中國移動公司分公司企業(yè)文化示范點(diǎn)創(chuàng)建情況

1、中 國 移 動 XX 公 司 XX 分 公 司 企 業(yè) 文 化 示 范 點(diǎn) 創(chuàng) 建 情 況XX分公司成立以來，在集團(tuán)企業(yè)文化的指引下，結(jié)合本企業(yè)的發(fā)展實(shí)際，始 終堅(jiān)持對企業(yè)文化的思考、探索、培育和實(shí)踐。在新的時(shí)期，適應(yīng)于集團(tuán)“一個(gè) 中國移動”的戰(zhàn)略要求，XX分公司深入宣貫了中國移動企業(yè)文化理念體系，積極探索出一條有效的文化落地途徑，營造了和諧的企業(yè)氛圍。七年來，XX分公司的三個(gè)文明建設(shè)得以同步推進(jìn)，企業(yè)文化建設(shè)取得了豐富而顯著的成果。一、 XX 分公司公司概況：中國移動通信集團(tuán) XX有限公司XX分公司（以下簡稱 XX分公司）成立于1999 年。主要經(jīng)營 XX市的數(shù)字蜂窩移動電話、IP電話、互聯(lián)

2、網(wǎng)接入業(yè)務(wù)以及相關(guān)的信 息服務(wù)、技術(shù)開發(fā)和技術(shù)服務(wù)等業(yè)務(wù)；擁有全球通、動感地帶、神州行三大家喻 戶曉的客戶品牌。近年，推出了銀信通、警務(wù)通、愛貝通、農(nóng)信通、手機(jī)導(dǎo)航、 手機(jī)短信、隨 E 行、語音短信、彩鈴、彩話等新業(yè)務(wù)，贏得較好反響。作為XX市通信市場的主導(dǎo)運(yùn)營商， 自上市運(yùn)營后，XX分公司一直保持著超常 規(guī)的發(fā)展態(tài)勢。目前 XX分公司設(shè)有10個(gè)部室，6個(gè)分公司和1個(gè)存續(xù)企業(yè)，每年 根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定年度發(fā)展主題，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的完成。XX分公司成立以來，快速發(fā)展，企業(yè)整體運(yùn)營能力全面提高。二 、 XX 分公司企業(yè)文化示范點(diǎn)創(chuàng)建情況1 、戰(zhàn)略驅(qū)動，建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化宣貫落地體系通過三層次企業(yè)文化體

3、系的建設(shè)，為 XX分公司明確了企業(yè)發(fā)展方向，價(jià)值創(chuàng) 造的依托以及企業(yè)與員工行為的準(zhǔn)則，推動 XX分公司將企業(yè)文化建設(shè)與價(jià)值創(chuàng)造 過程的進(jìn)一步融合，衍生出一系列公司工作文化體系：珍視員工的人本文化XX 分公司視員工為企業(yè)的第一財(cái)富，以誠相待，尊重和關(guān)愛員工，支持員工 并幫助員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，同時(shí)依靠員工全面發(fā)展實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速、持續(xù)與健康 發(fā)展。認(rèn)真辦好出版新聞?lì)惪飯?bào)紙。全年， 移動家園圍繞 XX 移動電話村村 通工程圓滿竣工、 XX移動客戶超百萬，以及企業(yè)先進(jìn)典型事件、典型人物等主題， 為員工提供了一個(gè)展示自我的平臺，進(jìn)一步豐富了企業(yè)文化內(nèi)涵，對內(nèi)營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。同時(shí)創(chuàng)新

4、信息新聞宣傳、企業(yè)文化宣傳載體。為進(jìn)一步宣傳中國移動企業(yè)文化理念體系，加強(qiáng)公司凝聚力和向心力，在XX 移動家園（紙質(zhì)報(bào)紙） 的基礎(chǔ)上，依托公司自有彩信資源，編輯出版了XX 移動家園彩信報(bào)。9月6日，XX移動家園彩信報(bào)得以試運(yùn)行，并向信息員及全體中層以 上領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)送；10月9日，XX移動家園彩信報(bào)正式上線，每周兩期，發(fā)送 至全市員工。促進(jìn)和諧互動的溝通文化 溝通是企業(yè)與方方面面互動過程中促進(jìn)和諧的主要途徑之一，XX 分公司秉持“溝通創(chuàng)造價(jià)值”的理念，將企業(yè)的核心文化理念與企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營、對外服務(wù)工 作相結(jié)合，形成了具有 XX 分公司特色的溝通文化。公司領(lǐng)導(dǎo)與員工之間有總經(jīng)理 信箱、定期召開集體協(xié)

5、商會議、開展合理化建議活動、座談會等多種溝通渠道； 公司與供應(yīng)商、合作伙伴之間有座談會、聯(lián)誼會、工作例會等制度化溝通渠 道。 通過溝通，在企業(yè)內(nèi)外部創(chuàng)造了理解、效益、尊嚴(yán)、快樂與和諧格局與氛圍?？蛻魞?yōu)先的服務(wù)文化XX 分公司注重將“客戶優(yōu)先”的理念融入服務(wù)工作實(shí)踐。作為一家服務(wù)型企 業(yè)，“客戶優(yōu)先”意味著在創(chuàng)造企業(yè)與客戶價(jià)值的同時(shí)，必須把客戶滿意（包括內(nèi) 外部客戶）作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，以客戶為中心設(shè)計(jì)工作流程，不斷提高產(chǎn)品 和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)員工不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)提高個(gè)人素質(zhì)和能力，以有效增強(qiáng)客戶感 知的服務(wù)能力及服務(wù)價(jià)值。注重實(shí)效的執(zhí)行文化為了充分保障執(zhí)行工作各個(gè)環(huán)節(jié)配合的和諧與高效，XX 分公

6、司的執(zhí)行文化建設(shè)注重從三個(gè)層面推進(jìn)。首先，提升全員執(zhí)行意識和執(zhí)行能力，即一方面提升企 業(yè)全員的執(zhí)行意識，端正執(zhí)行的態(tài)度，并同時(shí)注重全員的能力建設(shè)，以提高管理 者的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力和員工的崗位勝任能力。其次，確保流程控制力，從制 定目標(biāo)、分解任務(wù)、組織實(shí)施、檢查考核到結(jié)果評估，全程提高各部門的執(zhí)行能 力。再者，從組織體系和運(yùn)行機(jī)制著手，提高全面準(zhǔn)確地領(lǐng)會上級意圖的能力， 增強(qiáng)以變應(yīng)變，適應(yīng)市場和環(huán)境的能力，以及實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展的能力。奉獻(xiàn)社會的責(zé)任文化承擔(dān)社會責(zé)任，爭做優(yōu)秀企業(yè)公民是XX 分公司的一貫追求，公司堅(jiān)持在嚴(yán)格履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任的同時(shí)，強(qiáng)化企業(yè)公民的責(zé)任意識，重視企業(yè)行為對社會環(huán)境所產(chǎn)

7、 生的影響。在提高公司運(yùn)營效率，強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造能力的過程中，依靠技術(shù)進(jìn) 步，管理改進(jìn)，讓利于民，回報(bào)社會，真情打造責(zé)任移動、平安移動、愛心移動 和環(huán)保移動。公司要求員工積極參加各種類型的公益活動，關(guān)心弱勢群體，關(guān)注 社會發(fā)展和人民生活，同時(shí)還有組織、有計(jì)劃地參與慈善事業(yè)和救災(zāi)扶貧活動， 重點(diǎn)推進(jìn)與慈善、文教、體育相關(guān)的公益項(xiàng)目，積極主動參與發(fā)展社會事業(yè)，在 全公司有效培育了奉獻(xiàn)社會的責(zé)任文化。從 2000 年 11 月開始， XX 分公司全體員 工響應(yīng)公司號召，從每月的工資中捐出100 5元不等的款項(xiàng)，設(shè)立“ XX移動助學(xué)基金”。到2007年2月，XX移動助學(xué)基金募捐金額近30萬元，共資助

8、XX一中、XX師專、小學(xué)等學(xué)校100余位品學(xué)兼優(yōu)的貧困學(xué)子完成學(xué)業(yè)。2004年11月20 日，公司還結(jié)合134新號段的上市，與共青團(tuán)XX市委聯(lián)合舉辦“真情寄靚號，愛心燃希望” 134 靚號暨奧運(yùn)冠軍簽名華南虎豪華冊競拍義捐活動，拍賣最后所得的 15作為“愛心捐贈”捐贈給XX市助學(xué)基金，由共青團(tuán) XX市委轉(zhuǎn)交給 XX10名貧困優(yōu)秀學(xué)生，捐款 20 萬建立中國移動鐵路小學(xué)。2、形成了思路、豐富了載體、培養(yǎng)了隊(duì)伍首先，XX分公司形成了獨(dú)具特色企業(yè)文化建設(shè)思路。在中國移動通信集團(tuán)的 戰(zhàn)略引導(dǎo)下，經(jīng)過七年的探索、實(shí)踐，XX分公司上下逐步深化了對企業(yè)文化的認(rèn)識，并且在企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域高度統(tǒng)一了思想；通過總

9、結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，在企業(yè)文 化導(dǎo)入宣貫和落地生根等方面形成了XX分公司相對完整的思路。其次，XX分公司建立了豐富有效的企業(yè)文化建設(shè)載體。建立、完善了XX分公司企業(yè)文化案例庫、知識庫及相應(yīng)的培訓(xùn)教材；為企業(yè)文化宣貫提供了強(qiáng)大的信 息化支撐，有效推動了班組信息化；組織了企業(yè)文化藝術(shù)隊(duì)、“全球通”民樂團(tuán)、籃球隊(duì)、運(yùn)動會、客戶聯(lián)誼會等形式多樣的文化活動。此外，XX分公司依托各級組織，根據(jù)企業(yè)文化長效建設(shè)的要求，培養(yǎng)了一支 具有戰(zhàn)斗力的企業(yè)文化建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍。 （1）公司領(lǐng)導(dǎo)全體參與組建了企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，對公司企業(yè)文化建設(shè)工作進(jìn)行統(tǒng)領(lǐng)。（ 2）發(fā)起設(shè)立了企業(yè)文化建設(shè)工作小組。工作小組由相關(guān)部門機(jī)及中心責(zé)

10、任人 20 人組成，定期、不定期組織專 題討論和課題研究。 （ 3）建立了公司企業(yè)文化內(nèi)部講師團(tuán)，基于企業(yè)文化培訓(xùn)及 測評，每年在公司滾動選聘 30 名綜合素質(zhì)俱佳的企業(yè)文化內(nèi)部講師。（ 4）將企業(yè)文化納入年度杰出員工和優(yōu)秀員工評比要求，督促杰出員工和優(yōu)秀員工積極推動 企業(yè)文化建設(shè)。3、文化驅(qū)動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型首先要轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，XX 分公司通過全方位的企業(yè)文化建設(shè)，使部門、團(tuán)隊(duì)、員工及利益相關(guān)者充分理解公司戰(zhàn)略意圖并掌握戰(zhàn)略實(shí)施 的要領(lǐng)，從而確保其績效成果與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。同時(shí)，通過企業(yè)文化建 設(shè)樹立企業(yè)持續(xù)發(fā)展觀，兼顧當(dāng)前和長遠(yuǎn)的發(fā)展，追求在企業(yè)發(fā)展過程中持續(xù)提 升核心競爭

11、能力，努力通過持續(xù)健康發(fā)展，使員工與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，使戰(zhàn)略 合作伙伴不斷獲得價(jià)值增長的機(jī)遇。通過不斷探索， XX 分公司以企業(yè)文化建設(shè)為契機(jī)，用統(tǒng)一的符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn) 略的優(yōu)秀文化整合形成一種文化力，使公司資源得到優(yōu)化配置，全面推動了企業(yè) 從生產(chǎn)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變、從技術(shù)導(dǎo)向型向客戶導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變，從職能型向流程型轉(zhuǎn) 變，通過上述三個(gè)轉(zhuǎn)變推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。4、文化強(qiáng)化執(zhí)行能力通過企業(yè)文化建設(shè)，推動了 XX 分公司員工的全面發(fā)展，顯著強(qiáng)化了企業(yè)的戰(zhàn) 略執(zhí)行力。企業(yè)文化建設(shè)促進(jìn)了員工個(gè)人執(zhí)行能力的提升通過企業(yè)文化建設(shè)， XX 分公司有效落實(shí)“人才強(qiáng)企”的戰(zhàn)略，近五年來，企 業(yè)招聘本科以上專業(yè)人才近 1

12、04 名，管理人員隊(duì)伍逐步實(shí)現(xiàn)了年輕化、知識化、 專業(yè)化，具有大學(xué)本科以上學(xué)歷占82%。企業(yè)注重通過教育培訓(xùn)、崗位鍛煉、引入勝任能力管理模型和測評體系，提升隊(duì)伍能力水平和綜合素質(zhì)，有效地提升了員 工的執(zhí)行意識和執(zhí)行能力，并為確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展儲備了必要的人力資源。公 司的培訓(xùn)體系良性運(yùn)轉(zhuǎn)，在員工年平均培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)覆蓋率、培訓(xùn)滿意度等方面都有提高。同時(shí)為員工參加通信行業(yè)國家職業(yè)資格認(rèn)證考試創(chuàng)造良好的環(huán)境， 為員工再學(xué)習(xí)提供有利條件。獲得證書的人數(shù)和崗位覆蓋率在 XX 通信行業(yè)內(nèi)，占 據(jù)領(lǐng)先地位。企業(yè)文化建設(shè)促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力的提升受企業(yè)文化建設(shè)的熏陶，公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親自下基層調(diào)研，聽取

13、基 層意見，實(shí)地解決問題，工作效率明顯提高。內(nèi)部員工滿意度也逐年提高。 2002 年為 88%， 2003 年為 90%，2004 年、 2005 年保持在 95%。基層單位之間的橫向溝 通，以客戶需求為主線的協(xié)作增強(qiáng)了，流程更加通暢。 如公司實(shí)踐“客戶優(yōu)先” 的核心價(jià)值觀， 做好客戶服務(wù)流程的改進(jìn)工作， 2006 年專門制定了流程改進(jìn)制度， 由客響中心牽頭、市場部和客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)組織公司各層面的客戶服務(wù)“流程穿 越”工作。我司客戶滿意度都明顯領(lǐng)先于同行二十個(gè)百分點(diǎn)以上。企業(yè)文化建設(shè)促進(jìn)了組織執(zhí)行能力的提升通過企業(yè)文化建設(shè)， XX 分公司有效推動了中國移動集團(tuán)的“服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng) 先”戰(zhàn)略實(shí)施，

14、取得了卓越的執(zhí)行效果。從上市以來省公司年度績效考評結(jié)果看， XX分公司得分明顯排在前例。5、文化鞏固競爭優(yōu)勢 基于客戶優(yōu)先的服務(wù)文化建設(shè)， XX 分公司堅(jiān)持將客戶需求作為一切工作的出 發(fā)點(diǎn)，通過對標(biāo)兄弟公司，不斷提高服務(wù)水平。針對細(xì)分客戶群，實(shí)行客戶生命 周期管理，建立了較完善的差異化客戶服務(wù)體系，客戶滿意度持續(xù)領(lǐng)先 ，有效凸 顯了企業(yè)品牌價(jià)值，鞏固了企業(yè)競爭優(yōu)勢。近年來， XX 分公司客戶規(guī)模迅速擴(kuò)張， 服務(wù)水平不斷提高，客戶滿意度持續(xù)領(lǐng)先。從 2000 年的 10 萬客戶，到 2007 年 9 月底突破 100 萬戶，過去的 6 年中年均 復(fù)合增長率達(dá) 20%以上。在日趨激烈的市場環(huán)境下，

15、XX 分公司保持了較高的市場占有率（ XX 分公司兩家市場占有率為 %，三家市場占有率為 %，其中三家市場占有 率（含固定電話）為 %，均排名全省第一位） ，推動了新業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展。6、文化提升企業(yè)價(jià)值XX 分公司企業(yè)文化的有效建設(shè)，增強(qiáng)了企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造提供了有力的支撐。 2007 年業(yè)務(wù)收入預(yù)計(jì)突破億元，凈利潤達(dá)到 億元，人均 年勞動生產(chǎn)率接近 200 萬元，在山區(qū)公司中位居前列。同時(shí)加強(qiáng)新聞事件的整體 策劃，借助媒體報(bào)道提高公司美譽(yù)度。 2007 年，通過精心策劃，結(jié)合“ XX 移動客 戶超百萬”，推出“ XX移動客戶超百萬暢享移動新生活”系列電視專題及報(bào)紙軟 文報(bào)道；

16、并組織開展了攝影比賽、名家書畫筆會、征文比賽、超百萬書集的編撰 等；結(jié)合“ XX移動電話村村通”工程的竣工，在XX電視臺XX新聞聯(lián)播推出電視新聞，在 XX電視臺看 XX欄目推出電視小專題，在XX日報(bào)、XX移動家園等報(bào)紙、雜志上推出村村通工程竣工的通訊，達(dá)到多維立體有效宣傳公司 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的目的；結(jié)合市場部“娛樂英雄”活動，推出提升品牌內(nèi)涵的系列電視 專題，有效提高了公司的美譽(yù)度。7、文化促進(jìn)社會和諧 “和諧”不僅符合企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，也與科學(xué)發(fā)展觀的時(shí)代要求 相一致，與電信產(chǎn)業(yè)競合發(fā)展的大勢相吻合，從企業(yè)內(nèi)部而言，達(dá)到和諧也是資 源配置的內(nèi)在要求和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，基于無限溝通創(chuàng)造并享受全

17、面的“和諧” 境界更是移動通信行業(yè)的特色。為追求和諧發(fā)展，XX分公司有效平衡了企業(yè)利益與社會利益之間的關(guān)系，通過增強(qiáng)企業(yè)文化的輻射力，推動了與相關(guān)社會主體的 良性互動，真情打造了“責(zé)任移動、平安移動、愛心移動、環(huán)保移動”，為構(gòu)建社會主義和諧社會、推進(jìn)XX生態(tài)型經(jīng)濟(jì)樞紐和海西重要增長極建設(shè)做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。 幾年來， XX 分公司積極響應(yīng)市委、市政府和市總工會的號召，開展“千家單位、 萬名干部連心幫扶行動” ，專門成立領(lǐng)導(dǎo)小組，持續(xù)幫扶 4 個(gè)連心幫扶家庭和 11 個(gè)困難家庭，發(fā)動員工捐款捐物，為遭受白血病困撓的永定縣下洋鎮(zhèn)張冰兒伸出 了愛心之手，為遭受洪澇災(zāi)害的三明、南平地區(qū)的災(zāi)民獻(xiàn)出了愛的涌動

18、。8、抓住本質(zhì)，指導(dǎo)企業(yè)管理實(shí)踐企業(yè)文化本質(zhì)是管理。XX 分公司在企業(yè)文化體系的構(gòu)建過程中，充分考慮到文化不僅要支持戰(zhàn)略，文化還要指導(dǎo)企業(yè)的管理實(shí)踐。為此，XX分公司將企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營管理過程緊密結(jié)合，培育出具有特色的“員工工作文化”。在 XX 分公司，員工工作文化以完美履行客戶責(zé)任和打造卓越產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)為核心，包括倡導(dǎo)的工作行為和反對的工作行為兩部分。 基于對現(xiàn)代企業(yè)制度下企業(yè)和員工本質(zhì)關(guān)系的科學(xué)判斷，呈現(xiàn)于XX 分公司的企業(yè)文化宣貫體系中“對員工的承諾” ，描述了公司追求經(jīng)營結(jié)果的期望和員工對 公司的期望兩者的關(guān)系， 為XX分公司的人力資源管理和日常管理工作奠定了基礎(chǔ)， 明確了指針

19、。關(guān)愛員工、企業(yè)與創(chuàng)新且自我激勵(lì)的員工共享未來，成為人力資源 規(guī)劃、員工招聘與解雇、培訓(xùn)與發(fā)展、績效回報(bào)等遵循的重要原則。在這個(gè)原則 體系指導(dǎo)下，XX分公司自2002年開始實(shí)行的人力資源“三項(xiàng)制度”改革不斷得以 深化。各類人才在XX分公司找到了施展才華的舞臺。企業(yè)堅(jiān)持全面科學(xué)的人才觀，以專業(yè)培訓(xùn)與崗位鍛煉相結(jié)合的方式，重視激發(fā)各類人才的潛能，以關(guān)鍵績效指 標(biāo)、工作目標(biāo)和能力發(fā)展計(jì)劃為載體的績效管理體系，確保企業(yè)人才強(qiáng)企戰(zhàn)略的 落實(shí)，推進(jìn)企業(yè)與員工的全面發(fā)展。9、企業(yè)文化與人力資源管理工作的結(jié)合 此外，公司全面引入信息化管理系統(tǒng)，建立了網(wǎng)上學(xué)校和內(nèi)部員工論壇（博客）網(wǎng)，并推進(jìn)了知識管理，建立了知

20、識庫系統(tǒng)。公司還全面推進(jìn)了組織結(jié)構(gòu)的 “扁平化”改造，梳理了戰(zhàn)略管理、新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維及優(yōu)化流程、集團(tuán)產(chǎn) 品服務(wù)流程、人力資源管理等六個(gè)關(guān)鍵流程，拉近了高層管理者與員工、客戶之 間的距離，使企業(yè)能夠準(zhǔn)確預(yù)測市場動向并及時(shí)進(jìn)行經(jīng)營策略調(diào)整。通過企業(yè)文 化建設(shè)推動管理持續(xù)創(chuàng)新，為公司從優(yōu)秀向卓越的邁進(jìn)提供了重要的動能。10、以人為本，注重員工素質(zhì)提升 企業(yè)文化的核心是人。為了更好地引導(dǎo)員工行為，公司著力建立了員工素質(zhì)模型，注重員工素質(zhì)的持續(xù)提升。XX分公司的員工核心素質(zhì)來源于中國移動培育卓越員工九大品質(zhì)的具體素質(zhì)要求，是直接驅(qū)動員工在崗位上達(dá)成高績效的行為 特質(zhì)，它包括知識、技能、價(jià)值觀、自我

21、形象和動機(jī)。核心素質(zhì)是能夠有力地支 持和強(qiáng)化企業(yè)的價(jià)值觀、使命和遠(yuǎn)景的行為標(biāo)準(zhǔn)。它適用于企業(yè)所有部門和層級 的員工。XX分公司根據(jù)中國移動企業(yè)文化落實(shí)宣貫的需要，緊密結(jié)合中國移動的核心 價(jià)值觀、使命、遠(yuǎn)景和 XX分公司員工工作文化的要求，確立了員工的五大核心素質(zhì)，即求實(shí)進(jìn)?。豢蛻魧?dǎo)向；注重質(zhì)量；忠誠敬業(yè)；團(tuán)隊(duì)合作。求實(shí)進(jìn)取重點(diǎn)支 持培育中國移動卓越員工的責(zé)任、務(wù)實(shí)、遠(yuǎn)見、堅(jiān)定四個(gè)品質(zhì)?？蛻魧?dǎo)向重點(diǎn)支持培育中國移動卓越員工的責(zé)任、尊重、謙虛、專業(yè)、遠(yuǎn)見五個(gè)品質(zhì)。注重質(zhì)量 重點(diǎn)支持培育中國移動卓越員工的責(zé)任、專業(yè)、堅(jiān)定三個(gè)品質(zhì)。忠誠敬業(yè)重點(diǎn)支 持培育中國移動卓越員工的責(zé)任、尊重、誠信、堅(jiān)定四個(gè)品質(zhì)。團(tuán)隊(duì)合作重點(diǎn)支 持培育中國移動卓越員工的責(zé)任、尊重、謙虛、分享四個(gè)品質(zhì)。根據(jù)行為的成熟度，深度，時(shí)限，或影響范圍等，員工的核心素質(zhì)被劃分成 由低到高的層級序列。以求實(shí)進(jìn)取這一核心素質(zhì)要求為 例。對于低崗位層級的員 工，公司的要求是做到表現(xiàn)出強(qiáng)烈而堅(jiān)定的工作責(zé)任心，