分銷部管理制度

1、分銷部管理制度目錄前言2第一章部門行為規(guī)范2第二章 考勤制度3第三章 例會(huì)制度5第四章 儀容儀表6第五章 銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度7第六章 客戶的帶訪、維護(hù)以及客戶界定8第七章 業(yè)績考核與績效考核9附則9 前言為加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，明確獎(jiǎng)懲的依據(jù)、程序和內(nèi)容，使獎(jiǎng)懲公開、公平、公正，更好地規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員的行為，維護(hù)正常的工作秩序，鼓勵(lì)和鞭策全體團(tuán)隊(duì)成員奮發(fā)向上，取得更好的成績。我們提倡獎(jiǎng)懲制度與規(guī)范化管理相結(jié)合的方式，以規(guī)范的考核為依據(jù)。針對(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)大小，而采用不同的獎(jiǎng)勵(lì)形式；對(duì)違反團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度，給公司造成損失和不良影響的成員，要給予相應(yīng)處罰。第一章 部門行為規(guī)范在全面遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，為

2、了加強(qiáng)部門內(nèi)部管理與建設(shè)，強(qiáng)調(diào)下列行為規(guī)范：1、 本部門人員在任何情況下，都必須堅(jiān)持公司利益高于一切，正2、確處理和對(duì)待公司、部門與個(gè)人利益的關(guān)系。3、 本部門全體人員必須服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。4、 自覺維護(hù)公司聲譽(yù)和形象，在任何情況下，不允許有損害公司5、 聲譽(yù)和影響公司形象的行為發(fā)生。6、 每天的例會(huì)，無特殊情況，要求人人必須參加，并極積響應(yīng)。7、無故不得請(qǐng)假，早退，遲到。遲到或缺席達(dá)三次以上者，直接予以辭退處理。8、 為打造一支高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，工作執(zhí)行過程中，不允許出現(xiàn)嬉笑打鬧的情況。9、 硬性工作指標(biāo)責(zé)任到人，團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人都要為之努力工作，工作熱情與成績都沒有達(dá)到要求的

3、，要作出深刻反省。10、 團(tuán)隊(duì)要嚴(yán)格執(zhí)力公司的每一個(gè)決策。拒絕欺上瞞下而做出有違團(tuán)隊(duì)利益的事情。 11、 團(tuán)隊(duì)要求每月初作出工作計(jì)劃，月底作出工作總結(jié)，任何人都不得推委找介口。12、 所有成員要求以微信及電話方式進(jìn)行交流或溝通，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧和凝聚力。13、 重大通知都以微信，一小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)“收到”，三次未回復(fù)者予以辭退處理。14、 不得對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行背后或是人身攻擊，不得刻意針對(duì)某人某事。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以辭退處理。 第二章 考勤制度1、工作時(shí)間：8:30-18:30；根據(jù)項(xiàng)目具體情況調(diào)整安排。休息時(shí)間為：12：00-2：30 要 求：保證著裝整潔，并定點(diǎn)定時(shí)至崗。 中午吃飯時(shí)間60分鐘。處罰

4、制以公司員工手冊(cè) 第四條為準(zhǔn)。2、 休息實(shí)行輪休制，外出、休息時(shí)手機(jī)須開機(jī)。3、請(qǐng)假以公司員工手冊(cè)第六條為準(zhǔn)。4、外 出：員工外出辦理與工作相關(guān)事宜，須向渠道經(jīng)理請(qǐng)示，獲得批準(zhǔn)后并填寫外出申請(qǐng)單方可外出，并應(yīng)在辦完事情后立即返回，不得利用外出時(shí)間辦理工作無關(guān)的私人事宜，未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。5、脫 崗：無故不在自己當(dāng)值的崗位上的，視為脫崗。6、休息制度：一個(gè)星期休息一天，以每周末排班表為準(zhǔn)，不可累積休假。處罰制度：遲到、早退、脫崗違者處罰10分鐘以內(nèi)20元/次，10-30分鐘50元/次，30分鐘以上算曠工一次，曠工三次以上者直接開除。7、請(qǐng)假需提前一天給現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)管理人員進(jìn)行告知和書面申請(qǐng)

5、，經(jīng)過批準(zhǔn)同意后方可休假，禁止電話請(qǐng)假，短信請(qǐng)假。第三章 例會(huì)制度為了更好的對(duì)渠道工作的開展，實(shí)行例會(huì)制度。凡通知例會(huì)手機(jī)無法接通者、不參加者，無特殊情況遲到者，第一次警告處罰，第二次處罰30元/次。1、例會(huì)種類包括： 每天早會(huì)、晚上日?qǐng)?bào)匯報(bào)； 每周例會(huì) 每月總結(jié)會(huì) 公司（營銷中心）的臨時(shí)會(huì)議等。2、早 會(huì)：1） 時(shí) 間：每天正式上崗后10分鐘2）內(nèi) 容：檢查、提醒當(dāng)天的工作準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)。晚會(huì):3）時(shí)間：每天晚上8：00之前4）內(nèi)容：總結(jié)當(dāng)天工作（對(duì)經(jīng)紀(jì)人發(fā)展、拓展動(dòng)作、到訪情況，成交情況），就工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行匯報(bào)，第二天早會(huì)處理。5）參加人員：渠道部全體人員。6）主 持 人：銷售經(jīng)理/

6、渠道主管3、每周例會(huì)： 時(shí) 間：每周星期一上午10:00。 內(nèi) 容：總結(jié)上周工作情況（到訪數(shù)據(jù)、成交數(shù)據(jù)、合作單位經(jīng)紀(jì)人數(shù)據(jù)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)拓展情況等）；布置下周工作安排；就工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論；宣布本周業(yè)績排行榜； 參加人員：渠道部全體人員 主 持 人：銷售經(jīng)理/渠道主管4、每月總結(jié)會(huì): 時(shí) 間：每月最后一天下午18:00. 內(nèi) 容：總結(jié)本月工作情況，宣布下月工作任務(wù)計(jì)劃及經(jīng)驗(yàn)交流與問題討論；宣布業(yè)績排行榜；宣布獎(jiǎng)勵(lì)以及處罰決定。 參加人員：渠道部全體人員 主 持 人：銷售經(jīng)理/渠道主管5、每周例會(huì)與每月總結(jié)會(huì)，參會(huì)人員輪流做好會(huì)議記錄。6、參加人員不得遲到、早退、缺席。第四章 儀容儀表1、工作期

7、間，公司要求員工著裝必須經(jīng)常保持服裝整潔、整齊；2、男員工頭發(fā)下角不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留小胡子。3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過長，以不超過肩部為適度；要保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹、染深、花色指甲，并避免使用味濃化妝用品。4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，指甲超出長度不得超過2mm，保持清潔。5、所有員工佩帶的手飾、項(xiàng)鏈、戒指不得過于夸張、顯眼，飾品不得超過3件。處罰制度：違者處罰20元/次。第五章 銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度1、 在售樓部現(xiàn)場(chǎng)及辦公室要保持肅靜(售樓部除有客戶在時(shí))，禁止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，員工之間交談以不干擾，不妨礙他人為限，有違上述

8、者扣10元/次。2、 員工要忠于職守，嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)合吸煙、嚼檳榔、喝酒、劃拳、吃零食、睡覺、看雜志、收聽播放器，及做與本職工作無關(guān)的事情，如有違反者扣10元/次。3、 嚴(yán)禁在工作時(shí)間、售樓部現(xiàn)場(chǎng)及辦公室打牌、賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元/次的罰款，并根據(jù)情節(jié)予以辭退或開除。4、 公司內(nèi)部文件、合同、財(cái)物必須嚴(yán)加保管，未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)不得擅自提供給外人，輕者給予500元/次的處罰，重者給予開除或承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。5、 公司所有員工都應(yīng)愛護(hù)公司財(cái)物，下班后銷售部最后離開的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)閉門窗、切斷所有電器的電源辦公區(qū)域（銷售現(xiàn)場(chǎng)）嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情，包括耍手機(jī)，看雜志，看視頻等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，試情節(jié)輕重

9、罰款20-50元/次。第六章 客戶的帶訪、維護(hù)以及客戶界定1、電銷、分銷、經(jīng)紀(jì)人的帶訪客戶，客戶在到達(dá)售樓部之前，需要渠道人員通過微信或者短信的形式先把客戶信息報(bào)備給銷售經(jīng)理/渠道主管，帶訪之后，由A位置業(yè)顧問接待，然后銷秘處領(lǐng)取客戶確認(rèn)單，由置業(yè)顧問判定客戶的有效性并且填寫客戶確認(rèn)單；2、行銷、鄉(xiāng)鎮(zhèn)拓展到訪的客戶，由渠道專員陪同到訪，帶訪之后，由A位置業(yè)顧問接待，然后銷秘處領(lǐng)取客戶確認(rèn)單，由置業(yè)顧問判定客戶的有效性并且填寫客戶確認(rèn)單；3、所有到訪渠道客戶，均由到訪渠道專員與其接待置業(yè)顧問共同維護(hù)，雙方協(xié)同合作促進(jìn)成交；4、所有到訪客戶均以首次到訪為準(zhǔn)，客戶保護(hù)期為15天；如果15天后，在CRM系統(tǒng)上沒有客戶跟進(jìn)記錄（置業(yè)顧問和渠道人員），此客戶為公客；如果15天后，在CRM系統(tǒng)上有客戶的跟進(jìn)記錄，此客戶為原渠道客戶；第七章 業(yè)績考核與績效考核1、到訪任務(wù)的制定與成交任務(wù)的制定，根據(jù)售樓部的銷售政策和銷售目標(biāo)來制定，具體詳情會(huì)以紙質(zhì)文檔的形式傳到到各個(gè)渠道專員；2、