公共關(guān)系概念ppt

1、導(dǎo)言 公共關(guān)系是一個(gè)地道的舶來品，公共關(guān)系一詞也是外來詞，它是英語”public Relations”的中文翻譯，簡稱“PR”，從公共關(guān)系的內(nèi)涵來看，譯為“公眾關(guān)系”更為貼切。但數(shù)十年來，公共關(guān)系已被人們廣泛接受和使用，成為一個(gè)約定俗成的概念。因此，我們?nèi)匝赜谩肮碴P(guān)系”，簡稱“公關(guān)”。公共關(guān)系Public Relations公眾關(guān)系一、公共關(guān)系定義的內(nèi)涵二、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性三、公共關(guān)系與相關(guān)實(shí)踐領(lǐng)域一、公共關(guān)系定義的內(nèi)涵二、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性三、公共關(guān)系與相關(guān)實(shí)踐領(lǐng)域一、公共關(guān)系定義的內(nèi)涵上一頁返回主目錄下一頁(一)公共關(guān)系定義的分類剖析1、管理職能論2、傳播溝通論3、社會關(guān)系論4、現(xiàn)象描

2、述論5、表征綜合論一、公共關(guān)系定義的內(nèi)涵上一頁返回主目錄下一頁(一)公共關(guān)系定義的分類剖析1、管理職能論2、傳播溝通論3、社會關(guān)系論4、現(xiàn)象描述論5、表征綜合論持這種觀點(diǎn)的學(xué)者認(rèn)為，公共關(guān)系是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的重要職能。國際公共關(guān)系協(xié)會作過如下界定：公共關(guān)系是一種管理職能，具有連續(xù)性和計(jì)劃性。 一、公共關(guān)系定義的內(nèi)涵上一頁返回主目錄下一頁(一)公共關(guān)系定義的分類剖析1、管理職能論2、傳播溝通論3、社會關(guān)系論4、現(xiàn)象描述論5、表征綜合論持這種觀點(diǎn)的學(xué)者極為重視研究社會組織與公眾之間的溝通行為與規(guī)律。他們認(rèn)為，現(xiàn)代傳播學(xué)是研究人類社會停息的一個(gè)學(xué)術(shù)范疇。而公共關(guān)系是指社會組織與公眾之間的一種傳播方

3、式，公共關(guān)系的本質(zhì)是交流，因此，公共關(guān)系學(xué)應(yīng)是現(xiàn)代傳播學(xué)的一個(gè)應(yīng)用分支。 一、公共關(guān)系定義的內(nèi)涵上一頁返回主目錄下一頁(一)公共關(guān)系定義的分類剖析1、管理職能論2、傳播溝通論3、社會關(guān)系論4、現(xiàn)象描述論5、表征綜合論持這種觀點(diǎn)的學(xué)者認(rèn)為，公共關(guān)系的主體是社會組織，客體是公眾，其目的是協(xié)調(diào)兩者間的關(guān)系，為組織建立一種良好的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。因此，公共關(guān)系應(yīng)是社會關(guān)系的表現(xiàn)形式之一。 一、公共關(guān)系定義的內(nèi)涵上一頁返回主目錄下一頁(一)公共關(guān)系定義的分類剖析1、管理職能論2、傳播溝通論3、社會關(guān)系論4、現(xiàn)象描述論5、表征綜合論持這種觀點(diǎn)的研究者往往傾向于公關(guān)實(shí)務(wù)，描述直觀形象淺顯明了，緊緊抓住公共關(guān)系的

4、某一功能或某種現(xiàn)象進(jìn)行描述，具體而實(shí)在。這種定義將公共關(guān)系的各種特征綜合起來進(jìn)行表述，1978年8月，墨西哥城召開的世界公關(guān)協(xié)會上代表們對公關(guān)的涵義形成共識?！肮碴P(guān)系是一門藝術(shù)和社會科學(xué)，公共關(guān)系的實(shí)施是分析趨勢，預(yù)測后果，何機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人提供意見，履行一連串有計(jì)劃的行動(dòng)，以服務(wù)干本機(jī)構(gòu)和公眾利益。 一、公共關(guān)系定義的內(nèi)涵上一頁返回主目錄下一頁(一)公共關(guān)系定義的分類剖析1、管理職能論2、傳播溝通論3、社會關(guān)系論4、現(xiàn)象描述論5、表征綜合論一、公共關(guān)系定義的內(nèi)涵上一頁返回主目錄下一頁(一)公共關(guān)系定義的分類剖析1、管理職能論2、傳播溝通論3、社會關(guān)系論4、現(xiàn)象描述論5、表征綜合論6、上述定義啟示

5、1. 1.公共關(guān)系定義的多樣性源于公共關(guān)系含義的多維性。2. 2.上述五種定義均側(cè)重于公共關(guān)系的某一種特殊功能，有相當(dāng)大的版面性。3. 3.公共關(guān)系的定義尚待進(jìn)一步完善。4. 4.公共關(guān)系內(nèi)涵的豐富性與外延的擴(kuò)展性是客觀存在的。一、公共關(guān)系定義的內(nèi)涵上一頁返回主目錄下一頁(一)公共關(guān)系定義的分類剖析(二)旅游企業(yè)公共關(guān)系定義及其內(nèi)涵（定義）公共關(guān)系：公共關(guān)系是社會組織為了塑造組織形象，通過傳播，溝通手段來影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。 具體來說：公共關(guān)系概念包含下面三個(gè)方面的含義：（1）公共關(guān)系活動(dòng)的根本目的就是分眾對于社會組織的總體評價(jià)，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。（2）社會組織通過傳

6、播、溝通手段影響公眾（3）公共關(guān)系既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù) 一、公共關(guān)系定義的內(nèi)涵上一頁返回主目錄下一頁(一)公共關(guān)系定義的分類剖析(二)旅游企業(yè)公共關(guān)系定義及其內(nèi)涵(三)旅游企業(yè)公共關(guān)系的核心概念1.組織形象的構(gòu)成2.組織形象的特性3.組織形象的作用一、公共關(guān)系定義的內(nèi)涵上一頁返回主目錄下一頁(一)公共關(guān)系定義的分類剖析(二)旅游企業(yè)公共關(guān)系定義及其內(nèi)涵(三)旅游企業(yè)公共關(guān)系的核心概念1.組織形象的構(gòu)成2.組織形象的特性3.組織形象的作用(1)組織的總體特征與風(fēng)格(2)旅游企業(yè)的信譽(yù)(3)旅游企業(yè)的形象定位一、公共關(guān)系定義的內(nèi)涵上一頁返回主目錄下一頁(一)公共關(guān)系定義的分類剖析(二)旅游企業(yè)

7、公共關(guān)系定義及其內(nèi)涵(三)旅游企業(yè)公共關(guān)系的核心概念1.組織形象的構(gòu)成2.組織形象的特性3.組織形象的作用(1)組織形象的差異化(2)組織形象的有效性(3)組織形象的主觀性和客觀性(4)組織形象的多維性(5)組織形象的穩(wěn)定性和變通性一、公共關(guān)系定義的內(nèi)涵上一頁返回主目錄下一頁(一)公共關(guān)系定義的分類剖析(二)旅游企業(yè)公共關(guān)系定義及其內(nèi)涵(三)旅游企業(yè)公共關(guān)系的核心概念1.組織形象的構(gòu)成2.組織形象的特性3.組織形象的作用組織形象這一核心概念的確立，首先使公共關(guān)系涵義的界定有了基礎(chǔ)，使公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系學(xué)與其他社會活動(dòng)和相關(guān)學(xué)科區(qū)分開來；其次，可以作為旅游企業(yè)公共關(guān)系的主線，構(gòu)建旅游企業(yè)公共

8、關(guān)系的理論體系和實(shí)務(wù)活動(dòng)模式，從而完善公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科體系。二、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性上一頁返回主目錄下一頁(一)構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素(二)形成公共關(guān)系傳播特征的“雙向溝通”(三)公共關(guān)系的一般特征與狀態(tài)二、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性上一頁返回主目錄下一頁(一)構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素(二)形成公共關(guān)系傳播特征的“雙向溝通”(三)公共關(guān)系的一般特征與狀態(tài)組織（公關(guān)主體）傳播（公關(guān)中介）公眾（公關(guān)對象）二、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性上一頁返回主目錄下一頁(一)構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素(二)形成公共關(guān)系傳播特征的“雙向溝通”(三)公共關(guān)系的一般特征與狀態(tài) 旅 游 企 業(yè)Tourism enterprise語

9、言傳播與非語言傳播Language propagation and non-language propagation 相 關(guān) 公 眾 the public related二、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性上一頁返回主目錄下一頁(一)構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素(二)形成公共關(guān)系傳播特征的“雙向溝通”(三)公共關(guān)系的一般特征與狀態(tài)一般特征1.以公眾為對象2.以美譽(yù)為目標(biāo)3.以互惠為原則4.以長遠(yuǎn)為方針5.以真誠為信條6.以溝通為手段二、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性上一頁返回主目錄下一頁(一)構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素(二)形成公共關(guān)系傳播特征的“雙向溝通”(三)公共關(guān)系的一般特征與狀態(tài)一般狀況旅游企業(yè)公共關(guān)系的自然狀態(tài)有的更好，屬準(zhǔn)公關(guān)狀態(tài)，更多的是不良狀態(tài)日常性公關(guān)關(guān)系工作專題性公共關(guān)系活動(dòng)旅游企業(yè)公共關(guān)系研究的重點(diǎn)旅游企業(yè)公共關(guān)系的意識狀態(tài)旅游企業(yè)所追求的理想形象三、公共關(guān)系與相關(guān)實(shí)踐領(lǐng)域上一頁返回主目錄下一頁(一)公共關(guān)系的分支概念(二)公共關(guān)系與相關(guān)關(guān)系的界定(三)公共關(guān)系與相關(guān)實(shí)踐領(lǐng)域三、公共關(guān)系與相關(guān)實(shí)踐領(lǐng)域上一頁返回主目錄下一頁(一)公共關(guān)系的分支概念(二)公共關(guān)系與相關(guān)關(guān)系的界定(三)公共關(guān)系與相關(guān)實(shí)踐領(lǐng)域1.公共關(guān)系狀態(tài)2.公共關(guān)系活動(dòng)3.公共關(guān)系思想4.公共關(guān)系學(xué)5.公共關(guān)系職業(yè)6.準(zhǔn)公關(guān)7.悖公關(guān)8.關(guān)系9.公共關(guān)系模式三、公共關(guān)系與相關(guān)實(shí)踐領(lǐng)域上一頁返回主目錄下一頁(一)公共關(guān)系