǔn)則必須定義清楚并給予權(quán)重，權(quán)重點(diǎn)數(shù)法可以適用于任何采購(gòu)決策型態(tài)，但是限制績(jī)效單位必須相同。 (4)供應(yīng)商參數(shù)分析模式供應(yīng)商參數(shù)分析取代人工直覺(jué)評(píng)估，買(mǎi)方需要直接給予各準(zhǔn)則所得分?jǐn)?shù)，只需提供估計(jì)分?jǐn)?shù)的范圍，模擬過(guò)程隨機(jī)產(chǎn)生估計(jì)范圍內(nèi)的樣本值，結(jié)合權(quán)重產(chǎn)生總績(jī)效的機(jī)分配。 (5)目標(biāo)規(guī)劃并非直接計(jì)算目標(biāo)函數(shù)的最大或最小化，反而計(jì)算各目標(biāo)偏差的最小化，各目標(biāo)的偏差根據(jù)各目標(biāo)的權(quán)重而，目標(biāo)規(guī)劃跟其它數(shù)學(xué)規(guī)劃方法同為盡達(dá)到目標(biāo)的滿(mǎn)意，而是以最佳化為概。(6)多目標(biāo)規(guī)劃以多目標(biāo)決策為基礎(chǔ)建構(gòu)評(píng)選供應(yīng)商模式，使用數(shù)個(gè)目標(biāo)函數(shù)，因此可以同時(shí)考慮多個(gè)準(zhǔn)則，并由限制形成可解區(qū)間，以提供決策者多個(gè)可解

18、，并非只提供單一的最佳解，因此決策者可以分析同的準(zhǔn)則對(duì)于決策的影響。(7)分析層級(jí)程序法為多準(zhǔn)則決策中最常被使用的方法，將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)化成簡(jiǎn)明的層級(jí)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，清楚指出準(zhǔn)則的同層次及其從屬關(guān)系，用成偶比較(- )得知各準(zhǔn)則權(quán)重，替代者也進(jìn)成偶比較，分?jǐn)?shù)最高者為佳供應(yīng)商。AHP的優(yōu)點(diǎn)為系列化的評(píng)估程序能夠解決非量化及化的問(wèn)題，缺點(diǎn)為假設(shè)問(wèn)題為階層結(jié)構(gòu)，不符合真實(shí)情形。(8)分析網(wǎng)程序法為ANP準(zhǔn)則內(nèi)部相依及回饋的問(wèn)題，先決定群集間元素的關(guān)系(外部相依)及集群內(nèi)元素的關(guān)系(內(nèi)部相依)，接著同用兩兩比較的方式得到準(zhǔn)則的權(quán)重，可避免視各階層為獨(dú)的限制。(9)資包絡(luò)分析法DEA以效為概建構(gòu)評(píng)選模式，將供應(yīng)商

19、評(píng)估準(zhǔn)則中的單位用線性規(guī)劃方式結(jié)合多項(xiàng)投入及產(chǎn)出指標(biāo)，建一個(gè)假想的綜合單位用以分析對(duì)供應(yīng)商投入與產(chǎn)出之相對(duì)效，藉由這種方法計(jì)算每一供應(yīng)商的相對(duì)效值以做為績(jī)效評(píng)估的基準(zhǔn)。(10)統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)方法處有關(guān)供應(yīng)商選擇中確定的資，雖然已有相當(dāng)多的采購(gòu)模式被提出，如：需求確定，但是僅有少數(shù)的供應(yīng)商選擇需要解決這類(lèi)的問(wèn)題，此外，已被提出的統(tǒng)計(jì)模式通常一次只能假設(shè)某一個(gè)準(zhǔn)則為確定。2.4供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估的步驟在戰(zhàn)略合作關(guān)系中，買(mǎi)賣(mài)雙方以實(shí)現(xiàn)雙贏作為目標(biāo)，共同致力于雙方協(xié)作流程的改善，不再僅僅考慮價(jià)格因素，而更多地看重雙方長(zhǎng)期持續(xù)穩(wěn)定的合作。在與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的過(guò)程中，進(jìn)行供應(yīng)商績(jī)效考核是非常重要的一環(huán)，

20、它是構(gòu)建戰(zhàn)略型供應(yīng)商關(guān)系的基礎(chǔ)。通過(guò)供應(yīng)商績(jī)效考核，制造企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：獲得持續(xù)的績(jī)效改進(jìn)，包括成本、質(zhì)量、交貨、服務(wù)及技術(shù)合作等方面的改善；鼓勵(lì)供應(yīng)商檢查內(nèi)部運(yùn)作，不斷改善企業(yè)本身的流程；不斷與供應(yīng)商進(jìn)行信息交流，建立共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)雙贏的供應(yīng)關(guān)系。那么，制造企業(yè)應(yīng)如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效評(píng)估呢？具體來(lái)說(shuō)，可以分為五個(gè)步驟。步驟一：確定考核主策略劃分考核層次一般的做法是，劃分出月度考核、季度考核和年度考核的標(biāo)準(zhǔn)和所涉及的供應(yīng)商。月度考核一般針對(duì)核心供應(yīng)商及重要供應(yīng)商，考核的要素以質(zhì)量和交貨期為主。步驟二：供應(yīng)商分類(lèi)建立評(píng)估準(zhǔn)則確定考核策略和考核層次之后，接下來(lái)要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類(lèi)，進(jìn)一步建立評(píng)

21、估細(xì)分準(zhǔn)則。這一階段的重點(diǎn)在于，對(duì)供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品分類(lèi)，對(duì)不同類(lèi)別的供應(yīng)商建立不同的評(píng)估細(xì)項(xiàng)，包括不同的評(píng)估指標(biāo)和每個(gè)指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的權(quán)重。步驟三：劃分績(jī)效等級(jí)進(jìn)行三個(gè)層次的分析采用平衡記分卡，對(duì)供應(yīng)商的每一項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行具體考核后，接下來(lái)要對(duì)供應(yīng)商的績(jī)效表現(xiàn)劃分等級(jí)。比如將供應(yīng)商績(jī)效分成五個(gè)等級(jí)，依據(jù)等級(jí)劃分，可以清楚地衡量每家供應(yīng)商的表現(xiàn)。步驟四：建立二維分析圖定位新的采購(gòu)策略根據(jù)供應(yīng)商的績(jī)效表現(xiàn)，我們對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行重新分類(lèi)，有針對(duì)性地調(diào)整采購(gòu)戰(zhàn)略。以供應(yīng)商績(jī)效和考核期所采購(gòu)金額為軸，我們可以制作一個(gè)二維分析圖，X軸表示供應(yīng)商績(jī)效，Y軸表示本期采購(gòu)金額。圖中的每一個(gè)圓代表一家供應(yīng)商，圓的半徑則表示公

22、司同該供應(yīng)商的采購(gòu)數(shù)量。步驟五：傳遞改善目標(biāo)督促供應(yīng)商進(jìn)行改善把供應(yīng)商分類(lèi)之后，對(duì)于希望繼續(xù)合作但表現(xiàn)不夠好的供應(yīng)商要盡快設(shè)定供應(yīng)商改善目標(biāo)。首先將評(píng)估結(jié)果反饋給供應(yīng)商，讓供應(yīng)商了解他哪里做的好，哪些地方表現(xiàn)不足。改善的目標(biāo)一定要明確，要讓供應(yīng)商將精力聚焦在需要改善的主要方面。2.5分析網(wǎng)路程序法（Analytic Network Process,ANP）分析層級(jí)程序法 (Analytic Network Process,ANP )是1971Thomas L.saaty 因規(guī)劃工作問(wèn)題而首創(chuàng)。其針對(duì)問(wèn)題訂總目標(biāo)，根據(jù)總目標(biāo)發(fā)展出次目標(biāo)，即為下層元素，反復(fù)直到最上層元素，由評(píng)估尺進(jìn)成偶比較，求出

23、特征向做為評(píng)估各元素間的權(quán)重，最后再透過(guò)綜合求得整體的優(yōu)先順序。Saaty 于1996將分析層級(jí)程序法延伸，提出分析網(wǎng)程序法( Analytic Network Process，ANP )，其最大的同為AHP視各準(zhǔn)則為獨(dú)，ANP則考慮準(zhǔn)則或替代方案間存在內(nèi)部相依(Interdependence )及回饋(Feedback )的關(guān)系，AHP為ANP的特殊情形，ANP常應(yīng)用在無(wú)法以階層結(jié)構(gòu)表示的多準(zhǔn)則決策問(wèn)題14，如：專(zhuān)案選擇，產(chǎn)品規(guī)劃，策性決策(Sarkis, 2003)12，最佳化排序，供應(yīng)商選擇( Sarkis & Talluri , 2002 )13，多維分析( Huang et

24、al. , 2005)7等等，因?yàn)楫?dāng)我們?cè)诳几鞣N決策準(zhǔn)則時(shí)，僅在同一階層的準(zhǔn)則之間有影響，在同階層之間的準(zhǔn)則也會(huì)互相影響，所以真實(shí)情況并是線性的上下階層結(jié)構(gòu)，反而比較似于網(wǎng)。ANP目的在于透過(guò)評(píng)估尺得到并預(yù)測(cè)所有準(zhǔn)則、目標(biāo)、方案間確的內(nèi)部關(guān)系，及互相影響的作用后各集群(Cluster)、元素(Element)的權(quán)重。ANP法決策程序敘述如下：第一階段為準(zhǔn)則間的比較，ANP使用比尺來(lái)構(gòu)建矩陣，Saaty將尺分為19以代表同樣重要至非常重要九種程，建構(gòu)矩陣的過(guò)程為準(zhǔn)則成偶比較，詢(xún)問(wèn)決策者當(dāng)兩個(gè)準(zhǔn)則比較時(shí)，此準(zhǔn)則比另一個(gè)準(zhǔn)則重要程有多少？矩陣內(nèi)的每一個(gè)比尺代表一個(gè)集群內(nèi)的元素對(duì)于其它集群內(nèi)元素的影響

25、(稱(chēng)為外部相依)，或?qū)ψ约罕旧砑簝?nèi)元素的影響(稱(chēng)為內(nèi)部相依)，但并是所有的元素都會(huì)影響到其它的元素，此時(shí)用0代表兩者間的關(guān)系，最后將全部集群的元素分別于矩陣的左方與上方，形成一個(gè)完整的綜合矩陣，稱(chēng)為超級(jí)矩陣(Supermatrix)2.6決策實(shí)驗(yàn)室法(Decision making trial and evaluation laboratory，DEMATEL)DEMATEL方法源于1973日內(nèi)瓦研究中心Battelle協(xié)會(huì)，當(dāng)時(shí)DEMATEL方法用于研究世界復(fù)雜、困難的問(wèn)題(如種族、饑餓、環(huán)保、能源問(wèn)題等等)6，近幾，DEMATEL方法在日本非常熱門(mén)，因?yàn)榇朔椒捎行У牧私鈴?fù)雜的因果關(guān)系結(jié)

26、構(gòu)，其由于察看元素間兩兩影響程，用矩陣及相關(guān)數(shù)學(xué)論計(jì)算出全體元素間的因果關(guān)系及影響的強(qiáng)。相關(guān)的應(yīng)用非常廣泛，包括企業(yè)規(guī)劃與決策、市規(guī)劃設(shè)計(jì)、地環(huán)境評(píng)估、分析全球問(wèn)題群等等嶺域，國(guó)內(nèi)研究如 Lin & Wu (2004)9應(yīng)用DEMATEL于團(tuán)體決策、胡雪琴(民92)2探討企業(yè)問(wèn)題復(fù)雜、宗民(民94)1研究管問(wèn)題的因果關(guān)系并建模式分析。3.研究方法本研究的研究方法分為三步：1.定義績(jī)效指標(biāo) 2、構(gòu)建元素的結(jié)構(gòu)（工具是DEMATEL） 3、量化元素對(duì)于績(jī)效的影響力（工具是ANP）首先由中心廠選定供應(yīng)商績(jī)效指標(biāo)，透過(guò)DEMATEL方法可找出各績(jī)效指標(biāo)的影響程度及方向，并決定各指標(biāo)的網(wǎng)路結(jié)構(gòu)，

27、再利用ANP法決定各績(jī)效指標(biāo)之相對(duì)權(quán)重，最后結(jié)合關(guān)連度、權(quán)重及因果圖，將指標(biāo)依不同性質(zhì)排序及分類(lèi)，以找出可改善供應(yīng)商整體績(jī)效之指標(biāo)。詳細(xì)流程說(shuō)明如下3.1 選定供應(yīng)商績(jī)效指標(biāo)選定指標(biāo)之前，必須先選擇決策者，參與決策者必須是對(duì)整個(gè)組織有影響力的人，且具有相當(dāng)?shù)闹R(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)，及積極正確的態(tài)度，決策者必須來(lái)自不同領(lǐng)域以避免意見(jiàn)不夠全面性，透過(guò)腦力激勵(lì)或名目團(tuán)體法等方法決定評(píng)估構(gòu)面及關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)，接著詳細(xì)定義各指標(biāo)以讓各決策者了解指標(biāo)的含意，將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的個(gè)數(shù)限制在35個(gè)，以避免指標(biāo)太多增加不必要的復(fù)雜度。3.2 使用DEMATEL方法找出績(jī)效指標(biāo)的直接/間接影響程度選定績(jī)效指標(biāo)之后，利用DEM

28、ATEL方法找出指標(biāo)關(guān)連度，流程如下所述。問(wèn)卷設(shè)計(jì)及填寫(xiě)根據(jù)上一階段所選定的績(jī)效指標(biāo)擬定問(wèn)卷，問(wèn)卷的對(duì)象為供應(yīng)商，在此假設(shè)此供應(yīng)商為已合作過(guò)，為了達(dá)到持續(xù)改善績(jī)效之目的，必須準(zhǔn)確得知各績(jī)效指標(biāo)之間影響的程度及方向，所以問(wèn)卷對(duì)象必須為供應(yīng)商中清楚了解內(nèi)部流程的各部門(mén)決策者，以確保資料的正確定，及避免單一意見(jiàn)的主觀性。問(wèn)卷首先說(shuō)明各指標(biāo)定義，以利填卷者了解本研究之目的，問(wèn)卷分為兩種，一種為指標(biāo)間影響的方向，正號(hào)代表正向影響，負(fù)號(hào)代表負(fù)向影響；另一種為指標(biāo)影響程度大小，問(wèn)卷內(nèi)容以指標(biāo)兩兩比較的方式，請(qǐng)?zhí)罹碚咴趩?wèn)卷上填入正負(fù)號(hào)或數(shù)字。3.3 應(yīng)用分析網(wǎng)路程序法決定供應(yīng)商績(jī)效指標(biāo)權(quán)重ANP的優(yōu)點(diǎn)為可適用

29、于定性及定量的資料型態(tài)，并可以解決元素間相依及回饋的情形，本研究在考量評(píng)估構(gòu)面特性相依與回饋的關(guān)系下，利用ANP決定績(jī)效指標(biāo)相對(duì)權(quán)重，流程為：（1）建立績(jī)效指標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)層級(jí)架構(gòu)，（2）ANP問(wèn)卷設(shè)計(jì)與填寫(xiě)，（3）建立比較矩陣，（4）專(zhuān)家偏好整合，（5）計(jì)算特效值與特微向量，（6）一致性檢定（如果CR大于等于0.1回到第二步），（7）矩陣運(yùn)算3.4結(jié)合DEMATEL計(jì)算之關(guān)連度與ANP計(jì)算之權(quán)重原DEMATEL方法能夠計(jì)算各元素間影響的強(qiáng)度，但是計(jì)算過(guò)程視每個(gè)元素權(quán)重皆相同，沒(méi)有考慮到元素有權(quán)重高低的情形，本步驟納入由ANP所計(jì)算出的結(jié)果當(dāng)作元素的權(quán)重，利用Tamura et. al . (200

30、3)16提出混和重要程度DEMATEL的方法，以改善原不完善的限制。3.5找出可改善績(jī)效指標(biāo)在多準(zhǔn)則的決策下以權(quán)重理論來(lái)計(jì)算供應(yīng)商整體績(jī)效，可根據(jù)以下三個(gè)程序找出可改善績(jī)效指標(biāo)：（1）績(jī)效指標(biāo)權(quán)重排序，（2）結(jié)合權(quán)重指標(biāo)關(guān)聯(lián)度排序，（3）繪制因果圖。4案例分析4.1中國(guó)聯(lián)通概述隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展，以及信息技術(shù)，尤其是電子商務(wù)技術(shù)的廣泛運(yùn)用，企業(yè)的供需邊界從單一地區(qū)已經(jīng)擴(kuò)展到多個(gè)區(qū)域，甚至在全球化范圍內(nèi)進(jìn)行資源配置。企業(yè)要發(fā)展并壯大，必須遵從這種發(fā)展要求，制定基于全球化得經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，作為此種全球化戰(zhàn)略的一個(gè)極為關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是供應(yīng)商管理。面對(duì)不斷變化的客戶(hù)需要，整合資源，提高原材料的采購(gòu)價(jià)值各供應(yīng)

31、鏈結(jié)點(diǎn)企業(yè)間的協(xié)調(diào)與合作，是實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)，這也就促使關(guān)聯(lián)企業(yè)建立穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，按照雙贏模式，通過(guò)信息共享，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，提高物流運(yùn)營(yíng)效率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，提高資源利用效率，降低各結(jié)點(diǎn)企業(yè)成本，進(jìn)而整體提高產(chǎn)業(yè)鏈上的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到高效率的資源采購(gòu)配置活動(dòng)對(duì)提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的重要性。中國(guó)聯(lián)通也已建立起了供應(yīng)商管理的初步體系，但實(shí)際是，受傳統(tǒng)采購(gòu)思維的影響，采購(gòu)活動(dòng)以?xún)r(jià)格為中心，制約了企業(yè)在資源配置活動(dòng)中去進(jìn)行系統(tǒng)性的思考和規(guī)劃，進(jìn)而達(dá)到質(zhì)的突破。因此，擺在企業(yè)面前的突出問(wèn)題是，如何結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展需要，采用合適的資源配置模式，以及輔以合適供應(yīng)商管理模式來(lái)提高企業(yè)

32、的整體競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)需要解決的重要課題。同時(shí)，隨著國(guó)內(nèi)電信企業(yè)重組而進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，各家運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)趨于激烈，話費(fèi)價(jià)格的下降，也直接導(dǎo)致了運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)的下降，為了完成績(jī)效目標(biāo)，也驅(qū)使電信運(yùn)營(yíng)商更加關(guān)注成本，提高資本的運(yùn)營(yíng)效率。而采購(gòu)成本在電信運(yùn)營(yíng)商中占較大比重，提高采購(gòu)管理的價(jià)值作為降低成本的第一線、就成了電信運(yùn)營(yíng)商重要的管理課題，因此，中國(guó)聯(lián)通必須對(duì)采購(gòu)管理加以足夠的重視與研究，以科學(xué)的采購(gòu)管理為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展提供足夠的動(dòng)力。4.2供應(yīng)商評(píng)價(jià)的維度在評(píng)價(jià)供應(yīng)商時(shí)要考慮哪些指標(biāo)，不同學(xué)者提出不同看法。最早對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)做出系統(tǒng)研究的是美國(guó)學(xué)者Dickson。Dickson（1966）提出了著名

33、的以質(zhì)量、交貨期和歷史績(jī)效為最重要因素的供應(yīng)商評(píng)價(jià)23條準(zhǔn)則。隨后向美國(guó)經(jīng)理協(xié)會(huì)的273位采購(gòu)經(jīng)理與采購(gòu)代理進(jìn)行了調(diào)查，并對(duì)其重要性進(jìn)行排序使供應(yīng)商的選擇第一次有了清晰的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并成為影響以后研究者建立評(píng)價(jià)指標(biāo)的框架。本文中，基于企業(yè)供應(yīng)商研究，考慮到中國(guó)聯(lián)通供應(yīng)商管理研究的實(shí)際，通過(guò)對(duì)Dickson的23條評(píng)價(jià)原則進(jìn)行簡(jiǎn)化優(yōu)化，形成11條評(píng)價(jià)指標(biāo)，使其更有現(xiàn)實(shí)操作性，本文使其更有現(xiàn)實(shí)操作性，本文簡(jiǎn)化后的指標(biāo)及指標(biāo)重要性如下表： 4.3供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)方法對(duì)于供應(yīng)商評(píng)價(jià)和選擇的方法很多，主要有：層次分析法、分類(lèi)法、成本比率法、經(jīng)濟(jì)批量法、活動(dòng)成本法、單目標(biāo)規(guī)劃、智能方法、多目標(biāo)規(guī)劃、數(shù)據(jù)包

34、絡(luò)法、統(tǒng)計(jì)方法等。大致可分為線性權(quán)重法、成本法、數(shù)學(xué)規(guī)劃法和其他方法4類(lèi)，本章主要運(yùn)用層次分析法（AHP）的簡(jiǎn)化方法進(jìn)行權(quán)重確定。在企業(yè)管理中有一種常用的方法層次分析法（AnalyticHierarchyProcess，簡(jiǎn)稱(chēng)AHP），是對(duì)一些較為復(fù)雜、較為模糊的問(wèn)題作出決策的簡(jiǎn)易方法，主要解決那些難于完全定量分析的問(wèn)題。它是美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家T.L.Saaty教授于20世紀(jì)70年代初期提出的一種靈活簡(jiǎn)介、算法簡(jiǎn)單實(shí)用的多準(zhǔn)則決策方法。運(yùn)用層次分析法建模，大體上可按下面四個(gè)步驟進(jìn)行，第一是建立遞階層次所需的結(jié)構(gòu)模型；第二是構(gòu)造出各層次中的所有判斷矩陣以方便數(shù)據(jù)輸入；第三是需要層次單排序及一致性檢驗(yàn)；第

35、四是層次總排序及一致性檢驗(yàn)以及結(jié)果輸出。本文為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)操作的便捷性和易用性，為廣大一線采購(gòu)管理人員生成實(shí)操性的評(píng)估工具，本文參照馬士華等人在一般平衡記分法的基礎(chǔ)上，提出了平衡供應(yīng)鏈記分法，從客戶(hù)角度、供應(yīng)鏈內(nèi)部流程角度、未來(lái)發(fā)展性角度和財(cái)務(wù)價(jià)值角度研究了對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的問(wèn)題，并提出相關(guān)的參考指標(biāo)。4.4利用AHP方法確定指標(biāo)權(quán)重在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)下，對(duì)應(yīng)于某個(gè)需求，總存在多個(gè)企業(yè)愿意成為完成該任務(wù)的伙伴即想成為合作供應(yīng)商，因此必須從其中找到最合適的一個(gè)。發(fā)包企業(yè)在選擇合適的供應(yīng)商時(shí)，選用相應(yīng)的多個(gè)目標(biāo)準(zhǔn)則對(duì)各供應(yīng)商的實(shí)力進(jìn)行排序，淘汰劣方案，從而選出最滿(mǎn)意的合作伙伴設(shè)存在X個(gè)潛在供應(yīng)商可以為發(fā)包企

36、業(yè)完成某個(gè)特定子任務(wù)，發(fā)包企業(yè)使用N個(gè)目標(biāo)準(zhǔn)則對(duì)這些企業(yè)進(jìn)行綜合考量和評(píng)價(jià)。這些準(zhǔn)則用表示，其中。作為合作伙伴的供應(yīng)商選擇實(shí)際上是一個(gè)多目標(biāo)組合優(yōu)化問(wèn)題，它可以從歷史業(yè)績(jī)、服務(wù)成本、客戶(hù)口碑、運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)質(zhì)量等角度進(jìn)行評(píng)選。潛在供應(yīng)商的選擇原則為，評(píng)選企業(yè)的得分越高，其優(yōu)先選擇的幾率就越高。評(píng)估結(jié)果將選擇最終優(yōu)先分?jǐn)?shù)最高的企業(yè)作為完成子任務(wù)的伙伴。各目標(biāo)準(zhǔn)則的權(quán)重不一樣，我們使用權(quán)表示目標(biāo)準(zhǔn)則相對(duì)重要性。這里采用層次分析法來(lái)進(jìn)行分析。具體步驟如下：用層次分析法的首要工作是，對(duì)所包含的各個(gè)因素之間的關(guān)系，需要得到的解答，所掌握的信息是否充分。根據(jù)對(duì)問(wèn)題的進(jìn)一步分析，把一個(gè)復(fù)雜的無(wú)結(jié)構(gòu)問(wèn)題分解組合成若干部分或若干元素，例如選擇目標(biāo)、約束條件、行為準(zhǔn)則、子準(zhǔn)則、可選方案等，并按照屬性的不同，把這些元素分組形成互不相交的層次，上一