大學(xué)生療養(yǎng)院實(shí)習(xí)報(bào)告

1、大學(xué)生療養(yǎng)院實(shí)習(xí)報(bào)告下文為大家整理帶來(lái)的大學(xué)生療養(yǎng)院實(shí)習(xí)報(bào)告，希望內(nèi)容對(duì)您有 幫助，感謝您得閱讀。XX年5月23日，我們來(lái)到療養(yǎng)院，在這里進(jìn)行了為期 四個(gè)月的實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)主要是為了讓我們將社會(huì)工作理論知識(shí) 與實(shí)際相結(jié)合，深入了解社會(huì)，感受實(shí)際生活，為將來(lái)就業(yè)打下 根基。療養(yǎng)院坐落于風(fēng)光綺麗的北戴河海濱，是一家全新的集客房、餐飲一體的星級(jí)酒店。臨近海邊，地理位置優(yōu)越，環(huán)境優(yōu)雅，氣候宜人，是海濱最上檔次的療養(yǎng)院。剛到這里的時(shí)候，周圍的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是陌生的，對(duì)什么事情都覺(jué)得新鮮，都會(huì)好奇。也許因?yàn)檫@是我們第一次離開校園走入社會(huì)吧！每個(gè)人都對(duì)這份工作抱有很大的信心，都希望能夠在這里展示自己的風(fēng)采，

2、證明自己的實(shí)力。實(shí)習(xí)期間，我在客房部工作，主要是接待入住客人，整理客房，一系列的簡(jiǎn)單程序。開始的時(shí)候，老員工教我們鋪床，整個(gè)鋪床過(guò)程包括甩單、套枕戴和套被罩，要求被子的中線和床、床單的中線重合。練習(xí)了一周左右，雖然很疲憊但更有收獲，基本上掌握了鋪床的要領(lǐng)。接下來(lái)，客房主管開始帶我們熟悉清掃客房程序。清掃八字方針是“按、開、拉、撤、整、做、擦、吸”首先要按門鈴或用食指輕敲三下，推開房門并報(bào)服務(wù)員，進(jìn)房之后要打開窗戶通風(fēng)換氣，拉開窗簾，撤下杯具及煙灰缸進(jìn)行消毒處理，收衛(wèi)生間及房間垃圾，撤掉用過(guò)的布草。然后，開始整理衛(wèi)生間，配備各種洗漱用品，做床。拿干濕抹布兩塊由門開始順時(shí)針或者逆時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行全方位

3、抹塵。最后一步就是用吸塵器吸塵，關(guān)房門。這就是清掃客房的整個(gè)操作流程，也是我們每天工作的必須。我在剛開始工作的時(shí)候，遇到了很多麻煩，對(duì)很多事情不了解，不知道怎樣和陌生人接觸，不敢獨(dú)立去面對(duì)一些事情。我變得沉默寡言了，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)世界很大，我很渺小，我的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，我只有靜靜的去觀察去感受。不過(guò)，我并沒(méi)有放棄，我每天都總結(jié)自己的工作心得，從中體會(huì)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷從老服務(wù)員那里吸收精華，使自己能盡快的適應(yīng)這份工作。后來(lái)，在我付出努力之后，終于有了回報(bào)，工作一天比天順利，能夠很輕松地完成一些日常工作，已經(jīng)融入了新的工作環(huán)境。到了療養(yǎng)院進(jìn)入一年中生意最好的階段，客房開始供不應(yīng)求了，工作量越來(lái)

4、越大，形形色色的客人不斷涌現(xiàn)，接二連三的復(fù)雜問(wèn)題接踵而來(lái)。每天忙得焦頭爛額，身心承受了很大的壓力，曾經(jīng)也動(dòng)搖過(guò)，不過(guò)還是堅(jiān)持了下來(lái)，因?yàn)槲倚欧羁啾M甘來(lái)。四個(gè)月的實(shí)習(xí)，經(jīng)歷了許多，其中最讓我刻骨銘心的事情就屬這件事。8 月中旬，北京來(lái)的崔先生一家入住在4205 房間。晚上，崔先生回到房間，發(fā)現(xiàn)空調(diào)壞了，于是給我們打電話要求盡快維修，沒(méi)有空調(diào)無(wú)法睡覺(jué)。我來(lái)到客房，仔細(xì)查看空調(diào)以后，發(fā)現(xiàn)空調(diào)水管已經(jīng)斷裂，而且空調(diào)開關(guān)沒(méi)反應(yīng)。我知道維修工已經(jīng)下班回家，這種問(wèn)題暫時(shí)修不好，而且現(xiàn)在整個(gè)療養(yǎng)院沒(méi)有空房，我一時(shí)很慌亂。我跟崔先生說(shuō)明了情況，誠(chéng)懇地道歉，崔先生有些不滿意。后來(lái)，我當(dāng)著崔先生的面跟總臺(tái)通話，要求

5、總臺(tái) 給客人調(diào)房，總臺(tái)服務(wù)員給我的回答是沒(méi)有空房，實(shí)在沒(méi)辦法。崔先生更加生氣地對(duì)我說(shuō)： “我不管你什么原因，不調(diào)房就得把空調(diào)給我修好?！睍r(shí)間越久，崔先生的態(tài)度變得粗暴起來(lái)，我萬(wàn)分焦急。這時(shí)我突然有一個(gè)大膽的想法，能否讓客人搬到4106預(yù)訂房暫住一宿，第二天空調(diào)修好再搬回4205 房間。于是我先跟總臺(tái)溝通，總臺(tái)勉強(qiáng)同意了我的辦法。我把想法告訴了崔先生，崔先生比較滿意，對(duì)我說(shuō)： “服務(wù)員，謝謝你為我們操心，我們不會(huì)弄亂房間，盡量不影響到4106客人明天的入住?！蔽液鼙傅卣f(shuō)：“ 真是不好意思，給您添麻煩了，謝謝您對(duì)我們的諒解。 ”這件事總算平靜了下來(lái)?？照{(diào)壞了是客房設(shè)備維護(hù)方面的問(wèn)題，是我們服務(wù)員

6、工作上的失誤。面對(duì)崔先生的粗暴我沒(méi)有計(jì)較，而是心平氣和地向崔先生說(shuō)明了難處，誠(chéng)懇地表達(dá)歉意，并迅速地想到可行的辦法，為客人解決了問(wèn)題，最終使崔先生的怒火平息了下來(lái)。如果我對(duì)崔先生的不滿置之不理，推卸責(zé)任，恐怕會(huì)令崔先生更加憤怒，讓事情雪上加霜。不過(guò)，如果我在遇到這種棘手問(wèn)題時(shí)，還能處變不驚的話，事情會(huì)辦得更完美。通過(guò)這件事情之后，我對(duì)這份工作更加充滿了熱情與信心。在工作過(guò)程中，能夠順利地為客人解決實(shí)際問(wèn)題，比較熟練地掌握了人際溝通的一些技巧，能夠自如的與陌生人交流，獨(dú)立自主的能力得到提升。四個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的知識(shí)，使我在實(shí)踐中感受社會(huì)上的人情事理，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和處事之道，

7、了解人際關(guān)系的復(fù)雜，體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性，對(duì)社會(huì)有了新 的概念。我知道了在工作中要踏踏實(shí)實(shí)， 虛心請(qǐng)教，做事要講究條理， 不能急躁。我發(fā)現(xiàn)了要做好一項(xiàng)工作，必須正視好自己的工作態(tài) 度，以樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)工作的風(fēng)雨，而不是抱怨。我更明白了工 作不只是做事，更重要的是與人相處。如果不與自己的同事和領(lǐng) 導(dǎo)多交流，那么有些工作就很難順利完成， 更不會(huì)有發(fā)展的機(jī)會(huì)。 但只要虛心，多與同事交流，多跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，就能學(xué)到更多的東 西更好地幫助自己彌補(bǔ)不足和發(fā)揮長(zhǎng)處，進(jìn)而取得事業(yè)上的成功。同時(shí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足和稚嫩的地方，對(duì)處理一些人 際關(guān)系方面還不夠練達(dá)，遇到事情顯得較為急躁，有時(shí)自信心不 足，做事優(yōu)柔寡斷，對(duì)事情的判斷能力還有待提高。我會(huì)在了解 自己的同時(shí)慢慢改正不足，讓自己變的更優(yōu)秀。最后，感謝療養(yǎng)院給我提供了這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)