前臺咨詢實習報告

1、精品文檔前臺咨詢實習報告1. 實習時間： 201*年 2月 22 201*年 3月 222. 實習單位：湖北朗藝裝飾設(shè)計工程有限公司3. 實習目的：鞏固管理專業(yè)的知識，提高實際操作技 能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，注意把書本 上學到的管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實踐中。用理 論加深對實踐的感性認識，用實踐來驗證理論知識的準確 性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。4 實習單位概況（湖北朗藝裝飾設(shè)計工程有限公司） 湖北朗藝裝飾設(shè)計工程有限公司是一家專業(yè)從事室內(nèi)、 外裝飾咨詢、設(shè)計與施工的服務(wù)型裝飾企業(yè)，公司集設(shè)計、 施工、維護為一體 ，公司下設(shè)管理部、技術(shù)部、工程部、 客服部等。

2、我們始終貫徹“以人為本”的經(jīng)營方針，堅實的 后備力量，一流的施工隊伍， 完善的跟蹤服務(wù)，踏實的工 作作風，合理的工程報價，現(xiàn)擁有一批年輕、高效的室內(nèi)設(shè) 計團隊和資深、務(wù)實的工程管理人員，另配有素質(zhì)高、技術(shù) 精的專業(yè)施工隊伍。堅持設(shè)計以人為本，服務(wù)以誠取信，施 工精益求精的原則，竭誠為客戶提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二實習內(nèi)容1. 實習崗位：前臺接待2. 實習工作職責（1）接待工作。負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。 當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰 ?”， 并請訪客入坐， 請示后引入相關(guān)區(qū)域， 在一分鐘內(nèi)端上茶水， 并負責加水、更新煙缸

3、；（ 2）衛(wèi)生清潔工作。負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi) 生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；（ 3）總機服務(wù)工作。 鈴響 3 聲內(nèi)必須接聽， “您好，朗 藝'”；來電找“總經(jīng)理”， 判定是廣告類， 不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入， 應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；做好來電咨詢工作，重要事項 認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；（4）負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領(lǐng)導(dǎo) 或按要求傳送給客戶；（5）安全工作。下班前檢查復(fù)印機關(guān)機，關(guān)閉所有電 源，負責關(guān)好門窗；（6）接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政 部其他工作。三實習思考 與此同時，在實習中，我也發(fā)現(xiàn)朗藝公司在經(jīng)營、管理 上存在的一些問題。（1）市

4、場觀念和經(jīng)營體制與公司快速發(fā)展的要求不相 適應(yīng)，市場開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求存在差距。主 要表現(xiàn)在經(jīng)營體制不完善，經(jīng)營隊伍、經(jīng)營人員的責、權(quán)、利還有待于進一步提高。（ 2 ）成本意識不強，成本控制水平不高。個別項目存 在管理粗放、施工大手大腳的現(xiàn)象，向管理要效益，向科技 創(chuàng)新要效益的意識還沒有牢固樹立起來，此外，對資源的節(jié) 約意識不強，造成經(jīng)常性的資源浪費，如辦公用品的消耗過 驚人，使公司的成本控制與一流的企業(yè)還存在較大的差距， 因而影響市場競爭力。（ 3）依法治企、依法維權(quán)和自我保護意識不強。公司某些領(lǐng)導(dǎo)的法律知識和依法治企的意 識還不適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求，不能夠充分運用法律手段來維 護

5、企業(yè)利益，尤其是在債權(quán)、債務(wù)等問題的處理上不盡如人 意，使企業(yè)蒙受了巨大的損失。（4）辦事效率不高，磨洋工現(xiàn)象嚴重。公司員工的效 率意識不強，做事經(jīng)常出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象，不能做到今日事今日 畢，很多在今天就能及時處理的事情一直往下拖延，久而久 之，事情越拖越多，辦事干勁越拖越小，最后導(dǎo)致整體辦事 效率低下， 影響公司的正常營運， 也給顧客留下不好的印象， 影響公司的形象。對于朗藝公司在經(jīng)營管理中存在的問題，我提出了一些 建議。（1）進一步強化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念。企業(yè)的發(fā)展 取決于經(jīng)營的質(zhì)量和效果，只有廣開源頭，多攬業(yè)務(wù)，企業(yè) 發(fā)展才有保障。隨著市場競爭的日益激烈，干好現(xiàn)接業(yè)務(wù)是精品文檔 承攬后續(xù)業(yè)

6、務(wù)、開辟新市場的必然要求和前提條件。因此， 我們要進一步強化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念， 干精品、 打品牌， 樹立一流的企業(yè)形象（2）進一步完善公司的管理制度。通過對資金管理、 勞務(wù)層管理、物資管理，加強項目基礎(chǔ)管理，加大監(jiān)控、檢 查、整改力度， 建立公司綜合考評體制， 加大對質(zhì)量、 安全、 文明工地的檢查力度，抓好落實整改，促進工程管理水平的 提高。（3）樹立“零缺陷、低成本”向精細化管理要效益的 觀念。效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，只有實施“零缺陷、 低成本”戰(zhàn)略，才能適應(yīng)市場的激烈競爭，獲得更大的贏利 空間，加快企業(yè)的發(fā)展。 因此， 企業(yè)上下必須以效益為中心， 努力降低成本，提高效益。同時要強化

7、員工的節(jié)約意識，開 源也要節(jié)流，做好公司的資源配置工作，強化資源使用的制 度化管理，物盡其用，盡可能減小不必要的資源浪費，提高 管理效益。（4）推進依法治企，提高法律意識，提高安全意識， 強化安全普法教育，從而維護企業(yè)的合法權(quán)益。深入開展法 制宣傳教育，定期對職工，特別是中層領(lǐng)導(dǎo)干部進行法律培 訓(xùn)，增強領(lǐng)導(dǎo)干部依法經(jīng)營、按章辦事的能力，完善管理體 制，明確責任分工，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高公司法律事務(wù)的整 體管理水平。（5）加大績效考核力度，提高員工辦事效率。無規(guī)矩 不成方圓，只有加強公司的績效考核的力度，讓員工在辦事 時有章可循有法可依，才能真正實現(xiàn)對員工的量化考評，提 高辦事效率，盡量杜絕磨洋工

8、現(xiàn)象的發(fā)生。因此，在績效管 理上，對員工和企業(yè)高層都應(yīng)進行管理獎罰，盡快應(yīng)用量化 管理措施，特別是對企業(yè)各級人員的年度績效、完成目標所 制定措施的實效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效，分若干 個檔次進行獎懲評議。四實習總結(jié) 在實習過程中，除了牢記老師給我們的建議外，我個人 覺得掌握以下幾點也是非常重要的。（1）待人要真誠。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕 不可以忽略真誠的力量。第一天去公司實習，心里不可避免 的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干 些什么等等！踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫 名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局 面立刻得到了緩解，大家都很友善

9、的微笑歡迎我的到來。從 那天起，我養(yǎng)成習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲 “早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有些細微 的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達 了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被尊重。（2）要善于溝通。要想在短暫的實習時間內(nèi)，盡可能 多的學東西，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通，加深彼 此的了解，剛到公司，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學習能力，不 清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以 跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也 是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。（3）要有激 - 情與耐心。激 -情與耐心，就像火與冰，

10、看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在不 斷變化的社會里，需要你有激 - 情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐 心就要用到不斷的學習新知識，提高自己的專業(yè)水平當中 去。老師曾經(jīng)對我們說過，無論在哪個實習崗位都要細心負 責，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為它是做好工作的前提。（4）學會“主動出擊”。當你可以選擇的時候，把主 動權(quán)握在自己手中。在公司的時候，我會主動的打掃衛(wèi)生， 主動地幫同事做些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的 時間，向同事請教問題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學 習以及未來的工作，通過這些我就和同事走的更近，在實習 當中，同事就會更愿意更多的指導(dǎo)我， 使我獲得更大的收獲（5）講究條理。如果你不想讓自己在緊急的時候手忙 腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣?！白鍪裁词虑槎家?條理，”這是從小爸爸給我的忠告。其它的工作也一樣，講 究條理能讓你事半功倍。我是學管理的，在書本上學過很多套經(jīng)典管理理論，似 乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，也許等到真正管理一個公 司時，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看 到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或 親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。在實習 期間， 我拓寬了視野， 增長了見識， 體驗到社會競爭的殘酷， 而更