校園快遞創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書參考

1、山東財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院校園快遞創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書項(xiàng)目名稱：大學(xué)生校園快遞創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)（小組）：12級(jí)物流管理本一 4組小組成員： 張子楊盧洪虎譚俊弘尹弘乾劉再真盧鵬飛日期：2014 年12月6日第一部分執(zhí)行總結(jié)2第二部分行業(yè)分析3第三部分產(chǎn)品服務(wù)介紹6第四部分市場預(yù)測8第五部分公司戰(zhàn)略10第六部分公司營銷11第七部分財(cái)務(wù)預(yù)測與分析14第八部分風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)策 16第一部分執(zhí)行總結(jié)摘要時(shí)代的飛速發(fā)展，我國的經(jīng)濟(jì)也隨之更上一個(gè)高度， 從而帶動(dòng)了相關(guān)行業(yè)如物流業(yè)的大戰(zhàn)， 文中所述的快遞則是物流行業(yè)中一個(gè)重要的分支業(yè)務(wù)，而校園快遞則以其獨(dú)特的市場需求及生存環(huán)境，模式區(qū)別于一般的快遞公司寄送模式1.1 公司簡介公司名稱：泰

2、安速誠達(dá)快遞公司公司地點(diǎn)：泰安市山東財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院校內(nèi)公司性質(zhì)：有限責(zé)任公司公司服務(wù)：匯集中通快遞公司（以下簡稱中通）、圓通快遞公司（以下簡稱圓通）、中通快遞 公司（以下簡稱中通）、韻達(dá)快遞公司（以下簡稱韻達(dá)）以及匯通快遞公司（以下簡稱匯通）等的 郵件，為東方學(xué)院師生提供方便快捷的送貨到寢室快遞服務(wù)。1.2 公司宗旨本公司宗旨：方便快捷 誠信至上公司本著“方便快捷 誠信至上”的經(jīng)營宗旨，我們對(duì)自身提出了要求，快捷和誠信，方便； 我們有專門人員送貨到門，節(jié)省了客戶的時(shí)間；快捷；在我們整理完貨物的第一時(shí)間通知客戶取貨 或者將貨物直接送達(dá)，保證速度和質(zhì)量；誠信；誠意講信用，以誠為本。1.3 公司戰(zhàn)

3、略本公司共分為四個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展階段：謀劃階段、起步階段、發(fā)展階段、成熟階段。初期，保證服務(wù)質(zhì)量，依靠口碑宣傳占領(lǐng)東方學(xué)院市場；兩年內(nèi)，擴(kuò)大人力資源，完善管理 體系，不斷提高公司的信譽(yù)度，逐漸占領(lǐng)泰安校園市場；主要是泰山醫(yī)學(xué)院，泰山學(xué)院南校區(qū)；中 期，在本市高校打穩(wěn)根基，并逐漸向其他省市的高校發(fā)展。1.4 公司運(yùn)營模式師生1.5 管理團(tuán)隊(duì)公司初期采取直線制組織結(jié)構(gòu)，所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。目前， 公司下設(shè)五個(gè)部門：市場部、策劃管理部、營銷部、財(cái)務(wù)部、客服部?？偨?jīng)理的職責(zé)是管理和協(xié)調(diào)各個(gè)部門運(yùn)作，重大問題作出決定；策劃管理部主要是對(duì)公司的未來發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃和人事資源的管理;營銷部主要職責(zé)是

4、將接收的貨物分類處理并分發(fā)的客戶手中；財(cái)務(wù)部門主要是對(duì)公司的財(cái)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，也就是理財(cái);第二部分行業(yè)分析2.1 行業(yè)背景物流是21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，在社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的同時(shí)，現(xiàn)代物流科學(xué)的發(fā)展，為國 民經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，因此，物流這一行業(yè)越來越受到人們的高度重視。 我國物流科學(xué)研究還處于起步階段，物流高級(jí)化還遠(yuǎn)未普及，企業(yè)物流蘊(yùn)含的巨大效益潛力還遠(yuǎn)未充 分發(fā)揮，眾多企業(yè)的物流依然處于潛隱狀態(tài)，可以預(yù)見物流業(yè)將成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)新的經(jīng)濟(jì) 增長點(diǎn)，發(fā)展物流事業(yè)既符合國情又具有廣闊市場?？爝f作為物流這一行業(yè)的分支，已逐漸引起了人們的注意。近幾年，隨著我國現(xiàn)代物流的蓬勃

5、 發(fā)展，快遞業(yè)悄然興起?；ヂ?lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展更使得快遞行業(yè)成為世界經(jīng)濟(jì)中增長最快的 產(chǎn)業(yè)。有專家預(yù)測，未來數(shù)年內(nèi)，中國將成為全球快遞業(yè)務(wù)量增長最快的地區(qū)之一。中國經(jīng)濟(jì)規(guī)?？偭吭鲩L所帶來的巨大變化是快遞市場獲得快速增長的基礎(chǔ)。中國的快遞市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了200多個(gè)億，并且以30%勺速度增長?？爝f的價(jià)格也隨著物價(jià)在上漲，這是一個(gè)巨大的市場空間。隨著時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢的從一個(gè)新鮮事物變成日常生活的一部分，網(wǎng)購以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。網(wǎng)購的貨物投送完全依靠于快遞投送，其與快遞業(yè)可以說是密不可分的。在校大學(xué)生受教育程度較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對(duì)適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品

6、具 有更多需求，故其成為現(xiàn)階段乃至將來網(wǎng)購消費(fèi)者的中堅(jiān)力量。 因此，我們開展了有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上 購物情況的調(diào)查研究，并且以我校學(xué)生為主題進(jìn)行調(diào)查。2.2 調(diào)查分析據(jù)調(diào)查得知，大學(xué)生了解快遞公司的主要途徑為網(wǎng)上購物及文件包裹的遞送。 校園作為一個(gè)網(wǎng) 絡(luò)信息化發(fā)展集群其帶來的將不僅是廣闊的市場需求，更是在校園快遞下的無限商機(jī)。具體的調(diào)查 結(jié)果如下：表1在校大學(xué)生網(wǎng)上購物普及情況表人數(shù)所占比例有網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)者907317%無網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)者3326.83%從表1我們可以看出，樣本中在校大學(xué)生網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達(dá)到了73.1%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國平均水平28.1%,說明我們大學(xué)生在接受新事物的能力上還是很強(qiáng)的。

7、大部分學(xué)生已經(jīng)接觸并接受了這一新的購物方式。田t大學(xué)生網(wǎng)上購物將t大平均金額大學(xué)生片上購物毋：欠平均金額-9 -由上圖可知有51.1%的同學(xué)購物金額在50-100元之間，其次是50元以下，金額越高，比例越低 雖然這只是小部分網(wǎng)上購物者，但也表明同學(xué)們上網(wǎng)一般都是購買比較低價(jià)的商品。 說明對(duì)有些大 學(xué)生來說價(jià)格并不是影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的關(guān)鍵因素。 大學(xué)生消費(fèi)偏于理性，不僅關(guān)注產(chǎn)品的 價(jià)格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌愈識(shí)，對(duì)知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。最后我們統(tǒng)計(jì)了具有網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)者對(duì)網(wǎng)上購物前景的滿意程度。圖2網(wǎng)上購物者對(duì)網(wǎng)上購物的滿意程度從上圖可以看出有78.9%的同學(xué)認(rèn)

8、為網(wǎng)上購物是好的，分別有 10.0% 11.1%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上 購物非常好和一般，沒有人認(rèn)為不怎么樣。當(dāng)然也不能排除有人覺得不怎么樣， 但這也在一定程度 上表明了同學(xué)們對(duì)于網(wǎng)上購物的發(fā)展還有有信心，有期待的。圖2我校大學(xué)生對(duì)建立校園快遞 的態(tài)度調(diào)查2.3 校園快遞現(xiàn)狀分析目前承接校園快遞業(yè)務(wù)的主流公司有：中通、圓通、宅急送、中國郵政EMSJo中通比較重視校園市場的營銷，尤以其定點(diǎn)收發(fā)視為特點(diǎn)，客戶的直觀體驗(yàn)會(huì)增加信任度和安全感。但是， 中通 的要價(jià)相對(duì)較高，又排斥了低端客戶。圓通一直采用業(yè)務(wù)員個(gè)人聯(lián)系送貨的方式，而業(yè)務(wù)員的素質(zhì)參差不齊，造成其服務(wù)不好的印象。 并且，在運(yùn)營上，對(duì)于中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)的

9、差錯(cuò)不能很好地予以解 決，尤其丟失和拖延問題，一直阻礙業(yè)務(wù)的擴(kuò)大和公司的發(fā)展。 但其要求支付的費(fèi)用較低，所以仍 有不少人會(huì)貪圖便宜選擇圓通來寄送一些不很貴重、不很急的物件。宅急送則在中通和圓通之間折中，由于它對(duì)校園快遞業(yè)務(wù)并不十分重視， 所以目前宅急送在校 園內(nèi)稱不上主流。中國郵政EMS勺費(fèi)用不比同類公司低，但其網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋率是其它公司無法比擬的， 所以不少外地郵件為了確保安全可靠，仍會(huì)選擇中郵。中郵的“國字”背景，和1%勺較低保價(jià)比率，使其在貴重物品快遞方面占有較大優(yōu)勢。目前，中通、圓通、宅急送主要采用上圖中所示的業(yè)務(wù)流程，受理環(huán)節(jié)以發(fā)件人電話預(yù)約，業(yè)務(wù)員取件為主要方式；而中國郵政EMS勺快遞

10、受理主要是發(fā)件客戶自行到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。 預(yù)約方便 了客戶，但營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（公司定點(diǎn)收發(fā)室）受理更加安全可靠。2.4 分析總結(jié)由以上的分析可知，網(wǎng)購是人們使用快遞的一大因素，網(wǎng)購固然省去了人們?nèi)ナ袌鲑徫镞@一環(huán) 節(jié)，為人們省去了大量的時(shí)間，但是，取快遞又成了麻煩的一件事， 這很大程度上約束了人們正常 的生活安排。以上的各快遞公司都有各自的特點(diǎn)， 但是都沒有提供送貨上門服務(wù)， 還需要顧客到周 定地點(diǎn)取快遞，這在很大程度上引起了顧客的不滿。我們公司最大的優(yōu)勢就是為顧客提供送貨上門 服務(wù)，為顧客解決了取快遞的麻煩。第三部分產(chǎn)品服務(wù)介紹3.1 服務(wù)產(chǎn)品普通包裹，例如手機(jī)，衣服等。其他的如食物等不屬于我們公司的

11、服務(wù)范圍3.2 服務(wù)背景山東財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院地處泰安市岱岳區(qū)高新技術(shù)開發(fā)區(qū)， 風(fēng)景秀麗，氣候適宜。隨著泰安市 的不斷發(fā)展，高新區(qū)開發(fā)的也越來越好。 很多人都在此買房，很多新興企業(yè)也看好這塊寶地。 所以 近些年高新區(qū)的私家車越來越多， 我校處在新建的居民區(qū)旁，旁邊還有很多高校，現(xiàn)在我們學(xué)生和 部分老師收包裹時(shí)包裹過多攜帶不便的一些原因,所以為了方便我們廣大師生收取，我們小組決心 成立一個(gè)快遞服務(wù)公司，為師生提供送貨到寢服務(wù)。3.3 服務(wù)優(yōu)勢(1)我校師生很多，平時(shí)收取包裹的人不少，這給我們公司提供了足夠的服務(wù)來源。(2)山財(cái)東方學(xué)院校園快遞服務(wù)市場現(xiàn)有 106收發(fā)室，但是服務(wù)并未做到更好，很多需

12、要優(yōu)化的， 這就給了我們一個(gè)競爭的市場和提升服務(wù)的空間。(3)服務(wù)實(shí)用，具有很大的潛在市場。(4)運(yùn)行可靠，保證運(yùn)送物品質(zhì)量，嚴(yán)格控制時(shí)間，并上門收費(fèi)。(5)服務(wù)價(jià)格低廉，每名師生都能承受的價(jià)格和便捷的服務(wù)。(6)據(jù)調(diào)查可知，只有中通、中通提供送貨上門服務(wù)。在整合校園各代理點(diǎn)，成立統(tǒng)一的東方學(xué)院 快遞中心后，根據(jù)客戶的不同需求， 將提供送貨上門服務(wù)。由于一次性送貨件數(shù)的增加，單位成本 將會(huì)降低。據(jù)估算，以該種模式進(jìn)行送貨上門服務(wù)的費(fèi)用可降低， 從而形成消費(fèi)者與東方學(xué)院快遞 公司雙贏的局面。3.4 服務(wù)可行性(1)隨著送貨上門服務(wù)的拓展，預(yù)計(jì)中心的固定員工將無法滿足日益增長的送貨上門服務(wù)，針對(duì)這

13、一問題，公司可與東方學(xué)院合作，聘用學(xué)生送貨， 并按合適比例按件向其支付工資，既解決了公 司難題，又為東方學(xué)院學(xué)子提供了工作鍛煉的機(jī)會(huì)。(2)大學(xué)生這一特殊消費(fèi)群體具有人數(shù)眾多但消費(fèi)能力有限的特點(diǎn)，快遞公司在大學(xué)校園的主要 營業(yè)范圍以外來郵件發(fā)送至學(xué)生手中為主， 雖然這種盈利率低，但由于每天快遞件數(shù)較多，且大學(xué) 生潛在的巨大消費(fèi)能力使各快遞公司不能完全放棄這片市場，不得不在校園內(nèi)設(shè)立代理點(diǎn)。本文所提出的校園快遞模式將存在相同的配送需求的各快遞公司，由一個(gè)運(yùn)輸業(yè)者一科大快遞中心，使用一個(gè)運(yùn)輸系統(tǒng)進(jìn)行配送，使得該模式本身的成本降低，大大增強(qiáng)了對(duì)資源的利用效率，有望得到快 遞行業(yè)的接受。(3)對(duì)于一個(gè)

14、快遞代理點(diǎn)來說，其內(nèi)部和外部總是存在著各種豐富的資源， 能否整合好這些資源， 加以合理、有效地利用，并充分發(fā)揮其優(yōu)勢和作用，對(duì)于它們的生存和發(fā)展往往起著十分關(guān)鍵的作 用。(4)校園內(nèi)的快遞代理點(diǎn)普遍存在低盈利率的情況。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圓通一直在尋找合適的代理商，中通則準(zhǔn)備在房租期滿后倒閉，至于韻達(dá)，中通則是多次易主，極為不穩(wěn)定。這些事實(shí)表明分散的代理點(diǎn)各據(jù)一方、分散經(jīng)營的模式并不適合大學(xué)這一特殊市場，急需一種新的經(jīng)營模式來改變這一 現(xiàn)狀。而本文論述的模式把內(nèi)外部需求結(jié)合在一起， 利用共同的資源對(duì)配送活動(dòng)實(shí)施統(tǒng)一管理，可以有助于配送資源的充分利用和優(yōu)化配置， 從而降低配送成本，節(jié)約配送費(fèi)用，提高配送

15、作業(yè)效率， 總體上提高末端物流的經(jīng)濟(jì)效益。(5)東方學(xué)院擁有師生上千人的廣大市場， 消費(fèi)潛力巨大，同時(shí)作為電腦普及率最高的地方之一， 由網(wǎng)上購物帶來的快遞需求日益旺盛。(6)同時(shí)，由于一些快遞代理點(diǎn)設(shè)置點(diǎn)的不規(guī)范，為學(xué)校后勤管理帶來了很多的問題。新模式整 合各快遞點(diǎn)，設(shè)置規(guī)范穩(wěn)定快遞中心， 對(duì)于穩(wěn)定學(xué)校秩序、整頓校園環(huán)境都具有積極意義，將得到 學(xué)校相關(guān)部門的認(rèn)可。(7)該快遞模式將以其新的管理模式降低運(yùn)營成本、提高盈利，建立新概念的快遞中心并逐漸擴(kuò) 大知名度，占領(lǐng)東方學(xué)院快遞市場。3.5 預(yù)定方式我們會(huì)建立了針對(duì)師生的服務(wù)系統(tǒng)，為所有師生提供系統(tǒng)服務(wù)。這個(gè)服務(wù)系統(tǒng)將保證我們銷售 及運(yùn)作的順利完

16、成，并使客戶滿意，并且利用系統(tǒng)及時(shí)反饋和調(diào)節(jié)我公司的服務(wù)策略，以快速解答客戶問題，利用電子方式進(jìn)行服務(wù)與支持，這樣可以有效的節(jié)約時(shí)間，這些服務(wù)還可以通過手機(jī)短 信、QQ MSNK電子郵箱來實(shí)現(xiàn)。3.6 服務(wù)準(zhǔn)則沖刺校園最后100米，保證貨到付款，先驗(yàn)貨后交錢，讓廣大師生買的放心，送的舒心第四部分市場預(yù)測4.1 市場需求學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍?，F(xiàn)在每個(gè)人基本上都離不開網(wǎng)路購物。我們以東方學(xué)院為基礎(chǔ)，建 立快遞公司。正是看中了由學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物而產(chǎn)生的大量物流資源。每天都有各大快遞公司的物流車定時(shí)定點(diǎn)到校負(fù)責(zé)物流配送。并且在每天都會(huì)有大量的學(xué)生在午間時(shí)段取郵件和包裹。而我們正是為那些同學(xué)提供代取包裹等

17、并且送至宿舍的服務(wù)。目前據(jù)了解并無其他的公司在校園內(nèi)有此業(yè)務(wù)， 并在短期內(nèi)達(dá)到壟斷效應(yīng)。并且我們將以信譽(yù)為服務(wù)前提，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 校園 快遞服務(wù)不僅為同學(xué)們節(jié)約了大量的時(shí)間，同時(shí)更加高效快速便捷的將包裹送至客戶手中。 如此使用快捷便利的業(yè)務(wù)，市場潛在價(jià)值巨大。4.2 市場現(xiàn)狀隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，校園生活的緊湊，學(xué)生的生活更加的豐富多彩。在網(wǎng)絡(luò)購物之余，為學(xué)生朋友們提供方便快捷的上門物流服務(wù)也成為了可能。我們將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方便同學(xué)，為同學(xué)們的生活節(jié)約更多的時(shí)間，我們將通過靈活的快遞時(shí)間性服務(wù)， 在同學(xué)最方便的時(shí)間和地點(diǎn)將郵件和包裹送 到客戶手中。首先，校園內(nèi)我們的服務(wù)是第一家。并無

18、其他公司在校園內(nèi)有該快遞業(yè)務(wù)。 短時(shí)間內(nèi)不存在市 場競爭的問題，即可以在短時(shí)間內(nèi)形成校園快遞物流的壟斷。且外部環(huán)境優(yōu)勢明顯，業(yè)務(wù)量巨大， 市場可開發(fā)性強(qiáng)。目前網(wǎng)購是時(shí)尚，基本每個(gè)學(xué)生都有網(wǎng)購的經(jīng)歷，并且消費(fèi)數(shù)量和次數(shù)在逐年遞 增。包裹量不斷。東方學(xué)院附近云集郵政 EMS中通、圓通、順豐等快遞公司，最主要的服務(wù)對(duì)象 就是學(xué)生。而我們正是在物流公司和受眾客戶之間搭建一個(gè)平臺(tái)，能夠更好的方便在校學(xué)生。面對(duì)如此環(huán)境，相信機(jī)遇就在眼前。努力提供優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，用心打造校園快遞品牌。相信以我們優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)一定可以抓住機(jī)遇，使我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心，是我們的品牌深入人心。其次，電子商務(wù)近些年發(fā)展蓬勃，大有取代

19、傳統(tǒng)銷售的勢頭。網(wǎng)購和快遞的發(fā)展觀念也不斷的 深入人心。而含有大量快遞人口的校園必將成為快遞業(yè)務(wù)的一個(gè)發(fā)展重點(diǎn)。在創(chuàng)業(yè)初期是品牌形象建立的最佳時(shí)期，在校園快遞的業(yè)務(wù)形象建立之后，我們還可以通過自己的經(jīng)驗(yàn)發(fā)展其他的業(yè)務(wù)， 包括校園代購服務(wù)、校園團(tuán)購服務(wù)等。隨著市場的多元化，發(fā)展其他業(yè)務(wù)必將成為可能。校園內(nèi)學(xué)生朋友們的需求也再不斷的變得廣 泛。在品牌建立發(fā)展后，由單一化的校園快遞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向更加廣泛的校園快遞業(yè)務(wù)，并積累經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)定公司財(cái)政收支平衡，并整合優(yōu)化業(yè)務(wù)范圍，從而制定更加長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營策率。4.3 目標(biāo)客戶我們泰安市東方學(xué)院快遞公司主營校園快遞業(yè)務(wù)，主要目標(biāo)受眾是東方學(xué)院的在校學(xué)生期 友

20、。物流業(yè)的發(fā)展自然就孕育了校園物流的發(fā)展， 我們的物流服務(wù)有著傳統(tǒng)物流所不能比擬的價(jià)格 和速度優(yōu)勢。在這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，校園物流的發(fā)展將是一種必然。我們的校園物流服務(wù)也正是傳統(tǒng)的物流所不能滿足的。如學(xué)生在校內(nèi)領(lǐng)取包裹，取郵件等，傳 統(tǒng)的物流服務(wù)均不能滿足，這也是我們的服務(wù)的與眾不同之處，而社會(huì)的物流公司目前也無法進(jìn)駐 校園來提供類似的服務(wù)。這也這也正是目標(biāo)客戶給我們帶來的獨(dú)特優(yōu)勢。4.4 市場定位相對(duì)于我們的校園物流快遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及目前的發(fā)展趨勢。目前沒有公司提供類似的服務(wù)。泰安市東方學(xué)院快遞公司主要定位于山東財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院的學(xué)生。定位于校園是目前我們的快遞服務(wù)的重要發(fā)展路線。源于校園，贏在

21、校園。我們最大的優(yōu)勢就是我們的人員組成都是在校學(xué)生，我們應(yīng)該說是最了解學(xué)生的了，因而我們更加了解學(xué)生們的需求。面對(duì)眾口難調(diào)的學(xué)生們，我們將以我們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來換取對(duì)市場的主導(dǎo)權(quán)。校園快遞成功與 否，最主要還是做好人的工作。針對(duì)不同的客戶我們將以最靈活的方式完成客戶要求的物流服務(wù)。 以靈活的工作方式，變通的服務(wù)來規(guī)避各種物流所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。第五部分公司戰(zhàn)略5.1 公司戰(zhàn)略本公司共分為四個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展階段：謀劃階段、起步階段、發(fā)展階段、成熟階段。5.1.1 謀劃階段在開始任何商業(yè)性事業(yè)之前，都必須先把目標(biāo)盯住市場。一旦開始，就必須積極地去尋找客戶， 想辦法讓客戶知道你的存在。因此在這一階段，主要目標(biāo)是定

22、位公司在科大市場中的位置。5.1.2 起步階段面對(duì)激烈的市場競爭，依靠自己送貨到門、方便快捷的優(yōu)勢，從而保持公司發(fā)展的勢頭。 我們 可以聯(lián)合其他快遞公司，與他們形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，依靠師生的口碑宣 傳在大學(xué)校園內(nèi)迅速站穩(wěn)腳跟，形成強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢。5.1.3 發(fā)展階段經(jīng)過了起步階段，我們公司已在市場上占有一席之地， 資金、人力等資源都具備了一定的積累基礎(chǔ)。在發(fā)展階段，本公司將進(jìn)一步擴(kuò)大校園市場，逐漸占領(lǐng)鞍山校園市場，科學(xué)地管理公司的各 部門5.1.4 成熟階段利用本公司多年來樹立的品牌形象及完善的送貨體系，拓展市場空間，擴(kuò)大市場占有率，在穩(wěn) 定發(fā)展的前提下，不斷提高公司的

23、信譽(yù)度，在本市高校打穩(wěn)根基，并逐漸向其他省市的高校發(fā)展。5.2SWO分析優(yōu)勢S快捷的服務(wù)適合大學(xué)生的需要。速度快經(jīng)營靈活提供送貨到門服務(wù)劣勢W成員沒有工作經(jīng)驗(yàn) 資金不足融資渠道不暢通快遞網(wǎng)絡(luò)局限 人才缺乏機(jī)會(huì)O受學(xué)校政策保護(hù) 校內(nèi)沒有出現(xiàn)類似的校園快遞EMSSf場份額逐年減退學(xué)生網(wǎng)購增加，快遞業(yè)增長迅速威脅T國內(nèi)郵政的打壓和外部快遞的擠入其他本土企業(yè)的競爭，如中通，圓通等以低價(jià)搶占市場郵政法對(duì)快遞業(yè)的影響第六部分公司營銷6.1 營銷目標(biāo)以最快的速度進(jìn)入本地市場，并在周邊地區(qū)取得一定的市場份額。 本著用心服務(wù)的原則，與國 內(nèi)的物流企業(yè)和廠商建立良好的合作伙伴關(guān)系。 以促使他們獲得良好的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)來

24、贏得物流公司與 廠商的信賴。并且依靠良好的服務(wù)贏得客戶的信任。公司的營銷目標(biāo)是盡快占領(lǐng)東北物流市場， 在這基礎(chǔ)上向更廣闊的范圍擴(kuò)張業(yè)務(wù)， 公司計(jì)劃在 一到兩年內(nèi)占領(lǐng)市場的5%左右，在三到五年內(nèi)占領(lǐng)區(qū)域市場份額 10%以上，在10年內(nèi)占領(lǐng)30% 的市場份額。國內(nèi)的大企業(yè)要占領(lǐng)市場首先要解決物流的問題，作為我們的合作伙伴，我們見按照他們的要求及服務(wù)水準(zhǔn)去做他們的業(yè)務(wù)6.2 營銷策略憑借過硬的服務(wù)，對(duì)于新客戶起初以免費(fèi)試軟件和服務(wù)用去開拓市場。老客戶運(yùn)用完善的服務(wù) 來開拓市場，以先進(jìn)技術(shù)服務(wù)贏得市場的經(jīng)營策略，完善的服務(wù)水準(zhǔn)。 ，與客戶培養(yǎng)良好的伙伴關(guān) 系，提升公司的區(qū)域影響力。依靠廣告的宣傳將我們

25、的品牌，用服務(wù)支撐我們的品牌。完善技術(shù)服 務(wù)建立全面的電子平臺(tái)，電子商務(wù)，依靠的先進(jìn)的信息支持系統(tǒng)，為我們公司的決策和服務(wù)提供有 力的保障。成立之初采用樹型結(jié)構(gòu)與橫向工作相結(jié)合， 建立完善的部門，依靠項(xiàng)目經(jīng)理與各個(gè)部門通力合 作，以技術(shù)部和市場服務(wù)部為主。各級(jí)管理人員形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，明確職責(zé)，各盡其能。建立有效的 激勵(lì)機(jī)制，為員工建立良好的工作環(huán)境。我們相信“發(fā)展靠技術(shù)，合作靠真誠”的服務(wù)理念，物流的服務(wù)從實(shí)質(zhì)上以技術(shù)為本，誠信為 本。技術(shù)是公司發(fā)展的根本，真誠是贏得好客戶的根本，并且在公司以人盡其才，尊重人，團(tuán)結(jié)人, 服務(wù)人的理念塑造企業(yè)文化。我們將與各地的大型物流企業(yè)和廠商合作，進(jìn)一步促進(jìn)全

26、國各地與地區(qū)的貿(mào)易物流。我們對(duì)于 不同類的物流企業(yè)和廠商將根據(jù)顧客的要求設(shè)計(jì)不同的物流方案，以客戶為中心，切實(shí)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。做到先進(jìn)、高效、費(fèi)低廉、合理，更大程度上實(shí)現(xiàn)物流全程的合理化。從而為 客戶減少物流總成本。并積極發(fā)倉儲(chǔ)和配送業(yè)務(wù)當(dāng)，發(fā)展到一定時(shí)期，我們可以利用設(shè)在各地的物 流中心為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、零售店提供配送、 代加工、包裝等業(yè)務(wù)。我們的倉庫將用最經(jīng)濟(jì)的辦法實(shí)現(xiàn)儲(chǔ) 存的功能即儲(chǔ)存合理化。公司業(yè)務(wù)范圍將覆蓋東北地區(qū)。長期計(jì)劃，將公司發(fā)展為東北沿岸地區(qū)最具實(shí)力的，業(yè)務(wù)覆蓋全國，涉及海外業(yè)務(wù)，技術(shù)先進(jìn)，設(shè) 施齊備的物流公司。6.2.1 拉業(yè)務(wù)制作相關(guān)的的宣傳名片，到每個(gè)企業(yè)去拉業(yè)務(wù)

27、1 .維持公司的效率是公司的主要管理課題，管理者要致力于管理上的改良，強(qiáng)調(diào)公司安全、方便、 準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)惠的快遞服務(wù)。2 .創(chuàng)造區(qū)域優(yōu)勢。其主要的策略是以區(qū)域型的經(jīng)營使其在區(qū)域的相對(duì)規(guī)模變大，在區(qū)域內(nèi)取得較高的競爭地位求得生存空間，奠定獲利的基礎(chǔ)。6.3 服務(wù)定位以高效的服務(wù)，合理的價(jià)格，為物流公司提供最先進(jìn)的物流技術(shù)，對(duì)所需的信息服務(wù)或技術(shù)支持,-ii -用最先進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)及技術(shù)，以合理的價(jià)格，為您提供高回報(bào)率的服務(wù)；為企業(yè)提供最合理的運(yùn) 輸路線設(shè)計(jì)，最節(jié)省資金的物流方案，使廠商的物資或產(chǎn)品，快速，準(zhǔn)時(shí)，安全的送達(dá)目的地；對(duì) 您所需的包裝服務(wù)，我們將視貴公司的形象高于一切，提供技術(shù)完備的

28、包裝服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍涉及： 國內(nèi)外物流公司的技術(shù)服務(wù)，運(yùn)輸服務(wù)、電子物流、存儲(chǔ)服務(wù)。6.4 4P分析A產(chǎn)品（product ）我們經(jīng)營的主要是現(xiàn)代物流技術(shù)服務(wù)，還可以根據(jù)客戶的需要為其度身定做。B價(jià)格（price）對(duì)定價(jià)策略的制定我們計(jì)劃分兩步：a 在我們的服務(wù)推向市場的初期，采用市場免費(fèi)試用法。對(duì)于物流公司我們主要有：首先，我們 所面對(duì)的顧客大部分都是第一次接受免費(fèi)體驗(yàn)初步的物流服務(wù)，使物流公司深入地了解其中的便利性和節(jié)約性。b 在我們的廠商服務(wù)在顧客中，我們就可以采取需求差異定價(jià)法。 具體說就是根據(jù)顧客的需要不 同，制定不同的價(jià)格策略。C 銷售渠道（place ）根據(jù)公司經(jīng)營項(xiàng)目一一物流服務(wù)

29、的特殊性，決定采用由公司直接到客戶的銷售渠道以及合作客戶的 介紹D 推廣策略（promotion ）b 免費(fèi)每位顧客的第一次消費(fèi)都提供免費(fèi)。6.5 客戶管理我們組織市場營銷的目的不僅僅是拉攏來客戶，更重要的是使其成為我們的長期客戶、 忠實(shí)客戶。所以，對(duì)客戶關(guān)系的管理就顯得尤其重要。 對(duì)于物流公司開發(fā)合理的技術(shù)以及運(yùn)用合理的管理 使物流公司降低成本和提高競爭優(yōu)勢。 對(duì)于首先，對(duì)每一個(gè)客戶建立完整的檔案資料， 詳細(xì)地記載 其貨物種類、每次運(yùn)輸?shù)呢浳锪?、運(yùn)輸周期等；然后，對(duì)客戶信息進(jìn)行跟蹤，以便在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)出 擊，說服其將接下來的業(yè)務(wù)交給我們做。 當(dāng)然，只是對(duì)客戶建立檔案資料是不夠的， 還需要對(duì)客戶

30、 交與我們的貨物建立完整的資料信息， 對(duì)客戶提出的貨物管理要求詳細(xì)記錄， 嚴(yán)格執(zhí)行，做到讓顧 客把貨交給我們完全放心。廣告企業(yè)形象廣告 先期通過電視媒體發(fā)布制作精良的廣告，讓大眾了解公司的大致經(jīng)營項(xiàng) 目，宣傳企業(yè)的經(jīng)營理念。逐步地在一些主要交通線路兩邊發(fā)布一些平面廣告牌，宣傳企業(yè)形象， 這樣的宣傳方式很直接有效，公司的經(jīng)營宗旨是“省心 放心一步到位”公益廣告 除利用報(bào)紙、雜志、廣播、電視等傳播渠道外，也在社會(huì)公益活動(dòng)中樹立公司的良 好形象。如聯(lián)合一些企業(yè)成立物流管理聯(lián)合會(huì)，不定期地開展一些交流會(huì)?？爝f業(yè)的不斷發(fā)展，伴隨著眾多快遞公司的成立，對(duì)學(xué)校市場有很大的沖擊。在學(xué)校師生的建 議和要求下，在

31、服務(wù)理念上走到在同行的前列， 采取了預(yù)約按時(shí)上門收件、送貨上門；發(fā)貨后跟蹤 貨物，貨物在途中客戶可以通過短信查詢， 到達(dá)目的地時(shí)發(fā)短信通知客戶等細(xì)致服務(wù)。 用服務(wù)留住 了客戶。我們的經(jīng)營理念是“真誠待人，誠信服務(wù)”，萬方要不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：(1)每一次的業(yè)務(wù)安全、快捷、準(zhǔn)確遞送；(2)真正為客戶做到“門到門”、“桌到桌”、“手到手”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；(3)客戶只需一個(gè)“電話”，萬方就會(huì)百分百滿足您的需求；(4)我們員工要以“誠信服務(wù)”的行動(dòng)去“感動(dòng)客戶”，不斷提高萬方的知名度。第七部分財(cái)務(wù)預(yù)測與分析7.1 收入的基本假設(shè)定價(jià)策略校園快遞服務(wù)的競爭者不是很明顯，而且服務(wù)的也是一些瑣碎的生

32、活事情， 這種高度非實(shí)體性 的服務(wù)，人是成本的主要因素，難以測量，我公司采取需求導(dǎo)向的定價(jià)法。(1)代購商品，視商品價(jià)格收取15%勺費(fèi)用，若包月，則優(yōu)惠到10%(2)代送餐飲外賣，每頓每份收取 1元。(3)代送包裹信件，每份收取2元。(4)代送禮物，每份收取3元。(5)代發(fā)傳單，每張收取0.1元。公司建立初期，以代購小件物品、代送包裹信件和禮物以及代發(fā)宣傳單為主要盈利手段，代購大件物品和代送外賣服務(wù)尚未完全建立成熟，所以銷售額較低。隨著公司的服務(wù)宣傳及運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)的 成熟，前三項(xiàng)服務(wù)收入會(huì)穩(wěn)固提升，后兩項(xiàng)服務(wù)會(huì)實(shí)現(xiàn)大跨步式提升。7.2 成本核算俗話說得好“不打無準(zhǔn)備之仗”。在投資前充分做好各項(xiàng)前期

33、準(zhǔn)備工作，可以減少后期運(yùn)作中 出現(xiàn)的意外狀況的概率。資金、人里、場地這三個(gè)環(huán)節(jié)中任何一個(gè)出現(xiàn)問題都將直接影響到公司的 發(fā)展。(1)資本結(jié)構(gòu)：采用有限責(zé)任合作方式銷售預(yù)算：開業(yè)兩個(gè)月后基本維持正常水平，六個(gè)月可收回成市場分析目前在我校承接校園快遞業(yè)務(wù)的主流公司有：中通、圓通、宅急送、中國郵政EMS武漢特能。中通、圓通、宅急送主要以受理環(huán)節(jié)以發(fā)件人電話預(yù)約，業(yè)務(wù)員取件為主要方式；而中國郵政EMS的快遞受理主要是發(fā)件客戶自行到學(xué)校收發(fā)室辦理。收件客戶簽收環(huán)節(jié)，中國郵政 EMS中通、圓 通、宅急送派送員通過電話聯(lián)系收件人約定好取件地址。通過很長時(shí)間的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)我?？爝f市場存在一些漏洞，具體如下：(1

34、)快件簽收的安全性，由于領(lǐng)取快件時(shí)不需要出具任何身份證明，不少同學(xué)反映，隨便一個(gè)同學(xué) 都可以冒充收件人將快件領(lǐng)走，快遞公司至今仍未出臺(tái)相關(guān)的預(yù)防方法，可見快件安全性不強(qiáng)。(2)派送員與收件人約定的地點(diǎn)一般都是露天的，時(shí)常會(huì)碰到打雷下雨、烈日炎炎等惡劣天氣，給 他們工作帶來很大的不便。(3)時(shí)間問題：有時(shí)候派送員暫時(shí)無法聯(lián)系到收件人或者收件人因有事不能取件，那么會(huì)給派送員 帶來工作不便，并且派送員在等待收件人一個(gè)個(gè)取件的過程中也浪費(fèi)很多時(shí)間和精力，效率不高。 所以學(xué)?？爝f業(yè)務(wù)處在兩難的境地，有許多需要完善的地方?？尚行苑治?1)宏觀環(huán)境分析：當(dāng)前我?？爝f公司派送員的任務(wù)繁重瑣碎并且很多師生對(duì)于他

35、們的服務(wù)很不放心，不滿意。因而建立溝通雙方的橋梁勢在必得(2)產(chǎn)品及服務(wù)分析：我們立足于咸寧學(xué)院，提供優(yōu)質(zhì)的快遞派送和取件服務(wù)，保證你的快遞以最快的速度送達(dá)到收件人寢室，同時(shí)作為各快遞的咸寧學(xué)院辦事處， 處理師生的快遞取件業(yè)務(wù)，可上 門取件(3)行業(yè)競爭與狀況分析：據(jù)調(diào)查本行業(yè)暫無競爭對(duì)手，可以開拓市場(4)消費(fèi)市場及購買力行為分析：各快遞公司派送員為了工作的方便愿意和我們合作，并支付我們 一定報(bào)酬；學(xué)校師生為了快件的安全和便利，同樣會(huì)支持我們，并支付一定報(bào)酬。第八部分風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)策校區(qū)內(nèi)已有多家快遞公司(包括中國郵政) 設(shè)點(diǎn)，還包括一些流動(dòng)的快遞公司，其數(shù)量雖已接 近于飽和狀態(tài)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到

36、供大于求的地步。據(jù)調(diào)查得知，師生了解快遞公司的主要途徑為 網(wǎng)上購物及文件包裹的遞送。在電子商務(wù)平臺(tái)日趨完善的今天，網(wǎng)購熱潮勢必愈演愈熱，校園作為7.3 分析和調(diào)整-13 -校園快一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展集群其帶來的將不僅是廣闊的市場需求更是在校園快遞下的無限商機(jī)。遞規(guī)模小，靈活性較好，學(xué)校的人口密集，需求量大，一般會(huì)有很高的效益，可以和許多物流公司建立關(guān)系，讓校園周圍的中通，圓通，中通以及京東商城的物流車有機(jī)的聯(lián)系起來， 這樣可以集中 的方便的提供不斷的服務(wù)，而且給許多同學(xué)提供了方便，所以具有很好的發(fā)展前景，但是也存在很 多的風(fēng)險(xiǎn)。具體存在的風(fēng)險(xiǎn)如下：8.1 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期任何一個(gè)項(xiàng)目或投資都會(huì)有來自各方面的風(fēng)險(xiǎn)，包括管理方面、市場狀況、技術(shù)能力和財(cái)務(wù)狀況， 對(duì)于我工作室來說，我們的風(fēng)險(xiǎn)來自：現(xiàn)有員工對(duì)校園物流操作模式的熟練程度以及市場的某些不 確定因素，人員招聘上的某些不確定因素(1) 校園快遞不能很好地將人組織起來；大學(xué)生通常由于上課參加學(xué)校的活動(dòng)等各種原因， 會(huì)是不是的耽誤時(shí)間，人員也會(huì)由于很多原 因很難有效的組織起來，人員內(nèi)部出現(xiàn)不團(tuán)結(jié)，不能