人性化管理的服務(wù)理念

1、人性化管理的服務(wù)理念作者:日期:人性化管理，親情化服務(wù)，構(gòu)建以人為本的環(huán)衛(wèi)管理理念按照處黨委開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)實(shí)施方案以及第一階段計(jì)劃的安 排，我隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合車隊(duì)實(shí)際情況，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、改革創(chuàng)新的精神和求 真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，圍繞“堅(jiān)持以人為本不斷深化外來務(wù)工人員特色管理服務(wù)工作” 的主題，提出了“人性化管理，親情化服務(wù)，構(gòu)建以人為本的環(huán)衛(wèi)管理理念”作 為我隊(duì)的調(diào)研課題。通過走訪、召開座談會(huì)、開展問卷調(diào)查和設(shè)立工作意見箱等 多種形式開展調(diào)查研究，調(diào)研中緊密結(jié)合“如何在環(huán)衛(wèi)管理工作中體現(xiàn)人性化服 務(wù)、親情化管理” “如何充分發(fā)揮外來務(wù)工人員的工作積極性”及“如何深化管 理與服務(wù)并舉的

2、管理模式”等課題，就科學(xué)發(fā)展觀與我隊(duì)環(huán)衛(wèi)管理工作之間的關(guān) 系，著力解決影響和制約車隊(duì)科學(xué)發(fā)展的突出問題以及新時(shí)期如何健全完善車隊(duì) 管理機(jī)制的意見建議進(jìn)行了認(rèn)真梳理提煉，取得了一些初步調(diào)研成果。一、基本情況清運(yùn)二車隊(duì)成立于2007年8月1 日，主要承擔(dān)著溫州市區(qū)西片14座垃圾中轉(zhuǎn)站 每天600多噸垃圾的清運(yùn)任務(wù)。目前車隊(duì)共有職工 64人，其中外來務(wù)工人員26 人，占職工總數(shù)的41%,他們是環(huán)衛(wèi)清運(yùn)隊(duì)伍的一支重要生力軍， 可以說他們?yōu)?溫州日新月異的市容環(huán)境面貌添上一抹濃墨重彩， 為我市環(huán)衛(wèi)事業(yè)發(fā)展做出了積 極的貢獻(xiàn)。然而由于外來務(wù)工人員的精神文明建設(shè)和思想道德建設(shè)還相對滯后， 因此如何對這些外來

3、務(wù)工人員實(shí)行科學(xué)有效管理， 激勵(lì)煥發(fā)他們的勞動(dòng)熱情和工 作積極性，充分發(fā)揮他們在環(huán)衛(wèi)清運(yùn)工作中的主力軍作用，已成為我隊(duì)管理工作中的一個(gè)突出問題。、主要做法與成效 為切實(shí)做好我隊(duì)外來務(wù)工人員的管理工作， 促進(jìn)車隊(duì)科學(xué)持續(xù)發(fā)展，我隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班 子轉(zhuǎn)變思想觀念，以“管理與服務(wù)并舉"為指導(dǎo)思想，積極探索，大膽實(shí)踐，變 過去的“以管為主”為現(xiàn)在的“以人為本”的模式，強(qiáng)化對外來務(wù)工人員的服務(wù)， 營造理解、尊重、關(guān)愛、善待外來務(wù)工人員的良好工作環(huán)境氛圍，通過建立健全 各項(xiàng)規(guī)章制度，開展特色宣傳教育活動(dòng)，深化“關(guān)愛外來務(wù)工人員大行動(dòng)”和“獻(xiàn) 愛心、送溫暖”主題實(shí)踐活動(dòng)等，使此項(xiàng)工作呈現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)重視、載體多

4、樣、效果 顯著的良好態(tài)勢。（一）生活上堅(jiān)持以人為本的人性化管理。1、統(tǒng)一安排集中住宿，加強(qiáng)日常生活管理。在對外來務(wù)工人員的管理工作中，我隊(duì)貫徹“共聚一地、共建家園、共保平安、共創(chuàng)和諧”的指導(dǎo)思想，根據(jù)外來 務(wù)工人員實(shí)際情況調(diào)配好單身公寓和夫妻房， 統(tǒng)一安排集中住宿。寬敞的集體宿 舍，給外來務(wù)工人員的居住創(chuàng)造了良好的硬件設(shè)施，再加上嚴(yán)格、規(guī)范的宿舍管理制度，使他們養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣。2、積極開展談心活動(dòng)，及時(shí)排憂解難。隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常走訪外來務(wù)工人員家庭，通過與他們及其家屬談心交流等形式， 及時(shí)了解他們的困難和心理動(dòng)態(tài)，盡所能為 他們排憂解難，做到有難必幫、有病必訪。比如為了解除外來人員的后顧之憂，

5、 使他們更安心工作，我們積極聯(lián)系臨江當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)，幫助解決務(wù)工人員家屬就業(yè) 難問題；另外我們還積極聯(lián)系當(dāng)?shù)貙W(xué)校，幫助他們協(xié)調(diào)子女就學(xué)難問題。3、開展“情暖民工”系列活動(dòng)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。我隊(duì)注重做好對外來務(wù)工人員 的節(jié)日慰問工作，遇傳統(tǒng)節(jié)日給外來務(wù)工人員發(fā)放各類慰問品； 尤其是逢新春佳 節(jié)我們不但組織好節(jié)日的環(huán)境布置工作， 并為他們舉辦分歲酒宴，讓外來人員同樣感受到在異鄉(xiāng)歡度佳節(jié)的節(jié)日氛圍；每位外來務(wù)工人員生日都會(huì)收到隊(duì)里的生 日蛋糕券以及祝福語；在暑期高溫季節(jié)，我們還積極做好防署用品發(fā)放、 每日提 供伏茶等各種防暑降溫和高溫慰問工作，防護(hù)好他們在高溫作業(yè)時(shí)的身體健康；4、優(yōu)化服務(wù)管理，營造良好就

6、業(yè)環(huán)境。為增強(qiáng)外來務(wù)工人員的歸屬感和認(rèn)同感， 我隊(duì)堅(jiān)持規(guī)范的用工行為，實(shí)行用工登記制度，與外來務(wù)工人員簽訂勞動(dòng)用工合 同，及時(shí)為他們辦理參加社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)、暫住證等相關(guān)用工程序；做好統(tǒng)一組織 外來務(wù)工人員及家屬開展生殖健康檢查等計(jì)劃生育服務(wù)工作；積極幫助外來務(wù)工人員做好其子女免疫接種工作；通過配置有線電視、設(shè)立“讀書角”等，改善外 來務(wù)工人員的精神文化生活；定期組織黨員開展清洗水塔義勞勞動(dòng)及為他們配置 凈水器，保障外來人員飲用水健康，積極改善他們的居住條件，努力為他們營造 良好的就業(yè)環(huán)境。（二）工作中堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)范的制度化管理1、健全制度建設(shè)，實(shí)行規(guī)范管理。我隊(duì)目前已建立健全一整套行之有效的規(guī)章

7、制度，如“安全管理制度”、“車輛管理制度”、“職工宿舍管理制度”、各崗位人 員職責(zé)等，這些制度使車隊(duì)的規(guī)范管理有了保障，形成了以制度管人、管事、管 權(quán)的長效機(jī)制。同時(shí)我隊(duì)采取日常管理與隨時(shí)抽查相結(jié)合、職工群眾互相監(jiān)督、 定期組織制度落實(shí)評議等方法，確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處。我隊(duì)通過制度的嚴(yán)格落 實(shí)來強(qiáng)化管理，從而有效增強(qiáng)外來務(wù)工人員的紀(jì)律意識、 責(zé)任意識和落實(shí)各項(xiàng)規(guī) 章制度、努力提高工作效率的自覺性。2、建立激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)工作積極性。為調(diào)動(dòng)外來務(wù)工人員的工作積極性，我隊(duì) 建立獎(jiǎng)懲分明的激勵(lì)機(jī)制，經(jīng)過努力，現(xiàn)已基本形成了評比標(biāo)準(zhǔn)量化細(xì)化，評比工作經(jīng)?；贫然?guī)范化，以競爭激勵(lì)機(jī)制促共同提高為特征的考

8、核考評制度。在 用人制度上，實(shí)行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，為優(yōu)秀人才脫穎而出創(chuàng)造了條件。在用 工制度上，我隊(duì)按照以崗定責(zé)、以責(zé)定人的原則，將競爭機(jī)制引入管理中，實(shí)行 擇優(yōu)上崗。在分配制度上，將外來務(wù)工人員工資與安全生產(chǎn)掛鉤， 實(shí)行了崗位技 能工資制，堅(jiān)持勞動(dòng)競爭獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)務(wù)考核獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合， 調(diào)動(dòng)了外來務(wù)工人員的工 作積極性。通過在外來務(wù)工人員中開展“季度之星”、“年度之星”、“服務(wù)之星” 評比和“文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，形成了宣傳先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的良好 風(fēng)尚。3、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，進(jìn)一步提高外來務(wù)工人員安全素質(zhì)。我隊(duì)一直重視做好 外來務(wù)工人員的安全教育工作，把安全生產(chǎn)宣傳教育作為搞好安全生產(chǎn)的重

9、要基 礎(chǔ)工作來抓，通過加強(qiáng)安全生產(chǎn)法、消防法、道路交通安全法、勞動(dòng)法 等安全生產(chǎn)法律法規(guī)，公民常用安全常識、預(yù)防各類疾病的健康常識及安全生產(chǎn) 典型經(jīng)驗(yàn)的宣傳，深化安全文化建設(shè)，營造“關(guān)注安全、關(guān)愛生命”的良好氛圍。我隊(duì)堅(jiān)持每月的安全學(xué)習(xí)會(huì)和每季度的安全形勢分析會(huì)，采取邀請專業(yè)人員授課，開展案例剖析、舉辦安全生產(chǎn)知識測試等形式，引起全員的積極響應(yīng)和參 與；充分利用懸掛橫幅、張貼標(biāo)語和宣傳海報(bào)、開辟安全生產(chǎn)專欄等多種形式， 努力營造關(guān)注安全生產(chǎn)、踴躍參加安全培訓(xùn)的氛圍；通過開展技能培訓(xùn)和考核， 使外來務(wù)工人員熟悉有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能；力求從思想上加強(qiáng)安全教育

10、，從基礎(chǔ)上加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，從根本上 增強(qiáng)和提高外來務(wù)工人員的安全防范意識能力，使其掌握規(guī)避各種安全風(fēng)險(xiǎn)的基 本知識和技能。我隊(duì)還經(jīng)常性對外來人員宿舍開展用火、用水、防盜等安全隱患 排查，進(jìn)一步增強(qiáng)他們的安全防范意識。、當(dāng)前對外來務(wù)工人員管理工作中存在的問題和原因分析1、文化程度偏低，欠缺人文素養(yǎng)。我隊(duì)大部分外來務(wù)工人員由于受教育程度低，導(dǎo)致他們文化素質(zhì)差、文明意識和法律意識淡薄，給我隊(duì)的精神文明建設(shè)帶來一 定的負(fù)面影響。大部分外來務(wù)工人員因?yàn)閭€(gè)人素質(zhì)問題，不太注意衛(wèi)生，亂倒垃圾、隨地吐痰。在部份外來務(wù)工人員身上，還經(jīng)常會(huì)因?yàn)橐恍┤粘Ｉ钪械默嵤拢?導(dǎo)致摩擦的發(fā)生，甚至嚴(yán)重的還會(huì)出現(xiàn)拉幫結(jié)派現(xiàn)

11、象，破壞和諧的氛圍。2、價(jià)值取向偏差，服務(wù)意識淡薄。由于文化素質(zhì)、思想意識、經(jīng)濟(jì)收入、工作 性質(zhì)等因素，導(dǎo)致外來務(wù)工人員價(jià)值取向偏差，服務(wù)意識相對低下。外來務(wù)工人 員以“賺錢”為第一目的，他們的價(jià)值評判標(biāo)準(zhǔn)均以錢來衡量，導(dǎo)致服務(wù)意識薄 弱，工作中缺乏自覺性。3、人員流動(dòng)性大，隊(duì)伍不穩(wěn)定。由于我隊(duì)的外來務(wù)工人員來源市場化，因此人 員流動(dòng)性較大，一些人員就業(yè)無長期打算，隨意性較強(qiáng)，造成隊(duì)伍的不穩(wěn)定性。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有一些外來務(wù)工人員對車隊(duì)未來發(fā)展漠不關(guān)心，對車隊(duì)的各項(xiàng)工作也 是采取事不關(guān)己的態(tài)度。他們認(rèn)為今天在這里打工，明天很有可能隨時(shí)離開，只 要不少給錢就行。4、車隊(duì)基礎(chǔ)設(shè)施相對薄弱，業(yè)余生活枯燥。

12、由于我隊(duì)地處偏僻的臨江，再加之目前車隊(duì)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尚未完工， 導(dǎo)致外來務(wù)工人員生活居住條件較差、 業(yè)余 生活單調(diào)枯燥，使他們在精神生活上得不到滿足。四、解決問題的對策1、加強(qiáng)對外來務(wù)工人員的思想道德教育。通過加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、個(gè)人品德建設(shè)，引導(dǎo)外來務(wù)工人員自覺履行法定義務(wù)、社會(huì)責(zé)任、家庭責(zé)任，倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善等道德規(guī)范，形成互幫互助、禮讓寬容的人際關(guān)系。根據(jù)外來務(wù)工人員空暇時(shí)間少、文化水平低、文體生活匱乏、流動(dòng)性大等實(shí)際情況, 有針對性地開展通俗易懂、樂于接受、便于參與的思想道德教育活動(dòng)，精心設(shè)計(jì) 主題鮮明、內(nèi)容鮮活、形式新穎、感染力強(qiáng)的實(shí)踐活動(dòng)，多聯(lián)系他們身邊的事例， 多用

13、民主討論、平等交流、心理疏導(dǎo)的方法，使外來務(wù)工人員在廣泛的參與中思 想感情得到熏陶，道德境界得到升華。2、多元培訓(xùn)，提高外來務(wù)工人員的綜合素質(zhì)。為提高外來務(wù)工人員的綜合素質(zhì) 和工作能力，激發(fā)他們熱愛環(huán)衛(wèi)，建設(shè)溫州的積極性，要注重加強(qiáng)多元化的培訓(xùn)， 提升他們的綜合素質(zhì)。一是為外來務(wù)工人員創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件。 通過建立“學(xué)習(xí)閱覽 室”征訂專業(yè)書籍為外來務(wù)工人員提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。二是加強(qiáng)各類培訓(xùn)教育。積極為外來務(wù)工人員創(chuàng)造條件開展各類培訓(xùn)教育，包括文明素質(zhì)、法制 觀念、文體活動(dòng)和專業(yè)技能培訓(xùn)等，提高他們的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)他們?yōu)榄h(huán)衛(wèi)事業(yè) 服務(wù)的能力。3、進(jìn)一步改善外來務(wù)工人員的工作、生活環(huán)境。積極改善外來務(wù)工人員生活區(qū) 的公共食堂、娛樂活動(dòng)室、宣傳欄等生活設(shè)施，保證他們物質(zhì)、文化生活的基本 需要，努力為他們營造良好的就業(yè)環(huán)境。4、完善外來務(wù)工人員公共服務(wù)體系。逐步加大對外來務(wù)工人員子女接受義務(wù)教育的扶持力度，積極幫助他們與當(dāng)?shù)貙W(xué)校建立掛鉤幫扶機(jī)制， 力求在幫困助學(xué)等 方面給予積極幫助