鄉(xiāng)鎮(zhèn)2021年綜治中心建設(shè)運(yùn)行情況調(diào)研報(bào)告新編

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)2021年綜治中心建設(shè)運(yùn)行狀況調(diào)研報(bào)告 202x年x月x日鄉(xiāng)鎮(zhèn)2021年綜治中心建設(shè)運(yùn)行狀況調(diào)研報(bào)告 近期，我鎮(zhèn)依據(jù)縣政法委關(guān)于對(duì)綜治重點(diǎn)工作推動(dòng)平安建設(shè)專題調(diào)研的通知要求，組織特地力量，對(duì)鎮(zhèn)、村綜治中心建設(shè)和運(yùn)行狀況進(jìn)行了一次專題調(diào)研?，F(xiàn)將總體調(diào)研狀況簡(jiǎn)要報(bào)告如下。 一、綜治中心建設(shè)和運(yùn)行狀況 （一）建設(shè)狀況。近年來，xx鎮(zhèn)緊緊圍繞平安xx、巡防體系、綜治平臺(tái)三大建設(shè)，以整合資源、暢通渠道、提高效率為手段，有效整合各類社會(huì)管理資源，在鎮(zhèn)村分別建成了綜治中心，綜治、信訪、司法等部門抽調(diào)人員常駐，其他相關(guān)部門派員參與，建立了社會(huì)事務(wù)一站式受理、集中辦公一體化運(yùn)作、接待群眾一條龍服務(wù)、解決問題

2、一竿子到底的基層社會(huì)服務(wù)管理新機(jī)制。截止目前，全鎮(zhèn)已經(jīng)實(shí)行了鎮(zhèn)村網(wǎng)格化管理，鎮(zhèn)政府已經(jīng)建成政務(wù)服務(wù)中心、綜治信息平臺(tái)和綜治視頻會(huì)議中心。 （二）運(yùn)行狀況。鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心編制了辦事流程圖，綜治信息系統(tǒng)平臺(tái)已經(jīng)完成從省到村的建設(shè)和聯(lián)通，已完成了鎮(zhèn)村共計(jì)5萬(wàn)余人的居民基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息的錄入工作。同時(shí)在配齊網(wǎng)格信息員，手持終端全部配發(fā)到人的基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)、和村依據(jù)人、地、物、事、組織等基本要素逐項(xiàng)全面采集信息，并在與派出所、司法所、計(jì)生服務(wù)站以及相關(guān)部門延長(zhǎng)機(jī)構(gòu)人員匯總比對(duì)，會(huì)商審核，依據(jù)制定的信息采集事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格信息采集，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)信息采集的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 二、主要做法 全區(qū)依據(jù)沖突糾紛解決在基層的要求

3、，整合多方資源，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)建成了鎮(zhèn)、村綜治中心。 （一）夯實(shí)工作基礎(chǔ)?？傮w上，鎮(zhèn)村都依據(jù)（有機(jī)構(gòu)、有牌子、有制度、有負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、有工作人員、有基礎(chǔ)臺(tái)賬）六個(gè)有的標(biāo)準(zhǔn)，全面完成了基層社會(huì)服務(wù)管理中心、綜治信息平臺(tái)、網(wǎng)格化管理、視頻會(huì)議中心建設(shè)任務(wù)。進(jìn)駐中心的各職能部門對(duì)窗口及有關(guān)工作人員進(jìn)行充分授權(quán)，依據(jù)實(shí)體化運(yùn)作要求，建立健全了首問負(fù)責(zé)、ab崗制、工作例會(huì)、信息報(bào)送、形勢(shì)研判、狀況通報(bào)、臺(tái)賬登記、群眾評(píng)議、督查督辦、責(zé)任追究、考核獎(jiǎng)懲等運(yùn)行機(jī)制，在便利群眾辦事、提高服務(wù)水平、化解沖突糾紛、促進(jìn)社會(huì)和諧等方面發(fā)揮了重要作用，提高了為民辦事的力量和水平。 （二）完善規(guī)章制度。要求鎮(zhèn)村統(tǒng)一建立工作

4、例會(huì)、信息報(bào)告、督查督辦、應(yīng)急處置、值班備勤等工作制度。健全完善沖突糾紛聯(lián)調(diào)、社會(huì)治安聯(lián)防、信訪問題聯(lián)處、重點(diǎn)工作聯(lián)動(dòng)、服務(wù)管理聯(lián)抓等工作機(jī)制，實(shí)行統(tǒng)一受理、統(tǒng)一交辦、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一回訪、統(tǒng)一歸檔等一站式辦理，提升基層綜治工作水平，促進(jìn)綜治中心工作規(guī)范化管理。 （三）全方位服務(wù)群眾。全鎮(zhèn)依據(jù)一站式服務(wù)的要求，簡(jiǎn)化程序，節(jié)省成本，提高效率。從鎮(zhèn)各部門抽調(diào)素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)熟、力量強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的工作人員，審批辦理計(jì)生、民政、醫(yī)保等社會(huì)事務(wù)，做到熱忱接待辦事群眾，急躁解答群眾疑問，自覺接受群眾監(jiān)督，辦事程序陽(yáng)光操作，確保群眾的訴求件件有答復(fù)，事事有交待。群眾只要到中心辦事，就能足不出戶，享受到專人引導(dǎo)、全程

5、伴隨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全鎮(zhèn)加大綜治信息平臺(tái)建設(shè)，組織干部、網(wǎng)格員進(jìn)村入戶采集每一個(gè)家庭基本信息，編制綜治防控網(wǎng)，繪制親民地圖，搭建社會(huì)治理信息平臺(tái)。鎮(zhèn)村綜治中心依托信息平臺(tái)和手機(jī)終端系統(tǒng)，發(fā)揮社會(huì)治理信息系統(tǒng)的大事處理、信息收集、糾紛排查流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)分析等功能，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題隱患，準(zhǔn)時(shí)分流辦理。 三、存在問題及工作建議 （一）存在的困難和問題。一是雖然我鎮(zhèn)已經(jīng)依據(jù)省、市、縣要求，依托鎮(zhèn)服務(wù)管理中心，完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)平安與便民服務(wù)綜合信息平臺(tái)建設(shè)任務(wù)。但是，我鎮(zhèn)的管理體制，沒有實(shí)現(xiàn)平安與便民服務(wù)綜合信息平臺(tái)建設(shè)全掩蓋；二是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體規(guī)劃時(shí)，沒有將基層社會(huì)服務(wù)管理中心建設(shè)考慮周全，導(dǎo)致部分村辦公場(chǎng)所不夠充分；三是近

6、年來，由于綜治業(yè)務(wù)面逐年拓展、業(yè)務(wù)量逐年增加，鎮(zhèn)村綜治力量明顯不足，影響整體工作的有效開展；四是個(gè)別村對(duì)綜治中心建設(shè)的生疏不夠到位，重視程度不夠。 （二）下一步工作建議。為更好地做好群眾服務(wù)工作，提高預(yù)防和化解社會(huì)沖突的力量水平，運(yùn)用信息化手段，對(duì)社會(huì)治理中產(chǎn)生的問題實(shí)現(xiàn)早發(fā)覺、早解決，構(gòu)建黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、部門聯(lián)動(dòng)、群眾參與的社會(huì)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)工作體系，不斷滿足政府對(duì)社會(huì)管理要素全方位、全時(shí)段、全掩蓋和跨部門監(jiān)管與維護(hù)的要求，在鎮(zhèn)村（社區(qū)）建成綜治中心，努力實(shí)現(xiàn)平安365天的理念。 一是建議市、縣充分考慮我鎮(zhèn)實(shí)際狀況，依據(jù)先期標(biāo)準(zhǔn)和要求，在我鎮(zhèn)全面推動(dòng)平安與便民服務(wù)綜合信息平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)村全掩

7、蓋。 二是進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)村綜治中心建設(shè)培訓(xùn)，不斷提高思想生疏，指導(dǎo)、督促鎮(zhèn)村健全完善綜治中心。 三是實(shí)時(shí)采集社情民意。與公安系統(tǒng)110指揮中心對(duì)接，需要中心聯(lián)動(dòng)處置的應(yīng)急救援、群眾求助、民事糾紛，依據(jù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，指揮調(diào)度相關(guān)職能部門快速有效處置。與基層網(wǎng)格對(duì)接，網(wǎng)格服務(wù)管理人員排查發(fā)覺的沖突糾紛、群眾服務(wù)、城市管理等，視情自行處置或通過中心聯(lián)動(dòng)解決。 四是部門24小時(shí)分級(jí)運(yùn)轉(zhuǎn)。依據(jù)處置緊急狀況、聯(lián)動(dòng)頻率和職能特點(diǎn)，將縣鄉(xiāng)村劃分為三個(gè)聯(lián)動(dòng)級(jí)別，其中一級(jí)聯(lián)動(dòng)單位24小時(shí)專人值班，接指令后馬上赴現(xiàn)場(chǎng)處置；二級(jí)聯(lián)動(dòng)單位落實(shí)值班人員，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)指令落實(shí)狀況；三級(jí)聯(lián)動(dòng)單位確定日常工作聯(lián)絡(luò)員，準(zhǔn)時(shí)接受指令，

8、按時(shí)限落實(shí)并反饋。聯(lián)動(dòng)成員單位均設(shè)立聯(lián)動(dòng)分中心，接入電腦派單網(wǎng)絡(luò)和視頻指揮系統(tǒng)。 五是健全處置考評(píng)機(jī)制。1.指揮調(diào)度機(jī)制。建成由指揮中心、視頻會(huì)議室、情報(bào)中心等區(qū)塊組成的聯(lián)動(dòng)中心，配備足夠的工作人員，自主開發(fā)集信息采集、分類流轉(zhuǎn)、交辦處置、反饋評(píng)價(jià)、考核排名等多項(xiàng)功能于一體的綜合性網(wǎng)格服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)扁平化指揮。中心以網(wǎng)絡(luò)派單、短信提示、對(duì)講機(jī)呼叫三合一的方式，指令轄區(qū)相關(guān)單位赴現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)動(dòng)處理，并按要求準(zhǔn)時(shí)反饋處理狀況。2.聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制。中心平臺(tái)鏈接區(qū)信訪熱線、社會(huì)服務(wù)管理中心等工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)派單信息的共享。對(duì)屬于應(yīng)急搶險(xiǎn)等聯(lián)動(dòng)事務(wù)的，依據(jù)事態(tài)緊急程度和影響范圍，依據(jù)預(yù)案庫(kù)對(duì)應(yīng)的處置打算，直接調(diào)度聯(lián)動(dòng)處置；對(duì)屬于日常服務(wù)管理工作的，由中心傳遞相應(yīng)平臺(tái)處理。3.規(guī)范裝備機(jī)制。推行統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一車輛的三統(tǒng)一規(guī)范管理模式，工作人員統(tǒng)一著裝，聯(lián)動(dòng)車輛噴