標(biāo)準(zhǔn)晨會流程PPT學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1標(biāo)準(zhǔn)晨會流程標(biāo)準(zhǔn)晨會流程第1頁/共25頁l 晨會召開的時間根據(jù)各個網(wǎng)點開門時間不同有晨會召開的時間根據(jù)各個網(wǎng)點開門時間不同有所差異，標(biāo)準(zhǔn)為開門營業(yè)所差異，標(biāo)準(zhǔn)為開門營業(yè) 前半小時；前半小時；l 晨會召開的時間長度為十五分鐘左右，結(jié)束后晨會召開的時間長度為十五分鐘左右，結(jié)束后留十五分鐘給營業(yè)網(wǎng)點人員作營業(yè)準(zhǔn)備留十五分鐘給營業(yè)網(wǎng)點人員作營業(yè)準(zhǔn)備l 晨會流程中用于主題訓(xùn)練的時間為晨會流程中用于主題訓(xùn)練的時間為5-75-7分鐘分鐘晨會時間晨會時間晨會人員晨會人員l 營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)當(dāng)班的全體人員均參加晨會營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)當(dāng)班的全體人員均參加晨會l 網(wǎng)點主任必須參加網(wǎng)點主任必須參加晨會主持晨會主持l晨會主持

2、由網(wǎng)點內(nèi)全體人員輪流擔(dān)任，增加參與晨會主持由網(wǎng)點內(nèi)全體人員輪流擔(dān)任，增加參與感，要求大堂經(jīng)理在每日下班前安排好第二日晨會感，要求大堂經(jīng)理在每日下班前安排好第二日晨會主持人，并告知本人；主持人，并告知本人；l當(dāng)日主持人員在召開和晨會前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，當(dāng)日主持人員在召開和晨會前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，確定當(dāng)日要學(xué)習(xí)的新業(yè)務(wù)，設(shè)計好情景演練內(nèi)容；確定當(dāng)日要學(xué)習(xí)的新業(yè)務(wù)，設(shè)計好情景演練內(nèi)容；會計主管每日負責(zé)晨會督導(dǎo)會計主管每日負責(zé)晨會督導(dǎo)第2頁/共25頁晨會內(nèi)容晨會內(nèi)容l 對營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)全體人員的基礎(chǔ)服務(wù)對營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)全體人員的基礎(chǔ)服務(wù)禮儀進行現(xiàn)場檢查并糾正；禮儀進行現(xiàn)場檢查并糾正；l 匯總前一日工作情況，安排當(dāng)

3、日工匯總前一日工作情況，安排當(dāng)日工作內(nèi)容；作內(nèi)容；學(xué)習(xí)現(xiàn)階段主推新業(yè)務(wù)；學(xué)習(xí)現(xiàn)階段主推新業(yè)務(wù)；l 有計劃地進行階段性、主題性訓(xùn)練有計劃地進行階段性、主題性訓(xùn)練，包括自我激勵訓(xùn)練、基本服務(wù)禮儀，包括自我激勵訓(xùn)練、基本服務(wù)禮儀訓(xùn)練、情景演練、競賽、示范等，訓(xùn)訓(xùn)練、情景演練、競賽、示范等，訓(xùn)練主題由網(wǎng)點主任或大堂經(jīng)理按周為練主題由網(wǎng)點主任或大堂經(jīng)理按周為時間段進行統(tǒng)一規(guī)劃、制定。時間段進行統(tǒng)一規(guī)劃、制定。第3頁/共25頁列隊站立列隊站立l 參加晨會人員在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)門口兩側(cè)，成兩列隊參加晨會人員在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)門口兩側(cè)，成兩列隊形相向站立，便于進行自檢和互檢形相向站立，便于進行自檢和互檢; ;l 根據(jù)營業(yè)

4、網(wǎng)點面積的大小，調(diào)整列隊距離，標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點面積的大小，調(diào)整列隊距離，標(biāo)準(zhǔn)為兩列距離米，前后兩人距離米（營業(yè)廳一塊磚的為兩列距離米，前后兩人距離米（營業(yè)廳一塊磚的距離）；距離）；l 晨會主持人站在隊列前方中間位置，面向隊列，晨會主持人站在隊列前方中間位置，面向隊列，左右兩位列隊人員分別位于主持人斜前方米處；左右兩位列隊人員分別位于主持人斜前方米處；l 隊列站位時要求人員由矮到高、男女交錯站立；隊列站位時要求人員由矮到高、男女交錯站立；l 根據(jù)參加人數(shù)的不同及男女比例的不同，隊列站根據(jù)參加人數(shù)的不同及男女比例的不同，隊列站位應(yīng)有所要求，若人數(shù)為奇數(shù)，多出一人單獨站在位應(yīng)有所要求，若人數(shù)為奇數(shù)，

5、多出一人單獨站在任一隊列尾，與對面隊列最后一人進行互檢；若女任一隊列尾，與對面隊列最后一人進行互檢；若女士多于男士，先由女士相向站立，之后男女交錯站士多于男士，先由女士相向站立，之后男女交錯站立；若男士多于女士，先由男女交錯站立，之后男立；若男士多于女士，先由男女交錯站立，之后男士相向站立。士相向站立。第4頁/共25頁第5頁/共25頁站姿表情站姿表情1 1、站立要求標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)服務(wù)站姿；、站立要求標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)服務(wù)站姿；2 2、表情自然，面帶微笑，目光注視前、表情自然，面帶微笑，目光注視前方或看向主持人；方或看向主持人；3 3、進行自檢互檢時，認真仔細，指出、進行自檢互檢時，認真仔細，指出他人錯誤，態(tài)度

6、誠懇，語氣有好；他人錯誤，態(tài)度誠懇，語氣有好；4 4、進行情景演練時，認真仔細，動作、進行情景演練時，認真仔細，動作標(biāo)準(zhǔn)，聲音洪亮。標(biāo)準(zhǔn)，聲音洪亮。第6頁/共25頁主持人：主持人：“晨會開始，請列隊。晨會開始，請列隊?！眳藛T：規(guī)律擊掌。參會人員：規(guī)律擊掌。要求：擊掌，迅速站成兩列，動作迅速、前后要求：擊掌，迅速站成兩列，動作迅速、前后對齊對齊第7頁/共25頁主持人：主持人：“各位優(yōu)秀的同事，大家早上好！各位優(yōu)秀的同事，大家早上好！” ” 參會人員：擊掌參會人員：擊掌“好！好！”（右上方出拳、停頓）（右上方出拳、停頓）要求：相互問好，團隊激勵，口號聲音洪亮、有要求：相互問好，團隊激勵，口號聲

7、音洪亮、有熱情，動作統(tǒng)一有力度、果斷。熱情，動作統(tǒng)一有力度、果斷。第8頁/共25頁主持人：主持人：“你我相互監(jiān)督，你我相互監(jiān)督，”參會人員：參會人員：“每天前進一步。每天前進一步?！敝鞒秩耍褐鞒秩耍骸笆紫日埓蠹疫M行儀容儀表自我檢查。首先請大家進行儀容儀表自我檢查?！眳藛T：從上到下依次檢查參會人員：從上到下依次檢查第9頁/共25頁主持人：主持人：“下面請我左手邊的同事向前一步，為我下面請我左手邊的同事向前一步，為我右手邊的同事檢查儀容儀表。右手邊的同事檢查儀容儀表?！眳藛T：從上到下依次檢查參會人員：從上到下依次檢查“好好! !”主持人：主持人：“請歸位，下面請我右手邊的同事向前一請歸位，

8、下面請我右手邊的同事向前一步，為我左手邊的同事檢查儀容儀表。步，為我左手邊的同事檢查儀容儀表?！眳藛T：參會人員： 從上到下依次檢查從上到下依次檢查“好好! !”主持人：主持人：“請歸位；下面由我進行巡檢。請歸位；下面由我進行巡檢?！泵课粎⒚课粎藛T依次檢查會人員依次檢查“很好！很好！”第10頁/共25頁要求：參會人員按照從上到下順序進行自檢、互要求：參會人員按照從上到下順序進行自檢、互檢與巡檢，依次為發(fā)型、衣領(lǐng)、衣襟、工號牌、檢與巡檢，依次為發(fā)型、衣領(lǐng)、衣襟、工號牌、衣袖、衣擺、褲裝衣袖、衣擺、褲裝/ /裙裝、鞋子，程序標(biāo)準(zhǔn)，不裙裝、鞋子，程序標(biāo)準(zhǔn)，不留死角，互檢環(huán)節(jié)巡檢環(huán)節(jié)要仔細檢查并

9、指出不留死角，互檢環(huán)節(jié)巡檢環(huán)節(jié)要仔細檢查并指出不足。足。第11頁/共25頁主持人：主持人：“下面進入業(yè)績通報環(huán)節(jié)，首先請大下面進入業(yè)績通報環(huán)節(jié)，首先請大堂經(jīng)理通報昨日網(wǎng)點整體業(yè)績，并對廳堂服務(wù)堂經(jīng)理通報昨日網(wǎng)點整體業(yè)績，并對廳堂服務(wù)做出點評。做出點評?！贝筇媒?jīng)理：大堂經(jīng)理：“昨日總業(yè)務(wù)筆數(shù)昨日總業(yè)務(wù)筆數(shù)10001000筆；客戶轉(zhuǎn)推筆；客戶轉(zhuǎn)推介量介量2020個；營銷本利豐個；營銷本利豐2020萬；黃金萬；黃金2020克；網(wǎng)銀克；網(wǎng)銀6 6個，昨日柜員服務(wù)較好，但是巧推薦環(huán)節(jié)還需個，昨日柜員服務(wù)較好，但是巧推薦環(huán)節(jié)還需要加強，匯報完畢。要加強，匯報完畢?！钡?2頁/共25頁主持人：主持人：“下面

10、請柜員通報昨天的工作業(yè)績，下面請柜員通報昨天的工作業(yè)績，首先從我右手邊的柜員開始。首先從我右手邊的柜員開始?！惫駟T柜員1 1：“昨日我的業(yè)務(wù)筆數(shù)為昨日我的業(yè)務(wù)筆數(shù)為160160筆；客戶轉(zhuǎn)推筆；客戶轉(zhuǎn)推介量介量1010個；營銷本利豐個；營銷本利豐1 1萬，網(wǎng)銀萬，網(wǎng)銀5 5個，今天我會個，今天我會更加努力，匯報完畢。更加努力，匯報完畢。”柜員柜員2 2：“昨天我休息，今天我會和大家一起努昨天我休息，今天我會和大家一起努力，匯報完畢。力，匯報完畢?！钡?3頁/共25頁主持人：主持人：“下面請客戶經(jīng)理通報昨日工作情況下面請客戶經(jīng)理通報昨日工作情況。”客戶經(jīng)理：客戶經(jīng)理：“前日接到客戶轉(zhuǎn)推介量前日接到

11、客戶轉(zhuǎn)推介量1010個，已個，已跟進數(shù)量跟進數(shù)量8 8個，跟進成功個，跟進成功3 3個，營銷理財產(chǎn)品個，營銷理財產(chǎn)品200200萬，今天我會更加努力，匯報完畢。萬，今天我會更加努力，匯報完畢?！钡?4頁/共25頁主持人：主持人：“下面請網(wǎng)點主任對昨天的工作進行總結(jié)下面請網(wǎng)點主任對昨天的工作進行總結(jié)并布置今天的工作。并布置今天的工作。”網(wǎng)點主任：網(wǎng)點主任：“昨天大家工作認真，微笑服務(wù)做得很昨天大家工作認真，微笑服務(wù)做得很好，我們的業(yè)績也有很大的提高，希望大家今天繼好，我們的業(yè)績也有很大的提高，希望大家今天繼續(xù)努力，我們今天的目標(biāo)是營銷理財產(chǎn)品續(xù)努力，我們今天的目標(biāo)是營銷理財產(chǎn)品300300萬，網(wǎng)

12、萬，網(wǎng)銀銀3030個，大家有沒有信心？個，大家有沒有信心？”參會人員：參會人員：“有！有！”網(wǎng)點主任：網(wǎng)點主任：“很好！我的點評完畢，請主持人繼續(xù)很好！我的點評完畢，請主持人繼續(xù)?！眳藛T：擊掌五次。參會人員：擊掌五次。第15頁/共25頁要求：大堂經(jīng)理點評昨日營銷業(yè)績、柜員營銷要求：大堂經(jīng)理點評昨日營銷業(yè)績、柜員營銷技巧、服務(wù)禮儀；柜員匯報昨天業(yè)務(wù)量、客戶技巧、服務(wù)禮儀；柜員匯報昨天業(yè)務(wù)量、客戶轉(zhuǎn)推介量、產(chǎn)品營銷業(yè)績；客戶經(jīng)理匯報昨天轉(zhuǎn)推介量、產(chǎn)品營銷業(yè)績；客戶經(jīng)理匯報昨天轉(zhuǎn)推介客戶已跟進數(shù)量、跟進成功的數(shù)量、產(chǎn)轉(zhuǎn)推介客戶已跟進數(shù)量、跟進成功的數(shù)量、產(chǎn)品營銷業(yè)績；品營銷業(yè)績；. .網(wǎng)點負責(zé)人

13、簡單總結(jié)工作重點、網(wǎng)點負責(zé)人簡單總結(jié)工作重點、注意事項及工作期望。匯報內(nèi)容重點明確，簡注意事項及工作期望。匯報內(nèi)容重點明確，簡短有效。短有效。第16頁/共25頁主持人：主持人：“溫故知新，溫故知新，”參會人員：參會人員：“常常新！常常新！”主持人：主持人：“下面請大家跟我一起溫習(xí)文明服務(wù)用下面請大家跟我一起溫習(xí)文明服務(wù)用語柜臺十句，您好，歡迎光臨！語柜臺十句，您好，歡迎光臨！”參會人員：參會人員：“您好，歡迎光臨！您好，歡迎光臨！”第17頁/共25頁要求：主題突出，表達有效，內(nèi)容包括：規(guī)范要求：主題突出，表達有效，內(nèi)容包括：規(guī)范服務(wù)用語練習(xí)，角色扮演、營銷介紹理財產(chǎn)品服務(wù)用語練習(xí)，角色扮演、營

14、銷介紹理財產(chǎn)品練習(xí)、營銷案例經(jīng)驗分析點評，新產(chǎn)品及練習(xí)、營銷案例經(jīng)驗分析點評，新產(chǎn)品及FABFAB營銷話術(shù)演練。營銷話術(shù)演練。第18頁/共25頁主持人：主持人：“接下來是游戲互動環(huán)節(jié)，大家放松一接下來是游戲互動環(huán)節(jié)，大家放松一下，我們做個小游戲。下，我們做個小游戲?！币螅河螒蚝唵我锥?，能振奮精神，使人心情開要求：游戲簡單易懂，能振奮精神，使人心情開闊闊第19頁/共25頁要求：游戲結(jié)束后，主持人和參會人員圍成一個圈，對要求：游戲結(jié)束后，主持人和參會人員圍成一個圈，對前一天的工作、今天新的規(guī)章制度、負責(zé)人下發(fā)的工作前一天的工作、今天新的規(guī)章制度、負責(zé)人下發(fā)的工作安排進行討論，或者在工作、生活上遇

15、到問題相互溝通安排進行討論，或者在工作、生活上遇到問題相互溝通。暢所欲言，精神解壓，進行更順暢的溝通。暢所欲言，精神解壓，進行更順暢的溝通。理財產(chǎn)品要怎樣營銷容易成功？ 主任剛剛的安排到底是怎樣？第20頁/共25頁主持人：主持人：“今天是星期一，請大家高舉右手，和今天是星期一，請大家高舉右手，和我一起背誦農(nóng)行誓詞。我是農(nóng)行人，農(nóng)行是我家我一起背誦農(nóng)行誓詞。我是農(nóng)行人，農(nóng)行是我家；一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)；一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)；強我農(nóng)行，報效國家。強我農(nóng)行，報效國家?！眳藛T：舉起右手參會人員：舉起右手“我是農(nóng)行人，農(nóng)行是我家我是農(nóng)行人，農(nóng)行是我家；一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)；一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)；強我農(nóng)行，報效國家。強我農(nóng)行，報