公司周質(zhì)詢會(huì)指引

1、 公司級(jí)周（月）質(zhì)詢會(huì)指引l 適用范圍：公司總經(jīng)理直屬人員（各中心總監(jiān)、總經(jīng)理助理）l 周（月）質(zhì)詢會(huì)時(shí)間：周質(zhì)詢會(huì)為每周二晚7點(diǎn)、月質(zhì)詢會(huì)為每月8日晚7點(diǎn)。l 參會(huì)人員：質(zhì)詢者總經(jīng)理、被質(zhì)詢者（質(zhì)詢者直接分管下屬）、皮總文員。l 周（月）質(zhì)詢會(huì)資料準(zhǔn)備：中心業(yè)績(jī)報(bào)告：反映本中心的業(yè)績(jī)指標(biāo)、上周（月）重點(diǎn)工作結(jié)果、下周（月）重點(diǎn)工作預(yù)期結(jié)果；總監(jiān)個(gè)人周（月）計(jì)劃（結(jié)果）：反映個(gè)人上周（月）重點(diǎn)工作結(jié)果、下周（月）重點(diǎn)工作預(yù)期結(jié)果；專案進(jìn)程節(jié)點(diǎn)報(bào)告：反映中心上周（月）專案節(jié)點(diǎn)完成結(jié)果，下周（月）專案節(jié)點(diǎn)預(yù)期結(jié)果；l 周（月）質(zhì)詢會(huì)資料提供方式：周質(zhì)詢報(bào)告（資料）必須于每周一上午8點(diǎn)30分前發(fā)送給

2、全體總監(jiān)、經(jīng)理、皮總文員，并抄送給皮總；月質(zhì)詢報(bào)告（資料）必須于每月7日上午12點(diǎn)前發(fā)送給全體總監(jiān)、經(jīng)理、皮總文員，并抄送給顧總、皮總（如遇節(jié)假日往后順延1天）。特別提醒：1、 參與質(zhì)詢會(huì)的所有人員必須在會(huì)前詳細(xì)閱讀相關(guān)人員的資料，并記錄備質(zhì)詢問(wèn)題。被質(zhì)詢?nèi)舜嬖谖赐瓿山Y(jié)果時(shí)，必須在會(huì)前明確未完成原因，重新承諾結(jié)果并提出改進(jìn)或完善的具體措施（流程）；2、 財(cái)務(wù)中心必須提供一周（月）公司經(jīng)營(yíng)狀況數(shù)據(jù)。l 質(zhì)詢會(huì)流程：1、 皮總文員對(duì)上周（月）質(zhì)詢“未完成事項(xiàng)”跟蹤改進(jìn)情況進(jìn)行公布。2、 被質(zhì)詢?nèi)岁愂霰局埽ㄔ拢┙Y(jié)果與下周（月）計(jì)劃預(yù)期結(jié)果，對(duì)未完成結(jié)果進(jìn)行重新承諾并明確具體措施（節(jié)點(diǎn)）以及完成時(shí)間。

3、3、 總經(jīng)理和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)存在疑問(wèn)的地方進(jìn)行質(zhì)詢。4、 總經(jīng)理要加強(qiáng)對(duì)計(jì)劃指標(biāo)（結(jié)果）的質(zhì)詢，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人也要加強(qiáng)對(duì)配合部門計(jì)劃指標(biāo)（結(jié)果）的質(zhì)詢。l 周（月）質(zhì)詢會(huì)基本原則1. 以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)2. 對(duì)事不對(duì)人l 質(zhì)詢者指引1. 以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以解決和改善問(wèn)題為目的，對(duì)事不對(duì)人。2. 不聽(tīng)借口，不聽(tīng)理由，只要結(jié)果。3. 要緊盯結(jié)果，結(jié)果定義一定要明確，要具體可衡量可檢查，對(duì)模糊的東西一概不予接受。4. 對(duì)于未能達(dá)成的結(jié)果，要重點(diǎn)質(zhì)詢改進(jìn)措施，并明確責(zé)任人，要求承諾完成時(shí)間。質(zhì)詢會(huì)產(chǎn)生改進(jìn)措施跟蹤表，責(zé)任人和第三方檢查人分別簽字確認(rèn)。l 被質(zhì)詢者指引1. 周（月）質(zhì)詢會(huì)前需匯報(bào)的

4、結(jié)果報(bào)告包括中心業(yè)績(jī)報(bào)告、周（月）結(jié)果、專案報(bào)告，重點(diǎn)工作結(jié)果不能脫離上周（月）設(shè)定的計(jì)劃。2. 周（月）質(zhì)詢會(huì)前需提交下周（月）計(jì)劃報(bào)告，周（月）計(jì)劃應(yīng)該能正確分解月度計(jì)劃的業(yè)務(wù)指標(biāo)，并體現(xiàn)對(duì)月度指標(biāo)的支撐。3. 質(zhì)詢會(huì)所提供資料必須在質(zhì)詢會(huì)前匯總到皮總文員處。4. 匯報(bào)結(jié)果語(yǔ)言簡(jiǎn)練，對(duì)達(dá)成的結(jié)果，只匯報(bào)結(jié)果。5. 對(duì)未達(dá)成的結(jié)果，質(zhì)詢會(huì)前必須用事實(shí)和數(shù)據(jù)分析背后的原因，質(zhì)詢會(huì)上主要講改進(jìn)措施，并重新承諾。6. 對(duì)未達(dá)成的結(jié)果，如果由于其它部門造成的，首先承擔(dān)責(zé)任，然后遵循對(duì)事不對(duì)人的原則，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)明問(wèn)題，進(jìn)而推動(dòng)其它部門做出改進(jìn)，群策群力，一起落實(shí)解決方案。7. 被質(zhì)詢?nèi)嗽诔兄Z責(zé)任后，可以提出針對(duì)公司或相關(guān)部門的資源要求，但資源要求必須結(jié)果化