WHY分析法培訓PPT學習教案

1、會計學1WHY分析法培訓分析法培訓2為什么？”為什么？”為什么？”為什么？”為什么？”5個WHY分析第1頁/共45頁3第2頁/共45頁4第3頁/共45頁5澄清問題分析問題查找原因要點把握問題趨勢識別/確認直接原因問5個為什么以識別根本原因問5個為什么以查找為什么問題沒有被發(fā)現(xiàn)問5個問什么查找為什么自身體系會允許問題發(fā)生實施糾正措施；至少，實施臨時措施杜絕根本原因吸取接受教訓活用PDCA循環(huán)第4頁/共45頁6一種用不斷問“為什么”來找現(xiàn)象的根本原因的方法一種對現(xiàn)象發(fā)生的可能原因進行分析的方法一種建立在所有事實上尋找根本原因的分析方法一種更進一步的因果分析方法，不是只找出最具影響的因素WHY 真因

2、WHY 真因WHY 真因WHY 真因WHY 真因現(xiàn)在過去察覺（異常點、變化點等）問題緊急處理一次因（近因）治標對策（暫時）改善行動 N次因（遠因） 治本對策 （永久）第5頁/共45頁7 原因 調(diào)查鑒別出的問題（大的、含糊不清的、復雜的）闡明的問題 為什么？1 理由 為什么？2 理由 為什么？3 理由 為什么？4 理由 為什么5？已定位的理由區(qū) 理由點 根源糾正措施 教訓基本因果調(diào)查問題發(fā)生在這個過程中的哪一步？“去看”問題(現(xiàn)場現(xiàn)物）對根源的5個為什么分析調(diào)查為什么我們會存在問題為什么問題會發(fā)生在顧客身上為什么我們的“系統(tǒng)”會失效1、必須建立在事實基礎上，而不是猜測、推測、假設的。2、闡明現(xiàn)象

3、，為避免猜測，需到現(xiàn)場去察看現(xiàn)象。現(xiàn)象=能觀察到的事件或事實第6頁/共45頁8真正原因真因必須靠更深入地挖掘，詢問問題何以發(fā)生。先問第一個“問什么”，獲得答案后，再問為何會發(fā)生，依此類推，問5次“為什么” 問題發(fā)生在哪？ 其造成問題的根本原因為什么呢？第7頁/共45頁95Why分析的基本步驟把握現(xiàn)狀(5W2H)原因調(diào)查改善對策再發(fā)防止1.識別問題2.澄清問題3.分解問題4.查找原因采取明確的改善措施來解決問題。至少要求采取短期臨時措施來保護顧客利益實施改善措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。跟蹤并確認改善措施的結果Histograms直方圖Scatter Diagrams散布圖Control Ch

4、art管制圖Data AnalysisCause & Effect魚骨圖Problem IdentificationPareto柏拉圖PrioritizationsFlow Chart(流程圖)SOP,規(guī)范,規(guī)格 Big Picture運用5Why調(diào)查識別根本原因1.針對明確的問題2.為什么沒有發(fā)現(xiàn)3.為什么系統(tǒng)允許 問題發(fā)生Check Sheet 5Why 評估表Data Collection第8頁/共45頁105個為什么鏈式圖表1 為什么?問題2 -為什么?1 原因3 -為什么?2 -原因4 -為什么?3 -原因5 -為什么?4 -原因5 根源第9頁/共45頁11次數(shù)次數(shù)為什么為什

5、么原因原因即時的解決方案即時的解決方案12345根本對策源流對策第10頁/共45頁12第11頁/共45頁13 -因為紙水杯掉地了5、為什么紙水杯掉地了？-因為因為沒有杯托沒有杯托6、為什么沒有杯托？ -因為總務小妹休息了沒拿出來7、為什么總務小妹休息了？ -因為總務小妹感冒了8、為什么總務小妹感冒了？n如果按照這樣的方法進行分析如果按照這樣的方法進行分析的話，你會發(fā)現(xiàn)離主題越來越的話，你會發(fā)現(xiàn)離主題越來越遠，要想分析出真正原因，幾遠，要想分析出真正原因，幾乎是不可能了，到頭來只能是乎是不可能了，到頭來只能是無頭案。無頭案。第12頁/共45頁14第13頁/共45頁15第14頁/共45頁16第15

6、頁/共45頁17第16頁/共45頁18車間每天都有掃不完的油第17頁/共45頁19車間每天都有掃不完的油第18頁/共45頁20車間每天都有掃不完的油第19頁/共45頁21原因追究例子-1好的分析Why螺栓松了螺栓的直徑變更M8-M12WhyWhy螺栓的直徑太小螺栓松了系緊扭力太少加強系緊螺栓對策不好的 分析現(xiàn)象設備蓋子落掉了設備蓋子落掉了第20頁/共45頁22沒有清掃現(xiàn)象Why1Why2Why3沒有清掃對策加強清掃不容易清掃不容易摘下機器外殼沒有清掃規(guī)劃原因追究例子-2第21頁/共45頁23Why3訂單增加現(xiàn)象Clean Room（無塵室）內(nèi)的灰塵量規(guī)定以上Why1發(fā)生灰塵原因是設備來的設備的

7、稼動很多Why2工作量很多原因追究例子-3第22頁/共45頁24原因追究例子-4現(xiàn)象 小朋友在 商場 受傷Why2迷迷糊糊地Why1撞到商場固定玻璃門 受傷沒有注意到前面對策注意前面不再迷迷糊糊1.設置保護欄桿2.貼警示語 或標示商場固定玻璃門沒有保護處理第23頁/共45頁25機器不能運轉(zhuǎn)了（1）為什么，機器會停止呢/ 因為電量超過負荷，以致燒斷了保險絲。（2）為什么電量會超過負荷呢？ 因為軸承部分的潤滑不夠。幾個著名的案例案例1 為什么機器停止運轉(zhuǎn)（豐田公司的大野奈一）第24頁/共45頁26案例1 為什么機器停止運轉(zhuǎn)第25頁/共45頁273）為什么潤滑不夠？ 因為唧筒（PUMP）未充分汲起。

8、4）為什么唧筒未被充分汲起？ 因為軸有磨耗，附著了一些膠狀物。5）為什么會產(chǎn)生磨耗？ 因為沒安裝濾網(wǎng)，切下了一些膠狀物。 如上述所言，內(nèi)因保險絲斷掉一事，就必須對現(xiàn)場提出各種對策。 案例1 為什么機器停止運轉(zhuǎn)第26頁/共45頁28案例1 為什么機器停止運轉(zhuǎn)案例1 為什么機器停止運轉(zhuǎn)第27頁/共45頁29 美國華盛頓廣場的杰弗遜紀念館大廈年久失修，表面斑駁陳舊，政府非常擔心，派專家調(diào)查原因。第28頁/共45頁301）為什么大廈表面班駁陳舊？ 專家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴重。2.）為什么經(jīng)常清洗呢？因為大廈被大量的燕糞

9、弄得很臟。3.）為什么會有那么多的燕糞呢？因為燕子喜歡聚集到這里，第29頁/共45頁314.）為什么燕子以喜歡聚集到這里？是因為建筑物上有它喜歡吃的蜘蛛？5.）為什么會有蜘蛛？蜘蛛愛在這里安巢，是因為墻上有大量它愛吃的飛蟲6.）為什么墻上飛蟲繁殖得這樣快？因為塵埃在從窗外射進來的強光作用下，形成了刺激飛蟲生長的溫床。解決問題的結論是：拉上窗簾。杰弗遜大廈至今完好無損。案例2 為什么杰弗遜紀念館大廈 墻壁受腐蝕杰斐遜紀念堂第30頁/共45頁32試思考：除了拉上窗簾，還有沒有其它的解決辦法呢：1.）使用沒有腐蝕性的清潔劑2.）捕殺燕子3.）殺死蜘蛛4.）殺死房間內(nèi)的昆蟲案例2 為什么杰弗遜紀念館大

10、廈 墻壁受腐蝕第31頁/共45頁33歷了缺少電力、正常溫度以及飲用水的問題，但仍然成功返回了地球第32頁/共45頁34氧氣艙內(nèi)的風扇開啟后氧氣艙爆炸1.為什么爆炸會發(fā)生？1970年4月13日電線使風扇變成拱形并引燃艙內(nèi)的氧氣2.為什么會被電線弄成拱形?導線中心被引爆3.為什么中心被引爆?絕緣被燒壞4.為什么絕緣被燒壞?在前導系統(tǒng)測試過程中氧氣艙過熱5.為什么氧氣艙過熱?氧氣艙中的加熱器通常會維持艙內(nèi)的壓力，但在艙內(nèi)被清空后（也就是測試結束后）沒有被關掉7.為什么加熱器沒有被關掉? 切斷電源的開關可以在艙過熱時自動關掉加熱器，可是它失效了。8.為什么開關會失效?在測試中它超過了額定電壓。工程師們

11、確信艙內(nèi)的液氧可以使開關保持冷卻,然而,當艙內(nèi)被清空時，開關就迅速地變熱從而失效。9.為什么加熱器首先被啟動？當測試結束時艙內(nèi)的氧氣并沒有徹底清除干凈(為了安全起見，測試結束后艙內(nèi)不應留有氧氣)10.為什么艙內(nèi)沒有完全被清空?在前導系統(tǒng)測試中插口管被震松了。6.為什么加熱器沒有被關掉?第33頁/共45頁35第34頁/共45頁36第35頁/共45頁第36頁/共45頁38次數(shù)次數(shù)為什么為什么原因原因即時的解決方案即時的解決方案12345根本對策源流對策第37頁/共45頁39次數(shù)次數(shù)為什么為什么原因原因即時的解決方案即時的解決方案12345強化銷售的物品管理能力部品發(fā)生故障材料不好更換材料為什么材料

12、不好？供應商提供的材料有問題強化受入檢查為什么供應商提供的材料有問題生產(chǎn)方法不好強化現(xiàn)場指導為什么要使用該供應商應對緊急納期變更為什么會發(fā)生納期變更銷售經(jīng)常發(fā)生納期變更第38頁/共45頁40案例二、某員工經(jīng)常請假次數(shù)次數(shù)為什么為什么原因原因即時的解決方案即時的解決方案1為什么經(jīng)常請假為什么經(jīng)常請假因為總是身體不因為總是身體不適適注意保養(yǎng)注意保養(yǎng)注意健康管理注意健康管理2為什么身體不適經(jīng)常發(fā)生為什么身體不適經(jīng)常發(fā)生 經(jīng)常熬夜經(jīng)常熬夜不要熬夜，有充不要熬夜，有充分的睡眠時間分的睡眠時間3為什么要經(jīng)常熬夜為什么要經(jīng)常熬夜回家后還要做網(wǎng)回家后還要做網(wǎng)上生意上生意到深夜到深夜辭掉網(wǎng)上販賣工辭掉網(wǎng)上販賣工

13、作作4為什么還要網(wǎng)上販賣到深為什么還要網(wǎng)上販賣到深夜夜想多賺一點錢想多賺一點錢讓生活品質(zhì)、環(huán)讓生活品質(zhì)、環(huán)境與現(xiàn)在的工資境與現(xiàn)在的工資相匹配相匹配5為什么還要多賺一些外快為什么還要多賺一些外快 父母住院，需要父母住院，需要高級的治療費用高級的治療費用 讓父母早日恢復健康，盡早出院第39頁/共45頁41案例三、工作中出現(xiàn)問題次數(shù)次數(shù)為什么為什么原因原因即時的解決方案即時的解決方案1工作中出現(xiàn)問題工作中出現(xiàn)問題A桑在工作中出現(xiàn)了失誤桑在工作中出現(xiàn)了失誤對對A進行警告，不進行警告，不要再次出錯要再次出錯2為什么為什么A出現(xiàn)失出現(xiàn)失誤誤A在工作使用的操作指導書在工作使用的操作指導書里有缺陷里有缺陷對操

14、作指導書進行對操作指導書進行改訂改訂補充補充3為什么操作指導為什么操作指導書書有缺陷有缺陷（B從前也經(jīng)過一樣的錯誤從前也經(jīng)過一樣的錯誤）B在出錯后沒有將操在出錯后沒有將操作指導書進行完善作指導書進行完善操作指導書有缺陷操作指導書有缺陷時都時都要進行修改要進行修改4為什么至今沒能為什么至今沒能對操作指導書進對操作指導書進行完善行完善發(fā)現(xiàn)缺陷時沒有立即糾正。發(fā)現(xiàn)缺陷時沒有立即糾正。 發(fā)現(xiàn)缺陷時，要第發(fā)現(xiàn)缺陷時，要第一時間對應一時間對應5為什么沒能及時為什么沒能及時對應對應操作流程里沒有靈活對應的操作流程里沒有靈活對應的規(guī)定。規(guī)定。 個別對應緊急對應永久對策標準化水平展開在系統(tǒng)中規(guī)定，所有文件發(fā)現(xiàn)缺

15、陷時，一定要在第一發(fā)現(xiàn)時間內(nèi)修改第40頁/共45頁42案例四、換鞋區(qū)臭味對策次數(shù)次數(shù)為什么為什么原因原因即時的解決方案即時的解決方案1換鞋區(qū)臭氣醺天換鞋區(qū)臭氣醺天鞋子太臭鞋子太臭把換鞋區(qū)隔離，鞋子放在排風把換鞋區(qū)隔離，鞋子放在排風櫥柜中，櫥柜中，把臭氣排走把臭氣排走2為什么鞋子臭為什么鞋子臭因為襪子和腳臭因為襪子和腳臭宣傳讓員工勤換襪子、勤洗腳宣傳讓員工勤換襪子、勤洗腳3為什么襪子和腳臭為什么襪子和腳臭員工夏天習慣穿絲襪員工夏天習慣穿絲襪，絲襪不吸汗，絲襪不吸汗員工每天不洗腳員工每天不洗腳鼓勵員工穿棉襪鼓勵員工穿棉襪教育員工每天洗腳教育員工每天洗腳4為什么員工穿絲襪為什么員工穿絲襪為什么員工每天不為什么員工每天不洗洗 腳腳沒有理解棉襪的好處沒有理解棉襪的好處沒有良好的個人習慣沒有良好的個人習慣教育員工，告之穿棉襪的好教育員工，告之穿棉襪的好處處培養(yǎng)員工良好的個人習慣培養(yǎng)員工良好的個人習慣5為什么員工沒有理為什么員工沒有理解解 棉襪的好處棉襪的好處為什么員工在公司為什么員工在公司里里 沒